We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | Rachel Botsman

번역: Kim Jung hye 검토: Park Haesik

Let's talk about trust.

신뢰에 대해 이야기해 봅시다.

We all know trust is fundamental,

우리는 모두 신뢰가 기본적인 것이라고 알고 있습니다.

but when it comes to trusting people,

하지만 사람들을 신뢰하려고 할 때면

something profound is happening.

심오한 무언가가 일어납니다.

Please raise your hand

에어비앤비의 호스트나

if you have ever been a host or a guest on Airbnb.

손님이 되어 본 적이 있으시면 손을 들어보세요

Wow. That's a lot of you.

와, 엄청 많군요.

Who owns Bitcoin?

비트코인을 가지고 계신분은요?

Still a lot of you. OK.

그래요. 여전히 많군요

And please raise your hand if you've ever used Tinder

그리고 만약 Tinder을 이용해 본적이 있다면 손을 들어주십시오.

to help you find a mate.

짝을 찾는데 말이죠.

(Laughter)

(웃음)

This one's really hard to count because you're kind of going like this.

이렇게 손을 드시면 세기가 어려워요.

(Laughter)

(웃음)

These are all examples of how technology

이 모든 것은 기술이 어떻게

is creating new mechanisms

새로운 매커니즘을 만드는지에 대한 예들입니다.

that are enabling us to trust unknown people, companies and ideas.

이 매커니즘은 낯선 사람들과 기업과 아이디어를 믿을 수 있도록 합니다.

And yet at the same time,

그러나 동시에

trust in institutions --

은행과 정부

banks, governments and even churches --

심지어 교회같은 기관에 대한 신뢰는

is collapsing.

무너지고 있습니다.

So what's happening here,

자 여기서 무슨 일이 일어나고 있고,

and who do you trust?

여러분은 누구를 믿습니까?

Let's start in France with a platform -- with a company, I should say --

프랑스에 있는 한 기업부터 이야기 해보겠습니다.

with a rather funny-sounding name,

조금 재밌는 이름을 가지고 있는데요.

BlaBlaCar.

블라블라카(BlaBlaCar) 입니다.

It's a platform that matches drivers and passengers

이 플랫폼은 장거리 여행을 함께 하고자 하는

who want to share long-distance journeys together.

운전자와 승객들을 연결시켜줍니다.

The average ride taken is 320 kilometers.

평균 이동거리가 320km이기 때문에

So it's a good idea to choose your fellow travelers wisely.

여기선 동행할 사람을 신중하게 고르는 것이 중요합니다.

Social profiles and reviews help people make a choice.

여기선 프로필과 리뷰가 선택에 도움을 줍니다.

You can see if someone's a smoker, you can see what kind of music they like,

누가 흡연자이고, 어떤 음악을 좋아하는지 알 수 있으며

you can see if they're going to bring their dog along for the ride.

상대가 강아지를 데리고 가는지도 알수있습니다.

But it turns out that the key social identifier

하지만 가장 중요한 욥션은

is how much you're going to talk in the car.

여러분이 차에서 얼마나 말을 하는지 입니다.

(Laughter)

(웃음)

Bla, not a lot,

블라 하나, (프로필상의 블라갯수) 그렇게 말이 많지 않음

bla bla, you want a nice bit of chitchat,

블라블라. 가벼운 대화정도를 원함.

and bla bla bla, you're not going to stop talking the entire way

블라블라블라, 쉴새없이 말함

from London to Paris.

런던에서 파리까지.

(Laughter)

(웃음)

It's remarkable, right, that this idea works at all,

이런 아이디어가 통했다는게 대단하지 않나요.

because it's counter to the lesson most of us were taught as a child:

왜냐하면 우리가 아이일때 늘 들어왔던 말과 상반되기 때문입니다.

never get in a car with a stranger.

"절대 낯선사람 차에 타지마라."

And yet, BlaBlaCar transports more than four million people

하지만, 블라블라카는 매달 4백만 명 이상의 사람들을

every single month.

실어 나릅니다.

To put that in context, that's more passengers

달리 말하면, 유로스타나 제트블루 에어라인이

than the Eurostar or JetBlue airlines carry.

실어나르는 승객보다 많습니다.

BlaBlaCar is a beautiful illustration of how technology is enabling

블라블라카는 기술이 어떻게 수 백만 명의 사람들이

millions of people across the world to take a trust leap.

'신뢰도약'을 하도록 하는지 보여주는 아주 멋진 예입니다.

A trust leap happens when we take the risk to do something new or different

신뢰의 도약은 우리가 항상 해오던 방식과 다른 새로운 것에

to the way that we've always done it.

도전하려고 위험을 감수할 때 발생합니다.

Let's try to visualize this together.

이것을 시각화해보겠습니다.

OK. I want you to close your eyes.

눈을 감아 주시길 바랍니다.

There is a man staring at me with his eyes wide open.

눈을 크게 뜨고 절 바라보고 있는 한분이 계시네요.

I'm on this big red circle. I can see.

여기 빨란원 위에 서있으면 다 보인다고요.

So close your eyes.

자 눈을 감아 보세요.

(Laughter) (Applause)

(웃음)(박수)

I'll do it with you.

저도 같이 할게요.

And I want you to imagine there exists a gap

자 여러분과 모르는 무언가와의

between you and something unknown.

사이에 틈이 있다고 상상해보세요.

That unknown can be someone you've just met.

그것은 여러분이 방금 막 만난 사람일 수도 있고

It can be a place you've never been to.

여러분이 한 번도 가지 못했던 장소일 수도 있습니다.

It can be something you've never tried before.

아니면 이전에 한번도 시도한 적없는 무언가 일수도 있습니다.

You got it?

자 됐나요?

OK. You can open your eyes now.

이젠 눈을 뜨셔도 좋습니다.

For you to leap from a place of certainty,

여러분이 확신의 지점에서

to take a chance on that someone or something unknown,

모르는 사람과 장소로 도약을 하고자 한다면

you need a force to pull you over the gap,

여러분은 이 간극을 뛰어넘도록 밀어줄 힘이 필요합니다.

and that remarkable force is trust.

그리고 이 대단한 힘이 바로 신뢰입니다.

Trust is an elusive concept,

신뢰는 다소 모호한 개념입니다.

and yet we depend on it for our lives to function.

하지만 우리는 삶이 제대로 기능하는데 이 신뢰에 의지합니다.

I trust my children

저는 제 아이들을 믿습니다.

when they say they're going to turn the lights out at night.

아이들이 밤에 불을 끄고 자겠다고 할때 말이죠.

I trusted the pilot who flew me here to keep me safe.

저는 저를 여기까지 안전하게 태워준 비행기 조종사를 믿습니다.

It's a word we use a lot,

신뢰는 우리가 정말 많이 사용하는 단어입니다.

without always thinking about what it really means

진짜 의미가 무엇인지, 우리의 다양한 삶에

and how it works in different contexts of our lives.

어떻게 작용하는지를 생각해보지 않아도

There are, in fact, hundreds of definitions of trust,

사실 신뢰엔 수 백가지의 정의가 있습니다.

and most can be reduced to some kind of risk assessment

그리고 이 정의들은 일이 얼마나 잘 될것인가라는

of how likely it is that things will go right.

일종의 위험평가라는 것으로 귀결됩니다.

But I don't like this definition of trust,

하지만 전 이런 정의를 좋아하지 않습니다.

because it makes trust sound rational and predictable,

왜냐하면 이성적이고 예측가능한 것처럼 보이게 하기 때문입니다.

and it doesn't really get to the human essence

그리고 무엇이 우리를 움직이고

of what it enables us to do

타인과 관계를 가지기위해

and how it empowers us

어떤 힘이 작용하는가에 대한

to connect with other people.

인간의 본질을 다루지도 못합니다.

So I define trust a little differently.

따라서 저는 신뢰를 조금 다르게 정의해볼까 합니다.

I define trust as a confident relationship to the unknown.

저는 신뢰를 낯선것에 대한 확신있는 관계라고 정의합니다.

Now, when you view trust through this lens,

이 관점으로 신뢰를 바라본다면

it starts to explain why it has the unique capacity

왜 신뢰가 불확실성에 순응하고

to enable us to cope with uncertainty,

낯선 사람을 신뢰하게 하며

to place our faith in strangers,

앞으로 나아가도록 하는

to keep moving forward.

특별한 힘을 가졌는지 이해하게 될겁니다.

Human beings are remarkable

인간은 신뢰도약을 하는데

at taking trust leaps.

매우 탁월합니다.

Do you remember the first time you put your credit card details

웹사이트에 처음으로 여러분의 신용카드 정보를

into a website?

입력했을 때가 기억나시나요?

That's a trust leap.

그게 바로 신뢰의 도약입니다.

I distinctly remember telling my dad

분명히 기억나는데

that I wanted to buy a navy blue secondhand Peugeot on eBay,

제가 이베이에서 진한 네이비블루 색상의 중고 푸조를 사고싶다고

and he rightfully pointed out

아버지에게 말했을때 아버지가 정확히 가리키시더군요.

that the seller's name was "Invisible Wizard"

판매자 이름이 '보이지 않는 마법사'인데

and that this probably was not such a good idea.

그다지 좋은 생각이 아닌 것 같다 라고 말이죠.

(Laughter)

(웃음)

So my work, my research focuses on how technology

그래서 저는 어떻게 기술이 사회의 결속력과

is transforming the social glue of society,

사람간의 신뢰를 변화시키는지에

trust between people,

연구의 초점을 맞췄습니다.

and it's a fascinating area to study,

이건 아주 매력적인 연구분야입니다.

because there's still so much we do not know.

우리는 아직 모르는게 너무 많으니까요.

For instance, do men and women trust differently in digital environments?

예를 들어, 남녀는 디지털 환경에서 서로 다른 방식으로 신뢰할까요?

Does the way we build trust face-to-face translate online?

얼굴을 보며 신뢰를 쌓아온 방식이 온라인에서는 바뀔까요?

Does trust transfer?

신뢰는 다른곳으로 전환될까요?

So if you trust finding a mate on Tinder,

만약 여러분이 Tinder에서 짝 찾는 것을 신뢰를 한다면

are you more likely to trust finding a ride on BlaBlaCar?

여러분은 BlaBlaCar 에서도 동행자를 찾을 가능성이 큽니다.

But from studying hundreds of networks and marketplaces,

하지만, 수백개의 네트워크와 판매시장을 조사한 결과,

there is a common pattern that people follow,

여기엔 사람들이 따르는 일반적인 패턴이 있습니다.

and I call it "climbing the trust stack."

그리고 저는 이것을 "신뢰스택 오르기"라고 부릅니다.

Let me use BlaBlaCar as an example to bring it to life.

한 예로 BlaBlaCar을 들어보겠습니다.

On the first level,

첫 번째 단계에서

you have to trust the idea.

여러분은 아이디어를 믿어야 합니다.

So you have to trust

바로 차량공유라는 아이디어가

the idea of ride-sharing is safe and worth trying.

안전하고, 해볼만한 가치가 있다고 믿어야 합니다.

The second level is about having confidence in the platform,

두번째는 이 플랫폼에 확신이 있어야 합니다.

that BlaBlaCar will help you if something goes wrong.

무언가 잘못되면 BlaBlaCar가 도와줄 것이라는 확신말이죠.

And the third level is about using little bits of information

그리고 세번째 단계는 다른 사람이 믿을만 한지

to decide whether the other person is trustworthy.

결정하는데 약간의 정보가 제공 되느냐입니다.

Now, the first time we climb the trust stack,

처음 신뢰스택을 오를 때는

it feels weird, even risky,

이상하게 느껴지고, 위험하다고도 느껴질 겁니다.

but we get to a point where these ideas seem totally normal.

하지만, 일단 이 아이디어가 편하게 느껴지는 지점에 도달하면

Our behaviors transform,

우리의 행동은 변화합니다,

often relatively quickly.

가끔은 아주 빠르게요.

In other words, trust enables change and innovation.

다시 말하면, 신뢰는 변화와 혁신을 이끌어 냅니다.

So an idea that intrigued me, and I'd like you to consider,

저의 호기심을 자극하고, 여러분도 생각해봤으면 하는 것은

is whether we can better understand

신뢰의 렌즈를 통해 사회 속 개인들의

major waves of disruption and change in individuals in society

혼란과 변화의 주요 움직임을

through the lens of trust.

더 잘 이해할 수 있을까 하는 겁니다.

Well, it turns out that trust has only evolved

신뢰는 인간의 역사에서

in three significant chapters throughout the course of human history:

세가지 단계로 진화했습니다.

local, institutional

지역사회, 제도권

and what we're now entering, distributed.

그리고 지금 우리가 진입하고 있는 분산입니다.

So for a long time,

오랜 시간동안

until the mid-1800s,

1800년대 중반까지,

trust was built around tight-knit relationships.

신뢰는 아주 촘촘한 관계를 통해 형성되었습니다.

So say I lived in a village

제가 한 마을에 살고 있다고 해보죠

with the first five rows of this audience,

여기 앞줄에 있는 다섯분과 말이죠.

and we all knew one another,

저희는 서로를 잘 알고 있습니다.

and say I wanted to borrow money.

그리고 저는 돈을 빌리고 싶다고 말합니다.

The man who had his eyes wide open, he might lend it to me,

앞에 눈을 크게 뜨고 있는 남자분이 돈을 빌려줄 겁니다.

and if I didn't pay him back,

그리고 만약 제가 돈을 갚지 않는다면

you'd all know I was dodgy.

어려분은 저에게 속았다고 생각할 것이고

I would get a bad reputation,

저의 평판은 나빠질겁니다.

and you would refuse to do business with me in the future.

그리곤 나중에 여러분은 저와 거래 하기를 거부하겠죠.

Trust was mostly local and accountability-based.

신뢰는 대부분 소규모 지역과 책임에 기반했습니다.

In the mid-19th century,

19세기 중반에 이르러,

society went through a tremendous amount of change.

사회는 엄청난 변화를 겪었습니다.

People moved to fast-growing cities such as London and San Francisco,

사람들은 런던과 샌프란시스코같은 급성장하는 도시로 이주했고

and a local banker here was replaced by large corporations

지역은행들은 훨씬 큰 기업들로 대체되었습니다.

that didn't know us as individuals.

이 기업들은 개인으로서의 우리를 알지 못했죠.

We started to place our trust

우리는 권위의 블랙박스 시스템에

into black box systems of authority,

신뢰를 부여하기 시작했습니다.

things like legal contracts and regulation and insurance,

법적계약, 규약, 그리고 보장같은 것들 말입니다.

and less trust directly in other people.

그리고 타인에 대한 직접적인 신뢰는 약화되었습니다.

Trust became institutional and commission-based.

신뢰는 기관화하고 단체에 기반하게 되었습니다.

It's widely talked about how trust in institutions and many corporate brands

지금 많은 기관과 기업의 신뢰가 슬프게도

has been steadily declining and continues to do so.

계속 추락하는데 대한 많은 논의가 있습니다.

I am constantly stunned by major breaches of trust:

저는 계속적인 대형 신뢰위반에 놀랐습니다.

the News Corp phone hacking,

The News Corp의 휴대폰 해킹,

the Volkswagen emissions scandal,

폭스바겐의 배출가스조작 스캔들

the widespread abuse in the Catholic Church,

카톨릭 교회에 만연한 추문

the fact that only one measly banker

금융위기 후 달랑 한명의

went to jail after the great financial crisis,

은행간부만이 감옥에 간 사실이나

or more recently the Panama Papers

최근에 있었던 어떻게 부자들이

that revealed how the rich can exploit offshore tax regimes.

연안의 세금회피처를 이용했는지를 폭로한 파나마 페이퍼

And the thing that really surprises me

그리고 저를 정말 놀라게 했었던 건

is why do leaders find it so hard

왜 리더들이 사과하는 걸 어려워하는지

to apologize, I mean sincerely apologize,

진심이 담긴 사죄말이죠

when our trust is broken?

우리의 신뢰가 깨졌을 때요.

It would be easy to conclude that institutional trust isn't working

기관의 신뢰가 작동하지 않는다고 결론을 내는건 쉬울겁니다.

because we are fed up

왜냐하면

with the sheer audacity of dishonest elites,

우리 모두 부도덕한 엘리트들의 뻔뻔함에 진저리가 났기 때문이죠.

but what's happening now

하지만 지금 벌어지고 있는 상황은

runs deeper than the rampant questioning of the size and structure of institutions.

단순히 기관의 규모와 구조에 대한 질문을 넘어서고 있습니다.

We're starting to realize

저희는 이제 깨닫기 시작했습니다.

that institutional trust

기관에 대한 신뢰는

wasn't designed for the digital age.

디지털 시대에 맞지 않다는 것을요.

Conventions of how trust is built,

어떻게 브랜드와 리더 그리고 전체 시스템에서

managed, lost and repaired --

신뢰가 쌓여, 관리되고,

in brands, leaders and entire systems --

잃고 회복하는지에 대한 통념은

is being turned upside down.

완전히 뒤집히고 있습니다.

Now, this is exciting,

이건 정말 흥미롭기도 하지만

but it's frightening,

두려운 일이기도 합니다.

because it forces many of us to have to rethink

왜냐하면 고객과 직원, 심지어 사랑하는 사람들과의 신뢰가

how trust is built and destroyed with our customers, with our employees,

어떻게 형성되고 무너지는지에 대해

even our loved ones.

다시 생각하게 하기 때문입니다.

The other day, I was talking to the CEO of a leading international hotel brand,

어느날, 어떤 큰 호텔브랜드의 CEO와 이야기를 나눈 적이 있었습니다.

and as is often the case, we got onto the topic of Airbnb.

언제나처럼, 에어비앤비에 대해 이야기를 나누었죠.

And he admitted to me that he was perplexed by their success.

그분은 에어비앤비의 성공에 놀랐다고 인정을 했습니다.

He was perplexed at how a company

어떻게 낯선 사람들의 상호신뢰 의지에

that depends on the willingness of strangers to trust one another

기반한 회사가 어떻게 전세계 191개국에서

could work so well across 191 countries.

성공을 거둘수 있었을까에 당혹스러워 했습니다.

So I said to him that I had a confession to make,

그리고 제가 그분에게 고백할게 있다고 말했죠.

and he looked at me a bit strangely,

저를 좀 이상하게 쳐다보더군요.

and I said --

제가 말했습니다.

and I'm sure many of you do this as well --

당신도 이미 비슷한걸 하고 있다고 말이죠.

I don't always bother to hang my towels up

전 호텔에서 나올 때

when I'm finished in the hotel,

타월을 거는 수고를 하지 않습니다.

but I would never do this as a guest on Airbnb.

하지만 에어비앤비에서는 절대 해서는 안될 일이죠.

And the reason why I would never do this as a guest on Airbnb

에어비앤비의 손님으로서 정리를 하는 이유는

is because guests know that they'll be rated by hosts,

주인들이 손님에 대한 평점을 매기기 때문입니다.

and that those ratings are likely to impact their ability

그리고 이 평점은 미래 숙박거래에 있어

to transact in the future.

영향을 미칠 가능성이 큽니다.

It's a simple illustration of how online trust will change our behaviors

이건 온라인신뢰가 현실에서 어떻게 우리 행동을 변화시키고

in the real world,

더 믿을수 있게

make us more accountable

하는지를 보여주는 간단한 예입니다.

in ways we cannot yet even imagine.

아직 상상하지 못하는 많은 방법으로 말이죠.

I am not saying we do not need hotels

전 우리가 호텔이 이젠 필요없다고 말하는게 아닙니다.

or traditional forms of authority.

전통적인 권위체계도 마찬가지구요.

But what we cannot deny

하지만 우리가 부정할수 없는 것은

is that the way trust flows through society is changing,

사회를 관통하는 신뢰의 흐름이 바뀌고 있으며

and it's creating this big shift

기관의 신뢰로 정의된

away from the 20th century

20세기에서 벗어나

that was defined by institutional trust

분화된 신뢰로 동력을 얻는

towards the 21st century

21세기로 가는

that will be fueled by distributed trust.

큰 변화를 창조하고 있다는 겁니다.

Trust is no longer top-down.

신뢰는 더 이상 하향식이 아닙니다.

It's being unbundled and inverted.

분화되고, 전환되고 있습니다.

It's no longer opaque and linear.

더이상 불분명하지도 단편적이지도 않습니다.

A new recipe for trust is emerging

새로운 신뢰 제조법이 등장하고 있습니다.

that once again is distributed amongst people

다시 한번 신뢰가 사람들에게 배분되고

and is accountability-based.

이는 책임에 기반하고 있습니다.

And this shift is only going to accelerate

그리고 이런 변화는 블록체인의 등장과 함께

with the emergence of the blockchain,

가속화 될 것입니다.

the innovative ledger technology underpinning Bitcoin.

블록체인은 비트코인이 사용하는 혁신적인 금융거래 기술입니다.

Now let's be honest,

이제, 솔직해져 보겠습니다.

getting our heads around the way blockchain works

머리를 굴려볼수록 블락체인이 작동하는 방식은

is mind-blowing.

정말 복잡하고 이해하기 힘듭니다.

And one of the reasons why is it involves processing

그 이유는 복잡한 컨셉의 프로세싱 과정을

some pretty complicated concepts

거치기 때문입니다.

with terrible names.

이름도 최악이죠.

I mean, cryptographic algorithms and hash functions,

암호화 알고리즘, 해쉬값

and people called miners, who verify transactions --

거래를 확인해주는 Miner라는 사람들,

all that was created by this mysterious person

이 모든게 어떤 미스테리한 사람이 만들었다거나

or persons called Satoshi Nakamoto.

아니면 사토시 나카모토라고 하는 사람이 만들었다는 둥

Now, that is a massive trust leap that hasn't happened yet.

아직 일어나진 않았지만 이거야 말로 엄청난 신뢰도약이라고 할수 있죠.

(Applause)

(박수)

But let's try to imagine this.

하지만 이해해 보려고 노력해보겠습니다.

So "The Economist" eloquently described the blockchain

이코노미스트지는 이 블락체인을 사물에 대한

as the great chain of being sure about things.

거대한 확신의 사슬이라고 설득력있게 설명했습니다.

The easiest way I can describe it is imagine the blocks as spreadsheets,

가장 쉽게 설명하는 방법은 블록을 스프레이드시트로 생각하는 겁니다.

and they are filled with assets.

그리고 이 블록들은 자산들로 차있습니다.

So that could be a property title.

이것은 소유권이 될 수 있습니다.

It could be a stock trade.

증권거래가 될 수도 있고요.

It could be a creative asset, such as the rights to a song.

창작 자산이 될수도 있습니다. 저작권 같은거요.

Every time something moves

무언가가 등록된 한곳에서

from one place on the register to somewhere else,

다른 곳으로 이동할 때마다

that asset transfer is time-stamped

그 자산에 시간이 등록되고

and publicly recorded on the blockchain.

블록체인에 공개적으로 기록이 됩니다.

It's that simple. Right.

간단합니다. 그렇죠.

So the real implication of the blockchain

블록체인의 진짜 영향은

is that it removes the need for any kind of third party,

교류를 촉진하기위해

such as a lawyer,

변호사나

or a trusted intermediary, or maybe not a government intermediary

믿을만한 중개인 같은; 정부중개를 말하는건 아니고요.

to facilitate the exchange.

이런 삼자의 필요성을 없앴다는 겁니다.

So if we go back to the trust stack,

신뢰스택으로 다시 돌아가보면

you still have to trust the idea,

여러분은 아이디어를 믿어야하고

you have to trust the platform,

플랫폼을 믿어야하지만

but you don't have to trust the other person

전통적인 방식으로 다른사람을

in the traditional sense.

신뢰할 필요가 없어집니다.

The implications are huge.

이것의 파급력은 매우 큽니다.

In the same way the internet blew open the doors to an age of information

인터넷이 모든이에게 정보의 시대로 들어가는 문을

available to everyone,

활짝 연 것과 마찬가지로

the blockchain will revolutionize trust on a global scale.

블록체인은 전세계적 범위에서 신뢰의 개념을 혁명적으로 바꿀겁니다.

Now, I've waited to the end intentionally to mention Uber,

이제, 전 우버를 언급하면서 끝을 낼려고 합니다.

because I recognize that it is a contentious

왜냐하면, 우버는 논쟁을 일으키고

and widely overused example,

널리 인용되고 있는 사례이기 때문입니다.

but in the context of a new era of trust, it's a great case study.

하지만 새로운 신뢰시대라는 면에서 이는 매우 훌륭한 연구자료입니다.

Now, we will see cases of abuse of distributed trust.

이제, 분산된 신뢰의 남용사례를 보여드리겠습니다.

We've already seen this, and it can go horribly wrong.

저희는 이런 사례를 이미 봐왔고, 완전히 잘못된 길을 갈수도 있습니다.

I am not surprised that we are seeing protests from taxi associations

전 전세계에 걸쳐 안전하지 않다는 이유로

all around the world

정부에 우버를 금지하라고

trying to get governments to ban Uber based on claims that it is unsafe.

요구하는 택시협회의 시위를 보고 놀라진 않습니다.

I happened to be in London the day that these protests took place,

시위가 있던 날 전 런던에 있었습니다.

and I happened to notice a tweet

한 트위터를 보게 되었는데요.

from Matt Hancock, who is a British minister for business.

영국 경제부장관 매트 핸콕이

And he wrote,

올린 글입니다.

"Does anyone have details of this #Uber app everyone's talking about?

"지금 난리인 우버앱에 대해 잘 알고 있는 사람 없어요?

(Laughter)

(웃음)

I'd never heard of it until today."

지금까지 이런걸 들어본 적이 없어요..."

Now, the taxi associations,

택시 협회는

they legitimized the first layer of the trust stack.

신뢰스택의 첫 번째 단계를 만들었습니다.

They legitimized the idea that they were trying to eliminate,

이들은 자기들이 없애려고 하는 아이디어에 오히려 합리성을 부여했고

and sign-ups increased by 850 percent in 24 hours.

우버앱 다운로드수는 24시간 만에 850퍼센트로 늘어났습니다.

Now, this is a really strong illustration

이것 아주 강력한 예입니다.

of how once a trust shift has happened around a behavior or an entire sector,

일단 신뢰변화가 행동 또는 전체분야에서 일어나면

you cannot reverse the story.

이 흐름을 바꿀수 없습니다.

Every day, five million people will take a trust leap

매일, 500만명의 사람들은 신뢰의 도약을 하고

and ride with Uber.

우버를 이용할 겁니다.

In China, on Didi, the ride-sharing platform,

중국에서는, 디디라는 자동차 쉐어링 플랫폼으로

11 million rides taken every day.

매일 1,100만번의 자동차 쉐이링을 합니다.

That's 127 rides per second,

초당 127번 이죠.

showing that this is a cross-cultural phenomenon.

이건 전 문화에 걸친 현상이란걸 보여줍니다.

And the fascinating thing is that both drivers and passengers report

그리고 흥미로운 점은 운전자와 승객 모두

that seeing a name

상대방의 이름과 사진

and seeing someone's photo and their rating

그리고 그들의 평점을 보고나면

makes them feel safer,

더 안전하다고 느낀다는 겁니다.

and as you may have experienced,

그리고 아마 여러분이 경험했듯이

even behave a little more nicely in the taxi cab.

택시에서 좀 더 친절히 행동하게 된다고 합니다.

Uber and Didi are early but powerful examples

유버와 디디는 초기단계이지만

of how technology is creating trust between people

어떻게 기술이 이전에는 불가능했던 방식과 스케일로

in ways and on a scale never possible before.

사람들 사이에 신뢰를 형성하는지를 보여주는 강력한 예입니다.

Today, many of us are comfortable getting into cars driven by strangers.

오늘날, 많은 사람이 낯선 사람이 모는 차를 타는걸 편하게 생각하고

We meet up with someone we swiped right to be matched with.

사람들을 만나며 Swipe right (Tinder의 매칭툴)를 합니다.

We share our homes with people we do not know.

그리고 모르는 사람들과 집을 공유합니다.

This is just the beginning,

이건 시작일 뿐입니다.

because the real disruption happening

진짜 변혁을 일으키는 건

isn't technological.

기술이 아니라

It's the trust shift it creates,

기술이 만드는 신뢰의 변화이기 때문입니다.

and for my part, I want to help people understand this new era of trust

저는 사람들이 이 새로운 신뢰의 시대를 이해해서

so that we can get it right

바르게 이용하고

and we can embrace the opportunities to redesign systems

투명하고 수용적이며 책임있는 이 시스템의

that are more transparent, inclusive and accountable.

기회를 받아들이도록 돕고 싶습니다.

Thank you very much.

감사합니다.

(Applause)

(박수)

Thank you.

감사해요.

(Applause)

(박수)