How better tech could protect us from distraction | Tristan Harris

Traductor: Lidia Cámara de la Fuente Revisor: Sebastian Betti

What does it mean to spend our time well?

¿Qué significa pasar nuestro tiempo bien?

I spend a lot of my time

Paso mucho de mi tiempo

thinking about how to spend my time.

pensando en cómo pasar el tiempo.

Probably too much -- I probably obsess over it.

Quizá demasiado, quizá me obsesiono con esto.

My friends think I do.

Mis amigos piensan que sí.

But I feel like I kind of have to, because these days,

Pero siento como si lo tuviera que hacer, porque en estos días,

it feels like little bits of my time kind of slip away from me,

siento que algo de tiempo se me va,

and when that happens, it feels like parts of my life are slipping away.

y cuando eso sucede, parece que parte de mi vida se me está escapando.

Specifically,

Específicamente,

it feels like little bits of my time get slipped away

es como que el tiempo se me va

to various things like this,

en varias cosas como esta,

like technology -- I check things.

como la tecnología, verifico cosas.

I'll give you an example.

Pondré un ejemplo.

If this email shows up --

Si este mensaje aparece,

how many of you have gotten an email like this, right?

¿cuántos han recibido un correo así?

I've been tagged in a photo.

Me han etiquetado en una foto.

When this appears,

Cuando esto aparece,

I can't help but click on it right now.

tengo que hacer clic ahí en este preciso momento.

Right? Because, like, what if it's a bad photo?

¿Sí? Porque, ¿y si es una mala foto?

So I have to click it right now.

Así que tengo que hacer clic en ese momento.

But I'm not just going to click "See photo,"

Pero no solo haré clic en "Ver foto"

what I'm actually going to do is spend the next 20 minutes.

lo que realmente haré es pasar ahí los próximos 20 minutos.

(Laughter)

(Risas)

But the worst part is that I know this is what's going to happen,

Pero lo peor de todo es saber que esto es lo que va a pasar,

and even knowing that's what's going to happen

y aun sabiendo que es lo que va a ocurrir

doesn't stop me from doing it again the next time.

no me impide hacerlo nuevamente la próxima vez.

Or I find myself in a situation like this,

O me encuentro en una situación como esta,

where I check my email and I pull down to refresh,

donde puedo comprobar mi correo y voy hacia abajo para actualizar,

But the thing is that 60 seconds later,

Pero la cosa es que tras 60 segundos,

I'll pull down to refresh again.

iré hacia abajo para actualizar de nuevo.

¿Por qué estoy haciendo esto?

Why am I doing this?

This doesn't make any sense.

Esto no tiene ningún sentido.

But I'll give you a hint why this is happening.

Pero daré una pista por qué ocurre esto.

What do you think makes more money in the United States

¿Qué creen que mueve más dinero en EE.UU.

than movies, game parks and baseball combined?

que las películas, parques de diversiones y el béisbol combinado?

Slot machines.

Las máquinas tragamonedas.

How can slot machines make all this money

¿Cómo pueden las máquinas tragamonedas hacer todo este dinero

when we play with such small amounts of money?

cuando jugamos con esas pequeñas cantidades de dinero?

We play with coins.

Jugamos con monedas.

How is this possible?

¿Cómo es esto posible?

Well, the thing is ...

Bueno, la cosa es...

my phone is a slot machine.

mi teléfono es una máquina tragamonedas.

Every time I check my phone,

Cada vez que reviso mi teléfono,

I'm playing the slot machine to see,

juego a la máquina tragamonedas para ver,

what am I going to get?

qué voy a conseguir.

What am I going to get?

Qué voy a conseguir,

Every time I check my email,

cada vez que verifico mi correo,

I'm playing the slot machine,

juego con el tragamonedas,

saying, "What am I going to get?"

preguntándome: "¿Qué conseguiré?"

Every time I scroll a news feed,

Cada vez que me desplazo a un servicio de noticias,

I'm playing the slot machine to see,

juego al tragamonedas para ver,

what am I going to get next?

qué voy a conseguir.

And the thing is that,

Y la cosa es que,

again, knowing exactly how this works -- and I'm a designer,

aun sabiendo exactamente cómo funciona esto, y soy diseñador,

I know exactly how the psychology of this works,

sé exactamente cómo funciona la psicología de esto.

I know exactly what's going on --

Sé exactamente qué está pasando,

but it doesn't leave me with any choice,

pero no tengo otra opción,

I still just get sucked into it.

simplemente me dejo atrapar por esto.

So what are we going to do?

Entonces, ¿qué vamos a hacer?

Because it leaves us with this all-or-nothing relationship

Debido a que nos deja con esta relación todo o nada

with technology, right?

con la tecnología, ¿verdad?

You're either on,

O estás en ella,

and you're connected and distracted all the time,

conectado y distraído todo el tiempo,

or you're off,

o estás fuera,

but then you're wondering,

pero luego uno pregunta,

am I missing something important?

¿me estoy perdiendo algo importante?

In other words, you're either distracted

En otras palabras, o estás distraído

or you have fear of missing out.

o tienes miedo de perderte algo.

Right?

¿Cierto?

So we need to restore choice.

Por eso necesitamos restaurar la elección.

We want to have a relationship with technology

Queremos tener una relación con la tecnología

that gives us back choice about how we spend time with it,

que nos dé de nuevo la opción de cómo pasamos tiempo con ella

and we're going to need help from designers,

y para eso necesitamos la ayuda de los diseñadores,

because knowing this stuff doesn't help.

porque saber esto no ayuda.

We're going to need design help.

Vamos a necesitar la ayuda del diseño.

So what would that look like?

Y, ¿cómo sería eso?

So let's take an example that we all face:

Pongamos un ejemplo ante el que todos nos enfrentamos:

chat -- text messaging.

chat, mensajes de texto.

So let's say there's two people.

Digamos que hay dos personas.

Nancy's on the left and she's working on a document,

Nancy está a la izquierda y está trabajando en un documento,

and John's on the right.

y John a la derecha.

And John suddenly remembers,

Y John recuerda de repente,

"I need to ask Nancy for that document before I forget."

"Tengo que pedir a Nancy ese documento antes de que se me olvide".

Así que cuando él le envía ese mensaje,

So when he sends her that message,

it blows away her attention.

llama la atención de ella.

Eso es lo que hacemos todo el tiempo, llamando la atención de los demás,

That's what we're doing all the time, bulldozing each other's attention,

left and right.

de la izquierda y de la derecha.

And there's serious cost to this,

Y esto genera un coste muy serio,

because every time we interrupt each other,

porque cada vez que se interrumpen entre sí,

it takes us about 23 minutes, on average,

cuesta alrededor de 23 minutos, en promedio,

volver a centrar nuestra atención.

to refocus our attention.

We actually cycle through two different projects

En realidad oscilamos entre dos proyectos diferentes

before we come back to the original thing we were doing.

antes de volver a lo original que estábamos haciendo.

This is Gloria Mark's research combined with Microsoft research,

Se trata de una investigación de Gloria Marcos

combinada con investigaciones de Microsoft, que demostró esto.

that showed this.

And her research also shows that it actually trains bad habits.

Y su investigación también muestra que en realidad entrena malos hábitos.

The more interruptions we get externally,

Cuanto más interrupciones recibamos externamente,

it's conditioning and training us to interrupt ourselves.

más condicionados y entrenados estamos para autointerrumpirnos.

We actually self-interrupt every three-and-a-half minutes.

En realidad nos autointerrumpimos cada tres minutos y medio.

Esto es una locura.

This is crazy.

¿Cómo podemos solucionar este problema?

So how do we fix this?

Because Nancy and John are in this all-or-nothing relationship.

Como Nancy y John están en esta relación todo-o-nada.

Nancy might want to disconnect,

Nancy podría querer desconectar,

but then she'd be worried:

pero entonces ella se preocuparía:

What if I'm missing something important?

¿Qué pasa si me olvido de algo importante?

Design can fix this problem.

El diseño puede solucionar este problema.

Let's say you have Nancy again on the left,

Pongamos de nuevo a Nancy a la izquierda,

John on the right.

John a la derecha.

And John remembers, "I need to send Nancy that document."

Y John recuerda: "Tengo que enviar a Nancy ese documento".

Except this time,

Excepto que esta vez,

Nancy can mark that she's focused.

Nancy puede marcar que ella está concentrada.

Let's say she drags a slider and says,

Digamos que arrastra un control deslizante y dice:

"I want to be focused for 30 minutes,"

"Quiero estar concentrada 30 minutos"

so -- bam -- she's focused.

Por lo tanto, ella está concentrada.

Now when John wants to message her,

Cuando John quiere enviarle un mensaje,

he can get the thought off of his mind --

él logra sacarse el pensamiento de la mente,

because he has a need, he has this thought,

tiene una necesidad, tiene este pensamiento,

and he needs to dump it out before he forgets.

y tiene que deshacerse de él, antes de olvidarse.

Except this time,

Excepto que esta vez,

it holds the messages so that Nancy can still focus,

el mismo contiene los mensajes para que Nancy siga concentrada,

but John can get the thought off of his mind.

y John logra sacarse el pensamiento de la mente.

But this only works if one last thing is true,

Pero esto solo funciona, si una cosa se cumple.

which is that Nancy needs to know that if something is truly important,

y es que Nancy tiene que saber que si algo es verdaderamente importante,

John can still interrupt.

John todavía puede interrumpir.

But instead of having constant accidental or mindless interruptions,

Pero en lugar de tener constantes interrupciones accidentales o sin sentido,

we're now only creating conscious interruptions,

ahora solo tenemos interrupciones conscientes,

So we're doing two things here.

Así hacemos dos cosas aquí.

We're creating a new choice for both Nancy and John,

Creamos una nueva opción tanto para Nancy y John,

But there's a second, subtle thing we're doing here, too.

Pero hay una segunda cosa sutil que hacemos aquí también.

And it's that we're changing the question we're answering.

Y es que cambiamos la pregunta que respondemos.

Instead of the goal of chat being:

En lugar de que el objetivo del chat sea:

"Let's design it so it's easy to send a message" --

"Diseñemos para que sea fácil enviar un mensaje",

that's the goal of chat,

ese es el objetivo del chat,

it should be really easy to send a message to someone --

debería ser fácil enviar un mensaje a alguien,

we change the goal to something deeper and a human value,

cambiamos el objetivo con algo más profundo y con valor humano,

which is: "Let's create the highest possible quality communication

que es: "Logremos la comunicación de más alta calidad posible

in a relationship between two people.

en una relación entre dos personas.

So we upgraded the goal.

Así que mejoramos el objetivo.

Now, do designers actually care about this?

Pero ¿los diseñadores realmente se preocupan por esto?

Do we want to have conversations about what these deeper human goals are?

¿Queremos hablar de lo que son estos objetivos más profundos humanos?

Well, I'll tell you one story.

Bueno, les contaré una historia.

A little over a year ago,

Hace un poco más de un año,

I got to help organize a meeting

tuve que ayudar a organizar una reunión entre algunos

between some of technology's leading designers and Thich Nhat Hanh.

de los diseñadores más importantes de tecnología y Thich Nhat Hanh.

Thich Nhat Hanh is an international spokesperson for mindfulness meditation.

Thich Nhat Hanh es un orador internacional de la meditación consciente.

And it was the most amazing meeting.

Y fue la reunión más increíble.

You have to imagine -- picture a room --

Hay que imaginarse una sala,

on one side of the room, you have a bunch of tech geeks;

en un lado de la sala llena de frikis de la tecnología;

on the other side of the room,

en el otro lado de la sala,

you have a bunch of long brown robes, shaved heads, Buddhist monks.

un montón de túnicas marrones largas, cabezas rapadas, los monjes budistas.

And the questions were about the deepest human values,

Y las preguntas eran sobre los valores más profundos del ser humano

like what does the future of technology look like

como qué aspecto tendrá la tecnología en el futuro

cuando se diseña con preguntas más profundas

when you're designing for the deepest questions

and the deepest human values?

y para los valores humanos más profundos.

And our conversation centered on listening more deeply

Y nuestra conversación se centró en escuchar más profundamente

to what those values might be.

qué podrían ser esos valores.

He joked in our conversation

Bromeó en nuestra conversación comentando

that what if, instead of a spell check,

¿y si en lugar de una revisión ortográfica,

you had a compassion check,

obtuviéramos una revisión de compasión?

meaning, you might highlight a word that might be accidentally abrasive --

Es decir, destacar una palabra que pueda ser accidentalmente brusca,

perceived as abrasive by someone else.

percibida como brusca por otra persona.

So does this kind of conversation happen in the real world,

¿Este tipo de conversación sucede en el mundo real,

not just in these design meetings?

no solo en estas reuniones de diseño?

Well, the answer is yes,

Bueno, la respuesta es sí,

and one of my favorites is Couchsurfing.

y uno de mis favoritos es Couchsurfing.

If you didn't know, Couchsurfing is a website

Si no lo saben, Couchsurfing es un sitio web

that matches people who are looking for a place to stay

que conecta con las personas que están buscando un lugar para alojarse

with a free couch, from someone who's trying to offer it.

con un sofá libre, de alguien que lo ofrece.

So, great service --

Por lo tanto, un gran servicio.

what would their design goal be?

¿Cuál sería su objetivo de diseño?

What are you designing for if you work at Couchsurfing?

¿Qué diseñarían si trabajaran en Couchsurfing?

Well, you would think it's to match guests with hosts.

Se podría pensar en hacer posible que se encuentren huéspedes y anfitriones.

Right?

¿Sí?

That's a pretty good goal.

Eso es un buen objetivo.

Pero eso sería como nuestro anterior objetivo con la mensajería,

But that would kind of be like our goal with messaging before,

where we're just trying to deliver a message.

donde tratamos de entregar un mensaje.

So what's the deeper, human goal?

¿Cuál es el objetivo humano más profundo?

Well, they set their goal

Ellos fijaron su objetivo

as the need to create lasting, positive experiences and relationships

como la necesidad de crear, experiencias y relaciones positivas duraderas

between people who've never met before.

entre personas que nunca se han visto antes.

And the most amazing thing about this was in 2007,

Y lo más sorprendente de esto fue en 2007,

they introduced a way to measure this,

se introdujo una manera de medir esto,

which is incredible.

lo que es increíble.

I'll tell you how it works.

Diré cómo funciona.

For every design goal you have,

Para cada objetivo de diseño,

you have to have a corresponding measurement

uno tiene que tener una medida correspondiente,

to know how you're doing --

saber cómo lo está haciendo,

a way of measuring success.

una forma de medir el éxito.

So what they do is,

Así que lo que hacen es,

let's say you take two people who meet up,

digamos que tomamos a dos personas que se reúnen,

and they take the number of days those two people spent together,

y se cuenta la cantidad de días que esas dos personas pasaron juntos,

and then they estimate how many hours were in those days --

y luego se calcula cuántas horas se encontraron en esos días.

how many hours did those two people spend together?

¿cuántas horas pasan juntos esas dos personas?

And then after they spend that time together,

Y luego, después de que pasan tiempo juntos,

they ask both of them:

preguntan a ambos:

How positive was your experience?

¿Cuán positiva fue su experiencia?

Did you have a good experience with this person that you met?

¿Ha tenido una buena experiencia con la persona que conoció?

And they subtract from those positive hours

Y se restan de esas horas positivas

the amount of time people spent on the website,

la cantidad de tiempo que pasaron en el sitio web,

because that's a cost to people's lives.

porque eso es a costa de vida de las personas.

Why should we value that as success?

¿Por qué debemos valorar esto como éxito?

And what you were left with

Y lo que queda es

is something they refer to as "net orchestrated conviviality,"

algo que denominan "red orquestada de convivencia"

or, really, just a net "Good Times" created.

o, en realidad, una red de "tiempo de estar bien".

The net hours that would have never existed, had Couchsurfing not existed.

Horas netas que nunca habrían existido, de no haber existido Couchsurfing.

Can you imagine how inspiring it would be to come to work every day

¿Se imaginan lo inspirador que sería ir a trabajar todos los días

and measure your success

y medir su éxito

in the actual net new contribution of hours in people's lives

en la nueva contribución neta real de horas en la vida de las personas

that are positive, that would have never existed

que son positivas, que nunca habrían existido

if you didn't do what you were about to do at work today?

si no hacen lo que estaban a punto de hacer hoy en el trabajo?

Can you imagine a whole world that worked this way?

¿Se imaginan un mundo entero que funcionara de esta manera?

Can you imagine a social network that --

¿Se imaginan una red social que,

let's say you care about cooking,

digamos que si uno se encarga de cocinar,

and it measured its success in terms of cooking nights organized

y se midiera su éxito en términos de noches de cocina organizadas

and the cooking articles that you were glad you read,

y de los artículos de cocina que leyó y le gustaron,

and subtracted from that the articles you weren't glad you read

y se resta los artículos que no le gustaron

or the time you spent scrolling that you didn't like?

o el tiempo que pasó navegando que no le gustó?

Imagine a professional social network

Imaginen una red social profesional

that, instead of measuring its success in terms of connections created

que, en lugar de medir su éxito en términos de conexiones creadas

or messages sent,

o los mensajes enviados,

instead measured its success in terms of the job offers that people got

en su lugar midiera su éxito en función de ofertas de empleo que la gente obtuvo

that they were excited to get.

que estaban contentos de conseguir.

And subtracted the amount of time people spent on the website.

Y se resta la cantidad de tiempo que pasan en el sitio web.

Or imagine dating services,

O imaginen los servicios de citas,

like maybe Tinder or something,

como Tinder o algo así,

where instead of measuring the number of swipes left and right people did,

donde en vez de medir el número de toques que la gente dio a derecha e izquierda,

which is how they measure success today,

que es cómo mide el éxito en la actualidad,

instead measured the deep, romantic, fulfilling connections people created.

se midieran las conexiones profundas, románticas y plenas de las personas,

Whatever that was for them, by the way.

lo que fuera para ellos, por cierto.

But can you imagine a whole world that worked this way,

Pero ¿se imaginan un mundo entero que funcionara de esta manera,

that was helping you spend your time well?

que nos ayudara a pasar bien el tiempo?

Para ello también es necesario un nuevo sistema,

Now to do this you also need a new system,

because you're probably thinking,

ya que probablemente está pensando,

today's Internet economy --

la economía de Internet de hoy,

today's economy in general --

la economía en general hoy,

is measured in time spent.

se mide en tiempo gastado.

The more users you have,

Cuantos más usuarios tenga,

the more usage you have,

cuanto más uso se haga,

the more time people spend,

cuanto más tiempo pase la gente,

that's how we measure success.

es como medimos el éxito.

But we've solved this problem before.

Pero hemos resuelto este problema antes.

We solved it with organic,

Lo hemos resuelto con algo orgánico,

when we said we need to value things a different way.

cuando dijimos que debíamos valorar las cosas de una manera diferente.

We said this is a different kind of food.

Hemos dicho que este es un tipo diferente de comida.

Así que no podemos compararlo solo en base al precio;

So we can't compare it just based on price;

this is a different category of food.

es una categoría diferente de comida.

We solved it with Leed Certification,

Lo hemos resuelto con la certificación LEED,

where we said this is a different kind of building

que dice que este es un tipo diferente de edificio

that stood for different values of environmental sustainability.

que incluyó diferentes valores de sostenibilidad para el medio ambiente.

What if we had something like that for technology?

¿Qué pasaría si tuviéramos algo así para la tecnología?

What if we had something whose entire purpose and goal

¿Qué pasaría si tuviéramos algo cuya totalidad propósito y objetivo fuera

was to help create net new positive contributions to human life?

ayudar a crear contribuciones nuevas, netas, positivas para la vida humana?

And what if we could value it a different way,

¿Y si pudiéramos valorar de una manera diferente,

so it would actually work?

a lo que en realidad hoy se aplica?

Imagine you gave this different premium shelf space on app stores.

Imaginen que priorizaran este espacio en las tiendas de aplicaciones.

Imagine you had web browsers that helped route you

Imaginen que tuvieran navegadores web que les ayudaran

to these kinds of design products.

a encontrar este tipo de productos de diseño.

Can you imagine how exciting it would be to live and create that world?

¿Pueden imaginar lo emocionante que sería vivir y crear ese mundo?

We can create this world today.

Podemos crear ese mundo hoy.

Company leaders, all you have to do --

Líderes de compañías, lo único que tienen que hacer,

only you can prioritize a new metric,

es dar prioridad a una nueva métrica,

which is your metric for net positive contribution to human life.

que es la métrica para la contribución neta positiva a la vida humana.

And have an honest conversation about that.

Y tener una conversación honesta sobre eso.

Maybe you're not doing so well to start with,

Tal vez no lo hacen tan bien al empezar,

but let's start that conversation.

pero comencemos la conversación.

Diseñadores, Uds. pueden redefinir el éxito;

Designers, you can redefine success; you can redefine design.

pueden volver a definir el diseño.

Arguably, you have more power than many people in your organization

Podría decirse que tiene más poder que muchas personas en su organización

to create the choices that all of us live by.

para crear las opciones que todos nosotros deseamos.

Maybe like in medicine,

Tal vez como en la medicina,

where we have a Hippocratic oath

donde tenemos un juramento hipocrático

to recognize the responsibility and this higher value

reconocer la responsabilidad y el valor más alto

that we have to treat patients.

con el que hay que tratar a los pacientes.

What if designers had something like that,

¿Qué pasaría si los diseñadores tuvieran algo así

in terms of this new kind of design?

para este nuevo tipo de diseño?

And users, for all of us --

Y para los usuarios, para todos nosotros

we can demand technology that works this way.

podemos exigir una tecnología que funcione de esta manera.

Now it may seem hard,

Ahora bien, puede parecer difícil,

but McDonald's didn't have salads until the consumer demand was there.

pero McDonald's no tenían ensaladas hasta que los usuarios la pidieron.

Walmart didn't have organic food until the consumer demand was there.

Wal-Mart no tenía alimentos orgánicos hasta que los consumidores pidieron.

We have to demand this new kind of technology.

Tenemos que exigir este nuevo tipo de tecnología.

And we can do that.

Y podemos hacer eso.

And doing that

Y hacer eso

would amount to shifting from a world that's driven and run

equivaldría a pasar de un mundo centrado

entirely on time spent,

enteramente en el tiempo gastado,

to world that's driven by time well spent.

a un mundo impulsado por un tiempo bien empleado.

I want to live in this world,

Quiero vivir en este mundo,

and I want this conversation to happen.

y quiero que se dé esta conversación.

Let's start that conversation now.

Empecemos la conversación ahora.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)