We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | Rachel Botsman

Перекладач: halyna bilyanska Утверджено: Khrystyna Romashko

Let's talk about trust.

Давайте поговоримо про довіру.

We all know trust is fundamental,

Всі ми розуміємо, наскільки важливою є довіра,

but when it comes to trusting people,

проте, коли заходить мова про довіру до людей,

something profound is happening.

відбувається щось глибинне.

Please raise your hand

Прошу підняти руку,

if you have ever been a host or a guest on Airbnb.

якщо ви коли-небудь були власником чи гостем Airbnb.

Wow. That's a lot of you.

Нічого собі! Вас багато.

Who owns Bitcoin?

А хто користає з Bitcoin?

Still a lot of you. OK.

Знову вас багато. Гаразд.

And please raise your hand if you've ever used Tinder

Прошу підняти руку, якщо ви коли-небудь використовували

to help you find a mate.

Tinderto, щоб знайти партнера.

(Laughter)

(Сміх)

This one's really hard to count because you're kind of going like this.

Вас важко порахувати, тому що ви несміливо піднімаєте руку.

(Laughter)

(Сміх)

These are all examples of how technology

Все це приклади того, як технології

is creating new mechanisms

створюють нові механізми,

that are enabling us to trust unknown people, companies and ideas.

які нам дають можливість довіряти незнайомим людям, компаніям та ідеям.

And yet at the same time,

Однак

trust in institutions --

довіра до інституцій -

banks, governments and even churches --

банків, уряду і, навіть, церков -

is collapsing.

руйнується.

So what's happening here,

Тоді, у чому ж справа

and who do you trust?

і кому довіряти?

Let's start in France with a platform -- with a company, I should say --

Отож, давайте почнемо з французької компанії

with a rather funny-sounding name,

з досить кумедною назвою

BlaBlaCar.

BlaBlaCar.

It's a platform that matches drivers and passengers

Це платформа, яка об'єднує водіїв та пасажирів,

who want to share long-distance journeys together.

охочих розділити разом тривалу поїздку.

The average ride taken is 320 kilometers.

Одна поїздка, в середньому, становить 320 кілометрів.

So it's a good idea to choose your fellow travelers wisely.

Тому слід обачно вибирати попутника.

Social profiles and reviews help people make a choice.

Особисті дані та відгуки допомагають людям зробити вибір.

You can see if someone's a smoker, you can see what kind of music they like,

Можна побачити хто курить, хто яку любить слухати музику,

you can see if they're going to bring their dog along for the ride.

а хто збирається взяти з собою собаку в подорож.

But it turns out that the key social identifier

Проте, основним показником є те,

is how much you're going to talk in the car.

скільки ви розмовлятимете під час поїздки в машині.

(Laughter)

(Сміх)

Bla, not a lot,

Bla - небагато,

bla bla, you want a nice bit of chitchat,

bla, bla - ви залюбки поговорите

and bla bla bla, you're not going to stop talking the entire way

та bla bla bla - ви говоритимете безупину всю дорогу

from London to Paris.

від Лондона до Парижа.

(Laughter)

(Сміх)

It's remarkable, right, that this idea works at all,

Неймовірно, що ця ідея взагалі працює,

because it's counter to the lesson most of us were taught as a child:

адже вона суперечить урокові, котрий більшість із нас отримали в дитинстві:

never get in a car with a stranger.

ніколи не сідати в машину до незнайомця.

And yet, BlaBlaCar transports more than four million people

Послугами BlaBlaCar користується більше чотирьох мільйонів людей

every single month.

кожного місяця.

To put that in context, that's more passengers

Щоб краще зрозуміти: це більше пасажирів,

than the Eurostar or JetBlue airlines carry.

аніж перевозять компанії Eurostar та JetBlue.

BlaBlaCar is a beautiful illustration of how technology is enabling

BlaBlaCar - чудовий приклад того, як технології допомагають

millions of people across the world to take a trust leap.

мільйонам людей по всьому світу зробити "стрибок довіри".

A trust leap happens when we take the risk to do something new or different

"Стрибок довіри" відбувається тоді, коли ми ризикуємо зробити щось нове чи відмінне

to the way that we've always done it.

від того, що робили раніше.

Let's try to visualize this together.

Давайте спробуємо уявити це разом.

OK. I want you to close your eyes.

Гаразд. Я хочу, щоб ви заплющили очі.

There is a man staring at me with his eyes wide open.

Є один чоловік, котрий ще пильно дивиться на мене.

I'm on this big red circle. I can see.

Я стою у цьому червоному колі та все бачу.

So close your eyes.

Тому заплющіть очі.

(Laughter) (Applause)

(Сміх) (Оплески)

I'll do it with you.

Ми зробимо це разом.

And I want you to imagine there exists a gap

Я хочу, щоб ви уявили прірву

between you and something unknown.

між собою та невідомим.

That unknown can be someone you've just met.

Це може бути людина, котру ви тільки що зустріли,

It can be a place you've never been to.

або місце, де ви ніколи не були.

It can be something you've never tried before.

Це може бути і те, чого ви не пробували раніше.

You got it?

Зрозуміли?

OK. You can open your eyes now.

Гаразд. Можете розплющити очі.

For you to leap from a place of certainty,

Для того, щоб полишити певну ситуацію,

to take a chance on that someone or something unknown,

приймаючи ризик з цією людиною або невідомою річчю,

you need a force to pull you over the gap,

вам потрібна сила, здатна перенести вас через прірву

and that remarkable force is trust.

і тією неймовірною силою є довіра.

Trust is an elusive concept,

Довіра - недосяжна концепція,

and yet we depend on it for our lives to function.

тим не менше, наше життя залежить від неї.

I trust my children

Я довіряю своїм дітям,

when they say they're going to turn the lights out at night.

коли вони обіцяють вимкнути світло на ніч.

I trusted the pilot who flew me here to keep me safe.

Я довірила свою безпеку пілоту, котрий доставив мене сюди.

It's a word we use a lot,

Ми часто вживаємо це слово,

without always thinking about what it really means

не завжди замислюючись над його значенням,

and how it works in different contexts of our lives.

та як воно діє в різних життєвих ситуаціях.

There are, in fact, hundreds of definitions of trust,

Справді, є сотні визначень довіри,

and most can be reduced to some kind of risk assessment

проте більшість із них можна спростити до оцінки того,

of how likely it is that things will go right.

яка ймовірність, що справи йдуть добре.

But I don't like this definition of trust,

Проте мені не подобається саме таке визначення довіри,

because it makes trust sound rational and predictable,

адже це створює враження, що довіра є чимось ірраціональним та передбачуваним

and it doesn't really get to the human essence

та не досягає істинної людської суті,

of what it enables us to do

що дозволяє нам діяти,

and how it empowers us

та не дає можливості

to connect with other people.

бути в гармонії з іншими людьми.

So I define trust a little differently.

Тому я дам інше визначення довіри.

I define trust as a confident relationship to the unknown.

Довіра - це конфіденційне ставлення до невідомого.

Now, when you view trust through this lens,

Якщо поглянути з такої точки зору на довіру,

it starts to explain why it has the unique capacity

стає зрозуміло, чому вона має унікальну здатність

to enable us to cope with uncertainty,

допомагати нам справлятися із невизначеністю;

to place our faith in strangers,

покладатися на незнайомих людей

to keep moving forward.

та рухатися вперед.

Human beings are remarkable

Люди неперевершені

at taking trust leaps.

у готовності робити стрибки довіри.

Do you remember the first time you put your credit card details

Пригадайте, коли ви вперше ввели свої дані кредитної картки

into a website?

на сайті?

That's a trust leap.

Це - "стрибок довіри".

I distinctly remember telling my dad

Я виразно пригадую, як сказала батькові,

that I wanted to buy a navy blue secondhand Peugeot on eBay,

що хочу купити вживаний темно-синій "Пежо" на eBay,

and he rightfully pointed out

але тато доцільно зазначив,

that the seller's name was "Invisible Wizard"

що продавця звали "Невидимий Чарівник"

and that this probably was not such a good idea.

і, швидше за все, це було не дуже вдалою ідеєю.

(Laughter)

(Сміх)

So my work, my research focuses on how technology

Тому свою роботу я присвячую дослідженню того, як технології

is transforming the social glue of society,

змінюють різні прошарки суспільства

trust between people,

та довіру між людьми.

and it's a fascinating area to study,

Це захоплююче дослідження,

because there's still so much we do not know.

адже багато що ми ще в цій ділянці не знаємо.

For instance, do men and women trust differently in digital environments?

Наприклад, чи жінки та чоловіки довіряють по-різному в цифровому середовищі?

Does the way we build trust face-to-face translate online?

Чи те, як ми будуємо довіру в мережі, відбувається так, як і віч-на-віч?

Does trust transfer?

Чи довіра передається?

So if you trust finding a mate on Tinder,

Тому, якщо ви довіряєте Tinderto у пошуку партнера,

are you more likely to trust finding a ride on BlaBlaCar?

то чи ви також довіряєте і BlaBlaCar у пошуку попутника?

But from studying hundreds of networks and marketplaces,

Вивчаючи сотні мереж та ринків,

there is a common pattern that people follow,

я зауважила, що люди слідують одному загальному шаблону,

and I call it "climbing the trust stack."

я називаю його "сходження по щаблі довіри".

Let me use BlaBlaCar as an example to bring it to life.

Дозвольте використати BlaBlaCar як ілюстрацію, щоб збагнути суть.

On the first level,

На першій сходинці

you have to trust the idea.

вам слід повірити в ідею.

So you have to trust

Потрібно повірити, що

the idea of ride-sharing is safe and worth trying.

задум їздити з незнайомими людьми безпечний і вартий довіри.

The second level is about having confidence in the platform,

Другою сходинкою є довіра платформі,

that BlaBlaCar will help you if something goes wrong.

адже BlaBlaCar зможе допомогти, якщо виникне непорозуміння.

And the third level is about using little bits of information

І третьою сходинкою є оперування невеликою кількістю інформації

to decide whether the other person is trustworthy.

для того, щоб вирішити, чи варто довіряти іншій людині.

Now, the first time we climb the trust stack,

Вперше підніматися по "сходинках довіри"

it feels weird, even risky,

незвично й, навіть, ризиковано,

but we get to a point where these ideas seem totally normal.

але, в результаті, розуміємо, що ці ідеї виглядають абсолютно нормально.

Our behaviors transform,

Наша поведінка змінюється,

often relatively quickly.

часом досить швидко.

In other words, trust enables change and innovation.

Іншими словами, довіра призводить до змін та інновацій.

So an idea that intrigued me, and I'd like you to consider,

Мене заінтригувала ідея, котру пропоную розглянути і вам:

is whether we can better understand

чи можемо ми краще зрозуміти,

major waves of disruption and change in individuals in society

як змінюється кожен член суспільства,

through the lens of trust.

поглянувши крізь призму довіри.

Well, it turns out that trust has only evolved

Виявляється, що еволюція довіри в історії людства поділяється

in three significant chapters throughout the course of human history:

на три визначальні етапи:

local, institutional

локальний, інституційний

and what we're now entering, distributed.

та фрагментований, в який входимо сьогодні.

So for a long time,

Протягом тривалого часу,

until the mid-1800s,

до середини 1800-их років,

trust was built around tight-knit relationships.

довіру будували на міцних стосунках.

So say I lived in a village

Припустимо, що я живу в селі

with the first five rows of this audience,

з особами із перших п'яти рядів цієї аудиторії;

and we all knew one another,

ми знаємо один одного,

and say I wanted to borrow money.

і я хочу позичити гроші.

The man who had his eyes wide open, he might lend it to me,

Чоловік, котрий не заплющував очі, міг би мені позичити,

and if I didn't pay him back,

а, якби я гроші не повернула,

you'd all know I was dodgy.

всі би знали, що я не надійна.

I would get a bad reputation,

Я мала б погану репутацію

and you would refuse to do business with me in the future.

і, на майбутнє, ви не хотіли б мати зі мною справу.

Trust was mostly local and accountability-based.

Довіра, здебільшого, була локальною та основаною на відповідальності.

In the mid-19th century,

У середині XIX століття,

society went through a tremendous amount of change.

в суспільстві відбулися значні зміни.

People moved to fast-growing cities such as London and San Francisco,

Люди переїжджали в міста, такі як Лондон та Сан Франциско,

and a local banker here was replaced by large corporations

Місцевий банк замінили на великі корпорації,

that didn't know us as individuals.

котрі не розрізняли нас як особистостей.

We started to place our trust

Ми почали поміщати довіру

into black box systems of authority,

в "чорні ящики" систем управління,

things like legal contracts and regulation and insurance,

договори, нормативи, страхові поліси

and less trust directly in other people.

та менше довіряти іншим людям.

Trust became institutional and commission-based.

Довіра стала інституційною, тією, котра базується на матеріальному.

It's widely talked about how trust in institutions and many corporate brands

Скрізь говорять про те, що довіра до інституцій та багатьох корпоративних

has been steadily declining and continues to do so.

брендів поступово втрачається.

I am constantly stunned by major breaches of trust:

Мене завжди шокують гучні випадки обману:

the News Corp phone hacking,

прослуховування телефонів News Corp,

the Volkswagen emissions scandal,

скандал щодо викидів автомобілів "Volkswagen",

the widespread abuse in the Catholic Church,

поширені порушення в Католицькій Церкві,

the fact that only one measly banker

той факт, що лише одного незначного банкіра

went to jail after the great financial crisis,

ув'язнили після значної фінансової кризи,

or more recently the Panama Papers

чи нещодавні "Панамські Документи",

that revealed how the rich can exploit offshore tax regimes.

котрі викрили, як багаті люди зловживають режимом офшорного оподаткування.

And the thing that really surprises me

І найбільше мене дивує:

is why do leaders find it so hard

чому керівникам так важко

to apologize, I mean sincerely apologize,

перепросити, перепросити щиро,

when our trust is broken?

коли топчеться довіра людей?

It would be easy to conclude that institutional trust isn't working

Було б логічно дійти висновку, що ми перестаємо довіряти установам,

because we are fed up

тому що ми втомилися від

with the sheer audacity of dishonest elites,

відвертого зухвальства нечесної еліти.

but what's happening now

Але те, що відбувається сьогодні,

runs deeper than the rampant questioning of the size and structure of institutions.

проникає глибше, аніж питання розміру та структури інституцій.

We're starting to realize

Ми починаємо усвідомлювати,

that institutional trust

що довірі до інституцій

wasn't designed for the digital age.

немає місця у віці цифрових технологій.

Conventions of how trust is built,

Принцип формування,

managed, lost and repaired --

використання, втрати і повернення довіри

in brands, leaders and entire systems --

до брендів, лідерів та цілих систем

is being turned upside down.

просувається не так, як слід.

Now, this is exciting,

Це вражає

but it's frightening,

й одночасно лякає,

because it forces many of us to have to rethink

тому що змушує багатьох із нас переосмислити,

how trust is built and destroyed with our customers, with our employees,

як ми здобуваємо і втрачаємо довіру наших клієнтів, співробітників,

even our loved ones.

і навіть рідних та близьких.

The other day, I was talking to the CEO of a leading international hotel brand,

На днях я розмовляла з гендиректором провідної міжнародної мережі готелів,

and as is often the case, we got onto the topic of Airbnb.

і, як то часто буває, ми заговорили про Airbnb.

And he admitted to me that he was perplexed by their success.

Він зазначив, що вражений їхнім успіхом.

He was perplexed at how a company

Його здивувало те, як компанія,

that depends on the willingness of strangers to trust one another

що залежить від готовності незнайомих між собою людей довіряти навзаєм,

could work so well across 191 countries.

може так добре працювати у 191 країні.

So I said to him that I had a confession to make,

У відповідь я сказала, що хочу дещо в чому зізнатися.

and he looked at me a bit strangely,

Він подивився на мене трохи дивно,

and I said --

а я сказала -

and I'm sure many of you do this as well --

я впевнена, що багато хто робить те саме:

I don't always bother to hang my towels up

мені байдуже, чи я завжди залишаю рушник на гачку

when I'm finished in the hotel,

після прийняття душу,

but I would never do this as a guest on Airbnb.

але я ніколи не вчинила б так, будучи гостем у Airbnb.

And the reason why I would never do this as a guest on Airbnb

А причина полягає в наступному:

is because guests know that they'll be rated by hosts,

гостям відомо, що їх оцінюватимуть власники

and that those ratings are likely to impact their ability

та, більш ймовірно, що ця оцінка, впливатиме на можливість

to transact in the future.

і надалі користуватися цим сервісом.

It's a simple illustration of how online trust will change our behaviors

Це простий приклад того, як онлайн довіра змінює нашу поведінку

in the real world,

в реальному світі;

make us more accountable

робить нас більш відповідальними

in ways we cannot yet even imagine.

найрізноманітнішими способами, яких ми не можемо собі й уявити.

I am not saying we do not need hotels

Я не стверджую, що нам не потрібні готелі

or traditional forms of authority.

чи традиційні форми управління.

But what we cannot deny

Але ми не можемо заперечувати,

is that the way trust flows through society is changing,

що спосіб, у який довіра входить в суспільство, є мінливим

and it's creating this big shift

і значно відрізняється

away from the 20th century

від XX століття -

that was defined by institutional trust

коли вона визначалась як інституційна

towards the 21st century

до XXI століття,

that will be fueled by distributed trust.

коли її доповнила фрагментарна довіра.

Trust is no longer top-down.

Довіра більше не формується зверху вниз,

It's being unbundled and inverted.

Вона стає ліберальною та не зобов'язуючою.

It's no longer opaque and linear.

Вона більше не є прозорою та лінійною.

A new recipe for trust is emerging

З'являється новий рецепт довіри,

that once again is distributed amongst people

котрий побутує між людьми,

and is accountability-based.

і є оснований на відповідальності.

And this shift is only going to accelerate

Ця зміна тільки пришвидшиться

with the emergence of the blockchain,

появою блокчейн технологій,

the innovative ledger technology underpinning Bitcoin.

цим інноваційним пластом технологій, котрий підтримує Bitcoin.

Now let's be honest,

Давайте будемо чесні,

getting our heads around the way blockchain works

ознайомлення з роботою технологій блокчейн

is mind-blowing.

є карколомним.

And one of the reasons why is it involves processing

і однією із причин, чому це так, єе те, що цей процес включає

some pretty complicated concepts

доволі складні концепції

with terrible names.

з незвичайними назвами.

I mean, cryptographic algorithms and hash functions,

Я маю на увазі криптографічні алгоритми та хеш-функції;

and people called miners, who verify transactions --

і людей, котрих називають "гірниками", що верифікують угоди -

all that was created by this mysterious person

все це було створене цією людиною-інкогніто

or persons called Satoshi Nakamoto.

чи кількома особами на ім'я Сатоші Накамото.

Now, that is a massive trust leap that hasn't happened yet.

Це грандіозний "стрибок довіри", котрий ще не відбувся.

(Applause)

(Оплески)

But let's try to imagine this.

Тож, спробуймо це уявити.

So "The Economist" eloquently described the blockchain

"The Economist" виразно описує технології блокчейн

as the great chain of being sure about things.

як великий ланцюжок впевненості.

The easiest way I can describe it is imagine the blocks as spreadsheets,

Мені найлегше описати ці блоки в таблицях,

and they are filled with assets.

котрі заповнені активами.

So that could be a property title.

Це можуть бути цінні папери

It could be a stock trade.

або пакет акцій,

It could be a creative asset, such as the rights to a song.

або творче надбання, таке як право на пісню.

Every time something moves

Кожного разу, коли щось рухається

from one place on the register to somewhere else,

з місця реєстру деінде.

that asset transfer is time-stamped

Це переміщення разом із тимчасовою відміткою

and publicly recorded on the blockchain.

вноситься у відкриті блокчейн записи.

It's that simple. Right.

Все просто, правда ж?

So the real implication of the blockchain

Отож, справжній сенс блокчейн технологій

is that it removes the need for any kind of third party,

полягає в тому, що не потрібно залучати третю сторону

such as a lawyer,

в особі повіреного адвоката,

or a trusted intermediary, or maybe not a government intermediary

недержавних посередників чи просто довірених осіб

to facilitate the exchange.

для того, щоб вони посприяли обміну.

So if we go back to the trust stack,

Отже, якщо повернемося до "сходинок довіри",

you still have to trust the idea,

вам знову ж таки доведеться повірити в ідею,

you have to trust the platform,

довіритися платформі,

but you don't have to trust the other person

але вам не доведеться довіряти іншій особі

in the traditional sense.

в традиційному розумінні.

The implications are huge.

Наслідки грандіозні.

In the same way the internet blew open the doors to an age of information

Таким самим способом завдяки інтернету відчинилися двері в епоху інформації,

available to everyone,

доступної кожному.

the blockchain will revolutionize trust on a global scale.

Блокчейн радикально змінить довіру в глобальних масштабах.

Now, I've waited to the end intentionally to mention Uber,

Я навмисно чекала до кінця, щоб згадати про Uber,

because I recognize that it is a contentious

тому що так, як я розумію - це спірний

and widely overused example,

та контроверсійний приклад,

but in the context of a new era of trust, it's a great case study.

але це прекрасний об'єкт для вивчення у новій епосі довіри.

Now, we will see cases of abuse of distributed trust.

Ми побачимо, де ми зловживаємо фрагментарною довірою.

We've already seen this, and it can go horribly wrong.

Це вже траплялося, і справа може набирати жахливих оборотів.

I am not surprised that we are seeing protests from taxi associations

Мене не дивують протести асоціацій таксистів

all around the world

по всьому світу,

trying to get governments to ban Uber based on claims that it is unsafe.

котрі закликають уряд заборонити Uber, стверджуючи, що сервіс небезпечний.

I happened to be in London the day that these protests took place,

Мені випала нагода бути в Лондоні під час протестів

and I happened to notice a tweet

і я помітила твіт

from Matt Hancock, who is a British minister for business.

Метта Хенкока, міністра Британії з питань внутрішніх справ.

And he wrote,

Він писав:

"Does anyone have details of this #Uber app everyone's talking about?

"Чи хтось може розповісти про додаток #Uber, про котрий всі говорять?

(Laughter)

(Сміх)

I'd never heard of it until today."

Я ніколи раніше не чув про нього".

Now, the taxi associations,

Сьогодні об'єднання таксистів

they legitimized the first layer of the trust stack.

визнали законним перший рівень "сходинок довіри".

They legitimized the idea that they were trying to eliminate,

Вони прийняли ідею, котру намагалися усунути,

and sign-ups increased by 850 percent in 24 hours.

і за добу число реєстрацій зросло на 850 відсотків.

Now, this is a really strong illustration

Це справді яскравий приклад

of how once a trust shift has happened around a behavior or an entire sector,

зміни довіри в цілому секторі

you cannot reverse the story.

і зворотнього шляху немає.

Every day, five million people will take a trust leap

Кожного дня п'ять мільйонів людей здійснюють "стрибок довіри",

and ride with Uber.

подорожуючи транспортом Uber.

In China, on Didi, the ride-sharing platform,

У Китаї аналогічною платформою Didi

11 million rides taken every day.

користується 11 мільйонів осіб щодня.

That's 127 rides per second,

Це 127 поїздок на одну секунду,

showing that this is a cross-cultural phenomenon.

що є ознакою того, що дане явище стало крос-культурним.

And the fascinating thing is that both drivers and passengers report

Та вражає те, що як водії, так і пасажири стверджують, що

that seeing a name

коли бачать ім'я,

and seeing someone's photo and their rating

фотографію і рейтинг,

makes them feel safer,

почуваються безпечніше, -

and as you may have experienced,

можливо, і ви вже мали цей досвід -

even behave a little more nicely in the taxi cab.

і навіть поводяться привітніше в автомобілі.

Uber and Didi are early but powerful examples

Uber і Didi - новинки і є яскравим прикладом того,

of how technology is creating trust between people

як технології створюють довіру між людьми

in ways and on a scale never possible before.

такими способами та в масштабах, які раніше не можна було й уявити.

Today, many of us are comfortable getting into cars driven by strangers.

Сьогодні багато хто з нас почувається комфортно в машині, якою керує незнайомець.

We meet up with someone we swiped right to be matched with.

Ми зустрічаємо тих, кого вибираємо в мережі для здійснення поїздки.

We share our homes with people we do not know.

Ми розділяємо дім з людьми, котрих не знаємо.

This is just the beginning,

І це тільки початок,

because the real disruption happening

тому що реальний злам відбувається

isn't technological.

не в розвитку технологій,

It's the trust shift it creates,

а в тому, чи ці технології викликають довіру.

and for my part, I want to help people understand this new era of trust

Щодо мене, я хочу допомагати людям зрозуміти цю нову еру довіри

so that we can get it right

і правильно трактувати її,

and we can embrace the opportunities to redesign systems

щоб ми могли змиритись

that are more transparent, inclusive and accountable.

із більш прозорими, комплексними та відповідальними системами.

Thank you very much.

Велике вам спасибі.

(Applause)

(Оплески)

Thank you.

Дякую.

(Applause)

(Оплески)