How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

翻訳: Riaki Ponist 校正: Moe Shoji

従来の就職面接は

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

言ってしまえば 一方的で威圧的な尋問です

almost guaranteed to create

ほぼ確実に

甚大な心理的負担を生み出します

significant psychological strain.

Ironically, such stressful procedures

皮肉にも このような圧迫的なやり方では

can totally obscure a person's true potential

その人 本来の能力が 全く見えなくなってしまい

causing us to overlook a lot of people

結果として たくさんの優秀な人材を

who could be great employees.

取りこぼしてしまいます

We need a different way to interview and screen candidates.

従来とは違う 面接や選考の方法が必要です

One that will reveal hidden potential and talent.

隠された能力や才能を 明らかにするようなやり方です

[The Way We Work]

［シリーズ 働き方］

[Made possible with the support of Dropbox]

［協賛：Dropbox］

Twelve years ago, I founded CY,

12年前 CYという会社を設立しました

an outsource call center

業務は委託コールセンターで

staffed and managed entirely by underdogs.

従業員も管理職も全員社会的弱者です

More than half of our hundreds of employees

何百人といる社員の半数以上が

are severely disabled.

重度の障がい者です

Others come from other disadvantaged populations

それ以外の社員も 恵まれない層の出身だったり

or just suffer from anxiety,

不安障害を持っていたり

low self-esteem and lack of confidence.

自尊心や自信に欠けていたりする人々です

The problem I needed to solve when we started out was

創業時に課題となったのは

that traditional interviewing and screening,

従来の面接や選考のやり方が

especially for entry-level positions,

特に未経験者対象の役職では

強いストレス下でも能力を発揮できる人に 圧倒的に有利にできているということでした

are totally biased towards people

who function well under intense stress.

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

米海軍のSEALs部隊の選抜なら それでも結構ですが

but the capacity to function under duress

厳しい環境で力を発揮できるかどうかは

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

在庫を管理するとか Tシャツを畳む などといった仕事には全く無関係です

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

ブラックフライデーは例外ですが

Clara is a classic example.

典型的な例がクララです

We met in CY's early days

CYを設立したばかりの頃

while she was waiting for her job interview.

面接の順番を待つクララに会いました

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

クララは25歳で脳性麻痺を持ち

and used a walker.

歩行器を使っていました

She seemed quite nervous,

緊張している様子でしたが

but she was likable, intelligent and talkative.

感じが良く 聡明で 良く喋る子でした

And yet just a short while later,

ところが まもなくして

her interviewer told me that she had totally failed,

クララは不合格だったと 面接官から聞きました

that she couldn't string two words together.

２つの単語を繋げて話すことさえ できなかったそうです

The screening philosophy

人材の選考において

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

「最も不調な状態を見て社員を選ぼう」 という考え方をしていては

not only overlooks disabled people

障がいを持つ人だけでなく

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

厳しいプレッシャーの下で調子が出ない人は 誰であっても取りこぼします

We developed the reverse screening process

CYでは 逆選考というやり方で

to find potential.

能力適性を見極めます

And as the name implies,

その名の通り

we go about things practically the opposite way

従来の面接とは ほぼ正反対の やり方をしています

traditional approaches do.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

端的に言うと 採用候補者の 本来の力を審査したいのであれば

see how they function at their best, not their worst,

不調なときではなく 本調子のときの状態を見るのです

which for most of us is when we're calm and relaxed,

大体の人は落ち着いて 楽で ストレスや不安がない状態です

not stressed and anxious.

So build screening procedures specifically tailored

採用候補者に最大限 リラックスしてもらうことに

to help candidates feel

特に気を配った手順を考案しましょう

as emotionally comfortable as possible.

Three examples how you can achieve that.

これには３通りの方法があります

Lower anxiety and insecurity.

まず 不安や緊張を和らげること

Start out by losing the whole interrogation vibe.

尋問のような雰囲気を 完全に崩すことから始めましょう

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

面接官はイベント主催者になったつもりで

be friendly and welcoming.

友好的で温かい態度を取ること

Choose an environment that's conducive

候補者が楽な気持ちで面接に臨める 環境を選びましょう

to putting a candidate at ease,

like making your interview room look like a living room.

面接会場を客間のように アレンジするという手もあります

People are most confident discussing things

人が最も自信に満ちているのは

自分が詳しい話題や好きなことについて 話しているときです

about which they are knowledgeable and passionate.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

CYでは採用候補者に趣味についての 短いアンケートに答えてもらい

about their hobbies,

and we start out the interview by discussing those

面接の最初の話題にします

so that candidates could bring forth their verbal skills,

候補者の会話力や強みや 人となりを引き出すためです

strengths and personality.

Assess skills in everyday life situations

候補者が慣れ親しんでいる日常の場面で 発揮される能力を審査しましょう

with which the candidates are familiar.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

営業職であれば 人を説得する能力が要求されますので

So ask the candidate to role play

例えば 近所の人を どう説得するか演じてもらいます

how they would persuade a neighbor

to pay an extra maintenance fee

ロビーの修繕のため管理費の追加負担を お願いするなどのシナリオです

for the renovations of their lobby.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

難しい 丁々発止の交渉を想定するなら

Ask the candidate to describe

こんな設定をします

how they would persuade a teenager

思春期の子供に 家族での夕食中

to not look at their phone during a family dinner.

携帯を見るのをやめるよう説得するには どうするか などです

Help them move beyond the stuck points

言葉に詰まったときには助け舟を出して

to see how they adapt and learn.

どう対応し 学習するのかを 観察しましょう

In the reverse screening process,

逆選考プロセスには

we offer candidates three lifelines.

３つの「ライフライン」があります

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

就職面接版『クイズ＄ミリオネア』です

If the candidate asks for a hint,

ヒントを求められたら

the interviewer will model a few correct arguments

面接官は 正解の論点を いくつか例示して

and ask the candidate to role play the scenario

候補者にシナリオを演じてもらい

to see how convincingly they absorb and convey those points.

論点を自分のものにして もっともな主張を展開できるかを観察します

Finding people's true potential makes for happier,

その人本来の能力適性を見極めることで 会社も社員も満足度は高まり

more diverse, and more successful companies and employees.

多様性や業績も向上します

Remember Clara? We hired her.

先ほどお話ししたクララは採用になり

She gradually improved

徐々に力をつけ

until she hit her targets of calls per hour,

１時間あたりの対応数の目標を達成し

and then she kept on getting better.

さらに実績を伸ばし続けました

And nowadays Clara gives talks

今では 講演で いかに昔はクララ自身を含め 誰も

about how many years ago no one, including herself,

彼女の可能性を全く信じていなかったか

believed she had any potential at all.

話をするまでになりました

A job is so much more than a paycheck,

仕事とは ただ収入を得るためだけの ものではありません

especially for marginalized populations.

社会から疎外されがちな層にとっては なおさらです

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

ともすれば 見逃してしまいがちな人々を 見いだして 採用することは

you will not only benefit your own company,

自社の利益になるだけでなく

you will literally transform people's lives.

文字通り 人々の人生を 変えることにもなるのです

The opportunity to win with underdogs is all around you.

社会的弱者を採用して競争に勝つ機会は そこらじゅうにあふれています

Make sure to grab it.

ぜひ 掴み取ってください