The human skills we need in an unpredictable world | Margaret Heffernan

翻訳: Kazunori Akashi 校正: Eriko Tsukamoto

Recently, the leadership team of an American supermarket chain

最近 あるアメリカの スーパーマーケット・チェーンの経営陣が

decided that their business needed to get a lot more efficient.

効率性をさらに高める 必要があると判断しました

So they embraced their digital transformation with zeal.

そこで 業務のデジタル化を 熱心に推進したんです

Out went the teams supervising meat, veg, bakery,

精肉、青果、ベーカリーの 管理部門は廃止され

and in came an algorithmic task allocator.

アルゴリズムによる業務割り振りが 導入されました

Now, instead of people working together,

従業員は 協力して一緒に働くのではなく

each employee went, clocked in, got assigned a task, did it,

各自が出勤し タイムレコーダーを押すと 作業が割り当てられ それを終えて戻ると

came back for more.

また更なる作業が待っています

This was scientific management on steroids,

これは科学的管理法の極端な例で

standardizing and allocating work.

作業が標準化され 割り当てられ

It was super efficient.

非常に効率的なはずでした

Well, not quite,

でも 結果はいまひとつ

because the task allocator didn't know

業務割り当てアルゴリズムには

when a customer was going to drop a box of eggs,

お客さんが 卵のパックを いつ落とすかは わかりません

couldn't predict when some crazy kid was going to knock over a display,

暴れん坊の子どもが商品ディスプレーを いつひっくり返すかとか

or when the local high school decided

いつ地元の高校が全生徒に

that everybody needed to bring in coconuts the next day.

次の日ココナッツを持参するよう 指示するかまでは予測不能です

(Laughter)

（笑）

Efficiency works really well

効率性が役立つのは

when you can predict exactly what you're going to need.

何が必要なのかが はっきり予想できる時です

But when the anomalous or unexpected comes along --

でも 先ほどの例のような 例外的な事態や

kids, customers, coconuts --

予期せぬ事が起こると

well, then efficiency is no longer your friend.

効率は役に立ちません

This has become a really crucial issue,

予測不能な事態に対応する能力は

this ability to deal with the unexpected,

とても重要な課題となりました

because the unexpected is becoming the norm.

それは不測の事態が起こることが 普通になりつつあるからです

It's why experts and forecasters are reluctant to predict anything

だから専門家も予報士も 400日以上先のことを

more than 400 days out.

予測することを躊躇します

Why?

なぜでしょう？

Because over the last 20 or 30 years,

それは この20～30年に渡って

much of the world has gone from being complicated

世界の大部分は複雑な状態から 複合的に入り組んだ状態へと

to being complex --

変化しているからです

which means that yes, there are patterns,

言い換えると 確かにパターンはありますが

but they don't repeat themselves regularly.

それらが規則的に繰り返すことはありません

It means that very small changes can make a disproportionate impact.

ごく小さな変化でも 極端に大きな影響を 与えうるということでもあります

And it means that expertise won't always suffice,

また 専門的な知識が 常に役に立つとは限りません

because the system just keeps changing too fast.

システムがすごいスピードで 変化し続けるからです

So what that means

変化が速いということは

is that there's a huge amount in the world

今や社会は 予測を超える事態で

that kind of defies forecasting now.

あふれているということです

It's why the Bank of England will say yes, there will be another crash,

だからイングランド銀行は 「大暴落はまた起こるだろうが

but we don't know why or when.

理由や時期はわからない」と言うのです

We know that climate change is real,

気候変動が事実だとわかってはいても

but we can't predict where forest fires will break out,

どこで山火事が起こるかは わからないし

and we don't know which factories are going to flood.

どの工場が浸水するかまでは 予測できないのです

It's why companies are blindsided

プラスチック製のストロー ビニール袋や ペットボトルが

when plastic straws and bags and bottled water

一夜にして 必需品から 忌み嫌われる品物になって

go from staples to rejects overnight,

会社が不意打ちをくらったり

and baffled when a change in social mores

社会規範の変化によって

turns stars into pariahs and colleagues into outcasts:

花形社員が嫌われるようになり 同僚がのけ者になって 当惑したりするのです

ineradicable uncertainty.

この不確実性は根深いものです

In an environment that defies so much forecasting,

これほど予測が難しい環境では

efficiency won't just not help us,

効率性は 単に役に立たないだけでなく

it specifically undermines and erodes our capacity to adapt and respond.

特に 状況に対処し適応する能力を 蝕み 損なってしまいます

So if efficiency is no longer our guiding principle,

効率性が行動原理でなくなったとき 私たちは どうやって未来に

how should we address the future?

立ち向かえばいいのでしょう？

What kind of thinking is really going to help us?

本当に役立つのは どんな発想でしょう？

What sort of talents must we be sure to defend?

守らなければならないのは どのような才能でしょう？

I think that, where in the past we used to think a lot about just in time management,

かつては「必要なものを 必要なだけ 必要な時に」という経営手法が提唱されましたが

now we have to start thinking about just in case,

これからは「もしものために備える」 という発想が必要だと思います

preparing for events that are generally certain

概して確実に起こり得るけれども 不確実である事態を

but specifically remain ambiguous.

想定しなければならないのです

One example of this is the Coalition for Epidemic Preparedness, CEPI.

感染症流行対策イノベーション連合 （CEPI）はその一例です

We know there will be more epidemics in future,

将来的に感染症が増えることは確かですが

but we don't know where or when or what.

いつ どこで どの病気がはやるかは わからない

So we can't plan.

だから計画が立てられません

But we can prepare.

でも備えることはできます

So CEPI's developing multiple vaccines for multiple diseases,

そこでCEPIは いろいろな病気に対する 様々なワクチンを開発しています

knowing that they can't predict which vaccines are going to work

どの病気が発生して どのワクチンが効くのかまでは

or which diseases will break out.

予測できないからです

So some of those vaccines will never be used.

こうしたワクチンの一部は 使われないままでしょう

That's inefficient.

確かに効率はよくありません

But it's robust,

でもロバスト（頑強）です

because it provides more options,

選択肢をたくさん準備すれば

and it means that we don't depend on a single technological solution.

１つの技術的解決策だけに 頼らなくていいからです

Epidemic responsiveness also depends hugely

感染症に対処するスピードは それに関わる人々の 親しさや

on people who know and trust each other.

信頼し合っているかによって 大きく変わります

But those relationships take time to develop,

ただ そのような人間関係を築くには 時間がかかるうえ

time that is always in short supply when an epidemic breaks out.

感染症が大流行すると 時間は常に足りないものです

So CEPI is developing relationships, friendships, alliances now

そこでCEPIは 今のうちに 人脈や友情や連携を築いています

knowing that some of those may never be used.

こういった関係の一部が 活用されずに終わることは織り込み済みです

That's inefficient, a waste of time, perhaps,

これは非効率的ですし おそらく時間の無駄でしょうが

but it's robust.

それでもロバストです

You can see robust thinking in financial services, too.

金融業界でも ロバスト性志向が見られます

In the past, banks used to hold much less capital

かつては銀行の自己資本は 現在 要求されているより

than they're required to today,

はるかに少ないものでした

because holding so little capital, being too efficient with it,

わずかな自己資本しか持たず 過度に効率を追求したことこそ

is what made the banks so fragile in the first place.

銀行が弱体化した元凶でした

Now, holding more capital looks and is inefficient.

自己資本を増やすことは 一見 効率が悪そうですし 実際そうです

But it's robust, because it protects the financial system against surprises.

でもロバスト性は増します まさかの事態から金融システムを守るからです

Countries that are really serious about climate change

気候変動に真剣に取り組む国々は

know that they have to adopt multiple solutions,

さまざまな解決策と 多様な再生可能エネルギーを

multiple forms of renewable energy,

採用する必要があることを よく理解しています

not just one.

１つだけではなく

The countries that are most advanced have been working for years now,

最も取り組みが進んでいる国では 何年も前から

changing their water and food supply and healthcare systems,

水や食料の供給源と医療制度の 改革に取り組んでいます

because they recognize that by the time they have certain prediction,

何かが起こると ある程度予測できる頃には すでに手遅れになっている

that information may very well come too late.

可能性が高いことを 理解しているからです

You can take the same approach to trade wars, and many countries do.

貿易戦争でも 同じアプローチがとれますし 多くの国が実践しています

Instead of depending on a single huge trading partner,

一国の巨大な貿易相手国に頼るのではなく

they try to be everybody's friends,

あらゆる国と関係を保とうとするのです

because they know they can't predict

どのマーケットが急に不安定になるか

which markets might suddenly become unstable.

予測できないことを理解しているからです

It's time-consuming and expensive, negotiating all these deals,

協定をすべて締結するのは 時間もお金もかかりますが

but it's robust

ロバストです

because it makes their whole economy better defended against shocks.

経済全体が恐慌に対する 備えを固められるからです

It's particularly a strategy adopted by small countries

これは特に小国が採る戦略で

that know they'll never have the market muscle to call the shots,

優位に立てるほどの 経済力が 自国にはないので

so it's just better to have too many friends.

友人は多いに越したことはないと わかっているのです

But if you're stuck in one of these organizations

一方 もし「効率の神話」に

that's still kind of captured by the efficiency myth,

いまだに囚われているような 組織から逃れられないなら

how do you start to change it?

どうやって変化を起こせばいいでしょう？

Try some experiments.

ぜひ実験してみてください

In the Netherlands,

オランダでは

home care nursing used to be run pretty much like the supermarket:

以前 訪問介護はまるでスーパーのように 経営されていました

standardized and prescribed work

業務は分刻みで 規格化され

to the minute:

指示されていました

nine minutes on Monday, seven minutes on Wednesday,

月曜は９分間 水曜は７分間

eight minutes on Friday.

金曜は８分間という感じで

The nurses hated it.

看護師はみんな それを嫌っていました

So one of them, Jos de Blok,

そこで看護師の１人 ヨス・デ・ブロックが

proposed an experiment.

ある実験を提案したのです

Since every patient is different,

利用者は一人一人違うものだし

and we don't quite know exactly what they'll need,

何が必要なのかを正確には 把握できません

why don't we just leave it to the nurses to decide?

では 看護師に決めさせてはどうでしょう？

Sound reckless?

無謀でしょうか？

(Laughter)

（笑）

(Applause)

（拍手）

In his experiment, Jos found the patients got better

ヨスの実験を通じて 利用者の健康状態が

in half the time,

半分の時間で改善し

and costs fell by 30 percent.

コストを３割削減できたことが 分かりました

When I asked Jos what had surprised him about his experiment,

私がヨスに 実験をして 何が意外だったか尋ねると

he just kind of laughed and he said,

彼はちょっと笑って こう言いました

"Well, I had no idea it could be so easy

「これほど大きな改善を こんなに簡単にできるとは

to find such a huge improvement,

思いませんでした

because this isn't the kind of thing you can know or predict

いくら机に向かおうと コンピュータの画面を睨もうと

sitting at a desk or staring at a computer screen."

予測できそうにないことでしたから」

So now this form of nursing has proliferated across the Netherlands

現在では このような介護のやり方は オランダ中 そして世界中に

and around the world.

急速に広まっています

But in every new country it still starts with experiments,

ただ 国が変われば また試行錯誤から始めます

because each place is slightly and unpredictably different.

どの場所にもわずかな そして 予測不能な違いがあるからです

Of course, not all experiments work.

当然 実験が全部 成功するとは限りません

Jos tried a similar approach to the fire service

ヨスは消防署でも 似たアプローチを試しましたが

and found it didn't work because the service is just too centralized.

集中型の組織だったために うまくいかないことがわかりました

Failed experiments look inefficient,

実験が失敗すると 効率が悪かったように見えますが

but they're often the only way you can figure out

失敗は 現実の世界が どう回っているかを理解する

how the real world works.

唯一の方法であることも多いのです

So now he's trying teachers.

ヨスは今 教師たちと この手法を試しています

Experiments like that require creativity

このような実験には 創造性と

and not a little bravery.

かなりの勇気が必要です

In England --

イングランドで—

I was about to say in the UK, but in England --

イギリスと言いそうになりました イングランドで—

(Laughter)

（笑）

(Applause)

（拍手）

In England, the leading rugby team, or one of the leading rugby teams,

イングランドで 有数のラグビー・チームが

is Saracens.

サラセンズです

The manager and the coach there realized that all the physical training they do

マネージャーとコーチは このチームが採用している体力トレーニングや

and the data-driven conditioning that they do

データを活用したコンディション調整が 平凡になっていることに気づきました

has become generic;

really, all the teams do exactly the same thing.

どのチームも まったく同じことを しているのですから

So they risked an experiment.

そこでリスクを承知で 実験を試みました

They took the whole team away, even in match season,

シーズン中でもメンバー全員を

on ski trips

スキー旅行や

and to look at social projects in Chicago.

シカゴの社会事業の視察に 連れて行ったのです

This was expensive,

確かにお金も時間も かかる取り組みでしたし

it was time-consuming,

and it could be a little risky

ラグビー選手の大軍を

putting a whole bunch of rugby players on a ski slope, right?

ゲレンデに送り込むのは ちょっと危険だったかもしれません

(Laughter)

（笑）

But what they found was that the players came back

ただ マネージャーたちが 気づいたのは

with renewed bonds of loyalty and solidarity.

選手が忠誠心と団結力という 絆を新たにしたことでした

And now when they're on the pitch under incredible pressure,

そして 強烈なプレッシャーを 感じながらピッチに立つ選手たちは

they manifest what the manager calls "poise" --

マネージャーの言葉を借りると 「落ち着き」に満ちてくるそうです

an unflinching, unwavering dedication

これは 確固として 揺らぐことのない

to each other.

選手相互の献身の表れです

Their opponents are in awe of this,

相手チームは その様子に 畏れすら感じますが

but still too in thrall to efficiency to try it.

効率性に囚われ過ぎていて 試せません

At a London tech company, Verve,

Verveという ロンドンの テック企業では

the CEO measures just about everything that moves,

CEOが ありとあらゆる データを集めましたが

but she couldn't find anything that made any difference

生産性に影響を与えうるものは

to the company's productivity.

何も見つけられませんでした

So she devised an experiment that she calls "Love Week":

そこで 始めたのが 「Love Week」という実験です

a whole week where each employee has to look for really clever,

１週間 従業員１人１人が その週ペアになった相手の行動の中に

helpful, imaginative things

気の効いたことや

that a counterpart does,

役に立つこと—

call it out and celebrate it.

想像力豊かなことを 探し出して称賛するのです

It takes a huge amount of time and effort;

これには 相当の時間と 労力が必要ですし

lots of people would call it distracting.

気が散ると言う人も多いでしょう

But it really energizes the business

でも 会社が活性化し

and makes the whole company more productive.

会社全体の生産性が 高まります

Preparedness, coalition-building,

備えること 連帯

imagination, experiments,

想像力 実験

bravery --

勇気

in an unpredictable age,

予測できない時代には

these are tremendous sources of resilience and strength.

こういったものが しなやかさと力の源になります

They aren't efficient,

効率は悪いかもしれませんが

but they give us limitless capacity

私たちに 順応し 変化し 発明する能力を

for adaptation, variation and invention.

無限に与えてくれます

And the less we know about the future,

未来のことがわからなければ わからないほど

the more we're going to need these tremendous sources

それだけ 必要になってくるのが 人間的で 混沌とした

of human, messy, unpredictable skills.

予測不能なスキルなのです

But in our growing dependence on technology,

一方 テクノロジーへの依存が 強まっていくということは

we're asset-stripping those skills.

そういうスキルを 手放すようなものです

Every time we use technology

テクノロジーを使って

to nudge us through a decision or a choice

決定や選択をするように仕向けたり

or to interpret how somebody's feeling

人の気持ちを読み取ろうとしたり

or to guide us through a conversation,

会話を誘導したりすれば

we outsource to a machine what we could, can do ourselves,

私たち自身で出来ることを 機械の手に委ねることになり

and it's an expensive trade-off.

その代償は高くつきます

The more we let machines think for us,

自分で考える代わりに 機械に考えさせようとすれば

the less we can think for ourselves.

その分自分の頭で考えなくなります

The more --

そして—

(Applause)

（拍手）

The more time doctors spend staring at digital medical records,

医師が電子カルテを見つめる時間が 長くなれば

the less time they spend looking at their patients.

それだけ 患者と向き合う時間は減り

The more we use parenting apps,

育児アプリを使えば それだけ

the less we know our kids.

自分の子どものことは わからなくなります

The more time we spend with people that we're predicted and programmed to like,

自分が気に入ると予測され好むように 選別された相手と過ごす時間が

the less we can connect with people who are different from ourselves.

長くなれば それだけ 自分とは違う人々と繋がる可能性は減り

And the less compassion we need, the less compassion we have.

人を思いやる必要がなくなるにつれて 思いやりの気持ちは消えていくのです

What all of these technologies attempt to do

こういったテクノロジーは どれも

is to force-fit a standardized model of a predictable reality

無限の驚きに満ちた世界を 予測可能な現実という規格化されたモデルに

onto a world that is infinitely surprising.

無理やり押し込めようとするものです

What gets left out?

そこで見過ごされるのは？

Anything that can't be measured --

測定できない あらゆるもの—

which is just about everything that counts.

価値のあるものすべてです

(Applause)

（拍手）

Our growing dependence on technology

テクノロジーへの依存が強まるにつれて

risks us becoming less skilled,

私たちは どんどん複雑さを増す 現実世界の中で

more vulnerable

生きるスキルを次第に失い

to the deep and growing complexity

脆弱になっていくのです

of the real world.

Now, as I was thinking about the extremes of stress and turbulence

以前 私は いつか我々が直面するであろう

that we know we will have to confront,

極度のストレスと混乱について 考えていく過程で

I went and I talked to a number of chief executives

多くの経営者に 話を聞きに行きました

whose own businesses had gone through existential crises,

自分の会社が存亡の危機に晒されて 今にも破産しそうになった

when they teetered on the brink of collapse.

経験を持つ人ばかりです

These were frank, gut-wrenching conversations.

率直で 心が張り裂けそうな話でした

Many men wept just remembering.

思い出しただけで 涙を流す人も たくさんいました

So I asked them:

そして尋ねたのです

"What kept you going through this?"

「なぜ乗り越えられたのですか？」

And they all had exactly the same answer.

すると誰もが同じように こたえました

"It wasn't data or technology," they said.

「データやテクノロジーではなく

"It was my friends and my colleagues

友達や同僚のおかげで

who kept me going."

頑張ってこられました」

One added, "It was pretty much the opposite of the gig economy."

「単発の仕事が中心のギグ・エコノミーとは 正反対だ」と言う人もいました

But then I went and I talked to a group of young, rising executives,

一方 若くて勢いのある 会社役員たちのところに行って

and I asked them,

こう尋ねました

"Who are your friends at work?"

「職場での友人は誰ですか？」

And they just looked blank.

すると ぽかんとした表情をするんです

"There's no time."

「時間がない」

"They're too busy."

「忙しすぎる」

"It's not efficient."

「効率的じゃない」

Who, I wondered, is going to give them

私は思いました 苦境に陥った時

imagination and stamina and bravery

彼らに想像力やスタミナや 勇気を与えてくれるのは

when the storms come?

一体 誰なのだろう？

Anyone who tries to tell you that they know the future

自分には未来がわかっていると 言う人は みんな

is just trying to own it,

単に未来を—

a spurious kind of manifest destiny.

まがいものの運命を 手に入れようとしているに過ぎません

The harder, deeper truth is

より厳しく深遠な真理 それは

that the future is uncharted,

未来とは未知の領域であり

that we can't map it till we get there.

そこにたどり着くまで 地図は描けないということ

But that's OK,

でも いいんです

because we have so much imagination --

私たちには 豊かな想像力があります

if we use it.

それを使えばいいんです

We have deep talents of inventiveness and exploration --

私たちには 発想し探求する 豊かな才能があります

if we apply them.

それを活用すればいいのです

We are brave enough to invent things we've never seen before.

私たちには 見たこともないものを 発明する勇気があります

Lose those skills,

そういうスキルを失えば

and we are adrift.

行き先を見失ってしまいます

But hone and develop them,

でも スキルに磨きをかけ 伸ばしていくことで

we can make any future we choose.

どんな未来でも 作り上げることができるのです

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）