How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

المترجم: Said Louksairi المدقّق: omar idmassaoud

مقابلة العمل التقليدية

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

هي في الأساس استجواب من جانب واحد عالي الضغط،

almost guaranteed to create

يكاد يكون مضمونًا لخلق

significant psychological strain.

ضغط نفسي كبير.

Ironically, such stressful procedures

ومن المفارقات أن مثل هذه الإجراءات المجهدة

can totally obscure a person's true potential

يمكن أن تحجب تمامًا الإمكانات الحقيقية للشخص

causing us to overlook a lot of people

مما يجعلنا نغفل عن الكثير من الأشخاص

who could be great employees.

الذين يمكن أن يكونوا موظفين رائعين.

We need a different way to interview and screen candidates.

نحتاج إلى طريقة مختلفة لإجراء المقابلات وفحص المرشحين.

One that will reveal hidden potential and talent.

واحدة من شأنها أن تكشف عن الإمكانات والموهبة الخفية.

[The Way We Work]

[طريقة عملنا]

[Made possible with the support of Dropbox]

[أصبح ممكنًا بدعم من Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

قبل اثني عشر عامًا، قمت بتأسيس CY،

an outsource call center

مركز اتصال خارجي

staffed and managed entirely by underdogs.

يعمل به ويديره بالكامل مستضعفون.

More than half of our hundreds of employees

أكثر من نصف المئات من موظفينا

are severely disabled.

يعانون من إعاقة شديدة.

Others come from other disadvantaged populations

يأتي الآخرون من فئات محرومة أخرى

or just suffer from anxiety,

أو يعانون فقط من القلق،

low self-esteem and lack of confidence.

وتدني احترام الذات وانعدام الثقة.

The problem I needed to solve when we started out was

كانت المشكلة التي كنت بحاجة إلى حلها عندما بدأنا

that traditional interviewing and screening,

هي إجراء المقابلات والفرز التقليدي،

especially for entry-level positions,

خاصة بالنسبة لمناصب المبتدئين،

are totally biased towards people

منحازة تمامًا للأشخاص

who function well under intense stress.

الذين يعملون بشكل جيد تحت ضغط شديد.

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

الآن، إذا كنت تقوم بالفرز للقوات البحرية، فأنا أفهم تماما،

but the capacity to function under duress

لكن القدرة على العمل تحت الإكراه

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

ليست ذات صلة على الإطلاق إذا كانت الوظيفة الفعلية هي تخزين الأرفف

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

أو طي القمصان، ما لم يكن بالطبع يوم الجمعة الأسود.

Clara is a classic example.

كلارا مثال كلاسيكي.

We met in CY's early days

التقينا في الأيام الأولى لـ CY

while she was waiting for her job interview.

بينما كانت تنتظر مقابلة عملها.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

كانت كلارا تبلغ من العمر 25 عامًا، وكانت مصابة بالشلل الدماغي

and used a walker.

وتستخدم مشاية.

She seemed quite nervous,

بدت متوترة جدا،

but she was likable, intelligent and talkative.

لكنها كانت محبوبة وذكية كثيرة الكلام.

And yet just a short while later,

وبعد فترة وجيزة،

her interviewer told me that she had totally failed,

أخبرني القائم بإجراء المقابلة أنها فشلت تمامًا،

that she couldn't string two words together.

أنها لم تستطع أن تربط كلمتين معا.

The screening philosophy

فلسفة الفرز

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

المتمثلة في “لنختر موظفينا من خلال مشاهدتهم في أسوأ حالاتهم”،

not only overlooks disabled people

لا تغفل فقط الأشخاص المعاقين

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

ولكن أي شخص يتضاءل بريقه تحت ضغط شديد.

We developed the reverse screening process

قمنا بتطوير عملية الفرز العكسي

to find potential.

لإيجاد الإمكانات.

And as the name implies,

وكما يوحي الاسم،

we go about things practically the opposite way

نحن نتعامل مع الأشياء عمليًا بالطريقة المعاكسة

traditional approaches do.

التي تعمل بها الأساليب التقليدية.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

باختصار، إذا كنت تريد تقييم الإمكانات الحقيقية للمرشح،

see how they function at their best, not their worst,

انظر كيف يعملون في أفضل حالاتهم، وليس أسوأها،

which for most of us is when we're calm and relaxed,

وهو ما يحدث لمعظمنا عندما نكون هادئين ومرتاحين،

not stressed and anxious.

وليس متوترين وقلقين.

So build screening procedures specifically tailored

لذلك، ضع إجراءات فحص مصممة خصيصًا

to help candidates feel

لمساعدة المرشحين على الشعور

as emotionally comfortable as possible.

بالراحة العاطفية قدر الإمكان.

Three examples how you can achieve that.

ثلاثة أمثلة كيف يمكنك تحقيق ذلك.

تقليل القلق وانعدام الأمن.

Lower anxiety and insecurity.

Start out by losing the whole interrogation vibe.

ابدأ بتقليل أجواء الاستجواب بأكملها.

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

بدلاً من ذلك، يجب على المحاورين اعتبار أنفسهم مضيفين،

be friendly and welcoming.

كن ودودًا ومرحبًا.

Choose an environment that's conducive

اختر بيئة تساعد على جعل

to putting a candidate at ease,

المرشح يشعر بالراحة،

like making your interview room look like a living room.

مثل جعل غرفة المقابلة تبدو وكأنها غرفة معيشة.

People are most confident discussing things

الناس أكثر ثقة في مناقشة الأشياء

about which they are knowledgeable and passionate.

التي هم على دراية بها ومتحمسون لها.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

لذلك نطلب من المرشحين ملء استبيان قصير

about their hobbies,

حول هواياتهم،

and we start out the interview by discussing those

ونبدأ المقابلة بمناقشة ذلك

so that candidates could bring forth their verbal skills,

حتى يتمكن المرشحون من إبراز مهاراتهم اللفظية

strengths and personality.

وقوتهم وشخصيتهم.

Assess skills in everyday life situations

قيم المهارات في مواقف الحياة اليومية

with which the candidates are familiar.

التي يعرفها المرشحون.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

على سبيل المثال، تتطلب وظائف المبيعات القدرة على استخدام الإقناع.

So ask the candidate to role play

لذا اطلب من المرشح أن يلعب دورًا

how they would persuade a neighbor

في كيفية إقناع جاره

to pay an extra maintenance fee

بدفع رسوم صيانة إضافية

for the renovations of their lobby.

لتجديدات بهوهم.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

هل تبحث عن مفاوضات صعبة وشاقة؟

Ask the candidate to describe

اطلب من المرشح أن يصف

how they would persuade a teenager

كيف يقنع مراهقًا

to not look at their phone during a family dinner.

بعدم النظر إلى هاتفه أثناء عشاء عائلي.

Help them move beyond the stuck points

ساعدهم على تجاوز النقاط العالقة

to see how they adapt and learn.

لمعرفة كيف يتكيفون ويتعلمون.

In the reverse screening process,

في عملية الفرز العكسي،

we offer candidates three lifelines.

نقدم للمرشحين ثلاثة خطوط حياة.

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

نسميها “من يريد أن يكون موظفًا؟”

If the candidate asks for a hint,

إذا طلب المرشح تلميحًا،

the interviewer will model a few correct arguments

فسيقوم القائم بإجراء المقابلة بصياغة بعض الحجج الصحيحة

and ask the candidate to role play the scenario

ويطلب من المرشح لعب دور السيناريو

to see how convincingly they absorb and convey those points.

لمعرفة مدى إقناعه في استيعاب تلك النقاط ونقلها.

Finding people's true potential makes for happier,

إن العثور على الإمكانات الحقيقية للأشخاص يجعل الشركات

more diverse, and more successful companies and employees.

والموظفين أكثر سعادة وتنوعًا ونجاحًا.

Remember Clara? We hired her.

تذكر كلارا؟ لقد وظفناها.

She gradually improved

تحسنت تدريجيًا

until she hit her targets of calls per hour,

حتى وصلت إلى أهدافها من المكالمات في الساعة،

and then she kept on getting better.

ثم استمرت في التحسن.

And nowadays Clara gives talks

وفي الوقت الحاضر، تتحدث كلارا

about how many years ago no one, including herself,

عن عدد السنوات الماضية التي لم يعتقد أحد، بما في ذلك نفسها،

believed she had any potential at all.

أن لديها أي إمكانات على الإطلاق.

A job is so much more than a paycheck,

لوظيفة هي أكثر بكثير من مجرد راتب،

especially for marginalized populations.

خاصة بالنسبة للسكان المهمشين.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

من خلال إيجاد وتوظيف أولئك الذين قد تتغاضى عنهم،

you will not only benefit your own company,

لن تعود بالنفع على شركتك فحسب،

you will literally transform people's lives.

بل ستغير حياة الناس حرفيًا.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

فرصة الفوز مع المستضعفين في كل مكان حولك.

Make sure to grab it.

تأكد من الاستيلاء عليها.