How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Tłumaczenie: A. Konstancja Wiszniewska Korekta: Anna Sobota

Tradycyjna rozmowa kwalifikacyjna

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

to zwykle stresujące przesłuchanie,

almost guaranteed to create

prawie zawsze powodujące

significant psychological strain.

znaczne napięcie psychiczne.

Ironically, such stressful procedures

Paradoksalnie, ten stresujący proces

can totally obscure a person's true potential

przesłania prawdziwy potencjał

causing us to overlook a lot of people

i sprawia, że możemy przegapić

who could be great employees.

świetnych pracowników.

We need a different way to interview and screen candidates.

Musimy inaczej pozyskiwać i sprawdzać kandydatów.

One that will reveal hidden potential and talent.

Musimy odsłonić niewidoczny talent i potencjał.

[The Way We Work]

[Jak pracujemy]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Możlwie dzięki wsparciu Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

Dwanaście lat temu założyłem CY,

an outsource call center

centrum obsługi klienta,

staffed and managed entirely by underdogs.

gdzie pracują i którym zarządzają tak zwane słabsze jednostki.

More than half of our hundreds of employees

Ponad połowa naszej liczącej kilkaset osób załogi

are severely disabled.

ma poważną niepełnosprawność.

Others come from other disadvantaged populations

Inni pochodzą z grup społecznych o niekorzystnej sytuacji

or just suffer from anxiety,

lub cierpią z powodu lęku,

low self-esteem and lack of confidence.

niskiej samooceny i braku pewności siebie.

The problem I needed to solve when we started out was

Najpierw musieliśmy rozwiązać problem

that traditional interviewing and screening,

tradycyjnej selekcji i rozmowy kwalifikacyjnej,

especially for entry-level positions,

zwłaszcza na szeregowe stanowiska,

are totally biased towards people

które sprzyjają osobom

who function well under intense stress.

dobrze funkcjonującym w warunkach dużego stresu.

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

Dla przyszłych komandosów ma to sens,

but the capacity to function under duress

ale umiejętność pracy w stresie

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

nie jest kluczowa, jeśli wykładasz towar na półki

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

lub składasz koszulki, chyba że jest czarny piątek.

Clara is a classic example.

Clara jest typowym przykładem.

We met in CY's early days

Poznałem ją, gdy powstało CY,

while she was waiting for her job interview.

czekała na rozmowę w sprawie pracy.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

Clara miała 25 lat, porażenie mózgowe

and used a walker.

i korzystała z chodzika.

She seemed quite nervous,

Wyglądała na zdenerwowaną,

but she was likable, intelligent and talkative.

ale była sympatyczna, inteligentna i rozmowna.

And yet just a short while later,

Jednak zaraz potem

her interviewer told me that she had totally failed,

nasz rekruter powiedział mi, że nie poradziła sobie,

that she couldn't string two words together.

nie potrafiła sklecić jednego zdania.

The screening philosophy

Filozofia selekcji w myśl

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

“wybierzmy pracownika sprawdzając jak sobie radzi w trudnych sytuacjach”

not only overlooks disabled people

nie tylko pomija osoby niepełnosprawne,

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

ale każdego, kto źle reaguje na stres.

We developed the reverse screening process

Opracowaliśmy proces odwrotnej selekcji,

to find potential.

aby wyszukać potencjał.

And as the name implies,

Jak sama nazwa wskazuje,

we go about things practically the opposite way

podchodzimy do sprawy odwrotnie

traditional approaches do.

niż w podejściu tradycyjnym.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

Krótko mówiąc, aby ocenić prawdziwy potencjał kandydata,

see how they function at their best, not their worst,

zobacz, jak funkcjonuje w najlepszej, a nie najgorszej formie,

which for most of us is when we're calm and relaxed,

raczej kiedy jest spokojny i wypoczęty,

not stressed and anxious.

nie zestresowany i spięty.

So build screening procedures specifically tailored

Tak dostosuj procedury,

to help candidates feel

żeby kandydat poczuł się

as emotionally comfortable as possible.

jak najbardziej swobodnie.

Three examples how you can achieve that.

Oto trzy przykłady, jak to osiągnąć.

Obniż poziom lęku i niepewności.

Lower anxiety and insecurity.

Start out by losing the whole interrogation vibe.

Zacznij od pozbycia się klimatu przesłuchania.

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

Rekruterzy powinni występować w roli gospodarza,

be friendly and welcoming.

przyjaznego i serdecznego.

Choose an environment that's conducive

Wybierz miejsce sprzyjające

to putting a candidate at ease,

swobodnej atmosferze,

like making your interview room look like a living room.

a pokój do rozmów niech przypomina salon.

People are most confident discussing things

Ludzie czują się pewnie rozmawiając o czymś,

about which they are knowledgeable and passionate.

na czym się znają i co kochają.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

Zatem prosimy kandydatów o wypełnienie krótkiej ankiety

about their hobbies,

na temat swoich pasji,

and we start out the interview by discussing those

i od tego zaczynamy rozmowę,

so that candidates could bring forth their verbal skills,

aby kandydaci mogli pokazać swoje umiejętności werbalne,

strengths and personality.

swoje mocne strony i osobowość.

Assess skills in everyday life situations

Oceniaj umiejętności w sytuacji typowej,

with which the candidates are familiar.

jaką kandydaci znają.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

Na przykład praca sprzedawcy wymaga posługiwania się perswazją.

So ask the candidate to role play

Poproś kandydata o odegranie scenki,

how they would persuade a neighbor

jak nakłonić sąsiada

to pay an extra maintenance fee

do dodatkowej opłaty w czynszu

for the renovations of their lobby.

na remont holu w budynku.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

Szukasz ostrych negocjatorów?

Ask the candidate to describe

Niech kandydat opisze,

how they would persuade a teenager

jak nakłonić nastolatka,

to not look at their phone during a family dinner.

aby odłożył telefon na czas rodzinnego posiłku.

Help them move beyond the stuck points

Pomóż kandydatom wyjść poza schemat,

to see how they adapt and learn.

pokazać, jak się przystosowują i uczą.

In the reverse screening process,

W procesie odwrotnej selekcji

we offer candidates three lifelines.

proponujemy kandydatom trzy koła ratunkowe.

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

Nazywamy je: “Kto chce pracować?”

If the candidate asks for a hint,

Jeśli kandydat prosi o podpowiedź,

the interviewer will model a few correct arguments

rekruter pokaże kilka poprawnych argumentów

and ask the candidate to role play the scenario

i prosi kandydata o odegranie scenki,

to see how convincingly they absorb and convey those points.

żeby zobaczyć w jakim stopniu kandydat przyswaja i przekazuje wytyczne.

Finding people's true potential makes for happier,

Odnalezienie prawdziwego potencjału tworzy szczęśliwsze,

more diverse, and more successful companies and employees.

bardziej różnorodne i odnoszące sukcesy firmy i pracowników.

Remember Clara? We hired her.

Pamiętacie Clarę? Zatrudniliśmy ją.

She gradually improved

Stopniowo poprawiała wyniki,

until she hit her targets of calls per hour,

aż osiągnęła docelową liczbę rozmów na godzinę,

and then she kept on getting better.

a potem było już tylko lepiej.

And nowadays Clara gives talks

Obecnie Clara wygłasza prelekcje,

about how many years ago no one, including herself,

jak dawno temu nikt, łącznie z nią,

believed she had any potential at all.

nie wierzył w jej potencjał.

A job is so much more than a paycheck,

Praca to o wiele więcej niż płaca,

especially for marginalized populations.

zwłaszcza dla grup marginalizowanych.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

Znalezienie i zatrudnienie osób, które łatwo przegapić,

you will not only benefit your own company,

nie tylko przyniesie korzyści firmie,

you will literally transform people's lives.

ale niektórym dosłownie odmieni życie.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

Okazja do wygrania w towarzystwie “slabszych” jest wszędzie.

Make sure to grab it.

Dopilnuj, żeby ją złapać.