The human skills we need in an unpredictable world | Margaret Heffernan

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Maricene Crus

Recently, the leadership team of an American supermarket chain

Recentemente,

a equipe de liderança de uma rede de supermercados dos EUA

decided that their business needed to get a lot more efficient.

decidiu que os negócios precisavam ter maior eficiência.

So they embraced their digital transformation with zeal.

Eles adotaram com zelo uma transformação digital.

Out went the teams supervising meat, veg, bakery,

Saíam de cena as equipes de supervisão de carnes, vegetais, padaria,

and in came an algorithmic task allocator.

e entrava um distribuidor algorítmico de tarefas.

Now, instead of people working together,

Em vez de as pessoas trabalharem em conjunto,

each employee went, clocked in, got assigned a task, did it,

cada funcionário entrava no trabalho, recebia e executava uma tarefa

came back for more.

e voltava para receber outra.

This was scientific management on steroids,

Era uma gestão científica de forma extrema,

standardizing and allocating work.

com a padronização e distribuição do trabalho.

It was super efficient.

Era altamente eficiente.

Well, not quite,

Bem, não exatamente,

because the task allocator didn't know

porque o distribuidor de tarefas

when a customer was going to drop a box of eggs,

não sabia quando um cliente deixaria cair uma caixa de ovos,

couldn't predict when some crazy kid was going to knock over a display,

não previa quando uma criança agitada derrubaria um mostruário

or when the local high school decided

ou quando a escola local

decidia que todos precisavam levar um coco no dia seguinte.

that everybody needed to bring in coconuts the next day.

(Laughter)

(Risos)

Efficiency works really well

A eficiência funciona muito bem

when you can predict exactly what you're going to need.

quando conseguimos prever exatamente do que iremos precisar.

But when the anomalous or unexpected comes along --

Porém, quando surge algo anormal ou inesperado,

kids, customers, coconuts --

sejam crianças, clientes, cocos,

well, then efficiency is no longer your friend.

a eficiência deixa de ser nossa amiga.

This has become a really crucial issue,

Essa capacidade de lidar com o inesperado tem se tornado uma questão fundamental,

this ability to deal with the unexpected,

because the unexpected is becoming the norm.

porque o inesperado está se tornando a norma.

It's why experts and forecasters are reluctant to predict anything

Por isso, especialistas e meteorologistas relutam em prever algo

more than 400 days out.

com mais de 400 dias de antecedência.

Why?

Por quê?

Because over the last 20 or 30 years,

Porque, nos últimos 20 ou 30 anos,

much of the world has gone from being complicated

grande parte do mundo passou de complicada

to being complex --

a complexa,

which means that yes, there are patterns,

o que significa que sim, existem padrões,

but they don't repeat themselves regularly.

mas que não se repetem regularmente.

It means that very small changes can make a disproportionate impact.

Isso significa que mudanças muito pequenas podem causar um impacto desproporcional,

And it means that expertise won't always suffice,

e que a competência nem sempre é suficiente,

because the system just keeps changing too fast.

porque o sistema continua mudando muito rápido.

So what that means

Isso significa

is that there's a huge amount in the world

que uma quantidade enorme de coisas no mundo desafiam as previsões agora.

that kind of defies forecasting now.

It's why the Bank of England will say yes, there will be another crash,

É por isso que o Bank of England diz que haverá outro colapso financeiro,

but we don't know why or when.

mas não sabemos por quê ou quando.

We know that climate change is real,

Sabemos que a mudança climática é real,

but we can't predict where forest fires will break out,

mas não podemos prever onde surgirão incêndios florestais

and we don't know which factories are going to flood.

e não sabemos quais fábricas serão inundadas.

It's why companies are blindsided

É por isso que as empresas são surpreendidas

when plastic straws and bags and bottled water

quando canudos plásticos, sacolas e garrafas de água

go from staples to rejects overnight,

passam de produtos básicos a rejeitos da noite para o dia,

and baffled when a change in social mores

e ficam perplexas quando uma mudança na moral social

turns stars into pariahs and colleagues into outcasts:

transforma estrelas e colegas em párias:

ineradicable uncertainty.

uma incerteza que não se pode erradicar.

In an environment that defies so much forecasting,

Em um ambiente que desafia tanto as previsões,

efficiency won't just not help us,

a eficiência não apenas não nos ajuda,

it specifically undermines and erodes our capacity to adapt and respond.

mas também enfraquece e corrói

nossa capacidade de adaptação e reação.

So if efficiency is no longer our guiding principle,

Se a eficiência deixa de ser nosso princípio orientador,

how should we address the future?

como devemos encarar o futuro?

What kind of thinking is really going to help us?

Que tipo de pensamento realmente nos ajudará?

What sort of talents must we be sure to defend?

Que tipo de talentos devemos ter a certeza de defender?

I think that, where in the past we used to think a lot about just in time management,

Enquanto, no passado, pensávamos muito em uma gestão "para o momento certo",

now we have to start thinking about just in case,

agora temos que começar a pensar em uma gestão "caso aconteça algo",

preparing for events that are generally certain

nos preparando para eventos que certamente ocorrerão,

but specifically remain ambiguous.

mas que permanecem ambíguos em particular.

One example of this is the Coalition for Epidemic Preparedness, CEPI.

Um exemplo disso é a CEPI, Coalition for Epidemic Preparedness.

We know there will be more epidemics in future,

Sabemos que haverá mais epidemias no futuro,

but we don't know where or when or what.

mas não sabemos onde, quando ou quais.

So we can't plan.

Não podemos planejar,

But we can prepare.

mas podemos nos preparar.

So CEPI's developing multiple vaccines for multiple diseases,

A CEPI está desenvolvendo múltiplas vacinas para múltiplas doenças,

knowing that they can't predict which vaccines are going to work

sabendo que não podem prever quais vacinas irão funcionar

or which diseases will break out.

ou quais doenças irão surgir.

So some of those vaccines will never be used.

Algumas dessas vacinas nunca serão usadas.

That's inefficient.

Isso é ineficiente,

But it's robust,

mas é algo sólido,

because it provides more options,

porque oferece mais opções,

and it means that we don't depend on a single technological solution.

e significa que não dependemos de uma única solução tecnológica.

Epidemic responsiveness also depends hugely

A capacidade de resposta a epidemias também depende bastante

on people who know and trust each other.

de pessoas que conhecem e confiam umas nas outras.

But those relationships take time to develop,

Mas esses relacionamentos levam tempo para se desenvolver,

time that is always in short supply when an epidemic breaks out.

tempo que sempre é curto quando surge uma epidemia.

So CEPI is developing relationships, friendships, alliances now

A CEPI está desenvolvendo agora relacionamentos, amizades, alianças

knowing that some of those may never be used.

sabendo que algumas delas podem nunca ser usadas.

That's inefficient, a waste of time, perhaps,

Isso é ineficiência, uma perda de tempo, talvez,

but it's robust.

mas é algo sólido.

You can see robust thinking in financial services, too.

Podemos ver um pensamento sólido nos serviços financeiros, também.

In the past, banks used to hold much less capital

No passado, os bancos asseguravam muito menos capital

than they're required to today,

do que o necessário para os dias de hoje,

because holding so little capital, being too efficient with it,

porque manter pouco capital, sendo eficiente demais com ele,

is what made the banks so fragile in the first place.

é, acima de tudo, o que torna os bancos tão frágeis.

Now, holding more capital looks and is inefficient.

Assegurar mais capital parece e é ineficiente,

But it's robust, because it protects the financial system against surprises.

mas é algo sólido, porque protege o sistema financeiro contra surpresas.

Countries that are really serious about climate change

Os países realmente preocupados com a mudança climática

know that they have to adopt multiple solutions,

sabem que precisam adotar múltiplas soluções,

multiple forms of renewable energy,

múltiplas formas de energia renovável,

not just one.

não apenas uma.

The countries that are most advanced have been working for years now,

Os países que estão mais avançados vêm trabalhando há anos,

changing their water and food supply and healthcare systems,

mudando o abastecimento de água e de comida e os sistemas de saúde,

because they recognize that by the time they have certain prediction,

porque reconhecem que, quando tiverem alguma previsão,

that information may very well come too late.

essa informação poderá chegar tarde demais.

You can take the same approach to trade wars, and many countries do.

Podemos adotar a mesma abordagem para guerras comerciais,

e muitos países adotam.

Instead of depending on a single huge trading partner,

Em vez de depender de um único grande parceiro comercial,

they try to be everybody's friends,

eles tentam ser amigos de todos,

because they know they can't predict

porque sabem que não conseguem prever

which markets might suddenly become unstable.

quais mercados poderão se tornar instáveis de repente.

It's time-consuming and expensive, negotiating all these deals,

A negociação de todos esses acordos é demorada e cara,

but it's robust

mas é sólida,

because it makes their whole economy better defended against shocks.

porque torna toda a economia mais bem protegida contra choques.

It's particularly a strategy adopted by small countries

É uma estratégia particularmente adotada por países pequenos

that know they'll never have the market muscle to call the shots,

que sabem que nunca terão capacidade de mercado para ditar as regras.

so it's just better to have too many friends.

Portanto, é melhor ter muitos amigos.

But if you're stuck in one of these organizations

Porém, se ficarmos presos em uma dessas organizações

that's still kind of captured by the efficiency myth,

que ainda estão presas ao mito da eficiência,

how do you start to change it?

como começaremos a mudar isso?

Try some experiments.

Tentem algumas experiências.

In the Netherlands,

Na Holanda,

home care nursing used to be run pretty much like the supermarket:

a enfermagem domiciliar era realizada principalmente como no supermercado,

standardized and prescribed work

com trabalho padronizado e prescrito por minuto:

to the minute:

nine minutes on Monday, seven minutes on Wednesday,

nove minutos na segunda-feira, sete minutos na quarta-feira,

eight minutes on Friday.

oito minutos na sexta-feira.

The nurses hated it.

Os enfermeiros detestavam.

So one of them, Jos de Blok,

Um deles, Jos de Blok,

proposed an experiment.

propôs uma experiência.

Since every patient is different,

Como cada paciente é diferente,

and we don't quite know exactly what they'll need,

e não sabemos exatamente do que precisam,

why don't we just leave it to the nurses to decide?

por que não deixamos a decisão para os enfermeiros?

(Risos)

Sound reckless?

Parece imprudente?

(Laughter)

(Aplausos)

(Applause)

In his experiment, Jos found the patients got better

Nessa experiência, Jos descobriu que os pacientes melhoraram

in half the time,

na metade do tempo,

and costs fell by 30 percent.

e os custos caíram 30%.

When I asked Jos what had surprised him about his experiment,

Quando perguntei a Jos o que o havia surpreendido nessa experiência,

he just kind of laughed and he said,

ele riu e disse:

"Well, I had no idea it could be so easy

"Bem, eu não tinha ideia de que podia ser tão fácil

to find such a huge improvement,

ter um progresso tão grande,

because this isn't the kind of thing you can know or predict

porque não é o tipo de coisa que podemos saber ou prever

sitting at a desk or staring at a computer screen."

sentados a uma mesa ou olhando para uma tela de computador".

So now this form of nursing has proliferated across the Netherlands

Essa forma de enfermagem proliferou por toda a Holanda

and around the world.

e pelo mundo afora,

But in every new country it still starts with experiments,

mas, em cada novo país, ainda começa com experiências,

because each place is slightly and unpredictably different.

porque cada lugar é um pouco diferente de modo imprevisível.

Of course, not all experiments work.

É claro que nem todas as experiências funcionam.

Jos tried a similar approach to the fire service

Jos tentou uma abordagem semelhante no serviço de bombeiros

and found it didn't work because the service is just too centralized.

e descobriu que não funcionava porque o serviço era muito centralizado.

Failed experiments look inefficient,

As experiências com falhas parecem ineficientes,

but they're often the only way you can figure out

mas são geralmente a única maneira de descobrir

how the real world works.

como funciona o mundo real.

So now he's trying teachers.

Agora ele está tentando com professores.

Experiments like that require creativity

Experiências como essas exigem criatividade

and not a little bravery.

e não um pouco de coragem.

In England --

Na Inglaterra...

I was about to say in the UK, but in England --

eu ia dizer no Reino Unido, mas, na Inglaterra...

(Laughter)

(Risos)

(Applause)

(Aplausos)

In England, the leading rugby team, or one of the leading rugby teams,

Na Inglaterra, um dos principais times de rúgbi é o Saracens.

is Saracens.

The manager and the coach there realized that all the physical training they do

O presidente e o técnico perceberam que todo o treinamento físico

and the data-driven conditioning that they do

e o condicionamento orientado por dados que eles fazem

has become generic;

tornaram-se genéricos.

really, all the teams do exactly the same thing.

Todos os times faziam exatamente a mesma coisa.

So they risked an experiment.

Então, arriscaram uma experiência.

They took the whole team away, even in match season,

Levaram todo o time, mesmo na temporada de jogos,

on ski trips

para viagens de esqui

and to look at social projects in Chicago.

e para ver projetos sociais em Chicago.

This was expensive,

Era caro,

it was time-consuming,

demorado,

and it could be a little risky

e podia ser um pouco arriscado

putting a whole bunch of rugby players on a ski slope, right?

colocar um monte de jogadores de rúgbi em uma pista de esqui.

(Laughter)

(Risos)

But what they found was that the players came back

Mas descobriram que os jogadores voltaram

with renewed bonds of loyalty and solidarity.

com laços renovados de lealdade e solidariedade.

And now when they're on the pitch under incredible pressure,

E agora, quando estão em campo sob pressão incrível,

they manifest what the manager calls "poise" --

manifestam o que o técnico chama de "estabilidade":

an unflinching, unwavering dedication

uma dedicação inabalável e firme

to each other.

uns aos outros.

Their opponents are in awe of this,

Os adversários estão admirados com isso,

but still too in thrall to efficiency to try it.

mas ainda são escravos demais da eficiência para tentar.

At a London tech company, Verve,

Numa empresa de tecnologia de Londres, a Verve,

the CEO measures just about everything that moves,

a CEO mede tudo o que se move,

but she couldn't find anything that made any difference

mas não conseguia encontrar nada que fizesse qualquer diferença

to the company's productivity.

na produtividade da empresa.

So she devised an experiment that she calls "Love Week":

Então, ela criou uma experiência chamada "Semana do Amor":

a whole week where each employee has to look for really clever,

uma semana inteira em que cada funcionário

precisa procurar por coisas inteligentes, úteis e criativas

helpful, imaginative things

that a counterpart does,

que um colega faz,

call it out and celebrate it.

anunciá-las e comemorá-las.

It takes a huge amount of time and effort;

Requer muito tempo e esforço.

lots of people would call it distracting.

Muitas pessoas chamariam de distração,

But it really energizes the business

mas isso dá energia ao negócio

and makes the whole company more productive.

e torna toda a empresa mais produtiva.

Preparedness, coalition-building,

Prontidão, formação de alianças,

imagination, experiments,

imaginação, experiências,

bravery --

coragem.

in an unpredictable age,

Em uma época imprevisível,

these are tremendous sources of resilience and strength.

são fontes enormes de resiliência e força.

They aren't efficient,

Não são eficientes,

but they give us limitless capacity

mas nos dão capacidade ilimitada

for adaptation, variation and invention.

de adaptação, variação e invenção.

And the less we know about the future,

Quanto menos sabemos do futuro,

the more we're going to need these tremendous sources

mais precisaremos dessas fontes extraordinárias

of human, messy, unpredictable skills.

de competências humanas, confusas e imprevisíveis.

But in our growing dependence on technology,

No entanto, em nossa crescente dependência da tecnologia,

we're asset-stripping those skills.

estamos menosprezando essas competências.

Every time we use technology

Toda vez que usamos a tecnologia

to nudge us through a decision or a choice

para nos orientar em uma decisão ou escolha

or to interpret how somebody's feeling

ou para interpretar o sentimento de alguém

or to guide us through a conversation,

ou nos guiar em uma conversa,

we outsource to a machine what we could, can do ourselves,

delegamos a uma máquina o que nós mesmos podemos fazer,

and it's an expensive trade-off.

o que é dispendioso.

The more we let machines think for us,

Quanto mais deixamos as máquinas pensarem por nós,

the less we can think for ourselves.

menos conseguimos pensar por nós mesmos.

The more --

(Applause)

(Aplausos)

The more time doctors spend staring at digital medical records,

Quanto mais tempo os médicos passam analisando registros médicos digitais,

the less time they spend looking at their patients.

menos tempo passam examinando seus pacientes.

The more we use parenting apps,

Quanto mais usamos aplicativos para pais,

the less we know our kids.

menos conhecemos nossos filhos.

The more time we spend with people that we're predicted and programmed to like,

Quanto mais tempo passamos com pessoas que somos programados a gostar,

the less we can connect with people who are different from ourselves.

menos contato temos com pessoas diferentes de nós.

And the less compassion we need, the less compassion we have.

E, quanto menos compaixão precisamos, menos compaixão nós temos.

What all of these technologies attempt to do

Todas essas tecnologias

is to force-fit a standardized model of a predictable reality

tentam forçar a adaptação a um modelo padronizado

de uma realidade previsível

onto a world that is infinitely surprising.

em um mundo infinitamente surpreendente.

What gets left out?

O que fica de fora?

Anything that can't be measured --

Tudo o que não pode ser medido,

which is just about everything that counts.

que é justamente tudo o que conta.

(Applause)

(Aplausos) (Vivas)

Our growing dependence on technology

Nossa crescente dependência da tecnologia

risks us becoming less skilled,

nos faz correr o risco de nos tornarmos menos qualificados,

more vulnerable

mais vulneráveis

to the deep and growing complexity

à complexidade profunda e crescente

of the real world.

do mundo real.

Now, as I was thinking about the extremes of stress and turbulence

Enquanto eu pensava sobre os extremos de tensão e turbulência

that we know we will have to confront,

que sabemos que teremos que enfrentar,

I went and I talked to a number of chief executives

conversei com vários diretores executivos

whose own businesses had gone through existential crises,

cujos negócios haviam passado por crises existenciais,

when they teetered on the brink of collapse.

quando eles estavam à beira do colapso.

These were frank, gut-wrenching conversations.

Tivemos conversas francas e angustiantes.

Many men wept just remembering.

Muitos deles choraram só de lembrar.

So I asked them:

Então, perguntei a eles:

"What kept you going through this?"

"O que o fez suportar essa crise?"

And they all had exactly the same answer.

Todos tinham exatamente a mesma resposta:

"It wasn't data or technology," they said.

"Não foram os dados, nem a tecnologia.

"It was my friends and my colleagues

Foram meus amigos e colegas

who kept me going."

que me ajudaram a continuar".

One added, "It was pretty much the opposite of the gig economy."

Um deles acrescentou:

"Foi principalmente o oposto da economia do trabalho temporário".

But then I went and I talked to a group of young, rising executives,

Depois conversei com um grupo de jovens executivos em ascensão

and I asked them,

e perguntei a eles:

"Who are your friends at work?"

"Quem são seus amigos no trabalho?"

And they just looked blank.

Eles ficaram perplexos.

"There's no time."

"Não há tempo."

"They're too busy."

"Estão muito ocupados."

"It's not efficient."

"Não é eficiente."

Who, I wondered, is going to give them

Quem, imaginei, lhes dará

imagination and stamina and bravery

imaginação, resistência e coragem

when the storms come?

quando passarem por momentos difíceis?

Anyone who tries to tell you that they know the future

Qualquer pessoa que tente dizer que conhece o futuro

is just trying to own it,

está apenas tentando possuí-lo,

a spurious kind of manifest destiny.

um falso tipo de destino evidente.

The harder, deeper truth is

A verdade mais difícil e profunda

that the future is uncharted,

é que o futuro é desconhecido,

that we can't map it till we get there.

não podemos conhecê-lo até chegarmos lá.

But that's OK,

Mas tudo bem,

because we have so much imagination --

porque temos muita imaginação

if we use it.

se a usarmos.

We have deep talents of inventiveness and exploration --

Temos talentos profundos de engenhosidade e exploração

if we apply them.

se os aplicarmos.

We are brave enough to invent things we've never seen before.

Somos corajosos o bastante para inventar coisas jamais vistas.

Lose those skills,

Se perdermos essas competências,

and we are adrift.

ficaremos à deriva.

But hone and develop them,

Mas, se as aprimorarmos e desenvolvermos,

we can make any future we choose.

poderemos criar qualquer futuro que escolhermos.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos) (Vivas)