4 ways to build a human company in the age of machines | Tim Leberecht

Traducteur: Morgane Quilfen Relecteur: Claire Ghyselen

Half of the human workforce is expected to be replaced

La moitié de la main-d'œuvre humaine devrait être remplacée

par des logiciels et des robots au cours des 20 prochaines années.

by software and robots in the next 20 years.

And many corporate leaders welcome that as a chance to increase profits.

De nombreux chefs d'entreprise y voient un moyen d'augmenter leurs profits.

Machines are more efficient;

Les machines sont plus efficaces.

humans are complicated and difficult to manage.

Les hommes sont compliqués et difficiles à gérer.

Well, I want our organizations to remain human.

J'aimerais que nos organisations restent humaines.

In fact, I want them to become beautiful.

En fait, je veux qu’elles deviennent belles.

Vu que les machines prennent nos emplois et les assument plus efficacement,

Because as machines take our jobs and do them more efficiently,

soon the only work left for us humans will be the kind of work

le seul travail qu'il nous restera à nous, les hommes,

sera celui à accomplir d'une façon belle plutôt qu'efficace.

that must be done beautifully rather than efficiently.

To maintain our humanity in the this second Machine Age,

Pour maintenir notre humanité dans cette seconde ère des machines,

we may have no other choice than to create beauty.

nous n'avons pas d'autre choix que de créer la beauté.

Beauty is an elusive concept.

La beauté est un concept insaisissable.

For the writer Stendhal it was the promise of happiness.

Pour Stendhal, c'était la promesse du bonheur.

For me it's a goal by Lionel Messi.

Pour moi, c'est un but de Lionel Messi.

(Laughter)

(Rires)

So bear with me

Laissez-moi vous proposer 4 principes, certainement très subjectifs,

as I am proposing four admittedly very subjective principles

that you can use to build a beautiful organization.

dont vous pouvez vous servir pour établir une belle organisation.

First: do the unnecessary.

Premièrement : faites l'inutile.

[Do the Unnecessary]

[Faire l'inutile]

A few months ago, Hamdi Ulukaya,

Il y a quelques mois, Hamdi Ulukaya,

the CEO and founder of the yogurt company Chobani,

PDG et fondateur de la société de yaourts Chobani,

made headlines when he decided to grant stock to all of his 2,000 employees.

a fait la une en attribuant des actions à l’ensemble de ses 2 000 employés.

Some called it a PR stunt,

Certains ont appelé ça un coup publicitaire,

others -- a genuine act of giving back.

d'autres un véritable acte de reconnaissance.

But there is something else that was remarkable about it.

Mais il y a une autre chose de remarquable à ce sujet

et qui était inattendue :

It came completely out of the blue.

le marché et les parties prenantes n'ont pas fait pression.

There had been no market or stakeholder pressure,

and employees were so surprised

Les employés étaient tellement surpris

that they burst into tears when they heard the news.

qu’ils ont éclaté en sanglots en entendant la nouvelle.

Actions like Ulukaya's are beautiful because they catch us off guard.

De telles actions sont belles car elles nous prennent au dépourvu.

They create something out of nothing

Elles créent quelque chose à partir de rien

car elles sont complètement inutiles.

because they're completely unnecessary.

J'ai travaillé pour une entreprise

I once worked at a company

qui était le résultat d'une fusion

that was the result of a merger

of a large IT outsourcing firm and a small design firm.

d'une grande entreprise de sous-traitance informatique

et d'une petite entreprise de design,

We were merging 9,000 software engineers

fusionnant 9 000 ingénieurs logiciels avec 1 000 créatifs.

with 1,000 creative types.

And to unify these immensely different cultures,

Pour unifier ces cultures profondément différentes,

we were going to launch a third, new brand.

nous allions lancer une troisième nouvelle marque

And the new brand color was going to be orange.

dont la couleur serait orange.

Alors que nous parcourions le budget sur les lancements,

And as we were going through the budget for the rollouts,

we decided last minute

nous avons décidé à la dernière minute

to cut the purchase of 10,000 orange balloons,

de ne pas acheter les 10 000 ballons oranges

which we had meant to distribute to all staff worldwide.

que nous avions envisagé de distribuer à tout le personnel dans le monde entier.

They just seemed unnecessary and cute in the end.

Ils semblaient inutiles et mignons en fin de compte.

I didn't know back then

Je ne savais pas à l’époque

that our decision marked the beginning of the end --

que notre décision marquait le début de la fin :

that these two organizations would never become one.

ces deux organisations n'allaient jamais devenir une seule.

And sure enough, the merger eventually failed.

La fusion a finalement échoué.

Now, was it because there weren't any orange balloons?

Est-ce parce qu'il n'y avait pas de ballons oranges ?

No, of course not.

Bien sûr que non.

But the kill-the-orange-balloons mentality permeated everything else.

Mais la mentalité de « sucrer les ballons oranges »

s'est infiltrée dans tout le reste.

Vous ne vous en apercevez pas toujours, mais quand vous supprimez l'inutile,

You might not always realize it, but when you cut the unnecessary,

you cut everything.

vous supprimez tout.

Leading with beauty means rising above what is merely necessary.

Diriger avec beauté signifie aller au-delà de ce qui est simplement nécessaire.

So do not kill your orange balloons.

Ne supprimez pas vos ballons oranges.

Le deuxième principe :

The second principle:

create intimacy.

créez une intimité.

[Créer une intimité]

[Create Intimacy]

Studies show that how we feel about our workplace

Des études montrent que nos sentiments à propos de notre lieu de travail

very much depends on the relationships with our coworkers.

dépendent beaucoup de nos relations avec nos collègues.

And what are relationships other than a string of microinteractions?

Quand on y pense, les relations ne sont qu'une chaîne de micro-interactions.

There are hundreds of these every day in our organizations

Il y en a des centaines chaque jour dans nos organisations

that have the potential to distinguish a good life from a beautiful one.

qui sont susceptibles de distinguer une bonne vie d'une belle vie.

The marriage researcher John Gottman says

John Gottman, spécialiste du mariage, affirme

that the secret of a healthy relationship

que le secret d’une relation saine

n'est ni le grand geste ni la belle promesse,

is not the great gesture or the lofty promise,

mais se révèle dans les petits moments d’affection ;

it's small moments of attachment.

In other words, intimacy.

autrement dit, l'intimité.

Dans nos organisations interconnectées, nous vantons la force des liens faibles

In our networked organizations,

we tout the strength of weak ties

but we underestimate the strength of strong ones.

mais nous sous-estimons la force des liens forts.

We forget the words of the writer Richard Bach who once said,

Nous oublions les propos de l'écrivain Richard Bach :

« L'intimité -

"Intimacy --

not connectedness --

pas la connexité -

intimacy is the opposite of loneliness."

l'intimité est le contraire de la solitude. »

So how do we design for organizational intimacy?

Comment concevoir une intimité organisationnelle ?

The humanitarian organization CARE

L'organisation humanitaire CARE

wanted to launch a campaign on gender equality

souhaitait lancer une campagne sur l’égalité des genres

in villages in northern India.

dans des villages au nord de l'Inde.

Elle s'est vite rendu compte

But it realized quickly

that it had to have this conversation first with its own staff.

qu'elle devait commencer par son propre personnel.

So it invited all 36 team members and their partners

Elle a donc invité les 36 membres de l'équipe et leurs partenaires

à visiter l'un des temples de Khajuraho,

to one of the Khajuraho Temples,

known for their famous erotic sculptures.

qui sont connus pour leurs célèbres sculptures érotiques.

And there they openly discussed their personal relationships --

Et là, ils ont discuté ouvertement de leurs relations personnelles --

de leurs propres expériences d'égalité des genres

their own experiences of gender equality

with the coworkers and the partners.

avec les collègues et les partenaires.

Cela a ouvert les yeux des participants.

It was eye-opening for the participants.

Not only did it allow them to relate to the communities they serve,

Cela leur a permis de s'identifier aux communautés qu'ils servent,

it also broke down invisible barriers

mais aussi de briser les barrières invisibles

and created a lasting bond amongst themselves.

et de créer un lien durable entre eux.

Not a single team member quit in the next four years.

Aucun membre d'équipe n'a démissionné au cours des 4 années suivantes.

So this is how you create intimacy.

Voilà comment vous créez l'intimité.

No masks ...

Aucun masque...

or lots of masks.

ou beaucoup de masques.

(Laughter)

(Rires)

When Danone, the food company,

Quand Danone

wanted to translate its new company manifesto into product initiatives,

a voulu traduire son nouveau manifeste d'entreprise en initiatives de produit,

it gathered the management team

elle a réuni l'équipe de direction

and 100 employees from across different departments,

et 100 employés de différents départements,

seniority levels and regions

niveaux d'ancienneté et régions

pour 3 journées de réflexion stratégique.

for a three-day strategy retreat.

And it asked everybody to wear costumes for the entire meeting:

Elle a demandé à tout le monde de se déguiser durant la réunion :

wigs, crazy hats, feather boas,

perruques, chapeaux excentriques, boas à plumes, énormes lunettes etc.

huge glasses and so on.

And they left with concrete outcomes

Ils sont partis avec des résultats concrets

and full of enthusiasm.

et pleins d'enthousiasme.

Quand j'ai demandé à la femme qui avait conçu cette expérience

And when I asked the woman who had designed this experience

pourquoi cela avait marché, elle a répondu :

why it worked,

she simply said, "Never underestimate the power of a ridiculous wig."

« Ne sous-estimez jamais le pouvoir d'une perruque ridicule. »

(Rires)

(Laughter)

(Applause)

(Applaudissements)

Because wigs erase hierarchy,

C'est parce que les perruques effacent la hiérarchie.

Or, la hiérarchie tue l'intimité

and hierarchy kills intimacy --

both ways,

dans les deux sens,

for the CEO and the intern.

pour le PDG et le stagiaire.

Wigs allow us to use the disguise of the false

Les perruques nous permettent d’utiliser le déguisement de ce qui est faux

to show something true about ourselves.

pour montrer quelque chose de vrai à propos de nous-mêmes.

Ceci n'est pas facile au quotidien

And that's not easy in our everyday work lives,

because the relationship with our organizations

car la relation avec nos organisations

is often like that of a married couple that has grown apart,

est souvent similaire à celle d’un couple marié

où les partenaires se sont éloignés,

suffered betrayals and disappointments,

ont souffert des trahisons et des déceptions

and is now desperate to be beautiful for one another once again.

et qui cherchent désespérément à être à nouveau beau pour l'autre.

And for either of us the first step towards beauty involves a huge risk.

Pour l'un ou l'autre,

le premier pas vers la beauté implique un immense risque.

The risk to be ugly.

Le risque d'être laid.

[Be Ugly]

[Être laid]

Tant d’organisations sont désireuses de concevoir de superbes lieux de travail

So many organizations these days are keen on designing beautiful workplaces

that look like anything but work:

sans aucun lien avec le travail :

clubs de vacances, cafés, terrains de jeux ou campus universitaires.

vacation resorts, coffee shops, playgrounds or college campuses --

(Rires)

(Laughter)

Based on the promises of positive psychology,

Selon les promesses de la psychologie positive,

we speak of play and gamification,

nous parlons de jeu et de ludification.

and one start-up even says that when someone gets fired,

Une start-up a même dit que lorsque quelqu'un est congédié,

they have graduated.

il est diplômé.

(Laughter)

(Rires)

That kind of beautiful language only goes "skin deep,

Ce genre d'euphémisme est superficiel

but ugly cuts clean to the bone,"

mais la profondeur révèle de la laideur,

as the writer Dorothy Parker once put it.

comme l'a souligné l’écrivaine Dorothy Parker.

To be authentic is to be ugly.

Être authentique, c'est être laid.

It doesn't mean that you can't have fun or must give in to the vulgar or cynical,

Cela ne signifie pas ne pas vous amuser, céder à la vulgarité ou au cynisme.

but it does mean that you speak the actual ugly truth.

Cela signifie dire l'horrible vérité.

Like this manufacturer

Comme ce fabricant

qui a voulu transformer une de ses unités opérationnelles en difficulté.

that wanted to transform one of its struggling business units.

It identified, named and pinned on large boards all the issues --

Il a identifié, nommé et épinglé sur de grands panneaux

tous les problèmes

and there were hundreds of them --

- il en y avait des centaines -

that had become obstacles to better performance.

qui étaient des obstacles à la performance.

They put them on boards, moved them all into one room,

Ils les ont mis sur des panneaux placés dans une salle

which they called "the ugly room."

qu'ils ont appelé la « salle des horreurs ».

La laideur est devenue visible aux yeux de tous.

The ugly became visible for everyone to see --

it was celebrated.

Elle était célébrée.

And the ugly room served as a mix of mirror exhibition and operating room --

La salle laide était un mélange

d'exposition de miroirs et de salle d'opération,

a biopsy on the living flesh to cut out all the bureaucracy.

une biopsie de la chair vivante pour supprimer toute la bureaucratie.

The ugliest part of our body is our brain.

La partie la plus laide de notre corps est notre cerveau,

Literally and neurologically.

littéralement et neurologiquement.

Our brain renders ugly what is unfamiliar ...

Notre cerveau rend laid ce qui n'est pas familier...

modern art, atonal music,

Art moderne, musique atonale,

jazz, maybe --

jazz, peut-être -

VR goggles for that matter --

casques de réalité virtuelle -

strange objects, sounds and people.

les objets, sons et gens étranges.

But we've all been ugly once.

Pourtant, nous avons tous été laids une fois.

We were a weird-looking baby,

Nous étions un bébé d'apparence bizarre

a new kid on the block, a foreigner.

un nouveau dans le quartier, un étranger.

And we will be ugly again when we don't belong.

Et nous serons laids à nouveau quand nous ne serons pas à notre place.

The Center for Political Beauty,

Le centre pour la beauté politique,

an activist collective in Berlin,

un groupe d'activistes à Berlin,

recently staged an extreme artistic intervention.

a récemment organisé une intervention artistique extrême.

With the permission of relatives,

Avec la permission des familles,

il a exhumé les cadavres des réfugiés

it exhumed the corpses of refugees who had drowned at Europe's borders,

qui s'étaient noyés aux frontières de l'Europe,

transported them all the way to Berlin,

les a transportés jusqu'à Berlin

and then reburied them at the heart of the German capital.

et les a ensuite réenterrés au cœur de la capitale allemande.

The idea was to allow them to reach their desired destination,

L'idée était de leur permettre d'atteindre leur destination souhaitée,

même après leur mort.

if only after their death.

Such acts of beautification may not be pretty,

De tels actes d’embellissement peuvent ne pas être jolis,

mais ils sont nécessaires

but they are much needed.

Because things tend to get ugly when there's only one meaning, one truth,

car les choses deviennent laides s'il n'y a qu'un sens, qu'une vérité,

only answers and no questions.

s'il n'y a que des réponses sans questions.

Beautiful organizations keep asking questions.

Les belles organisations posent sans cesse des questions.

They remain incomplete,

Elles demeurent incomplètes.

which is the fourth and the last of the principles.

Tel est le quatrième et dernier principe.

[Remain Incomplete]

[Rester incomplet]

Recently I was in Paris,

Récemment, j'étais à Paris.

and a friend of mine took me to Nuit Debout,

Un ami m'a amené à Nuit debout

which stands for "up all night,"

the self-organized protest movement

un mouvement de protestation auto-organisé

that had formed in response to the proposed labor laws in France.

formé en réponse aux lois sur le travail proposées en France.

Every night, hundreds gathered at the Place de la République.

Tous les soirs, des centaines se réunissent place de la République,

Every night they set up a small, temporary village

et installent un petit village temporaire

to deliberate their own vision of the French Republic.

pour délibérer sur leur propre vision de la République française.

Et au cœur de cette adhocratie,

And at the core of this adhocracy

was a general assembly where anybody could speak

il y a une assemblée générale où chacun peut parler

à l’aide d’un langage gestuel spécialement conçu.

using a specially designed sign language.

Like Occupy Wall Street and other protest movements,

Comme Occupy Wall Street et d'autres mouvements de protestation,

Nuit Debout was born in the face of crisis.

Nuit debout est né face à la crise.

Il est désordonné,

It was messy --

full of controversies and contradictions.

plein de controverses et de contradictions.

But whether you agreed with the movement's goals or not,

Que vous adhériez ou non aux objectifs du mouvement,

every gathering was a beautiful lesson in raw humanity.

chaque rassemblement est une belle leçon d'humanité brute.

And how fitting that Paris --

Il aurait été approprié que Paris,

the city of ideals, the city of beauty --

la ville des idéaux, la ville de la beauté,

was it's stage.

soit sa scène.

It reminds us that like great cities,

Comme les grandes villes,

the most beautiful organizations are ideas worth fighting for --

les plus belles organisations sont des idées qui méritent d'être défendues,

even and especially when their outcome is uncertain.

même et surtout quand leur issue est incertaine.

They are movements;

Ce sont des mouvements ;

they are always imperfect, never fully organized,

ils sont toujours imparfaits, jamais organisés,

ils évitent donc de devenir banals.

so they avoid ever becoming banal.

They have something but we don't know what it is.

Ils ont quelque chose, mais nous ignorons quoi.

They remain mysterious; we can't take our eyes off them.

Ils sont mystérieuses ; nous ne pouvons pas détourner les yeux.

We find them beautiful.

Nous les trouvons beaux.

So to do the unnecessary,

Faire l'inutile,

créer l'intimité,

to create intimacy,

to be ugly,

être laid,

to remain incomplete --

rester incomplet :

these are not only the qualities of beautiful organizations,

ce ne sont pas seulement les qualités d'une belle organisation

these are inherently human characteristics.

mais des caractéristiques profondément humaines.

And these are also the qualities of what we call home.

Elles constituent aussi les qualités de ce que nous appelons « chez nous ».

And as we disrupt, and are disrupted,

Comme nous perturbons et sommes perturbés,

the least we can do is to ensure

le moins que nous puissions faire est d'assurer

that we still feel at home in our organizations,

que nous nous sentions toujours chez nous dans nos organisations

and that we use our organizations to create that feeling for others.

et que nous utilisions nos organisations pour créer ce sentiment pour les autres.

Beauty can save the world when we embrace these principles

La beauté peut sauver le monde quand nous adoptons et misons

and design for them.

sur ces principes.

Face à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique,

In the face of artificial intelligence and machine learning,

we need a new radical humanism.

nous avons besoin d'un nouvel humanisme radical.

We must acquire and promote a new aesthetic and sentimental education.

Nous devons acquérir et promouvoir

une nouvelle éducation esthétique et sentimentale.

Because if we don't,

Sans quoi,

we might end up feeling like aliens

nous aurions l'impression d'être des extraterrestres

in organizations and societies that are full of smart machines

dans des organisations et des sociétés pleines de machines intelligentes

that have no appreciation whatsoever

qui ne savent aucunement apprécier

for the unnecessary,

ce qui est inutile,

the intimate,

intime,

the incomplete

incomplet

and definitely not for the ugly.

et encore moins ce qui est laid.

Thank you.

Merci.

(Applaudissements)

(Applause)