How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Tradutor: Ines Cruz Revisora: Helena Silveira

Uma entrevista de emprego tradicional

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

é basicamente um interrogatório unilateral de alta pressão,

almost guaranteed to create

e é quase garantido criar grande pressão psicológica.

significant psychological strain.

Ironically, such stressful procedures

Ironicamente, procedimentos stressantes deste tipo

can totally obscure a person's true potential

podem esconder por completo o real potencial de uma pessoa

causing us to overlook a lot of people

fazendo-nos dispensar muitas pessoas que poderiam ser ótimos trabalhadores.

who could be great employees.

We need a different way to interview and screen candidates.

Precisamos de uma forma diferente

de entrevistar e selecionar candidatos,

One that will reveal hidden potential and talent.

que revele talento e potencial escondido.

[The Way We Work]

[Como Trabalhamos]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Elaborado com o apoio de Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

Há doze anos, fundei a CY.

an outsource call center

Um "call center" de exterior, formado e gerido por desfavorecidos.

staffed and managed entirely by underdogs.

More than half of our hundreds of employees

Mais de metade das centenas de trabalhadores têm deficiências graves.

are severely disabled.

Others come from other disadvantaged populations

Outros pertencem a outras populações desfavorecidas

or just suffer from anxiety,

ou apenas sofrem de ansiedade, pouco amor-próprio e falta de confiança.

low self-esteem and lack of confidence.

The problem I needed to solve when we started out was

O problema que tive de resolver quando começámos

that traditional interviewing and screening,

foi que as entrevistas e os processos de seleção tradicionais,

especially for entry-level positions,

especialmente para posições de primeiro emprego,

are totally biased towards people

só favorecem tendencialmente pessoas que lidam bem com "stress" intenso.

who function well under intense stress.

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

Se estiverem a ser selecionados para a Marinha, eu entendo.

but the capacity to function under duress

Mas a capacidade de trabalhar sob "stress"

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

é totalmente irrelevante, se o trabalho em questão for arrumar prateleiras

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

ou dobrar "T-shirts".

A não ser, claro, que seja Black Friday.

Clara is a classic example.

A Clara é um exemplo clássico.

We met in CY's early days

Conheci-a nos primórdios da CY, enquanto esperava a sua entrevista.

while she was waiting for her job interview.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

A Clara tinha 25 anos, tinha paralisia cerebral

and used a walker.

e usava um andarilho.

She seemed quite nervous,

Parecia bastante nervosa,

but she was likable, intelligent and talkative.

mas era simpática, inteligente e conversadora.

And yet just a short while later,

No entanto, um pouco depois,

her interviewer told me that she had totally failed,

o entrevistador disse-me que ela tinha falhado por completo,

that she couldn't string two words together.

e que não conseguia formar uma frase.

The screening philosophy

A filosofia da seleção de

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

"vamos escolher os trabalhadores vendo-os no seu pior"

not only overlooks disabled people

não só ignora pessoas com deficiências,

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

como qualquer pessoa cujo brilho é ofuscado sob alta pressão.

We developed the reverse screening process

Desenvolvemos um processo inverso de seleção

to find potential.

para encontrar o potencial.

And as the name implies,

E, como o nome indica,

we go about things practically the opposite way

lidamos com as coisas de uma forma praticamente oposta

traditional approaches do.

às abordagens tradicionais.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

Resumindo, se quiserem avaliar o potencial real de um candidato,

see how they function at their best, not their worst,

vejam como ele funciona no seu melhor, não no seu pior.

which for most of us is when we're calm and relaxed,

O que, para a maioria, é quando estamos calmos e relaxados,

not stressed and anxious.

e não stressados e ansiosos.

So build screening procedures specifically tailored

Então, criem procedimentos de seleção, especialmente talhados

to help candidates feel

para ajudar os candidatos a sentirem-se o mais confortáveis possível

as emotionally comfortable as possible.

do ponto de vista emocional.

Three examples how you can achieve that.

Três exemplos de como alcançar isso.

Lower anxiety and insecurity.

Diminuam a ansiedade e a insegurança.

Start out by losing the whole interrogation vibe.

Comecem por eliminar o ambiente de interrogatório.

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

Em vez disso, os entrevistadores devem considerar-se anfitriões,

be friendly and welcoming.

serem amigáveis e acolhedores.

Choose an environment that's conducive

Escolham um ambiente que ajude o candidato a relaxar,

to putting a candidate at ease,

like making your interview room look like a living room.

como fazer a sala de entrevistas parecer uma sala de estar.

People are most confident discussing things

As pessoas têm mais confiança em discutir algo

about which they are knowledgeable and passionate.

de que têm conhecimento e que gostem.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

Por isso, pedimos que preencham um questionário breve,

about their hobbies,

and we start out the interview by discussing those

sobre os seus "hobbies",

e começamos a entrevista a analisá-los

so that candidates could bring forth their verbal skills,

de modo a os candidatos poderem mostrar as suas capacidades verbais,

strengths and personality.

pontos fortes e personalidade.

Assess skills in everyday life situations

Avaliem aptidões em situações do quotidiano

with which the candidates are familiar.

com as quais os candidatos estejam familiarizados.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

Por exemplo, as posições de venda requerem a capacidade de persuasão.

So ask the candidate to role play

Por isso, peçam ao candidato que exemplifique como persuadiria

how they would persuade a neighbor

um vizinho a pagar uma taxa extra de manutenção

to pay an extra maintenance fee

for the renovations of their lobby.

para a renovação da sua entrada.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

Procuram negociações difíceis e intensas?

Ask the candidate to describe

Peçam ao candidato que descreva como persuadiria um adolescente

how they would persuade a teenager

to not look at their phone during a family dinner.

a não olhar para o seu telemóvel durante um jantar de família.

Help them move beyond the stuck points

Ajude-o a ultrapassar momentos de bloqueio

[Forneça pistas]

to see how they adapt and learn.

para ver como se adaptam e aprendem.

In the reverse screening process,

No processo inverso de seleção,

we offer candidates three lifelines.

oferecemos três ajudas.

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

Chamamos-lhes "Quem quer ser empregado?"

If the candidate asks for a hint,

Se o candidato pedir uma pista,

the interviewer will model a few correct arguments

o entrevistador apresenta alguns argumentos corretos

and ask the candidate to role play the scenario

e pede ao candidato que dramatize a situação

to see how convincingly they absorb and convey those points.

para ver se absorve e transmite esses pontos de forma convincente.

Finding people's true potential makes for happier,

Encontrar o verdadeiro potencial das pessoas

gera empresas e trabalhadores mais diversificados e bem-sucedidos.

more diverse, and more successful companies and employees.

Remember Clara? We hired her.

Lembram-se da Clara?

Contratámo-la.

She gradually improved

Ela melhorou gradualmente até que atingiu os seus objetivos

until she hit her targets of calls per hour,

de chamadas por hora,

and then she kept on getting better.

e depois continuou a melhorar.

And nowadays Clara gives talks

Hoje, a Clara faz discursos sobre como há muitos anos

about how many years ago no one, including herself,

ninguém, incluindo ela mesma,

believed she had any potential at all.

acreditara que ela tinha algum potencial.

A job is so much more than a paycheck,

Um emprego é muito mais que um salário,

especially for marginalized populations.

especialmente para populações marginalizadas.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

Ao encontrar e contratar aqueles que outrora rejeitariam,

you will not only benefit your own company,

não só beneficiam a vossa empresa,

you will literally transform people's lives.

como transformam literalmente a vida de pessoas.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

A oportunidade de ganhar com os mais desfavorecidos

está ao vosso alcance.

Make sure to grab it.

Agarre-a.