4 ways to build a human company in the age of machines | Tim Leberecht

Перекладач: Olena Gapak Утверджено: Khrystyna Romashko

Half of the human workforce is expected to be replaced

Очікується, що половину людської робочої сили

протягом наступних 20 років замінять програмне забезпечення та роботи.

by software and robots in the next 20 years.

And many corporate leaders welcome that as a chance to increase profits.

І лідери багатьох корпорацій радіють, бо це спосіб збільшити прибуток.

Machines are more efficient;

Машини ефективніші,

humans are complicated and difficult to manage.

люди складні, і ними важко керувати.

Well, I want our organizations to remain human.

Що ж, я хочу, щоб наші організації лишалися людяними.

In fact, I want them to become beautiful.

Власне, я хочу, щоб вони ставали красивими.

Поки машини забирають нашу роботу й виконують її ефективніше,

Because as machines take our jobs and do them more efficiently,

soon the only work left for us humans will be the kind of work

незабаром єдина робота, яка залишиться людям, -

та, яку треба виконувати красиво, а не ефективно.

that must be done beautifully rather than efficiently.

To maintain our humanity in the this second Machine Age,

Щоб зберегти нашу людяність у цій другій Ері Машин,

we may have no other choice than to create beauty.

в нас немає іншого вибору, окрім як створювати красу.

Beauty is an elusive concept.

Краса - розпливчасте поняття.

For the writer Stendhal it was the promise of happiness.

Для письменника Стендаля це була обіцянка щастя.

For me it's a goal by Lionel Messi.

Для мене - це гол Ліонеля Мессі.

(Laughter)

(Сміх)

So bear with me

Тож трошки терпіння,

as I am proposing four admittedly very subjective principles

і я розповім про чотири насправді суб'єктивні принципи,

that you can use to build a beautiful organization.

на яких ви можете побудувати красиву організацію.

First: do the unnecessary.

Перше: Робіть необов'язкове.

[Do the Unnecessary]

[Робіть необов'язкове]

A few months ago, Hamdi Ulukaya,

Кілька місяців тому Хамді Улукая,

the CEO and founder of the yogurt company Chobani,

Гендиректор і засновник йогуртової компанії Чобані,

made headlines when he decided to grant stock to all of his 2,000 employees.

потрапив в газети, коли вирішив надати акції усім своїм 2000 працівникам.

Some called it a PR stunt,

Дехто називає це рекламним ходом,

others -- a genuine act of giving back.

інші - справжнім виявом широкої душі.

But there is something else that was remarkable about it.

Але в цьому було й дещо інше чудове.

Це було зовсім несподівано.

It came completely out of the blue.

Не тиснув ані ринок, ані зацікавлені сторони,

There had been no market or stakeholder pressure,

and employees were so surprised

і працівники настільки здивувалися,

that they burst into tears when they heard the news.

що просто розплакалися, почувши новину.

Actions like Ulukaya's are beautiful because they catch us off guard.

Вчинки, подібні до вчинку Улукая, красиві, бо здатні заскочити зненацька.

They create something out of nothing

Вони створюють дещо з нічого,

бо вони абсолютно необов'язкові.

because they're completely unnecessary.

Колись я працював в компанії,

I once worked at a company

що була результатом злиття

that was the result of a merger

of a large IT outsourcing firm and a small design firm.

великої аутсорсингової IT компанії і малої дизайнерської фірми.

We were merging 9,000 software engineers

Ми об'єднували 9000 програмістів

with 1,000 creative types.

з 1000 креативщиків.

And to unify these immensely different cultures,

І щоб об'єднати ці радикально різні культури,

we were going to launch a third, new brand.

ми збиралися запустити третій, новий бренд.

And the new brand color was going to be orange.

Фірмовим кольором цього бренду був помаранчевий.

І коли ми переглядали бюджет заходів,

And as we were going through the budget for the rollouts,

we decided last minute

останньої миті ми вирішили

to cut the purchase of 10,000 orange balloons,

відмовитись від купівлі 10 000 помаранчевих кульок,

which we had meant to distribute to all staff worldwide.

які збирались роздати працівникам по всьому світу.

They just seemed unnecessary and cute in the end.

Вони просто виглядали необов'язковими, хоча й милими.

I didn't know back then

Тоді я ще не знав,

that our decision marked the beginning of the end --

що наше рішення стало знаком початку кінця, -

that these two organizations would never become one.

знаком, що ці дві організації ніколи не стануть однією.

And sure enough, the merger eventually failed.

І безсумнівно, злиття зрештою зазнало поразки.

Now, was it because there weren't any orange balloons?

Гаразд, чи була в усьому винна нестача помаранчевих кульок?

No, of course not.

Ні, звісно ні.

But the kill-the-orange-balloons mentality permeated everything else.

Але підхід не-треба-кульок проклав шлях до усього іншого.

Ви, може, не завжди це усвідомлюєте, але, коли ви відкидаєте необов'язкове,

You might not always realize it, but when you cut the unnecessary,

you cut everything.

ви відкидаєте усе.

Leading with beauty means rising above what is merely necessary.

Лідерство із красою - значить піднестися над необхідним.

So do not kill your orange balloons.

Тож не вбивайте свої помаранчеві кульки.

Другий принцип:

The second principle:

create intimacy.

Створіть близькість.

[Cтворіть близькість]

[Create Intimacy]

Studies show that how we feel about our workplace

Дослідження показують, що ставлення до нашого місця роботи

very much depends on the relationships with our coworkers.

дуже сильно залежить від стосунків з колегами.

And what are relationships other than a string of microinteractions?

І що таке стосунки, якщо не послідовність мікровзаємодій?

Протягом дня у нашій компанії таких взаємодій тисячі -

There are hundreds of these every day in our organizations

that have the potential to distinguish a good life from a beautiful one.

і саме вони допомагають відрізнити непогане життя від чудового життя.

The marriage researcher John Gottman says

Дослідник шлюбу Джон Готтман

that the secret of a healthy relationship

каже, що секрет здорових стосунків

не у широких жестах чи палких обіцянках,

is not the great gesture or the lofty promise,

it's small moments of attachment.

а у малих виявах прихильності.

In other words, intimacy.

Іншими словами, у близькості.

У наших організаціях

In our networked organizations,

we tout the strength of weak ties

ми схвалюємо силу слабких зв'язків,

but we underestimate the strength of strong ones.

але ми недооцінюємо силу сильних.

We forget the words of the writer Richard Bach who once said,

Ми забули слова письменника Річарда Баха, що колись сказав:

"Близькість, -

"Intimacy --

not connectedness --

а не пов'язаність -

intimacy is the opposite of loneliness."

близькість є протилежністю самотності.

So how do we design for organizational intimacy?

Тож як створити близькість в організації?

The humanitarian organization CARE

Гуманітарна організація CARE

wanted to launch a campaign on gender equality

хотіла запустити кампанію щодо гендерної рівності

in villages in northern India.

у селищах північної Індії.

Але вони швидко зрозуміли,

But it realized quickly

that it had to have this conversation first with its own staff.

що спочатку варто поговорити про це з колегами.

So it invited all 36 team members and their partners

Тож вони запросили усіх 36 співробітників та їхніх партнерів

в один із храмів Кхаджурахо,

to one of the Khajuraho Temples,

known for their famous erotic sculptures.

що відомий своїми еротичними скульптурами.

And there they openly discussed their personal relationships --

І там вони відкрито обговорили власні особисті стосунки,

власний досвід гендерної рівності -

their own experiences of gender equality

with the coworkers and the partners.

із колегами та партнерами.

Ця зустріч відкрила їм очі.

It was eye-opening for the participants.

Not only did it allow them to relate to the communities they serve,

Не тільки дозволила відчути зв'язок зі спільнотою, якій вони допомагають,

it also broke down invisible barriers

але також зламала невидимі перепони,

and created a lasting bond amongst themselves.

створила довготривалий емоційний зв'язок між ними.

Not a single team member quit in the next four years.

Протягом наступних кількох років жоден зі співробітників не звільнився.

So this is how you create intimacy.

Тож от як створити близькість.

No masks ...

Без масок...

or lots of masks.

Або багатьма масками.

(Laughter)

(Сміх)

When Danone, the food company,

Коли харчова компанія Данон

wanted to translate its new company manifesto into product initiatives,

захотіла перетворити нову стратегію компанії на продуктові ініціативи,

it gathered the management team

вони зібрали команду менеджерів

and 100 employees from across different departments,

і 100 працівників з різних відділів,

керівників і регіональних представників

seniority levels and regions

на триденний семінар зі стратегії.

for a three-day strategy retreat.

And it asked everybody to wear costumes for the entire meeting:

Вони попросили усіх одягти костюми на весь період зібрання:

wigs, crazy hats, feather boas,

перуки, божевільні капелюхи, пухнасті боа,

huge glasses and so on.

величезні окуляри, тощо.

And they left with concrete outcomes

Вони залишили зібрання з чудовими результатами,

and full of enthusiasm.

повні ентузіазму.

І коли я спитав жінку, що організувала усе це,

And when I asked the woman who had designed this experience

чому воно спрацювало,

why it worked,

she simply said, "Never underestimate the power of a ridiculous wig."

вона просто сказала: "Не слід недооцінювати силу чудернацької перуки!"

(Сміх)

(Laughter)

(Applause)

(Оплески)

Because wigs erase hierarchy,

Тому що перуки прибрали ієрархію,

а саме ієрархія вбиває близькість -

and hierarchy kills intimacy --

both ways,

для обох сторін,

for the CEO and the intern.

для керівників та стажерів.

Wigs allow us to use the disguise of the false

Перуки дозволяють нам використовувати маску неправдивого,

to show something true about ourselves.

щоб показати, хто ми є насправді.

І це не просто в повсякденній роботі,

And that's not easy in our everyday work lives,

because the relationship with our organizations

тому що стосунки з нашою організацією

is often like that of a married couple that has grown apart,

подібні до стосунків у шлюбі, де люди віддаляються,

suffered betrayals and disappointments,

переживаючи зради та розчарування,

and is now desperate to be beautiful for one another once again.

відчайдушно намагаючись знову стати красивими одне для одного.

And for either of us the first step towards beauty involves a huge risk.

Для кожного з нас перший крок у напрямку краси - це великий ризик.

The risk to be ugly.

Ризик бути незугарним.

[Be Ugly]

[Будь незугарним]

Зараз багато організацій намагаються створити красиві робочі місця,

So many organizations these days are keen on designing beautiful workplaces

that look like anything but work:

які нагадують будь-що, але не роботу:

місця для відпочинку, кав'ярні, майданчики для ігор, гуртожитки.

vacation resorts, coffee shops, playgrounds or college campuses --

(Сміх)

(Laughter)

Based on the promises of positive psychology,

Ґрунтуючись на заявах позитивної психології,

we speak of play and gamification,

ми говоримо про гру і гейміфікацію,

and one start-up even says that when someone gets fired,

і в одному стартапі навіть кажуть, що коли працівників звільняють,

they have graduated.

вони просто випускаються.

(Laughter)

(Сміх)

That kind of beautiful language only goes "skin deep,

Цей тип розмов тільки підкреслює, що "Краса на поверхні,

but ugly cuts clean to the bone,"

а от некрасиве просотує наскрізь",

as the writer Dorothy Parker once put it.

як сказала колись письменниця Дороті Паркер.

To be authentic is to be ugly.

Бути справжнім - значить бути некрасивим.

It doesn't mean that you can't have fun or must give in to the vulgar or cynical,

Це не означає, що ви не можете розважатися чи маєте стати циніком,

but it does mean that you speak the actual ugly truth.

але це означає, що ви повинні говорити голу правду.

Like this manufacturer

Як один виробник,

що хотів трансформувати один з невдалих філіалів.

that wanted to transform one of its struggling business units.

It identified, named and pinned on large boards all the issues --

Він визначив, назвав та почепив на велику дошку усі проблеми, -

and there were hundreds of them --

а їх були сотні, -

that had become obstacles to better performance.

усі перешкоди на шляху до кращих результатів.

They put them on boards, moved them all into one room,

Вони повісили усе на дошки, перенесли їх до кімнати,

which they called "the ugly room."

назвавши її "кімната потворності".

Усі могли бачити потворність.

The ugly became visible for everyone to see --

it was celebrated.

Вони визнали її.

And the ugly room served as a mix of mirror exhibition and operating room --

І кімната потворності стала поєднанням дзеркала й операційної -

a biopsy on the living flesh to cut out all the bureaucracy.

операції по живому, щоб видалити усю бюрократію.

The ugliest part of our body is our brain.

Найогидніша частина нашого тіла - мозок.

Literally and neurologically.

В буквальному розумінні та нейрологічно.

Our brain renders ugly what is unfamiliar ...

Наш мозок називає огидним те, що здається незнайомим...

modern art, atonal music,

сучасне мистецтво, атональна музика,

jazz, maybe --

джаз, можливо,

VR goggles for that matter --

окуляри віртуальної реальності,

strange objects, sounds and people.

дивні об'єкти, звуки та люди.

But we've all been ugly once.

Але всі ми колись були незугарними.

We were a weird-looking baby,

Ми були дивацькими немовлятами,

a new kid on the block, a foreigner.

новачками у дворі, іноземцями.

And we will be ugly again when we don't belong.

І ми знов будемо незугарними, опинившись у новому місці.

The Center for Political Beauty,

Центр політичної краси -

an activist collective in Berlin,

колектив активістів з Берліну,

recently staged an extreme artistic intervention.

нещодавно зробив неймовірно потужну арт-акцію.

With the permission of relatives,

З дозволу близьких

вони ексгумували тіла біженців, що затонули біля кордонів Європи,

it exhumed the corpses of refugees who had drowned at Europe's borders,

transported them all the way to Berlin,

перевезли їх аж до Берліну

and then reburied them at the heart of the German capital.

і перепоховали у серці столиці Німеччини.

The idea was to allow them to reach their desired destination,

Сенс був у тому, щоб допомогти їм дістатися бажаної землі, -

навіть якщо після смерті.

if only after their death.

Such acts of beautification may not be pretty,

Подібні акти краси не виглядають як щось приємне,

але вони потрібніші.

but they are much needed.

Because things tend to get ugly when there's only one meaning, one truth,

Бо речі спотворюються там, де існує тільки одна істина, одне розуміння,

only answers and no questions.

самі відповіді без питань.

Beautiful organizations keep asking questions.

Красиві організації продовжують ставити питання.

They remain incomplete,

Вони лишаються незавершеними,

which is the fourth and the last of the principles.

і це четвертий і останній з моїх принципів.

[Remain Incomplete]

[Лишайся незавершеним]

Recently I was in Paris,

Нещодавно я був у Парижі,

and a friend of mine took me to Nuit Debout,

і мій друг відвів мене до Nuit Debout,

which stands for "up all night,"

що значить "усю ніч на ногах", -

the self-organized protest movement

самоорганізованого протестного руху, що сформувався у відповідь

that had formed in response to the proposed labor laws in France.

на запропоновану реформу трудового права у Франції.

Every night, hundreds gathered at the Place de la République.

Кожної ночі сотні людей збиралися на Площі Республіки.

Every night they set up a small, temporary village

Щоночі вони будували малий тимчасовий табір,

to deliberate their own vision of the French Republic.

щоб обміркувати власне бачення Французької Республіки.

І серцем цієї адхократії

And at the core of this adhocracy

was a general assembly where anybody could speak

була народна асамблея, де кожен міг висловитися,

використовуючи спеціально творену мову жестів.

using a specially designed sign language.

Like Occupy Wall Street and other protest movements,

Як "Захопи Волл-стріт" та інші протестні рухи,

Nuit Debout was born in the face of crisis.

Nuit Debout народився як відповідь на кризу.

Він був хаотичним -

It was messy --

full of controversies and contradictions.

повним протиріч та суперечок.

But whether you agreed with the movement's goals or not,

Але чи погоджуєтеся ви з метою цього руху, чи ні,

every gathering was a beautiful lesson in raw humanity.

кожне зібрання було вишуканим уроком чистої людяності.

And how fitting that Paris --

І який красивий збіг, що Париж -

the city of ideals, the city of beauty --

місто ідеалів, місто краси -

was it's stage.

став для нього сценою.

It reminds us that like great cities,

Це нагадує нам, що як і величні міста,

the most beautiful organizations are ideas worth fighting for --

найкрасивіші організації - це ідеї, що варті боротьби.

even and especially when their outcome is uncertain.

Навіть якщо - і особливо якщо - ми не впевнені у перемозі.

They are movements;

Йдеться про рух -

they are always imperfect, never fully organized,

а рух завжди недосконалий, не організований вповні

і уникає банальності.

so they avoid ever becoming banal.

They have something but we don't know what it is.

Є у ньому дещо особливе, але ми не знаємо, що саме.

They remain mysterious; we can't take our eyes off them.

Він лишається таємничим, і ми не можемо відвести погляду.

We find them beautiful.

Ми вважаємо рух красивим.

So to do the unnecessary,

Тож робити необов'язкове,

створювати близькість,

to create intimacy,

to be ugly,

бути незугарним,

to remain incomplete --

лишатися незавершеним -

these are not only the qualities of beautiful organizations,

не тільки ознаки красивих організацій,

these are inherently human characteristics.

але й глибинно людські риси.

And these are also the qualities of what we call home.

А ще це риси того, що ми називаємо домом.

And as we disrupt, and are disrupted,

І коли ми втручаємося у світ, і світ втручається у наші життя,

the least we can do is to ensure

ми принаймні маємо переконатися,

that we still feel at home in our organizations,

що у власних організаціях ми почуваємося, як вдома,

and that we use our organizations to create that feeling for others.

і використовуємо наші організації, щоб створити відчуття дому для інших.

Beauty can save the world when we embrace these principles

Краса може врятувати світ, якщо ми приймемо засади

and design for them.

і діятимемо згідно з ними.

У часи штучного інтелекту та машинного навчання

In the face of artificial intelligence and machine learning,

we need a new radical humanism.

ми потребуємо нової радикальної людяності.

We must acquire and promote a new aesthetic and sentimental education.

Ми маємо створити і поширити нове виховання естетики й почуттів.

Because if we don't,

Бо якщо ні,

we might end up feeling like aliens

ми почуватимемося чужинцями

in organizations and societies that are full of smart machines

в організаціях та громадах, повних розумних машин,

that have no appreciation whatsoever

що в жодному разі не цінують

for the unnecessary,

необов'язкове,

the intimate,

близькість,

the incomplete

незавершеність

and definitely not for the ugly.

і точно не цінують незугарність.

Thank you.

Дякую.

(Оплески)

(Applause)