We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | Rachel Botsman

Tradutor: Ana Leticia Rocha Revisor: Fernando J. Teixeira

Let's talk about trust.

Vamos falar sobre confiança.

We all know trust is fundamental,

Todos sabemos que confiança é fundamental,

but when it comes to trusting people,

mas, quando se trata de confiar em pessoas,

something profound is happening.

algo profundo está acontecendo.

Please raise your hand

Por favor, levante a mão

if you have ever been a host or a guest on Airbnb.

se você já foi anfitrião ou hóspede no Airbnb.

Wow. That's a lot of you.

Uau. Muitos de vocês.

Who owns Bitcoin?

Quem possui bitcoin?

Still a lot of you. OK.

Muitos de vocês também. Ok.

And please raise your hand if you've ever used Tinder

Por favor, levante a mão quem já usou o Tinder

to help you find a mate.

para encontrar um parceiro.

(Laughter)

(Risos)

This one's really hard to count because you're kind of going like this.

Esse é bem difícil de contar, porque vocês estão fazendo assim.

(Laughter)

(Risos)

These are all examples of how technology

Todos esses são exemplos de como a tecnologia

is creating new mechanisms

está criando novos mecanismos

that are enabling us to trust unknown people, companies and ideas.

que nos permitem confiar em pessoas, empresas e ideias desconhecidas.

And yet at the same time,

E, ao mesmo tempo,

trust in institutions --

a confiança em instituições,

banks, governments and even churches --

bancos, governos, e até em igrejas,

is collapsing.

está desmoronando.

So what's happening here,

Então, o que está acontecendo aqui,

and who do you trust?

e em quem confiamos?

Let's start in France with a platform -- with a company, I should say --

Vamos iniciar com uma plataforma na França, ou melhor, uma empresa,

with a rather funny-sounding name,

com um nome que soa bem engraçado:

BlaBlaCar.

BlaBlaCar.

It's a platform that matches drivers and passengers

Essa é uma plataforma que conecta motoristas e passageiros

who want to share long-distance journeys together.

que querem dividir viagens de longa distância.

The average ride taken is 320 kilometers.

A média de percurso é 320 quilômetros.

So it's a good idea to choose your fellow travelers wisely.

Então é bom escolher sensatamente seus parceiros de viagem.

Social profiles and reviews help people make a choice.

Perfis sociais e avaliações ajudam as pessoas a fazer escolhas.

You can see if someone's a smoker, you can see what kind of music they like,

Dá para saber se a pessoa fuma, de que tipo de música gosta,

you can see if they're going to bring their dog along for the ride.

se ela vai trazer seu cão para a viagem.

But it turns out that the key social identifier

Porém, o identificador social chave

is how much you're going to talk in the car.

é o quanto a pessoa vai conversar no carro.

(Laughter)

(Risos)

Bla, not a lot,

Bla, não muito;

bla bla, you want a nice bit of chitchat,

bla bla, você quer um pouco de conversa fiada;

and bla bla bla, you're not going to stop talking the entire way

e bla bla bla, você não vai parar de falar o caminho todo

from London to Paris.

de Londres a Paris.

(Laughter)

(Risos)

It's remarkable, right, that this idea works at all,

É incrível que essa ideia de fato funcione,

because it's counter to the lesson most of us were taught as a child:

pela lição que foi ensinada à maioria de nós na infância:

never get in a car with a stranger.

nunca entre em um carro com um estranho.

And yet, BlaBlaCar transports more than four million people

E, apesar disso, BlaBlaCar transporta mais de 4 milhões de pessoas

every single month.

todo mês.

To put that in context, that's more passengers

Para contextualizar, são mais passageiros

than the Eurostar or JetBlue airlines carry.

do que transportam o Eurostar ou a JetBlue Airlines.

BlaBlaCar is a beautiful illustration of how technology is enabling

BlaBlaCar é um belo exemplo de como a tecnologia possibilita

millions of people across the world to take a trust leap.

que milhares de pessoas ao redor do mundo deem um voto de confiança.

A trust leap happens when we take the risk to do something new or different

Um voto de confiança acontece quando arriscamos fazer algo novo ou diferente

to the way that we've always done it.

da maneira como sempre fizemos.

Let's try to visualize this together.

Vamos tentar imaginar isso juntos.

OK. I want you to close your eyes.

Ok. Peço que fechem seus olhos.

There is a man staring at me with his eyes wide open.

Há um homem me encarando com os olhos bem abertos.

I'm on this big red circle. I can see.

Estou neste grande círculo vermelho; posso ver.

So close your eyes.

Então, fechem os olhos.

(Laughter) (Applause)

(Risos) (Aplausos)

I'll do it with you.

Vamos fazer juntos.

And I want you to imagine there exists a gap

E quero que imaginem que existe um fosso

between you and something unknown.

entre vocês e algo desconhecido.

That unknown can be someone you've just met.

O desconhecido pode ser alguém que acabaram de conhecer.

It can be a place you've never been to.

Pode ser um lugar no qual nunca estiveram.

It can be something you've never tried before.

Pode ser algo que nunca tenham tentado anteriormente.

You got it?

Entenderam?

OK. You can open your eyes now.

Ok. Podem abrir seus olhos agora.

For you to leap from a place of certainty,

Para saltarem para um lugar de certeza,

to take a chance on that someone or something unknown,

para darem uma chance a alguém ou algo desconhecido,

you need a force to pull you over the gap,

vão precisar de força para pular sobre o fosso,

and that remarkable force is trust.

e essa força excepcional é a confiança.

Trust is an elusive concept,

Confiança é um conceito fugidio,

and yet we depend on it for our lives to function.

mas dependemos dela para que nossas vidas funcionem.

I trust my children

Eu confio em meus filhos

when they say they're going to turn the lights out at night.

quando dizem que vão apagar as luzes à noite.

I trusted the pilot who flew me here to keep me safe.

Eu confiei que o piloto que me trouxe aqui me traria em segurança.

It's a word we use a lot,

Essa é uma palavra que usamos muito,

without always thinking about what it really means

mesmo sem pensar no que isso realmente significa

and how it works in different contexts of our lives.

e como funciona em contextos diferentes em nossas vidas.

There are, in fact, hundreds of definitions of trust,

Existem, de fato, centenas de definições de confiança,

and most can be reduced to some kind of risk assessment

e a maioria pode ser resumida a um tipo de avaliação de riscos

of how likely it is that things will go right.

da probabilidade de que as coisas vão dar certo.

But I don't like this definition of trust,

Mas eu não gosto dessa definição de confiança,

because it makes trust sound rational and predictable,

porque isso faz com que ela pareça racional e previsível,

and it doesn't really get to the human essence

e isso não leva à essência humana

of what it enables us to do

do que ela nos possibilita fazer

and how it empowers us

e como nos empodera

to connect with other people.

para nos conectar com outras pessoas.

So I define trust a little differently.

Por isso defino confiança de modo diferente.

I define trust as a confident relationship to the unknown.

Defino confiança como uma relação segura com o desconhecido.

Now, when you view trust through this lens,

Quando virem confiança com esses olhos,

it starts to explain why it has the unique capacity

isso vai começar a explicar por que isso tem a capacidade única

to enable us to cope with uncertainty,

de nos permitir lidar com a incerteza,

to place our faith in strangers,

colocar nossa fé em estranhos,

to keep moving forward.

continuar seguindo em frente.

Human beings are remarkable

Seres humanos são excepcionais

at taking trust leaps.

em dar votos de confiança.

Do you remember the first time you put your credit card details

Lembram-se da primeira vez que colocaram dados do seu cartão de crédito num site?

into a website?

That's a trust leap.

Isso é um voto de confiança.

I distinctly remember telling my dad

Me lembro claramente de contar a meu pai

that I wanted to buy a navy blue secondhand Peugeot on eBay,

que queria comprar um Peugeot azul-marinho, usado, no eBay,

and he rightfully pointed out

e ele me alertou para o nome do vendedor, "Feiticeiro Invisível",

that the seller's name was "Invisible Wizard"

and that this probably was not such a good idea.

e me disse que provavelmente essa não era uma boa ideia.

(Laughter)

(Risos)

So my work, my research focuses on how technology

Então meu trabalho, minha pesquisa foca em como a tecnologia

is transforming the social glue of society,

está transformando os vínculos sociais,

trust between people,

a confiança entre as pessoas,

and it's a fascinating area to study,

e essa é uma área de estudo fascinante,

because there's still so much we do not know.

porque ainda há muito que não sabemos.

For instance, do men and women trust differently in digital environments?

Por exemplo, homens e mulheres confiam de maneira diferente nos meios digitais?

Does the way we build trust face-to-face translate online?

A maneira de ganhar confiança cara a cara e on-line são similares?

Does trust transfer?

A confiança pode ser transferida?

So if you trust finding a mate on Tinder,

Quem acredita que vai encontrar um parceiro no Tinder

are you more likely to trust finding a ride on BlaBlaCar?

está mais propenso a confiar no BlaBlaCar para conseguir uma carona?

But from studying hundreds of networks and marketplaces,

Mas, estudando centenas de redes e mercados,

there is a common pattern that people follow,

existe um padrão que as pessoas seguem,

and I call it "climbing the trust stack."

que eu chamo de "escalando o monte da confiança".

Let me use BlaBlaCar as an example to bring it to life.

Vou usar o BlaBlaCar como um exemplo real.

On the first level,

No primeiro nível,

you have to trust the idea.

temos de acreditar na ideia.

So you have to trust

Então temos de acreditar

the idea of ride-sharing is safe and worth trying.

que a ideia de compartilhar uma corrida é segura, e vale a pena tentar.

The second level is about having confidence in the platform,

O segundo nível refere-se a confiar na plataforma,

that BlaBlaCar will help you if something goes wrong.

que o BlaBlaCar vai nos ajudar se algo der errado.

And the third level is about using little bits of information

E o terceiro nível refere-se a usar poucas informações

to decide whether the other person is trustworthy.

para decidir se a outra pessoa é de confiança.

Now, the first time we climb the trust stack,

Na primeira vez que escalamos o monte da confiança,

it feels weird, even risky,

há uma sensação estranha, até de risco,

but we get to a point where these ideas seem totally normal.

mas chegamos ao ponto em que essas ideias parecem totalmente normais.

Our behaviors transform,

Nosso comportamento se transforma,

often relatively quickly.

muitas vezes rapidamente.

In other words, trust enables change and innovation.

Em outras palavras, a confiança permite mudança e inovação.

So an idea that intrigued me, and I'd like you to consider,

E uma ideia que me intrigou, e que gostaria que considerassem,

is whether we can better understand

é se podemos entender melhor

major waves of disruption and change in individuals in society

grandes ondas de rupturas e mudanças em indivíduos na sociedade

through the lens of trust.

através das lentes da confiança.

Well, it turns out that trust has only evolved

Bem, acontece que a confiança só evoluiu

in three significant chapters throughout the course of human history:

em três importantes capítulos durante o curso da história humana:

local, institutional

local, institucional

and what we're now entering, distributed.

e a na qual estamos entrando agora, a distribuída.

So for a long time,

Por um longo período de tempo,

until the mid-1800s,

até meados de 1800,

trust was built around tight-knit relationships.

a confiança era construída em torno de relacionamentos fechados.

So say I lived in a village

Digamos que eu more em uma vila

with the first five rows of this audience,

com as primeiras cinco fileiras da plateia,

and we all knew one another,

e todos nós nos conhecemos,

and say I wanted to borrow money.

e eu diga que quero pedir dinheiro emprestado.

The man who had his eyes wide open, he might lend it to me,

O homem que estava com os olhos abertos poderia me emprestar

and if I didn't pay him back,

e, se eu não pagasse,

you'd all know I was dodgy.

todos saberiam que sou desonesta.

I would get a bad reputation,

Eu teria uma má reputação,

and you would refuse to do business with me in the future.

e no futuro vocês se recusariam a fazer negócios comigo.

Trust was mostly local and accountability-based.

A confiança era principalmente local e baseada na responsabilidade.

In the mid-19th century,

Em meados do século 19,

society went through a tremendous amount of change.

a sociedade passou por uma grande mudança.

People moved to fast-growing cities such as London and San Francisco,

As pessoas se mudaram para cidades em crescimento, como Londres e São Francisco,

and a local banker here was replaced by large corporations

e o banqueiro local daqui foi substituído por grandes companhias

that didn't know us as individuals.

que não nos conheciam como indivíduos.

We started to place our trust

Começamos a colocar nossa confiança

into black box systems of authority,

em sistemas de autoridade caixa-preta,

things like legal contracts and regulation and insurance,

coisas como contratos legais, legislações e seguros,

and less trust directly in other people.

e menos confiança em outras pessoas diretamente.

Trust became institutional and commission-based.

A confiança se tornou institucional e intermediada.

It's widely talked about how trust in institutions and many corporate brands

Fala-se muito como a confiança em instituições e marcas corporativas

has been steadily declining and continues to do so.

vem diminuindo drasticamente, e continua a diminuir.

I am constantly stunned by major breaches of trust:

Estou constantemente espantada com as grandes quedas de confiança:

the News Corp phone hacking,

os grampos ilegais pela News Corp,

the Volkswagen emissions scandal,

o escândalo das emissões da Volkswagen,

the widespread abuse in the Catholic Church,

o abuso disseminado na Igreja Católica,

the fact that only one measly banker

o fato de que apenas um único e mísero banqueiro

went to jail after the great financial crisis,

foi preso depois da grande crise financeira

or more recently the Panama Papers

e, mais recentemente, os "Panama Papers",

that revealed how the rich can exploit offshore tax regimes.

que revelaram como os ricos podem tirar vantagem

do regime tributário de outros países.

And the thing that really surprises me

E o que realmente me surpreende

is why do leaders find it so hard

é por que líderes acham tão difícil

to apologize, I mean sincerely apologize,

se desculpar, quero dizer, se desculpar sinceramente,

when our trust is broken?

quando nossa confiança é quebrada.

It would be easy to conclude that institutional trust isn't working

Seria fácil concluir que a confiança institucional não está funcionando

because we are fed up

porque estamos cheios

with the sheer audacity of dishonest elites,

da audácia descarada da elite desonesta.

but what's happening now

Mas o que está acontecendo agora

runs deeper than the rampant questioning of the size and structure of institutions.

vai além do constante questionamento

sobre o tamanho e a estrutura das instituições.

We're starting to realize

Estamos começando a perceber

that institutional trust

que a confiança nas instituições

wasn't designed for the digital age.

não foi feita para a era digital.

Conventions of how trust is built,

Convenções sobre como a confiança é construída,

managed, lost and repaired --

gerenciada, perdida e restaurada,

in brands, leaders and entire systems --

em marcas, líderes e sistemas inteiros

is being turned upside down.

estão sendo viradas de cabeça para baixo.

Now, this is exciting,

Bem, isso é animador,

but it's frightening,

mas também é assustador,

because it forces many of us to have to rethink

pois nos obriga a ter de repensar

how trust is built and destroyed with our customers, with our employees,

como a confiança é construída e destruída com nossos clientes, funcionários,

even our loved ones.

e até com nossos entes queridos.

The other day, I was talking to the CEO of a leading international hotel brand,

Outro dia, conversando com o CEO de uma rede internacional de hotéis,

and as is often the case, we got onto the topic of Airbnb.

chegamos, como sempre, ao tema "Airbnb".

And he admitted to me that he was perplexed by their success.

E ele admitiu que estava perplexo com o sucesso deles.

He was perplexed at how a company

Estava perplexo pelo fato de a companhia

that depends on the willingness of strangers to trust one another

depender da boa vontade de estranhos confiarem uns nos outros

could work so well across 191 countries.

para poder funcionar tão bem em 191 países.

So I said to him that I had a confession to make,

Então, eu disse a ele que eu tinha uma confissão a fazer,

and he looked at me a bit strangely,

e ele me olhou de um jeito estranho,

and I said --

e eu disse, e certamente muitos de vocês fazem isso também,

and I'm sure many of you do this as well --

I don't always bother to hang my towels up

nem sempre me dou ao trabalho de pendurar minhas toalhas quando estou num hotel,

when I'm finished in the hotel,

but I would never do this as a guest on Airbnb.

mas nunca deixaria de fazê-lo como uma hóspede no Airbnb.

And the reason why I would never do this as a guest on Airbnb

E o motivo pelo qual eu nunca faria isso sendo uma hóspede do Airbnb

is because guests know that they'll be rated by hosts,

é que os hóspedes sabem que serão avaliados pelos anfitriões,

and that those ratings are likely to impact their ability

e que essas avaliações poderão impactar sua capacidade

to transact in the future.

de negociar no futuro.

It's a simple illustration of how online trust will change our behaviors

Esse é um exemplo simples de como a confiança on-line mudará nossa conduta

in the real world,

no mundo real,

make us more accountable

nos tornando mais responsáveis

in ways we cannot yet even imagine.

de maneiras que ainda não conseguimos imaginar.

I am not saying we do not need hotels

Não estou dizendo que não precisamos de hotéis,

or traditional forms of authority.

ou de formas de autoridades tradicionais.

But what we cannot deny

Mas não podemos negar

is that the way trust flows through society is changing,

que o modo de confiar da sociedade está mudando,

and it's creating this big shift

e está criando essa grande virada

away from the 20th century

do século 20,

that was defined by institutional trust

que foi definido pela confiança institucional,

towards the 21st century

para o século 21,

that will be fueled by distributed trust.

que será marcado pela distribuição de confiança.

Trust is no longer top-down.

A confiança não é mais hierárquica.

It's being unbundled and inverted.

Ela está sendo desagregada e invertida.

It's no longer opaque and linear.

Não é mais opaca e linear.

A new recipe for trust is emerging

Uma nova receita de confiança está surgindo

that once again is distributed amongst people

e mais uma vez está distribuída entre as pessoas

and is accountability-based.

e é baseada na responsabilidade.

And this shift is only going to accelerate

E essa mudança só acelerará

with the emergence of the blockchain,

com o aparecimento da blockchain,

the innovative ledger technology underpinning Bitcoin.

a tecnologia inovadora de livro-caixa que sustenta a bitcoin.

Now let's be honest,

Sejamos honestos,

getting our heads around the way blockchain works

entender a maneira como a blockchain funciona

is mind-blowing.

é arrebatador.

And one of the reasons why is it involves processing

E uma das razões é o envolvimento de processos

some pretty complicated concepts

de conceitos bem complicados

with terrible names.

com nomes horríveis.

I mean, cryptographic algorithms and hash functions,

Quero dizer, "criptografia de algoritmos" e "funções hash",

and people called miners, who verify transactions --

e pessoas conhecidas como "mineiros", que verificam transações,

all that was created by this mysterious person

tudo que foi criado por essa pessoa misteriosa,

or persons called Satoshi Nakamoto.

ou pessoas, chamada Satoshi Nakamoto.

Now, that is a massive trust leap that hasn't happened yet.

Esse é um massivo voto de confiança que ainda não foi dado.

(Applause)

(Aplausos)

But let's try to imagine this.

Vamos tentar imaginar isso.

So "The Economist" eloquently described the blockchain

"The Economist" eloquentemente descreveu a blockchain

as the great chain of being sure about things.

como a incrível cadeia de ter certeza sobre as coisas.

The easiest way I can describe it is imagine the blocks as spreadsheets,

A maneira mais fácil de descrevê-la é imaginar os blocos como planilhas,

and they are filled with assets.

e elas estão preenchidas com ativos.

So that could be a property title.

Portanto poderia ser um título de propriedade.

It could be a stock trade.

Poderia ser um mercado de ações.

It could be a creative asset, such as the rights to a song.

Poderia ser um ativo criativo, como os direitos de uma música.

Every time something moves

Toda vez que algo se desloca

from one place on the register to somewhere else,

de um lugar do registro para qualquer outro lugar,

that asset transfer is time-stamped

a transferência do ativo tem a data carimbada

and publicly recorded on the blockchain.

e é publicamente gravada na cadeia de blocos.

It's that simple. Right.

Simples assim. Correto.

So the real implication of the blockchain

Assim, a verdadeira consequência da blockchain

is that it removes the need for any kind of third party,

é que ela acaba com a necessidade de terceiros envolvidos, como advogados,

such as a lawyer,

or a trusted intermediary, or maybe not a government intermediary

ou intermediários de confiança, ou talvez um intermediário não governamental

to facilitate the exchange.

para facilitar a troca.

So if we go back to the trust stack,

Portanto, se voltarmos ao monte da confiança,

you still have to trust the idea,

você ainda deve confiar na ideia,

you have to trust the platform,

deve confiar na plataforma,

but you don't have to trust the other person

mas não precisa confiar em outra pessoa

in the traditional sense.

no senso tradicional.

The implications are huge.

As implicações são imensas.

In the same way the internet blew open the doors to an age of information

Da mesma forma que a internet abriu as portas à era da informação

available to everyone,

disponível a todos,

the blockchain will revolutionize trust on a global scale.

a blockchain revolucionará a confiança em escala global.

Now, I've waited to the end intentionally to mention Uber,

Agora, esperei até o fim intencionalmente para mencionar o Uber,

because I recognize that it is a contentious

pois reconheço que é um exemplo

and widely overused example,

controverso e amplamente usado,

but in the context of a new era of trust, it's a great case study.

mas, no conceito da nova era da confiança, é um ótimo estudo de caso.

Now, we will see cases of abuse of distributed trust.

Nós veremos casos de abuso da distribuição de confiança.

We've already seen this, and it can go horribly wrong.

Já vimos acontecer, e isso pode dar terrivelmente errado.

I am not surprised that we are seeing protests from taxi associations

Não me surpreendo por estarmos vendo protestos de associações de taxistas

all around the world

por todo o mundo

trying to get governments to ban Uber based on claims that it is unsafe.

tentando fazer os governos banirem o Uber, dizendo que ele é inseguro.

I happened to be in London the day that these protests took place,

Eu estava em Londres no dia em que esses protestos ocorreram,

and I happened to notice a tweet

e vi um tuíte

from Matt Hancock, who is a British minister for business.

de Matt Hancock, o ministro de negócios britânico.

And he wrote,

E ele escreveu:

"Does anyone have details of this #Uber app everyone's talking about?

"Alguém tem detalhes desse aplicativo #Uber do qual todos estão falando?"

(Laughter)

(Risos)

I'd never heard of it until today."

"Nunca havia ouvido falar dele até hoje."

Now, the taxi associations,

Porém as associações de taxistas

they legitimized the first layer of the trust stack.

legitimaram o primeiro nível do monte de confiança.

They legitimized the idea that they were trying to eliminate,

Eles legitimaram a ideia que estavam tentando eliminar,

and sign-ups increased by 850 percent in 24 hours.

e as adesões aumentaram 850% em 24 horas.

Now, this is a really strong illustration

Esse é um forte exemplo

of how once a trust shift has happened around a behavior or an entire sector,

de como uma vez que a mudança de confiança ocorra num comportamento ou num setor

you cannot reverse the story.

não conseguimos revertê-la.

Every day, five million people will take a trust leap

Todos os dias, 5 milhões de pessoas darão um voto de confiança

and ride with Uber.

e vão andar de Uber.

In China, on Didi, the ride-sharing platform,

Na China, no Didi, a plataforma de compartilhamento de corridas,

11 million rides taken every day.

ocorrem 11 milhões de caronas todos os dias.

That's 127 rides per second,

Que são 127 caronas por segundo,

showing that this is a cross-cultural phenomenon.

mostrando que esse é um fenômeno intercultural.

And the fascinating thing is that both drivers and passengers report

E o mais fascinante é que motoristas e passageiros relatam

that seeing a name

que ver um nome,

and seeing someone's photo and their rating

e ver a foto de alguém e sua classificação

makes them feel safer,

faz com que se sintam mais seguros,

and as you may have experienced,

e, como já devem ter experimentado,

even behave a little more nicely in the taxi cab.

faz até com que se comportem um pouco melhor no táxi.

Uber and Didi are early but powerful examples

Uber e Didi são novos, mas também exemplos poderosos

of how technology is creating trust between people

de como a tecnologia está estimulando a confiança entre as pessoas

in ways and on a scale never possible before.

de maneiras e em uma escala que não era possível anteriormente.

Today, many of us are comfortable getting into cars driven by strangers.

Hoje, muitos estão confortáveis entrando em carros dirigidos por estranhos.

We meet up with someone we swiped right to be matched with.

Marcamos encontro com alguém que achamos compatível

com um deslizar de dedos na tela.

We share our homes with people we do not know.

Nós compartilhamos nossa casa com pessoas que não conhecemos.

This is just the beginning,

Esse é apenas o começo,

because the real disruption happening

pois a verdadeira ruptura que está acontecendo

isn't technological.

não é tecnológica.

It's the trust shift it creates,

É a mudança na confiança criada,

and for my part, I want to help people understand this new era of trust

e de minha parte quero ajudar as pessoas a entender essa nova era de confiança,

so that we can get it right

para a entendermos corretamente

and we can embrace the opportunities to redesign systems

e podermos abraçar a oportunidade de redesenhar sistemas

that are more transparent, inclusive and accountable.

que são mais transparentes, inclusivos e responsáveis.

Thank you very much.

Muito obrigada.

(Applause)

(Aplausos)

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)