What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

Traducător: Alexandra Balla Corector: Cristina Nicolae

I am a labor organizer,

Lucrez într-o organizație,

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

și în 2013, am ajutat la crearea unei organizații numite coworker.org

that uses technology to help people join with coworkers

care folosește tehnologia în a ajuta oamenii să se alăture colegilor

and organize for improvements in the workplace.

și să facă îmbunătățiri în spațiul de lucru.

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

Sunt 2 tipuri de reacții la ceea ce fac.

Actually, no, there are three.

De fapt, nu, sunt 3.

The first is complete confusion about what organizing is.

Prima este confuzia legată de ceea ce înseamnă organizarea.

When my doctor asked what I do and I told him,

Când doctorul m-a întrebat cu ce mă ocup și i-am spus,

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

el credea că mă refer la stilul Marie Kondo.

(Laughter)

(Râsete)

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

Era la modul: „O, e super, aș putea folosi asta și pe aici.

I would love to clean up our patient files."

Mi-ar plăcea să fac ordine în fișele pacienților."

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

Și trebuia să-i explic că nu, nu, nu e genul acela de organizare,

it's more like if you showed up to work tomorrow

ci e mai mult ca și cum ai merge la muncă mâine

and all the nurses in the office had gotten together

și toate asistentele s-ar fi adunat la un loc

să întrebe despre o mărire de salariu.

to ask for an across-the-board raise.

(Laughter)

(Râsete)

"Oh," he replied, and he got really quiet.

„O," a răspuns el și a rămas tăcut.

(Laughter)

(Râsete)

Yeah, and that's the second kind of reaction:

Da, și asta e a doua reacție:

the uncomfortable kind.

Cea neplăcută.

People usually withdraw from the conversation

Oamenii uneori se retrag din conversație

and find someone else to talk to.

și găsesc pe altcineva cu care să vorbească.

În final, există și a treia reacție,

Finally, there's the third reaction,

the excited one,

cea fericită,

the, "Oh my God, yes! We need this!"

gen „O, Doamne, da! Avem nevoie de asta!"

And someone always proceeds to tell me a story.

Și cineva mereu îmi spune o poveste.

It's always a story about a job or a coworker or a friend

Mereu e o poveste despre o slujbă sau un coleg, sau un prieten

who's enduring something awful at work.

care se confruntă cu ceva groaznic la muncă.

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

Am observat că nu există un răspuns neutru la ceea ce fac.

You're either repelled by it,

Fie ești dezgustat de asta,

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

fie debordezi de fericire.

So why does my work stir up such strong reactions?

Așadar, de ce stârnește munca mea atâtea reacții puternice?

My hunch is that it's about conflict.

Bănuiala mea e că este vorba despre un conflict.

If you have power in your workplace,

Dacă ai un statut la locul de muncă,

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

precum un manager poate sau un lider,

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

te vei simți inconfortabil având această putere de a fi provocat.

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

Dar dacă nu ai putere sau știi pe cineva care duce lipsă și are nevoie de ea,

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

m-ai lua de umeri și m-ai scutura, ești lucrat la sală.

But really, we can all benefit from understanding

Dar noi toți putem beneficia de înțelegerea

what conflict can offer in our workplaces.

a ceea ce oferă un conflict la locul de muncă.

The power imbalance in our workplace is real,

Inegalitatea puterii la locul de muncă e ceva real

and it's constantly changing.

și se schimbă constant.

Power moves between us, depending on our roles and status.

Puterea e prezentă între noi, depinde de rolul nostru și de statut.

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

Câteodată asta se simte ca o politică de birou, nu-i așa?

Which is never fun.

Ceea ce nu e niciodată amuzant.

But when we contest for power thoughtfully

Dar când ne disputăm puterea în mod chibzuit

and together with our coworkers,

și împreună cu colegii de muncă,

it can be incredibly productive.

acest lucru poate fi extrem de productiv.

And it's that kind of productive conflict

Despre acest conflict productiv

that I want to talk to you all about today,

vreau să vă vorbesc azi,

lucru care i-ar putea deranja pe unii dintre noi.

the kind that can make some of us uncomfortable.

Liderii din afaceri ar trebui să accepte

Business leaders should embrace

when their workers conflict with policies and decisions,

faptul că muncitorii lor intră în conflict cu planurile și deciziile,

both for what it teaches us

atât pentru ce ne învață,

and for what it says about our commitment to each other.

cât și pentru ce spune despre angajamentul unuia față de celălalt.

So what do I mean by "productive conflict"?

Așadar, ce înțeleg prin „conflict productiv" ?

Well, let me tell you a story.

Păi, să vă spun o poveste.

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

În 2016, o angajată a unui magazin -

I'll call her "Alex" --

o voi numi „Alex" -

Alex approached her boss and asked for a raise.

Alex l-a abordat pe șeful ei în legătură cu o mărire de salariu.

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

I s-a spus că plata era conform statutului ei

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

și că șeful nu avea autoritatea să-i dea o asemenea mărire.

And that was supposed to be the end of the conversation.

Și cam aici s-a încheiat conversația.

Nemulțumită de răspuns,

Unhappy with that answer,

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

Alex s-a dus acasă și s-a decis să facă o campanie pe coworker.org,

asking the corporate office to give raises to store employees.

cerând corporațiilor să dea măriri de salariu angajaților din magazine.

Within days, employees from around the country

În câteva zile, angajații din toată țara

began joining Alex's effort and sharing their own stories

au început să i se alăture lui Alex și să-și împărtășească poveștile

about what they were earning --

despre cât câștigau -

11, 12 dollars an hour --

11, 12 dolari pe oră -

and how that wage was impacting their lives.

și ce impact avea acest venit asupra vieții lor.

Some even shared that they had quit recently

Câțiva chiar povesteau că recent își dăduseră demisia

to work for competitors who paid more.

ca să lucreze pentru competitorii care-i plăteau mai mult.

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

Dar mai e ceva: ei au mai povestit că nu voiau să renunțe,

they liked their job, they believed in the company's mission,

că le plăcea jobul, credeau în misiunea companiei,

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

dar pentru ei, plata era o problemă tot mai mare în viața profesională.

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

Ei bine, după săptămâni de proteste ale angajaților activiști,

the company decided to raise wages

compania a decis să mărească salariul

by five to 15 percent in cities across the country.

cu 5 până la 15% în orașele din țară.

And that's what I mean by productive conflict:

Și asta înțeleg eu prin conflict productiv:

pushing up against the things that aren't working for us

să reacționăm la lucrurile care nu sunt bune pentru noi

when there exists no other path forward.

când nu mai există alte căi de a merge înainte.

The other thing I learned in doing this work

Alt lucru pe care l-am învățat făcând munca asta

is that people engage in productive conflict

e că oamenii intră în conflicte productive

when they care about their jobs and their coworkers.

când le pasă de jobul lor și de cei cu care lucrează.

Now, that surprised me at first.

Asta m-a surprins la început.

Mă așteptam la cele mai proaste joburi, cele mai rele locuri de muncă,

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

to have the most employee activism on our site,

să avem cel mai puternic activism al angajaților pe site-ul nostru,

but the opposite is often true.

dar opusul este adesea adevărat.

When we come together, we can accomplish great things.

Când suntem împreună, putem realiza lucruri mărețe.

At one company,

La o singură companie,

there are more than 50 campaigns by employees there

sunt mai mult de 50 de campanii ale angajaților de acolo,

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

cu probleme variind de la cod vestimentar la preocupări legate de siguranță.

And get this:

Și țineți minte:

that same company has the lowest voluntary turnover rate

aceeași companie are cea mai scăzută rată de fluctuație a angajaților

of any major chain in its sector.

din orice lanț major din sectorul său.

And it also has one of the higher productivity rates as well.

Și are una dintre cele mai mari rate de productivitate.

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

Lideri în afaceri: n-ar trebui să vă temeți de conflict

and you shouldn't try to tamp down on it

și n-ar trebui să încercați să le aplanați

the minute it bubbles up in your workforce.

din clipa în care-și fac apariția.

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

În vreme ce aduc cu sine incertitudini care pot fi greu de gestionat,

those uncertainties are trying to tell you something

aceste incertitudini încearcă să vă spună ceva

about an underlying problem that needs your attention.

despre o problemă care necesită atenția voastră.

And I think this is especially important right now,

Și cred că asta e foarte important acum,

you know, as technology transforms nearly everyone's job

pe măsură ce tehnologia trasformă slujbele majorității

and as the structures that contain our work

și pe măsură ce structurile după care lucrăm

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

se schimbă într-un ritm nemaiîntâlnit de la Revoluția Industrială.

We all need to be shaping and participating in the future of work.

Cu toții trebuie să modelăm și să participăm la viitorul muncii.

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

Cu toții trebuie să abordăm și să schimbăm părțile din viața noastră

that are broken.

care nu funcționează.

So I hope the next time a coworker invites you

Așadar, sper că data viitoare când un coleg poate vă va invita

maybe to join a sign-on letter to your boss,

să vă puneți semnătura pe o scrisoare pentru șeful vostru,

or a group of employees asks for a meeting

sau când un grup de angajați vor solicita o ședință

to discuss their concerns about the new health care plan,

pentru a discuta grijile lor privind serviciile de sănătate,

I hope you'll consider it an opportunity

sper să considerați asta o oportunitate

to build a better workplace,

de a construi un mediu de muncă mai bun,

a stronger business

o afacere mai puternică

and an economy that works for all of us.

și o economie care funcționează pentru noi toți.

Thank you.

Vă mulțumesc.

(Applause)

(Aplauze)