What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

Tradutor: TED Translators admin Revisora: Margarida Ferreira

I am a labor organizer,

Eu sou organizadora de trabalho

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

e em 2013, participei na criação duma organização chamada cowork.org

that uses technology to help people join with coworkers

que usa a tecnologia para ajudar as pessoas

a juntarem-se com colegas de trabalho

and organize for improvements in the workplace.

e a organizarem-se para melhorar o local de trabalho.

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

Há dois tipos de reações ao que eu faço.

Actually, no, there are three.

Na verdade, não são dois, são três.

The first is complete confusion about what organizing is.

O primeiro é a total confusão sobre o que significa organizar.

When my doctor asked what I do and I told him,

Quando o meu médico perguntou o que faço e eu lhe respondi,

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

ele achou que eu era uma organizadora, ao estilo de Marie Kondo

(Laughter)

(Risos)

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

e comentou: "Oh, isso é fantástico, dava-me jeito aqui.

I would love to clean up our patient files."

"Precisava de limpar os ficheiros dos meus doentes."

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

Tive de lhe explicar: "Não, não é esse o tipo de organização que eu faço.

it's more like if you showed up to work tomorrow

"É mais do género, você chegar ao trabalho amanhã

and all the nurses in the office had gotten together

"e estarem todas as enfermeiras reunidas no escritório

to ask for an across-the-board raise.

"para pedirem um aumento geral".

(Laughter)

(Risos)

"Oh," he replied, and he got really quiet.

"Oh", respondeu ele e ficou calado.

(Laughter)

(Risos)

Yeah, and that's the second kind of reaction:

Pois... esse é o segundo tipo de reação — do tipo desconfortável.

the uncomfortable kind.

People usually withdraw from the conversation

As pessoas normalmente mudam de assunto

and find someone else to talk to.

ou arranjam outra pessoa com quem falar.

Finally, there's the third reaction,

Finalmente, há o terceiro tipo de reação, a reação entusiasmada, do tipo:

the excited one,

the, "Oh my God, yes! We need this!"

"Ó meu Deus ! Sim, nós precisamos disso!"

And someone always proceeds to tell me a story.

E contam-me sempre uma história.

It's always a story about a job or a coworker or a friend

É sempre uma história sobre um emprego ou um colega ou um amigo

who's enduring something awful at work.

que está a passar um mau bocado no trabalho.

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

O que eu já percebi é que nunca há uma resposta neutra ao que eu faço.

You're either repelled by it,

Ou provocam rejeição

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

ou grande entusiasmo.

So why does my work stir up such strong reactions?

Mas porque é que o meu trabalho provoca reações tão fortes?

My hunch is that it's about conflict.

Suponho que é por causa do conflito.

If you have power in your workplace,

Quando temos poder no local de trabalho,

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

quer como CEO ou diretor,

sentimo-nos desconfortáveis se questionarem o nosso poder.

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

Mas se não temos esse poder ou conhecemos alguém

que também não o tem, mas precisa dele,

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

podem agarrar-me pelos ombros e abanar-me.

But really, we can all benefit from understanding

Mas, na verdade, todos podemos beneficiar

what conflict can offer in our workplaces.

se percebermos o que os conflitos nos podem oferecer no trabalho.

The power imbalance in our workplace is real,

O desequilíbrio de poder no local de trabalho é um facto

and it's constantly changing.

e está constantemente a mudar.

Power moves between us, depending on our roles and status.

O poder move-se entre nós, consoante o nosso papel e estatuto.

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

Às vezes até parece política de escritório, não é?

Which is never fun.

O que nunca é engraçado.

But when we contest for power thoughtfully

Mas quando contestamos o poder de forma ponderada

and together with our coworkers,

e em conjunto com os nossos colegas,

it can be incredibly productive.

pode ser extremamente produtivo.

And it's that kind of productive conflict

É desse tipo de conflito produtivo que eu quero falar hoje,

that I want to talk to you all about today,

the kind that can make some of us uncomfortable.

o tipo que pode causar desconforto nalguns de nós.

Os dirigentes de empresas deviam receber bem

Business leaders should embrace

when their workers conflict with policies and decisions,

as críticas dos trabalhadores quanto às suas políticas e decisões,

both for what it teaches us

pelas lições que nos ensinam

and for what it says about our commitment to each other.

e por aquilo que revelam quanto ao nosso compromisso mútuo.

So what do I mean by "productive conflict"?

Então, o que quero dizer com "conflito produtivo?"

Well, let me tell you a story.

Vou contar-vos uma história.

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

Em 2016, uma empregada duma loja num mercado retalhista

I'll call her "Alex" --

— vou chamar-lhe Alex —

Alex approached her boss and asked for a raise.

Alex foi ter com o chefe e pediu um aumento.

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

Disseram-lhe que o salário dela era ajustado para a sua categoria

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

e que o chefe não tinha autoridade para lhe dar um aumento.

And that was supposed to be the end of the conversation.

E era este o fim da conversa.

Unhappy with that answer,

Descontente com a resposta,

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

Alex foi para casa e decidiu criar uma campanha no coworker.org

asking the corporate office to give raises to store employees.

para pedir à direção para aumentar os empregados das lojas.

Within days, employees from around the country

Em poucos dias, empregados de todo o país

began joining Alex's effort and sharing their own stories

juntaram-se a Alex e partilharam as suas histórias

about what they were earning --

sobre quanto estavam a ganhar

11, 12 dollars an hour --

— 11ou 12 dólares por hora —

and how that wage was impacting their lives.

e até que ponto aquele salário tinha impacto na sua vida.

Some even shared that they had quit recently

Alguns até disseram que se tinham despedido há pouco tempo

to work for competitors who paid more.

para irem trabalhar para a concorrência que pagava mais.

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

Mas também disseram que não queriam despedir-se

they liked their job, they believed in the company's mission,

e que gostavam do trabalho, acreditavam na missão da empresa,

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

mas que, para eles, o pagamento era um problema crescente na sua vida.

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

Ao fim de umas semanas desta onda de ativismo dos trabalhadores,

the company decided to raise wages

a empresa decidiu aumentar os salários

by five to 15 percent in cities across the country.

entre 5% a 15% nas cidades de todo o país.

And that's what I mean by productive conflict:

É isto o conflito produtivo:

pushing up against the things that aren't working for us

contestar as coisas que não estão a funcionar bem para nós,

when there exists no other path forward.

quando não há outra solução à nossa frente.

The other thing I learned in doing this work

Outra coisa que aprendi neste trabalho

foi que as pessoas entram num conflito produtivo

is that people engage in productive conflict

when they care about their jobs and their coworkers.

quando se preocupam com o seu trabalho e com os seus colegas.

Now, that surprised me at first.

De início, isso surpreendeu-me.

Eu esperava que os piores empregos e os piores ambientes de trabalho,

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

to have the most employee activism on our site,

tivessem o maior número de ativismo no nosso "site"

but the opposite is often true.

mas o oposto é que é verdade.

When we come together, we can accomplish great things.

Quando nos unimos, conseguimos grandes resultados.

At one company,

Numa empresa,

there are more than 50 campaigns by employees there

há mais de 50 campanhas organizadas pelos empregados

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

sobre assuntos que vão dos códigos do vestuário

a legítimas preocupações com a segurança.

And get this:

E reparem.

that same company has the lowest voluntary turnover rate

Essa mesma empresa tem a mais baixa taxa de demissões

of any major chain in its sector.

de qualquer grande cadeia do mesmo setor.

And it also has one of the higher productivity rates as well.

E também tem uma das mais altas taxas de produtividade.

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

Líderes de empresas: vocês não deviam temer o conflito,

and you shouldn't try to tamp down on it

e não deviam tentar reprimi-lo

the minute it bubbles up in your workforce.

no momento em que ele aparece nos trabalhadores.

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

Embora possa introduzir incertezas difíceis de gerir,

those uncertainties are trying to tell you something

essas incertezas podem estar a tentar dizer-vos alguma coisa

about an underlying problem that needs your attention.

sobre um problema que precisa da vossa atenção.

And I think this is especially important right now,

Eu acho que é especialmente importante neste momento,

you know, as technology transforms nearly everyone's job

quando a tecnologia está a transformar o trabalho de quase toda a gente

and as the structures that contain our work

e à medida que as estruturas que enquadram o nosso trabalho

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

vão sendo alteradas a um ritmo nunca visto desde a Revolução Industrial.

We all need to be shaping and participating in the future of work.

Precisamos todos de modelar e participar no futuro do nosso trabalho.

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

Precisamos todos de desafiar e mudar partes da nossa vida de trabalho

that are broken.

que estão obsoletas.

So I hope the next time a coworker invites you

Espero que da próxima vez que recebam o convite de um colega

maybe to join a sign-on letter to your boss,

para subscreverem uma carta para o vosso chefe,

or a group of employees asks for a meeting

ou de um grupo de empregados a pedir uma reunião,

to discuss their concerns about the new health care plan,

para discutir preocupações sobre o novo plano de saúde,

I hope you'll consider it an opportunity

espero que considerem isso como uma oportunidade

to build a better workplace,

de construir um melhor ambiente de trabalho,

a stronger business

um negócio mais forte

and an economy that works for all of us.

e uma economia que funcione para todos nós.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)