Why the secret to success is setting the right goals | John Doerr | TED

Tradutor: Pedro Garcia Revisora: Margarida Ferreira

We're at a critical moment.

Estamos num momento crítico.

Our leaders,

Os nossos líderes,

some of our great institutions

algumas das nossas grandes instituições

are failing us.

estão a desiludir-nos.

Why?

Porquê?

In some cases, it's because they're bad

Nalguns casos, é porque são maus

or unethical,

ou antiéticos,

but often, they've taken us to the wrong objectives.

mas frequentemente, eles levam-nos aos objetivos errados.

And this is unacceptable.

E isso é inaceitável.

This has to stop.

Isso tem que parar.

How are we going to correct these wrongs?

Como vamos corrigir esses erros?

How are we going to choose the right course?

Como vamos escolher o caminho certo?

It's not going to be easy.

Isso não vai ser fácil.

For years, I've worked with talented teams

Durante anos, trabalhei com equipas talentosas

and they've chosen the right objectives and the wrong objectives.

umas escolheram objetivos certos outras, objetivos errados.

Many have succeeded, others of them have failed.

Muitas tiveram êxito, outras falharam.

And today I'm going to share with you

E hoje vou partilhar convosco

what really makes a difference --

o que realmente faz a diferença,

that's what's crucial,

o que é fundamental,

how and why

como e porquê

they set meaningful and audacious goals,

eles definem objetivos importantes e ousados,

the right goals for the right reasons.

os objetivos certos pelas razões certas.

Let's go back to 1975.

Vamos recuar a 1975.

Yep, this is me.

Sim, aquele sou eu.

I've got a lot to learn, I'm a computer engineer,

Tinha muito que aprender, era engenheiro de computadores,

I've got long hair,

tinha o cabelo comprido,

but I'm working under Andy Grove,

mas estou a trabalhar para Andy Grove,

who's been called the greatest manager of his or any other era.

a quem chamaram o maior gestor da sua era e de qualquer outra era.

Andy was a superb leader and also a teacher,

Andy era um ótimo líder e também professor, e disse-me:

and he said to me, "John, it almost doesn't matter what you know.

"John, quase não interessa o que sabes.

Execution is what matters the most."

"A execução é o mais importante."

And so Andy invented a system called "Objectives and Key Results."

Assim, Andy inventou um sistema chamado "Objetivos e Resultados Chave."

It kind of rolls off the tongue, doesn't it?

Isto soa bem, não é?

And it's all about excellent execution.

E isso tudo é sobre uma execução excelente.

So here's a classic video from the 1970s

Este é um vídeo clássico dos anos 70

of professor Andy Grove.

do professor Andy Grove.

(Video) Andy Grove: The two key phrases of the management by objective systems

(Vídeo) As duas frases chave da gestão pelo sistema de objetivos

are the objectives and the key results, and they match the two purposes.

são os objetivos e os resultados chave, e eles combinam os dois propósitos.

The objective is the direction.

O objetivo é a direção.

The key results have to be measured,

Os resultados chave devem ser medidos,

but at the end you can look and without any argument say,

mas no fim podemos ver e dizer, sem qualquer dúvida:

"Did I do that, or did I not do that?" Yes. No. Simple.

"Eu fiz isso, ou não?" Sim ou não. É simples.

John Doerr: That's Andy.

John Doerr: Andy era assim.

Yes. No. Simple.

Ou sim ou não. É simples.

Objectives and Key Results,

Objetivos e Resultados Chave

or OKRs,

— ou ORC —

are a simple goal-setting system

são um simples sistema de definição de objetivos

and they work for organizations, they work for teams,

e funcionam para organizações, funcionam para equipas,

they even work for individuals.

até funcionam para indivíduos.

The objectives are what you want to have accomplished.

Os objetivos são o que queremos realizar.

The key results are how I'm going to get that done.

Os resultados chave são a forma como vamos consegui-lo.

Objectives. Key results.

Objetivos e Resultados Chave.

What and how.

O quê e como.

But here's the truth:

Mas a verdade é esta:

many of us are setting goals wrong,

muitas pessoas definem mal os objetivos

and most of us are not setting goals at all.

e a maioria das pessoas nem sequer define objetivos.

A lot of organizations set objectives and meet them.

Muitas organizações definem objetivos e concretizam-nos.

They ship their sales, they introduce their new products,

Eles embarcam as suas vendas, introduzem novos produtos,

they make their numbers,

aumentam os números,

but they lack a sense of purpose to inspire their teams.

mas não tem um sentido de propósito para inspirar as suas equipas.

So how do you set these goals the right way?

Então, como definimos corretamente esses objetivos?

First, you must answer the question, "Why?"

Primeiro, temos que responder à pergunta, "Porquê?"

Why?

Porquê?

Because truly transformational teams

Porque as equipas verdadeiramente transformadoras

combine their ambitions to their passion and to their purpose,

aliam a sua ambição à sua paixão e aos seus propósitos

and they develop a clear and compelling sense of why.

e desenvolvem um sentimento claro e imperioso de porquê.

I want to tell you a story.

Vou contar-vos uma história.

I work with a remarkable entrepreneur.

Eu trabalho com uma empresária fantástica.

Her name is Jini Kim.

Chama-se Jini Kim.

She runs a company called Nuna.

Dirige uma empresa chamada Nuna.

Nuna is a health care data company.

Nuna é uma empresa de dados de cuidados de saúde.

And when Nuna was founded,

Quando Nuna foi fundada,

they used data to serve the health needs of lots of workers at large companies.

usavam os dados para satisfazer as necessidades de muitos trabalhadores

de grandes empresas.

And then two years into the company's life,

Ao fim de dois anos da vida da empresa,

the federal government issued a proposal

o governo federal emitiu uma proposta

to build the first ever cloud database for Medicaid.

para construir o primeiro banco de dados na nuvem para a Medicaid.

Now, you'll remember that Medicaid is that program

Vocês devem saber que a Medicaid é um programa

that serves 70 million Americans,

que serve 70 milhões de norte-americanos,

our poor, our children

os nossos pobres, as nossas crianças

and people with disabilities.

e pessoas com deficiências.

Nuna at the time was just 15 people

Nuna, na época, tinha apenas 15 pessoas,

and this database had to be built in one year,

aquela base de dados tinha que ser criada num ano,

and they had a whole set of commitments that they had to honor,

e eles tinham imensos compromissos que tinham que cumprir.

and frankly, they weren't going to make very much money on the project.

E, francamente, não iriam ganhar muito dinheiro com aquele projeto.

This was a bet-your-company moment,

Isto era um momento de apostar no risco,

and Jini seized it.

mas Jini agarrou isso.

She jumped at the opportunity. She did not flinch.

Ela aproveitou a oportunidade. Não hesitou.

Why?

Porquê?

Well, it's a personal why.

Bem, foi por uma razão pessoal.

Jini's younger brother Kimong has autism.

O irmão mais novo de Jini, Kimong tem autismo.

And when he was seven,

Quando ele tinha sete anos,

he had his first grand mal seizure

teve a primeira grande convulsão grave, na Disneylândia.

at Disneyland.

He fell to the ground. He stopped breathing.

Caiu no chão. Deixou de respirar.

Jini's parents are Korean immigrants.

Os pais de Jini são imigrantes coreanos.

They came to the country with limited resources

Eles vieram para o país com pouco dinheiro

speaking little English,

falando mal o inglês,

so it was up to Jini to enroll her family in Medicaid.

Assim, coube a Jini inscrever a família na Medicaid.

She was nine years old.

Ela tinha nove anos.

That moment defined her mission,

Aquele momento definiu a sua missão,

and that mission became her company,

e aquela missão tornou-se a sua empresa,

e aquela empresa concorreu, ganhou o contrato e cumpriu-o.

and that company bid on, won and delivered on that contract.

Here's Jini to tell you why.

A Jini vai contar-vos porquê.

(Video) Jini Kim: Medicaid saved my family from bankruptcy,

(Áudio)

A Medicaid salvou a minha família da falência,

and today it provides for Kimong's health and for millions of others.

e hoje proporciona a saúde de Kimong e de milhões de pessoas.

Nuna is my love letter to Medicaid.

Nuna é a minha carta de amor para a Medicaid.

Every row of data is a life

Cada linha de dados é uma vida

whose story deserves to be told with dignity.

cuja história merece ser contada com dignidade.

JD: And Jini's story tells us

JD: A história de Jini conta-nos

that a compelling sense of why can be the launchpad for our objectives.

que um sentimento muito forte do porquê

pode ser a plataforma de lançamento dos nossos objetivos.

Remember, that's what we want to have accomplished.

Lembrem-se, é aquilo que queremos realizar.

And objectives are significant,

Os objetivos são significativos,

they're action-oriented,

são orientados para as ações,

they are inspiring,

são inspiradores,

and they're a kind of vaccine against fuzzy thinking.

e são uma espécie de vacina contra o pensamento confuso.

You think a rockstar

Podíamos pensar que uma estrela do "rock"

would be an unlikely user of Objectives and Key Results,

seria um improvável utilizador de Objetivos e Resultados Chave,

but for years, Bono has used OKRs

mas, durante anos, Bono usou os ORC

to wage a global war against poverty and disease,

para promover uma guerra global contra a pobreza e a doença,

and his ONE organization has focused on two really gorgeous,

e a sua organização ONE concentrou-se

em dois objetivos fantásticos e audaciosos.

audacious objectives.

The first is debt relief

O primeiro é o alívio da dívida

for the poorest countries in the world.

para os países mais pobres do mundo.

The next is universal access to anti-HIV drugs.

O outro é o acesso universal às drogas anti-VIH.

Now, why are these good objectives?

Agora, porque é que estes são bons objetivos?

Let's go back to our checklist.

Voltemos à nossa lista de controlo.

Significant? Check. Concrete? Yes.

Significativo? Confirmado. Concreto? Sim.

Action-oriented? Yes.

Orientado para a ação? Sim.

Inspirational?

Inspirador?

Well, let's just listen to Bono.

Vamos ouvir o Bono.

(Áudio)

(Video) Bono: So you're passionate?

Vocês são apaixonados? Apaixonados até que ponto?

How passionate?

What actions does your passion lead you to do?

Que ações a vossa paixão vos leva a fazer?

If the heart doesn't find a perfect rhyme with the head,

Se o coração não encontrar uma rima perfeita com a cabeça,

then your passion means nothing.

a vossa paixão não significa nada.

The OKR framework cultivates the madness,

A estrutura do ORC cultiva a loucura,

the chemistry contained inside it.

a química contida dentro disto.

It gives us an environment for risk,

Dá-nos um ambiente para arriscar,

for trust,

para confiar,

where failing is not a fireable offense.

em que falhar não é um crime grave.

And when you have that sort of structure and environment

Quando temos este tipo de estrutura e ambiente,

and the right people,

e as pessoas certas,

magic is around the corner.

a magia está ao virar da esquina.

JD: I love that.

JD: Eu adoro isto.

OKRs cultivate the madness,

Os ORC cultivam a loucura,

and magic is right around the corner.

e a magia está ao virar da esquina.

This is perfect.

É perfeito.

So with Jini we've covered the whys,

Então, com Jini nós cobrimos os "porquês",

with Bono the whats of goal-setting.

com Bono os "quês" definidores de objetivos.

Let's turn our attention to the hows.

Voltemos a nossa atenção para os "comos".

Remember, the hows are the key results.

Lembrem-se, os "comos" são os Resultados Chave.

That's how we meet our objectives.

É como atingimos os nossos objetivos.

And good results are specific and time-bound.

E os bons resultados são específicos e limitados no tempo.

They're aggressive but realistic.

São agressivos mas realistas.

They're measurable, and they're verifiable.

São mensuráveis e são verificáveis.

Those are good key results.

São esses os bons Resultados Chave.

In 1999, I introduced OKRs to Google's cofounders,

Em 1999, apresentei os ORC aos dois fundadores do Google,

Larry and Sergey.

Larry e Sergey.

Here they are, 24 years old in their garage.

Aqui estão eles, há 24 anos na sua garagem.

And Sergey enthusiastically said he'd adopt them.

Sergey disse entusiasmado que iria adotá-los.

Well, not quite.

Bem, não exatamente.

What he really said was,

O que ele realmente disse foi:

"We don't have any other way to manage this company,

"Não temos outra forma de gerir esta empresa,

so we'll give it a go."

"por isso vamos experimentar."

(Laughter)

And I took that as a kind of endorsement.

(Risos)

E eu considerei aquilo como uma espécie de aprovação.

But every quarter since then,

Mas em todos os trimestres, desde aí,

every Googler has written down her objectives and her key results.

todos os Googlers anotam os seus objetivos e os resultados chave.

They've graded them,

Eles classificam-nos

and they've published them for everyone to see.

e publicam-nos para todos verem.

And these are not used for bonuses or for promotions.

Mas não são usados para bónus ou promoções.

They're set aside.

São colocados à parte.

They're used for a higher purpose,

São usados com um objetivo maior,

and that's to get collective commitment

para obter um compromisso coletivo

to truly stretch goals.

para generalizar os objetivos.

In 2008, a Googler, Sundar Pichai, took on an objective

Em 2008, um Googler, Sundar Pichai, assumiu um objetivo

which was to build the next generation client platform

que era construir uma plataforma geradora de clientes

for the future of web applications --

para as futuras aplicações da Internet

in other words, build the best browser.

por outras palavras, construir o melhor navegador.

He was very thoughtful about how he chose his key results.

Foi muito cuidadoso a escolher os resultados chave.

How do you measure the best browser?

Como avaliar o melhor navegador?

It could be ad clicks or engagement.

Talvez os cliques adicionais ou o empenho?

No. He said: numbers of users,

Não. Ele disse: O número de utilizadores,

because users are going to decide

porque são os utilizadores que vão decidir

if Chrome is a great browser or not.

se o Chrome é um ótimo navegador ou não.

So he had this one three-year-long objective:

Assim, tinha um único objetivo para três anos:

build the best browser.

construir o melhor navegador.

And then every year he stuck to the same key results,

Todos os anos, manteve os mesmos resultados chave,

numbers of users, but he upped the ante.

o número de utilizadores, mas subiu a fasquia.

In the first year, his goal was 20 million users

No primeiro ano, a meta era de 20 milhões de utilizadores

and he missed it.

mas não chegou lá, não atingiu os 10 milhões.

He got less than 10.

Second year, he raised the bar to 50 million.

No segundo ano, subiu a fasquia para 50 milhões.

He got to 37 million users.

Atingiu os 37 milhões de utilizadores.

Somewhat better.

Um pouco melhor.

In the third year,

No terceiro ano,

he upped the ante once more to a hundred million.

subiu a fasquia mais uma vez para 100 milhões.

He launched an aggressive marketing campaign,

Lançou uma agressiva campanha de "marketing",

broader distribution, improved the technology, and kaboom!

uma distribuição mais ampla, melhorou a tecnologia e, bum!

He got 111 million users.

conseguiu 111 milhões de utilizadores.

Here's why I like this story,

É por isso que eu gosto desta história,

not so much for the happy ending,

não é tanto pelo final feliz,

but it shows someone carefully choosing the right objective

mas isto mostra alguém que escolhe cuidadosamente o objetivo certo

and then sticking to it year after year after year.

e o mantém, ano após ano, após ano.

It's a perfect story for a nerd like me.

É uma história perfeita para um "nerd" como eu.

Now, I think of OKRs as transparent vessels

Eu penso nos ORC como vasos transparentes,

that are made from the whats and hows of our ambitions.

que são feitos pelos "quês" e "comos" das nossas ambições.

What really matters is the why that we pour into those vessels.

O que é realmente importante

são os "porquês" com que enchemos esses vasos.

That's why we do our work.

É por isso que fazemos o nosso trabalho.

OKRs are not a silver bullet.

Os ORC não são uma coisa infalível.

They're not going to be a substitute for a strong culture

Não são um substituto para uma cultura forte

nem para uma liderança mais forte,

or for stronger leadership,

but when those fundamentals are in place, they can take you to the mountaintop.

mas quando existem estes princípios básicos,

eles podem levar-nos ao topo da montanha.

I want you to think about your life for a moment.

Gostava que pensassem na vossa vida, por momentos.

Do you have the right metrics?

Vocês têm as métricas certas?

Take time to write down your values,

Gastem tempo a escrever os vossos valores,

your objectives and your key results.

os vossos objetivos e os vossos resultados chave.

Do it today.

Façam isso hoje.

If you'd like some feedback on them, you can send them to me.

Se quiserem "feedback" enviem-mos, eu estou em [email protected].

I'm [email protected].

If we think of the world-changing goals

Se pensarmos nos objetivos que mudam o mundo

of an Intel, of a Nuna, of Bono,

de uma Intel, de uma Nuna, do Bono,

of Google,

do Google,

they're remarkable:

eles são fantásticos:

ubiquitous computing,

uma informática omnipresente,

affordable health care, high-quality for everyone,

uma assistência médica acessível, de alta qualidade, para todos,

ending global poverty,

o fim da pobreza global,

access to all the world's information.

o acesso a todas as informações do mundo.

Here's the deal:

O segredo é este:

every one of those goals is powered today by OKRs.

cada um destes objetivos é alimentado hoje pelos ORC.

Now, I've been called the Johnny Appleseed of OKRs

Têm-me chamado o João Appleseed dos ORC,

for spreading the good gospel according to Andy Grove,

por espalhar o evangelho segundo Andy Grove,

but I want you to join me in this movement.

mas eu quero que vocês se juntem a mim neste movimento.

Let's fight for what it is that really matters,

Vamos lutar por aquilo que é realmente importante,

because we can take OKRs beyond our businesses.

porque nós podemos levar os ORC para além dos nossos negócios.

We can take them to our families,

Podemos levá-los às nossas famílias,

to our schools,

para as nossas escolas,

even to our governments.

e até mesmo para os nossos governos.

We can hold those governments accountable.

Podemos responsabilizar os governos.

We can transform those informations.

Podemos transformar essas informações.

We can get back on the right track

Podemos voltar ao caminho certo,

if we can and do measure what really matters.

se pudermos e medirmos o que é realmente importante.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)