We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | Rachel Botsman

Traduttore: Silvia Fornasiero Revisore: Jessica Marzani

Let's talk about trust.

Parliamo di fiducia.

We all know trust is fundamental,

Sappiamo tutti che la fiducia è fondamentale,

but when it comes to trusting people,

ma quando si tratta di fidarsi della gente,

something profound is happening.

accade qualcosa di profondo.

Please raise your hand

Per favore, alzate la mano

se siete mai stati ospiti in un Airbnb.

if you have ever been a host or a guest on Airbnb.

Wow. That's a lot of you.

Wow. Siete tanti.

Who owns Bitcoin?

Chi ha Bitcoin?

Still a lot of you. OK.

Siete ancora in tanti. Ok.

And please raise your hand if you've ever used Tinder

E per favore, alzate la mano se avete mai usato Tinder

to help you find a mate.

per riuscire a trovare un compagno.

(Laughter)

(Risate)

Faccio proprio fatica a contarvi perché voi fate una cosa così.

This one's really hard to count because you're kind of going like this.

(Laughter)

(Risate)

These are all examples of how technology

Questi sono solo esempi di come la tecnologia

sta creando dei nuovi meccanismi

is creating new mechanisms

that are enabling us to trust unknown people, companies and ideas.

che ci permettono di fidarci di gente, imprese e idee sconosciute.

And yet at the same time,

Tuttavia, allo stesso tempo,

trust in institutions --

la fiducia nelle istituzioni -

banks, governments and even churches --

banche, governi e addirittura chiese -

is collapsing.

sta crollando.

So what's happening here,

Allora, cosa sta succedendo

and who do you trust?

e di chi ci si fida?

Let's start in France with a platform -- with a company, I should say --

Partiamo dalla Francia con una piattaforma - dovrei dire con un'impresa-

with a rather funny-sounding name,

con un nome piuttosto buffo:

BlaBlaCar.

BlaBlaCar.

È una piattaforma che fa incontrare conducenti di auto e passeggeri

It's a platform that matches drivers and passengers

who want to share long-distance journeys together.

che vogliono condividere un viaggio di lunga percorrenza.

The average ride taken is 320 kilometers.

La lunghezza media del viaggio è di 320 chilometri.

Quindi è una buona idea scegliere in modo attento i compagni di viaggio.

So it's a good idea to choose your fellow travelers wisely.

Social profiles and reviews help people make a choice.

I profili sui social e le recensioni aiutano la gente a scegliere.

You can see if someone's a smoker, you can see what kind of music they like,

Si può vedere se qualcuno è un fumatore, che musica gli piace,

you can see if they're going to bring their dog along for the ride.

se ha intenzione di portare il suo cane in viaggio.

But it turns out that the key social identifier

Ma si scopre che l'indicatore sociale più importante

è quanto si ha intenzione di parlare in macchina.

is how much you're going to talk in the car.

(Laughter)

(Risate)

Bla, not a lot,

Bla, non tanto,

bla bla, ti piace fare un po' di chiacchiere,

bla bla, you want a nice bit of chitchat,

and bla bla bla, you're not going to stop talking the entire way

e bla bla bla, non hai intenzione di smettere di parlare per tutta la strada

from London to Paris.

da Londra a Parigi.

(Laughter)

(Risate)

È straordinario che questa idea funzioni

It's remarkable, right, that this idea works at all,

perché è il contrario della lezione che ci hanno insegnato da bambini:

because it's counter to the lesson most of us were taught as a child:

never get in a car with a stranger.

mai salire in macchina con uno sconosciuto.

And yet, BlaBlaCar transports more than four million people

E tuttavia BlaBlaCar trasporta più di quattro milioni di persone

every single month.

ogni mese.

To put that in context, that's more passengers

Per contestualizzare, sono più passeggeri

than the Eurostar or JetBlue airlines carry.

di quelli trasportati da Eurostar o dalle linee JetBlue.

BlaBlaCar is a beautiful illustration of how technology is enabling

BlaBlaCar è un bell'esempio di come la tecnologia permette

millions of people across the world to take a trust leap.

a milioni di persone nel mondo di avere uno slancio di fiducia.

A trust leap happens when we take the risk to do something new or different

Uno slancio di fiducia avviene quando ci prendiamo il rischio

di fare qualcosa di nuovo o diverso

to the way that we've always done it.

dal modo in cui lo abbiamo sempre fatto.

Let's try to visualize this together.

Proviamo a visualizzarlo assieme.

OK. I want you to close your eyes.

OK. Voglio che chiudiate gli occhi.

There is a man staring at me with his eyes wide open.

C'è un uomo che mi fissa con gli occhi spalancati.

I'm on this big red circle. I can see.

Sono su questo grande cerchio rosso. Lo vedo.

So close your eyes.

Allora chiudete gli occhi.

(Laughter) (Applause)

(Risate) (Applausi)

I'll do it with you.

Lo farò con voi.

And I want you to imagine there exists a gap

Voglio che immaginiate un vuoto

between you and something unknown.

tra voi e qualcosa di sconosciuto.

That unknown can be someone you've just met.

Quell'incognita può essere una persona appena conosciuta.

It can be a place you've never been to.

Può essere un posto dove non siete mai stati.

It can be something you've never tried before.

Può essere qualcosa che non avete mai provato prima.

Capito?

You got it?

OK. You can open your eyes now.

Ok. Potete aprire gli occhi adesso.

For you to leap from a place of certainty,

Per lasciare una situazione certa

to take a chance on that someone or something unknown,

e correre un rischio con quella persona o cosa sconosciuta

you need a force to pull you over the gap,

si ha bisogno di una forza che ci spinga oltre,

and that remarkable force is trust.

e quella straordinaria forza è la fiducia.

Trust is an elusive concept,

La fiducia è un concetto sfuggente,

and yet we depend on it for our lives to function.

e tuttavia le nostre vite dipendono da questo per funzionare.

I trust my children

Mi fido dei miei bambini

when they say they're going to turn the lights out at night.

quando dicono che spegneranno la luce la notte.

I trusted the pilot who flew me here to keep me safe.

Mi sono fidata del pilota che mi ha portata qui sana e salva.

È una parola che usiamo molto,

It's a word we use a lot,

without always thinking about what it really means

senza pensare sempre a cosa vuol dire veramente,

and how it works in different contexts of our lives.

e a come funziona nelle diverse situazioni della vita.

There are, in fact, hundreds of definitions of trust,

Infatti ci sono centinaia di definizioni di fiducia,

and most can be reduced to some kind of risk assessment

e molte possono essere ridotte a una specie di valutazione

of how likely it is that things will go right.

di quante probabilità ci sono che le cose vadano bene.

Ma a me non piace questa definizione di fiducia,

But I don't like this definition of trust,

because it makes trust sound rational and predictable,

perché fa sembrare che la fiducia sia razionale e prevedibile,

e non arriva alla vera essenza umana

and it doesn't really get to the human essence

of what it enables us to do

di ciò che ci permette di fare

and how it empowers us

e di come ci rende capaci

to connect with other people.

di essere in sintonia con altre persone.

So I define trust a little differently.

Io definisco la fiducia in modo un diverso.

I define trust as a confident relationship to the unknown.

Io definisco la fiducia come una relazione sicura con l'ignoto.

Now, when you view trust through this lens,

Quando si guarda la fiducia attraverso questa lente,

it starts to explain why it has the unique capacity

si comincia a spiegare perché abbia la capacità unica

to enable us to cope with uncertainty,

di permetterci di gestire l'ignoto,

to place our faith in strangers,

di dare fiducia agli sconosciuti,

to keep moving forward.

di continuare ad avanzare.

Human beings are remarkable

Gli esseri umani sono eccezionali

at taking trust leaps.

nell'avere slanci di fiducia.

Do you remember the first time you put your credit card details

Ricordate la prima volta che avete usato la vostra carta di credito

into a website?

in un sito internet?

That's a trust leap.

Quello è uno slancio di fiducia.

Mi ricordo bene quando dissi a mio padre

I distinctly remember telling my dad

that I wanted to buy a navy blue secondhand Peugeot on eBay,

che volevo comprare una Peugeot blu usata su eBay,

e lui mi ha giustamente fatto notare

and he rightfully pointed out

that the seller's name was "Invisible Wizard"

che il nome del venditore era "Mago Invisibile"

and that this probably was not such a good idea.

e che probabilmente quella non era una buona idea.

(Laughter)

(Risate)

Il mio lavoro, la mia ricerca si focalizza su come la tecnologia

So my work, my research focuses on how technology

is transforming the social glue of society,

sta trasformando il collante sociale,

trust between people,

la fiducia tra le persone,

and it's a fascinating area to study,

ed è uno studio così affascinante,

because there's still so much we do not know.

perché c'è ancora molto che non sappiamo.

For instance, do men and women trust differently in digital environments?

Per esempio, uomini e donne si fidano in modo diverso in ambito digitale?

Does the way we build trust face-to-face translate online?

Il modo in cui costruiamo la fiducia di persona si riproduce nella rete?

Does trust transfer?

La fiducia si può trasferire?

So if you trust finding a mate on Tinder,

Cioè, se conti di trovare un compagno su Tinder,

are you more likely to trust finding a ride on BlaBlaCar?

è più probabile che conti anche di trovare un passaggio su BlaBlaCar?

But from studying hundreds of networks and marketplaces,

Ma dallo studio di centinaia di network e di mercati,

there is a common pattern that people follow,

emerge che la gente segue uno schema comune

and I call it "climbing the trust stack."

e io lo chiamo "scalare la pila della fiducia".

Let me use BlaBlaCar as an example to bring it to life.

Fatemi usare l'esempio di BlaBlaCar per darvi l'idea.

Al primo livello,

On the first level,

you have to trust the idea.

dovete fidarvi dell'idea.

So you have to trust

Dovete fidarvi

the idea of ride-sharing is safe and worth trying.

dell'idea che sia sicuro e valga la pena dividere un passaggio.

The second level is about having confidence in the platform,

Il secondo livello è avere fiducia nella piattaforma,

that BlaBlaCar will help you if something goes wrong.

credere che BlaBlaCar vi aiuterà se qualcosa va storto.

And the third level is about using little bits of information

Il terzo livello è usare minime informazioni

to decide whether the other person is trustworthy.

per decidere se ci si può fidare di una persona.

Now, the first time we climb the trust stack,

Ora, la prima volta che scaliamo la pila della fiducia,

it feels weird, even risky,

sembra strano, anche un po' rischioso,

ma arriviamo a un punto in cui queste idee sembrano assolutamente normali.

but we get to a point where these ideas seem totally normal.

Il nostro atteggiamento si trasforma,

Our behaviors transform,

often relatively quickly.

spesso abbastanza velocemente.

In other words, trust enables change and innovation.

In altre parole, la fiducia permette il cambiamento e l'innovazione.

So an idea that intrigued me, and I'd like you to consider,

Un'idea che mi ha incuriosito e vorrei che voi consideraste,

is whether we can better understand

è se possiamo capire meglio

major waves of disruption and change in individuals in society

i principali modi di disgregazione e cambiamento negli individui nella società

through the lens of trust.

attraverso il filtro della fiducia.

Well, it turns out that trust has only evolved

È risultato che la fiducia si è trasformata solamente

in three significant chapters throughout the course of human history:

in tre capitoli significativi della storia umana:

local, institutional

locale, istituzionale

and what we're now entering, distributed.

e quello in cui stiamo entrando adesso: diffuso.

So for a long time,

Per lungo tempo,

fino a metà dell' '800,

until the mid-1800s,

trust was built around tight-knit relationships.

la fiducia si costruiva attorno a relazioni molto strette.

So say I lived in a village

Diciamo che vivo in un paesino

with the first five rows of this audience,

con le prime cinque file del pubblico,

and we all knew one another,

e ci conosciamo tutti,

and say I wanted to borrow money.

e diciamo che mi servono dei soldi.

The man who had his eyes wide open, he might lend it to me,

L'uomo che teneva gli occhi spalancati potrebbe prestarmeli

and if I didn't pay him back,

e se non dovessi restituirglieli

you'd all know I was dodgy.

sapreste tutti che sono inaffidabile.

I would get a bad reputation,

Avrei una cattiva reputazione

and you would refuse to do business with me in the future.

e vi rifiutereste di fare affari con me in futuro.

Trust was mostly local and accountability-based.

La fiducia era essenzialmente locale e basata sulla responsabilità.

In the mid-19th century,

A metà del 19˚ secolo,

society went through a tremendous amount of change.

la società passò attraverso incredibili cambiamenti.

People moved to fast-growing cities such as London and San Francisco,

La gente si spostò in città sempre più grandi come Londra o San Francisco;

and a local banker here was replaced by large corporations

qui il banchiere locale fu sostituito dalle grandi multinazionali

che non conoscevano i singoli individui.

that didn't know us as individuals.

Si è iniziato a riporre fiducia

We started to place our trust

in sistemi di potere oscuri,

into black box systems of authority,

things like legal contracts and regulation and insurance,

in cose come contratti legali, regolamenti e assicurazioni

and less trust directly in other people.

che si allontanavano dalla fiducia diretta nella gente.

Trust became institutional and commission-based.

La fiducia divenne istituzionale e basata sulle commissioni.

It's widely talked about how trust in institutions and many corporate brands

Si è dibattuto molto su come la fiducia nelle istituzioni e nei marchi aziendali

has been steadily declining and continues to do so.

sia stabilmente in calo.

I am constantly stunned by major breaches of trust:

Rimango continuamente sbalordita dalle gravi violazioni della fiducia:

le intercettazioni della New Corp,

the News Corp phone hacking,

the Volkswagen emissions scandal,

lo scandalo delle emissioni della Volkswagen,

the widespread abuse in the Catholic Church,

gli abusi diffusi nella Chiesa Cattolica,

the fact that only one measly banker

il fatto che solo un misero banchiere

andò in galera dopo la grave crisi finanziaria,

went to jail after the great financial crisis,

or more recently the Panama Papers

o più recentemente i Panama Papers

that revealed how the rich can exploit offshore tax regimes.

che hanno rivelato come alcuni ricchi usano la tassazione dei paesi offshore.

And the thing that really surprises me

La cosa che mi sorprende veramente

è perché i leader trovano così difficile

is why do leaders find it so hard

chiedere scusa, chiedere scusa in modo sincero,

to apologize, I mean sincerely apologize,

when our trust is broken?

quando la nostra fiducia viene meno.

It would be easy to conclude that institutional trust isn't working

Sarebbe facile concludere che la fiducia nelle istituzioni non funziona

because we are fed up

perché siamo stanchi

della pura sfacciataggine delle élites disoneste,

with the sheer audacity of dishonest elites,

but what's happening now

ma quel che sta accadendo ora

runs deeper than the rampant questioning of the size and structure of institutions.

è più profondo della dilagante sfiducia

nelle dimensioni e nella struttura delle istituzioni.

We're starting to realize

Stiamo cominciando a realizzare

that institutional trust

che la fiducia nelle istituzioni

wasn't designed for the digital age.

non è fatta per l'era digitale.

Conventions of how trust is built,

Le consuetudini con cui si costruisce la fiducia,

con cui si gestisce, si perde e si riacquista -

managed, lost and repaired --

in brands, leaders and entire systems --

per marchi, leader e interi sistemi -

vengono capovolte.

is being turned upside down.

Now, this is exciting,

Ora, questo è stimolante

but it's frightening,

ma fa paura

because it forces many of us to have to rethink

perché obbliga molti di noi a dover ripensare

a come si conquista e distrugge la fiducia con i nostri clienti o i nostri dipendenti

how trust is built and destroyed with our customers, with our employees,

even our loved ones.

o anche con i nostri cari.

The other day, I was talking to the CEO of a leading international hotel brand,

L'altro giorno stavo parlando con l'amministratore delegato

di un'importante catena internazionale di hotel,

e come succede spesso, abbiamo incominciato a parlare di Airbnb.

and as is often the case, we got onto the topic of Airbnb.

And he admitted to me that he was perplexed by their success.

Ammise di essere stupito del suo successo.

He was perplexed at how a company

Era perplesso per come un'impresa

che dipende dalla volontà di sconosciuti di fidarsi l'uno dell'altro

that depends on the willingness of strangers to trust one another

could work so well across 191 countries.

possa lavorare così bene in 191 paesi.

So I said to him that I had a confession to make,

Così gli dissi che dovevo confessargli qualcosa,

lui mi guardò in modo un po' strano

and he looked at me a bit strangely,

e io dissi -

and I said --

and I'm sure many of you do this as well --

e sono certa che molti di voi fanno lo stesso -

I don't always bother to hang my towels up

non appendo sempre gli asciugamani

quando ho finito in un bagno di hotel,

when I'm finished in the hotel,

ma non lo farei mai come ospite di Airbnb.

but I would never do this as a guest on Airbnb.

And the reason why I would never do this as a guest on Airbnb

La ragione per cui non lo farei mai come ospite di Airbnb

is because guests know that they'll be rated by hosts,

è perché gli ospiti sanno che avranno dei commenti dai padroni di casa,

and that those ratings are likely to impact their ability

e quei commenti potrebbero ostacolare la loro possibilità

to transact in the future.

di effettuare operazioni in futuro.

It's a simple illustration of how online trust will change our behaviors

È un semplice esempio di come la fiducia online cambierà i nostri comportamenti

in the real world,

nel mondo reale,

make us more accountable

ci renderà più responsabili

in ways we cannot yet even imagine.

in modi che non possiamo nemmeno immaginare.

I am not saying we do not need hotels

Non sto dicendo che non abbiamo bisogno di hotel

or traditional forms of authority.

o di forme tradizionali di autorità.

But what we cannot deny

Ma ciò che non possiamo negare

is that the way trust flows through society is changing,

è che sta cambiando il modo in cui la fiducia scorre attraverso la società,

and it's creating this big shift

e sta creando questo grande allontanamento

dal 20˚ secolo,

away from the 20th century

that was defined by institutional trust

caratterizzato dalla fiducia istituzionale,

towards the 21st century

verso il 21˚ secolo

that will be fueled by distributed trust.

che sarà alimentato dalla fiducia diffusa.

Trust is no longer top-down.

La fiducia non andrà più dall'alto al basso.

It's being unbundled and inverted.

Si sta liberando e rovesciando.

It's no longer opaque and linear.

Non è più opaca e lineare.

Sta emergendo una nuova ricetta per la fiducia

A new recipe for trust is emerging

che ancora una volta è diffusa tra la gente

that once again is distributed amongst people

e basata sulla responsabilità.

and is accountability-based.

And this shift is only going to accelerate

E questo cambiamento non potrà che accelerare

with the emergence of the blockchain,

con la comparsa della blockchain,

the innovative ledger technology underpinning Bitcoin.

il libro mastro tecnologico innovativo che sostiene il Bitcoin.

Now let's be honest,

Siamo onesti,

getting our heads around the way blockchain works

riuscire a capire come funziona la blockchain

is mind-blowing.

è da pazzi.

And one of the reasons why is it involves processing

Una delle ragioni è che questo implica elaborare

alcuni concetti molto complicati

some pretty complicated concepts

with terrible names.

con dei nomi terribili.

I mean, cryptographic algorithms and hash functions,

Voglio dire, algoritmi crittografici e funzioni di hash,

and people called miners, who verify transactions --

e gente chiamata 'minatori' che verifica le transazioni -

all that was created by this mysterious person

tutto questo è stato creato da una o più persone misteriose

or persons called Satoshi Nakamoto.

dal nome di Satoshi Nakamoto.

Questo è un enorme slancio di fiducia che non si è ancora verificato.

Now, that is a massive trust leap that hasn't happened yet.

(Applause)

(Applausi)

But let's try to imagine this.

Ma proviamo a immaginarlo.

So "The Economist" eloquently described the blockchain

"The Economist" ha descritto la blockchain con chiarezza

come la grande catena che rende sicuri delle cose.

as the great chain of being sure about things.

The easiest way I can describe it is imagine the blocks as spreadsheets,

Il modo più semplice che ho di descriverla è immaginare i blocchi

and they are filled with assets.

come fogli di calcolo riempiti di beni.

So that could be a property title.

Potrebbero essere titoli di proprietà.

It could be a stock trade.

Potrebbe essere un titolo finanziario.

It could be a creative asset, such as the rights to a song.

Potrebbe essere un bene creativo come i diritti di una canzone.

Every time something moves

Ogni volta che qualcosa si muove

da un punto del registro a un altro posto,

from one place on the register to somewhere else,

that asset transfer is time-stamped

quel trasferimento viene datato

and publicly recorded on the blockchain.

e registrato pubblicamente sulla blockchain.

It's that simple. Right.

È così semplice. Giusto.

So the real implication of the blockchain

La vera implicazione della blockchain

is that it removes the need for any kind of third party,

è che rimuove il bisogno di una qualsiasi terza parte,

come un avvocato,

such as a lawyer,

or a trusted intermediary, or maybe not a government intermediary

o un intermediario di fiducia, o meglio, un intermediario del governo

to facilitate the exchange.

per agevolare la transazione.

So if we go back to the trust stack,

Allora, se torniamo alla pila della fiducia,

you still have to trust the idea,

dovete ancora fidarvi dell'idea,

you have to trust the platform,

dovete fidarvi della piattaforma,

ma non dovete fidarvi dell'altra persona

but you don't have to trust the other person

nel senso tradizionale.

in the traditional sense.

The implications are huge.

Le implicazioni sono enormi.

In the same way the internet blew open the doors to an age of information

Nello stesso modo in cui internet ha spalancato le porte a un'epoca

di informazione accessibile a tutti,

available to everyone,

the blockchain will revolutionize trust on a global scale.

la blockchain rivoluzionerà la fiducia su scala globale.

Now, I've waited to the end intentionally to mention Uber,

Ho intenzionalmente aspettato la fine per menzionare Uber,

because I recognize that it is a contentious

perché ammetto sia un esempio contestato

and widely overused example,

e ampiamente abusato,

but in the context of a new era of trust, it's a great case study.

ma è uno studio interessante nel contesto di una nuova era di fiducia.

Now, we will see cases of abuse of distributed trust.

Vedremo casi in cui si abusa della fiducia diffusa.

We've already seen this, and it can go horribly wrong.

L'abbiamo già visto e può andare veramente male.

I am not surprised that we are seeing protests from taxi associations

Non sono sorpresa nel vedere le proteste delle associazioni di tassisti

all around the world

in tutto il mondo

trying to get governments to ban Uber based on claims that it is unsafe.

che tentano di indurre i governi

a far bandire Uber sostenendo la sua pericolosità.

I happened to be in London the day that these protests took place,

Ero a Londra il giorno in cui si svolsero queste manifestazioni

and I happened to notice a tweet

e ho notato un tweet

from Matt Hancock, who is a British minister for business.

di Matt Hancock, ministro inglese per l'economia.

And he wrote,

Ha scritto:

"Does anyone have details of this #Uber app everyone's talking about?

"Qualcuno ha notizie dettagliate su questa app #Uber di cui tutti parlano?

(Laughter)

(Risate)

I'd never heard of it until today."

Non ne avevo mai sentito parlare fino ad oggi".

Now, the taxi associations,

Le associazioni di tassisti

they legitimized the first layer of the trust stack.

legittimavano il primo strato della pila della fiducia.

They legitimized the idea that they were trying to eliminate,

Legittimavano l'idea che stavano tentando di eliminare

and sign-ups increased by 850 percent in 24 hours.

e le iscrizioni aumentarono del 850 per cento in 24 ore.

Questo è veramente un forte esempio

Now, this is a really strong illustration

of how once a trust shift has happened around a behavior or an entire sector,

di come, una volta che lo spostamento di fiducia si è verificato in un settore,

you cannot reverse the story.

il processo sia irreversibile.

Ogni giorno cinque milioni di persone hanno uno slancio di fiducia

Every day, five million people will take a trust leap

e viaggiano con Uber.

and ride with Uber.

In China, on Didi, the ride-sharing platform,

In Cina su Didi, la piattaforma di ride-sharing,

11 million rides taken every day.

ci sono 11 milioni di condivisioni di viaggio ogni giorno.

That's 127 rides per second,

Sono 127 viaggi al secondo,

showing that this is a cross-cultural phenomenon.

questo dimostra che è un fenomeno interculturale.

And the fascinating thing is that both drivers and passengers report

La cosa interessante è che sia gli autisti che i passeggeri affermano

that seeing a name

che vedere un nome

and seeing someone's photo and their rating

e la foto di qualcuno e il giudizio

makes them feel safer,

li fa sentire più sicuri,

and as you may have experienced,

e, come forse avete provato,

even behave a little more nicely in the taxi cab.

li fa anche comportare un po' meglio nel taxi.

Uber and Didi are early but powerful examples

Uber e Didi sono dei precoci ma potenti esempi

di come la tecnologia stia creando fiducia tra la gente

of how technology is creating trust between people

in modi e con una portata impossibili prima.

in ways and on a scale never possible before.

Oggi molti sono a proprio agio nell'entrare in auto guidate da estranei.

Today, many of us are comfortable getting into cars driven by strangers.

We meet up with someone we swiped right to be matched with.

Paghiamo per essere abbinati a qualcuno e incontrarlo.

We share our homes with people we do not know.

Dividiamo le nostre case con gente che non conosciamo.

This is just the beginning,

Questo è solo l'inizio,

because the real disruption happening

perché la vera rottura che si sta verificando

non è tecnologica.

isn't technological.

È lo spostamento della fiducia che crea,

It's the trust shift it creates,

and for my part, I want to help people understand this new era of trust

e per parte mia, voglio aiutare la gente a capire questa nuova era di fiducia

perché si possa trarne il massimo

so that we can get it right

and we can embrace the opportunities to redesign systems

e cogliere le opportunità di ridisegnare dei sistemi

that are more transparent, inclusive and accountable.

più trasparenti, inclusivi e responsabili.

Thank you very much.

Grazie mille.

(Applausi)

(Applause)

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)