The secret to great opportunities? The person you haven't met yet | Tanya Menon

I started teaching MBA students

Tradutor: Rafael Baptista Revisora: Margarida Ferreira

Comecei a dar aulas a alunos de Administração de Empresas

17 years ago.

há 17 anos.

Sometimes I run into my students years later.

Por vezes cruzo-me com os meus alunos anos depois.

And when I run into them, a funny thing happens.

E quando me cruzo com eles, algo engraçado acontece.

I don't remember just their faces;

Não me lembro apenas das caras deles.

I also remember where exactly in the classroom they were sitting.

Lembro-me do lugar exato onde se sentavam na sala.

And I remember who they were sitting with as well.

Também me lembro de com quem se sentavam.

This is not because I have any special superpowers of memory.

Não é que eu tenha quaisquer superpoderes de memória.

The reason I can remember them

A razão por que consigo lembrar-me deles

is because they are creatures of habit.

é porque eles são criaturas de hábitos.

They are sitting with their favorite people in their favorite seats.

Sentam-se com as pessoas favoritas nos lugares favoritos.

They find their twins, they stay with them for the whole year.

Encontram as suas almas gémeas, ficam com elas durante o ano inteiro.

Now, the danger of this for my students is they're at risk

O perigo disto para os meus alunos é que correm o risco

of leaving the university with just a few people

de sair da universidade apenas com algumas pessoas

who are exactly like them.

que são exatamente como eles.

They're going to squander their chance for an international, diverse network.

Vão desperdiçar a oportunidade de uma rede internacional e diversa.

How could this happen to them?

Como lhes acontece isto?

My students are open-minded.

Os meus alunos têm mente aberta.

They come to business school precisely so that they can get great networks.

Vêm para a faculdade de negócios justamente para integrar redes ótimas.

Now, all of us socially narrow in our lives, in our school, in work,

Todos nós nos limitamos socialmente na vida, na escola, no trabalho

and so I want you to think about this one.

e por isso quero que pensem nisto.

How many of you here brought a friend along for this talk?

Quantos aqui presentes trouxeram um amigo para esta palestra?

I want you to look at your friend a little bit.

Quero que olhem para o vosso amigo por um momento.

Are they of the same nationality as you?

Ele é da mesma nacionalidade que vocês?

Are they of the same gender as you?

É do mesmo sexo?

Are they of the same race?

É da mesma etnia?

Really look at them closely.

Olhem para ele atentamente.

Don't they kind of look like you as well?

Não é até parecido consigo?

(Laughter)

(Risos)

The muscle people are together,

Quem é musculado está junto,

and the people with the same hairstyles

as pessoas com os mesmos penteados

and the checked shirts.

e as camisas axadrezadas.

We all do this in life.

Todos fazemos isto na vida.

We all do it in life, and in fact, there's nothing wrong with this.

Todos o fazemos e, de facto, não tem nada de mal.

It makes us comfortable to be around people who are similar.

Estar com pessoas similares faz-nos sentir confortáveis.

The problem is when we're on a precipice, right?

O problema é quando estamos num precipício.

When we're in trouble, when we need new ideas,

Quando estamos aflitos e precisamos de novas ideias,

when we need new jobs, when we need new resources --

de novos empregos, de novos recursos

this is when we really pay a price for living in a clique.

é quando realmente pagamos um preço por vivermos num grupo fechado.

Mark Granovetter, the sociologist, had a famous paper

O sociólogo Mark Granovetter tem um trabalho famoso,

"The Strength of Weak Ties,"

"A Força dos Laços Fracos".

and what he did in this paper is he asked people

O que ele fez neste trabalho foi perguntar às pessoas

how they got their jobs.

como conseguiram os seus empregos.

And what he learned was that most people don't get their jobs

Ficámos a saber que a maioria das pessoas

não consegue os seus empregos através dos laços fortes

through their strong ties -- their father, their mother, their significant other.

— pai, mãe, parceiro.

They instead get jobs through weak ties, people who they just met.

Conseguem-nos por laços fracos, por pessoas que acabam de conhecer.

So if you think about what the problem is with your strong ties,

Se pensarem em qual é o problema dos laços fortes,

think about your significant other, for example.

pensem no vosso parceiro, por exemplo.

The network is redundant.

A rede é redundante.

Everybody that they know, you know.

Quem ele conhece, vocês conhecem.

Or I hope you know them. Right?

Ou espero que conheçam.

Your weak ties -- people you just met today --

Os vossos laços fracos, pessoas que conheceram hoje,

they are your ticket to a whole new social world.

são o bilhete para todo um mundo social novo.

The thing is that we have this amazing ticket to travel our social worlds,

A questão é que temos este ótimo bilhete para viajar pelos nossos mundos sociais

but we don't use it very well.

mas não o usamos muito bem.

Sometimes we stay awfully close to home.

Por vezes ficamos terrivelmente próximos de casa.

And today, what I want to talk about is:

Hoje, o que quero dizer é:

What are those habits that keep human beings so close to home,

Quais são esses hábitos que mantêm as pessoas tão próximas de casa

and how can we be a little bit more intentional

e como podemos ter um pouco mais de iniciativa

about traveling our social universe?

para viajar pelo nosso universo social?

So let's look at the first strategy.

Vejamos a primeira estratégia.

The first strategy is to use a more imperfect social search engine.

A primeira estratégia é usar

um motor de pesquisa social mais imperfeito.

What I mean by a social search engine

O significado de um motor de pesquisa social

is how you are finding and filtering your friends.

é como encontram e filtram os vossos amigos.

And so people always tell me,

As pessoas dizem-me sempre:

"I want to get lucky through the network.

"Quero ter sorte através da rede.

I want to get a new job. I want to get a great opportunity."

"Quero um novo emprego, quero uma ótima oportunidade."

E eu digo: "Bem, isso é muito difícil

And I say, "Well, that's really hard,

because your networks are so fundamentally predictable."

"porque as tuas redes são tão obviamente previsíveis."

Map out your habitual daily footpath,

Marquem o vosso caminho diário habitual

and what you'll probably discover is that you start at home,

e provavelmente descobrirão que começam em casa,

you go to your school or your workplace,

vão para a escola ou para o trabalho,

you maybe go up the same staircase or elevator,

talvez vão pelas mesmas escadas ou pelo mesmo elevador,

you go to the bathroom -- the same bathroom --

vão à casa de banho, à mesma casa de banho,

and the same stall in that bathroom,

e ao mesmo cubículo na casa de banho,

you end up in the gym,

acabam no ginásio

then you come right back home.

e voltam para casa.

It's like stops on a train schedule.

É como paragens no horário de um comboio.

It's that predictable.

É assim tão previsível.

It's efficient, but the problem is, you're seeing exactly the same people.

É eficaz, mas o problema é que veem exatamente as mesmas pessoas.

Make your network slightly more inefficient.

Tornem a vossa rede um pouco mais ineficaz.

Go to a bathroom on a different floor.

Vão à casa de banho noutro piso.

You encounter a whole new network of people.

Encontram toda uma nova rede de pessoas.

The other side of it is how we are actually filtering.

O outro lado é como estamos a filtrar.

And we do this automatically.

Fazemo-lo automaticamente.

The minute we meet someone, we are looking at them, we meet them,

Quando encontramos uma pessoa, olhamos para ela, conhecemo-la,

we are initially seeing,

inicialmente vemos:

"You're interesting."

"És interessante."

"You're not interesting." "You're relevant."

"Não és interessante." "És relevante."

We do this automatically. We can't even help it.

Fazemo-lo automaticamente. Não conseguimos evitar.

And what I want to encourage you to do instead is to fight your filters.

O que quero encorajar-vos a fazer é lutar contra os vossos filtros.

I want you to take a look around this room,

Quero que olhem à volta desta sala,

and I want you to identify the least interesting person that you see,

quero que identifiquem a pessoa menos interessante que veem

and I want you to connect with them over the next coffee break.

e quero que falem com ela na próxima pausa para café.

And I want you to go even further than that.

Quero que vão mais longe do que isso.

What I want you to do is find the most irritating person you see as well

O que quero é que encontrem também a pessoa mais irritante que veem

and connect with them.

e falem com ela.

What you are doing with this exercise is you are forcing yourself

O que fazem com este exercício é forçar-vos a vós mesmos

to see what you don't want to see,

a ver o que não querem ver,

to connect with who you don't want to connect with,

a falar com quem não querem falar,

to widen your social world.

a ampliar o vosso mundo social.

To truly widen, what we have to do is,

Para ampliar realmente, o que temos de fazer

we've got to fight our sense of choice.

é lutar contra o nosso sentido de escolha.

We've got to fight our choices.

Temos de combater as escolhas.

And my students hate this, but you know what I do?

Os meus alunos odeiam isto, mas sabem o que faço?

I won't let them sit in their favorite seats.

Não os deixo sentar nos lugares favoritos.

I move them around from seat to seat.

Troco-os de lugar para lugar.

I force them to work with different people

Obrigo-os a trabalhar com pessoas diferentes

so there are more accidental bumps in the network

para que haja mais choques acidentais na rede

where people get a chance to connect with each other.

em que as pessoas tenham a oportunidade de relacionar-se.

And we studied exactly this kind of an intervention at Harvard University.

Estudámos exatamente este tipo de intervenção em Harvard.

At Harvard, when you look at the rooming groups,

Em Harvard, quando olhamos para os grupos em residências

there's freshman rooming groups, people are not choosing those roommates.

há grupos de caloiros, as pessoas não escolhem os colegas de residência.

They're of all different races, all different ethnicities.

São de todas as etnias.

Maybe people are initially uncomfortable with those roommates,

Talvez fiquem ao início desconfortáveis com esses colegas,

but the amazing thing is,

mas o incrível é que, no final do ano,

at the end of a year with those students,

esses alunos conseguem ultrapassar o desconforto inicial.

they're able to overcome that initial discomfort.

They're able to find deep-level commonalities with people.

Conseguem encontrar pontos profundos em comum com essas pessoas.

So the takeaway here is not just "take someone out to coffee."

A lição não é apenas "levem alguém para tomar café."

It's a little more subtle.

É um pouco mais subtil.

It's "go to the coffee room."

É "vão para a sala do café."

When researchers talk about social hubs,

Quando os investigadores falam em núcleos sociais,

what makes a social hub so special is you can't choose;

o que torna os núcleos tão especiais é que não podem escolher,

you can't predict who you're going to meet in that place.

não podem prever quem vão conhecer nesse lugar.

And so with these social hubs, the paradox is, interestingly enough,

É interessante que o paradoxo destes núcleos sociais é que,

to get randomness,

para conseguir aleatoriedade

it requires, actually, some planning.

requer-se algum planeamento.

In one university that I worked at,

Numa universidade em que trabalhei,

there was a mail room on every single floor.

havia uma sala do correio em todos os pisos.

What that meant is that the only people who would bump into each other

Isso significava que as únicas pessoas que se cruzariam

are those who are actually on that floor

seriam aquelas que estão no mesmo piso

and who are bumping into each other anyway.

e que, de qualquer modo, já se cruzariam.

At another university I worked at, there was only one mail room,

Numa outra universidade, havia apenas uma sala do correio,

so all the faculty from all over that building

por isso, toda a faculdade de todo aquele edifício

would run into each other in that social hub.

cruzar-se-ia naquele núcleo social.

A simple change in planning,

Uma simples mudança de planeamento,

a huge difference in the traffic of people

uma diferença enorme no tráfego de pessoas

and the accidental bumps in the network.

e nos encontros acidentais na rede.

Here's my question for you:

Está é a minha pergunta:

What are you doing that breaks you from your social habits?

o que estão a fazer que vos separe dos vossos hábitos sociais?

Where do you find yourself

Em que lugares se encontram

in places where you get injections of unpredictable diversity?

onde recebam injeções de diversidade imprevisível?

And my students give me some wonderful examples.

Os meus alunos dão-me exemplos maravilhosos.

They tell me when they're doing pickup basketball games,

Eles dizem-me que é quando jogam basquetebol.

or my favorite example is when they go to a dog park.

O meu exemplo favorito é quando vão a um parque para cães.

They tell me it's even better than online dating when they're there.

Dizem-me que estar lá é melhor do que os encontros "online".

So the real thing that I want you to think about

Então, o que realmente quero que pensem

is we've got to fight our filters.

é que temos de combater os nossos filtros.

We've got to make ourselves a little more inefficient,

Temos de tornar-nos um pouco mais ineficazes

and by doing so, we are creating a more imprecise social search engine.

e, ao fazê-lo, estamos a criar um motor de pesquisa social mais impreciso.

And you're creating that randomness,

E estamos a criar essa aleatoriedade,

that luck that is going to cause you to widen your travels,

essa sorte que causará que aumentem as nossas viagens

through your social universe.

pelo nosso universo social.

But in fact, there's more to it than that.

Mas, de facto, há mais do que isso.

Sometimes we actually buy ourselves a second-class ticket

Por vezes compramos um bilhete de segunda classe

to travel our social universe.

para viajar pelo nosso universo social.

We are not courageous when we reach out to people.

Não somos corajosos quando encontramos as pessoas.

Let me give you an example of that.

Deixem-me dar-vos um exemplo disso.

A few years ago, I had a very eventful year.

Há uns anos, tive um ano muito agitado.

That year, I managed to lose a job,

Nesse ano, consegui perder um emprego,

I managed to get a dream job overseas and accept it,

consegui obter um emprego de sonho no estrangeiro e aceitá-lo,

I had a baby the next month,

tive um bebé no mês seguinte,

I got very sick,

fiquei muito doente

I was unable to take the dream job.

e não pude desempenhar o emprego de sonho.

And so in a few weeks, what ended up happening was,

Em poucas semanas, acabou por acontecer

I lost my identity as a faculty member,

que perdi a minha identidade como membro de uma faculdade

and I got a very stressful new identity as a mother.

e ganhei uma nova identidade muito stressante como mãe.

What I also got was tons of advice from people.

Também recebi muitos conselhos das pessoas

And the advice I despised more than any other advice was,

e o conselho que detestava mais do que qualquer outro era:

"You've got to go network with everybody."

"Tens de te relacionar com toda a gente."

When your psychological world is breaking down,

Quando o nosso mundo psicológico está a desmoronar-se,

the hardest thing to do is to try and reach out

o mais difícil de fazer é tentarmos relacionar-nos

and build up your social world.

e construir o nosso mundo social.

And so we studied exactly this idea on a much larger scale.

Então, estudámos exatamente esta ideia, numa escala muito maior.

What we did was we looked at high and low socioeconomic status people,

O que fizemos foi olhar para pessoas com alto e com baixo estatuto socioeconómico

and we looked at them in two situations.

e olhámos para elas em duas situações.

We looked at them first in a baseline condition,

Primeiro, olhámos para elas numa condição básica,

when they were quite comfortable.

quando se sentiam confortáveis.

And what we found was that our lower socioeconomic status people,

Descobrimos que as pessoas com um estatuto socioeconómico mais baixo

when they were comfortable, were actually reaching out to more people.

relacionavam-se com mais pessoas quando estavam confortáveis.

Pensavam em mais pessoas.

They thought of more people.

They were also less constrained in how they were networking.

Estavam menos constrangidas na forma como se relacionavam.

They were thinking of more diverse people

Pensavam em pessoas mais diversas do que quem tinha estatuto elevado.

than the higher-status people.

Then we asked them to think about maybe losing a job.

Depois pedimos que pensassem sobre perder o emprego.

We threatened them.

Ameaçámo-las.

And once they thought about that,

E quando pensaram nisso,

the networks they generated completely differed.

as redes que geraram diferiram completamente.

The lower socioeconomic status people reached inwards.

As pessoas com estatuto socioeconómico mais baixo pensaram em si próprias.

They thought of fewer people.

Pensaram em menos pessoas.

They thought of less-diverse people.

Pensaram em pessoas menos diversas.

The higher socioeconomic status people thought of more people,

As pessoas com estatuto socioeconómico mais elevado pensaram em mais pessoas.

they thought of a broader network,

Pensaram numa rede mais ampla.

they were positioning themselves to bounce back from that setback.

Estavam a posicionar-se de forma a recuperar da adversidade.

Let's consider what this actually means.

Consideremos o que isto realmente significa.

Imagine that you were being spontaneously unfriended

Imaginem que são afastados espontaneamente

by everyone in your network

por todas as pessoas na vossa rede,

other than your mom, your dad and your dog.

exceto pela vossa mãe, o vosso pai e o vosso cão.

(Laughter)

(Risos)

This is essentially what we are doing

Isto é essencialmente o que fazemos

at these moments when we need our networks the most.

nos momentos em que mais precisamos das nossas redes.

Imagine -- this is what we're doing. We're doing it to ourselves.

Imaginem, isto é o que estamos a fazer a nós próprios.

We are mentally compressing our networks

Estamos a comprimir mentalmente as nossas redes,

when we are being harassed, when we are being bullied,

quando somos assediados, maltratados,

when we are threatened about losing a job,

quando somos ameaçados de perder um emprego,

when we feel down and weak.

quando nos sentimos em baixo e fracos.

We are closing ourselves off, isolating ourselves,

Estamos a fechar-nos, a isolar-nos,

creating a blind spot where we actually don't see our resources.

criando um ângulo morto em que não vemos os nossos recursos.

We don't see our allies, we don't see our opportunities.

Não vemos os nossos aliados, as nossas oportunidades.

How can we overcome this?

Como podemos superar isto?

Two simple strategies.

Duas estratégias simples.

One strategy is simply to look at your list of Facebook friends

Uma estratégia é simplesmente olhar para a nossa lista de amigos no Facebook

and LinkedIn friends

e no Linkedin

just so you remind yourself of people who are there

apenas para nos lembrarmos das pessoas que lá estão

beyond those that automatically come to mind.

para lá daquelas que nos vêm à mente automaticamente.

And in our own research, one of the things we did was,

Na nossa pesquisa, uma das coisas que fizemos

we considered Claude Steele's research on self-affirmation:

foi considerar a pesquisa de Claude Steele sobre a autoafirmação:

simply thinking about your own values,

pensar simplesmente nos nossos valores,

networking from a place of strength.

criar redes numa perspetiva de força.

What Leigh Thompson, Hoon-Seok Choi and I were able to do is,

Leigh Thompson, Hoon-Seok Choi e eu descobrimos

we found that people who had affirmed themselves first

que as pessoas que se autoafirmaram primeiro

were able to take advice from people

conseguiram ouvir conselhos de pessoas

who would otherwise be threatening to them.

que de outro modo, seriam uma ameaça para elas.

Here's a last exercise.

Aqui vai um último exercício.

I want you to look in your email in-box,

Quero que olhem para a vossa caixa de entrada de email

and I want you to look at the last time you asked somebody for a favor.

e que olhem para a última vez que pediram um favor a alguém.

And I want you to look at the language that you used.

Quero que olhem para a linguagem que usaram.

Did you say things like,

Vejam se disseram coisas como:

"Oh, you're a great resource,"

"És um ótimo recurso."

or "I owe you one,"

ou "Devo-te uma."

"I'm obligated to you."

"É minha obrigação recompensar-te."

All of this language represents a metaphor.

Toda esta linguagem representa uma metáfora.

It's a metaphor of economics,

Uma metáfora da economia,

of a balance sheet, of accounting,

de um balanço de contas, de contabilidade, de transações.

of transactions.

And when we think about human relations in a transactional way,

Quando pensamos nas relações humanas de uma forma transacional

it is fundamentally uncomfortable to us as human beings.

é profundamente desconfortável para nós, como seres humanos.

We must think about human relations and reaching out to people

Devemos pensar nas relações humanas e em associarmo-nos com as pessoas

in more humane ways.

de formas mais humanas.

Here's an idea as to how to do so.

Aqui está uma ideia sobre como fazê-lo.

Look at words like "please," "thank you," "you're welcome" in other languages.

Olhem para palavras como "por favor", "obrigado", "de nada" noutras línguas.

Look at the literal translation of these words.

Vejam a tradução literal para essas palavras.

Each of these words is a word that helps us impose upon other people

Cada uma destas palavras ajuda-nos a impormo-nos sobre outras pessoas

in our social networks.

nas nossas redes sociais.

And so, the word "thank you,"

Por isso, a palavra "obrigado",

if you look at it in Spanish, Italian, French,

se a virem em espanhol, italiano, francês,

"gracias," "grazie," "merci" in French.

"gracias", "grazie", "merci",

Each of them are "grace" and "mercy."

significam "graça" e "misericórdia".

They are godly words.

São palavras piedosas.

There's nothing economic or transactional about those words.

Não há nada de económico ou transacional nessas palavras.

The word "you're welcome" is interesting.

A palavra "de nada" é interessante.

The great persuasion theorist Robert Cialdini says

O grande teórico da persuasão Robert Cialdini diz

que temos de ser pagos pelos nossos favores.

we've got to get our favors back.

So we need to emphasize the transaction a little bit more.

Precisamos de enfatizar a transação um pouco mais.

He says, "Let's not say 'You're welcome.'

Ele diz: "Não digamos ´De nada´.

Instead say, 'I know you'd do the same for me.'"

"Em vez disso: ´Sei que farias o mesmo por mim´."

But sometimes it may be helpful to not think in transactional ways,

Mas, por vezes, pode ser útil não pensar em termos transacionais,

to eliminate the transaction, to make it a little bit more invisible.

eliminar a transação, torná-la um pouco mais invisível.

And in fact, if you look in Chinese,

De facto, em chinês,

the word "bú kè qì" in Chinese, "You're welcome," means,

a expressão "bú kè qì", "de nada", significa

"Don't be formal; we're family. We don't need to go through those formalities."

"Não sejas formal, somos família. Não precisamos destas formalidades."

And "kembali" in Indonesian is "Come back to me."

E "kembali" em indonésio significa "Volta a mim."

When you say "You're welcome" next time,

Da próxima vez que disserem "de nada",

think about how you can maybe eliminate the transaction

pensem em como podem eliminar a transação

and instead strengthen that social tie.

e, por outro lado, reforçar o laço social.

Maybe "It's great to collaborate," or "That's what friends are for."

Talvez "É ótimo colaborar", ou "É para isso que somos amigos".

I want you to think about how you think about this ticket that you have

Quero que pensem sobre como consideram este bilhete que têm

to travel your social universe.

para viajar pelo vosso universo social.

Here's one metaphor.

Aqui está uma metáfora.

It's a common metaphor: "Life is a journey." Right?

É uma metáfora comum: "A vida é uma jornada.", certo?

It's a train ride,

É uma viagem de comboio,

and you're a passenger on the train,

vocês são passageiros no comboio

and there are certain people with you.

e há certas pessoas convosco.

Certain people get on this train,

Certas pessoas apanham este comboio.

and some stay with you, some leave at different stops,

Umas ficam convosco, outras saem em paragens diferentes.

new ones may enter.

Novas talvez entrem.

I love this metaphor, it's a beautiful one.

Adoro esta metáfora, é bonita.

But I want you to consider a different metaphor.

Mas quero que considerem uma metáfora diferente.

This one is passive, being a passenger on that train,

Esta é passiva, é ser um passageiro no comboio

and it's quite linear.

e é muito linear.

You're off to some particular destination.

Estão na direção de um destino específico.

Why not instead think of yourself

Porque é que, em vez disso, não pensam em vocês mesmos

as an atom,

como um átomo a chocar contra outros átomos,

bumping up against other atoms,

maybe transferring energy with them,

a transferir energia com eles,

bonding with them a little

a criar laços com eles

and maybe creating something new

e talvez a criar algo novo

on your travels through the social universe.

nas vossas viagens pelo universo social?

Thank you so much.

Muito obrigada.

And I hope we bump into each other again.

Espero que nos encontremos de novo.

(Applause)

(Aplausos)