4 ways to build a human company in the age of machines | Tim Leberecht

翻訳: Misato Noto 校正: Yasushi Aoki

Half of the human workforce is expected to be replaced

今後20年間で 労働人口の半分が

ソフトウェアやロボットに置き換えられると 予想されています

by software and robots in the next 20 years.

And many corporate leaders welcome that as a chance to increase profits.

経営者の多くは 利益を増やすチャンスだと歓迎しています

Machines are more efficient;

効率の良い機械に比べ

humans are complicated and difficult to manage.

人間は複雑で扱いにくいものです

Well, I want our organizations to remain human.

でも私は 組織には人間的であって 欲しいと思うのです

In fact, I want them to become beautiful.

それどころか 組織には 美しくなって欲しいと思っています

機械は人間の仕事を奪い 私たちよりも効率良く作業します

Because as machines take our jobs and do them more efficiently,

soon the only work left for us humans will be the kind of work

そうなれば 私たち人間に残されるような仕事には

that must be done beautifully rather than efficiently.

効率の良さよりも美しさが 求められることでしょう

To maintain our humanity in the this second Machine Age,

この第二次機械化時代で 人間らしさを保つには

we may have no other choice than to create beauty.

美を生み出すしか 選択肢はないかもしれません

Beauty is an elusive concept.

美の定義は難しいです

For the writer Stendhal it was the promise of happiness.

作家のスタンダールにとって 美は幸福を約束するものでした

For me it's a goal by Lionel Messi.

私にとっては リオネル・メッシのゴールを意味します

(Laughter)

（笑）

So bear with me

ですから少々のお時間をいただき ー

as I am proposing four admittedly very subjective principles

紛れもなく主観的なものではありますが

美しい組織を作るための原則を ４つ提案させてください

that you can use to build a beautiful organization.

First: do the unnecessary.

まず１つ目 必要でないことをする

[Do the Unnecessary]

[必要でないことをする]

A few months ago, Hamdi Ulukaya,

数ヶ月前のことですが

チョバニヨーグルトのCEOで創業者の ハムディ・ウルカヤが

the CEO and founder of the yogurt company Chobani,

made headlines when he decided to grant stock to all of his 2,000 employees.

２千人の全社員に株式を譲渡すると決めて 大きなニュースになりました

Some called it a PR stunt,

売名行為だと言う人もいれば

others -- a genuine act of giving back.

純粋に分かち合っているのだ と言う人もいました

But there is something else that was remarkable about it.

でも その決断以上に 素晴らしいものがありました

まったく思いも寄らない 行為だったんです

It came completely out of the blue.

There had been no market or stakeholder pressure,

市場や株主からの 圧力があった訳ではありません

and employees were so surprised

話を聞いた社員は

that they burst into tears when they heard the news.

驚きのあまり 泣き出したくらいです

Actions like Ulukaya's are beautiful because they catch us off guard.

彼のような行為が美しいのは 不意を突かれるからで

They create something out of nothing

そういった行為は 何もないところから生み出されます

because they're completely unnecessary.

全く必要のなかった ことなんです

私が以前働いていた会社は

I once worked at a company

that was the result of a merger

大手ITアウトソーシング会社と

of a large IT outsourcing firm and a small design firm.

小さなデザイン会社が 合併してできたものでした

We were merging 9,000 software engineers

９千人のソフトウェアエンジニアと

with 1,000 creative types.

千人のクリエイターが 合併の対象でした

And to unify these immensely different cultures,

双方の大きく異なる社風を 統合しようと

we were going to launch a third, new brand.

新ブランドの立ち上げが 予定され

And the new brand color was going to be orange.

そのブランドカラーは オレンジでした

And as we were going through the budget for the rollouts,

お披露目のイベント予算を まとめていたとき

we decided last minute

ギリギリの段階になって

to cut the purchase of 10,000 orange balloons,

オレンジ色の風船１万個の購入が キャンセルされました

which we had meant to distribute to all staff worldwide.

世界中の社員全員に 配られるはずの風船でした

They just seemed unnecessary and cute in the end.

洒落てはいるけれど必要ないものと 最終的に思われたのです

I didn't know back then

当時の私は知る由も ありませんでしたが

that our decision marked the beginning of the end --

その決断が 運命付けていたのは 終わりの始まり —

that these two organizations would never become one.

２つの組織が相容れることはない ということでした

And sure enough, the merger eventually failed.

案の定 合併は最終的に失敗しました

Now, was it because there weren't any orange balloons?

オレンジ色の風船が なかったことが原因でしょうか？

No, of course not.

もちろん違います

But the kill-the-orange-balloons mentality permeated everything else.

でも「オレンジ色の風船なんてやめろ」という 考え方がすべてに影響したのです

気がつかない時もあるでしょうが

You might not always realize it, but when you cut the unnecessary,

必要でないものを切り捨てるとき すべてが切り捨てられるのです

you cut everything.

Leading with beauty means rising above what is merely necessary.

美によるリーダーシップとは 単に必要という以上のことをすることです

So do not kill your orange balloons.

だからオレンジの風船は なくしてはいけないのです

The second principle:

２つ目の原則は

create intimacy.

親密さを作り出すこと

[Create Intimacy]

[親密さを作り出す]

Studies show that how we feel about our workplace

研究によれば 職場に対して抱く感情には

very much depends on the relationships with our coworkers.

同僚との関係が 大きく影響しているそうです

And what are relationships other than a string of microinteractions?

一連の細かなやりとり以外に どんな関係があるでしょう？

There are hundreds of these every day in our organizations

組織で日常的に行われる そういった無数のやりとりには

that have the potential to distinguish a good life from a beautiful one.

普通の暮らしと美しい暮らしの 違いを生み出す力があります

The marriage researcher John Gottman says

結婚生活の研究者 ジョン・ゴットマンによると

that the secret of a healthy relationship

健全な夫婦関係の秘訣は

is not the great gesture or the lofty promise,

大げさな気遣いや 大きな約束をすることではなく

it's small moments of attachment.

小さな愛情の積み重ねだと言います

In other words, intimacy.

つまり 親密さということです

今時のネットで繋がった組織では

In our networked organizations,

we tout the strength of weak ties

弱い絆の力が 過大評価されて

but we underestimate the strength of strong ones.

強い絆の力が 過小評価されています

We forget the words of the writer Richard Bach who once said,

作家リチャード・バックの言葉を 思い出しましょう

「孤独の反対は

"Intimacy --

not connectedness --

連帯ではなく

intimacy is the opposite of loneliness."

親密さである」

So how do we design for organizational intimacy?

私たちは組織に親密さを どのように作り出せるのでしょう？

The humanitarian organization CARE

人道支援組織のCAREは

wanted to launch a campaign on gender equality

北インドの村々で

男女平等のための活動を 進めようとしましたが

in villages in northern India.

すぐにわかったのは

But it realized quickly

that it had to have this conversation first with its own staff.

まずスタッフとの会話が 必要だということでした

So it invited all 36 team members and their partners

それで全スタッフ36人とその配偶者が 集められた場所は

to one of the Khajuraho Temples,

エロチックな彫刻で有名な

known for their famous erotic sculptures.

カジュラーホー寺院の一角でした

And there they openly discussed their personal relationships --

そこで人間関係についての 率直な話し合いが行われ

their own experiences of gender equality

同僚や配偶者から受けた 経験について

with the coworkers and the partners.

男女平等の視点で 意見が交わされました

It was eye-opening for the participants.

参加者にとって ハッとさせられる体験でした

Not only did it allow them to relate to the communities they serve,

スタッフがこれから活動する地域を 身近に感じられただけでなく

it also broke down invisible barriers

目に見えない障壁が取り除かれ

and created a lasting bond amongst themselves.

スタッフの間に 強い絆が芽生えました

Not a single team member quit in the next four years.

その後４年間 スタッフには 誰１人辞めた人はいませんでした

So this is how you create intimacy.

だから親密さを作り出すためには

No masks ...

心の仮面を外すか...

or lots of masks.

多くの仮面を付けるかです

(Laughter)

（笑）

When Danone, the food company,

食品会社のダノンが

wanted to translate its new company manifesto into product initiatives,

新たな企業理念を 商品戦略に結びつけようと

it gathered the management team

招集したのは経営陣と

and 100 employees from across different departments,

各部署の社員100人で

勤続年数も地域もバラバラでした

seniority levels and regions

for a three-day strategy retreat.

そして３日間の合宿が 行われました

And it asked everybody to wear costumes for the entire meeting:

会議中は全員 仮装することを求められました

wigs, crazy hats, feather boas,

カツラ 変な帽子 羽根の首飾り

huge glasses and so on.

巨大なメガネなどです

And they left with concrete outcomes

結果として得られたのは

and full of enthusiasm.

確かな結論と強い熱意でした

And when I asked the woman who had designed this experience

この会議を企画した女性に 聞きました

成功の理由はなんでしょうと

why it worked,

she simply said, "Never underestimate the power of a ridiculous wig."

「ふざけたカツラの威力を甘く見ては いけません」というのが答えでした

(Laughter)

（笑）

(Applause)

（拍手）

Because wigs erase hierarchy,

カツラは上下関係を取り除きますが

and hierarchy kills intimacy --

上下関係は親密さを壊すものです

both ways,

誰にとっても

for the CEO and the intern.

CEOもインターンも同じです

Wigs allow us to use the disguise of the false

カツラをかぶって変装することで

to show something true about ourselves.

自分の本性を晒け出せるのです

日常的な仕事の場では 難しいことです

And that's not easy in our everyday work lives,

because the relationship with our organizations

なぜなら組織と従業員の関係は

is often like that of a married couple that has grown apart,

例えるならば 冷めてしまった夫婦関係のようで

suffered betrayals and disappointments,

裏切りや失望に苦しめられ

and is now desperate to be beautiful for one another once again.

もう一度お互いのため 美しい関係にしようと必死です

And for either of us the first step towards beauty involves a huge risk.

どちらにとっても 美への一歩を踏み出すには度胸が必要です

The risk to be ugly.

醜くなろうとする度胸です

[Be Ugly]

[醜くあろう]

So many organizations these days are keen on designing beautiful workplaces

近頃の組織の多くが 没頭しているのは 美しい職場をデザインすることで

that look like anything but work:

型破りな職場を求めています

vacation resorts, coffee shops, playgrounds or college campuses --

リゾートや カフェや 遊び場や 大学のキャンパスのような

(Laughter)

（笑）

Based on the promises of positive psychology,

ポジティブ心理学の教えに従って

we speak of play and gamification,

日常的に楽しいことを語り 遊びの要素を取り入れようとします

and one start-up even says that when someone gets fired,

あるスタートアップ企業などは 解雇されることをこう表現します

they have graduated.

「卒業した」と

(Laughter)

（笑）

That kind of beautiful language only goes "skin deep,

「美しさは皮一重

醜さは骨の髄まで」

but ugly cuts clean to the bone,"

as the writer Dorothy Parker once put it.

作家のドロシー・パーカーの名言です

To be authentic is to be ugly.

本物であろうとすれば 醜くなるのです

It doesn't mean that you can't have fun or must give in to the vulgar or cynical,

楽しみは捨てろとか 粗野や皮肉を 甘んじて受け入れろと言うのではなく

but it does mean that you speak the actual ugly truth.

本当の醜い真実を語ろう ということです

Like this manufacturer

この製造業者では

that wanted to transform one of its struggling business units.

うまくいっていない事業を 改革しようとしていました

It identified, named and pinned on large boards all the issues --

問題点をすべて特定して付箋に書き 大きなパネルに貼り出しました

and there were hundreds of them --

何百も挙げられた問題点は

that had become obstacles to better performance.

業績を上げる 妨げになっていたものでした

They put them on boards, moved them all into one room,

問題点を貼り出したパネルは １つの部屋に集められ

which they called "the ugly room."

そこは「醜い部屋」と呼ばれました

The ugly became visible for everyone to see --

醜い部分を誰もが 見られるようになり

it was celebrated.

みんなでその成果を 祝福しました

And the ugly room served as a mix of mirror exhibition and operating room --

醜い部屋はまるで鏡と手術室を 合わせたようになり

a biopsy on the living flesh to cut out all the bureaucracy.

形式的な体制を 一掃する作業が行われました

The ugliest part of our body is our brain.

人間の体で一番醜いのは 脳みそです

Literally and neurologically.

文字通りにも神経学的にも

Our brain renders ugly what is unfamiliar ...

脳は見慣れないものを 醜いと見なします

modern art, atonal music,

モダンアート 無調音楽

jazz, maybe --

ジャズもかもしれません

VR goggles for that matter --

ついでに VRゴーグルも

strange objects, sounds and people.

見慣れない物や 音や 人はみんな

But we've all been ugly once.

でも人間は誰しも 一度は醜かったのです

We were a weird-looking baby,

不恰好な赤ん坊であり

a new kid on the block, a foreigner.

近所の新しい子であり 外国人だったのです

And we will be ugly again when we don't belong.

そして新たな場所に行けば また醜い存在とみなされます

The Center for Political Beauty,

「政治の美センター」は

an activist collective in Berlin,

ベルリンの活動家集団で

recently staged an extreme artistic intervention.

過激な芸術活動を つい最近 行いました

With the permission of relatives,

遺族の許可のもと

it exhumed the corpses of refugees who had drowned at Europe's borders,

ヨーロッパの境で 溺れた移民の遺体を掘り起こし

transported them all the way to Berlin,

ベルリンまで運んで

and then reburied them at the heart of the German capital.

この国の首都の中心に 再び埋葬しました

The idea was to allow them to reach their desired destination,

その意図は 目指していた地に 移民たちを連れて行ってあげることでした

if only after their death.

せめて亡骸だけでも

Such acts of beautification may not be pretty,

こういった活動は 見栄えが悪いかもしれませんが

必要とされているのです

but they are much needed.

Because things tend to get ugly when there's only one meaning, one truth,

真実や意味が１つだけで 問いがなく答えしかないとき

only answers and no questions.

物事は醜くなる 傾向があります

Beautiful organizations keep asking questions.

美しい組織は 絶えず問い続けます

They remain incomplete,

不完全であり続けるのです

which is the fourth and the last of the principles.

それが最後の４つ目の原則です

[Remain Incomplete]

[不完全であり続ける]

Recently I was in Paris,

先日 パリで

and a friend of mine took me to Nuit Debout,

友人がニュイ・ドゥブに 連れて行ってくれました

which stands for "up all night,"

「立ち上がりの夜」を意味する

the self-organized protest movement

市民の抗議運動で

that had formed in response to the proposed labor laws in France.

フランスの労働法改正に対する 反発から始まったものです

Every night, hundreds gathered at the Place de la République.

毎晩 何百人もの人々が 共和国広場に集まりました

Every night they set up a small, temporary village

毎晩 参加者は 小さな仮設テントを張り

to deliberate their own vision of the French Republic.

フランス共和国のあるべき姿を じっくりと話し合いました

And at the core of this adhocracy

このアドホクラシーの 中心にあったのは

was a general assembly where anybody could speak

特別に用意した手話を使い

誰もが発言できる総会でした

using a specially designed sign language.

Like Occupy Wall Street and other protest movements,

アメリカの「ウォール街を占拠せよ」や 他の抗議運動のように

Nuit Debout was born in the face of crisis.

ニュイ・ドゥブは 危機に直面して生まれました

It was messy --

混乱の中にあって

full of controversies and contradictions.

論争と矛盾に満ちていました

But whether you agreed with the movement's goals or not,

運動の目標に 賛成するかはどうであれ

every gathering was a beautiful lesson in raw humanity.

連日の集会は 素の人間性についての 素晴らしい教室でした

And how fitting that Paris --

そしてパリが いかに相応しかったことか

the city of ideals, the city of beauty --

この理想の都市 美の都市が

was it's stage.

舞台を作り出したのです

It reminds us that like great cities,

素晴らしい都市のように

the most beautiful organizations are ideas worth fighting for --

最も美しい組織というのは 勝ち取る価値のある 考えだと気づかせてくれます

even and especially when their outcome is uncertain.

たとえ— いやむしろ 結果が見えないときにこそ

They are movements;

美しい組織は運動であり

they are always imperfect, never fully organized,

いつまでも不完全で すっかり整うことはありません

so they avoid ever becoming banal.

だから陳腐にならないのです

They have something but we don't know what it is.

そういった組織には 何かがあるけどはっきりとはわかりません

They remain mysterious; we can't take our eyes off them.

いつまでも謎でありつづけ 目が離せないのです

We find them beautiful.

そんな組織を 私たちは美しいと感じます

So to do the unnecessary,

必要でないことをすること

to create intimacy,

親密さを作り出すこと

to be ugly,

醜くあること

to remain incomplete --

不完全であり続けること —

these are not only the qualities of beautiful organizations,

この４つの特徴を持つのは 美しい組織だけではありません

these are inherently human characteristics.

人間にも生まれつき 備わっているのです

And these are also the qualities of what we call home.

これはまた「居場所」と呼ばれるものにも 同じく見られる特徴です

And as we disrupt, and are disrupted,

混乱を引き起こしたときや 混乱に見舞われたとき

the least we can do is to ensure

せめて私たちにできるのは

that we still feel at home in our organizations,

組織の中で自分の居場所にいる 安心感を保ち

and that we use our organizations to create that feeling for others.

他の人たちにもそう感じさせるような 組織にすることです

Beauty can save the world when we embrace these principles

４つの原則を胸に 組織を作るなら

and design for them.

美しさで世界を 救うことができます

In the face of artificial intelligence and machine learning,

人工知能や機械学習に直面する今

we need a new radical humanism.

新しい徹底した 人間中心主義が必要です

We must acquire and promote a new aesthetic and sentimental education.

新しい美意識と感情的な教育を 手にし普及させるべきです

Because if we don't,

そうしないと

we might end up feeling like aliens

私たちが最終的に行き着く姿は

in organizations and societies that are full of smart machines

知的な機械に満ちた組織や 社会の中のよそ者です

that have no appreciation whatsoever

機械は何であれ

for the unnecessary,

不要なことを認めません

the intimate,

親密さを認めません

the incomplete

不完全さを認めません

and definitely not for the ugly.

そして醜いなんて もってのほかでしょう

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）