4 ways to build a human company in the age of machines | Tim Leberecht

Fordító: Rita Hajnal Lektor: Reka Lorinczy

Half of the human workforce is expected to be replaced

A munkaerő felét várhatóan,

by software and robots in the next 20 years.

szoftverek és robotok váltják fel a következő 20 évben.

And many corporate leaders welcome that as a chance to increase profits.

Ezzel a profitnövelő lehetőséggel számos vállalat vezetője fog élni.

Machines are more efficient;

A gépek sokkal hatékonyabbak,

humans are complicated and difficult to manage.

az emberek bonyolultak és nehezen irányíthatók.

Well, I want our organizations to remain human.

Nos, én mégis szeretném, ha a vállalatok humánusabbak maradnának.

In fact, I want them to become beautiful.

Valójában azt szeretném, hogy megszépüljenek.

Because as machines take our jobs and do them more efficiently,

Mivel a gépek elveszik a munkánkat, és sokkal hatékonyabbak,

soon the only work left for us humans will be the kind of work

hamarosan csak olyan munkák maradnak meg számunkra,

that must be done beautifully rather than efficiently.

melyeket a hatékonyság helyett, gyönyörűen kell elvégeznünk.

To maintain our humanity in the this second Machine Age,

Ahhoz, hogy a második gépkorszakban fenntartsuk az emberiséget,

we may have no other choice than to create beauty.

nincs más választásunk, mint gyönyörű dolgokat létrehozni.

Beauty is an elusive concept.

A gyönyörűség egy megfoghatatlan fogalom.

For the writer Stendhal it was the promise of happiness.

Stendhalnak, az írónak a boldogság ígéretét,

For me it's a goal by Lionel Messi.

számomra Lionel Messi gólját jelenti.

(Laughter)

(Nevetés)

So bear with me

De tartsatok velem,

as I am proposing four admittedly very subjective principles

ahogy felvázolok négy, kétségkívül szubjektív elvet arról,

that you can use to build a beautiful organization.

miként hozhatók létre csodás vállalatok.

First: do the unnecessary.

Elsőként: Az elhanyagolható dolgokra is figyelj.

[Do the Unnecessary]

[Foglalkozz a részletekkel]

A few months ago, Hamdi Ulukaya,

Pár hónappal ezelőtt, Hamdi Ulukaya,

the CEO and founder of the yogurt company Chobani,

a Chobani nevű joghurtgyártó alapítója és ügyvezetője címlapra került,

made headlines when he decided to grant stock to all of his 2,000 employees.

amikor mind a 2 000 alkalmazottjának részvényt adományozott.

Some called it a PR stunt,

Sokan egyszerű PR-fogásnak vélték,

others -- a genuine act of giving back.

míg mások -- őszinte viszonzásnak.

But there is something else that was remarkable about it.

De akadt más is, ami különössé tette az esetet.

It came completely out of the blue.

Teljesen égből pottyant cselekedet volt.

Sem a piac, sem a részvényesek hatása nem adtak rá okot,

There had been no market or stakeholder pressure,

and employees were so surprised

az alkalmazottakat pedig annyira meglepte,

that they burst into tears when they heard the news.

hogy a hír hallatán könnybe lábadt a szemük.

Actions like Ulukaya's are beautiful because they catch us off guard.

Ulukaya kezdeményezése csodás, mert váratlanul ér bennünket.

They create something out of nothing

A semmiből jelenik meg,

because they're completely unnecessary.

mivel teljesen indokolatlan.

I once worked at a company

Egyszer dolgoztam egy cégnél,

that was the result of a merger

amelyik egy nagy IT-outsourcing vállalat

of a large IT outsourcing firm and a small design firm.

és egy kis dizájncég összevonásából jött létre.

We were merging 9,000 software engineers

9 000 szoftvermérnök

with 1,000 creative types.

1 000 kreatív emberrel találkozott.

And to unify these immensely different cultures,

Az eltérő kultúrák egyesítésére

we were going to launch a third, new brand.

egy harmadik, új márkát dolgoztunk ki.

And the new brand color was going to be orange.

A színét narancssárgában határoztuk meg.

And as we were going through the budget for the rollouts,

Ahogy a kivitelezésre szánt keretet számolgattuk,

we decided last minute

az utolsó pillanatban úgy döntöttünk,

to cut the purchase of 10,000 orange balloons,

hogy 10 000 darab narancsszínű lufival kevesebbet rendelünk.

which we had meant to distribute to all staff worldwide.

Ezeket eredetileg világszerte a személyzet egészének szántuk.

They just seemed unnecessary and cute in the end.

Végül feleslegesnek véltük őket, ezért visszamondtuk.

I didn't know back then

Akkoriban még nem is sejtettem,

that our decision marked the beginning of the end --

hogy ezzel a döntésünkkel kezdetét vette a kudarc --

that these two organizations would never become one.

amivel ez a két vállalat sosem válik majd eggyé.

And sure enough, the merger eventually failed.

A vállalatok összevonása ugyanis meghiúsult.

Now, was it because there weren't any orange balloons?

Vajon azért történt, mert nem voltak narancs színű lufik?

No, of course not.

Nem, természetesen nem.

But the kill-the-orange-balloons mentality permeated everything else.

De a narancs-lufit-megnyirbáló hozzáállás behatolt máshova is.

You might not always realize it, but when you cut the unnecessary,

Sokszor észre sem vesszük, hogy a szükségtelen megnyirbálása során,

you cut everything.

minden mást is lefölözünk.

Leading with beauty means rising above what is merely necessary.

A vezetés gyönyörűsége abban rejlik, hogy a részletek fölé emelkedünk.

So do not kill your orange balloons.

Tehát ne a narancs lufikat nyirbáld meg.

The second principle:

A második elv:

create intimacy.

hozz létre bensőséges hangulatot.

[Create Intimacy]

[Hozd létre a meghittséget]

Studies show that how we feel about our workplace

Egyes tanulmányok szerint, a munkánkhoz fűzött érzelmeinket,

very much depends on the relationships with our coworkers.

nagyban befolyásolja a kollégákkal ápolt kapcsolataink minősége.

And what are relationships other than a string of microinteractions?

És mi más lenne a kapcsolat, ha nem mikro-interakciók sora?

There are hundreds of these every day in our organizations

Naponta száz ilyen megy végbe a szervezeteken belül.

that have the potential to distinguish a good life from a beautiful one.

Ezek révén válhat a jó élet csodássá.

The marriage researcher John Gottman says

John Gottman házasságkutató szerint,

that the secret of a healthy relationship

az egészséges kapcsolatok titka

is not the great gesture or the lofty promise,

nem a nagy gesztusokban és óriási ígéretekben rejlik,

it's small moments of attachment.

hanem a ragaszkodás apró pillanataiban.

In other words, intimacy.

Más szóval: a meghittségben.

In our networked organizations,

A szervezetek hálózatain belül,

we tout the strength of weak ties

a gyenge kötődések erősségét hangoztatjuk,

but we underestimate the strength of strong ones.

és alábecsüljük az erős kötődések hatalmát.

We forget the words of the writer Richard Bach who once said,

Elfeledjük Richard Bach író idézetét, aki azt mondta:

"Intimacy --

"A magány ellentétpárja nem az,

not connectedness --

hogy nem vagy egyedül.

intimacy is the opposite of loneliness."

Hanem a meghitt közelség."

So how do we design for organizational intimacy?

De hogyan hozzuk létre a vállalati meghittséget?

The humanitarian organization CARE

A CARE nevű humanitárius szervezet,

wanted to launch a campaign on gender equality

a nemek közti egyenlőségért akart kampányolni

in villages in northern India.

a dél-indiai falvakban.

But it realized quickly

Míg végül rájött,

that it had to have this conversation first with its own staff.

hogy először saját alkalmazottaival kellene beszélnie.

So it invited all 36 team members and their partners

Ezért összehívták mind a 36 csapattagot és azok partnereit,

to one of the Khajuraho Temples,

az erotikus szobrairól közismert

known for their famous erotic sculptures.

Khadzsuráhó templomok egyikébe,

And there they openly discussed their personal relationships --

ahol nyíltan megvitatták személyes kapcsolataikat --

their own experiences of gender equality

és a nemek közti egyenlőséghez fűződő saját tapasztalataikat

with the coworkers and the partners.

munkatársakkal és partnereikkel.

It was eye-opening for the participants.

A résztvevők számára felettébb tanulságos volt.

Not only did it allow them to relate to the communities they serve,

Hiszen nem csak az általuk támogatott közösséggel tudtak azonosulni,

it also broke down invisible barriers

hanem a láthatatlan akadályok ledöntésében is segített,

and created a lasting bond amongst themselves.

amivel tartós kötelék alakult ki közöttük.

Not a single team member quit in the next four years.

A rákövetkező négy évben egyetlen csapattag sem mondott fel.

So this is how you create intimacy.

Szóval így hozzuk létre a meghittséget.

No masks ...

Álarcok nélkül ---

or lots of masks.

vagy rengeteg álarccal.

(Laughter)

(Nevetés)

When Danone, the food company,

Amikor a Danone, az élelmiszercég

wanted to translate its new company manifesto into product initiatives,

az új céges elképzelését a termékekben is ki akarta nyilatkoztatni.

it gathered the management team

Összehívta a menedzsmentet,

and 100 employees from across different departments,

és különböző részlegekről 100 alkalmazottját,

seniority levels and regions

rangidőseket és regionális szinteket,

for a three-day strategy retreat.

egy három napos stratégiai kikapcsolódásra.

And it asked everybody to wear costumes for the entire meeting:

Mindenkit megkértek, hogy az egész tárgyalás alatt viseljen jelmezt:

wigs, crazy hats, feather boas,

parókákat, idióta kalapokat, tollboákat,

huge glasses and so on.

óriási szemüvegeket és hasonlókat.

And they left with concrete outcomes

A végén konkrét eredményekkel

and full of enthusiasm.

és lelkesedéssel távoztak.

And when I asked the woman who had designed this experience

Amikor megkérdeztem azt a nőt, aki ezt az egészet kiagyalta,

why it worked,

hogy miért vált be, annyit mondott:

she simply said, "Never underestimate the power of a ridiculous wig."

"Egy nevetséges paróka ereje sosem alábecsülendő."

(Laughter)

(Nevetés)

(Applause)

(Taps)

Because wigs erase hierarchy,

Végtére is, a parókák eltörlik a hierarchiát,

és a hierarchia megöli a meghittséget --

and hierarchy kills intimacy --

both ways,

mindkét irányba,

for the CEO and the intern.

a vezetőség és az alkalmazottak között.

Wigs allow us to use the disguise of the false

A parókák lehetőséget nyújtanak, hogy a hamisság álcája alatt

to show something true about ourselves.

valami eredetit mutathassunk meg önmagunkból.

Ez a dolgos mindennapi életünk során nem könnyű,

And that's not easy in our everyday work lives,

because the relationship with our organizations

mert a szervezettel való kapcsolatunk, sokszor olyan,

is often like that of a married couple that has grown apart,

mint egy megromlott házastársi kapcsolat,

suffered betrayals and disappointments,

amely a megcsalás és csalódás áldozata lett,

and is now desperate to be beautiful for one another once again.

és most a felek egymás tetszését igyekeznek visszaszerezni.

And for either of us the first step towards beauty involves a huge risk.

Bárki részéről az első szépítő lépés kockázattal jár.

A tökéletlenség felfedésének kockázatával.

The risk to be ugly.

[Be Ugly]

[Légy tökéletlen]

So many organizations these days are keen on designing beautiful workplaces

Manapság sok vállalat törekszik a csodás munkahelyek kialakítására,

that look like anything but work:

amik sok mindenre emlékeztetnek, csak a munkára nem:

vacation resorts, coffee shops, playgrounds or college campuses --

üdülőhelyek, kávéházak, játszóterek vagy kollégiumok --

(Laughter)

(Nevetés)

Based on the promises of positive psychology,

A pozitív pszichológia jegyében

we speak of play and gamification,

játékokról és játékosságról beszélünk.

and one start-up even says that when someone gets fired,

Az egyik ilyen start-up cég úgy véli, amikor valakit kirúgnak,

they have graduated.

az diplomát szerez..

(Laughter)

(Nevetés)

That kind of beautiful language only goes "skin deep,

Ez a fajta szép beszéd, "csak a bőr felszínét érinti,

but ugly cuts clean to the bone,"

de a hibák, már a csontig hatnak,"

as the writer Dorothy Parker once put it.

ahogy Dorothy Parker mondaná.

To be authentic is to be ugly.

Önmagamnak lenni egyben tökéletlenséget is jelent.

It doesn't mean that you can't have fun or must give in to the vulgar or cynical,

Nem azt jelenti, hogy nem lehetünk viccesek, vulgárisak vagy cinikusak,

but it does mean that you speak the actual ugly truth.

hanem annyit tesz, hogy szépítés nélkül, a valós tényt mondjuk el.

Like this manufacturer

Mint ez a gyártóvállalat,

that wanted to transform one of its struggling business units.

amely az egyik nehézséggel küzdő részlegét szerette volna átalakítani.

It identified, named and pinned on large boards all the issues --

Beazonosították, megnevezték majd óriás táblákra kitűzték a gondokat --

and there were hundreds of them --

amiből több száz is akadt --

that had become obstacles to better performance.

ezek mind a teljesítményt akadályozták.

They put them on boards, moved them all into one room,

Mindet táblára tűzték, majd betolták egy szobába,

which they called "the ugly room."

amit "hiba szobának" neveztek el.

The ugly became visible for everyone to see --

A hibákat mindenki megtekinthette --

it was celebrated.

ünnepelték is.

And the ugly room served as a mix of mirror exhibition and operating room --

A hiba szoba egyben bemutató- és műtőszobaként funkcionált,

a biopsy on the living flesh to cut out all the bureaucracy.

az élő hús szövettani vizsgálata, amelyből kivájható a bürokrácia.

The ugliest part of our body is our brain.

A testünk legfurcsább része az agyunk.

Literally and neurologically.

Szó szerinti és neurológiai értelemben is.

Our brain renders ugly what is unfamiliar ...

Az agyunk hibának véli az ismeretlent ...

modern art, atonal music,

legyen az modern művészet, atonális zene,

jazz, maybe --

vagy dzsessz --

VR goggles for that matter --

VR szemüveg, ha úgy tetszik --

strange objects, sounds and people.

a fura tárgyak, hangok és emberek.

But we've all been ugly once.

De mindnyájan voltunk már furcsák.

We were a weird-looking baby,

Hisz furcsa kinézetű babák voltunk,

a new kid on the block, a foreigner.

az új kölyök a környéken, egy idegen.

And we will be ugly again when we don't belong.

És ismét különösek leszünk, amint nem tartozunk sehova.

The Center for Political Beauty,

A Politikai Szépség Központja

an activist collective in Berlin,

- egy berlini aktivista csoport -

recently staged an extreme artistic intervention.

nemrég egy igen merész művészi akciót hajtott végre.

With the permission of relatives,

A rokonok engedélyével,

it exhumed the corpses of refugees who had drowned at Europe's borders,

az Európa határai mentén vízbe fulladt menekültek holtestét exhumálta,

transported them all the way to Berlin,

Berlinbe szállíttatta őket,

and then reburied them at the heart of the German capital.

majd a német főváros szívében újra eltemette őket.

The idea was to allow them to reach their desired destination,

A kezdeményezés szerint így elérhették úti céljukat,

if only after their death.

még ha csak haláluk után is.

Such acts of beautification may not be pretty,

Az ilyen kedves gesztusok lehet nem a legszebbek,

but they are much needed.

de nagy szükség van rájuk.

Because things tend to get ugly when there's only one meaning, one truth,

Mert a dolgok leromlanak, amikor egyetlen cél és igazság létezik,

only answers and no questions.

rengeteg válasz van, de kérdés egy sem.

Beautiful organizations keep asking questions.

A gyönyörű szervezetek folyton kérdeznek.

They remain incomplete,

Nyitottak maradnak,

which is the fourth and the last of the principles.

ami nem más, mint a negyedik és egyben utolsó elv.

[Remain Incomplete]

[Maradj nyitott]

Recently I was in Paris,

Nemrég Párizsban jártam,

and a friend of mine took me to Nuit Debout,

egyik ismerősöm elvitt a Nuit Debout-ba,

which stands for "up all night,"

ami annyit tesz "ébren egész éjjel",

the self-organized protest movement

ez az önszerveződő tiltakozó mozgalom,

that had formed in response to the proposed labor laws in France.

a francia munkatörvény javaslatára adott válaszul jött létre.

Every night, hundreds gathered at the Place de la République.

Minden éjjel emberek százai gyülekeztek a Köztársaság-téren.

Every night they set up a small, temporary village

Minden éjjel egy kisebb, ideiglenes falut állítottak fel,

to deliberate their own vision of the French Republic.

ahol bemutatták saját elképeléseiket a Francia Köztársaságról.

And at the core of this adhocracy

Az adhokrácia szívében,

was a general assembly where anybody could speak

volt egy közgyűlés, ahol bárki felszólalhatott,

using a specially designed sign language.

egy külön erre a célra létrehozott jelbeszéd segítségével.

Like Occupy Wall Street and other protest movements,

Foglald el a Wall Streetet és más tiltakozó mozgalmakhoz hasonlóan,

Nuit Debout was born in the face of crisis.

a Nuit Debout a krízis hatására alakult.

It was messy --

Eléggé zavaros volt --

full of controversies and contradictions.

tele vitákkal és ellentmondásokkal.

But whether you agreed with the movement's goals or not,

De akár egyetértettél a mozgalom céljával, akár nem,

every gathering was a beautiful lesson in raw humanity.

minden egyes gyülekezés a nyers emberiség szép példája volt.

And how fitting that Paris --

És mennyire illet Párizs képébe --

the city of ideals, the city of beauty --

az eszményi és gyönyörű városba --

was it's stage.

amely színteret szolgáltatott!

It reminds us that like great cities,

Ezek a nagyvárosok emlékeztetnek,

the most beautiful organizations are ideas worth fighting for --

hogy a legcsodálatosabb szervezetekért érdemes küzdenünk --

even and especially when their outcome is uncertain.

még akkor is, és főleg akkor, ha a kimenetelük bizonytalan.

They are movements;

Ezek mind mozgalmak;

they are always imperfect, never fully organized,

mindig nyitottak, soha nincsenek túlszervezve,

so they avoid ever becoming banal.

ezért nem válnak banálissá.

They have something but we don't know what it is.

Van bennük valami, de nem tudjuk mi.

They remain mysterious; we can't take our eyes off them.

Végig titokzatosak; képtelenség levenni róluk a szemünket.

We find them beautiful.

Csodálatosnak véljük őket.

So to do the unnecessary,

Tehát legyél meglepő,

to create intimacy,

teremts meghittséget,

to be ugly,

vállald a tökéletlenséget,

to remain incomplete --

és maradj nyitott --

these are not only the qualities of beautiful organizations,

ezek nem csupán a nagyszerű szervezetek jellemvonásai,

these are inherently human characteristics.

ezek eredendően emberi tulajdonságok.

And these are also the qualities of what we call home.

Ezek alkotják az otthon fogalmát.

And as we disrupt, and are disrupted,

És amint szétválunk, vagy szétválasztanak bennünket,

the least we can do is to ensure

az egyetlen dolog, amit tehetünk,

that we still feel at home in our organizations,

hogy a szervezetnél otthon érezzük magunkat,

and that we use our organizations to create that feeling for others.

és az egymással törődést bevezetjük a szervezeteinkben.

Beauty can save the world when we embrace these principles

A szépség megmentheti a világot, ha betartjuk ezeket az elveket,

and design for them.

és alkalmazzuk őket.

In the face of artificial intelligence and machine learning,

A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás korszakában,

we need a new radical humanism.

szükségünk van egy új, radikális humanizmusra.

We must acquire and promote a new aesthetic and sentimental education.

El kell sajátítsunk és népszerűsítsünk egy új esztétikai és érzelmi oktatást.

Because if we don't,

Mert ha nem tesszük meg,

we might end up feeling like aliens

akkor idegennek fogjuk magunkat érezni

in organizations and societies that are full of smart machines

az okos gépekkel teli szervezetek és társadalmak közepette,

that have no appreciation whatsoever

amelyek képtelenek megbecsülni

for the unnecessary,

a meglepő dolgokat,

the intimate,

a meghittséget,

the incomplete

a nyitottságot,

and definitely not for the ugly.

és legfőképp a tökéletlent.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)