4 ways to build a human company in the age of machines | Tim Leberecht

Übersetzung: Lesley-Ann Mathis Lektorat: Tonia David

Es wird vorausgesagt,

Half of the human workforce is expected to be replaced

dass die Hälfte der erwerbstätigen Bevölkerung

in den nächsten 20 Jahren durch Software und Roboter ersetzt wird.

by software and robots in the next 20 years.

And many corporate leaders welcome that as a chance to increase profits.

Viele Führungskräfte sehen das als Chance, den Profit zu steigern.

Machines are more efficient;

Maschinen sind effizienter,

humans are complicated and difficult to manage.

Menschen sind kompliziert und schwierig zu führen.

Well, I want our organizations to remain human.

Ich möchte aber,

dass unsere Betriebe menschlich bleiben.

In fact, I want them to become beautiful.

Ich möchte, dass sie schön werden.

Denn sobald Maschinen unsere Jobs übernehmen und effizienter erledigen,

Because as machines take our jobs and do them more efficiently,

soon the only work left for us humans will be the kind of work

wird bald nur noch die Arbeit für uns übrig bleiben,

die schön und nicht unbedingt effizient erledigt werden muss.

that must be done beautifully rather than efficiently.

To maintain our humanity in the this second Machine Age,

Um die Menschlichkeit in diesem zweiten Maschinenzeitalter zu erhalten,

we may have no other choice than to create beauty.

bleibt uns keine andere Möglichkeit, als Schönheit zu erschaffen.

Beauty is an elusive concept.

Schönheit ist ein schwer definierbares Konzept.

For the writer Stendhal it was the promise of happiness.

Für den Schriftsteller Stendhal ist es das Versprechen des Glücks.

For me it's a goal by Lionel Messi.

Für mich ist es ein Tor von Lionel Messi.

(Laughter)

(Gelächter)

So bear with me

Bitte haben Sie Geduld,

as I am proposing four admittedly very subjective principles

während ich Ihnen vier zugegebenermaßen subjektive Prinzipien vorstelle,

that you can use to build a beautiful organization.

die man nutzen kann, um einen schönen Betrieb aufzubauen.

First: do the unnecessary.

Erstens: Tun Sie das Unnötige.

[Do the Unnecessary]

[Tun Sie das Unnötige]

A few months ago, Hamdi Ulukaya,

Vor ein paar Monaten machte Hamdi Ulukaya,

the CEO and founder of the yogurt company Chobani,

Geschäftsführer und Gründer des Joghurtherstellers Chobani,

made headlines when he decided to grant stock to all of his 2,000 employees.

Schlagzeilen, als er jedem seiner 2000 Angestellten

Anteile an seiner Firma schenkte.

Some called it a PR stunt,

Einige nannten es einen PR-Gag,

others -- a genuine act of giving back.

andere eine wahrhafte Geste des Zurückgebens.

But there is something else that was remarkable about it.

Aber diese Aktion hat noch eine Besonderheit:

Sie kam völlig überraschend.

It came completely out of the blue.

Es gab keinen Druck vom Markt oder von anderen Akteuren

There had been no market or stakeholder pressure,

and employees were so surprised

und die Angestellten waren so überrascht,

that they burst into tears when they heard the news.

dass sie in Tränen ausbrachen, als sie davon hörten.

Actions like Ulukaya's are beautiful because they catch us off guard.

Gesten wie die von Ulukaya sind schön, weil sie uns überrumpeln.

They create something out of nothing

Sie erschaffen etwas aus dem Nichts,

da sie völlig unnötig sind.

because they're completely unnecessary.

Ich habe einmal bei einem Unternehmen gearbeitet,

I once worked at a company

that was the result of a merger

dass das Ergebnis einer Fusion

of a large IT outsourcing firm and a small design firm.

eines großen IT-Outsourcing-Unternehmens und einer kleineren Designfirma war.

We were merging 9,000 software engineers

Wir brachten 9000 Softwareentwickler

with 1,000 creative types.

mit 1000 kreativen Denker zusammen.

And to unify these immensely different cultures,

Um diese komplett unterschiedlichen Kulturen zu vereinen,

we were going to launch a third, new brand.

gründeten wir eine dritte, neue Marke.

And the new brand color was going to be orange.

Die Farbe dieser neuen Marke sollte Orange sein.

Als wir das Budget für die Markteinführung besprachen,

And as we were going through the budget for the rollouts,

we decided last minute

entschieden wir in letzter Minute,

to cut the purchase of 10,000 orange balloons,

den Kauf von 10 000 orangen Ballons zu streichen,

which we had meant to distribute to all staff worldwide.

die wir an alle Angestellten weltweit verteilen wollten.

They just seemed unnecessary and cute in the end.

Sie schienen einfach unnötig und niedlich.

I didn't know back then

Damals wusste ich nicht,

that our decision marked the beginning of the end --

dass unsere Entscheidung den Anfang des Endes kennzeichnete --

that these two organizations would never become one.

dass diese zwei Firmen niemals eins werden würden.

And sure enough, the merger eventually failed.

Wie erwartet, scheiterte die Fusion.

Now, was it because there weren't any orange balloons?

Geschah das, weil es nicht genügend orangene Ballons gab?

No, of course not.

Nein, sicherlich nicht.

But the kill-the-orange-balloons mentality permeated everything else.

Aber die Streichen-wir-die- orangenen-Ballons-Mentalität,

setze sich auch bei allem anderen durch.

Vielleicht bemerkt man es nicht immer,

You might not always realize it, but when you cut the unnecessary,

doch wenn man das Unnötige streicht, streicht man alles.

you cut everything.

Leading with beauty means rising above what is merely necessary.

Mit Schönheit zu führen, heißt, sich über das zu stellen, was nötig ist.

So do not kill your orange balloons.

Also streichen Sie die orangen Ballons nicht.

Das zweite Prinzip:

The second principle:

create intimacy.

Schaffen Sie Vertrautheit.

[Schaffen Sie Vertrautheit]

[Create Intimacy]

Studies show that how we feel about our workplace

Studien zeigen, dass unsere Einstellung zum Arbeitsplatz

very much depends on the relationships with our coworkers.

stark von der Beziehung zu unseren Kollegen abhängt.

And what are relationships other than a string of microinteractions?

Was sind Beziehungen anderes als eine Kette von Mikrointeraktionen?

There are hundreds of these every day in our organizations

Davon gibt es jeden Tag hunderte in unseren Betrieben,

die das Potenzial haben,

that have the potential to distinguish a good life from a beautiful one.

den Unterschied zwischen einem guten und einem schönen Leben auszumachen.

The marriage researcher John Gottman says

Der Heiratsforscher John Gottman sagt,

that the secret of a healthy relationship

dass das Geheimnis einer gesunden Beziehung

nicht eine große Geste oder ein großzügiges Versprechen ist,

is not the great gesture or the lofty promise,

it's small moments of attachment.

sondern dass es die kleinen Momente der Verbundenheit sind.

In other words, intimacy.

Mit anderen Worten: Vertrautheit.

In vernetzten Organisationen

In our networked organizations,

we tout the strength of weak ties

preisen wir die Stärke schwacher Bindungen an,

but we underestimate the strength of strong ones.

doch unterschätzen die Stärke starker Bindungen.

We forget the words of the writer Richard Bach who once said,

Wir vergessen die Worte des Schriftstellers Richard Bach,

der einmal sagte:

"Intimacy --

"Vertrautheit --

not connectedness --

nicht Verbundenheit --

intimacy is the opposite of loneliness."

Vertrautheit ist das Gegenteil von Einsamkeit."

So how do we design for organizational intimacy?

Aber wie gestalten wir Vertrautheit in Betrieben?

The humanitarian organization CARE

Die humanitäre Organisation CARE

wanted to launch a campaign on gender equality

wollte eine Kampagne für Gleichberechtigung

in villages in northern India.

in Dörfern in Nordindien starten.

Aber sie merkte schnell,

But it realized quickly

that it had to have this conversation first with its own staff.

dass sie diesen Dialog zuerst mit ihren eigenen Angestellten führen muss.

So it invited all 36 team members and their partners

Also lud sie 36 Teammitglieder und deren Partner

zu einem der Khajuraho-Tempel ein,

to one of the Khajuraho Temples,

known for their famous erotic sculptures.

die berühmt für ihre erotischen Skulpturen sind.

And there they openly discussed their personal relationships --

Dort sprachen sie offen über ihre persönlichen Beziehungen --

ihre Erfahrungen der Gleichberechtigung

their own experiences of gender equality

with the coworkers and the partners.

mit den Mitarbeitern und Partnern.

Es öffnete den Teilnehmern die Augen.

It was eye-opening for the participants.

Not only did it allow them to relate to the communities they serve,

Es erlaubte ihnen nicht nur,

sich mit den Gemeinschaften zu verbinden, in denen sie leben,

it also broke down invisible barriers

sondern durchbrach auch unsichtbare Barrieren

and created a lasting bond amongst themselves.

und schuf eine enge Bindung zwischen ihnen.

Not a single team member quit in the next four years.

Nicht ein einziges Teammitglied kündigte innerhalb der nächsten vier Jahre.

So this is how you create intimacy.

So schafft man Vetrautheit.

No masks ...

Keine Masken ...

or lots of masks.

oder viele Masken.

(Laughter)

(Gelächter)

When Danone, the food company,

Als der Lebensmittelhersteller Danone

wanted to translate its new company manifesto into product initiatives,

sein neues Unternehmensmanifest in einer Produktkampagne umsetzen wollte,

it gathered the management team

versammelte er das Managerteam

and 100 employees from across different departments,

und 100 Angestellte aus verschiedenen Abteilungen,

seniority levels and regions

Positionen und Regionen,

zu einer dreitägigen Strategieberatung.

for a three-day strategy retreat.

And it asked everybody to wear costumes for the entire meeting:

Alle wurden gebeten, während des gesamten Meetings Kostüme zu tragen:

wigs, crazy hats, feather boas,

Perücken, verrückte Hüte, Federboas,

huge glasses and so on.

große Brillen und so weiter.

And they left with concrete outcomes

Sie gingen mit konkreten Ergebnissen

and full of enthusiasm.

und voller Enthusiasmus.

Als ich die Frau, die sich dieses Konzept ausgedacht hatte, fragte,

And when I asked the woman who had designed this experience

why it worked,

warum das funktioniert hatte,

she simply said, "Never underestimate the power of a ridiculous wig."

sagte sie nur: "Unterschätzen Sie niemals den Einfluss einer lächerlichen Perücke."

(Laughter)

(Gelächter)

(Applause)

(Applaus)

Because wigs erase hierarchy,

Denn Perücken radieren die Hierarchie aus

und Hierarchie zerstört Vertrautheit --

and hierarchy kills intimacy --

both ways,

in beide Richtungen,

for the CEO and the intern.

für den Geschäftsführer und den Praktikanten.

Wigs allow us to use the disguise of the false

Perücken ermöglichen uns, die Tarnung des Falschen zu benutzen,

to show something true about ourselves.

um etwas Wahres von uns selbst zu zeigen.

Das ist nicht einfach in unserem Alltag,

And that's not easy in our everyday work lives,

because the relationship with our organizations

denn die Beziehung zu unserem Arbeitgeber

is often like that of a married couple that has grown apart,

ist oft wie die eines Ehepaars, das sich auseinander gelebt hat,

suffered betrayals and disappointments,

Verrat und Enttäuschungen erlitten hat,

and is now desperate to be beautiful for one another once again.

und sich danach sehnt, wieder schön für den anderen zu sein.

And for either of us the first step towards beauty involves a huge risk.

Für jeden bedeutet der erste Schritt Richtung Schönheit ein hohes Risiko.

The risk to be ugly.

Das Risiko, hässlich zu sein.

[Be Ugly]

[Sei hässlich]

So many organizations these days are keen on designing beautiful workplaces

Viele Unternehmen heutzutage erschaffen schöne Arbeitsplätze,

die alles andere als nach Arbeit aussehen:

that look like anything but work:

Ferienanlagen, Cafés, Spielplätze oder ein College-Campus --

vacation resorts, coffee shops, playgrounds or college campuses --

(Gelächter)

(Laughter)

Based on the promises of positive psychology,

Gemäß den Versprechen positiver Psychologie,

we speak of play and gamification,

sprechen wir von Spiel und Gamifizierung.

and one start-up even says that when someone gets fired,

Ein Start-up schreibt sogar, dass wenn jemand gefeuert wird,

they have graduated.

er seinen Abschluss gemacht hat.

(Laughter)

(Gelächter)

That kind of beautiful language only goes "skin deep,

Diese schöne Sprache zeigt, dass der Schein trügt,

but ugly cuts clean to the bone,"

aber dass das Wahre sofort ans Licht kommt,

as the writer Dorothy Parker once put it.

wie es die Schriftstellerin Dorothy Parker einmal sagte.

To be authentic is to be ugly.

Authentisch zu sein heißt, hässlich zu sein.

It doesn't mean that you can't have fun or must give in to the vulgar or cynical,

Es bedeutet nicht,

dass man keinen Spaß haben darf oder vulgär oder zynisch sein muss,

but it does mean that you speak the actual ugly truth.

aber es bedeutet, dass man die hässliche Wahrheit sagt.

Like this manufacturer

Wie dieser Hersteller,

der einen seiner problematischen Geschäftsbereiche verbessern wollte.

that wanted to transform one of its struggling business units.

It identified, named and pinned on large boards all the issues --

Alle Probleme wurden identifiziert, benannt und an große Wände gepinnt --

and there were hundreds of them --

da waren hunderte,

that had become obstacles to better performance.

die Hindernisse für bessere Leistung waren.

They put them on boards, moved them all into one room,

Sie pinnten sie an Wände und stellten diese alle in ein Zimmer,

which they called "the ugly room."

das sie "Der hässliche Raum" nannten.

The ugly became visible for everyone to see --

Das Hässliche wurde für jeden sichtbar --

it was celebrated.

es wurde gefeiert.

And the ugly room served as a mix of mirror exhibition and operating room --

Der hässliche Raum diente als Mischung

aus Spiegelausstellung und Operationssaal --

a biopsy on the living flesh to cut out all the bureaucracy.

eine Biopsie in das lebende Fleisch, um jede Bürokratie herauszuschneiden.

The ugliest part of our body is our brain.

Der hässlichste Teil unseres Körpers ist das Gehirn.

Literally and neurologically.

Wortwörtlich und neurologisch gesehen.

Our brain renders ugly what is unfamiliar ...

Unser Gehirn bewertet Unbekanntes als hässlich ...

modern art, atonal music,

moderne Kunst, atonale Musik,

jazz, maybe --

Jazz vielleicht --

VR goggles for that matter --

eigentlich auch VR-Brillen --

strange objects, sounds and people.

komische Gegenstände, Klänge und Personen.

But we've all been ugly once.

Aber wir waren alle einmal hässlich.

We were a weird-looking baby,

Wir waren ein komisch aussehendes Baby,

a new kid on the block, a foreigner.

ein neues Kind im Viertel, ein Fremder.

And we will be ugly again when we don't belong.

Wir werden wieder hässlich sein, wenn wir nicht dazugehören.

The Center for Political Beauty,

Das Zentrum für Politische Schönheit,

an activist collective in Berlin,

eine aktivistische Gruppe in Berlin,

recently staged an extreme artistic intervention.

bot kürzlich eine extreme künstlerische Intervention dar.

With the permission of relatives,

Mit der Erlaubnis der Angehörigen,

wurden die Leichen von Geflüchteten, die an Europas Grenzen ertrunken waren,

it exhumed the corpses of refugees who had drowned at Europe's borders,

transported them all the way to Berlin,

exhumiert und nach Berlin gebracht,

and then reburied them at the heart of the German capital.

und dann im Herzen der deutschen Hauptstadt wieder begraben.

The idea was to allow them to reach their desired destination,

Die Idee dahinter war, ihnen zu erlauben, ihr Ziel zu erreichen,

auch wenn es nach ihrem Tod war.

if only after their death.

Such acts of beautification may not be pretty,

Solche Taten der Schönheit sind vielleicht nicht hübsch,

aber sie werden gebraucht.

but they are much needed.

Because things tend to get ugly when there's only one meaning, one truth,

Dinge werden hässlich, wenn es nur eine Bedeutung gibt, eine Wahrheit,

only answers and no questions.

nur Antworten und keine Fragen.

Beautiful organizations keep asking questions.

Schöne Unternehmen stellen immer Fragen.

They remain incomplete,

Sie bleiben unvollständig,

which is the fourth and the last of the principles.

was das vierte und letzte der Prinzipien ist.

[Remain Incomplete]

Recently I was in Paris,

[Bleib unvollständig]

Kürzlich war ich in Paris

and a friend of mine took me to Nuit Debout,

und ein Freund ging mit mir zu "Nuit Debout",

which stands for "up all night,"

the self-organized protest movement

was "die ganze Nacht wach" bedeutet,

that had formed in response to the proposed labor laws in France.

eine selbstorganisierte Protestbewegung,

die sich als Reaktion

auf die Arbeitsgesetze in Frankreich gebildet hatte.

Every night, hundreds gathered at the Place de la République.

Jede Nacht sammelten sich hunderte auf dem Platz der Republik.

Every night they set up a small, temporary village

Jede Nacht bauten sie ein kleines, provisorisches Dorf,

to deliberate their own vision of the French Republic.

um ihre eigene Vorstellung der Französischen Republik zu beratschlagen.

Das Herz dieser Spontanbewegung

And at the core of this adhocracy

was a general assembly where anybody could speak

war eine Generalversammlung,

bei der jeder in einer speziellen Zeichensprache sprechen konnte.

using a specially designed sign language.

Like Occupy Wall Street and other protest movements,

Wie Occupy Wall Street und andere Protestbewegungen,

wurde Nuit Debout inmitten der Krise geboren.

Nuit Debout was born in the face of crisis.

It was messy --

Es war chaotisch --

full of controversies and contradictions.

voller Kontroversen und Widersprüche.

But whether you agreed with the movement's goals or not,

Doch egal, ob man mit den Zielen der Bewegung einverstanden war oder nicht,

every gathering was a beautiful lesson in raw humanity.

war jedes Treffen eine schöne Lehrstunde purer Menschlichkeit.

And how fitting that Paris --

Wie passend, dass Paris --

the city of ideals, the city of beauty --

die Stadt der Ideale, die Stadt der Schönheit --

was it's stage.

ihre Bühne war.

It reminds us that like great cities,

Es erinnert uns daran, dass genauso wie große Städte,

the most beautiful organizations are ideas worth fighting for --

die schönsten Organisationen Ideen sind, für die es sich zu kämpfen lohnt --

even and especially when their outcome is uncertain.

ganz besonders, wenn ihre Zukunft ungewiss ist.

They are movements;

Das sind Bewegungen,

they are always imperfect, never fully organized,

die immer Fehler haben und niemals durchorganisiert sind,

so they avoid ever becoming banal.

sodass sie vermeiden, banal zu werden.

They have something but we don't know what it is.

Sie haben etwas, aber wir wissen nicht, was es ist.

They remain mysterious; we can't take our eyes off them.

Sie bleiben mysteriös,

wir können nicht die Augen von ihnen lassen.

We find them beautiful.

Wir finden sie schön.

So to do the unnecessary,

Also tun sie das Unnötige,

um Vertrautheit zu schaffen,

to create intimacy,

to be ugly,

um hässlich zu sein

to remain incomplete --

und unvollkommen zu bleiben.

these are not only the qualities of beautiful organizations,

Das sind nicht nur die Werte einer schönen Organisation

these are inherently human characteristics.

sondern inhärente menschliche Werte.

And these are also the qualities of what we call home.

Sie zeichnen auch das aus, was wir zu Hause nennen.

And as we disrupt, and are disrupted,

Wir stören und werden gestört.

the least we can do is to ensure

Das mindeste was wir tun können, ist sicherzugehen,

that we still feel at home in our organizations,

dass wir uns in unserer Organisation noch zu Hause fühlen

and that we use our organizations to create that feeling for others.

und dass wir die Firmen nutzen, um dieses Gefühl für andere zu erzeugen.

Beauty can save the world when we embrace these principles

Schönheit kann die Welt retten, wenn wir diese Prinzipien beherzigen

and design for them.

und sie umsetzen.

Angesichts Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen,

In the face of artificial intelligence and machine learning,

we need a new radical humanism.

brauchen wir einen neuen radikalen Humanismus.

We must acquire and promote a new aesthetic and sentimental education.

Wir müssen uns eine neue ästhetische und sentimentale Bildung aneignen

und sie bekannt machen.

Because if we don't,

Denn falls wir das nicht tun,

we might end up feeling like aliens

werden wir uns irgendwann wie Außerirdische fühlen,

in organizations and societies that are full of smart machines

in Unternehmen und Gesellschaften, die voll von intelligenten Maschinen sind,

that have no appreciation whatsoever

die kein Verständnis

for the unnecessary,

für das Unnötige,

the intimate,

das Vetraute,

the incomplete

das Unvollständige

and definitely not for the ugly.

und sicher nicht für das Hässliche haben.

Thank you.

Danke.

(Applaus)

(Applause)