The human skills we need in an unpredictable world | Margaret Heffernan

Переводчик: Ekaterina Pitenina Редактор: Elena McDonnell

Recently, the leadership team of an American supermarket chain

Не так давно руководство сети супермаркетов в Америке

decided that their business needed to get a lot more efficient.

решило рационализировать свой бизнес.

So they embraced their digital transformation with zeal.

Они c энтузиазмом применили цифровые технологии.

Out went the teams supervising meat, veg, bakery,

Группы, ответственные за мясо, овощи и хлебобулочные изделия,

and in came an algorithmic task allocator.

заменил алгоритмический распределитель задач.

Now, instead of people working together,

Теперь вместо людей, работающих в команде,

each employee went, clocked in, got assigned a task, did it,

каждый сотрудник выходил на дежурство, получал задание и после его выполнения

came back for more.

приходил за новым поручением.

This was scientific management on steroids,

Это был искусственный метод управления,

standardizing and allocating work.

упорядочивающий и распределяющий работу.

It was super efficient.

Это было суперэффективно.

Well, not quite,

Точнее, не совсем,

because the task allocator didn't know

ведь распределитель задач не знал,

when a customer was going to drop a box of eggs,

когда покупатель мог случайно уронить упаковку яиц,

couldn't predict when some crazy kid was going to knock over a display,

он не мог предсказать, что озорной ребёнок опрокинет магазинную экспозицию,

or when the local high school decided

или что одна местная школа вдруг решит,

that everybody needed to bring in coconuts the next day.

что всем на следующий день нужно принести кокосы.

(Laughter)

(Смех)

Efficiency works really well

Такой метод рациональности хорошо срабатывает,

when you can predict exactly what you're going to need.

когда можно точно предсказать, что тебе понадобится.

But when the anomalous or unexpected comes along --

Но когда происходит что-то неожиданное или курьёзное —

kids, customers, coconuts --

дети, покупатели, кокосы, —

well, then efficiency is no longer your friend.

тогда рациональность больше не работает на вас.

This has become a really crucial issue,

Это стало одной из важнейших проблем —

this ability to deal with the unexpected,

способность справляться с неожиданностями,

because the unexpected is becoming the norm.

потому что они в последнее время становятся нормой.

It's why experts and forecasters are reluctant to predict anything

Именно поэтому эксперты и прогнозисты неохотно предсказывают что-либо

more than 400 days out.

более, чем на 400 дней вперёд.

Why?

Почему?

Because over the last 20 or 30 years,

Потому что за последние 20 или 30 лет

much of the world has gone from being complicated

бóльшая часть мира перестала быть «непростой»

to being complex --

и стала сложной...

which means that yes, there are patterns,

Так что да, существуют определённые шаблоны,

but they don't repeat themselves regularly.

но они не повторяются достаточно регулярно.

It means that very small changes can make a disproportionate impact.

Так что даже самые небольшие изменения могут оказать несоразмерное влияние.

And it means that expertise won't always suffice,

А это значит, что знаниями и опытом тут не обойтись,

because the system just keeps changing too fast.

потому что система меняется слишком быстро.

So what that means

Это означает,

is that there's a huge amount in the world

в мире есть столько всего,

that kind of defies forecasting now.

что на данный момент не поддаётся прогнозированию.

It's why the Bank of England will say yes, there will be another crash,

Вот почему Банк Англии говорит, что, да, будет ещё один экономических крах,

but we don't know why or when.

но никто не знает, почему и когда.

We know that climate change is real,

Мы знаем, что изменение климата реально,

but we can't predict where forest fires will break out,

но мы не можем предсказать, где начнутся лесные пожары,

and we don't know which factories are going to flood.

и мы не знаем, какие заводы будут затоплены.

It's why companies are blindsided

Поэтому компании бывают застигнуты врасплох,

when plastic straws and bags and bottled water

когда от пластиковых трубочек, пакетов и воды в бутылках

go from staples to rejects overnight,

все начинают отказываться буквально в один день,

and baffled when a change in social mores

они сбиты с толку, когда с изменением общественной морали

turns stars into pariahs and colleagues into outcasts:

звёзды становятся отверженными, а коллеги и товарищи — изгоями;

ineradicable uncertainty.

вот такое неискоренимое непостоянство.

In an environment that defies so much forecasting,

В среде, не поддающейся прогнозированию,

efficiency won't just not help us,

рациональность не только не помогает нам,

it specifically undermines and erodes our capacity to adapt and respond.

она подрывает и разрушает нашу способность адаптироваться и реагировать.

So if efficiency is no longer our guiding principle,

Так что если эффективность больше не наш руководящий принцип,

how should we address the future?

что же нам делать в будущем?

What kind of thinking is really going to help us?

Какой стиль мышления нам действительно поможет?

What sort of talents must we be sure to defend?

Какие таланты мы должны обязательно сохранить?

I think that, where in the past we used to think a lot about just in time management,

Я думаю, если раньше мы концентрировались на управлении «точно в срок»,

now we have to start thinking about just in case,

то сейчас стоит начать думать о «всяких пожарных случаях»,

preparing for events that are generally certain

готовясь к событиям, в целом, определённым,

but specifically remain ambiguous.

но подробности которых остаются до конца неизвестными.

One example of this is the Coalition for Epidemic Preparedness, CEPI.

Возьмём Коалицию по обеспечению готовности к эпидемиям CEPI.

We know there will be more epidemics in future,

Все мы знаем, что в будущем будет множество эпидемий,

but we don't know where or when or what.

но мы не знаем, каких именно, когда и где.

So we can't plan.

Поэтому мы не можем планировать.

But we can prepare.

Но можем подготовиться.

So CEPI's developing multiple vaccines for multiple diseases,

Так CEPI разрабатывает вакцины от множества различных болезней,

knowing that they can't predict which vaccines are going to work

хотя они знают, что нельзя предугадать, какие вакцины сработают

or which diseases will break out.

или какие эпидемии вспыхнут.

So some of those vaccines will never be used.

Так что некоторыми из этих вакцин даже не воспользуются.

That's inefficient.

Да, это нерационально.

But it's robust,

Но это действенно,

because it provides more options,

ведь у нас появляется больше вариантов,

and it means that we don't depend on a single technological solution.

и мы не зависим от одного единственного технологического решения.

Epidemic responsiveness also depends hugely

Противостояние эпидемиям также во многом зависит

on people who know and trust each other.

от людей, которые знают друг друга и друг другу доверяют.

But those relationships take time to develop,

Однако, чтобы построить такие отношения, нужно время,

time that is always in short supply when an epidemic breaks out.

время, которого всегда не хватает, особенно когда вспыхивает эпидемия.

So CEPI is developing relationships, friendships, alliances now

Поэтому CEPI и устанавливает отношения, заводит дружбу, создаёт альянсы,

knowing that some of those may never be used.

при этом зная, что некоторые из них могут никогда не пригодиться.

That's inefficient, a waste of time, perhaps,

Это нерационально и, вероятно, пустая трата времени,

but it's robust.

но это надёжно.

You can see robust thinking in financial services, too.

Примеры подобного здравомыслия есть и в финансовой сфере.

In the past, banks used to hold much less capital

В прошлом банки хранили меньшее количество капитала,

than they're required to today,

чем им необходимо сейчас,

because holding so little capital, being too efficient with it,

поскольку хранение небольшого капитала, слишком эффективное его использование —

is what made the banks so fragile in the first place.

это то, что по сути и сделало банки столь нестабильными.

Now, holding more capital looks and is inefficient.

Сейчас хранение большого капитала и выглядит, и является нерациональным.

But it's robust, because it protects the financial system against surprises.

Но это надёжно, потому что защищает финансовую систему от различных сюрпризов.

Countries that are really serious about climate change

Страны, которые волнует проблема изменения климата,

know that they have to adopt multiple solutions,

знают о необходимости использования ряда решений,

multiple forms of renewable energy,

нахождения различных источников возобновляемой энергии,

not just one.

а не одного.

The countries that are most advanced have been working for years now,

На данный момент наиболее развитые страны уже годами работают

changing their water and food supply and healthcare systems,

над изменением систем снабжения водой, продуктами питания и здравоохранения,

because they recognize that by the time they have certain prediction,

потому что они осознаю́т, что к моменту, когда прогноз станет достаточно точным,

that information may very well come too late.

будет уже поздно что-то начинать.

You can take the same approach to trade wars, and many countries do.

Можно применить этот подход и к торговым войнам, как делают многие страны.

Instead of depending on a single huge trading partner,

Вместо того, чтобы найти одного крупного торгового партнёра,

they try to be everybody's friends,

они стараются наладить отношения со всеми,

because they know they can't predict

потому что знают, что невозможно предугадать,

which markets might suddenly become unstable.

какие рынки могут вдруг стать неустойчивыми.

It's time-consuming and expensive, negotiating all these deals,

Обсуждение всех этих сделок требует временных и финансовых затрат,

but it's robust

но это надёжно,

because it makes their whole economy better defended against shocks.

потому что это защищает их экономику от потрясений.

It's particularly a strategy adopted by small countries

В частности, эту стратегию переняли небольшие государства,

that know they'll never have the market muscle to call the shots,

которые знают, что их экономика не столь сильна, чтобы диктовать условия на рынке,

so it's just better to have too many friends.

поэтому им лучше иметь много друзей.

But if you're stuck in one of these organizations

Но если вы оказались в одной из организаций,

that's still kind of captured by the efficiency myth,

которые всё ещё находятся во власти мифа о рациональности,

how do you start to change it?

с чего же вам начать изменения?

Try some experiments.

Попробуйте поэкспериментировать.

In the Netherlands,

В Нидерландах

home care nursing used to be run pretty much like the supermarket:

система медицинского ухода на дому раньше была больше похожа на работу супермаркета:

standardized and prescribed work

стандартная работа, расписанная

to the minute:

буквально по минутам:

nine minutes on Monday, seven minutes on Wednesday,

девять минут по понедельникам, семь минут по средам,

eight minutes on Friday.

восемь минут по пятницам.

The nurses hated it.

Медперсоналу это очень не нравилось.

So one of them, Jos de Blok,

Поэтому медработник Йос де Блок

proposed an experiment.

предложил провести эксперимент.

Since every patient is different,

Поскольку все пациенты разные

and we don't quite know exactly what they'll need,

и неизвестно, что именно потребуется каждому из них,

why don't we just leave it to the nurses to decide?

почему бы не оставить это на усмотрение медсестёр?

Sound reckless?

Звучит опрометчиво?

(Laughter)

(Смех)

(Applause)

(Аплодисменты)

In his experiment, Jos found the patients got better

В ходе эксперимента Йос обнаружил, что пациенты поправлялись

in half the time,

в два раза быстрее,

and costs fell by 30 percent.

а затраты снизились на 30 процентов.

When I asked Jos what had surprised him about his experiment,

Когда я спросила Йоса, что в эксперименте удивило его больше всего,

he just kind of laughed and he said,

он усмехнулся и сказал:

"Well, I had no idea it could be so easy

«Ну, я и не представлял, что может быть так легко

to find such a huge improvement,

настолько улучшить работу,

because this isn't the kind of thing you can know or predict

ведь такое невозможно предугадать,

sitting at a desk or staring at a computer screen."

сидя за столом или глядя в компьютерный экран».

So now this form of nursing has proliferated across the Netherlands

Сейчас такая форма ухода за больными распространилась по Нидерландам

and around the world.

и по всему миру.

But in every new country it still starts with experiments,

Но в каждой стране всё снова начинается с экспериментов,

because each place is slightly and unpredictably different.

потому что каждое новое место по-своему уникально.

Of course, not all experiments work.

Конечно, не все эксперименты заканчиваются успехом.

Jos tried a similar approach to the fire service

Йос попробовал схожий подход на пожарной службе,

and found it didn't work because the service is just too centralized.

но он не сработал, потому что система слишком централизована.

Failed experiments look inefficient,

Неудачный эксперимент может показаться нерациональным,

but they're often the only way you can figure out

но это единственный способ узнать,

how the real world works.

как устроен реальный мир.

So now he's trying teachers.

Поэтому сейчас он работает с учителями.

Experiments like that require creativity

Подобные эксперименты требуют творческого подхода

and not a little bravery.

и немалой храбрости.

In England --

В Англии...

I was about to say in the UK, but in England --

Я чуть не сказала «в Соединённом Королевстве», но в Англии...

(Laughter)

(Смех)

(Applause)

(Аплодисменты)

In England, the leading rugby team, or one of the leading rugby teams,

В Англии лучшая команда по регби, или одна из лучших, —

is Saracens.

это Сарацины.

The manager and the coach there realized that all the physical training they do

Менеджер и тренер команды осознали, что все физические тренировки

and the data-driven conditioning that they do

и основанная на данных подготовка

has become generic;

стали вполне типичными;

really, all the teams do exactly the same thing.

серьёзно, почти все команды делают то же самое.

So they risked an experiment.

Поэтому они рискнули провести эксперимент.

They took the whole team away, even in match season,

Они отвезли всю команду, несмотря на сезон матчей,

on ski trips

кататься на лыжах

and to look at social projects in Chicago.

и взглянуть на социальные проекты в Чикаго.

This was expensive,

Это обошлось дорого,

it was time-consuming,

на это ушло много времени

and it could be a little risky

и было сопряжено с рисками —

putting a whole bunch of rugby players on a ski slope, right?

отправить целую команду игроков в регби на лыжный спуск, ведь так?

(Laughter)

(Смех)

But what they found was that the players came back

Но они заметили, что когда игроки вернулись домой,

with renewed bonds of loyalty and solidarity.

они были более дружными и сплочёнными.

And now when they're on the pitch under incredible pressure,

И теперь во время матчей, когда ситуация накаляется,

they manifest what the manager calls "poise" --

они демонстрируют то, что менеджер называет «самообладанием» —

an unflinching, unwavering dedication

твёрдую, непоколебимую преданность

to each other.

друг другу.

Their opponents are in awe of this,

Их соперники трепещут,

but still too in thrall to efficiency to try it.

но они всё ещё во власти рациональности, чтобы попробовать так же.

At a London tech company, Verve,

В лондонской технологической компании Verve

the CEO measures just about everything that moves,

гендиректор измеряла любые показатели, какие только возможно,

but she couldn't find anything that made any difference

но у неё так и не получалось найти то, что может повлиять

to the company's productivity.

на продуктивность в компании.

So she devised an experiment that she calls "Love Week":

Поэтому она провела эксперимент, назвав его «Неделей любви»:

a whole week where each employee has to look for really clever,

целую неделю сотрудники должны были искать по-настоящему умные,

helpful, imaginative things

полезные и творческие вещи,

that a counterpart does,

которые делают их коллеги,

call it out and celebrate it.

а затем говорить о них и хвалить этих сотрудников.

It takes a huge amount of time and effort;

Это требует много времени и сил;

lots of people would call it distracting.

многие скажут, что это отвлекает от работы.

But it really energizes the business

Но это действительно оживляет дела

and makes the whole company more productive.

и делает компанию более продуктивной.

Preparedness, coalition-building,

Подготовленность, создание коалиций,

imagination, experiments,

воображение, эксперименты,

bravery --

смелость...

in an unpredictable age,

в наше непредсказуемое время —

these are tremendous sources of resilience and strength.

это колоссальные источники жизненной стойкости и силы.

They aren't efficient,

Они не всегда рациональны,

but they give us limitless capacity

но они дают нам огромный потенциал

for adaptation, variation and invention.

для адаптации, разнообразия и изобретений.

And the less we know about the future,

И чем меньше мы знаем о будущем,

the more we're going to need these tremendous sources

тем больше нам нужны эти колоссальные источники

of human, messy, unpredictable skills.

простых человеческих и непредсказуемых навыков.

But in our growing dependence on technology,

Но в нашей растущей зависимости от технологий

we're asset-stripping those skills.

мы растрачиваем эти навыки.

Every time we use technology

Каждый раз, когда мы используем технологии,

to nudge us through a decision or a choice

чтобы принять решение или сделать выбор,

or to interpret how somebody's feeling

разобраться, как чувствует себя человек,

or to guide us through a conversation,

или помочь нам во время беседы,

we outsource to a machine what we could, can do ourselves,

мы поручаем машине сделать то, что мы могли бы и можем сделать сами,

and it's an expensive trade-off.

и такой выбор нам очень дорого обходится.

The more we let machines think for us,

Чем больше мы разрешаем машинам думать за нас,

the less we can think for ourselves.

тем меньше мы начинаем думать сами.

The more --

Чем больше...

(Applause)

(Аплодисменты)

The more time doctors spend staring at digital medical records,

Чем больше времени доктора уделяют электронным карточкам,

the less time they spend looking at their patients.

тем меньше времени они уделяют пациентам.

The more we use parenting apps,

Чем больше мы пользуемся приложениями для родителей,

the less we know our kids.

тем меньше мы знаем своих детей.

The more time we spend with people that we're predicted and programmed to like,

Чем больше времени мы проводим с людьми, которых предлагает нам алгоритм,

the less we can connect with people who are different from ourselves.

тем меньше мы видим связь с людьми, которые на нас не похожи.

And the less compassion we need, the less compassion we have.

А чем меньше нам нужно сострадания, тем меньше его у нас.

What all of these technologies attempt to do

Всё, что эти технологии пытаются сделать, —

is to force-fit a standardized model of a predictable reality

это применить модели предсказуемой действительности

onto a world that is infinitely surprising.

к нашему бесконечно непредсказуемому миру.

What gets left out?

Что же мы упускаем из виду?

Anything that can't be measured --

Всё, что невозможно измерить;

which is just about everything that counts.

а это почти всё, что поистине важно.

(Applause)

(Аплодисменты)

Our growing dependence on technology

Из-за нашей растущей зависимости от технологий

risks us becoming less skilled,

мы рискуем потерять навыки,

more vulnerable

стать более уязвимыми

to the deep and growing complexity

в отношении растущей сложности

of the real world.

реального мира.

Now, as I was thinking about the extremes of stress and turbulence

Задумавшись об экстремальных волнениях и потрясениях,

that we know we will have to confront,

с которыми нам несомненно придётся столкнуться,

I went and I talked to a number of chief executives

я встретилась и поговорила с руководителями нескольких компаний,

whose own businesses had gone through existential crises,

которые прошли через экзистенциальный кризис,

when they teetered on the brink of collapse.

находясь на грани краха.

These were frank, gut-wrenching conversations.

Это были откровенные, душераздирающие беседы.

Many men wept just remembering.

Многие плакали от воспоминаний.

So I asked them:

Я спросила их:

"What kept you going through this?"

«Что же заставляло вас идти вперёд?»

And they all had exactly the same answer.

И у всех был идентичный ответ.

"It wasn't data or technology," they said.

«Это не были ни данные, ни технологии, — говорили они. —

"It was my friends and my colleagues

Это были мои друзья и коллеги,

who kept me going."

которые поддерживали меня».

One added, "It was pretty much the opposite of the gig economy."

Кто-то добавил: «Это противоположность экономике свободного заработка».

But then I went and I talked to a group of young, rising executives,

Но потом я поговорила с группой молодых, восходящих руководителей

and I asked them,

и спросила их:

"Who are your friends at work?"

«С кем вы дружите на работе?»

And they just looked blank.

И они непонимающе посмотрели на меня.

"There's no time."

«На это нет времени».

"They're too busy."

«Все слишком заняты».

"It's not efficient."

«Это нерационально».

Who, I wondered, is going to give them

И я задумалась: кто же даст им

imagination and stamina and bravery

смекалку, выносливость и смелость,

when the storms come?

если вдруг что-то случится?

Anyone who tries to tell you that they know the future

Любой, кто говорит, что знает, что произойдёт в будущем,

is just trying to own it,

просто пытается контролировать его,

a spurious kind of manifest destiny.

вот такое вот сомнительное предначертание.

The harder, deeper truth is

Суровая правда в том,

that the future is uncharted,

что будущее неизведанно,

that we can't map it till we get there.

на карте его не посмотреть.

But that's OK,

Но это не страшно,

because we have so much imagination --

потому что у нас столько воображения...

if we use it.

если его использовать.

We have deep talents of inventiveness and exploration --

У нас есть таланты изобретательности и изучения нового...

if we apply them.

если мы применяем их.

We are brave enough to invent things we've never seen before.

Мы настолько смелы, что изобретаем вещи, которых никогда прежде не видели.

Lose those skills,

Стоит потерять эти навыки,

and we are adrift.

и нам останется плыть по течению.

But hone and develop them,

Но оттачивая и развивая их,

we can make any future we choose.

мы можем создать любое будущее, которое захотим.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)