The human skills we need in an unpredictable world | Margaret Heffernan

Translator: Ivelina Teneva Reviewer: Petya Pavlova

Recently, the leadership team of an American supermarket chain

Наскоро лидерският екип на американска верига супермаркети

decided that their business needed to get a lot more efficient.

реши, че бизнесът им има нужда от подобряване на ефикасността.

So they embraced their digital transformation with zeal.

Следователно те възторжено приветстваха своята дигитална трансформация.

Out went the teams supervising meat, veg, bakery,

Екипите, отговарящи за месото, зеленчуците и хляба бяха разтурени

and in came an algorithmic task allocator.

и заместени от алгоритмичен разпределител на задачи.

Now, instead of people working together,

И в момента, вместо хората да работят заедно,

each employee went, clocked in, got assigned a task, did it,

всеки един служител отива, записва се, поставя му се задача, той я изпълнява,

came back for more.

и се връща за още.

This was scientific management on steroids,

Това е научен мениджмънт на стероиди,

standardizing and allocating work.

стандартизиране и разпределяне на труда.

It was super efficient.

Наистина страшно ефективно.

Well, not quite,

Е, не съвсем,

because the task allocator didn't know

защото разпределителят на задачи не знаел

when a customer was going to drop a box of eggs,

кога някой клиент ще изпусне кутия с яйца,

couldn't predict when some crazy kid was going to knock over a display,

не можел да предвиди и кога някое непослушно дете ще събори някой стелаж,

or when the local high school decided

или пък кога местната гимназия ще реши,

that everybody needed to bring in coconuts the next day.

че всеки трябва да донесе кокосов орех на следващия ден.

(Laughter)

(Смях)

Efficiency works really well

Ефикасността работи наистина много добре,

when you can predict exactly what you're going to need.

когато можеш да предвидиш точно от какво ще имаш нужда.

But when the anomalous or unexpected comes along --

Но когато се появи аномалия или нещо неочаквано -

kids, customers, coconuts --

деца, клиенти, кокосови орехи...

well, then efficiency is no longer your friend.

Е, тогава вече ефикасността вече не е наш приятел.

This has become a really crucial issue,

Това се е превърнало в проблем от основна важност,

this ability to deal with the unexpected,

тази способност да се справяме с неочакваното,

because the unexpected is becoming the norm.

защото неочакваното се превръща в нормата.

It's why experts and forecasters are reluctant to predict anything

Ето защо експертите не желаят да прогнозират каквото и да било

more than 400 days out.

за повече от 400 дена напред.

Why?

Защо ли?

Because over the last 20 or 30 years,

Защото през последните 20-30 години,

much of the world has gone from being complicated

голяма част от света се превърна от сложен

to being complex --

в комплексен,

which means that yes, there are patterns,

което значи, че да - има дадени модели,

but they don't repeat themselves regularly.

но те не се повтарят често.

It means that very small changes can make a disproportionate impact.

Това значи, че много малки промени могат да окажат непропорционално влияние.

And it means that expertise won't always suffice,

Това също значи и, че знанията няма да бъдат достатъчно,

because the system just keeps changing too fast.

тъй като системата продължава твърде бързо да се променя.

So what that means

Следователно това означава,

is that there's a huge amount in the world

че има твърде много неща по света,

that kind of defies forecasting now.

които в момента не се поддават на предсказване.

It's why the Bank of England will say yes, there will be another crash,

Ето защо Английската централна банка ще каже: "Да, ще има и друг срив,

but we don't know why or when.

но ние не знаем защо или кога.''

We know that climate change is real,

Знаем, че промените в климата са факт,

but we can't predict where forest fires will break out,

но не можем да предвидим къде ще избухнат горски пожари

and we don't know which factories are going to flood.

и не знаем точно кои предприятия ще бъдат наводнени.

It's why companies are blindsided

Ето защо компаниите са ударени изневиделица,

when plastic straws and bags and bottled water

когато пластмасови сламки, торбички и вода в бутилки

go from staples to rejects overnight,

се превръщат от основен продукт в брак само за една нощ,

and baffled when a change in social mores

и поразени, когато промяната в социалните нрави

turns stars into pariahs and colleagues into outcasts:

превръща звездите в парии и колегите в изгнаници:

ineradicable uncertainty.

неизкоренима несигурност

In an environment that defies so much forecasting,

В околна среда, която не се поддава на прогнози,

efficiency won't just not help us,

ефективността не само няма да ни помогне,

it specifically undermines and erodes our capacity to adapt and respond.

точно тя подкопава нашата способност да се адаптираме.

So if efficiency is no longer our guiding principle,

Така че, ако ефективността вече не е нашият водещ принцип,

how should we address the future?

то как трябва да подходим към бъдещето?

What kind of thinking is really going to help us?

Какъв начин на мислене наистина би ни помогнал?

What sort of talents must we be sure to defend?

Кой вид умения трябва да се уверим, че защитаваме?

I think that, where in the past we used to think a lot about just in time management,

Смятам, че както в миналото мислехме много само за мениджмънт ,,точно навреме'',

now we have to start thinking about just in case,

сега трябва да започнем да мислим ,,просто за всеки случай'',

preparing for events that are generally certain

да се подготвим за събития, които в общи линии е сигурно, че ще се случат,

but specifically remain ambiguous.

но остават конкретно нееднозначни.

One example of this is the Coalition for Epidemic Preparedness, CEPI.

Такъв пример е да речем,Обединението за епидемична подготвеност (ОЕП).

We know there will be more epidemics in future,

Добре знаем, че ще има все повече епидемии в бъдеще,

but we don't know where or when or what.

но не знаем къде, кога или какво.

So we can't plan.

Следователно няма как да планираме.

But we can prepare.

Но поне можем да се подготвим.

So CEPI's developing multiple vaccines for multiple diseases,

ОЕП разработва много ваксини за различни болести,

knowing that they can't predict which vaccines are going to work

знаейки че не може да се предвиди кои от тях ще дадат резултат

or which diseases will break out.

или какви епидемии ще избухнат.

So some of those vaccines will never be used.

Така че някои от тези ваксини никога няма да бъдат ползвани.

That's inefficient.

Това е неефикасно.

But it's robust,

Но е сигурно,

because it provides more options,

защото осигурява повече възможности,

and it means that we don't depend on a single technological solution.

и показва, че ние не сме зависими от едно единствено технологично решение.

Epidemic responsiveness also depends hugely

Реакцията при епидемия също зависи

on people who know and trust each other.

от хора, които се познават и разчитат един на друг.

But those relationships take time to develop,

Обаче за развиването на такива взаимоотношения трябва време,

time that is always in short supply when an epidemic breaks out.

време, което никога не стига, когато се разрази епидемия.

So CEPI is developing relationships, friendships, alliances now

ОЕП в момента се фокусират върху развиването на приятелски взаимоотношения,

knowing that some of those may never be used.

знаейки, че някои от тях никога няма да бъдат използвани.

That's inefficient, a waste of time, perhaps,

Това е неефективно и може би е загуба на време,

but it's robust.

но е сигурно.

You can see robust thinking in financial services, too.

Можем да видим, също така, това мислене, приложено във финансовите услуги.

In the past, banks used to hold much less capital

В миналото банките имаха много по-малък капитал в наличност,

than they're required to today,

отколкото днес се изисква от тях,

because holding so little capital, being too efficient with it,

защото ниската наличност на капитал, и прекалено ефективното боравене с него,

is what made the banks so fragile in the first place.

са нещата, които направиха банките така уязвими, на първо място.

Now, holding more capital looks and is inefficient.

Значи, притежаването на по-голям капитал изглежда и е неефективно.

But it's robust, because it protects the financial system against surprises.

Но е сигурно, защото той предпазва финансовата система от изненади.

Countries that are really serious about climate change

Страните, които се отнасят сериозно към климатичните промени

know that they have to adopt multiple solutions,

знаят,че ще трябва да намерят много повече решения на проблема,

multiple forms of renewable energy,

многообразни форми на възобновима енергия,

not just one.

а не само една.

The countries that are most advanced have been working for years now,

По-напредналите държави работят върху това вече много години,

changing their water and food supply and healthcare systems,

променят начините си на снабдяване с вода и храна, както и здравеопазването си,

because they recognize that by the time they have certain prediction,

защото виждат, че докато стигнат до сигурно предположение,

that information may very well come too late.

тази информация може вече да е закъсняла.

You can take the same approach to trade wars, and many countries do.

Можем да подходим по същия начин към търговията, и много страни го правят.

Instead of depending on a single huge trading partner,

Вместо да зависят от един гигантски търговски партньор,

they try to be everybody's friends,

те се опитват да бъдат приятели с всички,

because they know they can't predict

защото знаят,че няма как да се предвиди

which markets might suddenly become unstable.

кои пазари могат изведнъж да станат нестабилни.

It's time-consuming and expensive, negotiating all these deals,

Всичко това отнема време и пари, договарянето на всички тези сделки,

but it's robust

но е сигурно,

because it makes their whole economy better defended against shocks.

защото то прави икономиката им по-добре защитена от сривове.

It's particularly a strategy adopted by small countries

Тази стратегия се прилага най-вече от по-малки страни,

that know they'll never have the market muscle to call the shots,

които знаят, че никога няма да имат пазарната мощ да определят правилата,

so it's just better to have too many friends.

така че, е по-добре просто да имаш повече приятели.

But if you're stuck in one of these organizations

Но ако си принуден да си част от една от организациите,

that's still kind of captured by the efficiency myth,

които са все още заслепени от мита за ефективността,

how do you start to change it?

как можеш да започнеш да я променяш?

Try some experiments.

Опитай с няколко експеримента.

In the Netherlands,

В Холандия,

home care nursing used to be run pretty much like the supermarket:

домашните здравни грижи били управлявани като супермаркета:

standardized and prescribed work

работа по даден стандарт и график

to the minute:

до точната минута:

nine minutes on Monday, seven minutes on Wednesday,

9 минути в понеделник, 7 минути в сряда,

eight minutes on Friday.

8 минути в петък.

The nurses hated it.

Медицинските сестри ненавиждали това.

So one of them, Jos de Blok,

Така, един от тях, мъж на име Джос де Блок,

proposed an experiment.

предложил експеримент.

Since every patient is different,

Тъй като всеки пациент е различен,

and we don't quite know exactly what they'll need,

и ние не знаем точно от какво ще се нуждае,

why don't we just leave it to the nurses to decide?

защо просто не оставим на медицинските сестри да решават?

Sound reckless?

Звучи безразсъдно?

(Laughter)

(Смях)

(Applause)

(Аплодисменти)

In his experiment, Jos found the patients got better

В своя експеримент Джос открил,че пациентите подобрили състоянието си

in half the time,

за два пъти-по кратко време,

and costs fell by 30 percent.

и това довело до намаляване на разходите с 30 процента.

When I asked Jos what had surprised him about his experiment,

Когато попитах Джос кое от експеримента го е изненадало,

he just kind of laughed and he said,

той се засмя и каза:

"Well, I had no idea it could be so easy

"Ами нямах идея, че ще бъде толкова лесно

to find such a huge improvement,

да видим такова голямо подобрение,

because this isn't the kind of thing you can know or predict

защото това не е от нещата, които можеш да узнаеш или да предвидиш,

sitting at a desk or staring at a computer screen."

докато си седиш на бюрото или си се вторачил в екрана на компютъра."

So now this form of nursing has proliferated across the Netherlands

Сега тази форма на сестрински грижи се разпространява в Холандия

and around the world.

и по целия свят.

But in every new country it still starts with experiments,

Но във всяка нова страна, всичко все още стартира с експерименти,

because each place is slightly and unpredictably different.

защото всяко място е непредвидимо различно.

Of course, not all experiments work.

Разбира се, не всички експерименти проработват.

Jos tried a similar approach to the fire service

Джос опитал да подходи по същия начин към пожарната,

and found it didn't work because the service is just too centralized.

но открил, че не става, тъй като е твърде централизирана.

Failed experiments look inefficient,

Провалените експерименти може да изглеждат неефективни,

but they're often the only way you can figure out

но често те са единственият начин да открием

how the real world works.

как е устроен истинският свят.

So now he's trying teachers.

Така че, сега той пробва с учителите.

Experiments like that require creativity

Експерименти като тези изискват креативност,

and not a little bravery.

и немалко смелост.

In England --

В Англия --

I was about to say in the UK, but in England --

щях да кажа Обединеното кралство, но в Англия --

(Laughter)

(Смях)

(Applause)

(Аплодисменти)

In England, the leading rugby team, or one of the leading rugby teams,

В Англия, водещият ръгби отбор или един от водещите ръгби отбори.

is Saracens.

е Сарацен.

The manager and the coach there realized that all the physical training they do

Мениджърът и треньорът осъзнали, че всичките физически тренировки

and the data-driven conditioning that they do

и подобряването на формата основано на факти, които правят

has become generic;

е станало стандартно;

really, all the teams do exactly the same thing.

наистина, всички отбори правят едно и също.

So they risked an experiment.

Така те решили да рискуват с експеримент.

They took the whole team away, even in match season,

Завели целия отбор, въпреки че било през пиковия за тях сезон,

on ski trips

на ски ваканция

and to look at social projects in Chicago.

и да разглеждат социални проекти в Чикаго.

This was expensive,

Това било скъпо

it was time-consuming,

отнемало време

and it could be a little risky

и можело да бъде малко рисковано,

putting a whole bunch of rugby players on a ski slope, right?

да пуснеш цяла сюрия ръгбисти на една ски писта, нали?

(Laughter)

(Смях)

But what they found was that the players came back

Но това, което те открили било, че играчите се върнали

with renewed bonds of loyalty and solidarity.

с подновени чувства на лоялност и солидарност един към друг.

And now when they're on the pitch under incredible pressure,

И сега когато са на игрището под огромно напрежение,

they manifest what the manager calls "poise" --

те проявяват това, което мениджърът нарича "присъствие" -

an unflinching, unwavering dedication

непрекъсната, непоколебима всеотдайност

to each other.

един към друг.

Their opponents are in awe of this,

Това предизвиква страхопочитание у опонентите им,

but still too in thrall to efficiency to try it.

но те все още са твърде запленени от ефективността, за да опитат.

At a London tech company, Verve,

В технологичната компания ,,Върв" в Лондон,

the CEO measures just about everything that moves,

изпълнителният директор измерва почти всяко нещо, което се движи,

but she couldn't find anything that made any difference

но не успява да открие нищо, което да допринесе за някаква промяна

to the company's productivity.

в продуктивността на компанията.

So she devised an experiment that she calls "Love Week":

Така че разработва експеримент, който нарича ,,Седмица на обичта":

a whole week where each employee has to look for really clever,

цяла една седмица, в която всеки служител трябва да търси умни,

helpful, imaginative things

полезни и с творческа замисъл неща,

that a counterpart does,

които прави някой друг,

call it out and celebrate it.

да разкаже за тях и да ги почете.

It takes a huge amount of time and effort;

Това отнема много време и усилия,

lots of people would call it distracting.

много хора биха го нарекли дори разсейващо.

But it really energizes the business

Но всъщност е наистина стимулиращо бизнеса

and makes the whole company more productive.

и подпомага продуктивността на цялата компания.

Preparedness, coalition-building,

Подготовка, изграждане на коалиции,

imagination, experiments,

въображение, експерименти,

bravery --

смелост-

in an unpredictable age,

в непредсказуеми времена,

these are tremendous sources of resilience and strength.

това са наистина значими източници на устойчивост и сила.

They aren't efficient,

Те не са ефективни,

but they give us limitless capacity

но ни дават безгранична способност

for adaptation, variation and invention.

за адаптация, разнообразие и изобретателност.

And the less we know about the future,

И колкото по-малко знаем за бъдещето,

the more we're going to need these tremendous sources

толкова повече ще се нуждаем от тези значими източници

of human, messy, unpredictable skills.

на човешки, хаотични, непредвидими умения.

But in our growing dependence on technology,

Но с нарасването на нашата зависимост от технологиите,

we're asset-stripping those skills.

ние източваме активите на тези умения.

Every time we use technology

Всеки път когато използваме технологиите

to nudge us through a decision or a choice

да ни помогнат във взимането на решение, в правенето на избор

or to interpret how somebody's feeling

или в това да интерпретираме как някой се чувства,

or to guide us through a conversation,

или пък да ни помогнат да проведем разговор,

we outsource to a machine what we could, can do ourselves,

ние разчитаме на машини за нещо, което всъщност можем сами,

and it's an expensive trade-off.

и това е наистина една скъпа замяна.

The more we let machines think for us,

Колкото повече позволяваме на машините да мислят вместо нас,

the less we can think for ourselves.

толкова по-малко мислим ние.

The more --

Колкото повече-

(Applause)

(Аплодисменти)

The more time doctors spend staring at digital medical records,

Колкото повече време лекарите прекарват в преглеждане на дигитални картони,

the less time they spend looking at their patients.

толкова по-малко време прекарват в преглеждане на пациентите си.

The more we use parenting apps,

Колкото повече използваме интернет приложения за родители,

the less we know our kids.

толкова по-малко опознаваме своите деца.

The more time we spend with people that we're predicted and programmed to like,

Колкото повече време прекарваме с хората, които сме програмирани да харесваме,

the less we can connect with people who are different from ourselves.

толкова по-малко контактуваме с хора, различни от нас.

And the less compassion we need, the less compassion we have.

И колкото по-малко съчувствие ни трябва, толкова по-малко съчувствие имаме.

What all of these technologies attempt to do

Със всичките тези технологични експерименти се опитваме

is to force-fit a standardized model of a predictable reality

насила да приложим стандартизиран модел за някаква предвидима реалност

onto a world that is infinitely surprising.

върху свят, който непрекъснато ни изненадва.

What gets left out?

Какво обаче се губи?

Anything that can't be measured --

Всяко нещо, което не може да бъде измерено -

which is just about everything that counts.

което е всъщност всяко нещо, което е от значение.

(Applause)

(Аплодисменти)

Our growing dependence on technology

Растящата ни зависимост от технологиите

risks us becoming less skilled,

ни поставя в риск от това да станем по-малко опитни,

more vulnerable

по-уязвими

to the deep and growing complexity

към дълбоката и нарастваща сложност

of the real world.

на истинския свят.

Now, as I was thinking about the extremes of stress and turbulence

Мислех си за крайностите на стреса и турболентността,

that we know we will have to confront,

с които знаем, че един ден ще трябва да се борим.

I went and I talked to a number of chief executives

Отидох и говорих с няколко изпълнителни директори,

whose own businesses had gone through existential crises,

чийто бизнес е преминал през екзистенциални кризи,

when they teetered on the brink of collapse.

когато са били на косъм от рухване.

These were frank, gut-wrenching conversations.

Това бяха откровени, смущаващи разговори.

Many men wept just remembering.

Много от мъжете се разплакаха, само като си припомняха.

So I asked them:

Така че, ги попитах:

"What kept you going through this?"

"Какво ви помагаше да преживеете това?"

And they all had exactly the same answer.

И всички те дадоха един и същи отговор.

"It wasn't data or technology," they said.

"Не бяха данните, нито технологиите"- казаха те.

"It was my friends and my colleagues

"Приятелите и колегите ми бяха тези,

who kept me going."

които ми помагаха да продължа."

One added, "It was pretty much the opposite of the gig economy."

Един от тях добави: "Общо взето, беше обратното на гиг икономиката."

But then I went and I talked to a group of young, rising executives,

Но след това отидох и разговарях с група млади, развиващи се мениджъри,

and I asked them,

и ги попитах:

"Who are your friends at work?"

"Кои са приятелите ти в работата?"

And they just looked blank.

И те ме поглеждаха неразбиращо.

"There's no time."

"Няма време."

"They're too busy."

"Твърде заети са."

"It's not efficient."

"Не е ефективно."

Who, I wondered, is going to give them

Аз се зачудих, кой ще им даде

imagination and stamina and bravery

въображение, издръжливост и смелост,

when the storms come?

когато дойдат бурите?

Anyone who tries to tell you that they know the future

Всеки, който се опитва да ви каже, че познава бъдещето

is just trying to own it,

просто се опитва да го притежава,

a spurious kind of manifest destiny.

фалшив вид ясна съдба.

The harder, deeper truth is

По-трудната за приемане, по-дълбока истина е,

that the future is uncharted,

че бъдещето не е предначертано,

that we can't map it till we get there.

че не можем да го начераем без да сме стигнали до там.

But that's OK,

Но това не е проблем,

because we have so much imagination --

защото имаме толкова въображение-

if we use it.

ако го използваме.

We have deep talents of inventiveness and exploration --

Притежаваме огромен талант на изобретателност и откривателство-

if we apply them.

само ако ги прилагаме.

We are brave enough to invent things we've never seen before.

Достатъчно смели сме да изобретим неща, които никой никога не е виждал.

Lose those skills,

Загубим ли тези умения,

and we are adrift.

ние оставаме без посока.

But hone and develop them,

Но, ако ги развиваме,

we can make any future we choose.

можем създадем каквото си искаме бъдеще.

Thank you.

Благодаря ви!

(Applause)

(Аплодисменти)