What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

Переводчик: Olya Popova Редактор: Natalia Ost

I am a labor organizer,

Я — профсоюзный организатор,

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

и в 2013 году стал соучредителем организации coworker.org,

that uses technology to help people join with coworkers

технологии которой помогают людям вливаться в коллектив

and organize for improvements in the workplace.

и улучшать свои рабочие места.

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

Есть две возможные реакции на мою деятельность.

Actually, no, there are three.

Вообще-то, их даже три.

The first is complete confusion about what organizing is.

Первая — полное непонимание деятельности организации.

When my doctor asked what I do and I told him,

Когда мой доктор узнал, чем я занимаюсь,

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

он подумал, что я имею в виду что-то в стиле Мари Кондо.

(Laughter)

(Смех)

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

Он сказал: «О, как здорово, мне бы это было полезно.

I would love to clean up our patient files."

Я был бы рад навести порядок в историях болезней».

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

Мне пришлось объяснять ему, что нет, нет, это деятельность другого рода,

it's more like if you showed up to work tomorrow

это как если бы вы пришли завтра на работу,

and all the nurses in the office had gotten together

а все медсёстры в офисе собрались вместе

to ask for an across-the-board raise.

и попросили повышения зарплаты.

(Laughter)

(Смех)

"Oh," he replied, and he got really quiet.

Он ответил: «Ох», и замолчал.

(Laughter)

(Смех)

Yeah, and that's the second kind of reaction:

И да, это вторая возможная реакция:

the uncomfortable kind.

неловкость.

People usually withdraw from the conversation

Обычно люди заканчивают разговор

and find someone else to talk to.

и находят другого собеседника.

Finally, there's the third reaction,

И, наконец, третья реакция —

the excited one,

восторг, что-то вроде:

the, "Oh my God, yes! We need this!"

«Боже мой, это же то, что нам нужно»!

And someone always proceeds to tell me a story.

Потом кто-нибудь рассказывает мне свою историю.

It's always a story about a job or a coworker or a friend

И это всегда история о работе, коллеге или друге,

who's enduring something awful at work.

столкнувшимся с чем-то ужасным на службе.

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

Я заметил, что не бывает нейтральной реакции на то, что я делаю.

You're either repelled by it,

Люди либо не принимают этого,

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

либо взволнованы и поражены.

So why does my work stir up such strong reactions?

Почему же моя работа вызывает такие сильные эмоции?

My hunch is that it's about conflict.

Мне кажется, всё дело в конфликте.

If you have power in your workplace,

Если вы имеете на работе какую-то власть,

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

вы — генеральный директор или руководитель высшего звена,

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

вы почувствуете себя неловко, когда кто-то усомнится в вашей власти.

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

Но если вам не хватает власти, или есть тот, кому её не хватает и кому она нужна,

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

вы можете схватить меня за плечи и встряхнуть, ведь вы на взводе.

But really, we can all benefit from understanding

На самом же деле пользу могут получить все — при осознании того,

what conflict can offer in our workplaces.

что может дать работе конфликт.

The power imbalance in our workplace is real,

Дисбаланс власти на рабочих местах реален,

and it's constantly changing.

и он постоянно меняется.

Power moves between us, depending on our roles and status.

Власть распределяется между нами в зависимости от наших ролей и статуса.

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

Иногда это напоминает офисные интриги, верно?

Which is never fun.

И это всегда неприятно.

But when we contest for power thoughtfully

Но когда мы сражаемся за власть вдумчиво

and together with our coworkers,

и совместно с коллегами,

it can be incredibly productive.

это может быть невероятно эффективно.

And it's that kind of productive conflict

Это так называемый продуктивный конфликт,

that I want to talk to you all about today,

и о нём я хочу поговорить с вами сегодня,

the kind that can make some of us uncomfortable.

хотя это может вызвать дискомфорт у некоторых из вас.

Business leaders should embrace

Бизнес-лидеры должны принять,

when their workers conflict with policies and decisions,

что работники спорят с политикой компании и её решениями,

both for what it teaches us

что это учит нас всех,

and for what it says about our commitment to each other.

и что говорит о нашей приверженности друг другу.

So what do I mean by "productive conflict"?

Что я имею в виду под «продуктивным конфликтом»?

Well, let me tell you a story.

Позвольте рассказать вам историю.

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

В 2016 году сотрудница магазина открытой розничной торговли —

I'll call her "Alex" --

я буду звать её Алекс —

Alex approached her boss and asked for a raise.

подошла к своему начальнику и попросила повышения.

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

Ей сказали, что она получает стандартную для её должности зарплату,

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

и руководство не имеет права выполнить её просьбу.

And that was supposed to be the end of the conversation.

На этом разговор должен был закончиться.

Unhappy with that answer,

Но, недовольная услышанным,

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

Алекс пришла домой и решила создать кампанию на coworker.org —

asking the corporate office to give raises to store employees.

с предложением повысить зарплату всех сотрудников магазинов.

Within days, employees from around the country

В считанные дни сотрудники со всей страны

began joining Alex's effort and sharing their own stories

поддержали Алекс и стали делиться своими историями

about what they were earning --

о получаемых ими доходах —

11, 12 dollars an hour --

11–12 долларов в час —

and how that wage was impacting their lives.

и о влиянии такой зарплаты на их жизни.

Some even shared that they had quit recently

Некоторые поделились тем, что недавно ушли

to work for competitors who paid more.

к конкурентам, которые платят больше.

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

Но интересно вот что: также они поделились тем, что не хотели уходить,

they liked their job, they believed in the company's mission,

им нравилась их работа, они верили в миссию компании,

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

но проблема оплаты труда становилась всё более насущной.

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

Спустя несколько недель такой активности сотрудников

the company decided to raise wages

компания решила повысить зарплату

by five to 15 percent in cities across the country.

на 5–15 процентов в городах всей страны.

And that's what I mean by productive conflict:

Итак, под продуктивным конфликтом я имею в виду

pushing up against the things that aren't working for us

борьбу с тем, что работает против нас,

when there exists no other path forward.

если иного пути не существует.

The other thing I learned in doing this work

Во время своей работы я узнал ещё одну вещь:

is that people engage in productive conflict

люди участвуют в продуктивном конфликте,

when they care about their jobs and their coworkers.

когда переживают за свою работу и своих коллег.

Now, that surprised me at first.

Сначала это удивило меня.

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

Я ожидал, что на худших местах работы

to have the most employee activism on our site,

больше всего активных сотрудников,

but the opposite is often true.

но зачастую всё ровно наоборот.

When we come together, we can accomplish great things.

Когда мы объединяемся, мы можем добиться больши́х результатов.

At one company,

В одной организации

there are more than 50 campaigns by employees there

сотрудниками было создано более 50 кампаний,

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

они начинались изменением дресс-кода и заканчивались вопросами безопасности.

And get this:

Теперь представьте:

that same company has the lowest voluntary turnover rate

эта же компания имеет самый низкий уровень текучести кадров

of any major chain in its sector.

по сравнению с любой крупной сетью в своём секторе.

And it also has one of the higher productivity rates as well.

Также она имеет высочайший показатель производительности.

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

Бизнес-лидеры: вы не должны бояться конфликта

and you shouldn't try to tamp down on it

и не должны пытаться подавить его,

the minute it bubbles up in your workforce.

когда он возникает у сотрудников.

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

Да, это может принести неопределенности, которыми трудно управлять,

those uncertainties are trying to tell you something

но они кое-что расскажут вам

about an underlying problem that needs your attention.

о главной проблеме, требующей внимания.

And I think this is especially important right now,

Я думаю, это особенно важно именно сейчас,

you know, as technology transforms nearly everyone's job

когда технологии преобразуют практически любую деятельность,

and as the structures that contain our work

и структуры, из которых состоит наша работа,

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

меняются в бешеном темпе со времён Промышленной революции.

We all need to be shaping and participating in the future of work.

Мы все должны участвовать в формировании будущего нашей работы.

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

Мы все должны быть готовы менять в наших рабочих буднях то,

that are broken.

что уже разрушено.

So I hope the next time a coworker invites you

Поэтому я надеюсь, что в следующий раз сотрудник предложит вам

maybe to join a sign-on letter to your boss,

поставить подпись в письме начальнику,

or a group of employees asks for a meeting

или группа работников позовёт вас на встречу

to discuss their concerns about the new health care plan,

для обсуждения проблем, связанных с новым планом в области медобслуживания.

I hope you'll consider it an opportunity

Я надеюсь, вы задумаетесь о перспективе

to build a better workplace,

создать лучшее место работы,

a stronger business

уверенный бизнес

and an economy that works for all of us.

и экономику, работающую для всех нас.

Thank you.

Спасибо!

(Applause)

(Аплодисменты)