4 ways to build a human company in the age of machines | Tim Leberecht

Переводчик: Natalia Ost Редактор: Anna Kotova

Half of the human workforce is expected to be replaced

Предполагается, что в ближайшие 20 лет на половине рабочих мест

by software and robots in the next 20 years.

людей заменят роботы и электроника.

And many corporate leaders welcome that as a chance to increase profits.

Многие крупные компании видят в этом шанс увеличить прибыль.

Machines are more efficient;

Машины более эффективны,

humans are complicated and difficult to manage.

а люди сложны и ими труднее управлять.

Well, I want our organizations to remain human.

Я же хочу, чтобы наши компании оставались человечными.

In fact, I want them to become beautiful.

На самом деле я хочу, чтобы они стали прекрасными.

Because as machines take our jobs and do them more efficiently,

Потому что машины будут делать нашу работу даже эффективнее нас,

soon the only work left for us humans will be the kind of work

и вскоре единственное, что останется людям, —

that must be done beautifully rather than efficiently.

это та работа, в выполнении которой главное — красота, а не эффективность.

To maintain our humanity in the this second Machine Age,

Чтобы сохранить человечность во время очередной промышленной революции,

we may have no other choice than to create beauty.

у нас может не быть другого выбора, кроме как творить прекрасное.

Beauty is an elusive concept.

Красота — понятие неуловимое.

For the writer Stendhal it was the promise of happiness.

Стендаль называл красоту обещанием счастья.

For me it's a goal by Lionel Messi.

Для меня это гол в исполнении Лионеля Месси.

(Laughter)

(Смех)

So bear with me

Давайте вместе рассмотрим

as I am proposing four admittedly very subjective principles

предложенные мной четыре довольно субъективных принципа,

that you can use to build a beautiful organization.

с помощью которых можно создать прекрасную компанию.

First: do the unnecessary.

Во-первых, делайте необязательное.

[Do the Unnecessary]

[Делайте необязательное]

A few months ago, Hamdi Ulukaya,

Пару месяцев назад Хамди Улукая,

the CEO and founder of the yogurt company Chobani,

глава и основатель компании Chobani, производящей йогурты,

made headlines when he decided to grant stock to all of his 2,000 employees.

попал в заголовки газет, когда решил дать акции компании всем её 2 000 сотрудников.

Some called it a PR stunt,

Кто-то называл это пиар-ходом,

others -- a genuine act of giving back.

другие — искренней щедростью.

But there is something else that was remarkable about it.

Но в этом поступке было ещё кое-что примечательное.

It came completely out of the blue.

Он был абсолютно неожиданным.

There had been no market or stakeholder pressure,

Ему не предшествовало давление рынка или акционеров,

and employees were so surprised

и служащие были так удивлены,

that they burst into tears when they heard the news.

что, услышав новость, не могли сдержать слёз.

Actions like Ulukaya's are beautiful because they catch us off guard.

Такие поступки прекрасны, потому что застают нас врасплох.

They create something out of nothing

Они создают что-то из ничего,

because they're completely unnecessary.

потому что эти поступки необязательны.

I once worked at a company

Когда-то я работал в компании,

that was the result of a merger

образовавшейся в результате слияния

of a large IT outsourcing firm and a small design firm.

крупной аутсорсинговой компании в сфере IT и маленькой дизайнерской фирмы.

We were merging 9,000 software engineers

В ней оказалось 9 000 программистов

with 1,000 creative types.

и 1 000 креативщиков.

And to unify these immensely different cultures,

Чтобы соединить эти абсолютно разные культуры,

we were going to launch a third, new brand.

мы собирались запустить третий новый бренд.

And the new brand color was going to be orange.

Его корпоративным цветом был выбран оранжевый.

And as we were going through the budget for the rollouts,

Когда мы обсуждали бюджет выведения компании на рынок,

we decided last minute

в последний момент мы решили

to cut the purchase of 10,000 orange balloons,

отказаться от закупки 10 000 оранжевых воздушных шаров,

which we had meant to distribute to all staff worldwide.

которые мы собирались раздать сотрудникам по всему миру.

They just seemed unnecessary and cute in the end.

Они казались милыми, но необязательными.

I didn't know back then

Тогда я ещё не знал,

that our decision marked the beginning of the end --

что наше решение стало началом конца

that these two organizations would never become one.

и что эти две компании никогда не станут единым целым.

And sure enough, the merger eventually failed.

Конечно, слияние в итоге провалилось.

Now, was it because there weren't any orange balloons?

Была ли причина в отсутствии оранжевых воздушных шаров?

No, of course not.

Конечно нет.

But the kill-the-orange-balloons mentality permeated everything else.

Но сам этот образ мышления, заставивший отказаться от шаров, проник повсюду.

You might not always realize it, but when you cut the unnecessary,

Может, вы не всегда это осознаёте, но, отказываясь от необязательного,

you cut everything.

вы отказываетесь от всего.

Leading with beauty means rising above what is merely necessary.

Прекрасное руководство означает, что нужно делать больше необходимого.

So do not kill your orange balloons.

Поэтому не ставьте крест на воздушных шариках.

The second principle:

Второй принцип:

create intimacy.

выстраивайте личные отношения.

[Create Intimacy]

[Личные отношения]

Studies show that how we feel about our workplace

Исследования показывают, что то, как мы себя чувствуем на работе,

very much depends on the relationships with our coworkers.

во многом зависит от наших отношений с коллегами.

And what are relationships other than a string of microinteractions?

А что такое отношения, если не цепь микровзаимодействий?

There are hundreds of these every day in our organizations

В наших компаниях сотни раз в день происходят ситуации,

that have the potential to distinguish a good life from a beautiful one.

которые могут определить, будет ли жизнь хорошей или же прекрасной.

The marriage researcher John Gottman says

Исследователь брака Джон Готтман говорит,

that the secret of a healthy relationship

что секрет здоровых взаимоотношений

is not the great gesture or the lofty promise,

не в широких жестах и щедрых обещаниях,

it's small moments of attachment.

а в объединяющих мелочах.

In other words, intimacy.

Иначе говоря, в моментах единения.

In our networked organizations,

Мы нахваливаем силу слабых связей

we tout the strength of weak ties

в сетевых организациях,

but we underestimate the strength of strong ones.

но при этом недооцениваем силу сильных связей.

We forget the words of the writer Richard Bach who once said,

Мы забываем слова писателя Ричарда Баха:

"Intimacy --

«Противоположностью одиночеству

not connectedness --

является не совместная жизнь,

intimacy is the opposite of loneliness."

а душевная близость».

So how do we design for organizational intimacy?

Так как создать близость в компании?

The humanitarian organization CARE

Гуманитарная организация CARE

wanted to launch a campaign on gender equality

хотела запустить кампанию по равноправию полов

in villages in northern India.

в деревнях в Северной Индии.

But it realized quickly

Но в CARE быстро осознали,

that it had to have this conversation first with its own staff.

что сначала нужно провести беседу со своими сотрудниками.

So it invited all 36 team members and their partners

Поэтому все 36 членов команды и их пары были приглашены

to one of the Khajuraho Temples,

в один из храмов Хаджурао,

known for their famous erotic sculptures.

известный своими эротическими скульптурами.

And there they openly discussed their personal relationships --

Там они открыто обсудили свои личные взаимоотношения,

their own experiences of gender equality

свой личный опыт гендерного равенства

with the coworkers and the partners.

со своими коллегами и возлюбленными.

It was eye-opening for the participants.

Для участников это было откровением.

Not only did it allow them to relate to the communities they serve,

Они смогли лучше понять общество, на благо которого работают,

it also broke down invisible barriers

к тому же были разрушены незримые барьеры

and created a lasting bond amongst themselves.

и созданы крепкие связи между участниками.

Not a single team member quit in the next four years.

Ни один из членов команды не уволился за последовавшие четыре года.

So this is how you create intimacy.

Вот так и создаётся близость.

No masks ...

Снимите маски...

or lots of masks.

или наденьте...

(Laughter)

(Смех)

When Danone, the food company,

Когда продуктовая компания Danone

wanted to translate its new company manifesto into product initiatives,

решила придать своим продуктам новый посыл,

it gathered the management team

была собрана команда из управленцев

and 100 employees from across different departments,

и сотни сотрудников из различных отделов и регионов,

seniority levels and regions

занимающих разные должности,

for a three-day strategy retreat.

на трёхдневный стратегический форум.

And it asked everybody to wear costumes for the entire meeting:

Всех попросили в течение всей встречи носить карнавальные костюмы,

wigs, crazy hats, feather boas,

парики, безумные шляпы, боа из перьев,

huge glasses and so on.

огромные очки и т.п.

And they left with concrete outcomes

Им удалось достичь конкретных результатов,

and full of enthusiasm.

и они были полны энтузиазма.

And when I asked the woman who had designed this experience

Когда я спросил женщину, придумавшую это мероприятие,

why it worked,

почему задумка сработала,

she simply said, "Never underestimate the power of a ridiculous wig."

она ответила просто: «Не нужно недооценивать силу нелепого парика».

(Laughter)

(Смех)

(Applause)

(Аплодисменты)

Because wigs erase hierarchy,

И для директора, и для стажёра

and hierarchy kills intimacy --

парик работает одинаково:

both ways,

он стирает иерархию,

for the CEO and the intern.

которая мешает близости.

Wigs allow us to use the disguise of the false

Парики позволяют спрятаться за костюмом,

to show something true about ourselves.

чтобы показать себя настоящего.

And that's not easy in our everyday work lives,

В рабочих буднях достичь этого непросто,

because the relationship with our organizations

потому что отношения в компании

is often like that of a married couple that has grown apart,

зачастую напоминают отношения отдалившихся друг от друга супругов,

suffered betrayals and disappointments,

переживших измены и разочарования

and is now desperate to be beautiful for one another once again.

и отчаянно пытающихся снова стать привлекательными для партнёра.

And for either of us the first step towards beauty involves a huge risk.

Для всех нас первый шаг к красоте сопряжён с большим риском,

The risk to be ugly.

с риском быть непривлекательным.

[Be Ugly]

[Будь непривлекательным]

So many organizations these days are keen on designing beautiful workplaces

Сегодня многие компании хотят создать привлекательное рабочее пространство,

that look like anything but work:

которое совсем не похоже на офис:

vacation resorts, coffee shops, playgrounds or college campuses --

курорты, кофейни, игровые площадки и университетские кампусы.

(Laughter)

(Смех)

Based on the promises of positive psychology,

Доверяя установкам позитивной психологии,

we speak of play and gamification,

мы говорим об игре и геймификации,

and one start-up even says that when someone gets fired,

в одном стартапе даже называли уволенных сотрудников

they have graduated.

«выпускниками».

(Laughter)

(Смех)

That kind of beautiful language only goes "skin deep,

Это красивые слова, но, как сказала писательница Дороти Паркер,

but ugly cuts clean to the bone,"

«совсем царапина,

as the writer Dorothy Parker once put it.

а ранит до костей».

To be authentic is to be ugly.

Быть настоящим — значит быть непривлекательным.

It doesn't mean that you can't have fun or must give in to the vulgar or cynical,

Это не значит, что нельзя веселиться и нужно быть вульгарным и циничным.

but it does mean that you speak the actual ugly truth.

Быть настоящим — значит говорить неприглядную правду.

Like this manufacturer

Как тот производитель,

that wanted to transform one of its struggling business units.

который хотел видоизменить одно из своих проблемных подразделений,

It identified, named and pinned on large boards all the issues --

и для этого выделил, назвал и разместил на информационных досках

and there were hundreds of them --

сотни моментов,

that had become obstacles to better performance.

мешавших эффективности.

They put them on boards, moved them all into one room,

Все эти доски собрали в одной комнате,

which they called "the ugly room."

которую прозвали «комнатой уродств».

The ugly became visible for everyone to see --

Уродливое стало очевидным для всех,

it was celebrated.

и его оценили по достоинству.

And the ugly room served as a mix of mirror exhibition and operating room --

«Комната уродств» была одновременно и зеркалом, и операционной,

a biopsy on the living flesh to cut out all the bureaucracy.

где по живому отсекали бюрократию.

The ugliest part of our body is our brain.

Мозг — самая неприглядная часть тела.

Literally and neurologically.

И буквально, и неврологически.

Our brain renders ugly what is unfamiliar ...

Нашему мозгу несимпатично неизвестное...

modern art, atonal music,

современное искусство,

jazz, maybe --

атональная музыка, джаз,

VR goggles for that matter --

очки виртуальной реальности,

strange objects, sounds and people.

странные объекты, звуки и люди.

But we've all been ugly once.

Но все мы когда-то были несимпатичны.

We were a weird-looking baby,

Странный малыш,

a new kid on the block, a foreigner.

новенький, иностранец.

And we will be ugly again when we don't belong.

И мы снова окажемся в таком положении, если будем выделяться.

The Center for Political Beauty,

Центр политической красоты,

an activist collective in Berlin,

группа активистов в Берлине,

recently staged an extreme artistic intervention.

недавно поставила экстремальный художественный эксперимент.

With the permission of relatives,

С разрешения родственников

it exhumed the corpses of refugees who had drowned at Europe's borders,

они эксгумировали трупы беженцев, утонувших у берегов Европы,

transported them all the way to Berlin,

перевезли их в Берлин

and then reburied them at the heart of the German capital.

и перезахоронили их в центре столицы.

The idea was to allow them to reach their desired destination,

Идея была в том, чтобы эти люди всё же добрались до цели,

if only after their death.

пусть и посмертно.

Such acts of beautification may not be pretty,

Исправление несправедливости может выглядеть некрасиво,

but they are much needed.

но такие действия нужны,

Because things tend to get ugly when there's only one meaning, one truth,

потому что уродство рождается там, где есть лишь одна правда, один смысл

only answers and no questions.

и вопросы без ответов.

Beautiful organizations keep asking questions.

Прекрасные организации задают вопросы.

They remain incomplete,

Они остаются незавершёнными,

which is the fourth and the last of the principles.

и это четвёртый принцип.

[Remain Incomplete]

[Будьте незавершёнными]

Recently I was in Paris,

Недавно я был в Париже,

and a friend of mine took me to Nuit Debout,

и мы с другом посетили Nuit Debout,

which stands for "up all night,"

что значит «ночь без сна»,

the self-organized protest movement

самоорганизованное протестное движение,

that had formed in response to the proposed labor laws in France.

сформировавшееся во Франции в ответ на возможную трудовую реформу.

Every night, hundreds gathered at the Place de la République.

Каждую ночь сотни людей собирались на Площади Республики

Every night they set up a small, temporary village

и разбивали там небольшой лагерь,

to deliberate their own vision of the French Republic.

чтобы донести своё видение Французской Республики.

And at the core of this adhocracy

Сердцем этой адхократии

was a general assembly where anybody could speak

была ассамблея, на которой любой мог выступить,

using a specially designed sign language.

используя специальный жестовый язык.

Like Occupy Wall Street and other protest movements,

Подобно Occupy Wall Street и другим протестным движениям,

Nuit Debout was born in the face of crisis.

Nuit Debout появилось в преддверии кризиса.

It was messy --

Не всё шло гладко,

full of controversies and contradictions.

было много противоречий и возражений.

But whether you agreed with the movement's goals or not,

Но независимо от вашего отношения к целям движения,

every gathering was a beautiful lesson in raw humanity.

каждое собрание было примером подлинной человечности.

And how fitting that Paris --

И поразительно удачно Париж,

the city of ideals, the city of beauty --

город идеалов и красоты,

was it's stage.

стал его местом действия.

It reminds us that like great cities,

Как и крупнейшие города,

the most beautiful organizations are ideas worth fighting for --

большинство организаций — это идеи, за которые стоит бороться,

even and especially when their outcome is uncertain.

даже — и особенно — если итог неясен.

They are movements;

Это движения:

they are always imperfect, never fully organized,

всегда неидеальные, не до конца организованные

so they avoid ever becoming banal.

и поэтому не банальные.

They have something but we don't know what it is.

В них есть что-то неведомое нам.

They remain mysterious; we can't take our eyes off them.

Они завораживают своей таинственностью.

We find them beautiful.

Мы находим их прекрасными.

So to do the unnecessary,

Делать больше необходимого,

to create intimacy,

создавать близость,

to be ugly,

быть непривлекательным

to remain incomplete --

и незавершённым —

these are not only the qualities of beautiful organizations,

это не только принципы прекрасных компаний,

these are inherently human characteristics.

это поистине человеческие качества.

And these are also the qualities of what we call home.

Именно они делают дом домом.

And as we disrupt, and are disrupted,

Когда мы мешаем или мешают нам,

the least we can do is to ensure

самое меньшее, что мы можем сделать, —

that we still feel at home in our organizations,

это убедиться, что в своих компаниях мы чувствуем себя как дома,

and that we use our organizations to create that feeling for others.

и что другие тоже это ощущают.

Beauty can save the world when we embrace these principles

Красота может спасти мир, если в своей работе

and design for them.

мы будем следовать этим принципам.

In the face of artificial intelligence and machine learning,

В эпоху искусственного интеллекта и машинного обучения

we need a new radical humanism.

нам нужен новый радикальный гуманизм.

We must acquire and promote a new aesthetic and sentimental education.

Нам нужно воспринять новую эстетику и эмоциональное образование.

Because if we don't,

Потому что иначе

we might end up feeling like aliens

мы можем оказаться чужаками

in organizations and societies that are full of smart machines

в компаниях и обществах, где царят умные машины,

that have no appreciation whatsoever

безразличные

for the unnecessary,

к необязательному,

the intimate,

личному,

the incomplete

незавершённому

and definitely not for the ugly.

и непривлекательному.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)