We've stopped trusting institutions and started trusting strangers | Rachel Botsman

Translator: Irina Lilova Reviewer: Anton Hikov

Let's talk about trust.

Да поговорим за доверието.

We all know trust is fundamental,

Всички знаем, че доверието е основополагащо,

but when it comes to trusting people,

но когато става въпрос за доверие между хората,

something profound is happening.

нещо голямо се случва.

Please raise your hand

Вдигнете ръка,

if you have ever been a host or a guest on Airbnb.

ако някога сте били гост или домакин през Airbnb.

Wow. That's a lot of you.

Еха, това са доста от вас.

Who owns Bitcoin?

Кой притежава Bitcoin?

Still a lot of you. OK.

Отново много от вас. Добре.

And please raise your hand if you've ever used Tinder

А сега вдигнете ръка, ако някога сте използвали Tinder,

to help you find a mate.

за да си намерите партньор.

(Laughter)

(Смях)

This one's really hard to count because you're kind of going like this.

Трудно е да се преброи, защото вдигате ръка малко скришом.

(Laughter)

(Смях)

These are all examples of how technology

Всичко това са примери как технологиите

is creating new mechanisms

създават нови механизми,

that are enabling us to trust unknown people, companies and ideas.

които ни позволяват да се доверяваме на непознати хора, компании и идеи.

And yet at the same time,

А в същото време

trust in institutions --

доверието в институциите -

banks, governments and even churches --

банки, правителства и дори църквата,

is collapsing.

се срива.

So what's happening here,

Какво се случва тук

and who do you trust?

и на кого имате доверие?

Let's start in France with a platform -- with a company, I should say --

Да започнем от Франция с платформа - или по-скоро компания,

with a rather funny-sounding name,

със забавното име

BlaBlaCar.

BlaBlaCar (БлаБлаКар).

It's a platform that matches drivers and passengers

Това е платформа, която среща шофьори и пътници,

who want to share long-distance journeys together.

желаещи да споделят пътуване на далечни разстояния.

The average ride taken is 320 kilometers.

Средната дължина на пътуванията е 320 км.

So it's a good idea to choose your fellow travelers wisely.

Така че е добра идея да избереш внимателно спътниците си.

Social profiles and reviews help people make a choice.

Профилите в социалните мрежи и коментарите помагат на хората в избора им.

You can see if someone's a smoker, you can see what kind of music they like,

Можете да видите дали някой е пушач, каква музика обича,

you can see if they're going to bring their dog along for the ride.

дали ще вземе кучето си за пътуването.

But it turns out that the key social identifier

Но се оказва, че ключовият социален идентификатор е

is how much you're going to talk in the car.

колко ще говорите в колата.

(Laughter)

(Смях)

Bla, not a lot,

Бла - не много,

bla bla, you want a nice bit of chitchat,

бла бла - вие сте приятно разговорливи

and bla bla bla, you're not going to stop talking the entire way

и бла бла бла - няма да млъкнете през целия път

from London to Paris.

от Лондон до Париж.

(Laughter)

(Смях)

It's remarkable, right, that this idea works at all,

Забележително е, че тази идея изобщо работи, нали?

because it's counter to the lesson most of us were taught as a child:

Защото е точно обратното на всичко, което са ни учили като деца:

never get in a car with a stranger.

никога не се качвай в кола с непознат.

And yet, BlaBlaCar transports more than four million people

И все пак BlaBlaCar превозва повече от 4 млн. души

every single month.

всеки месец.

To put that in context, that's more passengers

За сравнение, това са повече хора,

than the Eurostar or JetBlue airlines carry.

отколкото превозват авиолиниите Eurostar или JetBlue.

BlaBlaCar is a beautiful illustration of how technology is enabling

BlaBlaCar е прекрасна илюстрация за това как технологиите позволяват

millions of people across the world to take a trust leap.

на милиони хора по света да се доверяват на сляпо.

A trust leap happens when we take the risk to do something new or different

Доверяваме се на сляпо, когато поемаме риска да направим нещо ново

to the way that we've always done it.

или различно от обичайното.

Let's try to visualize this together.

Нека се опитаме да си го представим.

OK. I want you to close your eyes.

Искам да затворите очи.

There is a man staring at me with his eyes wide open.

Един мъж ме гледа с широко отворени очи.

I'm on this big red circle. I can see.

По средата на голям червен кръг съм. Мога да видя.

So close your eyes.

Така че затворете очи.

(Laughter) (Applause)

(Смях) (Аплодисменти)

I'll do it with you.

И аз ще го направя.

And I want you to imagine there exists a gap

И искам да си представите, че има пропаст

between you and something unknown.

между вас и нещо непознато.

That unknown can be someone you've just met.

Това може да е някой, с когото току-що сте се запознали.

It can be a place you've never been to.

Може да е място, където никога не сте били.

It can be something you've never tried before.

Може да е нещо, което не сте опитвали преди.

You got it?

Представихте ли си го?

OK. You can open your eyes now.

Добре, сега може да отворите очи.

For you to leap from a place of certainty,

За да скочите на сляпо от зоната ви на сигурност

to take a chance on that someone or something unknown,

и да дадете шанс на тези непознати някой или нещо,

you need a force to pull you over the gap,

ви трябва сила, която да ви пренесе над пропастта

and that remarkable force is trust.

и тази забележителна сила е доверието.

Trust is an elusive concept,

Доверието е неуловимо понятие

and yet we depend on it for our lives to function.

и въпреки това ние зависим от него, за да върви гладко животът ни.

I trust my children

Аз имам доверие на децата ми,

when they say they're going to turn the lights out at night.

когато ми кажат, че ще изключат осветлението през нощта.

I trusted the pilot who flew me here to keep me safe.

Доверих се на пилота, с когото долетях, че ще бъда в безопасност.

It's a word we use a lot,

Това е дума, която използваме често,

without always thinking about what it really means

без винаги да се замисляме за значението й

and how it works in different contexts of our lives.

и за това как работи в различни ситуации от живота ни.

There are, in fact, hundreds of definitions of trust,

Всъщност има стотици дефиниции на доверието

and most can be reduced to some kind of risk assessment

и повечето от тях могат да се сведат до вид оценка на риска

of how likely it is that things will go right.

или колко е вероятно нещата да сработят както трябва.

But I don't like this definition of trust,

Но аз не харесвам тази дефиниция на доверието,

because it makes trust sound rational and predictable,

защото тя кара доверието да звучи като нещо рационално и предвидимо,

and it doesn't really get to the human essence

без да се докосва до човешката същност

of what it enables us to do

на това какво ни позволява то да правим

and how it empowers us

и какви възможности ни дава

to connect with other people.

да се свързваме с останалите.

So I define trust a little differently.

Затова аз определям доверието малко по-различно.

I define trust as a confident relationship to the unknown.

Определям доверието като уверена връзка с непознатото.

Now, when you view trust through this lens,

Когато видите доверието през тази призма,

it starts to explain why it has the unique capacity

започва да се изяснява откъде идва уникалната му способност

to enable us to cope with uncertainty,

да ни позволява да се справяме с несигурността,

to place our faith in strangers,

да се осланяме на непознати,

to keep moving forward.

да продължаваме напред.

Human beings are remarkable

Хората са забележителни

at taking trust leaps.

в доверяването на сляпо.

Спомняте ли си първия път, когато въведохте данните на кредитната си карта

Do you remember the first time you put your credit card details

into a website?

в уебсайт?

That's a trust leap.

Това е доверяване на сляпо.

I distinctly remember telling my dad

Ясно си спомням как казвам на баща ми,

that I wanted to buy a navy blue secondhand Peugeot on eBay,

че искам да си купя тъмносиньо Пежо на старо през eBay,

and he rightfully pointed out

а той с право ми посочи,

that the seller's name was "Invisible Wizard"

че сделка с продавач на име "Невидимият магьосник"

and that this probably was not such a good idea.

вероятно не е добра идея.

(Laughter)

(Смях)

So my work, my research focuses on how technology

Моята работа, моите изследвания са главно върху това как технологиите

is transforming the social glue of society,

променят социалната спойка на обществото -

trust between people,

доверието между хората.

and it's a fascinating area to study,

И това е удивително поле за изследване,

because there's still so much we do not know.

защото все още има толкова много, което не знаем.

For instance, do men and women trust differently in digital environments?

Например, различно ли се доверяват мъжете и жените в дигитална среда?

Does the way we build trust face-to-face translate online?

Приложим ли е начинът, по който изграждаме доверие лице в лице, онлайн?

Does trust transfer?

Пренася ли се доверието?

So if you trust finding a mate on Tinder,

Ако се доверявате на Tinder за намирането на партньор,

are you more likely to trust finding a ride on BlaBlaCar?

по-вероятно ли е да се доверите на BlaBlaCar за намирането на превоз?

But from studying hundreds of networks and marketplaces,

Но с изучаването на стотици мрежи и пазари,

there is a common pattern that people follow,

се разкрива общ модел, който хората следват

and I call it "climbing the trust stack."

и който аз наричам "изкачване по стълбата на доверието".

Let me use BlaBlaCar as an example to bring it to life.

Ще използвам BlaBlaCar, за да го онагледя.

On the first level,

На първото стъпало

you have to trust the idea.

трябва да се доверите на идеята.

So you have to trust

Трябва да вярвате,

the idea of ride-sharing is safe and worth trying.

че идеята за споделено пътуване е безопасна и си струва да опитате.

The second level is about having confidence in the platform,

Второто стъпало се отнася до увереността в платформата,

that BlaBlaCar will help you if something goes wrong.

в това, че BlaBlaCar ще ви помогне, ако нещо се обърка.

And the third level is about using little bits of information

А третото ниво е за събирането на парченца информация,

to decide whether the other person is trustworthy.

за да решим дали човекът отсреща заслужава доверие.

Now, the first time we climb the trust stack,

Първия път, когато изкачваме стълбата на доверието,

it feels weird, even risky,

го чувстваме странно, дори рисковано,

but we get to a point where these ideas seem totally normal.

но достигаме до точка, в която тези идеи ни се струват напълно нормални.

Our behaviors transform,

Поведението ни се променя,

often relatively quickly.

често сравнително бързо.

In other words, trust enables change and innovation.

С други думи, доверието проправя път на промяната и иновациите.

So an idea that intrigued me, and I'd like you to consider,

Идея, която ме заинтригува и която бих искала да обмислите,

is whether we can better understand

е дали можем да разберем по-добре

major waves of disruption and change in individuals in society

основни начини за разрив и промяна сред индивидите в едно общество,

through the lens of trust.

използвайки призмата на доверието.

Well, it turns out that trust has only evolved

Е, оказва се, че доверието се е развило

in three significant chapters throughout the course of human history:

само на три основни етапа в хода на човешката история:

local, institutional

местно, институционално

and what we're now entering, distributed.

и това, в което сега навлизаме - разпределено.

So for a long time,

Доста дълго,

until the mid-1800s,

до средата на 1800-те,

trust was built around tight-knit relationships.

доверието се е градяло върху близки междуличностни отношения.

So say I lived in a village

Нека си представим, че живея на село

with the first five rows of this audience,

с първите пет реда от публиката

and we all knew one another,

и всички се познаваме,

and say I wanted to borrow money.

и да кажем, че искам пари назаем.

The man who had his eyes wide open, he might lend it to me,

Човекът с широко отворените очи може да ми ги заеме

and if I didn't pay him back,

и ако не му ги върна,

you'd all know I was dodgy.

всички ще знаете, че съм нечестна.

I would get a bad reputation,

Ще се сдобия с лоша репутация

and you would refuse to do business with me in the future.

и следващия път ще откажете да правите бизнес с мен.

Trust was mostly local and accountability-based.

Доверието се е основавало предимно на мястото и на личната отговорност.

In the mid-19th century,

В средата на 19-ти век

society went through a tremendous amount of change.

обществото претърпява огромни промени.

People moved to fast-growing cities such as London and San Francisco,

Хората се местят в разрастващите се градове като Лондон и Сан Франциско

and a local banker here was replaced by large corporations

и местният банкер бива заменен от големите корпорации,

that didn't know us as individuals.

които не ни познават като индивиди.

We started to place our trust

Започнахме да гласуваме доверие

into black box systems of authority,

на черната кутия на авторитетите,

things like legal contracts and regulation and insurance,

на неща като правни договори, регулации и застраховки,

and less trust directly in other people.

и да се доверяваме по-малко директно на останалите.

Trust became institutional and commission-based.

Доверието стана институционално и основано на комисионни.

It's widely talked about how trust in institutions and many corporate brands

Говори се много за това как доверието към институциите и много корпоративни марки

has been steadily declining and continues to do so.

отбелязва постоянен спад, който все още продължава.

I am constantly stunned by major breaches of trust:

Постоянно се изумявам от големи случаи на предаване на доверието:

the News Corp phone hacking,

хакването на телефоните в News Corp.,

the Volkswagen emissions scandal,

скандалът с вредните емисии на Фолксваген,

the widespread abuse in the Catholic Church,

честите злоупотреби в католическата църква,

the fact that only one measly banker

фактът, че само един некадърен банкер

went to jail after the great financial crisis,

отиде в затвора след финансовата криза,

or more recently the Panama Papers

или наскоро - изтеклите досиета от Панама,

that revealed how the rich can exploit offshore tax regimes.

които разкриха как богатите могат да експлоатират офшорните данъчни режими.

And the thing that really surprises me

И това, което наистина ме учудва,

is why do leaders find it so hard

е защо на лидерите им е толкова трудно

to apologize, I mean sincerely apologize,

да се извинят, и то - искрено,

when our trust is broken?

когато доверието ни е предадено?

It would be easy to conclude that institutional trust isn't working

Би било лесно да заключим, че институционалното доверие не работи,

because we are fed up

защото ни е омръзнало

with the sheer audacity of dishonest elites,

от безочливостта на нечестните елити,

but what's happening now

но това, което се случва сега,

runs deeper than the rampant questioning of the size and structure of institutions.

протича по-дълбоко от неистовото съмнение в размера и структурата на институциите.

We're starting to realize

Започваме да осъзнаваме,

that institutional trust

че институционалното доверие

wasn't designed for the digital age.

не е създадено за дигиталната епоха.

Conventions of how trust is built,

Общоприетите правила за това как се изгражда,

managed, lost and repaired --

управлява, губи и възстановява доверие -

in brands, leaders and entire systems --

в марки, лидери и цели системи,

is being turned upside down.

се преобръщат изцяло наопаки.

Now, this is exciting,

Това е вълнуващо,

but it's frightening,

но и ужасяващо,

because it forces many of us to have to rethink

защото принуждава много от нас да преосмислят

how trust is built and destroyed with our customers, with our employees,

как доверието се изгражда и разрушава - с нашите клиенти, служители,

even our loved ones.

дори и с любимите ни хора

The other day, I was talking to the CEO of a leading international hotel brand,

Онзи ден говорих с управляващия директор на водеща международна хотелска верига

and as is often the case, we got onto the topic of Airbnb.

и както често се случва, стигнахме до темата за Airbnb.

And he admitted to me that he was perplexed by their success.

Той ми призна, че е объркан от успеха им.

He was perplexed at how a company

Беше объркан от това как една компания,

that depends on the willingness of strangers to trust one another

която зависи от желанието на непознати да се доверят един на друг,

could work so well across 191 countries.

може да работи толкова добре в 191 държави.

So I said to him that I had a confession to make,

Казах му, че трябва да му призная нещо

and he looked at me a bit strangely,

и той ме погледна малко особено,

and I said --

а аз му казах, че,

and I'm sure many of you do this as well --

със сигурност като много от вас,

I don't always bother to hang my towels up

невинаги се занимавам с това да си закача кърпите,

when I'm finished in the hotel,

когато освобождавам хотелска стая,

but I would never do this as a guest on Airbnb.

но никога не бих си го позволила като гост на Airbnb.

And the reason why I would never do this as a guest on Airbnb

Причината никога да не го правя като гост на Airbnb е,

is because guests know that they'll be rated by hosts,

че гостите знаят, че ще бъдат оценени от домакините

and that those ratings are likely to impact their ability

и че тези оценки вероятно ще се отразят на възможността им

to transact in the future.

да ползват услугата в бъдеще.

It's a simple illustration of how online trust will change our behaviors

Това е прост пример как доверието онлайн променя поведението ни

in the real world,

в реалния свят,

make us more accountable

като ни прави по-отговорни

in ways we cannot yet even imagine.

по начини, които дори още не можем да си представим.

I am not saying we do not need hotels

Не казвам, че не се нуждаем от хотели

or traditional forms of authority.

или традиционни форми на авторитет.

But what we cannot deny

Но не можем да отречем,

is that the way trust flows through society is changing,

че начинът, по който доверието протича в обществото, се променя

and it's creating this big shift

и създава това голямо изместване

away from the 20th century

от 20-ти век,

that was defined by institutional trust

който беше определен от институционално доверие,

towards the 21st century

към 21-ви век,

that will be fueled by distributed trust.

който ще се захранва от разпределено доверие.

Trust is no longer top-down.

Доверието вече не тече по вертикалата отгоре надолу.

It's being unbundled and inverted.

То беше развързано и преобърнато.

It's no longer opaque and linear.

То вече не е непроницаемо и линейно.

A new recipe for trust is emerging

Възниква нова рецепта за доверие,

that once again is distributed amongst people

което отново е разпределено сред хората

and is accountability-based.

и е основано на лична отговорност.

And this shift is only going to accelerate

Това изместване само ще се ускори

with the emergence of the blockchain,

с възникването на блокчейна,

the innovative ledger technology underpinning Bitcoin.

иновативната технология, която стои в основата на Bitcoin.

Now let's be honest,

Нека бъдем честни,

getting our heads around the way blockchain works

това да проумеем как работи блокчейнът

is mind-blowing.

е просто изумително.

And one of the reasons why is it involves processing

И една от причините е, че това включва разбирането

some pretty complicated concepts

на някои доста сложни понятия

with terrible names.

с ужасни имена.

I mean, cryptographic algorithms and hash functions,

Имам предвид криптографски алгоритми и хаш функции,

and people called miners, who verify transactions --

и хора, наречени копачи, които проверяват транзакциите -

all that was created by this mysterious person

всичко това беше създадено от този мистериозен човек,

or persons called Satoshi Nakamoto.

или хора, на име Сатоши Накамото.

Now, that is a massive trust leap that hasn't happened yet.

Това е гласуване на огромно доверие на сляпо, което още не се е случило.

(Applause)

(Aплодисменти)

But let's try to imagine this.

Нека си представим следното:

So "The Economist" eloquently described the blockchain

"The Economist" красноречиво описа блокчейна

as the great chain of being sure about things.

като великата верига на увереност.

The easiest way I can describe it is imagine the blocks as spreadsheets,

Най-лесно е да си представите блоковете като бази данни,

and they are filled with assets.

които са пълни с активи.

So that could be a property title.

Това може да е наименованието на собственост.

It could be a stock trade.

Може да е фондова търговия.

It could be a creative asset, such as the rights to a song.

Може да е творчески актив, като правата над дадена песен.

Every time something moves

Всеки път, когато нещо се премести

from one place on the register to somewhere else,

от едно място в регистъра на друго,

that asset transfer is time-stamped

точното време на прехвърляне на актива се отбелязва

and publicly recorded on the blockchain.

и публично се записва в блокчейна.

It's that simple. Right.

Толкова е просто. Нали така.

So the real implication of the blockchain

Истинското приложение на блокчейна е,

is that it removes the need for any kind of third party,

че премахва нуждата от трето лице -

such as a lawyer,

напр. адвокат,

or a trusted intermediary, or maybe not a government intermediary

доверен (или не) посредник или правителствен посредник,

to facilitate the exchange.

който да извърши размяната.

So if we go back to the trust stack,

Ако се върнем обратно към стълбата на доверието,

you still have to trust the idea,

вие все още трябва да вярвате на идеята,

you have to trust the platform,

трябва да вярвате на платформата,

but you don't have to trust the other person

но не е необходимо да вярвате на човека срещу вас

in the traditional sense.

в традиционния смисъл.

The implications are huge.

Ефектите от това са огромни.

In the same way the internet blew open the doors to an age of information

Точно както Интернет отвори с трясък вратите към епохата на информацията,

available to everyone,

достъпна за всички,

the blockchain will revolutionize trust on a global scale.

блокчейнът ще революционизира доверието на глобално ниво.

Now, I've waited to the end intentionally to mention Uber,

Нарочно реших да спомена чак накрая Uber,

because I recognize that it is a contentious

защото осъзнавам, че това е спорен

and widely overused example,

и твърде употребяван пример,

but in the context of a new era of trust, it's a great case study.

но в контекста на новата епоха на доверие, това е страхотен казус.

Now, we will see cases of abuse of distributed trust.

Ще видим случаи на злоупотреба с разпределено доверие.

We've already seen this, and it can go horribly wrong.

Вече сме виждали това и то може ужасно да се обърка.

I am not surprised that we are seeing protests from taxi associations

Не се изненадвам, че виждаме протести на таксиметрови компании

all around the world

по целия свят,

trying to get governments to ban Uber based on claims that it is unsafe.

опитващи се да накарат правителствата да забранят Uber под претекст, че е опасно.

I happened to be in London the day that these protests took place,

Случи се да бъда в Лондон по време на един от протестите

and I happened to notice a tweet

и попаднах на туийт

from Matt Hancock, who is a British minister for business.

от Мат Ханкок, който е британският министър на бизнеса.

And he wrote,

Той пишеше:

"Does anyone have details of this #Uber app everyone's talking about?

"Някой знае ли повече за това приложение #Uber, за което всички говорят?

(Laughter)

(Смях)

I'd never heard of it until today."

Не съм чувал за него досега."

Now, the taxi associations,

Така, таксиметровите компании,

they legitimized the first layer of the trust stack.

те легитимираха първото стъпало от стълбата на доверието.

They legitimized the idea that they were trying to eliminate,

Те легитимираха идеята, която се опитваха да убият

and sign-ups increased by 850 percent in 24 hours.

и регистрациите скочиха с 850 % за едно денонощие.

Now, this is a really strong illustration

Това е много силна илюстрация

of how once a trust shift has happened around a behavior or an entire sector,

как след като веднъж доверието се измести при дадено поведение или цял сектор,

you cannot reverse the story.

не можеш да го върнеш обратно.

Every day, five million people will take a trust leap

Всеки ден 5 млн. души ще се доверят на сляпо

and ride with Uber.

и ще се возят с Uber.

In China, on Didi, the ride-sharing platform,

В Китай през Didi, платформата за споделено пътуване,

11 million rides taken every day.

ежедневно се осъществяват 11 млн. пътувания.

That's 127 rides per second,

Това са 127 пътувания на секунда,

showing that this is a cross-cultural phenomenon.

показващи, че този феномен е културно универсален.

And the fascinating thing is that both drivers and passengers report

И удивителното тук е, че и шофьори, и пътници споделят,

that seeing a name

че това да видят името,

and seeing someone's photo and their rating

снимката и рейтинга на другия човек,

makes them feel safer,

ги кара да се чувстват в по-голяма безопасност

and as you may have experienced,

и както може би ви се е случвало -

even behave a little more nicely in the taxi cab.

дори да се държат малко по-любезно в таксито.

Uber and Didi are early but powerful examples

Uber и Didi са ранни, но много силни примери за това

of how technology is creating trust between people

как технологиите изграждат доверие между хората

in ways and on a scale never possible before.

по начини и в мащаби, които никога не са били възможни досега.

Today, many of us are comfortable getting into cars driven by strangers.

Днес много от нас се чувстват комфортно, качвайки се в колата на непознат.

We meet up with someone we swiped right to be matched with.

Срещаме се с хора, за които сме плъзнали надясно по екрана, за да си съвпаднем.

We share our homes with people we do not know.

Споделяме домовете си с хора, които не познаваме.

This is just the beginning,

Това е само началото,

because the real disruption happening

защото истинският пробив, който се случва

isn't technological.

не е в технологиите,

It's the trust shift it creates,

а в изместване на доверието

and for my part, I want to help people understand this new era of trust

и аз искам да помогна на хората да разберат тази нова епоха на доверие,

so that we can get it right

за да можем да я схванем правилно

and we can embrace the opportunities to redesign systems

и да прегърнем новите възможности за промяна на системите,

that are more transparent, inclusive and accountable.

така, че те да станат по-прозрачни, включващи и отговорни.

Thank you very much.

Много ви благодаря.

(Applause)

(Аплодисменти)

Thank you.

Благодаря.

(Applause)

(Аплодисменти)