How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Traductor: Lizane Topete Revisor: Lidia Cámara de la Fuente

Una entrevista de trabajo tradicional

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

es solo un interrogatorio unilateral bajo mucha presión

almost guaranteed to create

casi garantizado para ocasionar

significant psychological strain.

una gran tensión psicológica.

Ironically, such stressful procedures

Irónicamente estos procedimientos tan estresantes

can totally obscure a person's true potential

pueden ocultar el verdadero potencial de una persona

causing us to overlook a lot of people

ocasionando que pasemos por alto a muchos candidatos

who could be great employees.

que podrían ser grandes empleados.

We need a different way to interview and screen candidates.

Necesitamos un nuevo modo de entrevistar y filtrar candidatos.

One that will reveal hidden potential and talent.

Uno que muestre el potencial y talento oculto.

[The Way We Work]

[La manera que trabajamos]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Realizado gracias al apoyo de Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

Hace doce años fundé CY

an outsource call center

un servicio externo de atención telefónica

staffed and managed entirely by underdogs.

atendido y administrado en su totalidad por personas desfavorecidas.

More than half of our hundreds of employees

Más de la mitad de nuestros cientos de empleados

are severely disabled.

tienen discapacidad severa.

Others come from other disadvantaged populations

Otros vienen de otras poblaciones en desventaja

or just suffer from anxiety,

o solo sufren de ansiedad,

low self-esteem and lack of confidence.

baja autoestima y falta de confianza.

The problem I needed to solve when we started out was

El problema que debíamos resolver al comenzar era

that traditional interviewing and screening,

la manera tradicional de selección y entrevista,

especially for entry-level positions,

en especial a puestos de poca experiencia

are totally biased towards people

favorecen a las personas

who function well under intense stress.

que funcionan bien en condiciones de estrés.

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

Si es para seleccionar para marina de EE. UU., entiendo esa selección

but the capacity to function under duress

pero la capacidad de funcionar bajo presión

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

es irrelevante para reponer mercancía

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

o doblar camisetas, a no ser que sea el viernes tras acción de gracias.

Clara is a classic example.

Clara es un ejemplo clásico.

We met in CY's early days

La conocimos en los inicios de CY

while she was waiting for her job interview.

mientras ella esperaba su entrevista.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

Clara tenía 25 años y parálisis cerebral

and used a walker.

y utilizaba caminador.

She seemed quite nervous,

Se la notaba bastante nerviosa,

but she was likable, intelligent and talkative.

pero era agradable, inteligente y habladora.

And yet just a short while later,

Aun así un momento después

her interviewer told me that she had totally failed,

su entrevistador me contó que ella no había aprobado

that she couldn't string two words together.

que no pudo hilar dos palabras.

The screening philosophy

La filosofía de selección

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

de "elijamos a nuestros empleados viéndolos en sus peores momentos"

not only overlooks disabled people

no solo ignora a personas con discapacidad

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

también a personas cuya luz disminuye bajo mucha presión.

We developed the reverse screening process

Desarollamos el proceso de selección inverso

to find potential.

para encontrar potencial.

And as the name implies,

Como el nombre lo implica,

we go about things practically the opposite way

nosotros hacemos las cosas de manera opuesta

traditional approaches do.

a enfoques tradicionales.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

En resumen, si lo que quieres es evaluar el verdadero potencial de un candidato,

see how they function at their best, not their worst,

fíjate en cómo funcionan en su mejor momento, no en el peor,

which for most of us is when we're calm and relaxed,

que es cuando estamos tranquilos y relajados

not stressed and anxious.

no estresados y ansiosos.

So build screening procedures specifically tailored

Así que crea procedimientos de selección a la medida

to help candidates feel

para ayudar que los candidatos se sientan

as emotionally comfortable as possible.

lo más cómodos emocionalmente posible.

Three examples how you can achieve that.

Aquí hay tres ejemplos para lograrlo:

Lower anxiety and insecurity.

Disminuye la ansiedad e inseguridad.

Start out by losing the whole interrogation vibe.

Comienza por quitarle el ambiente de interrogatorio.

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

Mejor que los entrevistadores se vean como anfitriones,

be friendly and welcoming.

amigables y acogedores.

Choose an environment that's conducive

Elige un ambiente que sea favorable

to putting a candidate at ease,

para calmar al candidato,

like making your interview room look like a living room.

como hacer que la sala de entrevistas parezca la sala de un hogar.

People are most confident discussing things

La gente está más cómoda cuando habla de cosas

about which they are knowledgeable and passionate.

que conoce y que le apasionan.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

Pedimos a los candidatos que llenaran un cuestionario

about their hobbies,

de sus pasatiempos,

and we start out the interview by discussing those

y comenzamos la entrevista hablando de ellos

so that candidates could bring forth their verbal skills,

para así mostrar sus habilidades verbales,

strengths and personality.

fortalezas y personalidad.

Assess skills in everyday life situations

Evalúa las habilidades en situaciones de la vida real

with which the candidates are familiar.

que sean familiares para los candidatos.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

Por ejemplo, puestos en ventas requieren persuasión.

So ask the candidate to role play

Pídele al candidato que actúe

how they would persuade a neighbor

mostrando cómo convencería a su vecino

to pay an extra maintenance fee

para que pagara una cuota extra de mantenimiento

for the renovations of their lobby.

para renovar el vestíbulo.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

¿El puesto es para negociaciones intensas?

Ask the candidate to describe

Pide al candidato que describa

how they would persuade a teenager

cómo convencerían a un adolescente

to not look at their phone during a family dinner.

que no mirara su celular durante la cena familiar.

Help them move beyond the stuck points

Ayúdale a continuar con los puntos donde se atasque

to see how they adapt and learn.

para ver cómo se adaptan y aprenden.

In the reverse screening process,

En el proceso de selección inverso

we offer candidates three lifelines.

ofrecemos a los candidatos tres salvavidas.

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

Lo llamamos "¿Quién quiere ser un empleado?"

If the candidate asks for a hint,

Si el candidato pide una pista,

the interviewer will model a few correct arguments

el entrevistador modelará algunos razonamientos correctos

and ask the candidate to role play the scenario

y pedirá al candidato que interprete esa escena

to see how convincingly they absorb and convey those points.

para observar qué tan convincentemente absorbe y transmite esos puntos.

Finding people's true potential makes for happier,

Encontrar el verdadero potencial de la gente

more diverse, and more successful companies and employees.

crea compañías y empleados más felices, más diversos y más exitosos.

Remember Clara? We hired her.

¿Recuerdan a Clara? La contratamos

She gradually improved

Mejoró gradualmente

until she hit her targets of calls per hour,

hasta que alcanzó su meta de llamadas por hora

and then she kept on getting better.

y después continuó mejorando.

And nowadays Clara gives talks

Ahora Clara da charlas

about how many years ago no one, including herself,

sobre cómo hace muchos años nadie, incuyéndose a ella misma,

believed she had any potential at all.

creía que tenía algo de potencial.

A job is so much more than a paycheck,

Un trabajo es más que un salario,

especially for marginalized populations.

en especial para poblaciones marginadas.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

Al encontrar y contratar a esos que de otra manera ignorarías

you will not only benefit your own company,

no solo beneficiarás a tu compañía,

you will literally transform people's lives.

literalmente transformarás la vida de las personas.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

La oportunidad de ganar con los desfavorecidos está al alcance de tu mano.

Make sure to grab it.

Asegúrate de tomarla.