What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

Fordító: Tamara Mátéfi-Takács Lektor: Zsuzsa Viola

I am a labor organizer,

Munkaszervező vagyok,

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

és 2013-ban részt vettem egy szervezet, a coworker.org megalapításában,

that uses technology to help people join with coworkers

amely a technológiát arra használja, hogy összekösse a munkatársakat,

and organize for improvements in the workplace.

és a munkahelyek fejlődését szervezze.

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

Kétféleképpen reagálnak arra, hogy mivel foglalkozom.

Actually, no, there are three.

Valójában háromféleképpen.

The first is complete confusion about what organizing is.

Az első: a teljes képzavar arról, hogy mi is a szervezés.

When my doctor asked what I do and I told him,

Mikor az orvosom kérdezte, mit dolgozom, és elmondtam,

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

azt hitte, amolyan Marie Kondo stílusú szervezésről beszélek.

(Laughter)

(Nevetés)

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

Úgy reagált: "Ó, az olyan nagyszerű, hasznát venném itt.

I would love to clean up our patient files."

Szeretném rendbe tenni a páciensaktákat."

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

És el kellett magyaráznom neki, hogy nem, az nem olyan rendezés,

it's more like if you showed up to work tomorrow

inkább olyan, mintha másnap megjelenne a munkában,

and all the nurses in the office had gotten together

és minden ápoló összegyűlne az irodában,

to ask for an across-the-board raise.

fizetésemelést kérve mindenkinek.

(Laughter)

(Nevetés)

"Oh," he replied, and he got really quiet.

"Ó" – válaszolta, és hirtelen elhallgatott.

(Laughter)

(Nevetés)

Yeah, and that's the second kind of reaction:

Igen, és ez a második típusú reakció:

the uncomfortable kind.

a kellemetlen fajta.

People usually withdraw from the conversation

Az emberek általában befejezik a beszélgetést,

and find someone else to talk to.

és találnak valaki mást, akivel beszélnek.

Finally, there's the third reaction,

Végül a harmadik reakció,

the excited one,

az izgatott,

the, "Oh my God, yes! We need this!"

az "Ó, Istenem, igen! Ez kell nekünk!"

And someone always proceeds to tell me a story.

És valaki mindig elkezd mesélni egy történetet nekem.

It's always a story about a job or a coworker or a friend

Ez mindig egy állásról, egy munkatársról vagy egy barátról szól,

who's enduring something awful at work.

aki valami rémes dolgot él át a munkahelyén.

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

Észrevettem: soha nincs semleges válasz arra, amivel foglalkozom.

You're either repelled by it,

Vagy taszítja önöket,

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

vagy hirtelen izgalommal tölti el.

So why does my work stir up such strong reactions?

Szóval miért vált ki a munkám ilyen heves reakciókat?

My hunch is that it's about conflict.

Az a megérzésem, hogy ez a konfliktusok miatt van.

If you have power in your workplace,

Hogyha van hatalmuk a munkahelyükön,

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

mint vezérigazgató vagy más magas beosztású vezető,

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

kényelmetlenül fogják érezni magukat, ha kétségbe vonják a hatalmukat.

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

De ha nincs hatalma, vagy ismer valakit, akinek nincs, és szüksége van rá:

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

lehet, hogy megragadná a vállamat, és megrázna, annyira izgatott lenne.

But really, we can all benefit from understanding

De tényleg, mindnyájan nyerhetünk annak megértéséből,

what conflict can offer in our workplaces.

milyen lehetőséget rejthet a konfliktus a munkahelyen.

The power imbalance in our workplace is real,

A hatalmi egyensúlyhiány valóságos a munkahelyünkön,

and it's constantly changing.

és folyamatosan változik.

Power moves between us, depending on our roles and status.

A hatalom megoszlik köztünk attól függően, hogy milyen szerepünk és beosztásunk van.

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

Nos, ez néha olyan érzetet kelthet, mint az irodai politika, nemde?

Which is never fun.

Ami sosem kellemes.

But when we contest for power thoughtfully

De amikor átgondoltan szállunk szembe a hatalommal

and together with our coworkers,

a munkatársainkkal együtt,

it can be incredibly productive.

az hihetetlenül hatékony lehet.

And it's that kind of productive conflict

És ez amolyan produktív konfliktus.

that I want to talk to you all about today,

Erről szeretnék beszélni ma önöknek,

the kind that can make some of us uncomfortable.

valamiről, ami egyeseket kényelmetlenül érinthet.

A cégvezetőknek jól kéne fogadniuk,

Business leaders should embrace

when their workers conflict with policies and decisions,

amikor a munkavállalók megkérdőjelezik a szabályokat és döntéseket,

both for what it teaches us

meg kell vizsgálni azt is, hogy mit tanít ez nekünk,

and for what it says about our commitment to each other.

és hogy mit mond az egymás iránti elkötelezettségünkről.

So what do I mean by "productive conflict"?

Mit értek az alatt, hogy "produktív konfliktus"?

Well, let me tell you a story.

Hadd mondjak el egy történetet.

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

2016-ban egy bolti alkalmazott egy kültéri kiskereskedésben –

I'll call her "Alex" --

nevezzünk őt "Alex"-nek –

Alex approached her boss and asked for a raise.

odalépett a főnökéhez, és fizetésemelést kért.

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

Akkor azt mondták, a fizetése elég szokványos a beosztásához képest,

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

és a főnökének nincs felhatalmazása arra, hogy ekkora fizetésemelést adjon.

And that was supposed to be the end of the conversation.

Így kellett végződnie a beszélgetésnek.

Alex hazament, boldogtalanul a választól,

Unhappy with that answer,

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

és elhatározta, hogy kampányol a coworker.org-on,

asking the corporate office to give raises to store employees.

kérve a vállalat irodáját, hogy adjon fizetésemelést a bolti alkalmazottaknak.

Within days, employees from around the country

Pár napon belül sok alkalmazott csatlakozott az egész országból

began joining Alex's effort and sharing their own stories

Alex törekvéséhez,

megosztva történeteiket arról, hogy mennyit keresnek –

about what they were earning --

11, 12 dollars an hour --

11, 12 dollárt óránként –

and how that wage was impacting their lives.

és ez a fizetés hogyan hat az életükre.

Some even shared that they had quit recently

Páran még azt is megosztották, hogy nemrég felmondtak,

to work for competitors who paid more.

mert a versenytársak többet fizetnek.

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

De itt a lényeg: azt is megosztották, hogy nem akartak felmondani,

they liked their job, they believed in the company's mission,

szerették a munkájukat, és hittek a cég küldetésében,

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

de a fizetés kérdése növekvő problémát jelentett nekik a szakmai életükben.

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

Nos, az alkalmazottak burjánzó ténykedése hetek múlva meghozta a gyümölcsét:

the company decided to raise wages

a cég megemelte a fizetéseket,

by five to 15 percent in cities across the country.

5-15 százalékkal országszerte.

And that's what I mean by productive conflict:

És ezt értem produktív konfliktus alatt:

pushing up against the things that aren't working for us

harcolni olyan dolgok ellen, melyek nem váltak be nekünk,

when there exists no other path forward.

mikor már nincs más út tovább.

The other thing I learned in doing this work

A másik dolog, amit megtanultam ebben a munkában,

is that people engage in productive conflict

hogy valaki akkor kezd el egy konfliktust,

when they care about their jobs and their coworkers.

amikor törődik az állásával és a munkatársaival.

Now, that surprised me at first.

Hát, ez meglepett engem először.

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

A legrosszabb állásokra és munkahelyekre számítottam,

to have the most employee activism on our site,

hogy ezek kampányolnak majd a legtöbbet az oldalunkon,

but the opposite is often true.

de gyakran a fordítottja igaz.

When we come together, we can accomplish great things.

Mikor összefogunk, nagy dolgokat tudunk elérni.

At one company,

Egy cégnél

there are more than 50 campaigns by employees there

több mint 50 kampányt hoztak létre az alkalmazottak,

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

öltözködési szabályok megváltoztatásától a jogos biztonsági problémákig.

And get this:

És mit szólnak ehhez?

that same company has the lowest voluntary turnover rate

Annál a cégnél van a legkevesebb önkéntes felmondás,

of any major chain in its sector.

az összes üzletlánc közül, abban az ágazatban.

And it also has one of the higher productivity rates as well.

És szintén annál a cégnél van a legmagasabb produktivitási arány.

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

Cégvezetők: nem kellene féljenek a konfliktustól,

and you shouldn't try to tamp down on it

és nem kellene letaposni abban a percben,

the minute it bubbles up in your workforce.

amikor feltűnik a munkaerő körében.

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

Bár bizonytalanságot okozhat, amelyet nehéz kezelni,

those uncertainties are trying to tell you something

azok a bizonytalanságok mondani akarnak valamit önöknek

about an underlying problem that needs your attention.

egy alapvető problémáról, amelyre figyelni kell.

And I think this is especially important right now,

És azt gondolom, hogy ez különösen fontos jelenleg,

you know, as technology transforms nearly everyone's job

mivel a technológia miatt szinte mindenki munkája változik,

and as the structures that contain our work

és mert a szervezetek, melyek munkát adnak nekünk,

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

sosem látott iramban változnak az ipari forradalom óta.

We all need to be shaping and participating in the future of work.

Mindnyájunknak változnunk kell, és hozzá kell járulnunk a munka jövőjéhez.

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

Szükséges a próbatétel és a változtatás szakmai életünk azon részein,

that are broken.

amelyek már nem működnek jól.

So I hope the next time a coworker invites you

Szóval remélem, hogy legközelebb, amikor egy munkatársuk felkéri önöket,

maybe to join a sign-on letter to your boss,

hogy aláírjanak egy levelet a főnöknek,

or a group of employees asks for a meeting

vagy alkalmazottok egy csoportja egy találkozóra hívja önöket,

to discuss their concerns about the new health care plan,

hogy megbeszéljék aggodalmaikat az új egészségbiztosítással kapcsolatban,

I hope you'll consider it an opportunity

remélem, lehetőségnek fogják tekinteni,

to build a better workplace,

hogy egy jobb munkahelyet teremtsenek,

a stronger business

egy erősebb üzletet

and an economy that works for all of us.

és egy gazdaságot, ami jól működik.

Thank you.

Köszönöm!

(Applause)

(Taps)