4 ways to build a human company in the age of machines | Tim Leberecht

Traductor: Marlén Scholand Cámara Revisor: Lidia Cámara de la Fuente

Half of the human workforce is expected to be replaced

Se espera que la mitad de la fuerza de trabajo humana sea reemplazada

by software and robots in the next 20 years.

por software y robots en los próximos 20 años.

And many corporate leaders welcome that as a chance to increase profits.

Y muchos líderes corporativos lo celebran como oportunidad de aumentar ganancias.

Machines are more efficient;

Las máquinas son más eficientes;

humans are complicated and difficult to manage.

los humanos son complicados y difíciles de manejar.

Well, I want our organizations to remain human.

Deseo que nuestras organizaciones sigan siendo humanas.

In fact, I want them to become beautiful.

De hecho, quiero que sean hermosas.

Puesto que las máquinas hacen nuestros trabajos e incluso de forma más eficiente,

Because as machines take our jobs and do them more efficiently,

soon the only work left for us humans will be the kind of work

pronto el único trabajo que nos queda a los humanos es el trabajo

that must be done beautifully rather than efficiently.

que se debe hacer de forma hermosa en lugar de eficiente.

To maintain our humanity in the this second Machine Age,

Para mantener nuestra humanidad en la segunda era de las máquinas

we may have no other choice than to create beauty.

es posible que no tengamos otra opción que crear belleza.

Beauty is an elusive concept.

La belleza es un concepto difícil de alcanzar.

For the writer Stendhal it was the promise of happiness.

Para el escritor Stendhal era la promesa de felicidad.

For me it's a goal by Lionel Messi.

Para mí es un gol de Lionel Messi.

(Laughter)

(Risas)

So bear with me

Así que tengan paciencia conmigo

as I am proposing four admittedly very subjective principles

ya que propongo cuatro principios que se consideran muy subjetivos

that you can use to build a beautiful organization.

para poder aplicarlos en construir una hermosa organización.

First: do the unnecessary.

Primero: hacer lo innecesario.

[Do the Unnecessary]

[Haga lo innecesario]

A few months ago, Hamdi Ulukaya,

Hace unos meses, Hamdi Ulukaya,

the CEO and founder of the yogurt company Chobani,

el CEO y fundador de la empresa de yogur Chobani,

made headlines when he decided to grant stock to all of his 2,000 employees.

llegó a los titulares al decidir dar acciones a todos sus 2000 empleados.

Some called it a PR stunt,

Algunos lo denominaron truco de relaciones públicas,

others -- a genuine act of giving back.

otros, un auténtico acto de devolución.

But there is something else that was remarkable about it.

Pero hay algo más sorprendente sobre él.

It came completely out of the blue.

Llegó completamente de la nada.

There had been no market or stakeholder pressure,

No tuvo presión de ningún mercado o de agentes interesados,

and employees were so surprised

y los empleados estaban tan sorprendidos

that they burst into tears when they heard the news.

que rompieron a llorar al enterarse de la noticia.

Actions like Ulukaya's are beautiful because they catch us off guard.

Acciones como la de Ulukaya son bellas porque nos sorprenden.

They create something out of nothing

Se crean de la nada

because they're completely unnecessary.

porque son completamente innecesarias.

I once worked at a company

Una vez trabajé en una empresa

that was the result of a merger

resultado de una fusión

of a large IT outsourcing firm and a small design firm.

de una gran empresa de externalización de TI y una empresita de diseño.

We were merging 9,000 software engineers

Fusionaron a 9000 ingenieros de software

with 1,000 creative types.

con 1000 diseñadores.

And to unify these immensely different cultures,

Y se debían unificar estas culturas inmensamente diferentes

we were going to launch a third, new brand.

para lanzar una tercera nueva marca.

And the new brand color was going to be orange.

El nuevo color de la marca iba a ser el naranja.

And as we were going through the budget for the rollouts,

Y al tramitar el presupuesto para los despliegues,

we decided last minute

decidimos en el último minuto

to cut the purchase of 10,000 orange balloons,

reducir la compra de 10 000 globos de color naranja,

which we had meant to distribute to all staff worldwide.

que íbamos a distribuir a todo el personal en todo el mundo.

They just seemed unnecessary and cute in the end.

Estos parecían innecesarios y lindos al final.

I didn't know back then

No sabía en ese entonces

that our decision marked the beginning of the end --

que nuestra decisión marcó el principio del fin,

that these two organizations would never become one.

que estas dos organizaciones nunca se convertirían en una.

And sure enough, the merger eventually failed.

Y, por supuesto, la fusión finalmente fracasó.

Now, was it because there weren't any orange balloons?

¿Era la razón que no hubiera globos naranjas?

No, of course not.

No claro que no.

But the kill-the-orange-balloons mentality permeated everything else.

Pero la mentalidad "matar los globos naranjas" impregnó todo lo demás.

You might not always realize it, but when you cut the unnecessary,

Puede que no siempre se dan cuenta, pero cuando se corta lo innecesario,

you cut everything.

se corta todo.

Leading with beauty means rising above what is merely necessary.

Liderar con belleza significa elevarse por encima de lo meramente necesario.

So do not kill your orange balloons.

Así que no maten sus globos naranjas.

The second principle:

El segundo principio:

create intimacy.

crear intimidad.

[Create Intimacy]

[Crear intimidad]

Studies show that how we feel about our workplace

Los estudios muestran que lo que sentimos por nuestro lugar de trabajo

very much depends on the relationships with our coworkers.

depende mucho de las relaciones con nuestros compañeros de trabajo.

And what are relationships other than a string of microinteractions?

¿Y cuáles son las relaciones que no están en una cadena de microinteracciones?

There are hundreds of these every day in our organizations

Hay cientos de estas cada día en nuestras organizaciones

that have the potential to distinguish a good life from a beautiful one.

que tienen el potencial para distinguir una buena vida de una preciosa.

The marriage researcher John Gottman says

El investigador de matrimonios John Gottman dice

that the secret of a healthy relationship

que el secreto de una relación sana

is not the great gesture or the lofty promise,

no es el gran gesto o la gran promesa,

it's small moments of attachment.

sino los pequeños momentos de unión.

In other words, intimacy.

En otras palabras, la intimidad.

En nuestras organizaciones en red,

In our networked organizations,

we tout the strength of weak ties

se pregona la fuerza de los vínculos débiles

but we underestimate the strength of strong ones.

pero subestimamos la fuerza de los fuertes.

We forget the words of the writer Richard Bach who once said,

Nos olvidamos de las palabras del escritor Richard Bach quien dijo,

"Intimacy --

"La intimidad,

not connectedness --

no la conectividad,

intimacy is the opposite of loneliness."

la intimidad es lo contrario de la soledad".

So how do we design for organizational intimacy?

¿Cómo diseñar para la intimidad de la organización?

The humanitarian organization CARE

La organización humanitaria CARE

wanted to launch a campaign on gender equality

quiso poner en marcha una campaña sobre la igualdad de género

in villages in northern India.

en pueblos del norte de la India.

But it realized quickly

Pero rápidamente se dio cuenta

that it had to have this conversation first with its own staff.

de que primero debía tener esta conversación con su propio personal.

So it invited all 36 team members and their partners

Así que invitó a todos los 36 miembros del equipo y sus asociados

to one of the Khajuraho Temples,

a uno de los templos de Khajuraho,

known for their famous erotic sculptures.

conocido por sus famosas esculturas eróticas.

And there they openly discussed their personal relationships --

Y allí discutieron abiertamente sus relaciones personales,

their own experiences of gender equality

sus propias experiencias sobre igualdad de género

with the coworkers and the partners.

con compañeros de trabajo y socios.

It was eye-opening for the participants.

Fue revelador para los participantes.

Not only did it allow them to relate to the communities they serve,

Eso no solo permitió que se relacionaran con las comunidades a las que sirven,

it also broke down invisible barriers

sino que también rompió las barreras invisibles

and created a lasting bond amongst themselves.

y creó un vínculo duradero entre ellos.

Not a single team member quit in the next four years.

Ni un solo miembro del equipo renunció en los siguientes cuatro años.

So this is how you create intimacy.

Así que esta es la forma de crear intimidad.

No masks ...

Sin máscaras...

or lots of masks.

o con un montón de máscaras.

(Laughter)

(Risas)

When Danone, the food company,

Cuando Danone, la compañía de alimentos,

wanted to translate its new company manifesto into product initiatives,

quiso traducir la nueva proclama de la compañía en iniciativas de productos,

it gathered the management team

se reunió el equipo de gestión.

and 100 employees from across different departments,

Y cien empleados de diferentes departamentos,

con diferentes niveles de antigüedad y diferentes regiones

seniority levels and regions

hicieron un retiro de tres días para la estrategia.

for a three-day strategy retreat.

And it asked everybody to wear costumes for the entire meeting:

Y se pidió a todos que vistieran disfraces durante todo el encuentro:

wigs, crazy hats, feather boas,

pelucas, sombreros locos, boas de plumas,

huge glasses and so on.

enormes gafas, etc.

And they left with concrete outcomes

Y acabaron con resultados concretos

and full of enthusiasm.

y llenos de entusiasmo.

Y cuando le pregunté a la mujer que había diseñado esta experiencia

And when I asked the woman who had designed this experience

why it worked,

por qué funcionó,

she simply said, "Never underestimate the power of a ridiculous wig."

dijo: "Nunca subestime el poder de una peluca ridícula".

(Laughter)

(Risas)

(Applause)

(Aplausos)

Because wigs erase hierarchy,

Debido a que las pelucas borran jerarquías,

and hierarchy kills intimacy --

y la jerarquía mata a la intimidad,

both ways,

en ambos sentidos,

for the CEO and the intern.

para el CEO y para los empleados.

Wigs allow us to use the disguise of the false

Las pelucas nos permiten usar el disfraz de la falsa

to show something true about ourselves.

para mostrar algo de verdad sobre nosotros mismos.

And that's not easy in our everyday work lives,

Y eso no es fácil en nuestras vidas laborales,

because the relationship with our organizations

porque la relación con nuestras organizaciones

is often like that of a married couple that has grown apart,

es a menudo como la de un matrimonio que se ha ido separando,

suffered betrayals and disappointments,

por traiciones y decepciones sufridas,

and is now desperate to be beautiful for one another once again.

y ahora se desespera por lograr ser bella una vez más.

And for either of us the first step towards beauty involves a huge risk.

Y para cualquiera, el primer paso hacia la belleza implica un riesgo enorme.

The risk to be ugly.

El riesgo de ser fea.

[Be Ugly]

[Ser feo]

So many organizations these days are keen on designing beautiful workplaces

Muchas organizaciones hoy se interesan en el diseño de bellos lugares de trabajo

that look like anything but work:

que no se parecen a nada a trabajo:

complejos turísticos para vacaciones,

vacation resorts, coffee shops, playgrounds or college campuses --

cafeterías, parques infantiles, campus universitarios.

(Laughter)

(Risas)

Based on the promises of positive psychology,

Con base en las promesas de la psicología positiva,

we speak of play and gamification,

hablamos de juego y ludificación

and one start-up even says that when someone gets fired,

y una empresa emergente incluso dice cuando alguien está despedido,

they have graduated.

que se ha graduado.

(Laughter)

(Risas)

That kind of beautiful language only goes "skin deep,

Ese tipo de lenguaje bello se queda en la superficie de la piel,

but ugly cuts clean to the bone,"

pero el lenguaje feo llega hasta la médula",

as the writer Dorothy Parker once put it.

como dijo el escritor Dorothy Parker

To be authentic is to be ugly.

Ser auténtico es ser feo,

It doesn't mean that you can't have fun or must give in to the vulgar or cynical,

no significa que uno no se pueda divertir o deba ceder a lo vulgar o cínico,

but it does mean that you speak the actual ugly truth.

pero sí significa que uno dice la verdad real fea.

Like this manufacturer

Al igual que este fabricante

that wanted to transform one of its struggling business units.

que quería transformar una de sus unidades de negocio en crisis.

It identified, named and pinned on large boards all the issues --

Se identificaron, nombraron y pusieron en grandes paneles todos los temas,

and there were hundreds of them --

había cientos de ellos,

that had become obstacles to better performance.

que se habían convertido en obstáculos para un mejor rendimiento.

They put them on boards, moved them all into one room,

Los pusieron en tableros que se trasladaron a una sala

which they called "the ugly room."

que llamaron "la habitación fea."

The ugly became visible for everyone to see --

Lo feo se visibilizó para que lo vieran todos,

it was celebrated.

lo que se celebró.

And the ugly room served as a mix of mirror exhibition and operating room --

Y la sala fea sirvió como una mezcla de exposición y sala de operaciones,

a biopsy on the living flesh to cut out all the bureaucracy.

una biopsia en carne viva para cortar toda la burocracia.

The ugliest part of our body is our brain.

La parte más fea de nuestro cuerpo es nuestro cerebro.

Literally and neurologically.

Literal y neurológicamente.

Our brain renders ugly what is unfamiliar ...

Nuestro cerebro interpreta como feo lo que no es familiar...

modern art, atonal music,

el arte moderno, la música atonal,

jazz, maybe --

jazz, quizás,

VR goggles for that matter --

gafas de realidad virtual,

strange objects, sounds and people.

extraños objetos, sonidos y personas.

But we've all been ugly once.

Pero todos hemos sido feos alguna vez.

We were a weird-looking baby,

Éramos un bebé de aspecto extraño,

a new kid on the block, a foreigner.

el chico nuevo chico de un edificio, un extranjero.

And we will be ugly again when we don't belong.

Y seremos feos de nuevo cuando tengamos sentido de pertenencia.

The Center for Political Beauty,

El Centro para la Política de Belleza,

an activist collective in Berlin,

un colectivo activista en Berlín,

recently staged an extreme artistic intervention.

recientemente realizó una intervención artística extrema.

With the permission of relatives,

Con el permiso de los familiares,

it exhumed the corpses of refugees who had drowned at Europe's borders,

se exhumaron los cadáveres de refugiados ahogados en las fronteras europeas,

transported them all the way to Berlin,

los transportaron por todo Berlín,

and then reburied them at the heart of the German capital.

y luego los volvieron a enterrar en el corazón de la capital alemana.

The idea was to allow them to reach their desired destination,

La idea era que se les permitiera llegar a su destino deseado,

if only after their death.

aunque fuera después de su muerte.

Such acts of beautification may not be pretty,

Tales actos de embellecimiento pueden no bonitos,

pero son muy necesarios.

but they are much needed.

Because things tend to get ugly when there's only one meaning, one truth,

Porque las cosas tienden a ser feas, cuando solo hay un significado,

only answers and no questions.

una verdad, solo respuestas y no preguntas.

Beautiful organizations keep asking questions.

Las organizaciones hermosas siguen planteando preguntas.

They remain incomplete,

Siguen siendo incompletas,

which is the fourth and the last of the principles.

que es el cuarto y el último de los principios.

[Remain Incomplete]

[Permanezca incompleto]

Recently I was in Paris,

Recientemente estuve en París,

and a friend of mine took me to Nuit Debout,

y un amigo mío me llevó a Nuit Debout,

which stands for "up all night,"

que significa "despierto toda la noche,"

the self-organized protest movement

el movimiento de protesta autoorganizada

that had formed in response to the proposed labor laws in France.

formado en respuesta a las leyes laborales propuestas en Francia.

Every night, hundreds gathered at the Place de la République.

Cada noche, cientos se reunieron en la Plaza de la República.

Every night they set up a small, temporary village

Todas las noches montaron un pequeño pueblo, temporal

to deliberate their own vision of the French Republic.

para deliberar sobre su propia visión de la República Francesa.

And at the core of this adhocracy

Y en el centro de esta adhocracia

was a general assembly where anybody could speak

había una asamblea general donde cualquiera podía hablar

using a specially designed sign language.

utilizando un lenguaje de signos especialmente diseñado.

Like Occupy Wall Street and other protest movements,

Al igual que Ocupa Wall Street y otros movimientos de protesta,

Nuit Debout was born in the face of crisis.

Nuit Debout nació en respuesta a la crisis.

It was messy --

Era desordenado,

full of controversies and contradictions.

lleno de controversias y contradicciones.

But whether you agreed with the movement's goals or not,

Pero estuviera uno de acuerdo o no con los objetivos del movimiento,

every gathering was a beautiful lesson in raw humanity.

cada reunión era una hermosa lección de humanidad en bruto.

And how fitting that Paris --

Y como diseñado a la medida, París,

the city of ideals, the city of beauty --

la ciudad de los ideales, la ciudad de la belleza,

was it's stage.

fue su escenario.

It reminds us that like great cities,

Eso nos recuerda que como en grandes ciudades,

the most beautiful organizations are ideas worth fighting for --

las organizaciones más hermosas son las ideas por las que vale la pena luchar,

even and especially when their outcome is uncertain.

incluso, y, sobre todo, cuando su resultado es incierto.

They are movements;

Son movimientos;

they are always imperfect, never fully organized,

son siempre imperfectos, nunca se organizan del todo,

so they avoid ever becoming banal.

por eso no llegan a ser nunca banales.

They have something but we don't know what it is.

Ellos tienen algo, pero no saben lo que es.

They remain mysterious; we can't take our eyes off them.

Siguen siendo un misterio; no podemos apartar la vista de ellos.

We find them beautiful.

Los encontramos hermosos.

So to do the unnecessary,

Así que hacer lo innecesario,

to create intimacy,

crear la intimidad,

to be ugly,

ser feo,

to remain incomplete --

permanecer incompletos,

these are not only the qualities of beautiful organizations,

no solo son las cualidades de las organizaciones hermosas,

these are inherently human characteristics.

estas son características inherentemente humanas.

And these are also the qualities of what we call home.

Y también las cualidades de lo que llamamos hogar.

And as we disrupt, and are disrupted,

Y a medida que se desbaratan y se ven perturbadas,

the least we can do is to ensure

lo menos que podemos hacer es garantizar

that we still feel at home in our organizations,

que todavía nos sentimos como en casa en nuestras organizaciones,

and that we use our organizations to create that feeling for others.

y que usamos nuestras organizaciones para crear ese sentido para los otros.

Beauty can save the world when we embrace these principles

La belleza puede salvar al mundo si abrazamos estos principios

and design for them.

y el diseño para ellos.

A la vista de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático,

In the face of artificial intelligence and machine learning,

we need a new radical humanism.

necesitamos un nuevo humanismo radical.

We must acquire and promote a new aesthetic and sentimental education.

Debemos adquirir y promover una nueva educación estética y sentimental,

Because if we don't,

porque si no lo hacemos,

we might end up feeling like aliens

podríamos llegar a sentirnos como extraterrestres

in organizations and societies that are full of smart machines

en las organizaciones y sociedades que están llenas de máquinas inteligentes

that have no appreciation whatsoever

que no tienen, en absoluto, aprecio

for the unnecessary,

por lo innecesario,

the intimate,

por lo íntimo,

the incomplete

por lo incompleto

and definitely not for the ugly.

y, definitivamente, no por lo feo.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)