How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Traduttore: Janette Cipriano Revisore: Veronica Viscardi

Un colloquio tradizionale

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

è in sostanza un interrogatorio stressante e a senso unico,

almost guaranteed to create

che quasi garantisce la creazione

significant psychological strain.

di un significativo sforzo psicologico.

Ironically, such stressful procedures

Ironicamente, queste procedure stressanti

can totally obscure a person's true potential

possono oscurare del tutto il vero potenziale della persona,

causing us to overlook a lot of people

portandoci a trascurare molte persone

who could be great employees.

che potrebbero essere ottimi impiegati.

We need a different way to interview and screen candidates.

È necessario modificare i colloqui e lo screening dei candidati,

One that will reveal hidden potential and talent.

così da rivelare il potenziale e il talento nascosti.

[The Way We Work]

[Il modo in cui lavoriamo]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Realizzato con il supporto di Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

Dodici anni fa ho fondato CY,

an outsource call center

un call center esterno

staffed and managed entirely by underdogs.

formato e gestito del tutto da emarginati.

More than half of our hundreds of employees

Più della metà delle centinaia di impiegati

are severely disabled.

sono gravemente disabili.

Others come from other disadvantaged populations

Altri provengono da situazioni svantaggiate,

or just suffer from anxiety,

o semplicemente soffrono di ansia,

low self-esteem and lack of confidence.

scarsa autostima e mancanza di fiducia.

The problem I needed to solve when we started out was

Il problema che dovetti risolvere all'inizio

that traditional interviewing and screening,

era che i colloqui e gli screening tradizionali,

especially for entry-level positions,

specialmente per le posizioni di ingresso,

are totally biased towards people

erano del tutto sbilanciati verso coloro che lavorano bene sotto forte pressione.

who function well under intense stress.

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

Ora, se state reclutando dei Navy SEALS, sono pienamente d'accordo,

but the capacity to function under duress

ma la capacità di lavorare sotto stress

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

è totalmente irrilevante se il lavoro in questione è di rifornire scaffali

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

o piegare T-shirt, a meno che non sia per il Black Friday ovviamente.

Clara is a classic example.

Clara ne è un classico esempio.

We met in CY's early days

Ci siamo incontrati agli inizi di CY

while she was waiting for her job interview.

mentre stava aspettando di fare il colloquio.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

Clara aveva 25 anni, aveva una paralisi cerebrale

and used a walker.

e usava un deambulatore.

She seemed quite nervous,

Sembrava abbastanza nervosa,

but she was likable, intelligent and talkative.

ma era affabile, intelligente e loquace.

And yet just a short while later,

Eppure, solo poco dopo,

her interviewer told me that she had totally failed,

l'intervistatore mi disse che aveva sbagliato tutto,

that she couldn't string two words together.

che non riusciva a mettere insieme due parole.

The screening philosophy

La filosofia dello screening

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

del "scegliamo i nostri impiegati giudicandoli nel loro momento peggiore"

not only overlooks disabled people

non solo esclude le persone disabili,

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

ma tutti coloro il cui potenziale è sminuito dalla forte pressione.

We developed the reverse screening process

Abbiamo ideato il processo di screening inverso

to find potential.

per cercare il potenziale.

And as the name implies,

E come suggerisce il nome,

we go about things practically the opposite way

facciamo le cose in modo praticamente opposto

traditional approaches do.

rispetto agli approcci tradizionali.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

In breve, se volete valutare il vero potenziale di un candidato,

see how they function at their best, not their worst,

guardate al modo in cui lavora al suo meglio, non al suo peggio,

which for most of us is when we're calm and relaxed,

che per molti di noi è quando siamo calmi e rilassati,

not stressed and anxious.

non stressati e ansiosi.

So build screening procedures specifically tailored

Quindi create procedimenti di screening su misura

to help candidates feel

per aiutare i candidati a sentirsi il più sereni possibile.

as emotionally comfortable as possible.

Three examples how you can achieve that.

Tre esempi di come ottenere questa serenità.

Lower anxiety and insecurity.

Diminuite l'ansia e l'insicurezza.

Start out by losing the whole interrogation vibe.

Cominciate con l'eliminare l'atmosfera da interrogatorio.

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

Gli intervistatori dovrebbero vedersi come dei padroni di casa,

be friendly and welcoming.

essere amichevoli e accoglienti.

Choose an environment that's conducive

Scegliete un ambiente che contribuisca a tranquillizzare un candidato,

to putting a candidate at ease,

like making your interview room look like a living room.

ad esempio arredando la stanza del colloquio come un soggiorno.

People are most confident discussing things

Le persone sono più sicure di sé se discutono di cose

about which they are knowledgeable and passionate.

di cui sono competenti e appassionate.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

Quindi, chiediamo loro di compilare un breve questionario

about their hobbies,

sui loro hobbies,

and we start out the interview by discussing those

e cominciamo il colloquio discutendo di questi,

so that candidates could bring forth their verbal skills,

così i candidati possono mostrare le loro capacità verbali,

strengths and personality.

i punti di forza e la personalità.

Assess skills in everyday life situations

Valutate le competenze in situazioni di vita quotidiana

with which the candidates are familiar.

con cui i candidati hanno familiarità.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

Per esempio, le posizioni di vendita richiedono l'abilità di saper convincere.

Chiedete al candidato di fare un gioco di ruolo

So ask the candidate to role play

how they would persuade a neighbor

su come convincere un vicino

to pay an extra maintenance fee

a pagare una tassa di manutenzione extra

for the renovations of their lobby.

per rinnovare il loro atrio.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

Cercate negoziatori tosti che lavorano a pieno ritmo?

Ask the candidate to describe

Chiedete al candidato di descrivere

how they would persuade a teenager

come convincerebbe un adolescente

to not look at their phone during a family dinner.

a non guardare il cellulare durante una cena di famiglia.

Help them move beyond the stuck points

Aiutateli ad andare oltre i punti fermi

to see how they adapt and learn.

per vedere come si adattano e imparano.

In the reverse screening process,

Nel processo di screening inverso,

we offer candidates three lifelines.

offriamo ai candidati tre salvagente.

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

Lo chiamiamo "Chi vuole essere un impiegato?"

If the candidate asks for a hint,

Se il candidato chiede un indizio,

the interviewer will model a few correct arguments

l'intervistatore modellerà alcuni argomenti corretti

and ask the candidate to role play the scenario

e chiederà al candidato di interpretare lo scenario

to see how convincingly they absorb and convey those points.

per vedere come assorbe e trasmette in modo convincente quei punti.

Finding people's true potential makes for happier,

Trovare il vero potenziale delle persone rende più felici,

more diverse, and more successful companies and employees.

più varie e più di successo le aziende e gli impiegati.

Remember Clara? We hired her.

Ricordate Clara? L'abbiamo assunta.

She gradually improved

È migliorata gradualmente

until she hit her targets of calls per hour,

finché ha raggiunto l'obiettivo di chiamate all'ora,

and then she kept on getting better.

e poi ha continuato a migliorare.

And nowadays Clara gives talks

E oggi Clara tiene discorsi

about how many years ago no one, including herself,

su come tanti anni fa nessuno, inclusa lei,

believed she had any potential at all.

credeva che avesse del potenziale.

A job is so much more than a paycheck,

Un lavoro è molto più di uno stipendio,

especially for marginalized populations.

specialmente per gli emarginati.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

Cercando e assumendo coloro che potreste altrimenti trascurare,

you will not only benefit your own company,

non solo porterete benefici alla vostra stessa azienda,

you will literally transform people's lives.

trasformerete letteralmente le vite delle persone.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

L'opportunità di vincere con gli emarginati è tutta intorno a voi.

Make sure to grab it.

Assicuratevi di coglierla.