4 ways to build a human company in the age of machines | Tim Leberecht

Traduttore: Serena Palossi Revisore: Marco Pernigoni

Metà della forza lavoro umana verrà sostituita

Half of the human workforce is expected to be replaced

da software e robot nei prossimi 20 anni.

by software and robots in the next 20 years.

Molti leader aziendali accolgono questo come possibilità di aumento dei profitti.

And many corporate leaders welcome that as a chance to increase profits.

Machines are more efficient;

I macchinari sono più efficienti;

humans are complicated and difficult to manage.

gli esseri umani complicati e difficili da gestire.

Well, I want our organizations to remain human.

Bene, vorrei che le nostre aziende restassero umane.

In fact, I want them to become beautiful.

Anzi, vorrei che diventassero belle.

Perché se i macchinari lavorano con maggior efficienza rispetto a noi,

Because as machines take our jobs and do them more efficiently,

soon the only work left for us humans will be the kind of work

presto l'unico lavoro rimasto a noi umani sarà

quello che dovrà risultare bello più che ben fatto.

that must be done beautifully rather than efficiently.

To maintain our humanity in the this second Machine Age,

Per conservare la nostra umanità nella seconda Era delle Macchine

we may have no other choice than to create beauty.

potremmo non avere altra scelta che creare bellezza.

Beauty is an elusive concept.

La bellezza è un concetto vago.

For the writer Stendhal it was the promise of happiness.

Per lo scrittore Stendhal era la promessa di felicità.

For me it's a goal by Lionel Messi.

Per me è un goal di Lionel Messi.

(Laughter)

(Risate)

So bear with me

Perciò abbiate pazienza

as I am proposing four admittedly very subjective principles

mentre vi espongo quattro principi effettivamente molto soggettivi

that you can use to build a beautiful organization.

che potrete utilizzare per creare un'azienda stupenda.

First: do the unnecessary.

Primo: fate ciò che è superfluo.

[Fate il superfluo]

[Do the Unnecessary]

A few months ago, Hamdi Ulukaya,

Qualche mese fa, Hamdi Ulukaya,

the CEO and founder of the yogurt company Chobani,

il fondatore e Amm. Delegato della compagnia di yogurt Chobani,

made headlines when he decided to grant stock to all of his 2,000 employees.

divenne famoso quando decise di cedere delle azioni ai suoi 2,000 impiegati.

Alcuni lo considerarono un artificio pubblicitario,

Some called it a PR stunt,

others -- a genuine act of giving back.

altri un genuino gesto di restituzione.

But there is something else that was remarkable about it.

Ma c'è qualcos'altro di notevole a proposito.

È che arrivò inaspettatamente.

It came completely out of the blue.

Non c'era stata la pressione dei mercati o degli azionisti,

There had been no market or stakeholder pressure,

and employees were so surprised

e gli impiegati furono talmente sorpresi

that they burst into tears when they heard the news.

che piansero quando seppero la notizia.

Azioni come quella di Ulukaya sono belle perché ci colgono di sorpresa.

Actions like Ulukaya's are beautiful because they catch us off guard.

They create something out of nothing

Creano qualcosa dal nulla

perchè sono completamente superflue.

because they're completely unnecessary.

Una volta lavoravo in una compagnia

I once worked at a company

risultato di una fusione

that was the result of a merger

of a large IT outsourcing firm and a small design firm.

tra una grande ditta appaltatrice di IT e una piccola ditta di design

We were merging 9,000 software engineers

Univamo insieme 9,000 ingegneri informatici

with 1,000 creative types.

a 1,000 persone creative.

And to unify these immensely different cultures,

E per unire queste culture immensamente diverse,

volevamo lanciare un terzo, nuovo marchio.

we were going to launch a third, new brand.

And the new brand color was going to be orange.

E il colore del nuovo marchio sarebbe stato arancione.

Mentre analizzavamo il budget per il lancio del prodotto,

And as we were going through the budget for the rollouts,

we decided last minute

decidemmo all'ultimo

to cut the purchase of 10,000 orange balloons,

di tagliare l'acquisto di 10,000 palloncini arancioni,

che avevamo intenzione di distribuire allo staff a livello mondiale.

which we had meant to distribute to all staff worldwide.

Sembravano solamente superflui e carini alla fine.

They just seemed unnecessary and cute in the end.

Allora non sapevo

I didn't know back then

that our decision marked the beginning of the end --

che la nostra decisione segnava l'inizio della fine,

che queste due aziende non si sarebbero mai unificate.

that these two organizations would never become one.

And sure enough, the merger eventually failed.

E ovviamente la fusione alla fine fallì.

Now, was it because there weren't any orange balloons?

Dunque, fu a causa dell'assenza dei palloncini arancioni?

No, of course not.

Ovviamente no.

But the kill-the-orange-balloons mentality permeated everything else.

Ma la mentalità di eliminare i palloncini arancioni pervase tutto il resto.

Forse non ce ne rendiamo sempre conto, ma quando tagliamo il superfluo,

You might not always realize it, but when you cut the unnecessary,

you cut everything.

tagliamo tutto.

Guidare attraverso la bellezza significa oltrepassare ciò che è necessario.

Leading with beauty means rising above what is merely necessary.

So do not kill your orange balloons.

Quindi non fate a meno dei palloncini.

Secondo principio:

The second principle:

create intimacy.

creare intimità.

[Creare Intimità]

[Create Intimacy]

Gli studi dimostrano che l'idea del nostro luogo di lavoro

Studies show that how we feel about our workplace

very much depends on the relationships with our coworkers.

dipende moltissimo dalla relazione con i colleghi.

And what are relationships other than a string of microinteractions?

E cosa sono le relazioni se non una rete di micro interazioni?

Nelle nostre aziende se ne creano centinaia ogni giorno

There are hundreds of these every day in our organizations

che hanno la capacità di differenziare una vita buona da una meravigliosa.

that have the potential to distinguish a good life from a beautiful one.

Il ricercatore matrimoniale John Gottman dice

The marriage researcher John Gottman says

that the secret of a healthy relationship

che il segreto di una sana relazione

non sono le grandi gesta o le nobili promesse,

is not the great gesture or the lofty promise,

sono i piccoli momenti di unione,

it's small moments of attachment.

ovvero, intimità

In other words, intimacy.

Nelle nostre reti aziendali,

In our networked organizations,

we tout the strength of weak ties

promuoviamo la forza dei legami deboli

but we underestimate the strength of strong ones.

ma sottovalutiamo la forza di quelli solidi.

We forget the words of the writer Richard Bach who once said,

Dimentichiamo le parole dello scrittore Richard Bach che disse,

"Intimità --

"Intimacy --

not connectedness --

non connessione --

intimacy is the opposite of loneliness."

Intimità è l'opposto di solitudine."

So how do we design for organizational intimacy?

Quindi come pianifichiamo l'intimità aziendale?

The humanitarian organization CARE

L'organizzazione umanitaria CARE

wanted to launch a campaign on gender equality

voleva lanciare una campagna sulla parità di genere

in villages in northern India.

in villaggi del nord dell'India.

But it realized quickly

Ma presto si resero conto

that it had to have this conversation first with its own staff.

che si doveva discutere prima con lo staff.

So it invited all 36 team members and their partners

Così invitò tutti e 36 gli impiegati e i loro soci

in uno dei Templi di Khajuraho,

to one of the Khajuraho Temples,

known for their famous erotic sculptures.

famosi per le loro sculture erotiche.

And there they openly discussed their personal relationships --

E lì discussero apertamente le loro relazioni personali

le loro esperienze di parità di genere

their own experiences of gender equality

con i colleghi e i rispettivi soci.

with the coworkers and the partners.

Fu illuminante per i partecipanti.

It was eye-opening for the participants.

Not only did it allow them to relate to the communities they serve,

Non solo gli permise di rapportarsi con la comunità che servivano,

it also broke down invisible barriers

ma anche di abbattere barriere invisibili

and created a lasting bond amongst themselves.

e di creare legami duraturi tra loro.

Not a single team member quit in the next four years.

Non uno degli impiegati lasciò il lavoro nei successivi 4 anni.

È così che si crea intimità.

So this is how you create intimacy.

No masks ...

Nessuna maschera...

or lots of masks.

o molte maschere.

(Laughter)

(Risate)

When Danone, the food company,

Quando Danone, azienda alimentare,

wanted to translate its new company manifesto into product initiatives,

voleva tradurre il programma aziendale in iniziative di mercato,

it gathered the management team

riunì la direzione

and 100 employees from across different departments,

e 100 impiegati da diversi reparti,

seniority levels and regions

livelli di anzianità e regioni

for a three-day strategy retreat.

per un ritiro aziendale di tre giorni.

And it asked everybody to wear costumes for the entire meeting:

E chiese a tutti di indossare dei costumi durante l'incontro:

wigs, crazy hats, feather boas,

parrucche, cappelli stravaganti, boa di piume,

huge glasses and so on.

enormi occhiali e via dicendo.

And they left with concrete outcomes

Se ne andarono con risultati concreti

and full of enthusiasm.

e pieni di entusiasmo.

Quando chiesi alla donna che aveva ideato l'evento

And when I asked the woman who had designed this experience

la ragione del successo,

why it worked,

she simply said, "Never underestimate the power of a ridiculous wig."

lei mi rispose,"Mai sottovalutare il potere di una parrucca ridicola."

(Risate)

(Laughter)

(Applause)

(Applausi)

Because wigs erase hierarchy,

Perchè le parrucche eliminano le gerarchie,

e le gerarchie uccidono l'intimità --

and hierarchy kills intimacy --

both ways,

da ambo le parti,

for the CEO and the intern.

per amministratori delegati e stagisti

Wigs allow us to use the disguise of the false

Le parrucche ci permettono di usare il travestimento

to show something true about ourselves.

per mostrare qualcosa di vero su noi stessi.

Questo non è facile nella nostra vita lavorativa,

And that's not easy in our everyday work lives,

perché il rapporto con la nostra azienda

because the relationship with our organizations

is often like that of a married couple that has grown apart,

è spesso come quello di una coppia che si è separata,

suffered betrayals and disappointments,

che ha subito tradimenti e delusioni,

and is now desperate to be beautiful for one another once again.

ed ora ha bisogno di ritornare ad essere bella l'uno per l'altra.

Per ciascuno il primo passo verso il bello implica enorme rischio.

And for either of us the first step towards beauty involves a huge risk.

Il rischio di essere brutti.

The risk to be ugly.

[Be Ugly]

[Essere brutti]

So many organizations these days are keen on designing beautiful workplaces

Molte aziende oggi si impegnano a progettare gradevoli ambienti di lavoro

that look like anything but work:

che sembrano tutto tranne che posti di lavoro

vacation resorts, coffee shops, playgrounds or college campuses --

villaggi vacanze, caffetterie, aree giochi o campus universitari

(Risate)

(Laughter)

Sulla base di promesse di una psicologia positiva

Based on the promises of positive psychology,

we speak of play and gamification,

si parla di gioco e ludicizzazione,

and one start-up even says that when someone gets fired,

una start-up addirittura afferma che quando si viene licenziati,

they have graduated.

ci si laurea.

(Laughter)

(Risate)

That kind of beautiful language only goes "skin deep,

Questa tipologia di linguaggio affabile resta in superficie

but ugly cuts clean to the bone,"

ma il brutto lascia tagli profondi dentro di noi

as the writer Dorothy Parker once put it.

come sosteneva la scrittrice Dorothy Parker.

To be authentic is to be ugly.

Essere autentici equivale ad essere brutti.

It doesn't mean that you can't have fun or must give in to the vulgar or cynical,

Non significa che non ti puoi divertire o che devi cedere al volgare o al cinico,

but it does mean that you speak the actual ugly truth.

significa che quando parli ti riferisci alla vera, brutta verità.

Like this manufacturer

Come questo produttore

che voleva trasformare uno dei suoi reparti in difficoltà.

that wanted to transform one of its struggling business units.

It identified, named and pinned on large boards all the issues --

Identificò e annotò su grandi pareti tutte le problematiche

and there were hundreds of them --

e ce ne erano a centinaia

that had become obstacles to better performance.

divenute ostacoli a migliori prestazioni.

They put them on boards, moved them all into one room,

Le misero su lavagne, le spostarono tutte in una stanza,

which they called "the ugly room."

che chiamarono la "stanza brutta."

La bruttezza divenne visibile a tutti

The ugly became visible for everyone to see --

it was celebrated.

e fu celebrata.

And the ugly room served as a mix of mirror exhibition and operating room --

La stanza brutta era un mix tra stanza degli specchi e camera operatoria

a biopsy on the living flesh to cut out all the bureaucracy.

una biopsia sulla carne viva per eliminare tutta la burocrazia.

The ugliest part of our body is our brain.

La parte più brutta del nostro corpo è il cervello.

Literally and neurologically.

Letteralmente e neurologicamente.

Our brain renders ugly what is unfamiliar ...

Il nostro cervello rende brutto ciò che non è familiare...

modern art, atonal music,

arte moderna, musica stonata,

jazz, maybe --

jazz, forse --

VR goggles for that matter --

occhiali VR addirittura--

strange objects, sounds and people.

strani oggetti, suoni e persone.

But we've all been ugly once.

Siamo tutti stati brutti una volta.

We were a weird-looking baby,

Siamo stati uno strano neonato,

a new kid on the block, a foreigner.

un nuovo arrivato, un estraneo.

And we will be ugly again when we don't belong.

E saremo di nuovo brutti quando non ci sentiremo a nostro agio.

The Center for Political Beauty,

Il Centro per la Bellezza Politica,

an activist collective in Berlin,

un collettivo attivista a Berlino,

recently staged an extreme artistic intervention.

ha di recente elaborato un'azione estremamente artistica.

With the permission of relatives,

Col permesso dei parenti,

ha riesumato i corpi di rifugiati affogati al confine europeo,

it exhumed the corpses of refugees who had drowned at Europe's borders,

transported them all the way to Berlin,

li ha trasportati tutti fino a Berlino,

and then reburied them at the heart of the German capital.

e li ha riseppelliti nel cuore della capitale tedesca.

The idea was to allow them to reach their desired destination,

L'idea era quella di far raggiungere loro l'ambita destinazione,

anche se solo dopo la loro morte.

if only after their death.

Such acts of beautification may not be pretty,

Tali atti di abbellimento potranno non essere gradevoli,

ma sono necessari.

but they are much needed.

Because things tend to get ugly when there's only one meaning, one truth,

Perché le cose prendono una brutta piega se c'è un solo significato, una verità,

only answers and no questions.

solo risposte e nessuna domanda.

Beautiful organizations keep asking questions.

Le belle aziende continuano a fare domande.

They remain incomplete,

Restano incomplete,

which is the fourth and the last of the principles.

che è il quarto e ultimo principio.

[Remain Incomplete]

[Restare incompleti]

Recently I was in Paris,

Sono stato a Parigi di recente,

and a friend of mine took me to Nuit Debout,

ed un mio amico mi ha portato al Nuit Debout,

which stands for "up all night,"

che significa "svegli tutta la notte,"

the self-organized protest movement

un movimento di protesta autogestito

that had formed in response to the proposed labor laws in France.

formatosi in risposta alle proposte di legge sul lavoro in Francia.

Every night, hundreds gathered at the Place de la République.

Ogni notte, a centinaia si riunivano in Piazza della Repubblica.

Every night they set up a small, temporary village

Ogni notte costituivano un piccolo, temporaneo villaggio

to deliberate their own vision of the French Republic.

per esprimere la loro visione della Repubblica Francese.

e al centro di questa adhocrazia

And at the core of this adhocracy

was a general assembly where anybody could speak

c'era un'assemblea generale dove chiunque poteva parlare

using a specially designed sign language.

utilizzando un apposito linguaggio dei segni.

Like Occupy Wall Street and other protest movements,

Come Occupy Wall Street ed altri movimenti di protesta,

Nuit Debout was born in the face of crisis.

Nuit Debout nasceva da una crisi

Era caotico --

It was messy --

full of controversies and contradictions.

pieno di controversie e contraddizioni.

But whether you agreed with the movement's goals or not,

Ma sia che fossi d'accordo o meno con le finalità del movimento,

every gathering was a beautiful lesson in raw humanity.

ciascun incontro era una bellissima lezione di pura umanità.

And how fitting that Paris --

E com'era appropriato che Parigi --

the city of ideals, the city of beauty --

la città degli ideali, della bellezza --

was it's stage.

fosse il palcoscenico.

It reminds us that like great cities,

Ci ricorda che come le grandi città,

the most beautiful organizations are ideas worth fighting for --

le più belle aziende sono idee per cui vale battersi --

even and especially when their outcome is uncertain.

anche e soprattutto quando il loro esito è incerto.

They are movements;

Sono movimenti;

they are always imperfect, never fully organized,

sono sempre imperfette, mai pienamente organizzate,

perciò sfuggono la banalità.

so they avoid ever becoming banal.

They have something but we don't know what it is.

Hanno qualcosa ma non sappiamo cosa.

They remain mysterious; we can't take our eyes off them.

Restano misteriose; non riusciamo a togliere lo sguardo da loro.

We find them beautiful.

Le troviamo bellissime.

Quindi fare il superfluo,

So to do the unnecessary,

creare intimità,

to create intimacy,

to be ugly,

essere brutti,

to remain incomplete --

restare incompleti --

these are not only the qualities of beautiful organizations,

non sono solo le qualità di belle realtà aziendali,

these are inherently human characteristics.

queste caratteristiche riguardano l'essere umano.

And these are also the qualities of what we call home.

Sono anche le caratteristiche di ciò che chiamiamo casa.

And as we disrupt, and are disrupted,

E mentre disturbiamo, e veniamo disturbati,

the least we can do is to ensure

il minimo che possiamo fare è assicurarci

that we still feel at home in our organizations,

che ci sentiamo ancora a casa nella nostra azienda,

and that we use our organizations to create that feeling for others.

e che usiamo le nostre organizzazioni per creare la stessa sensazione per altri.

Beauty can save the world when we embrace these principles

La bellezza può salvare il mondo se adottiamo questi principi

and design for them.

e pianifichiamo in base a loro.

Di fronte a intelligenza artificiale e istruzione dei macchinari,

In the face of artificial intelligence and machine learning,

we need a new radical humanism.

abbiamo bisogno di un nuovo umanesimo radicale.

We must acquire and promote a new aesthetic and sentimental education.

Dobbiamo acquisire e promuovere un'educazione estetica e sentimentale.

Perché se non lo facciamo,

Because if we don't,

we might end up feeling like aliens

potremmo finire per sentirci alieni

in organizations and societies that are full of smart machines

in aziende e società piene di macchine intelligenti

that have no appreciation whatsoever

che non apprezzano minimamente

for the unnecessary,

il superfluo,

the intimate,

l'intimo,

the incomplete

l'incompleto

and definitely not for the ugly.

e di certo non il brutto.

Thank you.

Grazie.

(Applausi)

(Applause)