The human skills we need in an unpredictable world | Margaret Heffernan

Fordító: Péter Pallós Lektor: Reka Lorinczy

Recently, the leadership team of an American supermarket chain

Az egyik amerikai szupermarketlánc vezetői úgy döntöttek,

decided that their business needed to get a lot more efficient.

hogy növelni kéne az üzleti hatékonyságot.

So they embraced their digital transformation with zeal.

Lelkesedéssel az üzletmenet digitális átalakítását választották.

Out went the teams supervising meat, veg, bakery,

Kiszálltak a hús-, zöldség- és pékárurészleget fölmérő csoportok,

and in came an algorithmic task allocator.

és algoritmikus feladatkijelölővel érkeztek vissza.

Now, instead of people working together,

Egyes személyek együttműködése helyett

each employee went, clocked in, got assigned a task, did it,

minden alkalmazott ment, blokkolt, megkapta a feladatát, elvégezte,

came back for more.

majd újabbért jelentkezett.

This was scientific management on steroids,

Szteroidok alapján álló, a munkát szabványosítottan kiosztó

standardizing and allocating work.

tudományos vezetés alakult ki.

It was super efficient.

Szuperhatékony volt.

Well, not quite,

Azazhogy nem teljesen,

because the task allocator didn't know

mert a feladatkijelölő nem tudta,

when a customer was going to drop a box of eggs,

mikor ejt el egy doboz tojást a vevő,

couldn't predict when some crazy kid was going to knock over a display,

nem látta előre, hogy valamely ostoba gyerek mikor dönti föl a polcot,

or when the local high school decided

vagy a helyi gimnáziumi tanár mikor szól,

that everybody needed to bring in coconuts the next day.

hogy másnapra mindenki hozzon kókuszdiót.

(Laughter)

(Nevetés)

Efficiency works really well

A hatékonyság akkor válik be,

when you can predict exactly what you're going to need.

ha pontosan előre látható, hogy mikor mire lesz szükség.

But when the anomalous or unexpected comes along --

De ha rendellenes vagy váratlan történik:

kids, customers, coconuts --

gyerekek, vevők, kókuszdiók,

well, then efficiency is no longer your friend.

a hatékonyság már nem a barátunk.

This has become a really crucial issue,

A váratlannal való foglalkozás képessége

this ability to deal with the unexpected,

valóban sorsdöntő kérdéssé vált,

because the unexpected is becoming the norm.

mert egyre inkább a váratlan válik normává.

It's why experts and forecasters are reluctant to predict anything

Ezért vonakodnak szakértők és előrejelzők

bármit 400 napnál hosszabb távra előre jelezni.

more than 400 days out.

Why?

Miért?

Because over the last 20 or 30 years,

Mert az utóbbi 20–30 évben

much of the world has gone from being complicated

a világ nagy része bonyolultból

to being complex --

összetetté változott,

which means that yes, there are patterns,

azaz noha léteznek sémák,

but they don't repeat themselves regularly.

de nem rendszeresen ismétlődnek.

It means that very small changes can make a disproportionate impact.

Nagyon apró változások aránytalanul nagy hatást váltanak ki.

And it means that expertise won't always suffice,

A szakértelem sem mindig elegendő,

because the system just keeps changing too fast.

mert a rendszer túl gyorsan változik.

So what that means

Világunk hatalmas részére igaz,

is that there's a huge amount in the world

hogy egyszerűen szembeszegül

that kind of defies forecasting now.

bármiféle előrejelzésnek.

It's why the Bank of England will say yes, there will be another crash,

A brit nemzeti bank ezért mondja: igen, újabb összeomlás várható,

but we don't know why or when.

de nem tudjuk, miért és mikor.

We know that climate change is real,

Tudjuk: az éghajlatváltozás valóságos,

but we can't predict where forest fires will break out,

de nem tudjuk előre jelezni, hol tör ki erdőtűz;

and we don't know which factories are going to flood.

mint ahogy azt sem, melyik üzemet önti el az ár.

It's why companies are blindsided

A cégek ezért nincsenek fölkészülve arra,

when plastic straws and bags and bottled water

ha műanyag szívószálak, szatyrok és palackos ásványvíz

go from staples to rejects overnight,

a targoncákról egyik napról a másikra szemétre kerülnek,

and baffled when a change in social mores

és megdöbbennek, mikor a társadalmi szokások módosulása

turns stars into pariahs and colleagues into outcasts:

sztárokat páriákká és kollégáikat kitaszítottakká változtatja:

ineradicable uncertainty.

az örök bizonytalanság.

In an environment that defies so much forecasting,

Az annyi előrejelzésre fittyet hányó körülmények között

efficiency won't just not help us,

a hatékonyság nemcsak hogy nem segít,

it specifically undermines and erodes our capacity to adapt and respond.

hanem még alkalmazkodó- és reagálóképességünket is felőrli.

So if efficiency is no longer our guiding principle,

Ha a hatékonyság már nem számít vezérelvnek,

akkor hogyan kell foglalkoznunk a jövővel?

how should we address the future?

What kind of thinking is really going to help us?

Miféle gondolkodásmód segít rajtunk?

What sort of talents must we be sure to defend?

Miféle tehetségeket kell biztosan védelmünkbe vennünk?

I think that, where in the past we used to think a lot about just in time management,

A múltban hozzászoktunk a "just in time", azaz "épp jókor" fajta szervezéshez,

now we have to start thinking about just in case,

most át kell állnunk a "just in case", azaz a "minden esetre készen" fajtára,

preparing for events that are generally certain

olyan eseményekre számítva, amelyek általában biztosak,

but specifically remain ambiguous.

de konkrétan kétségesek.

One example of this is the Coalition for Epidemic Preparedness, CEPI.

Példa rá a CEPI, a Járványügyi Készültség Koalíció.

We know there will be more epidemics in future,

Tudjuk, hogy a jövőben számos járvány várható,

but we don't know where or when or what.

de azt nem, hogy hol, mikor mi tör ki.

So we can't plan.

Ezért nem tervezhetünk.

But we can prepare.

De fölkészülhetünk rájuk.

So CEPI's developing multiple vaccines for multiple diseases,

Ezért a CEPI többféle betegségre többféle oltóanyagot fejleszt,

knowing that they can't predict which vaccines are going to work

tudva, hogy nem jelezhetik előre, melyik oltóanyag fog hatni,

or which diseases will break out.

vagy melyik betegség tör ki.

So some of those vaccines will never be used.

Némely oltóanyagot sosem fogják használni.

That's inefficient.

Tehát nem hatékony.

But it's robust,

De jó megoldás,

because it provides more options,

mert több lehetőséget kínál,

and it means that we don't depend on a single technological solution.

ami azt jelenti, hogy nem egyetlen technológiai megoldástól függünk.

Epidemic responsiveness also depends hugely

A járványra való fogékonyság nagymértékben attól függ,

on people who know and trust each other.

hogy ismerjük-e egymást és bízunk-e egymásban.

But those relationships take time to develop,

De a kapcsolatfejlesztés időt igényel,

time that is always in short supply when an epidemic breaks out.

amelynek a járvány kitörésekor mindig szűkében vagyunk.

So CEPI is developing relationships, friendships, alliances now

A CEPI kapcsolatokat, barátságokat és szövetségeket fejleszt,

knowing that some of those may never be used.

annak ismeretében, hogy némelyikre talán sohasem lesz szükség.

That's inefficient, a waste of time, perhaps,

Ez nem hatékony, tán időpazarlás,

but it's robust.

de jó megoldás.

You can see robust thinking in financial services, too.

Jó megoldásokkal pénzügyi szolgáltatásokban is találkozhatunk.

In the past, banks used to hold much less capital

A múltban a bankoknak sokkal kisebb tőkeállományuk volt

than they're required to today,

a mai előírásokhoz képest.

because holding so little capital, being too efficient with it,

A kevés tőke nyilván hatékonyabb,

is what made the banks so fragile in the first place.

de az tette őket instabillá.

Now, holding more capital looks and is inefficient.

A több tőke nem látszik hatékonynak, mint ahogy tényleg nem az,

But it's robust, because it protects the financial system against surprises.

de mégis jó megoldás, mert védi a pénzügyi rendszert a meglepetésektől.

Countries that are really serious about climate change

Az éghajlatváltozást komolynak tartó országok tudják,

know that they have to adopt multiple solutions,

hogy többféle megoldással,

multiple forms of renewable energy,

többféle megújuló energiával kell alkalmazkodniuk,

not just one.

nem csupán egyfélével.

The countries that are most advanced have been working for years now,

A legfejlettebb országok már évek óta ezeken munkálkodnak,

changing their water and food supply and healthcare systems,

módosítják víz- és élelmiszerellátási és egészségügyi rendszerüket,

because they recognize that by the time they have certain prediction,

mert tudatosult bennük, hogy mire pontos előrejelzéshez jutnak,

that information may very well come too late.

talán már túl késő lesz.

You can take the same approach to trade wars, and many countries do.

Ugyanígy járhatnak el kereskedelmi háborúk esetén, és sok ország így tesz.

Instead of depending on a single huge trading partner,

Egyetlen meghatározó kereskedelmi partner helyett

they try to be everybody's friends,

igyekeznek mindenkivel jóban lenni,

because they know they can't predict

mert tudják, hogy nem láthatják előre,

which markets might suddenly become unstable.

melyik piac omlik hirtelen össze.

It's time-consuming and expensive, negotiating all these deals,

Ezeket az ügyleteket időrabló és drága végigtárgyalni,

but it's robust

de jó megoldás,

because it makes their whole economy better defended against shocks.

mert a megrázkódtatások ellen jobban védetté teszi az egész gazdaságukat.

It's particularly a strategy adopted by small countries

E stratégiát kis országok alkalmazzák,

that know they'll never have the market muscle to call the shots,

amelyek tudatában vannak, hogy soha nem fogják uralni a piaci helyzetet,

so it's just better to have too many friends.

ezért helyesebb sokakkal jóban lenni.

But if you're stuck in one of these organizations

De ha be vagyunk zárva az egyik ilyen szervezetbe,

that's still kind of captured by the efficiency myth,

amely még mindig foggal-körömmel ragaszkodik a hatékonyság mítoszához,

how do you start to change it?

hogyan fogjunk hozzá a változtatáshoz?

Try some experiments.

Próbáljunk kísérletezni!

In the Netherlands,

Hollandiában korábban

home care nursing used to be run pretty much like the supermarket:

az otthoni betegápolás jobbára úgy működött, mint a szupermarketek:

standardized and prescribed work

szabványosított

és percekre előírt tevékenység:

to the minute:

nine minutes on Monday, seven minutes on Wednesday,

kilenc perc hétfőn, hét perc szerdán,

eight minutes on Friday.

nyolc perc pénteken.

The nurses hated it.

Az ápolónők utálták.

So one of them, Jos de Blok,

Egyikük, Jos de Blok,

proposed an experiment.

kísérletet javasolt.

Since every patient is different,

Mivel minden páciens más,

and we don't quite know exactly what they'll need,

és nem pontosan tudjuk, mire lesz szükségük,

why don't we just leave it to the nurses to decide?

hadd döntsenek az ápolónők!

Sound reckless?

Felelőtlenségnek hangzik?

(Laughter)

(Nevetés)

(Applause)

(Taps)

In his experiment, Jos found the patients got better

Jos kísérletének eredménye azt mutatta,

hogy a betegek egészsége kétszer olyan gyorsan javult,

in half the time,

and costs fell by 30 percent.

és a költségek 30%-kal csökkentek.

When I asked Jos what had surprised him about his experiment,

Mikor Jost arról kérdeztem, mi lepte meg leginkább a kísérletben,

he just kind of laughed and he said,

fölnevetett, és így felelt:

"Well, I had no idea it could be so easy

"El nem tudtam képzelni,

hogy ennyire könnyű lesz ilyen nagy javulást elérni,

to find such a huge improvement,

because this isn't the kind of thing you can know or predict

mert ezek a dolgok nem tudhatók vagy láthatók előre íróasztalnál

sitting at a desk or staring at a computer screen."

vagy számítógép képernyője előtt ülve."

So now this form of nursing has proliferated across the Netherlands

Ez az ápolási módszer egész Hollandiában

and around the world.

és világszerte is elterjedt.

But in every new country it still starts with experiments,

De minden új ország kísérletezéssel kezdi,

because each place is slightly and unpredictably different.

mert minden hely valamelyest és előre nem láthatóan más és más.

Of course, not all experiments work.

Persze nem minden kísérlet válik be.

Jos tried a similar approach to the fire service

Jos hasonló módszert próbált ki tűzoltóknál,

and found it didn't work because the service is just too centralized.

de kiderült, hogy nem vált be, mert a szolgálat túl központosított.

Failed experiments look inefficient,

A kudarcos kísérletek nem látszanak hatékonynak,

but they're often the only way you can figure out

de gyakorta nincs más mód rájönni,

how the real world works.

hogy működik-e valami a valóságban.

So now he's trying teachers.

Most tanárokat vizsgál.

Experiments like that require creativity

A hasonló kísérletek találékonyságot

and not a little bravery.

és nem kis merészséget igényelnek.

In England --

Angliában...

I was about to say in the UK, but in England --

kis híján Egyesült Királyságot mondtam, de Angliáról van szó,

(Laughter)

(Nevetés)

(Applause)

(Taps)

In England, the leading rugby team, or one of the leading rugby teams,

Anglia egyik vezető rögbicsapata

is Saracens.

a Saracens.

The manager and the coach there realized that all the physical training they do

Vezetőjük és edzőjük rájött, hogy a végzett testedzés

and the data-driven conditioning that they do

és az adatközpontú kondicionálás

has become generic;

általánossá vált;

really, all the teams do exactly the same thing.

minden csapat pont ugyanazt végzi.

So they risked an experiment.

Kockázatos kísérletre vállalkoztak.

They took the whole team away, even in match season,

A fociszezon ellenére

az egész csapatot síelni

és chicagói társadalmi projektek tanulmányozására vitték.

on ski trips

and to look at social projects in Chicago.

This was expensive,

Sokba került,

it was time-consuming,

időigényes

and it could be a little risky

és kissé kockázatos volt

putting a whole bunch of rugby players on a ski slope, right?

az egész rögbicsapatot sípályára küldeni.

(Laughter)

(Nevetés)

But what they found was that the players came back

De azt tapasztalták,

hogy visszatérve a játékosok hűsége és összetartása megújult, szorosabbá vált.

with renewed bonds of loyalty and solidarity.

And now when they're on the pitch under incredible pressure,

Amikor elképesztő feszültségben pályán vannak,

they manifest what the manager calls "poise" --

úgy viselkednek, amelyet a klubvezető "méltóságteljes egyensúly"-nak hív:

an unflinching, unwavering dedication

ez az egymás iránti kitartó,

to each other.

rendíthetetlen odaadás.

Their opponents are in awe of this,

Ellenfeleik csodálják őket,

but still too in thrall to efficiency to try it.

de a hatékonyság rabságában ódzkodnak a módszert kipróbálni.

At a London tech company, Verve,

A Verve nevű londoni cégnél

the CEO measures just about everything that moves,

a nagyfőnök minden mozgásban lévőt mér,

but she couldn't find anything that made any difference

de semmit sem talált,

to the company's productivity.

ami hatással lenne a termelékenységükre.

So she devised an experiment that she calls "Love Week":

"Szeretethét" néven kísérletet eszelt ki.

a whole week where each employee has to look for really clever,

Egy héten át minden munkatársnak keresnie kell olyan ügyes,

helpful, imaginative things

hasznos és leleményes dolgokat,

that a counterpart does,

amelyeket a versenytárs alkalmaz,

call it out and celebrate it.

meg kell neveznie és dicsérnie kell őket.

It takes a huge amount of time and effort;

Sok időbe és fáradságba telik,

lots of people would call it distracting.

számosan szalmacséplésnek tartották.

But it really energizes the business

De fölpezsdíti az üzletmenetet,

and makes the whole company more productive.

és az egész cég termelékenységét fokozza.

Preparedness, coalition-building,

Készültség, koalíciószervezés,

imagination, experiments,

találékonyság, kísérletek,

bravery --

merészség

in an unpredictable age,

az előre nem látható korszakban:

these are tremendous sources of resilience and strength.

hatalmas ellenállóképesség- és erőforrás.

They aren't efficient,

Nem hatékonyak,

but they give us limitless capacity

ám határtalan lehetőséget nyújtanak

for adaptation, variation and invention.

alkalmazkodásra, változtatásra s újításra.

And the less we know about the future,

Minél kevéssé ismerjük a jövőt,

the more we're going to need these tremendous sources

annál inkább szükségünk van

of human, messy, unpredictable skills.

emberi, zűrös, meg nem jósolható készségek hatalmas forrásaira.

But in our growing dependence on technology,

De a technológiától való fokozódó függésünk közepette

we're asset-stripping those skills.

kimazsolázzuk e készségeket.

Every time we use technology

Amikor csak technológiát alkalmazunk

to nudge us through a decision or a choice

döntésre vagy választásra,

or to interpret how somebody's feeling

valaki érzéseinek értelmezésére

or to guide us through a conversation,

vagy beszélgetés lefolytatására,

we outsource to a machine what we could, can do ourselves,

gépre bízzuk azt, amit magunk is megtehetünk;

and it's an expensive trade-off.

ez pedig drága kompromisszum.

The more we let machines think for us,

Minél többet hagyjuk a gépeket helyettünk gondolkodni,

the less we can think for ourselves.

annál kevésbé használjuk a fejünket.

The more --

Minél...

(Applause)

(Taps)

The more time doctors spend staring at digital medical records,

Minél tovább bámulják az orvosok a digitális egészségügyi adatokat,

the less time they spend looking at their patients.

annál kevesebb időt szánnak pácienseikre.

The more we use parenting apps,

Minél többet használunk nevelési alkalmazásokat,

the less we know our kids.

annál kevésbé ismerjük gyerekeinket.

The more time we spend with people that we're predicted and programmed to like,

Minél több időt töltünk kiismerhető és hasonszőrű emberekkel,

the less we can connect with people who are different from ourselves.

annál kevésbé vagyunk képesek tőlünk különbözőkkel kapcsolatba lépni.

And the less compassion we need, the less compassion we have.

Minél kevesebb együttérzésre van szükségünk, annál kevesebb jut nekünk.

What all of these technologies attempt to do

E technológiák bele próbálják erőszakolni

is to force-fit a standardized model of a predictable reality

a megjósolható valóság szabványosított modelljét

onto a world that is infinitely surprising.

végtelenül meglepő világunkba.

What gets left out?

Mi marad ki ebből?

Anything that can't be measured --

A nem mérhető dolgok,

which is just about everything that counts.

amelyek mindegyike számít.

(Applause)

(Taps)

Our growing dependence on technology

A technológiától való fokozódó függésünk

risks us becoming less skilled,

a kisebb szakértelem,

more vulnerable

a reális világ mély és növekvő komplexitása miatti

to the deep and growing complexity

erősebb sebezhetőség veszélyét

of the real world.

hordozzák magukban.

Now, as I was thinking about the extremes of stress and turbulence

Miközben a stressz és a zűrzavar szélsőségeiről gondolkodtam,

that we know we will have to confront,

melyekről tudjuk, hogy majd szembe kell velük szállnunk,

I went and I talked to a number of chief executives

beszéltem pár cégvezetővel,

whose own businesses had gone through existential crises,

akiknek vállalkozása fennmaradási válságon esett át,

when they teetered on the brink of collapse.

mikor az összeomlás határán voltak.

These were frank, gut-wrenching conversations.

Őszinte, szívszaggató beszélgetések voltak.

Many men wept just remembering.

Sokan már az emlékektől is elsírták magukat.

So I asked them:

Megkérdeztem:

"What kept you going through this?"

"Minek köszönhetően úszták meg?"

And they all had exactly the same answer.

Mind pont ugyanazt felelték:

"It wasn't data or technology," they said.

"Nem adatok vagy technológia,

"It was my friends and my colleagues

hanem barátaim és munkatársaim

who kept me going."

tartottak életben."

One added, "It was pretty much the opposite of the gig economy."

Egyikük hozzátette: "Pont ellenkezőleg volt, mint a haknigazdaságban."

But then I went and I talked to a group of young, rising executives,

Aztán fölkerestem egy csomó feljövőben lévő fiatal vezetőt,

and I asked them,

és megkérdeztem tőlük:

"Who are your friends at work?"

"Kik a munkahelyi barátaitok?"

And they just looked blank.

Ők meg csak bambán néztek.

"There's no time."

"Nincs arra idő."

"They're too busy."

"Túlságosan el vannak foglalva."

"It's not efficient."

"Az nem hatékony."

Who, I wondered, is going to give them

Azon tűnődtem, vajon ki nyújt nekik képzelőerőt,

imagination and stamina and bravery

állóképességet és merészséget,

when the storms come?

mikor kitör a vihar?

Anyone who tries to tell you that they know the future

Aki azt állítja magáról, hogy ismeri a jövőt,

is just trying to own it,

az csak birtokolni próbálja

a spurious kind of manifest destiny.

a "sorsszerű küldetés" hamis változatát.

The harder, deeper truth is

A keményebb, mélyebb igazság,

that the future is uncharted,

hogy a jövő ismeretlen,

that we can't map it till we get there.

nem deríthetjük föl, míg oda nem érünk.

But that's OK,

De ez rendben van,

because we have so much imagination --

mert képzelőerőnk hatalmas...

if we use it.

amennyiben használjuk.

We have deep talents of inventiveness and exploration --

Ragyogó újító és fölfedező tehetségeink vannak...

if we apply them.

amennyiben foglalkoztatjuk őket.

We are brave enough to invent things we've never seen before.

Elég merészek vagyunk eddig sosem látott dolgok fölfedezéséhez.

Lose those skills,

Ha elvesztegetjük e képességeket,

and we are adrift.

hánykolódni fogunk.

But hone and develop them,

De csiszolva és fejlesztve őket

we can make any future we choose.

olyan jövőt teremtünk, amilyet szeretnénk.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)