The human skills we need in an unpredictable world | Margaret Heffernan

Granskare: Annika Bidner

Nyligen bestämde ledningsgruppen hos en amerikansk stormarknadskedja

att de behövde göra sin verksamhet mycket mer effektiv.

Så de anammande digital transformation med stor iver.

Recently, the leadership team of an American supermarket chain

Bort med alla team som skötte om kött, grönsaker, bageri

decided that their business needed to get a lot more efficient.

So they embraced their digital transformation with zeal.

och in med en mjukvarubaserad uppgiftsutdelare.

Out went the teams supervising meat, veg, bakery,

I stället för att folk arbetade tillsammans

så fick varje anställd stämpla in, få en uppgift tilldelad och göra den,

and in came an algorithmic task allocator.

komma tillbaka och få fler.

Now, instead of people working together,

Det här var vetenskaplig arbetsledning på steroider,

each employee went, clocked in, got assigned a task, did it,

man standardiserade och fördelade arbetet.

came back for more.

Det var supereffektivt.

This was scientific management on steroids,

Nåväl, inte riktigt

eftersom uppgiftsutdelaren inte visste

standardizing and allocating work.

It was super efficient.

när en kund skulle tappa en äggkartong,

Well, not quite,

inte kunde förutspå när en busig unge skulle välta en skyltning

because the task allocator didn't know

eller när en högstadieskola bestämde

when a customer was going to drop a box of eggs,

att alla skulle ta med sig en kokosnöt dan därpå.

couldn't predict when some crazy kid was going to knock over a display,

(Skratt)

Effektivitet funkar bra

när man kan förutspå exakt vad man kommer behöva.

or when the local high school decided

that everybody needed to bring in coconuts the next day.

Men när plötsliga eller oväntade saker händer -

(Laughter)

Efficiency works really well

ungar, kunder, kokosnötter -

when you can predict exactly what you're going to need.

ja då är effektiviteten inte längre din vän.

But when the anomalous or unexpected comes along --

Detta har blivit en verkligt viktig fråga,

kids, customers, coconuts --

att kunna hantera det oväntade,

well, then efficiency is no longer your friend.

eftersom det oväntade håller på att bli norm.

This has become a really crucial issue,

Det är därför experter och prognosmakare ogärna gör prognoser

this ability to deal with the unexpected,

because the unexpected is becoming the norm.

som ligger mer än 400 dagar framåt.

Varför?

It's why experts and forecasters are reluctant to predict anything

Under de senaste 20 eller 30 åren,

har mycket av världen gått från att vara komplicerad

more than 400 days out.

till att bli komplex -

Why?

vilket betyder att ja, det finns mönster,

Because over the last 20 or 30 years,

much of the world has gone from being complicated

men de upprepar sig inte regelbundet.

Det betyder att små ändringar kan ge oproportionerlig effekt.

to being complex --

which means that yes, there are patterns,

Det betyder att specialistkunskap inte alltid räcker

but they don't repeat themselves regularly.

eftersom systemet ändrar sig för fort.

It means that very small changes can make a disproportionate impact.

Så det betyder

And it means that expertise won't always suffice,

because the system just keeps changing too fast.

att det är en massa saker i världen

som de inte går att ställa prognoser för.

So what that means

Det är därför Bank of England säger “Ja det kommer en krasch,

is that there's a huge amount in the world

men vi vet inte varför och när.”

that kind of defies forecasting now.

Vi vet att klimatförändringar är verkliga,

It's why the Bank of England will say yes, there will be another crash,

men vi kan inte förutspå när skogsbränder kommer uppstå,

but we don't know why or when.

och vi vet inte vilka fabriker som kommer översvämmas.

We know that climate change is real,

Det är därför företag blir förbluffade

but we can't predict where forest fires will break out,

när sugrör i plast, plastpåsar, flaskvatten

and we don't know which factories are going to flood.

går från dagligvaror till avfall över en natt

It's why companies are blindsided

when plastic straws and bags and bottled water

och när förbluffade ändringar i seder och bruk

go from staples to rejects overnight,

gör stjärnor utstötta och kollegor utfrysta:

and baffled when a change in social mores

en outplånlig osäkerhet,

turns stars into pariahs and colleagues into outcasts:

i en miljö som utmanar mycket av prognoserna,

ineradicable uncertainty.

effektiviteten kommer inte bara kunna hjälpa oss,

den verkligen undergräver och eroderar vår kapacitet att anpassa oss och reagera.

In an environment that defies so much forecasting,

efficiency won't just not help us,

it specifically undermines and erodes our capacity to adapt and respond.

Så om effektivitet inte längre är vår vägvisande princip,

hur bör vi hantera framtiden?

Vilken typ av tänkande kommer verkligen hjälpa oss?

Vilka typer av talanger måste vi var beredda att försvara?

So if efficiency is no longer our guiding principle,

how should we address the future?

What kind of thinking is really going to help us?

Jag tror, när vi förut tänkte mycket på “just in time”-planering,

What sort of talents must we be sure to defend?

så behöver vi nu börja tänka på “just in case”,

I think that, where in the past we used to think a lot about just in time management,

förbereda oss för händelser som generellt sett kan hända

men som specifikt är oklara.

now we have to start thinking about just in case,

Ett exempel på detta är “Coalition for Epidemic Preparedness, CEPI.”

preparing for events that are generally certain

but specifically remain ambiguous.

Vi vet det kommer bli fler epidemier i framtiden,

One example of this is the Coalition for Epidemic Preparedness, CEPI.

men vi vet inte var, när eller vilken.

Så det går inte planera.

We know there will be more epidemics in future,

Men vi kan förbereda.

but we don't know where or when or what.

Så CEPI utvecklar flera olika vaccin för flera olika sjukdomar,

So we can't plan.

But we can prepare.

eftersom de vet de kan inte förutsäga vilka vaccin som kommer fungera

So CEPI's developing multiple vaccines for multiple diseases,

eller vilka sjukdomar som kommer bryta ut.

Så några av de vaccinen kommer aldrig användas.

knowing that they can't predict which vaccines are going to work

Det är ineffektivt.

Men robust,

or which diseases will break out.

men det öppnar för fler möjligheter

So some of those vaccines will never be used.

och det betyder att vi är inte beroende av en enskild teknisk lösning.

That's inefficient.

But it's robust,

because it provides more options,

Att kunna hantera epidemier bygger även kraftigt

and it means that we don't depend on a single technological solution.

på att folk känner och litar på varandra.

Men sådana relationer tar tid att utveckla,

Epidemic responsiveness also depends hugely

tid som det är ont om när en epidemi bryter ut.

on people who know and trust each other.

Så CEPI utvecklar relationer, vänskap, allianser nu,

But those relationships take time to develop,

time that is always in short supply when an epidemic breaks out.

som i vissa fall aldrig kommer behövas.

So CEPI is developing relationships, friendships, alliances now

Det är ineffektivt, kanske slöseri med tid,

men det är robust.

knowing that some of those may never be used.

Man kan även se robust tänkande i den finansiella världen.

That's inefficient, a waste of time, perhaps,

Förr höll bankerna inte lika mycket kapital

but it's robust.

som de nu är tvingade till,

You can see robust thinking in financial services, too.

men genom att hålla så lite kapital, att man var så effektiv med det,

In the past, banks used to hold much less capital

var det som gjorde bankerna så bräckliga.

than they're required to today,

Att nu hålla mer kapital verkar och är ineffektivt.

because holding so little capital, being too efficient with it,

is what made the banks so fragile in the first place.

Det är robust, eftersom det finansiella systemet skyddas från överraskningar.

Now, holding more capital looks and is inefficient.

Länder som är verkligt seriösa kring klimatförändringar

But it's robust, because it protects the financial system against surprises.

vet att de måste anpassa sig till en mångfald av lösningar,

olika former av förnybar energi,

Countries that are really serious about climate change

inte bara en.

De länder som är mest framstående har arbetat i år med detta nu,

know that they have to adopt multiple solutions,

multiple forms of renewable energy,

genom att förändra vatten- och matförsörjning samt hälsovårdssystem,

not just one.

The countries that are most advanced have been working for years now,

eftersom de förstår att när något allvarligt händer

changing their water and food supply and healthcare systems,

kan denna information mycket väl komma för sent.

because they recognize that by the time they have certain prediction,

Man kan tillämpa samma princip på handelskrig och många länder gör det.

that information may very well come too late.

I stället för att vara beroende av en enorm handelspartner

You can take the same approach to trade wars, and many countries do.

försöker de vara allas vän,

eftersom de vet att de inte kan förutsäga

Instead of depending on a single huge trading partner,

vilken marknad som plötslig kommer bli instabil.

they try to be everybody's friends,

Det är en tidskrävande och kostsam process att förhandla fram dessa avtal,

because they know they can't predict

men det är robust

which markets might suddenly become unstable.

eftersom det gör hela ekonomin bättre beredd inför chocktillstånd.

It's time-consuming and expensive, negotiating all these deals,

Det är speciellt en strategi som små länder använder

but it's robust

because it makes their whole economy better defended against shocks.

då de vet de inte kommer ha marknadskraft för att kunna bestämma,

It's particularly a strategy adopted by small countries

så det är bättre att ha många vänner.

that know they'll never have the market muscle to call the shots,

Om du har fastnat i någon av dessa organisationer

som på något sätt är fångad av effektivitetsmyten,

so it's just better to have too many friends.

hur kan man börja förändra det?

But if you're stuck in one of these organizations

Försök med några experiment.

that's still kind of captured by the efficiency myth,

I Nederländerna

sprang distriktssköterskorna runt som på stormarknaden:

how do you start to change it?

Try some experiments.

ett standardiserat och planerat arbete

In the Netherlands,

ned till minuten:

home care nursing used to be run pretty much like the supermarket:

nio minuter på måndag, sju minuter på onsdag

standardized and prescribed work

och åtta minuter på fredag.

Sköterskorna hatade det.

to the minute:

Men en av dem, Jos de Blok,

nine minutes on Monday, seven minutes on Wednesday,

föreslog ett experiment.

eight minutes on Friday.

Eftersom varje patient är olika,

The nurses hated it.

vi vet inte riktigt exakt vad de kommer behöva,

So one of them, Jos de Blok,

varför inte då lämna över besluten till sköterskorna?

proposed an experiment.

Låter det vårdlöst?

Since every patient is different,

(Skratt)

and we don't quite know exactly what they'll need,

(Applåder)

why don't we just leave it to the nurses to decide?

Genom sitt experiment fann Jos att patienterna blev bättre

Sound reckless?

på halva tiden och

(Laughter)

(Applause)

kostnaderna minskade med 30 procent.

In his experiment, Jos found the patients got better

När jag frågade Jos vad som överraskade honom,

in half the time,

and costs fell by 30 percent.

skrattade han lätt och sa,

“Jag hade inte en aning om att det skulle vara så enkelt

When I asked Jos what had surprised him about his experiment,

att nå en så stor förbättring,

eftersom det här inte en sak som man kan veta eller förutspå

he just kind of laughed and he said,

"Well, I had no idea it could be so easy

när man sitter på kontor eller tittar på en datorskärm.”

to find such a huge improvement,

Nu har detta sätt slagit igenom hos sköterskorna i Nederländerna

because this isn't the kind of thing you can know or predict

och på andra ställen på jorden.

sitting at a desk or staring at a computer screen."

Men i varje nytt land så startar det fortfarande med experiment,

So now this form of nursing has proliferated across the Netherlands

eftersom varje plats är lite olika och oförutsägbart annorlunda.

and around the world.

But in every new country it still starts with experiments,

Men alla experiment funkar förstås inte.

because each place is slightly and unpredictably different.

Jos prövade ett liknande angreppssätt på brandkåren och

fann att det inte fungerade eftersom brandkåren var för centraliserad.

Of course, not all experiments work.

Misslyckade experiment ser ineffektiva ut,

Jos tried a similar approach to the fire service

men de är ofta enda sättet att klura ut

and found it didn't work because the service is just too centralized.

hur världen fungerar.

Failed experiments look inefficient,

Så nu testar han tillsammans med lärare.

but they're often the only way you can figure out

Experiment som dessa kräver kreativitet

how the real world works.

So now he's trying teachers.

och en hel del mod.

I England -

Experiments like that require creativity

Jag var på väg säga Storbritannien, men i England -

and not a little bravery.

(Skratt)

(Applåder)

In England --

I was about to say in the UK, but in England --

ett av de ledande rugbylaget i England

(Laughter)

(Applause)

heter Saracens.

Klubbdirektören och tränaren för laget förstod att all fysisk träning de gjorde

In England, the leading rugby team, or one of the leading rugby teams,

och de datadrivna träningsbetingen

is Saracens.

hade blivit generiska;

The manager and the coach there realized that all the physical training they do

alla lag gjorde faktiskt exakt samma sak.

Så de tog risken och experimenterade.

and the data-driven conditioning that they do

Det tog med sig hela laget, till och med mitt i matchsäsongen,

has become generic;

really, all the teams do exactly the same thing.

på skidresor

So they risked an experiment.

eller för att titta på sociala projekt i Chicago.

They took the whole team away, even in match season,

Det var kostsamt,

det var tidsödande

on ski trips

och det kan ha varit lite riskfyllt

and to look at social projects in Chicago.

att skicka ett gäng rugbyspelare nedför en skidbacke, eller hur?

This was expensive,

(Skratt)

it was time-consuming,

Men vad de såg var att spelarna kom tillbaka

and it could be a little risky

putting a whole bunch of rugby players on a ski slope, right?

med stärkta lojalitets- och solidaritetsband.

(Laughter)

But what they found was that the players came back

När de nu var på planen under otrolig press,

with renewed bonds of loyalty and solidarity.

uppvisade de vad tränaren kallade “balans” --

And now when they're on the pitch under incredible pressure,

en ståndaktighet och orubblig hängivenhet

they manifest what the manager calls "poise" --

till varandra.

Deras motståndare var förundrade över detta,

an unflinching, unwavering dedication

men för fast i sin egen effektiva värld för att pröva det.

to each other.

Their opponents are in awe of this,

Vid teknikföretaget Verve

mäter VD:n precis allt som rör på sig,

but still too in thrall to efficiency to try it.

men kunde inte hitta något som gjorde någon som helst skillnad

At a London tech company, Verve,

för företagets produktivitet.

the CEO measures just about everything that moves,

Så hon satte upp ett experiment som hon kallade “Love Week”:

but she couldn't find anything that made any difference

en hel vecka där varje anställd skulle titta på riktigt smarta,

to the company's productivity.

So she devised an experiment that she calls "Love Week":

hjälpsamma, påhittiga saker

som deras kollegor gör,

a whole week where each employee has to look for really clever,

lyfta upp det och hylla det.

Det tar en massa tid och kraft;

helpful, imaginative things

en massa människor skulle kalla det störande.

that a counterpart does,

call it out and celebrate it.

Men i själva verket ger det organisationen energi

och gör hela företaget mer produktivt.

It takes a huge amount of time and effort;

lots of people would call it distracting.

Beredskap, alliansbyggande,

But it really energizes the business

and makes the whole company more productive.

fantasi, experiment,

mod...

Preparedness, coalition-building,

i en oförutsägbar tid,

det är otroliga källor för motståndskraft och styrka.

imagination, experiments,

bravery --

De är inte effektiva,

in an unpredictable age,

these are tremendous sources of resilience and strength.

men de ger oss obegränsad kapacitet

för anpassning, variation och uppfinningsrikedom.

They aren't efficient,

Ju mindre vi vet om framtiden,

but they give us limitless capacity

for adaptation, variation and invention.

desto mer kommer vi behöva dessa otroliga källor

av mänskliga, röriga och oförutsägbara kunskaper.

And the less we know about the future,

the more we're going to need these tremendous sources

Men med vårt ökande beroende av teknik,

of human, messy, unpredictable skills.

så kastar vi bort dessa kunskaper.

But in our growing dependence on technology,

Varje gång vi använder teknik

som puffar oss mot ett beslut eller val

we're asset-stripping those skills.

eller för att utröna vad någon känner

Every time we use technology

eller för att guida oss genom ett samtal,

to nudge us through a decision or a choice

då vi överlämnar det vi kunde göra själva till en maskin,

or to interpret how somebody's feeling

och det blir en kostsam avvägning.

or to guide us through a conversation,

we outsource to a machine what we could, can do ourselves,

Ju mer vi låter maskiner tänka åt oss,

ju mindre tänker vi själva.

and it's an expensive trade-off.

The more we let machines think for us,

Ju mer...

(Applåder)

the less we can think for ourselves.

Ju mer tid läkare lägger på att stirra på digitala journaler,

The more --

(Applause)

ju mindre tid lägger de på att titta på sin patient.

The more time doctors spend staring at digital medical records,

Ju fler appar för föräldrar,

ju mindre vet vi om våra barn.

the less time they spend looking at their patients.

Ju mer tid vi är med folk som vi har lärt oss att vi ska gilla,

The more we use parenting apps,

ju mindre kommer vi anknyta till folk som är annorlunda än oss själva.

the less we know our kids.

The more time we spend with people that we're predicted and programmed to like,

Och ju mindre medkänsla vi behöver, desto mindre kommer vi att få.

the less we can connect with people who are different from ourselves.

Alla dessa tekniker försöker med kraft

And the less compassion we need, the less compassion we have.

att tvinga fram en standardiserad modell för en förutsägbar verklighet

What all of these technologies attempt to do

på en värld som är oändligt överraskande.

is to force-fit a standardized model of a predictable reality

Vad lämnar vi utanför?

Allting som inte kan mätas...

onto a world that is infinitely surprising.

vilket är ungefär allt som räknas.

What gets left out?

(Applåder)

Anything that can't be measured --

which is just about everything that counts.

(Applause)

Vårt ökande teknikberoende

riskerar göra oss mindre kompetenta,

Our growing dependence on technology

mer sårbara

inför djup och växande komplexitet

risks us becoming less skilled,

i den verkliga världen.

Jag tänkte på den extrema påfrestning och turbulens

more vulnerable

to the deep and growing complexity

som vi vet vi kommer behöva konfrontera,

of the real world.

Now, as I was thinking about the extremes of stress and turbulence

så jag pratade med ett antal höga chefer

vars företag hade gått igenom existentiell kriser,

that we know we will have to confront,

där de balanserade på ruinens brant.

I went and I talked to a number of chief executives

whose own businesses had gone through existential crises,

Det var rättframma, magstarka diskussioner.

when they teetered on the brink of collapse.

Många män grät när de mindes tillbaka.

These were frank, gut-wrenching conversations.

Så jag frågade dem:

"Vad höll dig i gång genom detta?"

Many men wept just remembering.

Alla hade exakt samma svar.

"Det var inte data eller teknik" sa de.

So I asked them:

"What kept you going through this?"

"Det var vänner och mina kollegor

And they all had exactly the same answer.

som höll mig igång."

"It wasn't data or technology," they said.

En tillade, “Det var rätt mycket motsatsen till gig-ekonomin.”

"It was my friends and my colleagues

who kept me going."

Men när jag gick och pratade med en grupp unga chefer,

One added, "It was pretty much the opposite of the gig economy."

och frågade dem,

"Vilka är dina vänner på jobbet?"

Då såg de nollställda ut.

But then I went and I talked to a group of young, rising executives,

"Det finns inte tid."

and I asked them,

“De har för mycket att göra.”

"Det är inte effektivt."

"Who are your friends at work?"

And they just looked blank.

Vilka, undrade jag, kommer kunna ge dem

"There's no time."

"They're too busy."

fantasi, uthållighet och mod

"It's not efficient."

Who, I wondered, is going to give them

när stormen kommer?

imagination and stamina and bravery

Någon som försöker berätta att de vet hur framtiden blir

försöker bara äga den,

when the storms come?

ett slags Ödets manifest.

Anyone who tries to tell you that they know the future

Den hårdare, djupare sanningen är

is just trying to own it,

att framtiden är oviss,

a spurious kind of manifest destiny.

att vi inte kan kartlägga den förrän vi är där.

The harder, deeper truth is

Men det är helt okej,

eftersom vi har så mycket fantasi...

that the future is uncharted,

that we can't map it till we get there.

om vi använder den.

VI har massor av uppfinningsrikedom och utforskaranda...

But that's OK,

because we have so much imagination --

om vi använder dem.

if we use it.

Vi är modiga nog att uppfinna sånt vi inte sett förut.

We have deep talents of inventiveness and exploration --

if we apply them.

Om vi tappar dessa kunskaper

We are brave enough to invent things we've never seen before.

så kommer vi på glid.

Slipa på och utveckla dessa,

Lose those skills,

så kan vi skapa den framtid vi själva vill ha.

and we are adrift.

Tack så mycket!

But hone and develop them,

(Applåder)

we can make any future we choose.

Thank you.

(Applause)