How better tech could protect us from distraction | Tristan Harris

Перекладач: Diana Shalay Утверджено: Hanna Leliv

What does it mean to spend our time well?

Що означає проводити час з користю?

Я витрачаю багато часу,

I spend a lot of my time

thinking about how to spend my time.

роздумуючи про те, як його провести.

Probably too much -- I probably obsess over it.

Навіть дуже багато. Мабуть, я схиблений на цьому.

My friends think I do.

Так думають мої друзі.

But I feel like I kind of have to, because these days,

Але мені здається, що я повинен про це думати тому, що зараз

it feels like little bits of my time kind of slip away from me,

я відчуваю, як швидко минає час,

і коли це трапляється, я відчуваю, як частина мого життя проходить повз мене.

and when that happens, it feels like parts of my life are slipping away.

Зокрема,

Specifically,

it feels like little bits of my time get slipped away

я відчуваю, як мій час вислизає

на такі речі, як гаджети -

to various things like this,

like technology -- I check things.

я перевіряю, чи написав мені хтось.

I'll give you an example.

Для прикладу:

If this email shows up --

з'являється це повідомлення -

how many of you have gotten an email like this, right?

хто з вас не отримував такі листи, правда?

I've been tagged in a photo.

Я був позначений на фото.

When this appears,

Коли воно з'являється,

I can't help but click on it right now.

я відразу ж клацаю на нього.

Right? Because, like, what if it's a bad photo?

Що якщо це невдале фото?

So I have to click it right now.

Тому я маю відразу ж відкрити його.

But I'm not just going to click "See photo,"

Але я не просто натисну "Подивитись фото",

насправді, я витрачу цілих 20 хвилин.

what I'm actually going to do is spend the next 20 minutes.

(Laughter)

(Сміх)

Найгірше те, що я розумію це,

But the worst part is that I know this is what's going to happen,

and even knowing that's what's going to happen

але навіть усвідомлення цього

doesn't stop me from doing it again the next time.

не зупинить мене і наступного разу.

Or I find myself in a situation like this,

Або я опиняюся в такій ситуації,

коли перевіряю мою пошту і оновлюю вхідні.

where I check my email and I pull down to refresh,

Через 60 секунд

But the thing is that 60 seconds later,

I'll pull down to refresh again.

я оновлюю їх знову.

Навіщо я це роблю?

Why am I doing this?

This doesn't make any sense.

В цьому немає ніякого сенсу.

Але я поясню вам, чому це трапляється.

But I'll give you a hint why this is happening.

What do you think makes more money in the United States

Як Ви думаєте - що у США прибутковіше

than movies, game parks and baseball combined?

за фільми, парки для полювання і бейсбол разом взяті?

Slot machines.

Ігрові автомати.

How can slot machines make all this money

Як ігрові автомати можуть бути такими прибутковими,

when we play with such small amounts of money?

якщо ми граємо з такою мізерною кількістю грошей?

Ми граємо за копійки.

We play with coins.

How is this possible?

Як це можливо?

Знаєте...

Well, the thing is ...

my phone is a slot machine.

мій телефон - це ігровий автомат.

Every time I check my phone,

Кожен раз, перевіряючи телефон,

I'm playing the slot machine to see,

я граю на автоматі, щоб побачити,

що я можу отримати.

what am I going to get?

What am I going to get?

Що я отримаю?

Кожен раз, перевіряючи пошту,

Every time I check my email,

I'm playing the slot machine,

я граю на автоматі,

saying, "What am I going to get?"

гадаючи: "Що ж я отримаю?"

Кожен раз, переглядаючи новини в соціальних мережах,

Every time I scroll a news feed,

I'm playing the slot machine to see,

я граю на автоматі, щоб дізнатись,

what am I going to get next?

що я отримаю далі.

And the thing is that,

Проблема в тому, що

again, knowing exactly how this works -- and I'm a designer,

розуміючи, як це працює, як розробник,

I know exactly how the psychology of this works,

я точно знаю психологію цих приладів.

I know exactly what's going on --

Я точно знаю, що відбувається,

but it doesn't leave me with any choice,

але я все одно не маю вибору.

Це все одно мене затягує.

I still just get sucked into it.

І що ж ми можемо зробити?

So what are we going to do?

Because it leaves us with this all-or-nothing relationship

Ми маємо все, або нічого у стосунках

з технологією, правда?

with technology, right?

You're either on,

Ви або онлайн

and you're connected and distracted all the time,

і Вас постійно відволікають,

or you're off,

або оффлайн,

but then you're wondering,

але тоді Ви хвилюєтесь,

чи не пропускаєте Ви щось важливе?

am I missing something important?

In other words, you're either distracted

Іншими словами, Ви або відволікаєтесь,

or you have fear of missing out.

або боїтесь щось пропустити.

Right?

Правильно?

So we need to restore choice.

Тож треба відновити право вибору.

We want to have a relationship with technology

Ми хочемо використовувати технології так,

that gives us back choice about how we spend time with it,

щоб ми самі вирішували, як витрачати на них час.

and we're going to need help from designers,

Тому ми потребуємо допомоги від розробників,

because knowing this stuff doesn't help.

бо саме лиш розуміння проблеми не допомагає.

We're going to need design help.

Нам знадобиться допомога в розробці.

So what would that look like?

Якою вона має бути?

So let's take an example that we all face:

Візьмемо, наприклад, те, з чим ми всі стикаємось -

chat -- text messaging.

чат - текстові повідомлення.

Уявімо двох людей.

So let's say there's two people.

Nancy's on the left and she's working on a document,

Ліворуч Ненсі: вона працює з документами,

and John's on the right.

а праворуч - Джон.

And John suddenly remembers,

І раптом Джон згадує:

"I need to ask Nancy for that document before I forget."

"Поки не забув, потрібно попросити у Ненсі цей документ".

So when he sends her that message,

Відправивши їй повідомлення,

it blows away her attention.

він відволікає її.

That's what we're doing all the time, bulldozing each other's attention,

Ми постійно так робимо - відволікаємо одне одного

left and right.

туди-сюди.

And there's serious cost to this,

І це нам дорого коштує,

because every time we interrupt each other,

бо, відволікаючись, ми щоразу

it takes us about 23 minutes, on average,

витрачаємо в середньому 23 хвилини,

щоб знову зосередитись.

to refocus our attention.

We actually cycle through two different projects

Ми, фактично, маневруємо між двома різними справами,

before we come back to the original thing we were doing.

перш ніж повернутись до початкової.

This is Gloria Mark's research combined with Microsoft research,

Дослідження Ґлорії Марк спільно з Майкрософт

виявило це.

that showed this.

And her research also shows that it actually trains bad habits.

Її дослідження також показує, що саме так виробляються шкідливі звички.

The more interruptions we get externally,

Що більше нас відволікають,

it's conditioning and training us to interrupt ourselves.

то більш ми звикаємо відволікатись.

We actually self-interrupt every three-and-a-half minutes.

Насправді, ми самі себе відволікаємо кожні 3,5 хвилини.

Неймовірно.

This is crazy.

So how do we fix this?

Як же з цим боротись?

Because Nancy and John are in this all-or-nothing relationship.

Бо Ненсі і Джон мають все або нічого в цих стосунках.

Nancy might want to disconnect,

Якщо Ненсі захоче відключитись,

but then she'd be worried:

то буде переживати:

What if I'm missing something important?

чи не пропускаю я чогось важливого?

Design can fix this problem.

Проблема розв'язується за допомогою дизайну.

Let's say you have Nancy again on the left,

Знову уявімо Ненсі ліворуч,

John on the right.

а Джона праворуч.

And John remembers, "I need to send Nancy that document."

Джон згадує: «Я повинен відправити Ненсі документ».

Except this time,

Тільки цього разу

Nancy can mark that she's focused.

Ненсі може зазначити, що вона зайнята.

Let's say she drags a slider and says,

Вона перетягує повзунок і відзначає:

"I want to be focused for 30 minutes,"

«Не відволікати 30 хвилин».

so -- bam -- she's focused.

і.. бам - вона зосереджена.

Now when John wants to message her,

Тепер, якщо Джон захоче їй написати,

he can get the thought off of his mind --

він може позбутися цієї думки.

because he has a need, he has this thought,

У нього є потреба, є думка,

and he needs to dump it out before he forgets.

яку треба висловити, поки він не забув.

Except this time,

Тільки цього разу

it holds the messages so that Nancy can still focus,

повідомлення затримується, і Ненсі залишається зосередженою,

but John can get the thought off of his mind.

а Джон може викинути думку з голови.

But this only works if one last thing is true,

Але це працює при дотриманні наступного правила:

якщо Ненсі потрібно знати про щось дійсно важливе,

which is that Nancy needs to know that if something is truly important,

John can still interrupt.

Джон може її перервати.

Але замість випадкових і несвідомих переривань,

But instead of having constant accidental or mindless interruptions,

we're now only creating conscious interruptions,

тепер ми перериваємо свідомо.

So we're doing two things here.

Отже, ми зробили дві справи:

We're creating a new choice for both Nancy and John,

Ми надали Ненсі і Джону нові можливості вибору.

But there's a second, subtle thing we're doing here, too.

Є ще й друге, ледь вловиме, що ми робимо тут теж.

Ми змінюємо орієнтири.

And it's that we're changing the question we're answering.

Instead of the goal of chat being:

Замість завдання для чату:

«Створимо дизайн для простого відправлення повідомлень» --

"Let's design it so it's easy to send a message" --

that's the goal of chat,

таке завдання

it should be really easy to send a message to someone --

повинне полегшити відправлення повідомлень -

we change the goal to something deeper and a human value,

ми ставимо іншу, важливішу й кориснішу:

which is: "Let's create the highest possible quality communication

«Створимо високоякісний зв'язок

у стосунках між двома людьми».

in a relationship between two people.

Ми вдосконалили свою задачу.

So we upgraded the goal.

Now, do designers actually care about this?

Чи справді це важливо для дизайнерів?

Do we want to have conversations about what these deeper human goals are?

Чи хочемо ми обговорювати найважливіші, найкорисніші завдання?

Well, I'll tell you one story.

Що ж, я розповім вам одну історію.

A little over a year ago,

Трохи більше року тому

I got to help organize a meeting

я допомагав організовувати зустріч

between some of technology's leading designers and Thich Nhat Hanh.

між провідними ІТ-дизайнерами і Тхіть Нят Ханом.

Thich Nhat Hanh is an international spokesperson for mindfulness meditation.

Тхіть Нят Хан є міжнародним представником усвідомленої медитації.

Це була приголомшлива зустріч.

And it was the most amazing meeting.

You have to imagine -- picture a room --

Уявіть кімнату,

on one side of the room, you have a bunch of tech geeks;

в якій з одного боку сидить група айтішників,

on the other side of the room,

а з іншого -

you have a bunch of long brown robes, shaved heads, Buddhist monks.

група бритоголових буддійських ченців в довгих коричневих вбраннях.

And the questions were about the deepest human values,

А питання були про найглибші людські цінності:

like what does the future of technology look like

як будуть виглядати технології,

коли йдеться про найважливіші питання

when you're designing for the deepest questions

and the deepest human values?

і ключові людські цінності?

And our conversation centered on listening more deeply

У бесіді особлива увага приділялася тому,

які це можуть бути цінності.

to what those values might be.

He joked in our conversation

У розмові він пожартував,

that what if, instead of a spell check,

що, якби замість перевірки орфографії

you had a compassion check,

була б перевірка співчуття,

meaning, you might highlight a word that might be accidentally abrasive --

тобто, можна було б виділити слово, яке виявиться занадто різким,

perceived as abrasive by someone else.

різким на думку інших.

So does this kind of conversation happen in the real world,

Чи обговорюються такого типу питання в реальному світі,

not just in these design meetings?

крім обговорень на зборах?

Well, the answer is yes,

Звичайно, обговорюються.

Один з моїх улюблених прикладів - Couchsurfing.

and one of my favorites is Couchsurfing.

If you didn't know, Couchsurfing is a website

Якщо Ви не знаєте, Couchsurfing - це сайт,

that matches people who are looking for a place to stay

який об'єднує людей, які шукають житло для ночівлі,

with a free couch, from someone who's trying to offer it.

де є вільне ліжко, і тих, хто його пропонує.

So, great service --

Це чудовий сервіс.

what would their design goal be?

Яке було б дизайнерське завдання?

What are you designing for if you work at Couchsurfing?

Що б Ви розробляли, працюючи в Couchsurfing?

Well, you would think it's to match guests with hosts.

Ви подумаєте - пошук гостей і господарів.

Right?

Так?

That's a pretty good goal.

Дуже хороше завдання.

Але воно схоже на завдання з текстовими повідомленнями,

But that would kind of be like our goal with messaging before,

where we're just trying to deliver a message.

які ми просто хочемо доставити.

So what's the deeper, human goal?

Що ж буде важливіше і цінніше?

Вони поставили перед собою завдання

Well, they set their goal

створити позитивний досвід і довгострокові відносини

as the need to create lasting, positive experiences and relationships

between people who've never met before.

між людьми, які ніколи не зустрічалися раніше.

And the most amazing thing about this was in 2007,

І найцікавіше відбулося в 2007 році:

they introduced a way to measure this,

тоді знайшли спосіб оцінки,

which is incredible.

який є неймовірним.

Розповім, як це працює.

I'll tell you how it works.

For every design goal you have,

Кожне дизайнерське завдання

you have to have a corresponding measurement

повинне мати відповідну систему оцінки,

яка показуватиме, як Ви працюєте.

to know how you're doing --

a way of measuring success.

Це спосіб вимірювання успіху.

Ось що вони зробили:

So what they do is,

let's say you take two people who meet up,

ви берете двох людей, які зустрілися,

і кількість днів, які вони провели разом.

and they take the number of days those two people spent together,

Потім з цих днів оцінюєте кількість годин:

and then they estimate how many hours were in those days --

скільки годин ці люди провели разом?

how many hours did those two people spend together?

And then after they spend that time together,

Після спільного проведення часу

їх запитують:

they ask both of them:

How positive was your experience?

Як добре Ви провели час?

Did you have a good experience with this person that you met?

Можливо, у вас є хороший досвід з цією людиною, з якою Ви зустрілися?

And they subtract from those positive hours

І від тих позитивних годин віднімають

the amount of time people spent on the website,

кількість часу, що люди провели на сайті,

because that's a cost to people's lives.

тому що це ціна людського життя.

Why should we value that as success?

Чому саме так оцінюється успіх?

Час, що залишився,

And what you were left with

is something they refer to as "net orchestrated conviviality,"

вони називають «чистим часом спілкування»

or, really, just a net "Good Times" created.

або просто «добре проведеним часом».

Якби не було «чистих» годин, Couchsurfing би не існував.

The net hours that would have never existed, had Couchsurfing not existed.

Can you imagine how inspiring it would be to come to work every day

Уявіть, як натхненно було б приходити на роботу кожен день

and measure your success

і вимірювати свій успіх

in the actual net new contribution of hours in people's lives

за тим, скільки ви створили

чистих годин

в житті інших людей -

that are positive, that would have never existed

позитивних годин.

Цих годин не було б

if you didn't do what you were about to do at work today?

без вашої щоденної роботи.

Can you imagine a whole world that worked this way?

Чи можете Ви собі уявити, що всі у світі працюють за таким принципом?

Can you imagine a social network that --

Уявіть соціальну мережу.

let's say you care about cooking,

Наприклад, Ви любите готувати.

and it measured its success in terms of cooking nights organized

Успіх вимірювався б у кількості організованих вечірніх уроків

і кулінарних статей, які Ви прочитали з задоволенням,

and the cooking articles that you were glad you read,

and subtracted from that the articles you weren't glad you read

і вирахувати з тих статей, які вам не сподобались.

or the time you spent scrolling that you didn't like?

або часу, витраченого на їх прокрутку.

Уявіть професійну соціальну мережу,

Imagine a professional social network

that, instead of measuring its success in terms of connections created

яка міряє успіх не кількістю нових контактів

or messages sent,

або відправлених повідомлень,

а кількістю запрошень на роботу, які отримала людина,

instead measured its success in terms of the job offers that people got

that they were excited to get.

і які б її зацікавили.

And subtracted the amount of time people spent on the website.

Але за мінусом часу, витраченого людьми на сайті.

Or imagine dating services,

Або уявіть служби знайомств,

like maybe Tinder or something,

на зразок Tinder чи щось таке,

where instead of measuring the number of swipes left and right people did,

де замість визначення кількості проведень вліво і вправо -

which is how they measure success today,

так вони вимірюють успіх зараз -

він буде вимірюватися створеними глибокими,

instead measured the deep, romantic, fulfilling connections people created.

романтичними і повноцінними стосунками.

Whatever that was for them, by the way.

Якими б вони не були.

But can you imagine a whole world that worked this way,

Але чи можете Ви уявити, що всі у світі працюють за таким принципом,

що допомагає вам проводити час з користю?

that was helping you spend your time well?

Для цього вам знадобляться нові методи

Now to do this you also need a new system,

тому що ви, мабуть, думаєте,

because you're probably thinking,

today's Internet economy --

що сьогодні економіка інтернету

today's economy in general --

і економіка в цілому

is measured in time spent.

вимірюється

витраченим часом.

The more users you have,

Більше користувачів -

більша активність -

the more usage you have,

the more time people spend,

більше витрачено часу -

that's how we measure success.

саме так визначається успіх.

But we've solved this problem before.

Але ми вже розв'язали цю проблему.

We solved it with organic,

А саме появою органічних продуктів,

when we said we need to value things a different way.

коли ми сказали, що оцінювати треба по-іншому.

We said this is a different kind of food.

Ми сказали, що це інший тип продуктів.

І не варто порівнювати їх за ціною;

So we can't compare it just based on price;

це інша категорія.

this is a different category of food.

Ми вирішили її з Leed Certification,

We solved it with Leed Certification,

where we said this is a different kind of building

коли сказали, що це інший тип будівель,

that stood for different values of environmental sustainability.

що дотримується інших цінностей екологічної сталості.

What if we had something like that for technology?

Що, як ми зробимо щось схоже з технологіями?

What if we had something whose entire purpose and goal

Що, як ми вже маємо щось, чия мета і завдання -

was to help create net new positive contributions to human life?

допомога у створенні чистого позитивного внеску в людське життя?

And what if we could value it a different way,

І що, як ми могли б оцінювати по-іншому,

so it would actually work?

і це насправді спрацює?

Imagine you gave this different premium shelf space on app stores.

Уявіть, що Ви по-іншому оцінюєте додатки в App Store.

Imagine you had web browsers that helped route you

Уявіть, що ваші браузери допомагають знайти

to these kinds of design products.

такі дизайнерські продукти.

Can you imagine how exciting it would be to live and create that world?

Чи можете Ви собі уявити, як цікаво буде створювати цей світ і жити в ньому?

We can create this world today.

Сьогодні ми можемо створити такий світ.

Company leaders, all you have to do --

Керівники компаній, все, що вам потрібно зробити -

only you can prioritize a new metric,

це лише встановити нові критерії,

які будуть показником чистого позитивного внеску в людське життя,

which is your metric for net positive contribution to human life.

And have an honest conversation about that.

і відверто про це говорити.

Maybe you're not doing so well to start with,

Можливо, у вас спочатку не вийде.

but let's start that conversation.

Але просто почніть про це говорити.

Дизайнери, Ви можете переглянути оцінку успіху і перевизначити дизайн.

Designers, you can redefine success; you can redefine design.

Arguably, you have more power than many people in your organization

Мабуть, Ви маєте більше влади, ніж інші люди в організації,

to create the choices that all of us live by.

Ви можете створити рішення, з якими всі ми будемо жити.

Maybe like in medicine,

На зразок медицини,

where we have a Hippocratic oath

де є клятва Гіппократа

to recognize the responsibility and this higher value

для усвідомлення своєї відповідальності і найвищої цінності

that we have to treat patients.

у лікування пацієнтів.

What if designers had something like that,

Що, якби дизайнери давали подібну клятву,

in terms of this new kind of design?

обіцяючи застосовувати

цей новий підхід при розробках?

And users, for all of us --

І користувачі

we can demand technology that works this way.

мають право вимагати технології, які працюють за таким принципом.

Так, це може звучати складно.

Now it may seem hard,

but McDonald's didn't have salads until the consumer demand was there.

Але в McDonalds не було салатів, поки не було споживчого попиту.

Walmart didn't have organic food until the consumer demand was there.

У Wall-Mart не було органічних продуктів, поки не було споживчого попиту.

We have to demand this new kind of technology.

Ми повинні вимагати новий вид технологій,

And we can do that.

і ми можемо це зробити.

І робити це -

And doing that

would amount to shifting from a world that's driven and run

означало б перейти від світу, орієнтованого

виключно на витрату часу,

entirely on time spent,

до світу, орієнтованого на корисне проведення часу.

to world that's driven by time well spent.

I want to live in this world,

Я хочу жити в такому світі

and I want this conversation to happen.

і хочу, щоб про це почали говорити.

Let's start that conversation now.

Тож почнемо розмову сьогодні.

Thank you.

Дякую.

(Applause)

(Оплески)