How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Traducător: Iulia Bugean Corector: Iosif Szenasi

Un interviu tipic de angajare

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

reprezintă, practic, un interogatoriu unidirecțional

care aproape cu siguranță

almost guaranteed to create

va crea o tensiune psihologică semnificativă.

significant psychological strain.

Ironically, such stressful procedures

În mod ironic, astfel de proceduri stresante

can totally obscure a person's true potential

pot ascunde adevăratul potențial al unei persoane,

causing us to overlook a lot of people

provocând trecerea cu vederea a multor candidați.

care ar putea fi angajați extraordinari.

who could be great employees.

We need a different way to interview and screen candidates.

Avem nevoie de un nou mod de a intervieva și de a selecta candidații.

One that will reveal hidden potential and talent.

Unul care să dezvăluie cu adevărat potențialul ascuns și talentul.

[The Way We Work]

[Modul în care lucrăm]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Posibil cu sprijinul Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

Acum doisprezece ani am fondat CY

an outsource call center

un call-center externalizat

staffed and managed entirely by underdogs.

cu personalul și managementul format în întregime din persoane defavorizate.

More than half of our hundreds of employees

Peste jumătate din cei o sută de angajați ai noștri

are severely disabled.

au handicapuri severe.

Others come from other disadvantaged populations

Alții provin din alte medii defavorizate

or just suffer from anxiety,

sau pur și simplu suferă de anxietate,

low self-esteem and lack of confidence.

stimă de sine scăzută sau lipsă de încredere

The problem I needed to solve when we started out was

Problema pe care a trebuit s-o rezolv când am început

that traditional interviewing and screening,

a fost că acel proces tradițional de intervievare și selecție,

especially for entry-level positions,

în special pentru posturile de începători,

are totally biased towards people

era complet părtinitor față de oamenii

care funcționează bine în condiții de stres.

who function well under intense stress.

Acum, dacă recrutezi pușcași marini, înțeleg,

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

but the capacity to function under duress

dar capacitatea de a funcționa sub presiune

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

e complet irelevantă atunci când sarcina e de a aproviziona rafturi,

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

sau de a împacheta tricouri, evident, mai puțin de Black Friday.

Clara is a classic example.

Clara este un exemplu clasic.

We met in CY's early days

Ne-am cunoscut la începuturile CY

while she was waiting for her job interview.

în timp ce își aștepta interviul de angajare.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

Clara avea 25 de ani, avea paralizie cerebrală

and used a walker.

și folosea un cadru de mers.

She seemed quite nervous,

Părea destul de agitată,

but she was likable, intelligent and talkative.

dar era plăcută, inteligentă și vorbăreață.

And yet just a short while later,

Și după puțin timp,

her interviewer told me that she had totally failed,

intervievatorul ei mi-a spus că a eșuat complet,

that she couldn't string two words together.

că nu putea să lege două cuvinte.

The screening philosophy

Filosofia de selecție

prin „hai să ne-alegem angajații după ce îi vedem la greu”

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

not only overlooks disabled people

nu doar ignoră oamenii cu dizabilități,

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

dar pe oricine a cărui strălucire e diminuată de presiunea mare.

We developed the reverse screening process

Am dezvoltat acest proces de selecție inversă

pentru a găsi potențial.

to find potential.

And as the name implies,

Și așa cum o implică și numele

we go about things practically the opposite way

luăm lucrurile practic în ordine inversă

traditional approaches do.

față de abordările tradiționale.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

Pe scurt, dacă vrei să evaluezi adevăratul potențial al unui candidat,

see how they function at their best, not their worst,

vezi cum funcționează la bine, nu la greu,

ceea ce pentru majoritatea dintre noi este când suntem calmi și relaxați,

which for most of us is when we're calm and relaxed,

not stressed and anxious.

nu stresați și anxioși.

So build screening procedures specifically tailored

Așa că ar trebui să construiți proceduri special concepute

to help candidates feel

să îi facă pe candidați să se simtă

as emotionally comfortable as possible.

pe cât de confortabil se poate.

Three examples how you can achieve that.

Trei exemple despre cum poți să reușești asta.

Lower anxiety and insecurity.

Scade anxietatea și nesiguranța.

Start out by losing the whole interrogation vibe.

Începe prin a renunța la atmosfera de interogatoriu.

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

Intervievatorii ar trebui să se vadă mai degrabă ca niște gazde,

be friendly and welcoming.

să fie prietenoși și primitori.

Choose an environment that's conducive

Alegeți un mediu care să fie favorabil

to putting a candidate at ease,

pe candidat să se simtă în largul lui,

like making your interview room look like a living room.

cum ar fi să vă faceți sala de interviuri să arate ca o sufragerie.

People are most confident discussing things

Oamenii sunt mai încrezători să discute lucruri

about which they are knowledgeable and passionate.

despre care au cunoștințe și de care sunt pasionați.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

Așa că le cerem candidaților să completeze un scurt chestionar

about their hobbies,

and we start out the interview by discussing those

despre hobby-urile lor,

și începem interviul discutându-le,

so that candidates could bring forth their verbal skills,

astfel încât candidatul să-și poată demonstra aptitudinile verbale,

strengths and personality.

punctele forte și personalitatea.

Assess skills in everyday life situations

Evaluați aptitudinile în situații obișnuite,

with which the candidates are familiar.

cu care candidații sunt familiarizați.

De exemplu, posturile în vânzări necesită aptitudini de persuasiune.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

So ask the candidate to role play

Așa că cereți-i candidatului să facă un joc de rol

how they would persuade a neighbor

despre cum ar încerca să convingă un vecin

to pay an extra maintenance fee

să plătească o taxă de întreținere mai mare

for the renovations of their lobby.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

pentru renovarea holului.

Doriți negocieri dure, accelerate?

Ask the candidate to describe

Cereți-i candidatului să descrie

how they would persuade a teenager

cum ar convinge un adolescent

to not look at their phone during a family dinner.

să nu se uite la telefonul mobil în timpul unei cine în familie.

Help them move beyond the stuck points

Ajutați-i să treacă de blocaje

to see how they adapt and learn.

pentru a vedea cum se adaptează și cum învață.

In the reverse screening process,

În procesul de selecție inversă,

we offer candidates three lifelines.

le oferim candidaților trei „colaci de salvare”.

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

Numim asta „Cine vrea să fie angajat?”

Atunci când candidatul cere un indiciu,

If the candidate asks for a hint,

the interviewer will model a few correct arguments

intervievatorul va oferi câteva argumente corecte

and ask the candidate to role play the scenario

și îi va cere candidatului să joace scenariul

to see how convincingly they absorb and convey those points.

pentru a vedea cât de convingător preia și transmite acele puncte.

Finding people's true potential makes for happier,

Identificarea adevăratului potențial al oamenilor

creează companii și angajați mai fericiți și cu mai mult succes.

more diverse, and more successful companies and employees.

Remember Clara? We hired her.

Vă amintiți de Clara? Am angajat-o.

S-a perfecționat treptat

She gradually improved

until she hit her targets of calls per hour,

până când și-a atins obiectivele de apeluri pe oră,

and then she kept on getting better.

după care a continuat să se perfecționeze.

And nowadays Clara gives talks

Și astăzi, Clara ține discursuri

about how many years ago no one, including herself,

despre cum, cu mulți ani în urmă, nimeni, nici măcar ea

believed she had any potential at all.

nu a crezut că avea vreun potențial.

A job is so much more than a paycheck,

Un loc de muncă este mai mult decât un salariu,

în special pentru persoanele defavorizate.

especially for marginalized populations.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

Prin identificarea și angajarea

celor pe care ai fi putut să-i treci cu vederea,

you will not only benefit your own company,

nu va avea de câștigat doar compania,

you will literally transform people's lives.

ci vei transforma și viețile oamenilor.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

Posibilitatea de a câștiga cu persoane defavorizate e peste tot în jur.

Asigură-te că profiți de ea!

Make sure to grab it.