We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | Rachel Botsman

Översättare: Eva Malmbom Granskare: Lisbeth Pekkari

Let's talk about trust.

Jag vill tala om tillit.

We all know trust is fundamental,

Vi vet alla att tillit är grundläggande,

but when it comes to trusting people,

men när det gäller tillit till människor

something profound is happening.

håller något stort på att ske.

Please raise your hand

Räck upp en hand

om du någonsin varit värd eller gäst genom Airbnb.

if you have ever been a host or a guest on Airbnb.

Wow. That's a lot of you.

Oj. Det är många av er.

Who owns Bitcoin?

Vem äger bitcoin?

Still a lot of you. OK.

Fortfarande många av er. Okej.

And please raise your hand if you've ever used Tinder

Och räck upp en hand om du någonsin använt Tinder

to help you find a mate.

för att hitta en partner.

(Laughter)

(Skratt)

Den här är svår att räkna för ni gör liksom så här.

This one's really hard to count because you're kind of going like this.

(Laughter)

(Skratt)

These are all examples of how technology

Detta är olika exempel på hur teknik

skapar nya mekanismer

is creating new mechanisms

that are enabling us to trust unknown people, companies and ideas.

som gör det möjligt för oss att lita på okända människor, företag och idéer.

And yet at the same time,

Men på samma gång

trust in institutions --

håller tillit till institutioner -

banks, governments and even churches --

banker, regeringar och även kyrkor -

is collapsing.

på att kollapsa.

So what's happening here,

Så vad är det som sker,

and who do you trust?

och vem kan man lita på?

Let's start in France with a platform -- with a company, I should say --

Låt oss börja i Frankrike med en plattform - ett företag, menar jag -

with a rather funny-sounding name,

med ett ganska lustigt namn,

BlaBlaCar.

BlaBlaCar.

Det är en plattform som matchar förare och passagerare

It's a platform that matches drivers and passengers

who want to share long-distance journeys together.

som vill samåka på långa resor.

The average ride taken is 320 kilometers.

Den genomsnittliga resan är 320 km.

Så det är en bra idé att noga välja sina medresenärer.

So it's a good idea to choose your fellow travelers wisely.

Social profiles and reviews help people make a choice.

Sociala profiler och betyg hjälper människor välja.

You can see if someone's a smoker, you can see what kind of music they like,

Man kan se om någon röker, man kan se vilken musik de gillar,

you can see if they're going to bring their dog along for the ride.

man kan se om de tar med sin hund på resan.

But it turns out that the key social identifier

Men det har visat sig att den viktigaste sociala aspekten

är hur mycket man tänker prata i bilen.

is how much you're going to talk in the car.

(Laughter)

(Skratt)

Bla, not a lot,

Bla, inte så mycket,

bla bla, man vill ha lite trevlig konversation,

bla bla, you want a nice bit of chitchat,

and bla bla bla, you're not going to stop talking the entire way

och bla bla bla, man tänker inte sluta prata alls under hela vägen

from London to Paris.

från London till Paris.

(Laughter)

(Skratt)

Det är anmärkningsvärt att den här idén fungerar alls,

It's remarkable, right, that this idea works at all,

eftersom den går stick i stäv med det de flesta av oss lärt sig som barn:

because it's counter to the lesson most of us were taught as a child:

never get in a car with a stranger.

kliv aldrig in i en bil med en främling.

And yet, BlaBlaCar transports more than four million people

Och ändå transporterar BlaBlaCar mer än fyra miljoner människor

every single month.

varenda månad.

To put that in context, that's more passengers

Som en jämförelse är det fler passagerare

than the Eurostar or JetBlue airlines carry.

än vad Eurostar eller flygbolaget JetBlue har.

BlaBlaCar is a beautiful illustration of how technology is enabling

BlaBlaCar är en perfekt beskrivning av hur teknik gör det möjligt för

millions of people across the world to take a trust leap.

miljontals människor över hela världen att ta ett tillits-språng.

A trust leap happens when we take the risk to do something new or different

Ett tillits-språng sker när vi tar risken att göra något nytt eller annorlunda

to the way that we've always done it.

jämfört med hur vi brukar göra det.

Let's try to visualize this together.

Låt oss visualisera det här tillsammans.

OK. I want you to close your eyes.

Okej. Jag vill att ni blundar.

There is a man staring at me with his eyes wide open.

Där är en man som stirrar på mig med vidöppna ögon.

I'm on this big red circle. I can see.

Jag är här i den här stora röda cirkeln. Jag ser.

So close your eyes.

Så slut ögonen.

(Laughter) (Applause)

(Skratt) (Applåder)

Jag gör detta med er.

I'll do it with you.

And I want you to imagine there exists a gap

Jag vill att ni föreställer er att det finns ett mellanrum

between you and something unknown.

mellan er och något okänt.

That unknown can be someone you've just met.

Det okända kan vara någon ni just har mött.

It can be a place you've never been to.

Det kan vara en plats där ni aldrig varit.

It can be something you've never tried before.

Det kan vara något ni aldrig provat på förut.

Förstår ni?

You got it?

OK. You can open your eyes now.

Okej. Nu kan ni öppna ögonen.

For you to leap from a place of certainty,

För att ta ett språng från en trygg plats,

to take a chance on that someone or something unknown,

till att ta en chans med någon eller något okänt,

you need a force to pull you over the gap,

behövs en kraft som drar en över mellanrummet,

and that remarkable force is trust.

och den märkvärdiga kraften är tillit.

Trust is an elusive concept,

Tillit är ett svårfångat koncept,

och ändå är vi beroende av det för att våra liv ska fungera.

and yet we depend on it for our lives to function.

I trust my children

Jag litar på mina barn

when they say they're going to turn the lights out at night.

när de säger att de ska släcka lampan på natten.

I trusted the pilot who flew me here to keep me safe.

Jag litade på att piloten som flög mig hit skulle se till att jag var säker.

Det är ett ord vi använder ofta,

It's a word we use a lot,

without always thinking about what it really means

utan att alltid tänka på vad det faktiskt betyder

and how it works in different contexts of our lives.

och hur det fungerar i olika sammanhang i våra liv.

There are, in fact, hundreds of definitions of trust,

Det finns faktiskt hundratals definitioner av tillit,

and most can be reduced to some kind of risk assessment

och de flesta kan reduceras till någon sorts avvägning av risk,

of how likely it is that things will go right.

av hur troligt det är att det hela går bra.

Men jag gillar inte denna definitionen av tillit,

But I don't like this definition of trust,

because it makes trust sound rational and predictable,

för den får tilliten att låta rationell och förutsägbar,

och den kommer inte riktigt till den mänskliga kärnan

and it doesn't really get to the human essence

of what it enables us to do

i det som tillit låter oss göra

and how it empowers us

och hur den ger oss kraft

to connect with other people.

att knyta an till andra människor.

So I define trust a little differently.

Så jag definierar tillit lite annorlunda.

I define trust as a confident relationship to the unknown.

Jag definierar tillit som en trygg relation med det okända.

Now, when you view trust through this lens,

Om man ser på tillit ur det här perspektivet

kan det förklara varför tillit har denna unika kapacitet

it starts to explain why it has the unique capacity

to enable us to cope with uncertainty,

att hjälpa oss klara av osäkerhet,

to place our faith in strangers,

att ha förtroende för främlingar,

to keep moving forward.

att fortsätta framåt.

Human beings are remarkable

Människor är märkvärdigt bra

på att ta tillits-språng.

at taking trust leaps.

Do you remember the first time you put your credit card details

Minns ni första gången ni lämnade ut ert kontokortnummer

into a website?

på nätet?

That's a trust leap.

Det är ett tillits-språng.

Jag minns tydligt hur jag sa till min pappa

I distinctly remember telling my dad

that I wanted to buy a navy blue secondhand Peugeot on eBay,

att jag ville köpa en marinblå begagnad Peugeot på eBay,

and he rightfully pointed out

och han påpekade med rätta

that the seller's name was "Invisible Wizard"

att säljarens namn var "Osynlig Trollkarl"

and that this probably was not such a good idea.

och att detta troligtvis inte var en särskilt bra idé.

(Laughter)

(Skratt)

Så mitt arbete, min forskning, fokuserar på hur teknik

So my work, my research focuses on how technology

is transforming the social glue of society,

håller på att omvandla samhällets sociala klister,

trust between people,

tillit mellan människor,

and it's a fascinating area to study,

och det är ett fascinerande ämne att studera,

because there's still so much we do not know.

för det är fortfarande så mycket vi inte vet.

For instance, do men and women trust differently in digital environments?

Till exempel, är män och kvinnor olika i sin tillit i digitala miljöer?

Does the way we build trust face-to-face translate online?

Kan det sätt vi bygger tillit på ansikte mot ansikte översättas till internet?

Does trust transfer?

Kan tillit överföras?

So if you trust finding a mate on Tinder,

Om man har tillit till att man kan hitta en partner på Tinder,

are you more likely to trust finding a ride on BlaBlaCar?

är det då troligare att man litar på att man kan hitta skjuts på BlaBlaCar?

But from studying hundreds of networks and marketplaces,

Men efter studier av hundratals nätverk och marknadsplatser,

there is a common pattern that people follow,

hittar man ett mönster som människor följer,

and I call it "climbing the trust stack."

och jag kallar det "klättra uppför tillitsstegen".

Let me use BlaBlaCar as an example to bring it to life.

Låt mig ta BlaBlaCar som ett exempel.

På den första nivån,

On the first level,

you have to trust the idea.

måste man ha tillit till idén.

So you have to trust

Så man måste lita på

the idea of ride-sharing is safe and worth trying.

att idén om samåkning är trygg och värd att prova.

The second level is about having confidence in the platform,

Den andra nivån handlar om att ha förtroende för plattformen,

that BlaBlaCar will help you if something goes wrong.

att BlaBlaCar hjälper dig om något går snett.

And the third level is about using little bits of information

Och den tredje nivån handlar om att med hjälp av lite information

avgöra om den andra personen är pålitlig.

to decide whether the other person is trustworthy.

Now, the first time we climb the trust stack,

Första gången vi klättrar uppför tillitsstegen

it feels weird, even risky,

känns det konstigt, till och med riskabelt,

men vi kommer till en punkt där dessa idéer verkar helt normala.

but we get to a point where these ideas seem totally normal.

Vårt beteende förändras,

Our behaviors transform,

often relatively quickly.

ofta relativt snabbt.

In other words, trust enables change and innovation.

Med andra ord möjliggör tillit förändring och nyskapande.

So an idea that intrigued me, and I'd like you to consider,

Så en idé jag var nyfiken på, och som jag vill att ni tänker på,

is whether we can better understand

är om vi kan få bättre förståelse för

major waves of disruption and change in individuals in society

stora störningar och förändringar hos individer i samhället

through the lens of trust.

genom att se på det med tillit som utgångspunkt.

Well, it turns out that trust has only evolved

Det visar sig att tillit bara har utvecklats

in three significant chapters throughout the course of human history:

i tre avgörande kapitel genom hela människans historia:

local, institutional

lokal, institutionell

and what we're now entering, distributed.

och den vi nu går in i, fördelad.

So for a long time,

Så under en lång tid,

till mitten på 1800-talet,

until the mid-1800s,

trust was built around tight-knit relationships.

byggdes tillit runt nära relationer.

So say I lived in a village

Anta att jag bodde i en by

with the first five rows of this audience,

tillsammans med de första fem raderna i publiken här,

and we all knew one another,

och alla vi kände varandra,

and say I wanted to borrow money.

och jag ville låna pengar.

The man who had his eyes wide open, he might lend it to me,

Mannen med de vidöppna ögonen skulle kanske låna mig pengarna

and if I didn't pay him back,

och om jag inte betalade tillbaka,

you'd all know I was dodgy.

skulle ni alla veta att jag var opålitlig.

I would get a bad reputation,

Jag skulle få dåligt rykte,

and you would refuse to do business with me in the future.

och ni skulle vägra att göra affärer med mig i framtiden.

Trust was mostly local and accountability-based.

Tillit var oftast lokal och baserat på ansvarighet.

In the mid-19th century,

I mitten på 1800-talet,

society went through a tremendous amount of change.

gick samhället genom enorma förändringar.

People moved to fast-growing cities such as London and San Francisco,

Människor flyttade till snabbväxande städer som London och San Francisco

och där ersattes den lokala bankiren av stora företag

and a local banker here was replaced by large corporations

som inte kände oss som individer.

that didn't know us as individuals.

Vi började ha tillit

We started to place our trust

till svarta lådan-system av auktoritet,

into black box systems of authority,

things like legal contracts and regulation and insurance,

saker som lagliga kontrakt och reglering och försäkring,

and less trust directly in other people.

och mindre tillit direkt till andra människor.

Trust became institutional and commission-based.

Tillit blev institutionell och provisionsbaserad.

It's widely talked about how trust in institutions and many corporate brands

Man talar mycket om hur tillit till institutioner och många varumärken

has been steadily declining and continues to do so.

stadigt minskat och fortsätter minska.

I am constantly stunned by major breaches of trust:

Jag är ständigt förvånad över många stora fall av brott mot vår tillit:

när News Corp hackade mobiltelefoner,

the News Corp phone hacking,

the Volkswagen emissions scandal,

skandalen kring Volkswagens fusk med utsläpp,

the widespread abuse in the Catholic Church,

de utbredda övergreppen inom katolska kyrkan,

the fact that only one measly banker

det faktum att bara en ynka bankir

hamnade i fängelse efter den stora finanskrisen,

went to jail after the great financial crisis,

or more recently the Panama Papers

eller på senare tid Panamadokumenten

that revealed how the rich can exploit offshore tax regimes.

som avslöjade hur de rika utnyttjar skattesystem i andra länder.

And the thing that really surprises me

Och det som verkligen förvånar mig

är varför ledare har så svårt

is why do leaders find it so hard

för att be om ursäkt, jag menar uppriktigt be om ursäkt,

to apologize, I mean sincerely apologize,

when our trust is broken?

när vår tillit svikits?

It would be easy to conclude that institutional trust isn't working

Det vore lätt att dra slutsatsen att institutionell tillit inte fungerar

because we are fed up

för vi har fått nog

av fräckheten hos den oärliga eliten,

with the sheer audacity of dishonest elites,

but what's happening now

men det som sker nu

runs deeper than the rampant questioning of the size and structure of institutions.

går djupare än ifrågasättandet av storlek och struktur hos institutioner.

We're starting to realize

Vi börjar inse

that institutional trust

att institutionell tillit

wasn't designed for the digital age.

inte är utformad för den digitala tidsåldern.

Conventions of how trust is built,

Konventionella sätt att bygga,

hantera, förlora och reparera tillit -

managed, lost and repaired --

in brands, leaders and entire systems --

för varumärken, ledare och hela system -

håller på att vändas upp och ner.

is being turned upside down.

Now, this is exciting,

Detta är spännande,

but it's frightening,

men också skrämmande,

because it forces many of us to have to rethink

för det tvingar många av oss att tänka om

kring hur vi skapar och förlorar tillit hos våra kunder, våra anställda,

how trust is built and destroyed with our customers, with our employees,

even our loved ones.

till och med våra nära och kära.

The other day, I was talking to the CEO of a leading international hotel brand,

Häromdagen pratade jag med VD:n för en ledande internationell hotellkedja,

och som ofta sker började vi prata om Airbnb.

and as is often the case, we got onto the topic of Airbnb.

And he admitted to me that he was perplexed by their success.

Han erkände för mig att han var förbluffad över deras framgång.

He was perplexed at how a company

Han var förbluffad över hur ett företag

som är beroende av främlingars villighet att lita på varandra

that depends on the willingness of strangers to trust one another

could work so well across 191 countries.

kunde fungera så bra i 191 länder.

So I said to him that I had a confession to make,

Jag sade att jag hade något att bekänna,

och han såg lite konstigt på mig,

and he looked at me a bit strangely,

jag sade -

and I said --

jag är säker på att många av er också gör så här -

and I'm sure many of you do this as well --

I don't always bother to hang my towels up

jag hänger inte alltid upp mina handdukar

när jag lämnar ett hotell,

when I'm finished in the hotel,

men jag skulle aldrig göra så som gäst genom Airbnb.

but I would never do this as a guest on Airbnb.

And the reason why I would never do this as a guest on Airbnb

Skälet till att jag aldrig skulle göra så som gäst genom Airbnb

is because guests know that they'll be rated by hosts,

är att gäster vet att de blir klassade av värdar,

and that those ratings are likely to impact their ability

och att dessa betyg troligtvis påverkar gästens möjligheter

to transact in the future.

att boka i framtiden.

It's a simple illustration of how online trust will change our behaviors

Det är en enkel bild av hur tillit på nätet påverkar vårt beteende

in the real world,

i den verkliga världen,

make us more accountable

och gör oss mer ansvariga

in ways we cannot yet even imagine.

på sätt vi inte ens kan föreställa oss än.

I am not saying we do not need hotels

Jag säger inte att vi inte behöver hotell

or traditional forms of authority.

eller traditionella former av auktoritet.

But what we cannot deny

Men vad vi inte kan förneka

is that the way trust flows through society is changing,

är att det sätt som tillit flödar genom samhället på håller på att förändras

and it's creating this big shift

och det skapar denna stora svängning

bort från 1900-talet,

away from the 20th century

that was defined by institutional trust

som definierades av institutionell tillit,

towards the 21st century

till 2000-talet,

that will be fueled by distributed trust.

som drivs av fördelad tillit.

Trust is no longer top-down.

Tillit är inte längre uppifrån och ner.

It's being unbundled and inverted.

Den tas isär och vänds på.

It's no longer opaque and linear.

Den är inte längre dunkel och linjär.

Ett nytt recept för tillit träder fram

A new recipe for trust is emerging

och återigen är tillit fördelad bland människor

that once again is distributed amongst people

och baserad på ansvarighet.

and is accountability-based.

And this shift is only going to accelerate

Och detta är en förändring som bara kommer att öka farten

with the emergence of the blockchain,

genom uppkomsten av blockkedjan,

the innovative ledger technology underpinning Bitcoin.

den nyskapande teknologin bakom Bitcoin.

Now let's be honest,

Nå, låt mig vara ärlig,

getting our heads around the way blockchain works

att försöka förstå hur blockkedjan fungerar

is mind-blowing.

kan ge en svindel.

And one of the reasons why is it involves processing

Och ett av skälen till det är att det innebär förståelse för

en del tämligen komplicerade koncept

some pretty complicated concepts

with terrible names.

med riktigt dåliga namn.

Jag menar, krypteringsalgoritmer och hashfunktioner,

I mean, cryptographic algorithms and hash functions,

and people called miners, who verify transactions --

och så kallade gruvarbetare, som verifierar transaktioner -

all that was created by this mysterious person

allt detta skapades av denna mystiska person,

or persons called Satoshi Nakamoto.

eller personer, som kallas Satoshi Nakamoto.

Så det är ett enormt tillits-språng som inte inträffat än.

Now, that is a massive trust leap that hasn't happened yet.

(Applause)

(Applåder)

But let's try to imagine this.

Men föreställ er detta.

So "The Economist" eloquently described the blockchain

"The Economist" beskrev på ett elegant sätt blockkedjan

som den stora kedjan av att vara säker på saker och ting.

as the great chain of being sure about things.

The easiest way I can describe it is imagine the blocks as spreadsheets,

Det enklaste sättet att beskriva det är att föreställa sig blocken som kalkylblad,

and they are filled with assets.

fyllda med tillgångar.

So that could be a property title.

Så det kan vara ett lagfartsbevis.

It could be a stock trade.

Det kan vara aktier.

It could be a creative asset, such as the rights to a song.

Det kan vara kreativa tillgångar, som rättigheterna till en sång.

Every time something moves

Varje gång någonting flyttas

från en plats i registret till en annan

from one place on the register to somewhere else,

that asset transfer is time-stamped

får den överföringen av tillgångar en tidsmarkering

and publicly recorded on the blockchain.

och registreras offentligt i blockkedjan.

It's that simple. Right.

Så enkelt är det. Okej.

So the real implication of the blockchain

Så den verkliga följden av blockkedjan

is that it removes the need for any kind of third party,

är att den tar bort behovet av en tredje part,

som till exempel en advokat,

such as a lawyer,

or a trusted intermediary, or maybe not a government intermediary

eller en betrodd mellanhand, kanske inte en regering som mellanhand

to facilitate the exchange.

för att underlätta transaktionen.

So if we go back to the trust stack,

Så om vi går tillbaka till tillitsstegen

you still have to trust the idea,

behöver man fortfarande ha tillit till idén,

you have to trust the platform,

man måste ha tillit till plattformen,

men man behöver inte ha tillit till den andra personen

but you don't have to trust the other person

i traditionell mening.

in the traditional sense.

The implications are huge.

Följderna av detta är enorma.

In the same way the internet blew open the doors to an age of information

På samma sätt som internet slog upp dörrarna till en informationsålder

tillgänglig för alla,

available to everyone,

the blockchain will revolutionize trust on a global scale.

kommer blockkedjan att revolutionera tillit på en global skala.

Now, I've waited to the end intentionally to mention Uber,

Jag har avsiktligt väntat till sist med att nämna Uber,

eftersom jag förstår att det är ett omtvistat

because I recognize that it is a contentious

and widely overused example,

och överexploaterat exempel,

men i sammanhanget av en ny tidsålder av tillit är det ett fantastiskt exempel.

but in the context of a new era of trust, it's a great case study.

Now, we will see cases of abuse of distributed trust.

Vi kommer att se fall av missbruk av fördelad tillit.

We've already seen this, and it can go horribly wrong.

Vi har redan sett detta, och det kan gå väldigt snett.

I am not surprised that we are seeing protests from taxi associations

Jag är inte förvånad över att vi ser taxiförares organisationer protestera

all around the world

över hela världen

trying to get governments to ban Uber based on claims that it is unsafe.

för att få regeringar att förbjuda Uber på grund av bristande säkerhet.

I happened to be in London the day that these protests took place,

Jag råkade vara i London samma dag som dessa protester

and I happened to notice a tweet

och jag råkade se en tweet

from Matt Hancock, who is a British minister for business.

från Matt Hancock, som är brittisk minister för affärslivet.

And he wrote,

Och han skrev,

"Does anyone have details of this #Uber app everyone's talking about?

"Kan någon berätta mer om den där #Uber-appen som alla pratar om?

(Laughter)

(Skratt)

I'd never heard of it until today."

Jag har inte hört talas om den förrän idag."

Now, the taxi associations,

Taxiförarorganisationerna

they legitimized the first layer of the trust stack.

gav legitimitet till första steget i tillitsstegen.

They legitimized the idea that they were trying to eliminate,

De gav legitimitet till idén de försökte bli av med,

and sign-ups increased by 850 percent in 24 hours.

och antalet användare ökade med 850 procent på 24 timmar.

Så detta är en tydlig illustration

Now, this is a really strong illustration

of how once a trust shift has happened around a behavior or an entire sector,

av hur man efter att en skiftning i tillit kring ett beteende eller en sektor skett

you cannot reverse the story.

inte kan vrida klockan tillbaka.

Varje dag gör fem miljoner människor ett tillits-språng

Every day, five million people will take a trust leap

och åker med Uber.

and ride with Uber.

In China, on Didi, the ride-sharing platform,

I Kina används samåkningsplattformen Didi

11 million rides taken every day.

för 11 miljoner resor varje dag.

That's 127 rides per second,

Det är 127 resor per sekund,

showing that this is a cross-cultural phenomenon.

vilket visar att detta fenomen korsar kulturgränser.

Och det som fascinerar är att både förare och passagerare säger

And the fascinating thing is that both drivers and passengers report

that seeing a name

att när de kan se någons namn

and seeing someone's photo and their rating

och se någons foto och deras betyg

makes them feel safer,

känner de sig tryggare,

och som ni kanske har upplevt,

and as you may have experienced,

even behave a little more nicely in the taxi cab.

till och med vara lite trevligare i taxin.

Uber and Didi are early but powerful examples

Uber och Didi är tidiga men starka exempel

på hur teknik skapar tillit mellan människor

of how technology is creating trust between people

på sätt och i en omfattning som aldrig varit möjliga förut.

in ways and on a scale never possible before.

Idag har många av oss inga problem med att kliva in i bilar körda av främlingar.

Today, many of us are comfortable getting into cars driven by strangers.

Vi träffar någon som vi matchats med genom att dra åt höger.

We meet up with someone we swiped right to be matched with.

We share our homes with people we do not know.

Vi delar våra hem med människor vi inte känner.

This is just the beginning,

Det här är bara början,

because the real disruption happening

för den verkliga förändringen som sker

är inte teknisk.

isn't technological.

Det är skiftningen i tillit som tekniken skapar,

It's the trust shift it creates,

and for my part, I want to help people understand this new era of trust

och för egen del vill jag hjälpa människor att förstå denna nya tidsålder av tillit

så vi kan göra rätt

so that we can get it right

and we can embrace the opportunities to redesign systems

och fånga möjligheterna att bygga om system

that are more transparent, inclusive and accountable.

så de blir mer transparenta, inkluderande och ansvariga.

Thank you very much.

Tack så mycket.

(Applåder)

(Applause)

Thank you.

Tack.

(Applause)

(Applåder)