How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

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2020-11-29 ・ TED


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How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

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TED


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00:00
Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom
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7000
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A traditional job interview
1
250
1796
翻訳: Riaki Ponist 校正: Moe Shoji
従来の就職面接は
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is basically a one-sided, high pressure interrogation,
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言ってしまえば 一方的で威圧的な尋問です
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almost guaranteed to create
3
6190
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ほぼ確実に
甚大な心理的負担を生み出します
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significant psychological strain.
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Ironically, such stressful procedures
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皮肉にも このような圧迫的なやり方では
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can totally obscure a person's true potential
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その人 本来の能力が 全く見えなくなってしまい
00:15
causing us to overlook a lot of people
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15599
2577
結果として たくさんの優秀な人材を
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who could be great employees.
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取りこぼしてしまいます
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We need a different way to interview and screen candidates.
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19902
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従来とは違う 面接や選考の方法が必要です
00:22
One that will reveal hidden potential and talent.
10
22950
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隠された能力や才能を 明らかにするようなやり方です
00:25
[The Way We Work]
11
25568
2514
[シリーズ 働き方]
00:28
[Made possible with the support of Dropbox]
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28747
2044
[協賛:Dropbox]
00:30
Twelve years ago, I founded CY,
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30815
1737
12年前 CYという会社を設立しました
00:32
an outsource call center
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32576
1560
業務は委託コールセンターで
00:34
staffed and managed entirely by underdogs.
15
34160
3242
従業員も管理職も全員社会的弱者です
00:37
More than half of our hundreds of employees
16
37426
2750
何百人といる社員の半数以上が
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are severely disabled.
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40200
1410
重度の障がい者です
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Others come from other disadvantaged populations
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41634
2880
それ以外の社員も 恵まれない層の出身だったり
00:44
or just suffer from anxiety,
19
44538
1768
不安障害を持っていたり
00:46
low self-esteem and lack of confidence.
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46330
1966
自尊心や自信に欠けていたりする人々です
00:48
The problem I needed to solve when we started out was
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48320
3126
創業時に課題となったのは
00:51
that traditional interviewing and screening,
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51470
2476
従来の面接や選考のやり方が
00:53
especially for entry-level positions,
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53970
2046
特に未経験者対象の役職では
強いストレス下でも能力を発揮できる人に 圧倒的に有利にできているということでした
00:56
are totally biased towards people
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2136
00:58
who function well under intense stress.
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2866
01:01
Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,
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61090
3651
米海軍のSEALs部隊の選抜なら それでも結構ですが
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but the capacity to function under duress
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64765
3165
厳しい環境で力を発揮できるかどうかは
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is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves
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4922
在庫を管理するとか Tシャツを畳む などといった仕事には全く無関係です
01:12
or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.
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72900
3776
ブラックフライデーは例外ですが
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Clara is a classic example.
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76700
1936
典型的な例がクララです
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We met in CY's early days
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CYを設立したばかりの頃
01:20
while she was waiting for her job interview.
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2102
面接の順番を待つクララに会いました
01:22
Clara was 25 years old, had cerebral palsy
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クララは25歳で脳性麻痺を持ち
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and used a walker.
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1166
歩行器を使っていました
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She seemed quite nervous,
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1636
緊張している様子でしたが
01:28
but she was likable, intelligent and talkative.
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感じが良く 聡明で 良く喋る子でした
01:32
And yet just a short while later,
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92450
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ところが まもなくして
01:34
her interviewer told me that she had totally failed,
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クララは不合格だったと 面接官から聞きました
01:37
that she couldn't string two words together.
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2つの単語を繋げて話すことさえ できなかったそうです
01:40
The screening philosophy
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1630
人材の選考において
01:42
of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"
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4652
「最も不調な状態を見て社員を選ぼう」 という考え方をしていては
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not only overlooks disabled people
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2326
障がいを持つ人だけでなく
01:49
but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.
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3496
厳しいプレッシャーの下で調子が出ない人は 誰であっても取りこぼします
01:52
We developed the reverse screening process
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2656
CYでは 逆選考というやり方で
01:55
to find potential.
45
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1223
能力適性を見極めます
01:56
And as the name implies,
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その名の通り
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we go about things practically the opposite way
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従来の面接とは ほぼ正反対の やり方をしています
02:01
traditional approaches do.
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02:03
In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,
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4297
端的に言うと 採用候補者の 本来の力を審査したいのであれば
02:07
see how they function at their best, not their worst,
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127410
3736
不調なときではなく 本調子のときの状態を見るのです
02:11
which for most of us is when we're calm and relaxed,
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131170
2546
大体の人は落ち着いて 楽で ストレスや不安がない状態です
02:13
not stressed and anxious.
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1356
02:15
So build screening procedures specifically tailored
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3466
採用候補者に最大限 リラックスしてもらうことに
02:18
to help candidates feel
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1546
特に気を配った手順を考案しましょう
02:20
as emotionally comfortable as possible.
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2726
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Three examples how you can achieve that.
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これには3通りの方法があります
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Lower anxiety and insecurity.
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まず 不安や緊張を和らげること
02:27
Start out by losing the whole interrogation vibe.
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尋問のような雰囲気を 完全に崩すことから始めましょう
02:31
Rather, interviewers should view themselves as hosts,
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面接官はイベント主催者になったつもりで
02:34
be friendly and welcoming.
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友好的で温かい態度を取ること
02:36
Choose an environment that's conducive
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2086
候補者が楽な気持ちで面接に臨める 環境を選びましょう
02:38
to putting a candidate at ease,
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1756
02:40
like making your interview room look like a living room.
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160690
3486
面接会場を客間のように アレンジするという手もあります
02:44
People are most confident discussing things
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2270
人が最も自信に満ちているのは
自分が詳しい話題や好きなことについて 話しているときです
02:46
about which they are knowledgeable and passionate.
65
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2662
02:49
So we ask candidates to fill out a short questionnaire
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2559
CYでは採用候補者に趣味についての 短いアンケートに答えてもらい
02:51
about their hobbies,
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171763
1183
02:52
and we start out the interview by discussing those
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172970
2357
面接の最初の話題にします
02:55
so that candidates could bring forth their verbal skills,
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175351
2690
候補者の会話力や強みや 人となりを引き出すためです
02:58
strengths and personality.
70
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1661
02:59
Assess skills in everyday life situations
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179750
3106
候補者が慣れ親しんでいる日常の場面で 発揮される能力を審査しましょう
03:02
with which the candidates are familiar.
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2166
03:05
For instance, sales positions require the ability to use persuasion.
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185070
4227
営業職であれば 人を説得する能力が要求されますので
03:09
So ask the candidate to role play
74
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2065
例えば 近所の人を どう説得するか演じてもらいます
03:11
how they would persuade a neighbor
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1706
03:13
to pay an extra maintenance fee
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193140
1676
ロビーの修繕のため管理費の追加負担を お願いするなどのシナリオです
03:14
for the renovations of their lobby.
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194840
1906
03:16
Looking for tough, full-throttle negotiations?
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196770
2946
難しい 丁々発止の交渉を想定するなら
03:19
Ask the candidate to describe
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199740
1828
こんな設定をします
03:21
how they would persuade a teenager
80
201592
2204
思春期の子供に 家族での夕食中
03:23
to not look at their phone during a family dinner.
81
203820
3586
携帯を見るのをやめるよう説得するには どうするか などです
03:27
Help them move beyond the stuck points
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207729
2587
言葉に詰まったときには助け舟を出して
03:30
to see how they adapt and learn.
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210340
2596
どう対応し 学習するのかを 観察しましょう
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In the reverse screening process,
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1716
逆選考プロセスには
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we offer candidates three lifelines.
85
214700
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3つの「ライフライン」があります
03:37
We call it "Who Wants to Be an Employee?"
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217046
2330
就職面接版『クイズ$ミリオネア』です
03:39
If the candidate asks for a hint,
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219400
1868
ヒントを求められたら
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the interviewer will model a few correct arguments
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221292
2734
面接官は 正解の論点を いくつか例示して
03:44
and ask the candidate to role play the scenario
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224050
2866
候補者にシナリオを演じてもらい
03:46
to see how convincingly they absorb and convey those points.
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226940
3973
論点を自分のものにして もっともな主張を展開できるかを観察します
03:51
Finding people's true potential makes for happier,
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231995
3413
その人本来の能力適性を見極めることで 会社も社員も満足度は高まり
03:55
more diverse, and more successful companies and employees.
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235432
4084
多様性や業績も向上します
03:59
Remember Clara? We hired her.
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239540
2486
先ほどお話ししたクララは採用になり
04:02
She gradually improved
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242050
1546
徐々に力をつけ
04:03
until she hit her targets of calls per hour,
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243620
2533
1時間あたりの対応数の目標を達成し
04:06
and then she kept on getting better.
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246177
2409
さらに実績を伸ばし続けました
04:08
And nowadays Clara gives talks
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248610
2306
今では 講演で いかに昔はクララ自身を含め 誰も
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about how many years ago no one, including herself,
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250940
3926
彼女の可能性を全く信じていなかったか
04:14
believed she had any potential at all.
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254890
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話をするまでになりました
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A job is so much more than a paycheck,
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257432
2811
仕事とは ただ収入を得るためだけの ものではありません
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especially for marginalized populations.
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260267
2618
社会から疎外されがちな層にとっては なおさらです
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By finding and hiring those you might otherwise overlook,
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262909
3847
ともすれば 見逃してしまいがちな人々を 見いだして 採用することは
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you will not only benefit your own company,
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266780
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自社の利益になるだけでなく
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you will literally transform people's lives.
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269420
3008
文字通り 人々の人生を 変えることにもなるのです
04:32
The opportunity to win with underdogs is all around you.
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272452
3994
社会的弱者を採用して競争に勝つ機会は そこらじゅうにあふれています
04:36
Make sure to grab it.
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276470
1307
ぜひ 掴み取ってください
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