What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

翻訳: Lisa I 校正: Riaki Poništ

I am a labor organizer,

私は労働組合を主催しています

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

2013年にcoworker.org（同僚組合） を共同設立しました

that uses technology to help people join with coworkers

テクノロジーを使い

社員どうしが団結・組織化（organize）し 職場に改善を求める手助けをしています

and organize for improvements in the workplace.

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

この活動への人々の反応は ２種類あります

Actually, no, there are three.

いや 実際は３種類です

The first is complete confusion about what organizing is.

まず１つめは“organize” という言葉を完全に誤解する人

When my doctor asked what I do and I told him,

主治医に仕事は何かと聞かれ 話した時

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

「マリエ・コンドー的なことか」 と思われたようです

(Laughter)

（笑）

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

主治医は「それはいいね！ 私もお世話になりたいな

I would love to clean up our patient files."

患者のファイルを 整理したいところだったんだ」

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

彼に説明しないといけませんでした

「その“organize”じゃなくて 言うなれば 明日 あなたが出勤すると

it's more like if you showed up to work tomorrow

and all the nurses in the office had gotten together

オフィス中の看護師が結集して

全面的な賃上げを 要求してくるようなものだ」と

to ask for an across-the-board raise.

(Laughter)

（笑）

「へえ」と彼は言ったきり 黙り込んでしまいました

"Oh," he replied, and he got really quiet.

(Laughter)

（笑）

Yeah, and that's the second kind of reaction:

そうなんです　今のが２つめ

the uncomfortable kind.

気まずい反応というやつです

People usually withdraw from the conversation

大抵は 会話から抜けて

and find someone else to talk to.

他に話す相手を見つけます

Finally, there's the third reaction,

そして ３つめが

the excited one,

ノリノリな反応です

the, "Oh my God, yes! We need this!"

「そう！こういうのを探していたんだよ！」

And someone always proceeds to tell me a story.

そして その場の誰かが語り始めます

It's always a story about a job or a coworker or a friend

決まって 仕事や 同僚や友人の話で

who's enduring something awful at work.

職場で理不尽な扱いを受けている という話です

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

気が付いたのは 私の活動に対して 中立の意見はないことです

You're either repelled by it,

反射的に拒絶するか

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

らんらんと目を輝かせるかのどちらかです

So why does my work stir up such strong reactions?

なぜ 私の仕事はこれほどまでに 人の感情をかき立てるのでしょうか？

My hunch is that it's about conflict.

私の勘では 「対立」という テーマのせいだと思います

If you have power in your workplace,

あなたが会社で権力を持つ立場

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

例えば社長や重役的な役職の人なら

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

その権力に立ち向かって来られることを 快く思わないはずです

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

一方 自分が権力を持たないか 知り合いに 権力を持たず必要としている人がいるなら

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

私の肩をつかんで揺さぶるくらい 興奮するかもしれません

But really, we can all benefit from understanding

しかし 職場での「対立」が 何をもたらすか理解することは

what conflict can offer in our workplaces.

私たち全員にメリットをもたらしうるのです

The power imbalance in our workplace is real,

職場での権力の不均衡は確実に存在し

and it's constantly changing.

絶えず変化し続けています

Power moves between us, depending on our roles and status.

権力は役割や地位次第で 両者の間を行ったり来たりします

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

こんな活動はまるで社内政治じゃないかと 感じることもありますよね

Which is never fun.

決して楽しいものではありません

But when we contest for power thoughtfully

しかし 同僚と協力し合い よく考えながら

and together with our coworkers,

力を求めることができれば

it can be incredibly productive.

とてつもない成果を生み出すこともあります

And it's that kind of productive conflict

このような「生産的対立」こそ

that I want to talk to you all about today,

今日皆さんにお伝えしたいことなのです

the kind that can make some of us uncomfortable.

一部の人々は あまり好まない種類の対立です

Business leaders should embrace

ビジネスリーダーの方々は

when their workers conflict with policies and decisions,

会社の方針や決断に対する 部下の反発を歓迎するべきです

both for what it teaches us

そこから教訓が得られるだけでなく

and for what it says about our commitment to each other.

お互いに対する真剣さを 表すものだからです

So what do I mean by "productive conflict"?

では「生産的対立」とは 何のことでしょうか？

Well, let me tell you a story.

以前 こんなことがありました

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

2016年のことです アウトドア小売業の従業員 —

I'll call her "Alex" --

仮にアレックスとしましょう —

Alex approached her boss and asked for a raise.

アレックスは上司に昇給を求めました

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

しかし 上司には彼女の給料は そこそこ平均的なものだと言われ

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

そもそも自分には給料を上げる権限がないと 言われてしまいました

And that was supposed to be the end of the conversation.

交渉はここで終わったはずでした

Unhappy with that answer,

しかしアレックスは納得できず

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

coworker.orgでキャンペーンを立ち上げ

asking the corporate office to give raises to store employees.

店舗スタッフの賃上げを求めて 本社に働きかけることにしました

Within days, employees from around the country

みるみるうちに 全国の従業員が

began joining Alex's effort and sharing their own stories

アレックスの活動に賛同し 自分の給与についての話を

about what they were earning --

投稿し始めました

11, 12 dollars an hour --

時給11〜12ドルしかもらえず

and how that wage was impacting their lives.

そのせいで いかに生活が苦しいか といった話です

Some even shared that they had quit recently

中にはこんなケースもありました

給与の高い競合企業へ移ったけれど

to work for competitors who paid more.

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

本当は元の会社を辞めたくなかった といった話です

they liked their job, they believed in the company's mission,

彼らは前の仕事も好きで 会社の理念に賛同していました

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

ただ 賃金面の問題は どうしても我慢できなかったのでした

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

数週間にわたる大運動の末

the company decided to raise wages

企業側は賃上げを決定しました

by five to 15 percent in cities across the country.

全国の店舗で5~15%の昇給です

And that's what I mean by productive conflict:

これこそが私の言う「生産的対立」です

pushing up against the things that aren't working for us

他に進むべき道がないとき 障害となっているものに

when there exists no other path forward.

立ち向かうということです

The other thing I learned in doing this work

他にも学んだことがあります

is that people engage in productive conflict

「生産的対立」に関与する人は

仕事も同僚も大事に思っている ということです

when they care about their jobs and their coworkers.

Now, that surprised me at first.

はじめは驚きました

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

最悪の職業や 劣悪な労働環境といった問題が

to have the most employee activism on our site,

うちのサイトに登場すると思っていたら

but the opposite is often true.

実際は正反対なケースが多かったのです

When we come together, we can accomplish great things.

力を合わせることで 大きなことが成し遂げられます

At one company,

ある会社では

there are more than 50 campaigns by employees there

50を超える抗議活動が起こっています

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

ドレスコードの変更要求から もっともな 安全性への懸念まで様々です

And get this:

ところがです

that same company has the lowest voluntary turnover rate

この会社は 同業他社に比べ 自発的な離職率が

of any major chain in its sector.

最も低い会社でもあるのです

And it also has one of the higher productivity rates as well.

そして 生産性も高い部類に入ります

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

ビジネスリーダーの皆さん 対立を恐れてはいけません

and you shouldn't try to tamp down on it

もし本当に対立が起こったとしたら

the minute it bubbles up in your workforce.

すぐさま鎮圧しようとするのも よくありません

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

確かに 扱いにくい不確実要素が 生まれるかもしれませんが

those uncertainties are trying to tell you something

そのような不確実要素は 自分たちがまだ気づけていない

about an underlying problem that needs your attention.

未知なる問題があることを 伝えようとしているのです

And I think this is especially important right now,

これは今 特に重要なことだと思います

you know, as technology transforms nearly everyone's job

今や テクノロジーによって ほぼあらゆる人の仕事が激変し

and as the structures that contain our work

仕事の枠組みも

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

産業革命以来 前代未聞の速さで 変化し続けていますからね

We all need to be shaping and participating in the future of work.

これからの仕事は 私たち全員で 形作っていく必要があります

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

自分の職場で機能していない部分に 向き合い 変えていかねばなりません

that are broken.

So I hope the next time a coworker invites you

ですから もしあなたの同僚が

maybe to join a sign-on letter to your boss,

連名で上司に手紙を書こうと誘ってきたり

or a group of employees asks for a meeting

逆に部下が 新しい 医療保障制度への懸念についての

to discuss their concerns about the new health care plan,

話し合いに応じてほしいと願い出てきたら

I hope you'll consider it an opportunity

それは より良い仕事環境を整え

to build a better workplace,

会社の競争力を向上し

a stronger business

皆に有益な資源効率を達成するための

and an economy that works for all of us.

新たな「チャンス」として 捉えてみてください

Thank you.

ご静聴ありがとうございました

(Applause)

（拍手）