How better tech could protect us from distraction | Tristan Harris

Traduttore: Irene Sapienza Revisore: Antonietta Bruni

What does it mean to spend our time well?

Cosa significa spendere bene il nostro tempo?

I spend a lot of my time

Io spendo molto tempo

thinking about how to spend my time.

pensando a come passare il mio tempo.

Probably too much -- I probably obsess over it.

Forse troppo -- probabilmente ne sono ossessionato.

My friends think I do.

I miei amici dicono di sì.

But I feel like I kind of have to, because these days,

Ma sento di doverlo fare, perché di questi tempi,

it feels like little bits of my time kind of slip away from me,

sembra che dei pezzettini del mio tempo mi scivolino via,

and when that happens, it feels like parts of my life are slipping away.

e quando succede, sembra che scivolino via delle parti della mia vita.

Specifically,

Nello specifico,

it feels like little bits of my time get slipped away

sento che dei pezzi del mio tempo scivolino via

to various things like this,

verso cose come questa,

like technology -- I check things.

come la tecnologia -- controllo cose.

I'll give you an example.

Vi faccio un esempio.

If this email shows up --

Se arriva questa mail --

how many of you have gotten an email like this, right?

quanti di voi hanno ricevuto una mail come questa, no?

I've been tagged in a photo.

Sono stato taggato in una foto.

When this appears,

Quando appare questo,

I can't help but click on it right now.

non riesco a fare a meno di cliccarci sopra.

Right? Because, like, what if it's a bad photo?

Giusto? E se fosse che è brutta?

So I have to click it right now.

Devo cliccarci sopra subito.

But I'm not just going to click "See photo,"

Ma non cliccherò solo sopra "Vedi foto,"

what I'm actually going to do is spend the next 20 minutes.

quello che farò è in realtà buttare i successivi 20 minuti.

(Laughter)

(Risate)

But the worst part is that I know this is what's going to happen,

La cosa peggiore è che so che succederà,

and even knowing that's what's going to happen

ma saperlo

doesn't stop me from doing it again the next time.

non mi impedirà di farlo la prossima volta.

Or I find myself in a situation like this,

Oppure mi ritrovo in una situazione come questa,

where I check my email and I pull down to refresh,

in cui controllo le mail e scivolo giù col dito per aggiornare.

But the thing is that 60 seconds later,

Ma il problema è che 60 secondi dopo,

I'll pull down to refresh again.

scivolerò il dito per aggiornare di nuovo.

Why am I doing this?

Perché lo faccio?

This doesn't make any sense.

Non ha senso.

But I'll give you a hint why this is happening.

Ma vi darò un suggerimento del perché succede.

What do you think makes more money in the United States

Cosa pensate che faccia più soldi negli Stati Uniti

than movies, game parks and baseball combined?

dei film, dei parchi giochi, e del baseball messi insieme?

Slot machines.

Le slot machine.

How can slot machines make all this money

Come fanno le slot machine a fare così tanti soldi

when we play with such small amounts of money?

quando si gioca con così pochi soldi?

We play with coins.

Si gioca con delle monete.

How is this possible?

Com'è possibile?

Well, the thing is ...

Il problema è...

my phone is a slot machine.

che il mio telefono è una slot machine.

Every time I check my phone,

Ogni volta che controllo il telefono,

I'm playing the slot machine to see,

sto giocando alle slot machine per vedere,

what am I going to get?

cosa otterrò?

What am I going to get?

Cosa otterrò?

Every time I check my email,

Ogni volta che controllo la mail,

I'm playing the slot machine,

sto giocando alle slot machine,

saying, "What am I going to get?"

dicendo, "Cosa otterrò?"

Every time I scroll a news feed,

Ogni volta che leggo lungo un newsfeed,

I'm playing the slot machine to see,

gioco alle slot machines per vedere,

what am I going to get next?

e poi cos'altro otterrò?

And the thing is that,

La cosa è che,

again, knowing exactly how this works -- and I'm a designer,

di nuovo, anche sapendo esattamente come funziona -- sono un designer,

I know exactly how the psychology of this works,

e conosco bene la psicologia di queste cose,

I know exactly what's going on --

cosa sta succedendo --

but it doesn't leave me with any choice,

ma non mi lascia altre scelte,

I still just get sucked into it.

vengo comunque risucchiato dentro.

So what are we going to do?

Quindi cosa possiamo fare?

Because it leaves us with this all-or-nothing relationship

Perché ci lascia con questo legame del "tutto o niente"

with technology, right?

con la tecnologia, no?

You're either on,

O sei dentro,

and you're connected and distracted all the time,

e sei connesso e distratto tutto il tempo,

or you're off,

oppure sei fuori,

but then you're wondering,

ma poi ti chiedi,

am I missing something important?

e se mi perdo qualcosa di importante?

In other words, you're either distracted

In altre parole, o sei distratto

or you have fear of missing out.

o hai paura di ciò che ti perdi.

Right?

Giusto?

So we need to restore choice.

Quindi dobbiamo ripristinare la scelta.

We want to have a relationship with technology

Vogliamo un rapporto con la tecnologia

that gives us back choice about how we spend time with it,

che ci ridia la scelta di come spendere il tempo con essa,

and we're going to need help from designers,

e stiamo per avere bisogno dell'aiuto dei designer,

because knowing this stuff doesn't help.

perché solo sapere queste cose non aiuta.

We're going to need design help.

Stiamo per aver bisogno di auto nel design.

So what would that look like?

Quindi che aspetto dovrebbe avere?

So let's take an example that we all face:

Faccio l'esempio di una situazione in cui tutti ci troviamo:

chat -- text messaging.

la chat -- i messaggi.

So let's say there's two people.

Diciamo che ci sono due persone.

Nancy's on the left and she's working on a document,

Nancy a sinistra, lavora su un documento,

and John's on the right.

John a destra.

And John suddenly remembers,

John all'improvviso pensa,

"I need to ask Nancy for that document before I forget."

"Devo chiedere quel documento a Nancy prima che mi dimentichi."

So when he sends her that message,

Quando lui le invia quel messaggio,

it blows away her attention.

lei distoglie l'attenzione dal suo lavoro.

That's what we're doing all the time, bulldozing each other's attention,

Ciò che facciamo in continuazione è distoglierci l'attenzione a vicenda,

left and right.

a destra e a sinistra.

And there's serious cost to this,

E ne paghiamo le conseguenze,

because every time we interrupt each other,

perché ogni volta che ci interrompiamo,

it takes us about 23 minutes, on average,

servono circa 23 minuti, in media,

to refocus our attention.

per ripristinare l'attenzione.

We actually cycle through two different projects

In realtà alterniamo due progetti diversi

before we come back to the original thing we were doing.

prima di tornare su ciò che stavamo facendo all'inizio.

This is Gloria Mark's research combined with Microsoft research,

Una ricerca di Gloria Mark, combinata con una ricerca di Microsoft,

that showed this.

dimostra questo.

And her research also shows that it actually trains bad habits.

La sua ricerca mostra anche che questo porta a cattive abitudini.

The more interruptions we get externally,

Più interruzioni riceviamo dall'esterno,

it's conditioning and training us to interrupt ourselves.

più tendiamo ad interrompere noi stessi.

We actually self-interrupt every three-and-a-half minutes.

In realtà ci auto-interrompiamo ogni 3 minuti e mezzo.

This is crazy.

Questo è assurdo.

So how do we fix this?

Come si risolve?

Because Nancy and John are in this all-or-nothing relationship.

Nancy e John hanno questo rapporto del tutto o niente.

Nancy might want to disconnect,

Nancy forse vuole disconnettersi,

but then she'd be worried:

ma poi si preoccuperebbe:

What if I'm missing something important?

e se mi perdo qualcosa di importante?

Design can fix this problem.

Il design può risolvere questo problema.

Let's say you have Nancy again on the left,

Abbiamo Nancy di nuovo a sinistra,

John on the right.

John a destra.

And John remembers, "I need to send Nancy that document."

John si ricorda, "Devo dare quel documento a Nancy."

Except this time,

Solo che questa volta,

Nancy can mark that she's focused.

Nancy può segnalare che è concentrata.

Let's say she drags a slider and says,

Diciamo che trascina un comando che indica,

"I want to be focused for 30 minutes,"

"Voglio essere concentrata per 30 minuti,"

so -- bam -- she's focused.

quindi bam -- è concentrata.

Now when John wants to message her,

Ora quando Jonh vuole mandarle un messaggio,

he can get the thought off of his mind --

può togliersi il pensiero --

because he has a need, he has this thought,

lui ha un bisogno che è il suo pensiero,

and he needs to dump it out before he forgets.

e deve tirarlo fuori prima di dimenticarsi.

Except this time,

Solo che questa volta,

it holds the messages so that Nancy can still focus,

il messaggio si tiene in pausa così che Nancy possa ancora concentrarsi,

but John can get the thought off of his mind.

ma John può togliersi il pensiero dalla testa.

But this only works if one last thing is true,

Questo funziona solo se è vera una cosa,

which is that Nancy needs to know that if something is truly important,

ossia che Nancy deve sapere che se qualche messaggio è seriamente importante,

John can still interrupt.

John può comunque disturbarla.

But instead of having constant accidental or mindless interruptions,

Ma invece di avere interruzioni continue, accidentali o insensate,

we're now only creating conscious interruptions,

ora creiamo solo interruzioni coscienti.

So we're doing two things here.

Quindi facciamo due cose qui.

We're creating a new choice for both Nancy and John,

Diamo una scelta in più sia a Nancy che a John.

But there's a second, subtle thing we're doing here, too.

C'è anche un'altra cosa molto sottile che stiamo facendo.

And it's that we're changing the question we're answering.

Stiamo cambiando la domanda a cui rispondiamo.

Instead of the goal of chat being:

L'obiettivo, invece di essere:

"Let's design it so it's easy to send a message" --

"Progettiamo un programma per mandare un messaggio facilmente" --

that's the goal of chat,

questo è l'obiettivo della chat,

it should be really easy to send a message to someone --

mandare un messaggio a qualcuno è facile --

we change the goal to something deeper and a human value,

cambiamo l'obiettivo verso un più profondo valore umano,

which is: "Let's create the highest possible quality communication

ossia: "Creiamo un tipo di comunicazione che dia la più alta qualità possibile

in a relationship between two people.

ad una relazione fra due persone."

So we upgraded the goal.

Quindi abbiamo aggiornato l'obiettivo.

Now, do designers actually care about this?

Ora, ai designer interessa davvero questa cosa?

Do we want to have conversations about what these deeper human goals are?

Vogliamo davvero chiederci quali sono i più profondi obiettivi umani?

Well, I'll tell you one story.

Vi racconto una storia.

A little over a year ago,

Poco più di un anno fa,

I got to help organize a meeting

ho aiutato a organizzare una riunione

between some of technology's leading designers and Thich Nhat Hanh.

tra alcuni dei principali designer di tecnologia e Thich Nhat Hanh.

Thich Nhat Hanh is an international spokesperson for mindfulness meditation.

Thich Nhat Hanh è un portavoce internazionale per la meditazione.

And it was the most amazing meeting.

E' stato un meeting fantastico.

You have to imagine -- picture a room --

Dovete immaginare una stanza --

on one side of the room, you have a bunch of tech geeks;

da un lato avete un gruppo di geek tecnologici;

on the other side of the room,

dall'altro lato della stanza,

you have a bunch of long brown robes, shaved heads, Buddhist monks.

c'è un gruppo di monaci buddisti con tuniche marroni e teste rasate.

And the questions were about the deepest human values,

Le domande erano sui più profondi valori umani,

like what does the future of technology look like

ad esempio come sarà il futuro della tecnologia

when you're designing for the deepest questions

se si progetta per le domande più profonde

and the deepest human values?

e per i più profondi valori umani?

And our conversation centered on listening more deeply

La nostra conversazione si è concentrata sull'ascoltare più profondamente

to what those values might be.

quali possano essere questi valori.

He joked in our conversation

Scherzando ha detto

that what if, instead of a spell check,

che se invece di un controllo ortografico,

you had a compassion check,

si avesse un controllo di compassione,

meaning, you might highlight a word that might be accidentally abrasive --

nel senso che le parole che si evidenziano sono quelle che feriscono --

perceived as abrasive by someone else.

quelle che l'altro percepisce tali.

So does this kind of conversation happen in the real world,

Questo genere di conversazione avviene davvero nel mondo reale,

not just in these design meetings?

e non solo nei design meeting?

Well, the answer is yes,

La risposta è sì,

and one of my favorites is Couchsurfing.

e uno dei miei esempi preferiti è Couchsurfing.

If you didn't know, Couchsurfing is a website

Se non lo sapete, Couchserfing è un sito

that matches people who are looking for a place to stay

che combina le persone che cercano un posto dove stare

with a free couch, from someone who's trying to offer it.

con una poltrona gratis offerta da qualcuno.

So, great service --

E' un gran servizio --

what would their design goal be?

qual è il loro obiettivo di progetto?

What are you designing for if you work at Couchsurfing?

Cosa progetti se lavori per Couchsurfing?

Well, you would think it's to match guests with hosts.

Penserete che il progetto sia l'abbinamento tra ospiti e ospitanti.

Right?

Giusto?

That's a pretty good goal.

Sarebbe un buon obiettivo.

But that would kind of be like our goal with messaging before,

Ma funzionerebbe come con l'esempio dei messaggi di prima,

where we're just trying to deliver a message.

dove proveremmo solo a recapitare il messaggio.

So what's the deeper, human goal?

Qual è il più profondo scopo umano?

Well, they set their goal

L'obiettivo prefissato

as the need to create lasting, positive experiences and relationships

è il bisogno di creare esperienze e relazioni positive e durature

between people who've never met before.

tra persone che non si sono mai incontrate prima.

And the most amazing thing about this was in 2007,

La cosa più sorprendente è che nel 2007,

they introduced a way to measure this,

hanno introdotto un modo per misurarlo,

which is incredible.

che è incredibile.

I'll tell you how it works.

Vi dico come funziona.

For every design goal you have,

Per ogni obiettivo di progetto,

you have to have a corresponding measurement

bisogna avere una misurazione corrispondente

to know how you're doing --

per sapere come sta andando --

a way of measuring success.

un modo per misurare il successo.

So what they do is,

Ciò che fanno è --

let's say you take two people who meet up,

diciamo che ci sono due persone che si incontrano,

and they take the number of days those two people spent together,

si prendono il numero di giorni che queste persone hanno passato insieme,

and then they estimate how many hours were in those days --

e stimano quante ore in quei giorni --

how many hours did those two people spend together?

quante ore hanno passato insieme queste persone?

And then after they spend that time together,

Dopo che hanno passato questo tempo insieme,

they ask both of them:

si chiede ad entrambi:

How positive was your experience?

quanto è stata positiva la tua esperienza?

Did you have a good experience with this person that you met?

Hai avuto una bella esperienza con la persona che hai conosciuto?

And they subtract from those positive hours

Poi sottraggono da queste ore positive

the amount of time people spent on the website,

il tempo speso sul sito internet,

because that's a cost to people's lives.

perché quello è un costo nella vita delle persone.

Why should we value that as success?

Perché dovremmo consideralo un successo?

And what you were left with

Ciò che rimane

is something they refer to as "net orchestrated conviviality,"

è qualcosa che chiamano "convivialità organizzata netta,"

or, really, just a net "Good Times" created.

o anche solo "tempo piacevole netto".

The net hours that would have never existed, had Couchsurfing not existed.

Le ore nette che non sarebbero esistite se non fosse esistito Couchsurfing.

Can you imagine how inspiring it would be to come to work every day

Immaginate quanto sarebbe stimolante venire a lavoro ogni giorno

and measure your success

e misurare il proprio successo

in the actual net new contribution of hours in people's lives

con un contributo netto di ore nelle vite delle persone

that are positive, that would have never existed

che sono positive, che non sarebbero mai esistite

if you didn't do what you were about to do at work today?

se tu non avessi fatto quel compito a lavoro oggi?

Can you imagine a whole world that worked this way?

Riuscite ad immaginare un mondo intero che lavori in questo modo?

Can you imagine a social network that --

Immaginate un social network che --

let's say you care about cooking,

ipotizziamo vi piaccia la cucina,

and it measured its success in terms of cooking nights organized

e misurasse il suo successo attraverso il numero di serate di cucina organizzate

and the cooking articles that you were glad you read,

e gli articoli di cucina che vi sono piaciuti,

and subtracted from that the articles you weren't glad you read

e sottraesse da quelli che non sei stato felice di leggere

or the time you spent scrolling that you didn't like?

o il tempo che hai passato a scorrere quelli che non vi piacciono?

Imagine a professional social network

Immaginate un social network professionale

that, instead of measuring its success in terms of connections created

che invece di misurare il successo in termini di connessioni create

or messages sent,

o messaggi inviati,

instead measured its success in terms of the job offers that people got

misurasse il successo in termini di offerte di lavoro ottenute

that they were excited to get.

che le persone erano felici di ricevere.

And subtracted the amount of time people spent on the website.

E sottraesse il tempo speso sul sito.

Or imagine dating services,

O immaginate servizi di appuntamenti,

like maybe Tinder or something,

come Tinder o simili,

where instead of measuring the number of swipes left and right people did,

dove invece di misurare il numero di "swipe" a destra e a sinistra,

which is how they measure success today,

che è il modo in cui si misura il successo oggi,

instead measured the deep, romantic, fulfilling connections people created.

misurasse invece le connessioni romantiche e profonde create.

Whatever that was for them, by the way.

Qualsiasi essa sia per loro, comunque.

But can you imagine a whole world that worked this way,

Riuscite ad immaginare un mondo intero che lavora in questo modo,

that was helping you spend your time well?

che vi aiuti a spendere bene il vostro tempo?

Per farlo avete bisogno di un nuovo sistema,

Now to do this you also need a new system,

because you're probably thinking,

perché probabilmente pensate,

today's Internet economy --

l'economia di internet di oggi --

today's economy in general --

l'economia di oggi in generale --

is measured in time spent.

è misurata in tempo speso.

The more users you have,

Più utenti si hanno,

the more usage you have,

più utilizzo c'è,

the more time people spend,

più le persone spendono,

that's how we measure success.

così misuriamo il successo.

But we've solved this problem before.

Ma abbiamo già risolto questo problema.

We solved it with organic,

L'abbiamo risolto con l'organico,

when we said we need to value things a different way.

dicendo che è necessario valutare le cose in modo diverso.

We said this is a different kind of food.

Diciamo che questo è un tipo diverso di cibo.

Non possiamo compararlo solo basandoci sul prezzo;

So we can't compare it just based on price;

this is a different category of food.

è una categoria diversa di cibo.

We solved it with Leed Certification,

Esiste la certificazione Leed,

where we said this is a different kind of building

con la quale diciamo che un edificio appartiene ad una categoria diversa

that stood for different values of environmental sustainability.

con valori specifici di sostenibilità ambientale.

What if we had something like that for technology?

E se avessimo qualcosa del genere per la tecnologia?

What if we had something whose entire purpose and goal

Se ci fosse qualcosa che avesse come proposito e obiettivo

was to help create net new positive contributions to human life?

quello di creare nuovi contributi positivi netti alla vita umana?

And what if we could value it a different way,

Se potessimo valutarlo in modo diverso,

so it would actually work?

in modo che funzionasse davvero?

Imagine you gave this different premium shelf space on app stores.

Immaginate di avere uno scaffale premium sugli app store.

Imagine you had web browsers that helped route you

Immaginate di avere browser che ti aiutino

to these kinds of design products.

nella scelta di questo tipo di prodotti.

Can you imagine how exciting it would be to live and create that world?

Immaginate quanto sarebbe eccitante vivere e creare questo mondo?

We can create this world today.

Possiamo creare questo mondo oggi.

Company leaders, all you have to do --

Aziende leader --

only you can prioritize a new metric,

solo voi potete dare priorità al fatto di considerare di un nuova misura,

which is your metric for net positive contribution to human life.

cioè il contributo positivo netto alla vita umana.

And have an honest conversation about that.

Aprite una discussione onesta su questo.

Maybe you're not doing so well to start with,

Forse non è così facile iniziarla,

but let's start that conversation.

ma iniziate questa discussione.

Designers, you can redefine success; you can redefine design.

Designer, potete ridefinire il successo; potete ridefinire il design.

Arguably, you have more power than many people in your organization

Senza dubbio, avete più potere di molte altre persone nella vostra organizzazione

to create the choices that all of us live by.

per creare le nuove scelte secondo cui tutti viviamo.

Maybe like in medicine,

Forse come in medicina,

where we have a Hippocratic oath

dove c'è il giuramento di Ippocrate

to recognize the responsibility and this higher value

per riconoscere la responsabilità e il più alto valore

that we have to treat patients.

secondo cui bisogna trattare i pazienti.

What if designers had something like that,

Se noi designer pensassimo a qualcosa del genere,

in terms of this new kind of design?

in termini di nuovo tipo di design?

And users, for all of us --

Utenti, tutti voi --

we can demand technology that works this way.

possiamo chiedere che la tecnologia funzioni in questo modo.

Now it may seem hard,

Può sembrare difficile,

but McDonald's didn't have salads until the consumer demand was there.

ma McDonald's non aveva insalate prima che il consumatore le chiedesse.

Walmart didn't have organic food until the consumer demand was there.

Wallmart non aveva cibo organico prima che il consumatore lo chiedesse.

We have to demand this new kind of technology.

Dobbiamo richiedere questa nuova tecnologia.

And we can do that.

E possiamo farlo.

And doing that

Facendolo

would amount to shifting from a world that's driven and run

passeremo da un mondo regolato

entirely on time spent,

in base al tempo speso per fare qualcosa,

to world that's driven by time well spent.

ad un mondo regolato secondo il tempo ben speso.

I want to live in this world,

Io voglio vivere in questo mondo,

and I want this conversation to happen.

e voglio che questa discussione inizi.

Let's start that conversation now.

Iniziamo questa discussione ora.

Thank you.

Grazie

(Applause)

(Applausi)