We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | Rachel Botsman

Переводчик: Полина Гурина Редактор: Oksana Vakulina

Let's talk about trust.

Давайте поговорим о доверии.

We all know trust is fundamental,

Все мы знаем, насколько важно доверие,

but when it comes to trusting people,

но когда дело доходит до доверия к людям,

something profound is happening.

происходит нечто трудное для понимания.

Please raise your hand

Пожалуйста, поднимите руку,

if you have ever been a host or a guest on Airbnb.

если вам доводилось быть хозяином или гостем на Airbnb.

Wow. That's a lot of you.

Ух ты! Вас много.

Who owns Bitcoin?

А у кого есть биткойны?

Still a lot of you. OK.

По-прежнему много. Хорошо.

And please raise your hand if you've ever used Tinder

Тогда поднимите руку те, кто хоть раз использовал Tinder,

to help you find a mate.

чтобы найти себе партнёра.

(Laughter)

(Смех)

This one's really hard to count because you're kind of going like this.

Вас сложно сосчитать, потому что вы выглядите как-то так.

(Laughter)

(Смех)

These are all examples of how technology

Всё это примеры того, как технологии

is creating new mechanisms

создают новые механизмы,

that are enabling us to trust unknown people, companies and ideas.

приучающие нас доверять незнакомым людям, компаниям и идеям.

And yet at the same time,

И в то же время

trust in institutions --

доверие к институтам —

banks, governments and even churches --

банкам, правительствам и даже церквям —

is collapsing.

рушится.

So what's happening here,

В чём же тут дело,

and who do you trust?

и кому доверять?

Let's start in France with a platform -- with a company, I should say --

Давайте начнём с французской компании

with a rather funny-sounding name,

с довольно забавным названием

BlaBlaCar.

BlaBlaCar.

It's a platform that matches drivers and passengers

Эта платформа сводит вместе водителей и пассажиров,

who want to share long-distance journeys together.

желающих разделить друг с другом долгую дорогу.

The average ride taken is 320 kilometers.

Одна поездка в среднем составляет 320 километров.

So it's a good idea to choose your fellow travelers wisely.

Так что выбирать попутчика следует с умом.

Social profiles and reviews help people make a choice.

Личные профили и отзывы помогают людям определиться.

You can see if someone's a smoker, you can see what kind of music they like,

Можно увидеть, кто курит, кто какую музыку предпочитает,

you can see if they're going to bring their dog along for the ride.

кто собирается взять с собой собаку.

But it turns out that the key social identifier

Но главный показатель —

is how much you're going to talk in the car.

сколько вы будете разговаривать в машине.

(Laughter)

(Смех)

Bla, not a lot,

Bla — немного,

bla bla, you want a nice bit of chitchat,

bla bla — вы не прочь поболтать чуть-чуть,

and bla bla bla, you're not going to stop talking the entire way

и bla bla bla — вы будете болтать без умолку всю дорогу

from London to Paris.

от Лондона до Парижа.

(Laughter)

(Смех)

It's remarkable, right, that this idea works at all,

Удивительно, что эта идея вообще работает,

because it's counter to the lesson most of us were taught as a child:

ведь она противоречит правилу, выученному в детстве большинством из нас:

never get in a car with a stranger.

никогда не садиться в машину к незнакомцу.

And yet, BlaBlaCar transports more than four million people

Тем не менее услугами BlaBlaCar пользуется более четырёх миллионов человек

every single month.

ежемесячно.

To put that in context, that's more passengers

Чтобы было понятней, это больше пассажиров,

than the Eurostar or JetBlue airlines carry.

чем перевозят компании Eurostar или JetBlue.

BlaBlaCar is a beautiful illustration of how technology is enabling

BlaBlaCar — прекрасный пример того, как технологии позволяют

millions of people across the world to take a trust leap.

людям по всему миру сделать «прыжок доверия».

A trust leap happens when we take the risk to do something new or different

«Прыжок доверия» происходит, когда мы идём на риск сделать что-то новое

to the way that we've always done it.

или не так, как делали это раньше.

Let's try to visualize this together.

Давайте попробуем представить это вместе.

OK. I want you to close your eyes.

Хорошо. Я хочу, чтобы вы закрыли глаза.

There is a man staring at me with his eyes wide open.

Один мужчина смотрит на меня широко раскрытыми глазами.

I'm on this big red circle. I can see.

Я в этом красном кругу. Я всё вижу.

So close your eyes.

Закрывайте глаза.

(Laughter) (Applause)

(Смех) (Аплодисменты)

I'll do it with you.

Мы сделаем это вместе.

And I want you to imagine there exists a gap

Я хочу, чтобы вы представили пропасть

between you and something unknown.

между собой и чем-то незнакомым.

That unknown can be someone you've just met.

Это может быть человек, которого вы только что встретили.

It can be a place you've never been to.

Или место, где вы никогда не были.

It can be something you've never tried before.

Это может быть что-то, чего вы никогда не делали.

You got it?

Представили?

OK. You can open your eyes now.

Хорошо. Теперь вы можете открыть глаза.

For you to leap from a place of certainty,

Чтобы прыгнуть с привычного места

to take a chance on that someone or something unknown,

и испытать удачу на ком-то или чём-то незнакомом,

you need a force to pull you over the gap,

вам нужна сила, способная перенести вас через пропасть,

and that remarkable force is trust.

и доверие является такой силой.

Trust is an elusive concept,

Доверие — иллюзорное понятие,

and yet we depend on it for our lives to function.

однако наша жизнь построена на нём.

I trust my children

Я доверяю детям,

when they say they're going to turn the lights out at night.

когда они обещают мне выключить на ночь свет.

I trusted the pilot who flew me here to keep me safe.

Я доверила свою безопасность пилоту, доставившему меня сюда.

It's a word we use a lot,

Мы часто пользуемся этим словом,

without always thinking about what it really means

не всегда задумываясь над его значением

and how it works in different contexts of our lives.

в разных жизненных ситуациях.

There are, in fact, hundreds of definitions of trust,

Существуют сотни определений доверия,

and most can be reduced to some kind of risk assessment

и большинство сводится к некого рода оценке вероятности того,

of how likely it is that things will go right.

что всё произойдёт как надо.

But I don't like this definition of trust,

Но мне не нравится это определение,

because it makes trust sound rational and predictable,

потому что оно представляет доверие как нечто рациональное и предсказуемое,

and it doesn't really get to the human essence

не проникая в человеческую сущность того,

of what it enables us to do

что доверие позволяет нам делать

and how it empowers us

и как оно подталкивает нас

to connect with other people.

ко взаимодействию с другими людьми.

So I define trust a little differently.

Поэтому я дам иное определение доверию.

I define trust as a confident relationship to the unknown.

Доверие — это спокойное отношение к неизвестному.

Now, when you view trust through this lens,

Если взглянуть на доверие c этой стороны,

it starts to explain why it has the unique capacity

становится понятно, почему у него есть уникальная способность

to enable us to cope with uncertainty,

помогать нам справляться с неопределённостью,

to place our faith in strangers,

полагаться на незнакомцев,

to keep moving forward.

продолжать движение вперёд.

Human beings are remarkable

Человеческие существа удивительны

at taking trust leaps.

готовностью к прыжкам доверия.

Do you remember the first time you put your credit card details

Вы помните, когда в первый раз ввели данные своей кредитки

into a website?

в форму на сайте?

That's a trust leap.

Это прыжок доверия.

I distinctly remember telling my dad

Я отчётливо помню, как сказала папе,

that I wanted to buy a navy blue secondhand Peugeot on eBay,

что хочу купить на eBay подержанный «Пежо» синего цвета.

and he rightfully pointed out

Но папа справедливо отметил,

that the seller's name was "Invisible Wizard"

что продавца зовут «Невидимый Волшебник»

and that this probably was not such a good idea.

и, скорее всего, это не слишком удачная затея.

(Laughter)

(Смех)

So my work, my research focuses on how technology

Свою работу я посвятила исследованию того,

is transforming the social glue of society,

как технологии меняют клей общества —

trust between people,

доверие между людьми.

and it's a fascinating area to study,

Это увлекательная область для изучения,

because there's still so much we do not know.

потому что мы здесь ещё многого не знаем.

For instance, do men and women trust differently in digital environments?

К примеру, по-разному ли мужчины и женщины проявляют доверие в цифровом пространстве?

Does the way we build trust face-to-face translate online?

Одинаково ли мы формируем доверие в Сети и лицом к лицу?

Does trust transfer?

Передаётся ли доверие?

So if you trust finding a mate on Tinder,

Если вы доверяете Tinder поиски партнёра,

are you more likely to trust finding a ride on BlaBlaCar?

значит ли это, что вы доверите BlaBlaCar поиски попутчика?

But from studying hundreds of networks and marketplaces,

Но изучив сотни сетей и магазинов,

there is a common pattern that people follow,

я заметила, что люди следуют одному общему шаблону,

and I call it "climbing the trust stack."

который я называю «подъём по лестнице доверия».

Let me use BlaBlaCar as an example to bring it to life.

Давайте используем BlaBlaCar для иллюстрации.

On the first level,

На первой ступени

you have to trust the idea.

вам нужно поверить в идею.

So you have to trust

Вам нужно поверить,

the idea of ride-sharing is safe and worth trying.

что затея ездить с незнакомцами безопасна и стоит доверия.

The second level is about having confidence in the platform,

На второй ступени вы должны довериться платформе,

that BlaBlaCar will help you if something goes wrong.

тому, что BlaBlaCar поможет вам, если что-то пойдёт не так.

And the third level is about using little bits of information

А на третьей ступени по обрывкам информации

to decide whether the other person is trustworthy.

вам нужно решить, стоит ли доверия другой человек.

Now, the first time we climb the trust stack,

В первый раз подниматься по лестнице доверия

it feels weird, even risky,

непривычно и даже страшно,

but we get to a point where these ideas seem totally normal.

но в итоге это становится совершенно естественным.

Our behaviors transform,

Наше поведение меняется,

often relatively quickly.

порой довольно быстро.

In other words, trust enables change and innovation.

Другими словами, доверие приводит к переменам и инновациям.

So an idea that intrigued me, and I'd like you to consider,

Меня заинтриговала идея, которую предлагаю рассмотреть и вам:

is whether we can better understand

можем ли мы лучше понять,

major waves of disruption and change in individuals in society

как меняется каждый член общества,

through the lens of trust.

взглянув через призму доверия.

Well, it turns out that trust has only evolved

Оказывается, эволюция доверия в истории человечества

in three significant chapters throughout the course of human history:

делится на три значимых этапа:

local, institutional

локальный, институциональный

and what we're now entering, distributed.

и распределённый, через который мы проходим сейчас.

So for a long time,

Долгое время,

until the mid-1800s,

до середины 1800-х,

trust was built around tight-knit relationships.

доверие строилось на тесных отношениях людей.

So say I lived in a village

Допустим, я живу в одной деревне

with the first five rows of this audience,

с пятью первыми рядами этой аудитории,

and we all knew one another,

мы все друг друга знаем,

and say I wanted to borrow money.

и я хочу занять деньги.

The man who had his eyes wide open, he might lend it to me,

Человек, который не закрывал глаза, мог бы их мне одолжить,

and if I didn't pay him back,

а если бы я их не вернула,

you'd all know I was dodgy.

вы все знали бы, что я ненадёжна.

I would get a bad reputation,

Моя репутация была бы испорчена,

and you would refuse to do business with me in the future.

и вы перестали бы иметь со мной дело.

Trust was mostly local and accountability-based.

Доверие было локальным и основывалось на прозрачности.

In the mid-19th century,

В середине XIX века

society went through a tremendous amount of change.

общество пережило огромные перемены.

People moved to fast-growing cities such as London and San Francisco,

Люди переезжали в быстро растущие города, такие как Лондон и Сан-Франциско,

and a local banker here was replaced by large corporations

и местного банкира заменили крупные корпорации,

that didn't know us as individuals.

которые не знали нас лично.

We started to place our trust

Мы стали помещать доверие

into black box systems of authority,

в «чёрные ящики» авторитетных органов,

things like legal contracts and regulation and insurance,

в такие вещи, как договоры, нормативы, страховые полисы,

and less trust directly in other people.

и меньше доверять другим людям.

Trust became institutional and commission-based.

Доверие стало институциональным, основанным на полномочиях.

It's widely talked about how trust in institutions and many corporate brands

Широко обсуждается неуклонное снижение доверия

has been steadily declining and continues to do so.

к институтам и корпоративным брендам.

I am constantly stunned by major breaches of trust:

Меня всегда поражают громкие случаи обмана доверия:

the News Corp phone hacking,

взлом телефонов News Corp,

the Volkswagen emissions scandal,

скандал с выбросами автомобилей Volkswagen,

the widespread abuse in the Catholic Church,

злоупотребления в Католической церкви,

the fact that only one measly banker

тот факт, что лишь один несчастный банкир

went to jail after the great financial crisis,

оказался в тюрьме после большого финансового кризиса,

or more recently the Panama Papers

или недавние «Панамские документы»,

that revealed how the rich can exploit offshore tax regimes.

показавшие, как богачи используют офшоры для ухода от налогов.

And the thing that really surprises me

И больше всего меня удивляет,

is why do leaders find it so hard

почему руководителям так сложно

to apologize, I mean sincerely apologize,

принести искренние извинения,

when our trust is broken?

когда наше доверие обмануто?

It would be easy to conclude that institutional trust isn't working

Было бы логично заключить, что мы перестаём доверять институтам,

because we are fed up

поскольку сыты по горло

with the sheer audacity of dishonest elites,

откровенной наглостью бесчестной элиты.

but what's happening now

Но то, что происходит сейчас,

runs deeper than the rampant questioning of the size and structure of institutions.

серьёзнее, чем рост числа вопросов к размерам и структуре институтов.

We're starting to realize

Мы начинаем осознавать,

that institutional trust

что доверию к институтам

wasn't designed for the digital age.

нет места в веке цифровых технологий.

Conventions of how trust is built,

Принципы формирования,

managed, lost and repaired --

использования, потери и возврата доверия

in brands, leaders and entire systems --

к брендам, лидерам и целым системам

is being turned upside down.

переворачиваются с ног на голову.

Now, this is exciting,

Это захватывает дух

but it's frightening,

и в то же время пугает,

because it forces many of us to have to rethink

потому что принуждает многих из нас пересмотреть то,

how trust is built and destroyed with our customers, with our employees,

как мы зарабатываем и теряем доверие наших клиентов, сотрудников

even our loved ones.

и даже родных и близких.

The other day, I was talking to the CEO of a leading international hotel brand,

На днях я беседовала с гендиректором ведущей международной сети отелей,

and as is often the case, we got onto the topic of Airbnb.

и, как часто бывает, мы заговорили об Airbnb.

And he admitted to me that he was perplexed by their success.

Он признал, что озадачен их успехом.

He was perplexed at how a company

Он был озадачен, как компания,

that depends on the willingness of strangers to trust one another

зависящая от готовности незнакомцев доверять друг другу,

could work so well across 191 countries.

достигла такого успеха в 191 стране.

So I said to him that I had a confession to make,

Я сказала ему, что хочу кое в чём признаться.

and he looked at me a bit strangely,

Он посмотрел на меня немного странно,

and I said --

а я сказала —

and I'm sure many of you do this as well --

уверена, что многие из вас делают так же, —

I don't always bother to hang my towels up

в отеле я не всегда вешаю полотенца

when I'm finished in the hotel,

после использования,

but I would never do this as a guest on Airbnb.

но я никогда бы не поступила так, будучи гостем на Airbnb.

And the reason why I would never do this as a guest on Airbnb

Я бы никогда не поступила так в качестве гостя на Airbnb потому,

is because guests know that they'll be rated by hosts,

что хозяева ставят оценки гостям

and that those ratings are likely to impact their ability

и эти оценки, скорее всего, повлияют на возможность гостей

to transact in the future.

устроиться в будущем.

It's a simple illustration of how online trust will change our behaviors

Это простой пример, как, возникнув в Сети, доверие будет менять наше поведение

in the real world,

в реальном мире,

make us more accountable

делая нас более ответственными

in ways we cannot yet even imagine.

способами, которые мы пока даже представить себе не можем.

I am not saying we do not need hotels

Я не утверждаю, что нам не нужны отели

or traditional forms of authority.

или традиционные формы управления.

But what we cannot deny

Но нельзя отрицать,

is that the way trust flows through society is changing,

что доверие в обществе находит новые пути проявления,

and it's creating this big shift

и это приводит к большому сдвигу в сторону

away from the 20th century

от XX века,

that was defined by institutional trust

определявшегося верой в институты,

towards the 21st century

к XXI веку,

that will be fueled by distributed trust.

подпитывающемуся распределённым доверием.

Trust is no longer top-down.

Доверие больше не формируется сверху вниз.

It's being unbundled and inverted.

Оно расщепляется и встаёт с ног на голову.

It's no longer opaque and linear.

Теперь оно прозрачно и нелинейно.

A new recipe for trust is emerging

Появляется новый рецепт доверия,

that once again is distributed amongst people

распределённого среди людей

and is accountability-based.

и строящегося на прозрачности.

And this shift is only going to accelerate

И скорость этого сдвига только увеличится

with the emergence of the blockchain,

с появлением блокчейна —

the innovative ledger technology underpinning Bitcoin.

инновационной технологии расчётов, лежащей в основе системы «Биткойн».

Now let's be honest,

Давайте начистоту,

getting our heads around the way blockchain works

пытаясь вникнуть в то, как работает блокчейн,

is mind-blowing.

можно сломать голову.

And one of the reasons why is it involves processing

Для этого, в числе прочего, нужно разобраться

some pretty complicated concepts

в весьма сложных понятиях

with terrible names.

со страшными названиями.

I mean, cryptographic algorithms and hash functions,

Криптографические алгоритмы, хеш-функции

and people called miners, who verify transactions --

и майнеры — люди, контролирующие обмен, —

all that was created by this mysterious person

всё, что было создано таинственным человеком

or persons called Satoshi Nakamoto.

или группой людей, стоящей за именем Сатоси Накамото.

Now, that is a massive trust leap that hasn't happened yet.

Это грандиозный прыжок доверия, который ещё не произошёл.

(Applause)

(Аплодисменты)

But let's try to imagine this.

Но попробуйте представить.

So "The Economist" eloquently described the blockchain

The Economist выразительно назвал блокчейн

as the great chain of being sure about things.

великой цепью уверенности.

The easiest way I can describe it is imagine the blocks as spreadsheets,

Мне легче всего описать эти блоки как таблицы,

and they are filled with assets.

заполненные активами.

So that could be a property title.

Это могут быть документы на собственность.

It could be a stock trade.

Или пакет акций.

It could be a creative asset, such as the rights to a song.

Или творческий актив, например, права на песню.

Every time something moves

Каждый раз, когда что-то перемещается

from one place on the register to somewhere else,

из одной позиции в списке куда-либо ещё,

that asset transfer is time-stamped

это перемещение вместе со временной отметкой

and publicly recorded on the blockchain.

вносится в открытые записи блокчейна.

It's that simple. Right.

Всё просто.

So the real implication of the blockchain

Истинный смысл технологии блокчейн в том,

is that it removes the need for any kind of third party,

что у нас отпадает необходимость привлекать третью сторону

such as a lawyer,

в лице адвоката,

or a trusted intermediary, or maybe not a government intermediary

поверенного или негосударственных посредников,

to facilitate the exchange.

чтобы провести обмен.

So if we go back to the trust stack,

Если вернуться к лестнице доверия,

you still have to trust the idea,

здесь вам также нужно поверить в идею,

you have to trust the platform,

довериться платформе,

but you don't have to trust the other person

но уже не надо доверять другому человеку

in the traditional sense.

в традиционном понимании.

The implications are huge.

Значение этого колоссально.

In the same way the internet blew open the doors to an age of information

Так же как интернет распахнул двери в век информации,

available to everyone,

доступной каждому,

the blockchain will revolutionize trust on a global scale.

блокчейн радикально изменит доверие в глобальном масштабе.

Now, I've waited to the end intentionally to mention Uber,

Я намеренно откладывала до конца разговор об Uber,

because I recognize that it is a contentious

так как понимаю, что это спорный

and widely overused example,

и весьма заезженный пример,

but in the context of a new era of trust, it's a great case study.

но в отношении новой эпохи доверия это прекрасный объект изучения.

Now, we will see cases of abuse of distributed trust.

Мы увидим случаи злоупотребления распределённым доверием.

We've already seen this, and it can go horribly wrong.

Это уже случалось, и дело может принимать ужасный оборот.

I am not surprised that we are seeing protests from taxi associations

Я не удивлена протестами объединений таксистов

all around the world

по всему миру,

trying to get governments to ban Uber based on claims that it is unsafe.

призывающих правительства запретить Uber, утверждая, что сервис небезопасен.

I happened to be in London the day that these protests took place,

Мне довелось быть в Лондоне во время протестов,

and I happened to notice a tweet

и я заметила один твит Мэтта Хэнкока —

from Matt Hancock, who is a British minister for business.

британского министра по вопросам бизнеса.

And he wrote,

Он написал:

"Does anyone have details of this #Uber app everyone's talking about?

«Кто-нибудь может рассказать подробнее об этом #Uber, о котором все говорят?

(Laughter)

(Смех)

I'd never heard of it until today."

Я никогда раньше не слышал о нём».

Now, the taxi associations,

Объединения таксистов

they legitimized the first layer of the trust stack.

узаконили первый уровень лестницы доверия.

They legitimized the idea that they were trying to eliminate,

Они узаконили идею, которую пытались уничтожить,

and sign-ups increased by 850 percent in 24 hours.

и за сутки число регистраций выросло на 850 процентов.

Now, this is a really strong illustration

Это очень яркая иллюстрация того,

of how once a trust shift has happened around a behavior or an entire sector,

что как только принципы доверия изменились у целой группы людей,

you cannot reverse the story.

обратной дороги нет.

Every day, five million people will take a trust leap

Каждый день пять миллионов человек совершают прыжок доверия,

and ride with Uber.

передвигаясь с Uber.

In China, on Didi, the ride-sharing platform,

В Китае аналогичной платформой Didi

11 million rides taken every day.

пользуется 11 миллионов человек ежедневно.

That's 127 rides per second,

Эти 127 поездок в секунду

showing that this is a cross-cultural phenomenon.

демонстрируют, что данное явление стало межкультурным.

And the fascinating thing is that both drivers and passengers report

Впечатляет, что и водители, и пассажиры,

that seeing a name

видя чьи-либо имя,

and seeing someone's photo and their rating

фотографию и рейтинг,

makes them feel safer,

чувствуют себя безопаснее,

and as you may have experienced,

и, что с вами, возможно, случалось

even behave a little more nicely in the taxi cab.

даже ведут себя немного любезнее в автомобиле.

Uber and Didi are early but powerful examples

Uber и Didi — ранний, но яркий пример того,

of how technology is creating trust between people

как технологии формируют доверие между людьми

in ways and on a scale never possible before.

способами и в масштабах, которые ранее нельзя было и представить.

Today, many of us are comfortable getting into cars driven by strangers.

Сейчас многие из нас спокойно садятся в машины к посторонним.

We meet up with someone we swiped right to be matched with.

Мы встречаемся с кем-то, с кем нас свело перелистывание вправо.

We share our homes with people we do not know.

Мы делим домá с людьми, которых не знаем.

This is just the beginning,

И это только начало,

because the real disruption happening

потому что настоящий прорыв происходит

isn't technological.

не в технологиях,

It's the trust shift it creates,

а в том, как они меняют доверие.

and for my part, I want to help people understand this new era of trust

Со своей стороны, я хочу помочь людям постичь новую эпоху доверия,

so that we can get it right

чтобы мы всё сделали правильно

and we can embrace the opportunities to redesign systems

и не упустили возможность перестроить системы

that are more transparent, inclusive and accountable.

с уклоном в прозрачность, открытость и личную ответственность.

Thank you very much.

Большое вам спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)