What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

Traducteur: Claire Ghyselen Relecteur: Anne-Sophie Matichard

I am a labor organizer,

Je suis organisatrice syndicale

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

et en 2013, j'ai co-fondé une institution nommée coworker.org

that uses technology to help people join with coworkers

qui utilise la technologie pour aider les gens à s'associer à des collègues

and organize for improvements in the workplace.

pour organiser des améliorations de leur environnement de travail.

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

Mon travail suscite deux types de réactions.

Actually, no, there are three.

Non, en fait, il y en a trois.

The first is complete confusion about what organizing is.

La première est la confusion totale sur ce que signifie « organiser ».

When my doctor asked what I do and I told him,

Quand mon médecin m'a posé la question et que je lui ai répondu,

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

il a cru que je faisais un rangement à la mode de Marie Kondo.

(Laughter)

(Rires)

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

Il m'a dit : « Oh, c'est super, j'en aurais bien besoin ici aussi.

I would love to clean up our patient files."

J'aimerais ranger les fichiers de mes patients. »

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

J'ai dû lui expliquer que ce n'était pas ce type de rangement.

it's more like if you showed up to work tomorrow

Ça ressemble plutôt à votre arrivée au bureau demain matin

and all the nurses in the office had gotten together

et les infirmières vous accueillent ensemble

to ask for an across-the-board raise.

pour demander une augmentation salariale.

(Laughter)

(Rires)

"Oh," he replied, and he got really quiet.

« Oh, » a-t-il réagi avant de devenir silencieux.

(Laughter)

(Rires)

Yeah, and that's the second kind of reaction:

C'est le deuxième type de réaction :

the uncomfortable kind.

l'inconfort.

People usually withdraw from the conversation

Les interlocuteurs se désengagent de la conversation

and find someone else to talk to.

et trouvent une autre personne à qui parler.

Finally, there's the third reaction,

La troisième réaction

the excited one,

est l'excitation :

the, "Oh my God, yes! We need this!"

« Oh, mon dieu, oui ! Bienvenue ! »

And someone always proceeds to tell me a story.

Et une personne me raconte une histoire.

It's always a story about a job or a coworker or a friend

Ça concerne toujours un boulot, ou un collègue, ou un ami

who's enduring something awful at work.

qui endure une situation épouvantable au travail.

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

J’ai remarqué que les réactions à mon travail ne sont jamais neutres.

You're either repelled by it,

On peut trouver ça repoussant,

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

ou être envahi par une vague d’enthousiasme.

So why does my work stir up such strong reactions?

Pourquoi mon travail suscite-t-il des réactions fortes ?

My hunch is that it's about conflict.

Mon intuition me dit que le conflit en est la cause.

If you have power in your workplace,

Si vous êtes en position de pouvoir dans votre travail,

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

que vous soyez PDG ou directeur,

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

voir votre pouvoir être remis en question vous mettra mal à l’aise.

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

Mais si vous n’avez pas ce pouvoir

ou qu’une connaissance n’en jouit pas mais en a besoin,

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

vous pourriez me serrer dans vos bras et m’embrasser.

But really, we can all benefit from understanding

En fait, nous pouvons tous trouver un avantage en comprenant

what conflict can offer in our workplaces.

ce que les conflits peuvent nous offrir au travail.

The power imbalance in our workplace is real,

Le déséquilibre du pouvoir au travail est un fait

and it's constantly changing.

et il change constamment.

Power moves between us, depending on our roles and status.

Le pouvoir se meut entre nous selon nos rôles et statuts.

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

Ça s’apparente parfois à de la politique de bureau, n’est-ce pas ?

Which is never fun.

Ce n’est jamais drôle.

But when we contest for power thoughtfully

Mais quand on conteste le pouvoir en y ayant bien réfléchi

and together with our coworkers,

et ensemble avec nos collègues,

it can be incredibly productive.

ça peut devenir incroyablement productif.

And it's that kind of productive conflict

Ce sont ces conflits productifs

that I want to talk to you all about today,

que j’aimerais évoquer avec vous,

the kind that can make some of us uncomfortable.

ceux qui nous mettent dans l’embarras.

Business leaders should embrace

Les dirigeants devraient accueillir

when their workers conflict with policies and decisions,

la remise en question de leurs politiques et décisions par leurs salariés,

both for what it teaches us

pour les apprentissages qu’on en retire

and for what it says about our commitment to each other.

et ce que cela dit sur nos engagements les uns vis-à-vis des autres.

So what do I mean by "productive conflict"?

Qu'est-ce que je veux dire par « conflit positif » ?

Well, let me tell you a story.

Permettez-moi de vous raconter une histoire.

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

En 2016, une employée d'un magasin de sports,

I'll call her "Alex" --

je l'appellerai Alex,

Alex approached her boss and asked for a raise.

Alex a demandé à son chef une augmentation.

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

Il lui a répondu que son salaire était dans la moyenne pour sa position

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

et qu'il n'avait pas l'autorité pour lui concéder une augmentation.

And that was supposed to be the end of the conversation.

La conversation aurait dû s'arrêter là.

Unhappy with that answer,

Mais Alex n'était pas satisfaite

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

et de retour à la maison, elle a décidé de créer une campagne avec coworker.org

asking the corporate office to give raises to store employees.

sollicitant le siège de l'entreprise

pour obtenir une augmentation pour tous les vendeurs.

Within days, employees from around the country

En quelques jours, des employés de tout le pays

began joining Alex's effort and sharing their own stories

ont rejoint Alex en partageant leur propre histoire

about what they were earning --

et leurs revenus.

11, 12 dollars an hour --

11 ou 12 dollars de l'heure,

and how that wage was impacting their lives.

et combien cela influençait leur vie.

Some even shared that they had quit recently

Certains ont même avoué qu'ils venaient de quitter leur travail

to work for competitors who paid more.

pour rejoindre la concurrence, qui payait mieux.

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

Le truc, c'est qu'ils ont ajouté ne pas vouloir quitter leur entreprise

they liked their job, they believed in the company's mission,

car ils croyaient en sa mission et aimaient leur travail.

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

Mais la question du salaire était devenue un problème.

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

Après des semaines d'activisme de terrain,

the company decided to raise wages

l'entreprise a décidé une augmentation salariale

by five to 15 percent in cities across the country.

à hauteur de 15% dans toutes les villes du pays.

And that's what I mean by productive conflict:

C'est cela le conflit productif :

pushing up against the things that aren't working for us

mettre la pression sur les choses qui ne nous conviennent pas

when there exists no other path forward.

quand il n'y a pas d'autre choix pour avancer.

The other thing I learned in doing this work

J'ai appris autre chose avec ce travail :

is that people engage in productive conflict

on s'engage dans le conflit positif

when they care about their jobs and their coworkers.

quand on tient à son travail et à ses collègues.

Now, that surprised me at first.

Cela m'a surprise de premier abord.

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

Je m'attendais à ce que le pire travail dans les pires lieux de travail

to have the most employee activism on our site,

suscite le plus d'activisme sur notre site.

but the opposite is often true.

Mais c'est souvent l'inverse.

When we come together, we can accomplish great things.

Quand nous nous unissons, nous pouvons accomplir de grandes choses.

At one company,

Dans une entreprise

there are more than 50 campaigns by employees there

où il y a plus de 50 campagnes organisées par les employés,

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

les revendications touchent au code vestimentaire ou à la sécurité.

And get this:

Pourtant,

that same company has the lowest voluntary turnover rate

cette même entreprise a le taux de démissions le plus bas

of any major chain in its sector.

par rapport aux autres grandes chaînes du secteur.

And it also has one of the higher productivity rates as well.

Elle a aussi un des plus grands taux de productivité.

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

Messages pour les dirigeants : ne craignez pas le conflit

and you shouldn't try to tamp down on it

et n'essayez pas de l'étouffer

the minute it bubbles up in your workforce.

au moment où il apparaît chez vos employés.

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

Certes, il peut introduire des incertitudes difficiles à gérer.

those uncertainties are trying to tell you something

Mais ces incertitudes essaient de vous dire quelque chose

about an underlying problem that needs your attention.

sur un problème latent qui requiert toute votre attention.

And I think this is especially important right now,

Je pense que c'est particulièrement prégnant maintenant,

you know, as technology transforms nearly everyone's job

alors que la technologie transforme le travail de pratiquement tout le monde

and as the structures that contain our work

et que les structures qui encadrent notre travail

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

évoluent à un rythme jamais vu depuis la révolution industrielle.

We all need to be shaping and participating in the future of work.

Nous devons tous modeler et participer à l'avenir du travail.

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

Nous devons remettre en question

et changer les fragments de nos vies professionnelles

that are broken.

qui sont brisés.

So I hope the next time a coworker invites you

Je forme le vœu que la prochaine fois qu'un collègue vous invitera

maybe to join a sign-on letter to your boss,

à signer une pétition adressée à votre chef

or a group of employees asks for a meeting

ou qu'un groupe d'employés sollicitera une réunion

to discuss their concerns about the new health care plan,

pour présenter leurs inquiétudes sur la nouvelle mutuelle,

I hope you'll consider it an opportunity

vous y trouverez une occasion

to build a better workplace,

de construire un meilleur environnement de travail,

a stronger business

un meilleur environnement d'affaires

and an economy that works for all of us.

et une économique qui a un impact positif pour tous.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)