What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

Vertaald door: Kelly Brosens Nagekeken door: Peter van de Ven

I am a labor organizer,

Ik ben een vakbondsmedewerker

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

en in 2013 was ik medestichter van een organisatie genaamd coworker.org,

that uses technology to help people join with coworkers

die technologie gebruikt om collega's samen te brengen

and organize for improvements in the workplace.

zodat ze verbeteringen op de werkplek kunnen organiseren.

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

Er zijn twee soorten reacties op wat ik doe.

Actually, no, there are three.

Nee, eigenlijk zijn er drie.

The first is complete confusion about what organizing is.

De eerste is complete verwarring over wat de vakbond organiseert.

When my doctor asked what I do and I told him,

Toen mijn dokter vroeg wat ik doe en ik het vertelde,

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

dacht hij dat ik organiseerde als een soort opruimgoeroe.

(Laughter)

(Gelach)

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

Hij zei: "O geweldig, dat kan ik hier wel gebruiken.

I would love to clean up our patient files."

Ik zou zo graag onze patiëntgegevens opruimen."

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

En ik moest hem uitleggen: "Nee nee, niet dat soort organiseren.

it's more like if you showed up to work tomorrow

Het is zoals wanneer je morgen op het werk aankomt

and all the nurses in the office had gotten together

en al de verpleegsters hier samen zouden zitten

to ask for an across-the-board raise.

om een algemene opslag te vragen."

(Laughter)

(Gelach)

"Oh," he replied, and he got really quiet.

"O", antwoordde hij, en hij werd erg stil.

(Laughter)

(Gelach)

Yeah, and that's the second kind of reaction:

En dat is de tweede soort reactie:

the uncomfortable kind.

de ongemakkelijke soort.

People usually withdraw from the conversation

Mensen verlaten meestal het gesprek

and find someone else to talk to.

en zoeken iemand anders om mee te praten.

Finally, there's the third reaction,

Dan is er nog de derde reactie,

the excited one,

de enthousiaste,

the, "Oh my God, yes! We need this!"

de: "O mijn God, ja! Dat hebben we nodig!"

And someone always proceeds to tell me a story.

En dan vertelt iemand me altijd een verhaal.

It's always a story about a job or a coworker or a friend

Het is altijd een verhaal over een job of een collega of een vriend

who's enduring something awful at work.

die iets verschrikkelijks doormaakt op het werk.

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

Wat ik heb gemerkt, is dat er nooit een neutrale reactie volgt op wat ik doe.

You're either repelled by it,

Ofwel vind je het afstotelijk,

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

ofwel wordt je geraakt door een bliksemschicht van enthousiasme.

So why does my work stir up such strong reactions?

En waarom wekt mijn werk dan zo'n sterke reacties op?

My hunch is that it's about conflict.

Ik wil wedden dat het gaat om conflict.

If you have power in your workplace,

Als je macht hebt op je werk,

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

misschien als CEO of een soort manager,

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

ga je je ongemakkelijk voelen als die macht uitgedaagd wordt.

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

Maar als je geen macht hebt of iemand kent die het nodig heeft,

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

zal je me misschien door elkaar schudden van opwinding.

But really, we can all benefit from understanding

Maar we hebben er echt allemaal voordeel bij

om te begrijpen hoe conflict ons kan helpen op ons werk.

what conflict can offer in our workplaces.

The power imbalance in our workplace is real,

Het machtsverschil op onze werkplek is er echt

and it's constantly changing.

en verandert heel de tijd.

Power moves between us, depending on our roles and status.

Macht verschuift tussen ons, afhankelijk van rollen en status.

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

Soms kan dit aanvoelen als bureaupolitiek, toch?

Which is never fun.

Wat nooit leuk is.

But when we contest for power thoughtfully

Maar als we doordacht om macht strijden

and together with our coworkers,

en samen met onze collega's,

it can be incredibly productive.

kan het ongelooflijk productief zijn.

And it's that kind of productive conflict

En het is die vorm van productief conflict

that I want to talk to you all about today,

waar ik het vandaag over wil hebben,

the kind that can make some of us uncomfortable.

de vorm die sommigen ongemakkelijk doet voelen.

Business leaders should embrace

Leiders moeten omarmen

when their workers conflict with policies and decisions,

dat hun werknemers beleid en beslissingen tegenspreken,

both for what it teaches us

zowel voor wat het ons leert,

and for what it says about our commitment to each other.

als voor wat het zegt over onze toewijding aan elkaar.

So what do I mean by "productive conflict"?

Wat bedoel ik nu met 'productief conflict'?

Well, let me tell you a story.

Laat ik een verhaal vertellen.

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

In 2016 was er een verkoopster van buitensportmateriaal --

I'll call her "Alex" --

ik noem haar nu 'Alex' --

Alex approached her boss and asked for a raise.

en Alex ging naar haar baas en vroeg om opslag.

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

Er werd haar verteld dat haar loon vrij standaard was voor haar functie

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

en dat haar baas niet eens de autoriteit had om opslag te geven.

And that was supposed to be the end of the conversation.

En dat had maar het einde van het gesprek moeten zijn.

Unhappy with that answer,

Niet tevreden met dat antwoord,

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

ging Alex naar huis en besliste om een campagne te starten op coworker.org

asking the corporate office to give raises to store employees.

waarin ze het hoofdkantoor vroeg om opslag te geven aan winkelbediendes.

Within days, employees from around the country

In geen tijd begonnen werknemers in heel het land

began joining Alex's effort and sharing their own stories

Alex haar actie te steunen en hun eigen verhalen te vertellen

about what they were earning --

over wat ze verdienden --

11, 12 dollars an hour --

11, 12 dollar per uur --

and how that wage was impacting their lives.

en hoe dat loon een impact had op hun leven.

Some even shared that they had quit recently

Sommigen vertelden zelfs dat ze net gestopt waren

to work for competitors who paid more.

omdat de concurrentie beter betaalde.

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

Maar dit is het punt: ze vertelden ook dat ze niet wilden stoppen,

they liked their job, they believed in the company's mission,

ze deden hun werk graag, ze geloofden in de bedrijfsmissie,

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

maar voor hen was het loon een groeiend probleem in hun werkleven.

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

Na weken van deze vloedgolf aan werknemersactivisme

the company decided to raise wages

verhoogde het bedrijf de lonen

by five to 15 percent in cities across the country.

met 5 tot 15 procent in steden over heel het land.

And that's what I mean by productive conflict:

En dat bedoel ik met productief conflict:

pushing up against the things that aren't working for us

opstaan tegen de dingen die niet werken voor ons

when there exists no other path forward.

als dat de enige weg vooruit is.

The other thing I learned in doing this work

Iets anders wat ik geleerd heb in dit werk,

is that people engage in productive conflict

is dat mensen productief conflict aangaan

when they care about their jobs and their coworkers.

wanneer ze geven om hun werk en collega's.

Now, that surprised me at first.

Dat verbaasde me eerst wel.

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

Ik verwachtte dat de slechtste jobs, de slechtste werkplekken,

to have the most employee activism on our site,

het meeste activisme zouden hebben op onze site,

but the opposite is often true.

maar vaak is het tegengestelde waar.

When we come together, we can accomplish great things.

Wanneer we samenkomen, kunnen we mooie dingen verwezenlijken.

At one company,

In één bedrijf

there are more than 50 campaigns by employees there

zijn er meer dan 50 campagnes van hun werknemers

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

over problemen uiteenlopend van kledingregels

tot ernstige zorgen over veiligheid.

And get this:

En weet je wat:

that same company has the lowest voluntary turnover rate

datzelfde bedrijf heeft het laagste natuurlijk personeelsverloop

of any major chain in its sector.

van eender welke keten in zijn sector.

And it also has one of the higher productivity rates as well.

En het heeft ook een van de hogere productiviteitspercentages.

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

Bedrijfsleiders: jullie moeten conflict niet vrezen,

and you shouldn't try to tamp down on it

en jullie moeten het niet onderdrukken

the minute it bubbles up in your workforce.

zodra het opborrelt bij jullie werkkrachten.

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

Hoewel het onzekerheden kan geven

waar je wellicht moeilijk mee om kunt gaan,

those uncertainties are trying to tell you something

die onzekerheden proberen iets te vertellen

about an underlying problem that needs your attention.

over een onderliggend probleem dat jullie aandacht nodig heeft.

And I think this is especially important right now,

En ik denk dat dit zeker nu belangrijk is,

you know, as technology transforms nearly everyone's job

omdat technologie bijna iedereen zijn werk verandert

and as the structures that contain our work

en omdat de structuren die ons werk bevatten,

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

veranderen aan een tempo ongezien sinds de Industriële Revolutie.

We all need to be shaping and participating in the future of work.

We moeten allemaal vormgeven en deelnemen aan de toekomst van werk.

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

We moeten kritisch durven kijken naar en durven veranderen

wat niet goed functioneert op ons werk.

that are broken.

So I hope the next time a coworker invites you

Dus ik hoop dat als een collega je nog eens uitnodigt

maybe to join a sign-on letter to your boss,

om misschien in te tekenen op een brief naar je baas,

or a group of employees asks for a meeting

of een groep werknemers vraagt om een vergadering

to discuss their concerns about the new health care plan,

om hun zorgen rond de nieuwe zorgverzekering te bespreken,

I hope you'll consider it an opportunity

je het dan als een kans zal zien

to build a better workplace,

om een betere werkplek te bouwen,

a stronger business

een sterker bedrijf

and an economy that works for all of us.

en een economie die werkt voor ons allemaal.

Thank you.

Dankjewel.

(Applause)

(Applaus)