We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | Rachel Botsman

Tradutor: Catarina Mendes Revisora: Margarida Ferreira

Let's talk about trust.

Vamos falar sobre confiança.

We all know trust is fundamental,

Todos sabemos que a confiança é fundamental

but when it comes to trusting people,

mas, quando se trata de confiar nas pessoas,

something profound is happening.

algo profundo está a acontecer .

Please raise your hand

Por favor levantem as mãos,

if you have ever been a host or a guest on Airbnb.

se alguma vez foram um anfitrião ou um hóspede no Airbnb.

Wow. That's a lot of you.

Uau! Tantos!

Who owns Bitcoin?

Quem tem Bitcoins?

Still a lot of you. OK.

Ainda são muitos de vocês. Ok.

And please raise your hand if you've ever used Tinder

Por favor, levante a mão quem já usou o Tinder

to help you find a mate.

para vos ajudar a encontrar um companheiro.

(Laughter)

(Risos)

This one's really hard to count because you're kind of going like this.

Esta é muito difícil de contar. porque vocês estão a fazer assim!

(Laughter)

(Risos)

These are all examples of how technology

Todos estes são exemplos,

de como a tecnologia está a criar novos mecanismos

is creating new mechanisms

that are enabling us to trust unknown people, companies and ideas.

que nos permitem confiar em pessoas, empresas e ideias desconhecidas.

And yet at the same time,

No entanto, ao mesmo tempo,

trust in institutions --

a confiança em instituições

banks, governments and even churches --

— bancos, governos e até igrejas —

is collapsing.

está a colapsar.

So what's happening here,

Então, o que é que está a acontecer aqui

and who do you trust?

e em quem confiamos?

Let's start in France with a platform -- with a company, I should say --

Vamos começar em França com uma plataforma,

ou melhor, uma empresa, com um nome muito engraçado:

with a rather funny-sounding name,

BlaBlaCar.

BlaBlaCar.

It's a platform that matches drivers and passengers

É uma plataforma que interliga motoristas e passageiros

who want to share long-distance journeys together.

que querem partilhar viagens de longa distância.

The average ride taken is 320 kilometers.

A média de percurso é de 320 km.

So it's a good idea to choose your fellow travelers wisely.

Então, é uma boa ideia escolherem bem os parceiros de viagem.

Social profiles and reviews help people make a choice.

Perfis sociais e críticas ajudam as pessoas a escolher.

You can see if someone's a smoker, you can see what kind of music they like,

Dá para saber se a pessoa fuma, que tipo de música gosta de ouvir,

you can see if they're going to bring their dog along for the ride.

ou se vai levar o cão na viagem.

But it turns out that the key social identifier

Porém, o identificador social principal

é o quanto a pessoa vai conversar no carro.

is how much you're going to talk in the car.

(Laughter)

(Risos)

Bla, not a lot,

Bla, não muito,

bla bla, vocês querem um bocadinho de conversa,

bla bla, you want a nice bit of chitchat,

and bla bla bla, you're not going to stop talking the entire way

e bla bla bla, vocês não se vão calar o caminho inteiro,

from London to Paris.

de Londres a Paris.

(Laughter)

(Risos)

É incrível que essa ideia de facto funcione,

It's remarkable, right, that this idea works at all,

pois vai contra a lição que a maior parte de nós aprende em criança:

because it's counter to the lesson most of us were taught as a child:

never get in a car with a stranger.

nunca entrar num carro com um estranho.

And yet, BlaBlaCar transports more than four million people

Apesar disto, o BlaBlaCar transporta mais de quatro milhões de pessoas

every single month.

todos os meses.

To put that in context, that's more passengers

Para contextualizar, são mais passageiros

than the Eurostar or JetBlue airlines carry.

do que transportam a Eurostar ou a JetBlue Airlines .

BlaBlaCar is a beautiful illustration of how technology is enabling

O BlaBlaCar é um belo exemplo de como a tecnologia possibilita

millions of people across the world to take a trust leap.

que milhões de pessoas do mundo inteiro deem um voto de confiança.

A trust leap happens when we take the risk to do something new or different

Um voto de confiança acontece quando arriscamos fazer algo novo

ou diferente da maneira que sempre fizemos.

to the way that we've always done it.

Let's try to visualize this together.

Vamos tentar visualizar isto juntos.

OK. I want you to close your eyes.

Ok. Peço que fechem os olhos.

There is a man staring at me with his eyes wide open.

Há um homem que está a olhar para mim de olhos bem abertos.

I'm on this big red circle. I can see.

Estou neste grande círculo vermelho. Consigo ver.

So close your eyes.

Então, fechem os olhos.

(Laughter) (Applause)

(Risos)

(Aplausos)

I'll do it with you.

Vamos fazer isto juntos.

And I want you to imagine there exists a gap

Quero que imaginem que existe um fosso

between you and something unknown.

entre vocês e algo desconhecido.

That unknown can be someone you've just met.

O desconhecido pode ser alguém que acabaram de conhecer.

It can be a place you've never been to.

Pode ser um lugar no qual nunca estiveram.

It can be something you've never tried before.

Pode ser algo que nunca tenham experimentado.

Entenderam?

You got it?

OK. You can open your eyes now.

Ok. Podem abrir os olhos.

For you to leap from a place of certainty,

Para saírem de um lugar de certeza,

to take a chance on that someone or something unknown,

darem uma hipótese a alguém ou a algo desconhecido,

you need a force to pull you over the gap,

vão precisar de força para saltar sobre esse fosso,

and that remarkable force is trust.

e essa força excecional é a confiança.

Trust is an elusive concept,

A confiança é um conceito fugidio,

and yet we depend on it for our lives to function.

mas dependemos dela para que as nossas vidas funcionem.

I trust my children

Eu confio nos meus filhos

when they say they're going to turn the lights out at night.

quando dizem que vão apagar as luzes à noite.

I trusted the pilot who flew me here to keep me safe.

Eu confiei que o piloto que me trouxe até aqui me traria em segurança.

É uma palavra que usamos muito,

It's a word we use a lot,

without always thinking about what it really means

mesmo sem pensar no que realmente significa

and how it works in different contexts of our lives.

e como funciona em diferentes contextos das nossas vidas.

There are, in fact, hundreds of definitions of trust,

Existem, de facto, centenas de definições de confiança,

and most can be reduced to some kind of risk assessment

e a maioria pode ser reduzida à avaliação do risco

of how likely it is that things will go right.

da probabilidade de que as coisas vão correr bem.

Mas eu não gosto desta definição de confiança,

But I don't like this definition of trust,

because it makes trust sound rational and predictable,

porque faz com que pareça racional e previsível,

e isto não é a essência humana

and it doesn't really get to the human essence

of what it enables us to do

do que ela nos possibilita fazer

and how it empowers us

e como nos dá o poder

to connect with other people.

para nos interligarmos com as outras pessoas.

So I define trust a little differently.

Eu defino a confiança de uma forma um pouco diferente.

I define trust as a confident relationship to the unknown.

Defino confiança como uma relação confiante com o desconhecido.

Now, when you view trust through this lens,

Agora, quando vemos a confiança com esses olhos,

it starts to explain why it has the unique capacity

começamos a perceber porque é que ela tem a capacidade única

to enable us to cope with uncertainty,

de nos permitir lidar com a incerteza,

to place our faith in strangers,

colocar a nossa fé em estranhos,

to keep moving forward.

continuar seguindo em frente.

Human beings are remarkable

Os seres humanos são excecionais

at taking trust leaps.

a dar votos de confiança.

Do you remember the first time you put your credit card details

Lembram-se da primeira vez que inseriram os dados

do cartão de crédito num "site"?

into a website?

That's a trust leap.

Isso é um voto de confiança.

I distinctly remember telling my dad

Lembro-me claramente de dizer ao meu pai

that I wanted to buy a navy blue secondhand Peugeot on eBay,

que queria comprar um Peugeot azul marinho, em segunda mão, no eBay

and he rightfully pointed out

e ele alertou-me para o nome do vendedor

that the seller's name was "Invisible Wizard"

— Feiticeiro Invisível —

and that this probably was not such a good idea.

e que, provavelmente, não seria uma boa ideia.

(Laughter)

(Risos)

Então, o meu trabalho foca-se em como a tecnologia

So my work, my research focuses on how technology

is transforming the social glue of society,

está a transformar os vínculos sociais,

trust between people,

a confiança entre as pessoas.

and it's a fascinating area to study,

Essa é uma área de estudo fascinante,

because there's still so much we do not know.

porque ainda há muita coisa que não sabemos.

For instance, do men and women trust differently in digital environments?

Por exemplo, homens e mulheres confiam de formas diferentes nos meios digitais?

Does the way we build trust face-to-face translate online?

A forma de ganhar confiança cara a cara traduz-se para o meio "online"?

Does trust transfer?

A confiança pode ser transferida?

So if you trust finding a mate on Tinder,

Se confiamos que vamos encontrar um parceiro no Tinder,

are you more likely to trust finding a ride on BlaBlaCar?

estaremos mais propensos a confiar no BlaBlaCar para fazer uma viagem?

But from studying hundreds of networks and marketplaces,

Mas, ao estudar centenas de redes e mercados,

there is a common pattern that people follow,

há um padrão que as pessoas seguem,

and I call it "climbing the trust stack."

a que eu chamo "escalar o monte da confiança".

Let me use BlaBlaCar as an example to bring it to life.

Vou usar o BlaBlaCar como um exemplo real.

No primeiro nível,

On the first level,

you have to trust the idea.

temos de acreditar na ideia.

So you have to trust

Assim, temos de acreditar

the idea of ride-sharing is safe and worth trying.

que a ideia de partilhar uma viagem é segura e vale a pena tentar.

The second level is about having confidence in the platform,

O segundo nível refere-se a confiar na plataforma,

that BlaBlaCar will help you if something goes wrong.

que o BlaBlaCar nos vai ajudar se alguma coisa correr mal.

And the third level is about using little bits of information

E o terceiro nível refere-se a usar poucas informações

to decide whether the other person is trustworthy.

para decidir se a outra pessoa é de confiança.

Now, the first time we climb the trust stack,

Na primeira vez que escalamos o monte da confiança,

it feels weird, even risky,

há uma sensação estranha, até de risco,

mas chegamos ao ponto em que essas ideias parecem totalmente normais.

but we get to a point where these ideas seem totally normal.

O nosso comportamento transforma-se,

Our behaviors transform,

often relatively quickly.

muitas vezes rapidamente.

In other words, trust enables change and innovation.

Por outras palavras, a confiança permite a mudança e a inovação.

So an idea that intrigued me, and I'd like you to consider,

Uma ideia que me intrigou, e que gostaria que considerassem,

is whether we can better understand

é se podemos perceber melhor

major waves of disruption and change in individuals in society

grandes ondas de rotura e mudanças em indivíduos na sociedade

through the lens of trust.

através das lentes da confiança.

Well, it turns out that trust has only evolved

Bem, acontece que a confiança só evolui

in three significant chapters throughout the course of human history:

em três importantes capítulos durante o curso da história humana:

local, institutional

o local, o institucional

and what we're now entering, distributed.

e aquele em estamos a entrar agora, o distribuído.

So for a long time,

Durante muito tempo,

até meados do século XIX,

until the mid-1800s,

trust was built around tight-knit relationships.

a confiança era construída em torno de relacionamentos fechados.

So say I lived in a village

Digamos que eu morava numa aldeia

with the first five rows of this audience,

com as cinco primeiras filas desta plateia,

and we all knew one another,

e todos nós nos conhecíamos.

and say I wanted to borrow money.

Digamos que eu precisava de pedir dinheiro emprestado.

The man who had his eyes wide open, he might lend it to me,

O homem que estava com os olhos abertos podia emprestar-me

and if I didn't pay him back,

e, se eu não lhe pagasse,

you'd all know I was dodgy.

todos saberiam que eu era caloteira.

I would get a bad reputation,

Eu ficaria com má reputação

and you would refuse to do business with me in the future.

e, no futuro, vocês recusar-se-iam a fazer negócios comigo.

Trust was mostly local and accountability-based.

A confiança era sobretudo local e baseada na responsabilidade.

In the mid-19th century,

Em meados do século XIX,

society went through a tremendous amount of change.

a sociedade passou por uma grande mudança.

People moved to fast-growing cities such as London and San Francisco,

As pessoas mudaram-se para cidades, de crescimento rápido,

como Londres e São Francisco

and a local banker here was replaced by large corporations

e o banqueiro local foi trocado por grandes companhias

que não nos conhecia como indivíduos.

that didn't know us as individuals.

Começámos a colocar a nossa confiança

We started to place our trust

into black box systems of authority,

na caixa negra de sistemas de autoridade,

things like legal contracts and regulation and insurance,

coisas como contratos, regulamentos e seguros,

and less trust directly in other people.

e menos confiança diretamente nas outras pessoas.

Trust became institutional and commission-based.

A confiança tornou-se institucional e intermediada.

It's widely talked about how trust in institutions and many corporate brands

Fala-se muito em como a confiança em instituições e marcas empresariais

has been steadily declining and continues to do so.

está a diminuir drasticamente e continua a diminuir.

I am constantly stunned by major breaches of trust:

Estou constantemente espantada com as grandes faltas de confiança:

as escutas telefónicas da News Corp,

the News Corp phone hacking,

the Volkswagen emissions scandal,

o escândalo das emissões da Volkswagen,

the widespread abuse in the Catholic Church,

os abusos disseminados na Igreja Católica,

the fact that only one measly banker

o facto de que apenas um único e mísero banqueiro

foi preso depois da grande crise financeira,

went to jail after the great financial crisis,

or more recently the Panama Papers

e mais recentemente, os Documentos do Panamá

that revealed how the rich can exploit offshore tax regimes.

que revelaram como os ricos podem explorar

os regimes fiscais em paraísos fiscais.

And the thing that really surprises me

E o que mais me surpreende

é porque é que os lideres acham tão difícil pedir desculpa.

is why do leaders find it so hard

to apologize, I mean sincerely apologize,

quero dizer, pedir desculpas sinceras,

when our trust is broken?

quando a nossa confiança foi quebrada.

It would be easy to conclude that institutional trust isn't working

Seria fácil concluir que a confiança institucional não está a funcionar

because we are fed up

porque estamos fartos da audácia descarada das elites desonestas.

with the sheer audacity of dishonest elites,

but what's happening now

Mas o que está a acontecer agora

runs deeper than the rampant questioning of the size and structure of institutions.

vai para além de pôr em causa o tamanho e a estrutura das instituições.

We're starting to realize

Estamos a começar a perceber

that institutional trust

que a confiança nas instituições

wasn't designed for the digital age.

não foi feita para a era digital.

Conventions of how trust is built,

As convenções de como a confiança é construída

gerida, perdida e reparada

managed, lost and repaired --

in brands, leaders and entire systems --

— em marcas, líderes e sistemas inteiros —

estão a ser viradas de cabeça para baixo.

is being turned upside down.

Now, this is exciting,

Bem, isto é animador,

but it's frightening,

mas também é assustador,

because it forces many of us to have to rethink

porque nos obriga a ter de repensar

como a confiança é construída e destruída nos nossos clientes, funcionários,

how trust is built and destroyed with our customers, with our employees,

even our loved ones.

e até nos nossos entes queridos.

The other day, I was talking to the CEO of a leading international hotel brand,

No outro dia, eu estava a falar com o CEO de uma rede internacional de hotéis

e chegámos, como é hábito, ao tópico do Airbnb.

and as is often the case, we got onto the topic of Airbnb.

And he admitted to me that he was perplexed by their success.

E ele admitiu que estava perplexo com o sucesso deles.

He was perplexed at how a company

Estava perplexo pelo facto de uma empresa,

que depende da boa vontade de estranhos para confiarem uns nos outros,

that depends on the willingness of strangers to trust one another

could work so well across 191 countries.

funcionar tão bem em 191 países.

So I said to him that I had a confession to make,

Então eu disse-lhe que tinha de lhe fazer uma confissão.

Ele olhou para mim de uma forma estranha,

and he looked at me a bit strangely,

e eu disse

and I said --

— e de certeza que muitos de vocês também fazem isto —

and I'm sure many of you do this as well --

I don't always bother to hang my towels up

que nem sempre me dou ao trabalho

de voltar a pendurar as toalhas quando estou num hotel,

when I'm finished in the hotel,

mas que nunca faria isso como hóspede do Airbnb.

but I would never do this as a guest on Airbnb.

And the reason why I would never do this as a guest on Airbnb

O motivo pelo qual eu nunca faria isso

is because guests know that they'll be rated by hosts,

é porque os hóspedes sabem que vão ser avaliados pelos anfitriões,

and that those ratings are likely to impact their ability

e que essas avaliações vão ter impacto na sua capacidade

to transact in the future.

de negociar no futuro.

It's a simple illustration of how online trust will change our behaviors

É um exemplo simples de como a confiança "online" vai mudar

in the real world,

o nosso comportamento na vida real,

make us more accountable

vai tornar-nos mais responsáveis

in ways we cannot yet even imagine.

de formas que ainda não conseguimos imaginar.

I am not saying we do not need hotels

Não estou a dizer que não precisamos de hotéis

or traditional forms of authority.

ou das formas de autoridade tradicionais.

But what we cannot deny

Mas o que não podemos negar

is that the way trust flows through society is changing,

é que o modo de confiar da sociedade está a mudar,

and it's creating this big shift

e está a criar uma grande mudança

em relação ao século XX,

away from the 20th century

that was defined by institutional trust

que foi definido pela confiança institucional,

towards the 21st century

para o século XXI

that will be fueled by distributed trust.

que será marcado pela distribuição da confiança.

Trust is no longer top-down.

A confiança já não é hierárquica.

It's being unbundled and inverted.

Está a ser desagregada e invertida.

It's no longer opaque and linear.

Já não é opaca e linear.

Está a surgir uma nova receita para a confiança

A new recipe for trust is emerging

e mais uma vez está distribuída entre as pessoas

that once again is distributed amongst people

e é baseada na responsabilidade.

and is accountability-based.

And this shift is only going to accelerate

Essa mudança vai acelerar-se

with the emergence of the blockchain,

com o aparecimento da cadeia de blocos,

the innovative ledger technology underpinning Bitcoin.

a tecnologia inovadora por detrás dos Bitcoins.

Now let's be honest,

Sejamos honestos,

getting our heads around the way blockchain works

é muito difícil perceber a forma como a cadeia de blocos funciona.

is mind-blowing.

And one of the reasons why is it involves processing

E uma das razões é o envolvimento de processos,

de conceitos muito complicados,

some pretty complicated concepts

with terrible names.

com nomes horríveis.

I mean, cryptographic algorithms and hash functions,

Ou seja, "algoritmos criptográficos" e "funções hash",

and people called miners, who verify transactions --

e pessoas conhecidas por "mineiros", que verificam as transações

all that was created by this mysterious person

— tudo isto criado por essa pessoa ou pessoas misteriosas

or persons called Satoshi Nakamoto.

chamadas Satoshi Nakamoto.

Now, that is a massive trust leap that hasn't happened yet.

Este é um maciço voto de confiança que nunca foi dado a ninguém.

(Applause)

(Aplausos)

But let's try to imagine this.

Mas tentemos imaginar isto.

So "The Economist" eloquently described the blockchain

O "The Economist" descreveu eloquentemente a cadeia de blocos

como a grande cadeia de ter a certeza sobre coisas.

as the great chain of being sure about things.

The easiest way I can describe it is imagine the blocks as spreadsheets,

A forma mais fácil de descrevê-la

é imaginar os blocos como folhas de cálculo,

and they are filled with assets.

preenchidas com ativos.

So that could be a property title.

Portanto, pode ser um título de propriedade.

It could be a stock trade.

Pode ser um mercado de ações.

It could be a creative asset, such as the rights to a song.

Pode ser um ativo criativo, como os direitos de uma música.

Every time something moves

Todas as vezes que algo se mexe

de um lugar do registo para qualquer outro lugar

from one place on the register to somewhere else,

that asset transfer is time-stamped

a transferência do ativo tem a data carimbada

and publicly recorded on the blockchain.

e é publicamente gravada na cadeia de blocos.

It's that simple. Right.

É assim simples. Certo.

So the real implication of the blockchain

Assim, a verdadeira consequência da cadeia de blocos

is that it removes the need for any kind of third party,

é que acaba com a necessidade de terceiros envolvidos,

como os advogados,

such as a lawyer,

or a trusted intermediary, or maybe not a government intermediary

ou intermediários de confiança, ou talvez um intermediário governamental

to facilitate the exchange.

para facilitar as trocas.

So if we go back to the trust stack,

Portanto, se voltarmos ao monte de confiança,

you still have to trust the idea,

ainda temos que confiar na ideia,

you have to trust the platform,

temos que confiar na plataforma,

mas não temos de confiar noutra pessoa

but you don't have to trust the other person

no sentido tradicional.

in the traditional sense.

The implications are huge.

As implicações são imensas.

In the same way the internet blew open the doors to an age of information

Da mesma forma que a Internet abriu a porta

à era da informação disponível a todos,

available to everyone,

the blockchain will revolutionize trust on a global scale.

a cadeia de blocos revolucionará a confiança à escala global.

Now, I've waited to the end intentionally to mention Uber,

Eu esperei pelo fim, intencionalmente, para falar da Uber,

because I recognize that it is a contentious

porque reconheço que é um exemplo controverso e amplamente usado,

and widely overused example,

but in the context of a new era of trust, it's a great case study.

mas no contexto da nova era da confiança, é um ótimo caso de estudo.

Now, we will see cases of abuse of distributed trust.

Nós vamos ver casos de abuso da distribuição da confiança.

We've already seen this, and it can go horribly wrong.

Já vimos acontecer isso, e pode dar horrivelmente errado.

I am not surprised that we are seeing protests from taxi associations

Não fico surpreendida

com as manifestações das associações de taxistas,

all around the world

por todo o mundo,

trying to get governments to ban Uber based on claims that it is unsafe.

tentando que os governos proíbam a Uber, dizendo que não é seguro.

I happened to be in London the day that these protests took place,

Eu estava em Londres no dia em que esses protestos ocorreram,

and I happened to notice a tweet

e vi um "tweet" de Matt Hancock,

from Matt Hancock, who is a British minister for business.

o ministro de negócios britânico.

And he wrote,

Ele escreveu:

"Does anyone have details of this #Uber app everyone's talking about?

"Alguém tem detalhes desta app #Uber de que toda a gente está a falar?

(Laughter)

(Risos)

I'd never heard of it until today."

"Eu nunca ouvi falar dela até hoje."

Now, the taxi associations,

Porém, as associações de taxistas,

they legitimized the first layer of the trust stack.

legitimaram o primeiro nível do monte da confiança.

They legitimized the idea that they were trying to eliminate,

Legitimaram a ideia que estavam a tentar eliminar,

and sign-ups increased by 850 percent in 24 hours.

e as adesões aumentaram em 850% em 24 horas.

Now, this is a really strong illustration

Este é um bom exemplo

of how once a trust shift has happened around a behavior or an entire sector,

de como, depois de a mudança acontecer num comportamento ou num setor,

you cannot reverse the story.

não conseguimos invertê-la.

Todos os dias, cinco milhões de pessoas vão dar um voto de confiança.

Every day, five million people will take a trust leap

e vão andar com a Uber.

and ride with Uber.

In China, on Didi, the ride-sharing platform,

Na China, a Didi, a plataforma de partilha de viagens,

11 million rides taken every day.

tem 11 milhões de registos todos os dias.

That's 127 rides per second,

São 127 viagens por segundo,

showing that this is a cross-cultural phenomenon.

mostrando que é um fenómeno intercultural.

And the fascinating thing is that both drivers and passengers report

E o mais fascinante é que motoristas e passageiros

dizem que ver um nome, a foto de alguém e a sua classificação

that seeing a name

and seeing someone's photo and their rating

makes them feel safer,

faz com que se sintam mais seguros.

and as you may have experienced,

Como já devem ter experimentado,

even behave a little more nicely in the taxi cab.

faz com que se comportem ainda melhor num táxi.

Uber and Didi are early but powerful examples

A Uber e a Didi são exemplos novos mas poderosos

de como a tecnologia está a criar confiança entre as pessoas

of how technology is creating trust between people

de uma maneira e numa escala que antes não era possível.

in ways and on a scale never possible before.

Hoje, muitos de nós estamos confortáveis em andar num carro com estranhos.

Today, many of us are comfortable getting into cars driven by strangers.

We meet up with someone we swiped right to be matched with.

Encontramo-nos com alguém que achámos compatível.

We share our homes with people we do not know.

Partilhamos as nossas casas com pessoas que não conhecemos.

This is just the beginning,

Isto é apenas o início,

because the real disruption happening

pois a verdadeira rotura que está a acontecer

não é tecnológica.

isn't technological.

É a mudança na confiança que isso cria,

It's the trust shift it creates,

and for my part, I want to help people understand this new era of trust

e eu quero ajudar as pessoas a entender esta nova era de confiança

para a percebermos corretamente

so that we can get it right

and we can embrace the opportunities to redesign systems

e podermos abraçar a oportunidade de redesenhar sistemas

that are more transparent, inclusive and accountable.

que são mais transparentes, inclusivos e responsáveis.

Thank you very much.

Muito obrigada.

(Aplausos)

(Applause)

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)