How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Перекладач: Андрій Євтушенко Утверджено: Myroslava Kruhliak

Традиційна співбесіда, це, в основному,

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

односторонній допит, на якому претендент стикається із серйозним тиском,

almost guaranteed to create

а це майже гарантовано створює атмосферу

significant psychological strain.

значної психологічної напруги.

Ironically, such stressful procedures

За іронією долі, такий тиск

can totally obscure a person's true potential

може повністю придушити істинний потенціал,

causing us to overlook a lot of people

а це веде до ігнорування багатьох людей, котрі могли б стати

who could be great employees.

прекрасними співробітниками.

We need a different way to interview and screen candidates.

Нам потрібен новий спосіб співбесід і відбору кандидатів.

One that will reveal hidden potential and talent.

Спосіб, який розкриє схований потенціал і талант.

[The Way We Work]

[Як ми працюємо]

[Made possible with the support of Dropbox]

[За підтримки Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

Дванадцять років тому я заснував CY,

an outsource call center

аутсорсингову службу підтримки,

staffed and managed entirely by underdogs.

в якій персонал і менеджери повністю складаються з вразливих верств.

More than half of our hundreds of employees

Більше половини із кількасот наших співробітників

are severely disabled.

мають важку інвалідність.

Others come from other disadvantaged populations

Інші – вихідці з неблагополучних прошарків суспільства,

or just suffer from anxiety,

або ті, хто страждають від тривожності,

low self-esteem and lack of confidence.

низької самооцінки чи невпевненості у собі.

The problem I needed to solve when we started out was

Проблема, яку мені потрібно було вирішити, коли ми починали,

that traditional interviewing and screening,

полягала у тому, що традиційна співбесіда і відбір,

especially for entry-level positions,

особливо для посад початкового рівня,

are totally biased towards people

була упереджена на користь тих,

who function well under intense stress.

хто добре функціонував за умов сильного стресу.

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

Якщо ви набираєте у морську піхоту, я це цілком розумію,

but the capacity to function under duress

але здатність працювати під тиском зовсім не має значення,

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

якщо робота полягає у сортуванні товарів

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

або у складанні футболок, якщо це не Чорна П'ятниця, звісно.

Clara is a classic example.

Клара – класичний приклад.

We met in CY's early days

Я її зустрів у CY на самому початку,

while she was waiting for her job interview.

коли вона чекала співбесіди.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

Кларі було 25 років, у неї був церебральний параліч

and used a walker.

і вона користувалася ходунками.

She seemed quite nervous,

Вона трохи тривожилася,

but she was likable, intelligent and talkative.

але була приємною, розумною і комунікабельною.

And yet just a short while later,

Трохи згодом її інтерв'ювер сказав мені,

her interviewer told me that she had totally failed,

що вона повністю провалилася,

that she couldn't string two words together.

що вона не змогла зв'язати два слова разом.

The screening philosophy

Філософія відбору за принципом:

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

"підберемо наших співробітників, розглядаючи їх у найгірших ситуаціях",

not only overlooks disabled people

відсіює не тільки людей з інвалідністю,

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

але і будь-кого, чий блиск слабшає під сильним тиском.

We developed the reverse screening process

Ми розробили процес зворотнього відбору,

to find potential.

аби виявити потенціал.

And as the name implies,

І, як випливає з назви,

we go about things practically the opposite way

ми робимо все практично навпаки,

traditional approaches do.

аніж це роблять традиційні підходи.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

У двох словах, якщо ви хочете оцінити істинний потенціал претендента,

see how they function at their best, not their worst,

треба дивитись, як він проявляє себе за найкращих, а не за найгірших умов,

which for most of us is when we're calm and relaxed,

а для більшості з нас, це стан спокою та розслаблення,

not stressed and anxious.

а не тривоги чи хвилювання.

So build screening procedures specifically tailored

Тому розробляйте процедури відбору, спеціально розраховані на те,

to help candidates feel

аби допомогти кандидатам

as emotionally comfortable as possible.

почуватися більш емоційно комфортно.

Three examples how you can achieve that.

Три приклади, як можна цього досягти.

Lower anxiety and insecurity.

Знизьте тривогу та невпевненість.

Start out by losing the whole interrogation vibe.

Почніть з усунення атмосфери допиту.

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

Інтерв'ювери мають поводитись як господарі,

be friendly and welcoming.

бути доброзичливими та гостинними.

Choose an environment that's conducive

Оберіть обстановку, яка сприяє тому,

to putting a candidate at ease,

аби кандидат розслабився,

like making your interview room look like a living room.

наприклад, зробіть кімнату для співбесід схожою на вітальню.

People are most confident discussing things

Люди найбільш впевнено обговорюють речі,

about which they are knowledgeable and passionate.

про які вони знають та якими горять.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

Ми просимо кандидатів заповнити коротку анкету

about their hobbies,

про їхні захоплення

and we start out the interview by discussing those

і починаємо співбесіду з обговорення їх інтересів,

so that candidates could bring forth their verbal skills,

аби кандидати могли проявити свої комунікативні навички,

strengths and personality.

сильні сторони та індивідуальність.

Assess skills in everyday life situations

Оцінюйте навички у повсякденних життєвих ситуаціях,

with which the candidates are familiar.

з якими кандидати добре знайомі.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

Наприклад, посада з продажів потребує вміння переконувати.

So ask the candidate to role play

Тому попросіть кандидата розіграти сценку,

how they would persuade a neighbor

як би він переконав сусіда

to pay an extra maintenance fee

заплатити більше

for the renovations of their lobby.

за ремонт вестибюлю.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

Шукаєте кандидатів для жорстких динамічних переговорів?

Ask the candidate to describe

Попросіть кандидата розповісти,

how they would persuade a teenager

як би він переконав підлітка

to not look at their phone during a family dinner.

не дивитися у телефон під час сімейної вечері.

Help them move beyond the stuck points

Допоможіть кандидатам вийти зі складних ситуацій,

to see how they adapt and learn.

аби побачити, як вони пристосовуються та вчаться.

In the reverse screening process,

У процесі зворотнього відбору

we offer candidates three lifelines.

ми пропонуємо кандидатам три підказки.

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

Ми це називаємо "Хто хоче стати співробітником?"

If the candidate asks for a hint,

Якщо кандидат просить підказку,

the interviewer will model a few correct arguments

інтерв'ювер моделює декілька правильних аргументів,

and ask the candidate to role play the scenario

і просить кандидата розіграти сценарій,

to see how convincingly they absorb and convey those points.

аби побачити, наскільки переконливо він сприймає і передає.

Finding people's true potential makes for happier,

Розкриття істинного потенціалу людини робить компанії щасливішими,

more diverse, and more successful companies and employees.

різноманітнішими та успішнішими.

Remember Clara? We hired her.

Пам'ятаєте Клару? Ми найняли її.

Вона поступово поліпшувала роботу,

She gradually improved

until she hit her targets of calls per hour,

допоки не досягла норми з кількості дзвінків на годину,

and then she kept on getting better.

а потім продовжила удосконалюватися.

And nowadays Clara gives talks

Зараз Клара розповідає про те,

about how many years ago no one, including herself,

як багато років тому ніхто, в тому числі і вона сама,

believed she had any potential at all.

не вірив, що у неї взагалі є потенціал.

A job is so much more than a paycheck,

Робота – це набагато більше, ніж просто зарплата,

especially for marginalized populations.

особливо для вразливих верств населення.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

Знайшовши і найнявши тих, кого ви могли б інакше й не помітити,

you will not only benefit your own company,

ви не тільки принесете благо своїй власній компанії,

you will literally transform people's lives.

ви буквально перетворите життя людей.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

Кожен з нас має можливість перемоги за допомогою аутсайдерів.

Make sure to grab it.

Неодмінно скористайтеся нею.