4 ways to build a human company in the age of machines | Tim Leberecht

Tradutor: Valmir Araujo Revisor: Claudia Sander

Half of the human workforce is expected to be replaced

É esperado que metade da força de trabalho seja substituída

by software and robots in the next 20 years.

por aplicativos e robôs nos próximos 20 anos.

And many corporate leaders welcome that as a chance to increase profits.

E muitos líderes corporativos agradecem a chance de aumentar seus lucros.

Machines are more efficient;

Máquinas são mais eficientes;

humans are complicated and difficult to manage.

humanos são complicados e difíceis de gerenciar.

Well, I want our organizations to remain human.

Eu gostaria que nossas empresas se mantivessem humanas.

In fact, I want them to become beautiful.

Na verdade, gostaria que se tornassem belas.

Because as machines take our jobs and do them more efficiently,

Como as máquinas nos tiram os empregos e trabalham com mais eficiência,

soon the only work left for us humans will be the kind of work

em pouco tempo, o único trabalho que restará aos humanos

that must be done beautifully rather than efficiently.

será aquele que deve ser feito com beleza, mais do que com eficiência.

To maintain our humanity in the this second Machine Age,

Para manter nossa humanidade nessa segunda era das máquinas,

we may have no other choice than to create beauty.

talvez não tenhamos outra escolha senão a de criar a beleza.

Beauty is an elusive concept.

Beleza é um conceito subjetivo.

For the writer Stendhal it was the promise of happiness.

Para o escritor Stendhal, era a promessa da felicidade.

For me it's a goal by Lionel Messi.

Para mim, é como um gol do Lionel Messi.

(Laughter)

(Risos)

So bear with me

Então me acompanhem

as I am proposing four admittedly very subjective principles

enquanto proponho quatro princípios notadamente subjetivos

that you can use to build a beautiful organization.

que podem ser usados para construir uma organização bela.

First: do the unnecessary.

Primeiro: fazer o supérfluo.

[Do the Unnecessary]

[Fazer o supérfluo]

A few months ago, Hamdi Ulukaya,

Meses atrás, Hamdi Ulukaya,

the CEO and founder of the yogurt company Chobani,

CEO e fundador da empresa de iogurtes Chobani,

made headlines when he decided to grant stock to all of his 2,000 employees.

anunciou sua decisão de outorgar ações da empresa para seus 2 mil empregados.

Some called it a PR stunt,

Para alguns, era uma guerra de marketing,

others -- a genuine act of giving back.

para outros, um ato original de reconhecimento.

But there is something else that was remarkable about it.

Porém, algo mais era marcante nisso.

It came completely out of the blue.

Veio de forma totalmente inesperada.

There had been no market or stakeholder pressure,

Não havia pressão do mercado ou dos investidores,

and employees were so surprised

e os empregados ficaram tão surpresos

that they burst into tears when they heard the news.

que até choraram ao ouvir a notícia.

Actions like Ulukaya's are beautiful because they catch us off guard.

Atos como os de Ulukaya são lindos porque nos pegam de surpresa.

They create something out of nothing

Criam algo do nada,

because they're completely unnecessary.

porque são completamente desnecessários.

I once worked at a company

Trabalhei numa empresa

that was the result of a merger

que era o resultado de uma fusão

of a large IT outsourcing firm and a small design firm.

entre uma grande empresa de terceirização e uma pequena empresa de design.

We were merging 9,000 software engineers

Estávamos juntando 9 mil engenheiros de aplicação com mil pessoas de criação.

with 1,000 creative types.

And to unify these immensely different cultures,

E para unificar essas duas culturas totalmente diferentes,

we were going to launch a third, new brand.

iríamos lançar uma terceira marca, nova.

And the new brand color was going to be orange.

A cor da nova marca seria laranja.

And as we were going through the budget for the rollouts,

Conforme seguíamos com o orçamento para o lançamento,

we decided last minute

decidimos, no último momento,

to cut the purchase of 10,000 orange balloons,

cortar a compra de 10 mil balões de cor laranja

which we had meant to distribute to all staff worldwide.

que seriam distribuídos aos empregados no mundo inteiro.

They just seemed unnecessary and cute in the end.

Eles pareceram bonitinhos, mas desnecessários, no fim das contas.

I didn't know back then

Na época eu não sabia que essa decisão marcava o começo do fim,

that our decision marked the beginning of the end --

that these two organizations would never become one.

que essas duas empresas jamais se tornariam uma só.

And sure enough, the merger eventually failed.

E efetivamente, por fim a fusão falhou.

Now, was it because there weren't any orange balloons?

Seria por conta de não termos nenhum balão laranja?

No, of course not.

Não, claro que não.

But the kill-the-orange-balloons mentality permeated everything else.

Porém, a mentalidade de acabar com os balões permeou todo o resto.

You might not always realize it, but when you cut the unnecessary,

Nem sempre isso é percebido, mas quando se corta o desnecessário,

you cut everything.

se corta tudo o mais.

Leading with beauty means rising above what is merely necessary.

Liderar com beleza significa se elevar além do que é apenas necessário.

So do not kill your orange balloons.

Então não mate seus balões laranja.

The second principle:

O segundo princípio:

create intimacy.

criar intimidade.

[Create Intimacy]

[Criar intimidade]

Studies show that how we feel about our workplace

Estudos mostram que o modo como nos sentimos no local de trabalho

very much depends on the relationships with our coworkers.

depende muito dos relacionamentos com os nossos colegas.

And what are relationships other than a string of microinteractions?

E o que são relacionamentos senão sequências de microinterações?

There are hundreds of these every day in our organizations

Existem centenas delas no cotidiano das nossas organizações,

that have the potential to distinguish a good life from a beautiful one.

com potencial para distinguir uma vida boa de uma vida bela.

The marriage researcher John Gottman says

O pesquisador de casamentos, John Gottman,

that the secret of a healthy relationship

diz que o segredo do relacionamento saudável

is not the great gesture or the lofty promise,

não é o grande gesto ou as promessas grandiosas,

it's small moments of attachment.

mas sim, os pequenos momentos de envolvimento.

In other words, intimacy.

Em outras palavras, a intimidade.

In our networked organizations,

Na nossa rede de organizações,

we tout the strength of weak ties

promovemos a força de laços fracos

but we underestimate the strength of strong ones.

e subestimamos a força dos laços fortes.

We forget the words of the writer Richard Bach who once said,

Esquecemos as palavras do escritor Richard Bach, que disse:

"Intimacy --

"Intimidade,

not connectedness --

não conexão;

intimacy is the opposite of loneliness."

intimidade é o oposto de solidão".

So how do we design for organizational intimacy?

Então como construímos empresas com intimidade?

The humanitarian organization CARE

A organização humanitária CARE

wanted to launch a campaign on gender equality

queria lançar uma campanha pró-igualdade de gêneros

in villages in northern India.

em aldeias do norte da Índia,

But it realized quickly

mas percebeu rapidamente

that it had to have this conversation first with its own staff.

que tinha de ter antes uma conversa com sua própria equipe.

So it invited all 36 team members and their partners

Então convidou os 36 membros da equipe e seus parceiros

to one of the Khajuraho Temples,

para ir a um dos templos Khajuraho,

known for their famous erotic sculptures.

conhecido por suas esculturas eróticas.

And there they openly discussed their personal relationships --

Lá discutiram abertamente seus relacionamentos pessoais,

their own experiences of gender equality

suas próprias experiências de igualdade de gênero

with the coworkers and the partners.

com colegas de trabalho e parceiros.

It was eye-opening for the participants.

Foi uma revelação para os participantes.

Not only did it allow them to relate to the communities they serve,

Não apenas permitiu se relacionarem com as comunidades que serviam,

it also broke down invisible barriers

mas também quebrou barreiras invisíveis,

and created a lasting bond amongst themselves.

criando uma relação duradoura entre eles.

Not a single team member quit in the next four years.

Nem um único membro da equipe deixou a organização nos anos seguintes.

So this is how you create intimacy.

Isso é criar intimidade.

No masks ...

Sem máscaras...

or lots of masks.

ou com várias máscaras.

(Laughter)

(Risos)

When Danone, the food company,

A Danone, empresa de alimentos,

wanted to translate its new company manifesto into product initiatives,

queria traduzir seu manifesto em iniciativas de produto,

it gathered the management team

e pegou a equipe de gestores

and 100 employees from across different departments,

e 100 empregados de diferentes setores,

seniority levels and regions

níveis de experiência e regiões

for a three-day strategy retreat.

para três dias de revisão de estratégia.

And it asked everybody to wear costumes for the entire meeting:

Foi solicitado a todos que vestissem fantasias durante todo o encontro:

wigs, crazy hats, feather boas,

perucas, chapéus loucos, boás de penas,

huge glasses and so on.

óculos gigantes e tudo mais.

And they left with concrete outcomes

E, ao final saíram com resultados concretos

and full of enthusiasm.

e cheios de entusiasmo.

And when I asked the woman who had designed this experience

Ao perguntar à mulher que criou aquele evento, a razão daquilo funcionar,

why it worked,

ela simplesmente disse: "Nunca subestime o poder de uma peruca ridícula".

she simply said, "Never underestimate the power of a ridiculous wig."

(Laughter)

(Risos)

(Applause)

(Aplausos)

Because wigs erase hierarchy,

Porque as perucas apagam a hierarquia,

and hierarchy kills intimacy --

e a hierarquia mata a intimidade;

both ways,

em ambos os sentidos,

for the CEO and the intern.

para o CEO e para o estagiário.

Wigs allow us to use the disguise of the false

Perucas nos permitem usar um disfarce falso

to show something true about ourselves.

para mostrar algo verdadeiro sobre nós mesmos.

And that's not easy in our everyday work lives,

Isso não é fácil na nossa vida diária de trabalho,

because the relationship with our organizations

porque o relacionamento com as empresas

is often like that of a married couple that has grown apart,

é, frequentemente, como o de um casal

que se distanciou,

suffered betrayals and disappointments,

sofreu traições e desapontamentos,

and is now desperate to be beautiful for one another once again.

e estão desesperados para serem lindos um para o outro novamente.

And for either of us the first step towards beauty involves a huge risk.

O primeiro passo na direção da beleza envolve um grande risco.

The risk to be ugly.

O risco de ser feio.

[Be Ugly]

[Ser feio]

So many organizations these days are keen on designing beautiful workplaces

Muitas organizações atuais são fortes em criar locais de trabalho lindos,

that look like anything but work:

que parecem tudo, menos trabalho:

vacation resorts, coffee shops, playgrounds or college campuses --

resorts de férias, cafés, parques ou campi de universidades.

(Laughter)

(Risos)

Based on the promises of positive psychology,

Baseados em promessas mentais positivas,

we speak of play and gamification,

falamos sobre brincar, sobre jogos,

and one start-up even says that when someone gets fired,

e há até uma "start-up" que, quando alguém é demitido,

they have graduated.

diz que ele se formou.

(Laughter)

(Risos)

That kind of beautiful language only goes "skin deep,

Esse tipo de linguagem bonita está apenas "na superfície da pele,

but ugly cuts clean to the bone,"

mas a feiura se aprofunda até os ossos",

as the writer Dorothy Parker once put it.

como disse a escritora Dorothy Parker.

To be authentic is to be ugly.

Ser autêntico é ser feio.

It doesn't mean that you can't have fun or must give in to the vulgar or cynical,

Não significa que não pode haver diversão ou que se deve ser vulgar ou cínico,

but it does mean that you speak the actual ugly truth.

mas que você interage com o verdadeiramente feio.

Like this manufacturer

Como este industrial, que queria mudar uma de suas unidades em dificuldades.

that wanted to transform one of its struggling business units.

It identified, named and pinned on large boards all the issues --

Foram identificados, nomeados e fixados num quadro todos os problemas,

and there were hundreds of them --

e havia centenas deles,

that had become obstacles to better performance.

que se tornavam obstáculos ao melhor desempenho.

They put them on boards, moved them all into one room,

Colocaram todos eles em quadros dentro de uma sala,

which they called "the ugly room."

que chamaram de "a sala feia".

The ugly became visible for everyone to see --

O feio se tornou visível para que todos notassem,

it was celebrated.

e isso foi comemorado.

And the ugly room served as a mix of mirror exhibition and operating room --

E a sala feia serviu como uma mistura de espelho de exibição e sala de operação,

a biopsy on the living flesh to cut out all the bureaucracy.

uma biópsia da carne viva para cortar toda a burocracia.

The ugliest part of our body is our brain.

A parte mais feia do nosso corpo é o cérebro.

Literally and neurologically.

Literalmente e neurologicamente.

Our brain renders ugly what is unfamiliar ...

Nosso cérebro vê como feio, o que não é familiar...

modern art, atonal music,

arte moderna, música sem tom,

jazz, maybe --

jazz, talvez,

VR goggles for that matter --

óculos de realidade virtual,

strange objects, sounds and people.

objetos estranhos, sons e pessoas.

But we've all been ugly once.

Todos já fomos feios alguma vez.

We were a weird-looking baby,

Fomos bebês que pareciam estranhos,

a new kid on the block, a foreigner.

um estranho no ninho, um estrangeiro.

And we will be ugly again when we don't belong.

E seremos feios novamente quando não nos enquadrarmos.

The Center for Political Beauty,

O "Center for Political Beauty",

an activist collective in Berlin,

um grupo de ativistas de Berlim,

recently staged an extreme artistic intervention.

recentemente organizou uma grande intervenção artística.

With the permission of relatives,

Com a permissão dos parentes,

it exhumed the corpses of refugees who had drowned at Europe's borders,

exumaram corpos de refugiados afogados na fronteira da Europa,

transported them all the way to Berlin,

os transportaram para Berlim

and then reburied them at the heart of the German capital.

e então os enterraram novamente no centro da capital alemã.

The idea was to allow them to reach their desired destination,

A ideia era permitir que alcançassem o destino desejado,

if only after their death.

ainda que depois de suas mortes.

Such acts of beautification may not be pretty,

Esses atos de embelezamento podem não ser tão bonitos,

but they are much needed.

mas são muito necessários.

Because things tend to get ugly when there's only one meaning, one truth,

Tudo tende a ser feio quando há apenas um significado, uma verdade,

only answers and no questions.

só respostas e nenhuma pergunta.

Beautiful organizations keep asking questions.

Organizações bonitas seguem fazendo perguntas.

They remain incomplete,

Elas se mantêm incompletas,

which is the fourth and the last of the principles.

que é o quarto e último dos princípios.

[Remain Incomplete]

[Permanecer incompleto]

Recently I was in Paris,

Recentemente estive em Paris,

and a friend of mine took me to Nuit Debout,

e um amigo me levou ao "Nuit Debout",

which stands for "up all night,"

que significa "vigília noturna",

the self-organized protest movement

o movimento de protesto auto-organizado,

that had formed in response to the proposed labor laws in France.

criado em resposta às propostas para as leis trabalhistas da França.

Every night, hundreds gathered at the Place de la République.

Toda noite, centenas se juntam na "Place de la République".

Every night they set up a small, temporary village

Eles se juntam num acampamento temporário

to deliberate their own vision of the French Republic.

para discutir sua visão da República Francesa.

And at the core of this adhocracy

E no centro dessa adocracia

was a general assembly where anybody could speak

havia uma reunião na qual todos podiam falar,

using a specially designed sign language.

usando uma língua especial de sinais.

Like Occupy Wall Street and other protest movements,

Como o "Occupy Wall Street" e outros movimentos de protesto,

Nuit Debout was born in the face of crisis.

o "Nuit Debout" nasceu no auge da crise.

It was messy --

Era uma bagunça,

full of controversies and contradictions.

cheio de controvérsias e contradições.

But whether you agreed with the movement's goals or not,

Concordando ou não com os objetivos desses movimentos,

every gathering was a beautiful lesson in raw humanity.

cada um deles foi uma linda lição na matéria humanidade.

And how fitting that Paris --

E que oportuno Paris,

the city of ideals, the city of beauty --

a cidade dos ideais, da beleza,

was it's stage.

ser o seu cenário.

It reminds us that like great cities,

Isso nos lembra que, como as grandes cidades,

the most beautiful organizations are ideas worth fighting for --

as mais belas organizações são ideias pelas quais vale a pena lutar,

even and especially when their outcome is uncertain.

mesmo e especialmente quando seu resultado é incerto.

They are movements;

São movimentos;

they are always imperfect, never fully organized,

são imperfeitas, nunca totalmente organizadas

so they avoid ever becoming banal.

e assim evitam se tornarem banais.

They have something but we don't know what it is.

Elas têm algo, mas não sabemos exatamente o que é.

They remain mysterious; we can't take our eyes off them.

Permanecem misteriosas, não conseguimos tirar os olhos delas.

We find them beautiful.

Achamos elas lindas.

So to do the unnecessary,

Então fazer o supérfluo,

to create intimacy,

criar intimidade,

to be ugly,

ser feio,

to remain incomplete --

se manter incompleto,

these are not only the qualities of beautiful organizations,

não são apenas qualidades das organizações belas,

these are inherently human characteristics.

são características inerentemente humanas.

And these are also the qualities of what we call home.

Também são essas as qualidades do que chamamos de lar.

And as we disrupt, and are disrupted,

E quando as interrompemos,

the least we can do is to ensure

o mínimo que podemos fazer é garantir

that we still feel at home in our organizations,

que ainda nos sentimos em casa, dentro das nossas organizações

and that we use our organizations to create that feeling for others.

e que usamos as organizações para criar esse sentimento para os outros.

Beauty can save the world when we embrace these principles

Beleza pode salvar o mundo quando abraçamos esses princípios

and design for them.

e nos preparamos para eles.

In the face of artificial intelligence and machine learning,

Diante da inteligência artificial e do aprendizado das máquinas,

we need a new radical humanism.

precisamos de um novo e radical humanismo.

We must acquire and promote a new aesthetic and sentimental education.

Devemos conquistar e promover uma nova educação estética e sentimental.

Because if we don't,

Porque senão,

we might end up feeling like aliens

acabaremos nos sentindo como extraterrestres

in organizations and societies that are full of smart machines

em organizações e sociedades cheias de máquinas inteligentes

that have no appreciation whatsoever

que não têm apreciação, qualquer que seja,

for the unnecessary,

pelo desnecessário,

the intimate,

pela intimidade,

the incomplete

pelo incompleto

and definitely not for the ugly.

e definitivamente pelo feio.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)