We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | Rachel Botsman

Traductor: Marta Quirós Alarcón Revisor: Sebastian Betti

Let's talk about trust.

Hablemos de la confianza.

We all know trust is fundamental,

Todos sabemos que la confianza es algo fundamental,

but when it comes to trusting people,

pero cuando se trata de confiar en las personas,

something profound is happening.

sucede algo profundo.

Please raise your hand

Por favor, levanten la mano

if you have ever been a host or a guest on Airbnb.

si alguna vez han sido anfitriones o huéspedes en Airbnb.

Wow. That's a lot of you.

Vaya. Son muchos.

Who owns Bitcoin?

¿Quién tiene Bitcoin?

Still a lot of you. OK.

Siguen siendo muchos. Bien.

And please raise your hand if you've ever used Tinder

Por favor, levanten la mano

si alguna vez han usado Tinder

to help you find a mate.

para encontrar pareja.

(Laughter)

(Risas)

This one's really hard to count because you're kind of going like this.

Esta es muy difícil de contabilizar

porque están haciendo algo así.

(Laughter)

(Risas)

These are all examples of how technology

Todo esto son ejemplos de cómo la tecnología

is creating new mechanisms

está creando nuevos mecanismos que nos permiten confiar

that are enabling us to trust unknown people, companies and ideas.

en personas, compañías e ideas desconocidas.

And yet at the same time,

Sin embargo, al mismo tiempo,

trust in institutions --

la confianza en las instituciones

banks, governments and even churches --

--los bancos, los gobiernos e incluso las iglesias--

is collapsing.

se está derrumbando.

So what's happening here,

Entonces, ¿qué está pasando aquí?

and who do you trust?

¿Y en quién confían?

Let's start in France with a platform -- with a company, I should say --

Comencemos en Francia, con una plataforma,

debería decir con una compañía,

with a rather funny-sounding name,

con un nombre un poco raro,

BlaBlaCar.

BlaBlaCar.

It's a platform that matches drivers and passengers

Es una plataforma que conecta a conductores y pasajeros

who want to share long-distance journeys together.

que quieren compartir trayectos de larga distancia.

The average ride taken is 320 kilometers.

El recorrido medio es de 320 kilómetros,

So it's a good idea to choose your fellow travelers wisely.

así que es buena idea

ser sensato a la hora de elegir a tus compañeros de viaje.

Social profiles and reviews help people make a choice.

Los perfiles sociales y las valoraciones

ayudan a la gente a elegir.

You can see if someone's a smoker, you can see what kind of music they like,

Puedes ver si alguien fuma, puedes ver qué clase de música les gusta,

you can see if they're going to bring their dog along for the ride.

puedes ver si se van a llevar a su perro al viaje.

But it turns out that the key social identifier

Sin embargo, resulta que el identificador social clave

is how much you're going to talk in the car.

es cuánto vas a hablar en el coche.

(Laughter)

(Risas)

Bla, not a lot,

"Bla", no mucho,

bla bla, you want a nice bit of chitchat,

"bla, bla", quieres algo de charla agradable,

and bla bla bla, you're not going to stop talking the entire way

y "bla, bla, bla", no vas a dejar de hablar en todo el camino

from London to Paris.

de Londres a París.

(Laughter)

(Risas)

It's remarkable, right, that this idea works at all,

¿Verdad que resulta llamativo que esta idea funcione?

because it's counter to the lesson most of us were taught as a child:

Porque se opone a la lección que a la mayoría nos enseñaron

never get in a car with a stranger.

de niños: nunca te metas en el coche de un desconocido.

And yet, BlaBlaCar transports more than four million people

Aun así, BlaBlaCar transporta

a más de cuatro millones de personas cada mes.

every single month.

To put that in context, that's more passengers

Para contextualizarlo, son más pasajeros

than the Eurostar or JetBlue airlines carry.

de los que lleva Eurostar o las aerolíneas JetBlue.

BlaBlaCar is a beautiful illustration of how technology is enabling

BlaBlaCar es un hermoso ejemplo de cómo la tecnología permite

millions of people across the world to take a trust leap.

a millones de personas alrededor del mundo

dar un "salto de confianza".

A trust leap happens when we take the risk to do something new or different

Un salto de confianza tiene lugar

cuando nos arriesgamos a hacer algo nuevo o diferente

to the way that we've always done it.

a cómo lo hemos hecho siempre.

Let's try to visualize this together.

Intentemos visualizarlo juntos.

OK. I want you to close your eyes.

Bien, quiero que cierren los ojos.

There is a man staring at me with his eyes wide open.

Hay un hombre mirándome con los ojos abiertos de par en par.

I'm on this big red circle. I can see.

Estoy sobre este gran círculo rojo. Puedo verte.

So close your eyes.

Así que cierra los ojos.

(Laughter) (Applause)

(Risas) (Aplausos)

I'll do it with you.

Lo haré con Uds.

And I want you to imagine there exists a gap

Y quiero que imaginen que existe un espacio

between you and something unknown.

entre tú y algo desconocido.

That unknown can be someone you've just met.

Lo desconocido puede ser alguien al que acabas de conocer.

It can be a place you've never been to.

Puede ser un lugar en el que nunca has estado.

It can be something you've never tried before.

Puede ser algo que nunca antes has intentado.

You got it?

¿Lo tienen?

OK. You can open your eyes now.

Bien. Ya pueden abrir los ojos.

For you to leap from a place of certainty,

Para que puedan saltar desde un estado de certeza,

to take a chance on that someone or something unknown,

probar suerte con ese alguien o ese algo desconocido,

you need a force to pull you over the gap,

necesitan una fuerza que tire de Uds. para cruzar ese espacio,

and that remarkable force is trust.

y esa extraordinaria fuerza es la confianza.

Trust is an elusive concept,

La confianza es un concepto escurridizo

and yet we depend on it for our lives to function.

y, aun así, dependemos de él para que nuestras vidas funcionen.

I trust my children

Confío en mis hijos

when they say they're going to turn the lights out at night.

cuando me dicen que van a apagar las luces por la noche.

I trusted the pilot who flew me here to keep me safe.

Confié en que el piloto que me trajo hasta aquí me mantendría a salvo.

It's a word we use a lot,

Es una palabra que usamos mucho,

without always thinking about what it really means

y no siempre pensamos en lo que realmente significa,

and how it works in different contexts of our lives.

ni en cómo funciona en distintos contextos de nuestras vidas.

There are, in fact, hundreds of definitions of trust,

De hecho, hay cientos de definiciones de confianza,

and most can be reduced to some kind of risk assessment

y la mayoría pueden reducirse a algún tipo de valoración del riesgo

of how likely it is that things will go right.

de lo probable que es que las cosas vayan bien.

But I don't like this definition of trust,

Pero a mí no me gusta esta definición de confianza

because it makes trust sound rational and predictable,

porque hace que la confianza suene racional y predecible,

and it doesn't really get to the human essence

y no llega realmente a la esencia humana

of what it enables us to do

de lo que nos permite hacer

and how it empowers us

y cómo nos empodera

to connect with other people.

para conectar con otras personas.

So I define trust a little differently.

Así que yo defino la confianza de forma un poco distinta.

I define trust as a confident relationship to the unknown.

La defino como una relación confiada con lo desconocido.

Now, when you view trust through this lens,

Cuando ves la confianza a través de esta lente,

it starts to explain why it has the unique capacity

comienza a entenderse por qué tiene la capacidad única

to enable us to cope with uncertainty,

de permitirnos afrontar la incertidumbre,

to place our faith in strangers,

tener fe en los desconocidos,

to keep moving forward.

seguir avanzando.

Human beings are remarkable

Los seres humanos son extraordinarios

at taking trust leaps.

dando saltos de confianza.

Do you remember the first time you put your credit card details

¿Recuerdan la primera vez que pusieron los datos

de su tarjeta de crédito en una web?

into a website?

That's a trust leap.

Eso es un salto de confianza.

I distinctly remember telling my dad

Recuerdo claramente cuando le dije a mi padre

that I wanted to buy a navy blue secondhand Peugeot on eBay,

que quería comprar un Peugeot azul marino de segunda mano en eBay,

and he rightfully pointed out

y él, con toda la razón, me recalcó

that the seller's name was "Invisible Wizard"

que el vendedor se llamaba "Mago Invisible"

and that this probably was not such a good idea.

y que probablemente no era muy buena idea.

(Laughter)

(Risas)

So my work, my research focuses on how technology

Así que mi trabajo, mi investigación se centra en cómo la tecnología

is transforming the social glue of society,

está transformando el pegamento social de la sociedad,

trust between people,

la confianza entre las personas,

and it's a fascinating area to study,

y es un área de estudio fascinante,

because there's still so much we do not know.

porque todavía hay tanto que desconocemos.

For instance, do men and women trust differently in digital environments?

Por ejemplo, si la confianza de los hombres y las mujeres

difiere en los entornos digitales.

Does the way we build trust face-to-face translate online?

Si el modo en que construimos la confianza cara a cara

se traduce en Internet.

Does trust transfer?

¿La confianza puede transferirse?

So if you trust finding a mate on Tinder,

Si confías en encontrar pareja en Tinder,

are you more likely to trust finding a ride on BlaBlaCar?

¿es entonces más probable que confíes

en encontrar un viaje en BlaBlaCar?

But from studying hundreds of networks and marketplaces,

Pero tras estudiar cientos de redes y mercados,

there is a common pattern that people follow,

existe un patrón común seguido por la gente,

and I call it "climbing the trust stack."

y que yo llamo, "escalar la pila de la confianza".

Let me use BlaBlaCar as an example to bring it to life.

Permítanme usar BlaBlaCar como ejemplo para darle vida.

On the first level,

En el primer nivel,

you have to trust the idea.

tienes que confiar en la idea.

So you have to trust

Tienes que confiar en que la idea

the idea of ride-sharing is safe and worth trying.

de compartir coche es segura y merece la pena intentarlo.

The second level is about having confidence in the platform,

El segundo nivel trata sobre confiar en la plataforma,

that BlaBlaCar will help you if something goes wrong.

que BlaBlaCar te va a ayudar si algo sale mal.

And the third level is about using little bits of information

Y el tercer nivel trata sobre usar pequeños fragmentos de información

to decide whether the other person is trustworthy.

para decidir si la otra persona merece nuestra confianza.

Now, the first time we climb the trust stack,

La primera vez que escalamos la pila de la confianza

it feels weird, even risky,

nos sentimos raros, incluso nos parece arriesgado,

but we get to a point where these ideas seem totally normal.

pero llegamos a un punto donde

estas ideas nos parecen del todo normales.

Our behaviors transform,

Nuestros comportamientos se transforman,

often relatively quickly.

a menudo de forma relativamente rápida.

In other words, trust enables change and innovation.

En otras palabras, la confianza permite el cambio y la innovación.

So an idea that intrigued me, and I'd like you to consider,

Una idea que me intrigó y que me gustaría que consideraran

is whether we can better understand

es si podemos comprender mejor

major waves of disruption and change in individuals in society

las principales formas de trastorno

y cambio de los individuos en la sociedad

through the lens of trust.

a través de la lente de la confianza.

Well, it turns out that trust has only evolved

Bueno, resulta que la confianza solamente ha evolucionado

in three significant chapters throughout the course of human history:

en tres capítulos significativos en el transcurso de la historia humana:

local, institutional

local, institucional

and what we're now entering, distributed.

y diseminada, donde ahora vamos a entrar.

So for a long time,

Durante mucho tiempo,

hasta mediados del siglo XIX,

until the mid-1800s,

trust was built around tight-knit relationships.

la confianza se construía alrededor de las relaciones estrechas.

So say I lived in a village

Pongamos que vivo en una aldea

with the first five rows of this audience,

junto con las cinco primeras filas de este público,

and we all knew one another,

que todos nos conocemos,

and say I wanted to borrow money.

y pongamos que necesito que me presten dinero.

The man who had his eyes wide open, he might lend it to me,

El hombre que tenía los ojos abiertos de par en par

and if I didn't pay him back,

quizá me lo preste

y, si yo no se lo devolviera,

you'd all know I was dodgy.

todos sabrían que no soy de fiar.

I would get a bad reputation,

Tendría mala reputación

and you would refuse to do business with me in the future.

y en el futuro se negarían a hacer negocios conmigo.

Trust was mostly local and accountability-based.

La confianza era sobre todo local y basada en la responsabilidad.

In the mid-19th century,

A mediados del siglo XIX,

society went through a tremendous amount of change.

la sociedad atravesó muchos cambios.

People moved to fast-growing cities such as London and San Francisco,

La gente se mudó a ciudades como Londres y San Francisco,

que crecían rápidamente,

and a local banker here was replaced by large corporations

y al banquero local de aquí lo sustituyeron grandes corporaciones

that didn't know us as individuals.

que no nos conocían como individuos.

We started to place our trust

Comenzamos a depositar nuestra confianza

into black box systems of authority,

en sistemas de caja negra relacionados con la autoridad,

things like legal contracts and regulation and insurance,

en cosas como contratos legales, regulación y seguros,

and less trust directly in other people.

y depositamos menos confianza en las demás personas.

Trust became institutional and commission-based.

La confianza se institucionalizó y se basó en las comisiones.

It's widely talked about how trust in institutions and many corporate brands

Se habla mucho de cómo la confianza en las instituciones

y en muchas marcas corporativas

has been steadily declining and continues to do so.

se ha ido reduciendo a un ritmo constante y continúa haciéndolo.

I am constantly stunned by major breaches of trust:

Constantemente me quedo atónita ante importantes abusos de confianza:

the News Corp phone hacking,

el pirateo del teléfono de News Corp,

the Volkswagen emissions scandal,

el escándalo de las emisiones de Volkswagen,

the widespread abuse in the Catholic Church,

el abuso generalizado en la iglesia católica,

the fact that only one measly banker

el hecho de que un solo mísero banquero

went to jail after the great financial crisis,

fuera a la cárcel tras la gran crisis financiera,

or more recently the Panama Papers

o, más recientemente, los papeles de Panamá

that revealed how the rich can exploit offshore tax regimes.

que revelaron cómo los ricos pueden explotar

los regímenes fiscales en paraísos fiscales.

And the thing that really surprises me

Y lo que realmente me sorprende

is why do leaders find it so hard

es por qué a los líderes les resulta tan difícil

to apologize, I mean sincerely apologize,

disculparse, y quiero decir pedir perdón de corazón,

when our trust is broken?

cuando se rompe nuestra confianza.

It would be easy to conclude that institutional trust isn't working

Sería fácil concluir que la confianza en las instituciones

no está funcionando porque estamos hartos

because we are fed up

with the sheer audacity of dishonest elites,

de la pura osadía de las élites deshonestas,

but what's happening now

pero lo que está pasando ahora

runs deeper than the rampant questioning of the size and structure of institutions.

es más profundo que el cuestionamiento exorbitante

del tamaño y estructura de las instituciones.

We're starting to realize

Estamos comenzando a darnos cuenta

that institutional trust

de que la confianza en las instituciones

wasn't designed for the digital age.

no fue diseñada para la era digital.

Conventions of how trust is built,

Los convencionalismos de cómo la confianza se construye,

managed, lost and repaired --

se maneja, se pierde y se repara

in brands, leaders and entire systems --

-- en marcas, líderes y en sistemas enteros --

is being turned upside down.

se están dando la vuelta.

Now, this is exciting,

Ahora bien, esto es emocionante,

but it's frightening,

pero da miedo, ya que

because it forces many of us to have to rethink

nos obliga a muchos de nosotros a tener que replantearnos

how trust is built and destroyed with our customers, with our employees,

cómo se construye y destruye la confianza

con nuestros clientes, con nuestros empleados

even our loved ones.

e incluso a quienes queremos.

The other day, I was talking to the CEO of a leading international hotel brand,

El otro día estaba hablando con el director general

de una cadena de hoteles puntera internacionalmente

and as is often the case, we got onto the topic of Airbnb.

y, como suele suceder, abordamos el tema de Airbnb.

And he admitted to me that he was perplexed by their success.

Me admitió que su éxito lo tenía perplejo.

He was perplexed at how a company

Estaba perplejo ante cómo una compañía

that depends on the willingness of strangers to trust one another

que depende de la voluntad de los desconocidos

para confiar el uno en el otro

could work so well across 191 countries.

pudiera funcionar tan bien en 191 países.

So I said to him that I had a confession to make,

Así que le dije que tenía que confesarle algo,

and he looked at me a bit strangely,

y me miró un poco extrañado,

and I said --

y le dije que

and I'm sure many of you do this as well --

-- estoy segura de que muchos de Uds. también lo hacen --

I don't always bother to hang my towels up

en el hotel no siempre me molesto en colgar mis toallas

when I'm finished in the hotel,

cuando termino,

but I would never do this as a guest on Airbnb.

pero que nunca haría eso como huésped en Airbnb.

And the reason why I would never do this as a guest on Airbnb

Y la razón por la cual nunca lo haría como huésped en Airbnb

is because guests know that they'll be rated by hosts,

es porque los invitados saben que serán calificados por los anfitriones,

and that those ratings are likely to impact their ability

y que es probable que esas calificaciones influyan

en su habilidad de negociar en el futuro.

to transact in the future.

It's a simple illustration of how online trust will change our behaviors

Es un simple ejemplo de cómo la confianza virtual

cambia nuestros comportamientos

in the real world,

en el mundo real,

make us more accountable

nos hace más responsables

in ways we cannot yet even imagine.

de maneras que todavía ni podemos imaginar.

I am not saying we do not need hotels

No estoy diciendo que no necesitemos hoteles

or traditional forms of authority.

o formas tradicionales de autoridad.

But what we cannot deny

Pero lo que no podemos negar es que

is that the way trust flows through society is changing,

la forma en que la confianza fluye a través de la sociedad

and it's creating this big shift

está cambiando y está creando un gran giro

away from the 20th century

que se aleja del siglo XX,

that was defined by institutional trust

definido por la confianza en las instituciones,

towards the 21st century

y va hacia el siglo XXI,

that will be fueled by distributed trust.

estimulado por una confianza diseminada.

Trust is no longer top-down.

La confianza ya no es descendente.

It's being unbundled and inverted.

Se está disgregando e invirtiendo.

It's no longer opaque and linear.

Y no es opaca y lineal.

A new recipe for trust is emerging

Está emergiendo una nueva receta de la confianza

that once again is distributed amongst people

que, de nuevo, se distribuye entre las personas

and is accountability-based.

y se basa en la responsabilidad.

And this shift is only going to accelerate

Este cambio solo va a acelerarse

with the emergence of the blockchain,

con la aparición de la cadena de bloques,

the innovative ledger technology underpinning Bitcoin.

la innovadora tecnología de libro de contabilidad que sustenta a Bitcoin.

Now let's be honest,

Ahora bien, seamos honestos,

getting our heads around the way blockchain works

tratar de comprender cómo funciona la cadena de bloques

is mind-blowing.

es desconcertante.

And one of the reasons why is it involves processing

Y una de las razones es que implica tener que procesar

some pretty complicated concepts

algunos conceptos bastante complicados

with terrible names.

con nombre terribles.

I mean, cryptographic algorithms and hash functions,

Me refiero a algoritmos criptográficos y a funciones de control,

and people called miners, who verify transactions --

a personas llamadas mineros, que verifican las transacciones

all that was created by this mysterious person

-- todo lo que creó esta persona o personas

or persons called Satoshi Nakamoto.

misteriosas llamadas Satoshi Nakamoto.

Now, that is a massive trust leap that hasn't happened yet.

Ese es un inmenso salto de confianza que todavía no ha tenido lugar.

(Applause)

(Aplausos)

But let's try to imagine this.

Pero intentemos imaginar esto.

So "The Economist" eloquently described the blockchain

'The Economist' describió a la cadena de bloques de forma elocuente,

as the great chain of being sure about things.

como la gran cadena de estar seguro de las cosas.

The easiest way I can describe it is imagine the blocks as spreadsheets,

El modo más sencillo en que puedo describirlo es,

imaginen los bloques como hojas de cálculo

and they are filled with assets.

llenas de activos.

So that could be a property title.

Podría ser un título de propiedad.

It could be a stock trade.

Podrían ser acciones.

It could be a creative asset, such as the rights to a song.

Podría ser un activo creativo, como los derechos de una canción.

Every time something moves

Cada vez que algo se mueve

from one place on the register to somewhere else,

de un lugar del registro a otro sitio,

that asset transfer is time-stamped

esa transferencia de activos genera un registro de tiempo

and publicly recorded on the blockchain.

y queda públicamente registrada en la cadena de bloques.

It's that simple. Right.

Es así de simple. Bien.

So the real implication of the blockchain

Así que la verdadera repercusión de la cadena de bloques

is that it removes the need for any kind of third party,

es que elimina la necesidad de cualquier tipo de terceros,

such as a lawyer,

como un abogado

or a trusted intermediary, or maybe not a government intermediary

o un intermediario de confianza,

o quizá no, un intermediario del gobierno

to facilitate the exchange.

para facilitar el intercambio.

So if we go back to the trust stack,

Si volvemos a la pila de confianza,

you still have to trust the idea,

aún se tiene que confiar en la idea,

you have to trust the platform,

tienes que confiar en la plataforma,

but you don't have to trust the other person

pero ya no tienes que confiar en la otra persona

in the traditional sense.

del modo tradicional.

The implications are huge.

Las repercusiones son inmensas.

In the same way the internet blew open the doors to an age of information

Del mismo modo en que Internet abrió de par en par

las puertas a una era de la información

available to everyone,

disponible para todo el mundo,

the blockchain will revolutionize trust on a global scale.

la cadena de bloques revolucionará la confianza a escala global.

Now, I've waited to the end intentionally to mention Uber,

Ahora bien, he esperado hasta el final

para mencionar a Uber a propósito,

because I recognize that it is a contentious

porque reconozco que es un ejemplo polémico

and widely overused example,

y ampliamente sobreutilizado,

but in the context of a new era of trust, it's a great case study.

pero en el contexto de una nueva era de confianza,

es un gran caso práctico.

Now, we will see cases of abuse of distributed trust.

Veremos casos de abuso de la confianza diseminada.

We've already seen this, and it can go horribly wrong.

Ya lo hemos visto, y puede salir horriblemente mal.

I am not surprised that we are seeing protests from taxi associations

No me sorprende que veamos protestas,

que veamos protestas de las asociaciones de taxis

all around the world

alrededor del mundo,

trying to get governments to ban Uber based on claims that it is unsafe.

tratando de hacer que los gobiernos prohíban Uber

basándose en el argumento de que no es seguro.

I happened to be in London the day that these protests took place,

Casualmente estaba en Londres

el día en que ocurrieron estas protestas

and I happened to notice a tweet

y casualmente me fijé en un tuit

from Matt Hancock, who is a British minister for business.

de Matt Hancock, que es un ministro británico de empresa.

And he wrote,

Escribió, "¿Alguien tiene información

"Does anyone have details of this #Uber app everyone's talking about?

sobre esta aplicación #Uber de la que todo el mundo habla?"

(Laughter)

(Risas)

I'd never heard of it until today."

"Hasta hoy no había oído hablar de ella".

Now, the taxi associations,

Ahora bien, las asociaciones de taxistas

they legitimized the first layer of the trust stack.

legitimaron la primera fase de la pila de confianza.

They legitimized the idea that they were trying to eliminate,

Legitimaron la idea que estaban tratando de eliminar,

and sign-ups increased by 850 percent in 24 hours.

y las suscripciones crecieron un 850 % en 24 horas.

Now, this is a really strong illustration

Este es un ejemplo muy sólido

of how once a trust shift has happened around a behavior or an entire sector,

de cómo, una vez que tiene lugar un giro de la confianza

alrededor de un comportamiento o de un sector entero,

you cannot reverse the story.

ya no se puede invertir la historia.

Every day, five million people will take a trust leap

Cada día, cinco millones de personas darán un salto de confianza

and ride with Uber.

y se moverán con Uber.

In China, on Didi, the ride-sharing platform,

En China, en Didi, la plataforma de viajes compartidos,

11 million rides taken every day.

tienen lugar 11 millones de viajes cada día.

That's 127 rides per second,

Eso son 127 viajes por segundo,

showing that this is a cross-cultural phenomenon.

lo que demuestra que es un fenómeno transcultural.

And the fascinating thing is that both drivers and passengers report

Lo fascinante es que tanto conductores como pasajeros

informan que el ver un nombre

that seeing a name

and seeing someone's photo and their rating

y ver la foto de alguien y su puntuación

makes them feel safer,

les hace sentirse más seguros,

and as you may have experienced,

e incluso, como pueden haber experimentado,

even behave a little more nicely in the taxi cab.

comportarse de una manera más agradable en el taxi.

Uber and Didi are early but powerful examples

Uber y Didi son ejemplos tempranos pero poderosos

of how technology is creating trust between people

de cómo la tecnología está creando confianza entre las personas

in ways and on a scale never possible before.

de maneras y a una escala que antes habría sido imposible.

Today, many of us are comfortable getting into cars driven by strangers.

Hoy en día, muchos de nosotros estamos cómodos

metiéndonos en coches conducidos por desconocidos.

We meet up with someone we swiped right to be matched with.

Quedamos con alguien con quien nos han emparejado

al deslizar el dedo hacia la derecha.

We share our homes with people we do not know.

Compartimos nuestros hogares con gente a la que no conocemos.

This is just the beginning,

Esto es solo el comienzo,

because the real disruption happening

porque la verdadera disrupción que está ocurriendo

isn't technological.

no es tecnológica.

It's the trust shift it creates,

Se trata del giro en la confianza que produce.

and for my part, I want to help people understand this new era of trust

Por mi parte, quiero ayudar a que la gente comprenda

esta nueva era de la confianza

so that we can get it right

para que podamos hacerlo bien

and we can embrace the opportunities to redesign systems

y podamos aceptar las oportunidades

para rediseñar sistemas

that are more transparent, inclusive and accountable.

que sean más transparentes, inclusivos y responsables.

Thank you very much.

Muchas gracias.

(Applause)

(Aplausos)

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)