We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | Rachel Botsman

Vertaald door: Carolien Zaman Nagekeken door: Axel Saffran

Laten we het over vertrouwen hebben.

Let's talk about trust.

We all know trust is fundamental,

We weten allemaal dat vertrouwen fundamenteel is,

but when it comes to trusting people,

maar als het erop aankomt mensen te vertrouwen,

something profound is happening.

gebeurt er iets diepgaands.

Please raise your hand

Steek je hand op

als je ooit gastheer of gast bent geweest van Airbnb.

if you have ever been a host or a guest on Airbnb.

Wow. That's a lot of you.

Wow. Dat zijn er veel.

Who owns Bitcoin?

Wie heeft er Bitcoin?

Still a lot of you. OK.

Nog steeds veel. Oké.

And please raise your hand if you've ever used Tinder

Steek je hand op als je ooit Tinder hebt gebruikt

to help you find a mate.

om een partner te vinden.

(Laughter)

(Gelach)

Dit is moeilijk te tellen omdat jullie maar een beetje zo doen.

This one's really hard to count because you're kind of going like this.

(Laughter)

(Gelach)

These are all examples of how technology

Dit zijn allemaal voorbeelden

van hoe technologie nieuwe mechanismen creëert

is creating new mechanisms

that are enabling us to trust unknown people, companies and ideas.

waardoor we onbekende mensen, bedrijven en ideeën kunnen vertrouwen.

And yet at the same time,

Maar tegelijkertijd keldert het vertrouwen in instellingen --

trust in institutions --

banks, governments and even churches --

banken, overheden en zelfs kerken.

is collapsing.

So what's happening here,

Wat is er hier aan de hand

and who do you trust?

en wie vertrouw je?

Let's start in France with a platform -- with a company, I should say --

Laten we beginnen in Frankrijk met een platform, eigenlijk een bedrijf,

with a rather funny-sounding name,

met een grappige naam,

BlaBlaCar.

BlaBlaCar.

Het platform brengt chauffeurs en passagiers bij elkaar

It's a platform that matches drivers and passengers

who want to share long-distance journeys together.

die samen willen reizen over lange afstanden.

The average ride taken is 320 kilometers.

De gemiddelde reis is 320 km lang.

Het is dus een goed idee om je medereizigers goed te kiezen.

So it's a good idea to choose your fellow travelers wisely.

Social profiles and reviews help people make a choice.

Sociale profielen en reviews helpen mensen bij hun keuze.

You can see if someone's a smoker, you can see what kind of music they like,

Je kan zien of iemand rookt, welke muziek hij leuk vindt,

you can see if they're going to bring their dog along for the ride.

je kan zien of ze hun hond meenemen in de auto.

But it turns out that the key social identifier

Maar het belangrijkste sociale identificatiemiddel

is hoeveel je zal praten in de auto.

is how much you're going to talk in the car.

(Laughter)

(Gelach)

Bla, not a lot,

Bla, niet veel,

bla bla, je wil een leuke babbel

bla bla, you want a nice bit of chitchat,

and bla bla bla, you're not going to stop talking the entire way

en bla bla bla, je zal de hele rit aan het praten zijn,

van Londen tot in Parijs.

from London to Paris.

(Laughter)

(Gelach)

Is het niet opmerkelijk dat dit idee werkt,

It's remarkable, right, that this idea works at all,

want het gaat in tegen de les die de meesten van ons als kind leerden:

because it's counter to the lesson most of us were taught as a child:

never get in a car with a stranger.

stap nooit in de auto van een vreemde.

And yet, BlaBlaCar transports more than four million people

Toch vervoert BlaBlaCar elke maand meer dan 4 miljoen mensen,

every single month.

elke maand.

To put that in context, that's more passengers

Weet dat dit meer passagiers zijn

than the Eurostar or JetBlue airlines carry.

dan bij Eurostar of JetBlue Airways.

BlaBlaCar is a beautiful illustration of how technology is enabling

BlaBlaCar is een mooie illustratie van hoe technologie ervoor zorgt

millions of people across the world to take a trust leap.

dat miljoenen mensen over de hele wereld een vertrouwenssprong wagen.

A trust leap happens when we take the risk to do something new or different

Er is een vertrouwenssprong als we het aandurven om ons anders te gedragen

to the way that we've always done it.

dan we vroeger altijd deden.

Let's try to visualize this together.

Laten we dit samen proberen te visualiseren.

OK. I want you to close your eyes.

Oké, sluit even jullie ogen.

There is a man staring at me with his eyes wide open.

Een man staart me aan met wijd open ogen.

I'm on this big red circle. I can see.

Ik sta op deze grote rode cirkel. Ik kan het zien.

So close your eyes.

Sluit dus je ogen.

(Laughter) (Applause)

(Gelach) (Applaus)

I'll do it with you.

Ik zal het samen met jou doen.

And I want you to imagine there exists a gap

Beeld je nu in dat er een kloof is

between you and something unknown.

tussen jou en iets onbekends.

That unknown can be someone you've just met.

Het onbekende kan iemand zijn die je pas hebt ontmoet.

It can be a place you've never been to.

Het kan ergens zijn waar je nooit eerder was.

It can be something you've never tried before.

Het kan iets zijn wat je nooit eerder probeerde.

Snap je?

You got it?

OK. You can open your eyes now.

Oké, doe je ogen nu maar open.

For you to leap from a place of certainty,

Om te breken met het vertrouwde,

to take a chance on that someone or something unknown,

om die of dat onbekende te proberen,

you need a force to pull you over the gap,

heb je een kracht nodig die je doet springen

and that remarkable force is trust.

en die opmerkelijke kracht is vertrouwen.

Trust is an elusive concept,

Vertrouwen is een moeilijk te vatten concept

and yet we depend on it for our lives to function.

en toch is het van levensbelang voor ons.

I trust my children

Ik vertrouw mijn kinderen

when they say they're going to turn the lights out at night.

als ze zeggen dat ze 's avonds het licht zullen uitdoen.

I trusted the pilot who flew me here to keep me safe.

Ik vertrouwde op de piloot die me hierheen vloog.

We gebruiken het woord veel,

It's a word we use a lot,

without always thinking about what it really means

zonder nog stil te staan bij wat het echt betekent

and how it works in different contexts of our lives.

en hoe het werkt in verschillende situaties in ons leven.

There are, in fact, hundreds of definitions of trust,

Er zijn wel honderden definities van vertrouwen

and most can be reduced to some kind of risk assessment

en de meeste komen neer op een soort risico-inschatting

of how likely it is that things will go right.

van hoe waarschijnlijk het is dat iets goed zal aflopen.

Maar ik hou niet van deze definitie van vertrouwen,

But I don't like this definition of trust,

because it makes trust sound rational and predictable,

want het geeft vertrouwen een rationeel en voorspelbaar tintje

en doet geen recht aan de menselijke essentie

and it doesn't really get to the human essence

of what it enables us to do

van wat we ermee kunnen doen

and how it empowers us

en hoe het ons in staat stelt

to connect with other people.

om in contact te komen met anderen.

So I define trust a little differently.

Ik definieer vertrouwen dus ietwat anders,

I define trust as a confident relationship to the unknown.

namelijk als een zelfverzekerde relatie met het onbekende.

Now, when you view trust through this lens,

Als je vertrouwen zo bekijkt,

dan wordt het geleidelijk duidelijk waarom het dit unieke vermogen heeft

it starts to explain why it has the unique capacity

to enable us to cope with uncertainty,

om ons te doen omgaan met onzekerheid,

to place our faith in strangers,

om vreemden te vertrouwen,

to keep moving forward.

om vooruit te blijven gaan.

Human beings are remarkable

Mensen zijn verrassend goed in het nemen van vertrouwenssprongen.

at taking trust leaps.

Do you remember the first time you put your credit card details

Weet je nog hoe je voor het eerst je kredietkaartgegevens

into a website?

inbracht op een website?

That's a trust leap.

Dat is een vertrouwenssprong.

Ik herinner me nog heel goed hoe ik mijn vader vertelde

I distinctly remember telling my dad

that I wanted to buy a navy blue secondhand Peugeot on eBay,

dat ik een blauwe tweedehands Peugeot wilde kopen op eBay

and he rightfully pointed out

en hij wees me er terecht op

that the seller's name was "Invisible Wizard"

dat de verkoper zich "Onzichtbare Tovenaar" noemde

and that this probably was not such a good idea.

en dat dit wellicht niet zo'n goed idee was.

(Laughter)

(Gelach)

Mijn werk, mijn onderzoek, gaat over hoe technologie

So my work, my research focuses on how technology

is transforming the social glue of society,

de sociale lijm van de maatschappij verandert,

trust between people,

het vertrouwen tussen mensen.

and it's a fascinating area to study,

Het is een fascinerend onderzoeksgebied,

because there's still so much we do not know.

want er is nog zoveel dat we niet weten.

For instance, do men and women trust differently in digital environments?

Bijvoorbeeld: vertrouwen mannen anders dan vrouwen in een digitale omgeving?

Does the way we build trust face-to-face translate online?

Kan je vertrouwen gebaseerd op persoonlijk contact online vertalen?

Does trust transfer?

Is vertrouwen overdraagbaar?

So if you trust finding a mate on Tinder,

Als je erop vertrouwt dat je een partner vindt op Tinder,

are you more likely to trust finding a ride on BlaBlaCar?

zal je dan ook met meer vertrouwen een ritje zoeken op BlaBlaCar?

But from studying hundreds of networks and marketplaces,

De studie van honderden netwerken en online marktplaatsen

there is a common pattern that people follow,

toont dat mensen een gemeenschappelijk patroon volgen:

and I call it "climbing the trust stack."

'het beklimmen van de vertrouwensladder'.

Let me use BlaBlaCar as an example to bring it to life.

Laten we teruggaan naar het voorbeeld van BlaBlaCar.

Onderaan de ladder

On the first level,

you have to trust the idea.

moet je het idee vertrouwen.

So you have to trust

Vertrouwen hebben

the idea of ride-sharing is safe and worth trying.

in het idee dat een rit delen veilig is en het proberen waard.

The second level is about having confidence in the platform,

De volgende trede gaat over vertrouwen in het platform,

that BlaBlaCar will help you if something goes wrong.

dat BlaBlaCar je zal helpen als er iets fout loopt.

And the third level is about using little bits of information

De derde trede gaat over het gebruik van kleine stukjes informatie

to decide whether the other person is trustworthy.

om te kunnen beslissen of de onbekende te vertrouwen is.

Now, the first time we climb the trust stack,

De eerste keer dat we de vertrouwensladder beklimmen,

it feels weird, even risky,

voelt een beetje vreemd, zelfs gewaagd,

maar we komen op een punt dat we deze ideeën helemaal aanvaarden.

but we get to a point where these ideas seem totally normal.

We passen ons gedrag aan

Our behaviors transform,

often relatively quickly.

en vaak behoorlijk snel.

In other words, trust enables change and innovation.

Met andere woorden, vertrouwen zorgt voor verandering en vernieuwing.

So an idea that intrigued me, and I'd like you to consider,

Er is een idee dat me intrigeert, denk hier eens over na:

is whether we can better understand

begrijpen we grote individuele en maatschappelijke

major waves of disruption and change in individuals in society

veranderingen en omwentelingen beter als we het bekijken

through the lens of trust.

vanuit een vertrouwensperspectief?

Well, it turns out that trust has only evolved

We zien dat vertrouwen zich enkel ontwikkeld heeft

in three significant chapters throughout the course of human history:

binnen drie belangrijke hoofdstukken doorheen de menselijke geschiedenis:

local, institutional

lokaal, institutioneel

and what we're now entering, distributed.

en waar we nu aan beginnen, gedistribueerd.

So for a long time,

Gedurende lange tijd, tot het midden van de 19e eeuw,

until the mid-1800s,

trust was built around tight-knit relationships.

was vertrouwen gebaseerd op hechte relaties.

So say I lived in a village

Stel dat ik in een dorp woonde

with the first five rows of this audience,

met de eerste vijf rijen van dit publiek

and we all knew one another,

en dat we elkaar allemaal kenden.

and say I wanted to borrow money.

Stel nu dat ik geld zou willen lenen.

The man who had his eyes wide open, he might lend it to me,

Die man met zijn ogen wijd open zou het mij misschien lenen

and if I didn't pay him back,

en als ik niet terugbetaal,

you'd all know I was dodgy.

weet iedereen dat ik onbetrouwbaar ben.

I would get a bad reputation,

Ik krijg een slechte reputatie

and you would refuse to do business with me in the future.

en niemand zou nog zaken willen doen met mij.

Trust was mostly local and accountability-based.

Vertrouwen was vooral een lokaal gegeven gebaseerd op verantwoording.

In the mid-19th century,

In het midden van de 19e eeuw

society went through a tremendous amount of change.

zagen we enorme veranderingen in onze maatschappij.

People moved to fast-growing cities such as London and San Francisco,

Velen verhuisden naar snelgroeiende steden zoals Londen en San Francisco

and a local banker here was replaced by large corporations

en de dorpsbankier werd vervangen door een groot bedrijf

dat ons niet persoonlijk kende.

that didn't know us as individuals.

We begonnen meer vertrouwen te schenken

We started to place our trust

aan autoritaire black-boxsystemen,

into black box systems of authority,

things like legal contracts and regulation and insurance,

aan zaken zoals juridische contracten en regelgeving en verzekeringen,

and less trust directly in other people.

en minder vertrouwen rechtstreeks aan personen.

Trust became institutional and commission-based.

Vertrouwen werd geïnstitutionaliseerd en geleverd op commissiebasis.

It's widely talked about how trust in institutions and many corporate brands

Overal hoor je nu dat vertrouwen in instellingen en veel grote merken

has been steadily declining and continues to do so.

langzaam maar zeker afneemt en dat deze trend zich verder zet.

I am constantly stunned by major breaches of trust:

Ik sta voortdurend versteld van flagrante schendingen van vertrouwen:

het afluisterschandaal van News Corp,

the News Corp phone hacking,

the Volkswagen emissions scandal,

de sjoemelsoftware van Volkswagen,

the widespread abuse in the Catholic Church,

het wijdverbreide seksueel misbruik binnen de Katholieke Kerk,

the fact that only one measly banker

het feit dat maar één miezerig bankiertje

in de cel moest na de grote financiële crisis

went to jail after the great financial crisis,

or more recently the Panama Papers

of meer recent, de Panama Papers

that revealed how the rich can exploit offshore tax regimes.

die toonden hoe de rijken belastingen ontwijken in fiscale paradijzen.

And the thing that really surprises me

Wat mij dan werkelijk verbaasd

is waarom leiders het zo moeilijk hebben

is why do leaders find it so hard

om spijt te betuigen, geméénde spijt,

to apologize, I mean sincerely apologize,

when our trust is broken?

wanneer ons vertrouwen beschaamd is?

It would be easy to conclude that institutional trust isn't working

Het zou gemakkelijk zijn om te besluiten dat institutioneel vertrouwen niet werkt

because we are fed up

omdat we genoeg hebben van

de onbeschaamdheid van leugenachtige elites,

with the sheer audacity of dishonest elites,

but what's happening now

maar wat er nu aan het gebeuren is

runs deeper than the rampant questioning of the size and structure of institutions.

gaat verder dan groeiende twijfel over de grootte en structuur van instituties.

We're starting to realize

We beginnen in te zien

that institutional trust

dat institutioneel vertrouwen

wasn't designed for the digital age.

niet gemaakt is voor deze digitale tijden.

Conventions of how trust is built,

Hoe vertrouwen traditioneel opgebouwd wordt,

beheerd, verloren en hersteld

managed, lost and repaired --

in brands, leaders and entire systems --

-- in merken, leiders en volledige systemen --

dat wordt helemaal op zijn kop gezet.

is being turned upside down.

Now, this is exciting,

Dat is best spannend,

but it's frightening,

maar ook beangstigend,

because it forces many of us to have to rethink

omdat het velen van ons dwingt om te bekijken

hoe vertrouwen opgebouwd of aangetast wordt bij onze klanten, onze werknemers,

how trust is built and destroyed with our customers, with our employees,

even our loved ones.

zelfs bij onze geliefden.

The other day, I was talking to the CEO of a leading international hotel brand,

Onlangs praatte ik met de CEO van een internationale hotelketen

en zoals dat vaak gaat, hadden we het over Airbnb.

and as is often the case, we got onto the topic of Airbnb.

And he admitted to me that he was perplexed by their success.

Hij gaf toe dat hij versteld stond van hun succes.

He was perplexed at how a company

Hij was verbaasd hoe een bedrijf

dat steunt op de bereidheid van vreemden om elkaar te vertrouwen

that depends on the willingness of strangers to trust one another

could work so well across 191 countries.

zo goed functioneerde in 191 landen.

So I said to him that I had a confession to make,

Ik vertelde hem dat ik iets moest bekennen

en hij bekeek mij een beetje vreemd

and he looked at me a bit strangely,

en ik zei

and I said --

and I'm sure many of you do this as well --

-- velen van jullie doen dit vast ook --

I don't always bother to hang my towels up

"Ik hang de handdoeken niet altijd op

when I'm finished in the hotel,

als ik wegga in een hotel,

maar ik zou dat nooit doen als gast via Airbnb."

but I would never do this as a guest on Airbnb.

And the reason why I would never do this as a guest on Airbnb

De reden waarom ik dat nooit zou doen als gast via Airbnb

is because guests know that they'll be rated by hosts,

is omdat gasten weten dat ze beoordeeld worden door gastheren

and that those ratings are likely to impact their ability

en dat die beoordelingen een invloed kunnen hebben

to transact in the future.

op toekomstige reserveringen.

It's a simple illustration of how online trust will change our behaviors

Dit is een eenvoudig voorbeeld hoe online vertrouwen ons gedrag verandert

in the real world,

in de echte wereld,

make us more accountable

ons meer verantwoordelijk maakt

in ways we cannot yet even imagine.

op manieren die we ons nog niet eens kunnen voorstellen.

I am not saying we do not need hotels

Ik zeg niet dat we geen hotels nodig hebben,

or traditional forms of authority.

of traditionele vormen van authoriteit.

But what we cannot deny

Maar we kunnen niet ontkennen

is that the way trust flows through society is changing,

dat de manier waarop vertrouwen werkt in de samenleving, verandert

and it's creating this big shift

en dat zorgt voor een enorme verschuiving,

weg van de 20e eeuw

away from the 20th century

that was defined by institutional trust

die bepaald werd door institutioneel vertrouwen,

towards the 21st century

naar de 21e eeuw

die gedragen zal worden door gedistribueerd vertrouwen.

that will be fueled by distributed trust.

Trust is no longer top-down.

Vertrouwen gaat niet langer van de top naar de basis.

It's being unbundled and inverted.

Het wordt ontbundeld en omgedraaid.

It's no longer opaque and linear.

Het is niet langer ondoorzichtig en lineair.

Een nieuw recept voor vertrouwen krijgt vorm:

A new recipe for trust is emerging

het wordt opnieuw toegekend tussen personen

that once again is distributed amongst people

en is gebaseerd op verantwoording.

and is accountability-based.

And this shift is only going to accelerate

Deze evolutie gaat alleen maar versnellen

with the emergence of the blockchain,

met de opkomst van de blockchain,

the innovative ledger technology underpinning Bitcoin.

de innovatieve datastructuur achter het bitcoin netwerk.

Now let's be honest,

Laten we eerlijk zijn,

getting our heads around the way blockchain works

proberen begrijpen hoe blockchain werkt,

is mind-blowing.

is een hele uitdaging.

And one of the reasons why is it involves processing

Ondermeer omdat we te maken hebben

met behoorlijk ingewikkelde begrippen

some pretty complicated concepts

with terrible names.

met vreselijke namen.

I mean, cryptographic algorithms and hash functions,

Ik zeg maar iets: cryptografische algoritmen en hashfuncties

and people called miners, who verify transactions --

en 'mijnwerkers' die transacties bijhouden

all that was created by this mysterious person

-- allemaal bedacht door een mysterieuze persoon,

or persons called Satoshi Nakamoto.

of personen -- genaamd Satoshi Nakamoto.

Dit is pas een enorme vertrouwenssprong, uniek zelfs in de geschiedenis.

Now, that is a massive trust leap that hasn't happened yet.

(Applause)

(Applaus)

But let's try to imagine this.

Laat we ons dit eens even voorstellen.

So "The Economist" eloquently described the blockchain

'The Economist' omschrijft de blockchain heel fraai

als "De zelfverzekerde keten".

as the great chain of being sure about things.

The easiest way I can describe it is imagine the blocks as spreadsheets,

Laten we eenvoudigweg de blocks voorstellen als spreadsheets

and they are filled with assets.

die gevuld zijn met goederen.

So that could be a property title.

Dat kunnen eigendomstitels zijn.

It could be a stock trade.

Dat kan een aandeel zijn.

It could be a creative asset, such as the rights to a song.

Dat kan een creatief goed zijn, zoals de rechten op een liedje.

Every time something moves

Af en toe beweegt er iets

van de ene plaats in het register naar een andere plaats.

from one place on the register to somewhere else,

that asset transfer is time-stamped

Deze goederentransfer krijgt een tijdstempel

and publicly recorded on the blockchain.

en wordt gepubliceerd in de blockchain.

It's that simple. Right.

Zo simpel is het eigenlijk.

So the real implication of the blockchain

Maar de blockchain zorgt ervoor

is that it removes the need for any kind of third party,

dat we geen enkele derde partij meer nodig hebben,

zoals een advocaat,

such as a lawyer,

or a trusted intermediary, or maybe not a government intermediary

of een vertegenwoordiger van de regering

to facilitate the exchange.

om de transfer te begeleiden.

So if we go back to the trust stack,

Laten we even teruggaan naar die vertrouwensladder,

you still have to trust the idea,

je moet nog altijd het idee vertrouwen,

you have to trust the platform,

je moet het platform vertrouwen,

maar de ander hoef je niet meer te vertrouwen

but you don't have to trust the other person

zoals traditioneel het geval was.

in the traditional sense.

The implications are huge.

De implicaties zijn enorm.

In the same way the internet blew open the doors to an age of information

Net zoals het internet

de deuren van het informatietijdperk opengooide voor iedereen,

available to everyone,

the blockchain will revolutionize trust on a global scale.

zo zal de blockchain een wereldwijde vertrouwensrevolutie veroorzaken.

Now, I've waited to the end intentionally to mention Uber,

Ik heb met opzet op het einde gewacht om het over Uber te hebben,

because I recognize that it is a contentious

want ik weet dat het een omstreden

and widely overused example,

en veelvuldig gebruikt voorbeeld is,

but in the context of a new era of trust, it's a great case study.

maar in dit nieuw tijdperk van vertrouwen is het een perfect studieobject.

Now, we will see cases of abuse of distributed trust.

We zullen gevallen van misbruik van gedistribueerd vertrouwen zien.

We've already seen this, and it can go horribly wrong.

Het is al gebeurd en het kan serieus fout gaan.

I am not surprised that we are seeing protests from taxi associations

Het verbaast mij niet dat taxiverenigingen protesteren

all around the world

over heel de wereld,

trying to get governments to ban Uber based on claims that it is unsafe.

om regeringen te overtuigen Uber te verbieden omdat het onveilig zou zijn.

I happened to be in London the day that these protests took place,

Ik was toevallig in Londen toen daar protesten waren

and I happened to notice a tweet

en ik zag een tweet

from Matt Hancock, who is a British minister for business.

van Matt Hancock, een Britse minister van Handel.

And he wrote,

Hij schreef:

"Does anyone have details of this #Uber app everyone's talking about?

"Heeft er iemand meer gegevens over deze #Uber app waar iedereen het over heeft?

(Laughter)

(Gelach)

I'd never heard of it until today."

Ik hoor er voor het eerst over."

Now, the taxi associations,

De taxiverenigingen

they legitimized the first layer of the trust stack.

legitimeerden in feite de eerste trede van de vertrouwensladder.

They legitimized the idea that they were trying to eliminate,

Zij legitimeerden net het idee dat ze wilden bannen

and sign-ups increased by 850 percent in 24 hours.

en de inschrijvingen stegen met 850% in 24 uur.

Dit is precies een heel sterk voorbeeld

Now, this is a really strong illustration

of how once a trust shift has happened around a behavior or an entire sector,

van hoe bij verschuiving van vertrouwen in gedrag of in een complete sector

you cannot reverse the story.

de klok niet meer teruggedraaid kan.

Elke dag maken 5 miljoen mensen de vertrouwensprong

Every day, five million people will take a trust leap

en verplaatsen zich met Uber.

and ride with Uber.

In China, on Didi, the ride-sharing platform,

In China is het carpool platform Didi

11 million rides taken every day.

verantwoordelijk voor 11 miljoen ritten per dag.

That's 127 rides per second,

Dat zijn 127 ritten per seconde,

showing that this is a cross-cultural phenomenon.

wat duidelijk maakt dat dit een intercultureel fenomeen is.

And the fascinating thing is that both drivers and passengers report

Het is interessant te noteren dat zowel chauffeurs als passagiers stellen

that seeing a name

dat het zien van iemands naam

and seeing someone's photo and their rating

en zijn foto en zijn tarief,

makes them feel safer,

voor een veilig gevoel zorgt en

zoals jullie misschien al gemerkt hebben,

and as you may have experienced,

even behave a little more nicely in the taxi cab.

zelfs maken dat men zich een beetje beter gedraagt in de taxi.

Uber and Didi are early but powerful examples

Uber en Didi zijn vroege maar sterke voorbeelden

van hoe technologie voor vertrouwen zorgt tussen mensen

of how technology is creating trust between people

op manieren en op een schaal die voorheen onmogelijk waren.

in ways and on a scale never possible before.

Vandaag voelen de meesten van ons zich veilig in de auto van een vreemde.

Today, many of us are comfortable getting into cars driven by strangers.

We meet up with someone we swiped right to be matched with.

We maken afspraakjes met personen die we naar rechts 'geswipet' hebben.

We share our homes with people we do not know.

We delen onze huizen met mensen die we niet kennen.

This is just the beginning,

Dit is nog maar het begin,

because the real disruption happening

want de echte omwenteling is niet het technologische,

isn't technological.

het is de verschuiving van vertrouwen die ze veroorzaakt.

It's the trust shift it creates,

and for my part, I want to help people understand this new era of trust

Ik wil mensen helpen om dit nieuwe tijdperk van vertrouwen te begrijpen,

zodat we het juiste kunnen doen

so that we can get it right

and we can embrace the opportunities to redesign systems

en de kans grijpen om systemen te veranderen

that are more transparent, inclusive and accountable.

zodat er meer transparantie, betrokkenheid en verantwoording is.

Thank you very much.

Dank je wel.

(Applaus)

(Applause)

Thank you.

Dank je.

(Applause)

(Applaus)