How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Vertaald door: TED Translators Admin Nagekeken door: Tahlia Flora

Een traditioneel sollicitatiegesprek

is eigenlijk een eenzijdige, stevige ondervraging

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

almost guaranteed to create

die bijna altijd

voor enorme psychologische druk zorgt.

significant psychological strain.

Ironically, such stressful procedures

Ironisch gezien kunnen zulke stressvolle procedures

can totally obscure a person's true potential

iemands ware potentie volledig belemmeren,

causing us to overlook a lot of people

waardoor we veel mensen over het hoofd zien

die geweldige medewerkers kunnen zijn.

who could be great employees.

We need a different way to interview and screen candidates.

We moeten op een andere manier kandidaten interviewen en screenen.

One that will reveal hidden potential and talent.

Op zo’n manier dat je hun verborgen potentie en talent onthult.

[The Way We Work]

[Onze manier van werken]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Mede mogelijk gemaakt door Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

Twaalf jaar geleden richtte ik CY op,

an outsource call center

een outsourcing callcenter

staffed and managed entirely by underdogs.

dat volledig bemand is door underdogs.

More than half of our hundreds of employees

Meer dan de helft van onze honderden medewerkers

are severely disabled.

zijn zwaar gehandicapt.

Others come from other disadvantaged populations

Anderen komen uit andere achtergestelde gemeenschappen

or just suffer from anxiety,

of lijden aan angst,

een laag zelfbeeld of een gebrek aan vertrouwen.

low self-esteem and lack of confidence.

The problem I needed to solve when we started out was

Het probleem dat ik moest oplossen toen we met dit werk begonnen,

that traditional interviewing and screening,

was dat de gebruikelijke sollicitatieprocedure

especially for entry-level positions,

– vooral voor startersfuncties –

are totally biased towards people

volkomen bevooroordeeld is naar mensen

who function well under intense stress.

die goed onder enorme druk functioneren.

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

Mocht je voor de marine screenen, dan begrijp ik dat volkomen.

but the capacity to function under duress

Maar het vermogen om onder dwang te functioneren

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

is helemaal niet relevant als het in de werkelijke baan

draait om het vullen van de schappen of het opvouwen van T-shirts,

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

tenzij het natuurlijk Black Friday is.

Clara is a classic example.

Clara is een klassiek voorbeeld.

We met in CY's early days

We ontmoetten elkaar in de beginfase van CY

while she was waiting for her job interview.

toen ze voor haar sollicitatiegesprek kwam.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

Clara was 25 jaar, had last van hersenverlamming,

and used a walker.

en gebruikte een looprek.

She seemed quite nervous,

Ze leek best wel zenuwachtig,

but she was likable, intelligent and talkative.

maar ze was sympathiek, slim en spraakzaam.

And yet just a short while later,

Kort daarna,

her interviewer told me that she had totally failed,

vertelde haar interviewer aan mij dat ze compleet faalde

that she couldn't string two words together.

en dat ze maar wat stamelde.

The screening philosophy

Deze screeningsfilosofie:

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

‘Laten we onze werknemers uitkiezen door hen op hun slechtst te zien,’

not only overlooks disabled people

gaat niet alleen voorbij aan gehandicapte mensen,

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

maar iedereen wiens schittermoment is afgenomen onder zware druk.

We developed the reverse screening process

We ontwikkelden de omgekeerde screeningsprocedure

om potentiële kandidaten te vinden.

to find potential.

And as the name implies,

Zoals de naam aangeeft,

we go about things practically the opposite way

gaan we voor een vrijwel andere aanpak

traditional approaches do.

dan wat we normaal doen.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

Kortom, als je de ware potentie van kandidaten wilt beoordelen,

see how they function at their best, not their worst,

kijk dan hoe ze op hun best en niet op hun slechtst presteren,

zoals wanneer de meesten van ons kalm en ontspannen zijn,

which for most of us is when we're calm and relaxed,

not stressed and anxious.

en niet gestrest of angstig.

So build screening procedures specifically tailored

Ontwikkel daarom screeningsprocedures

die specifiek zijn afgestemd op kandidaten

to help candidates feel

zodat ze zich zo comfortabel mogelijk voelen.

as emotionally comfortable as possible.

Three examples how you can achieve that.

Er zijn drie voorbeelden om dit te bereiken.

[Minder angst en onzekerheid]

Lower anxiety and insecurity.

Start out by losing the whole interrogation vibe.

Stop met het overbrengen van een kruisverhoor-gevoel.

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

Interviewers moeten zichzelf juist als gastheren zien,

be friendly and welcoming.

vriendelijk overkomen en kandidaten verwelkomen.

Choose an environment that's conducive

Kies een gunstige omgeving

to putting a candidate at ease,

waarin je de kandidaat op zijn gemak stelt,

like making your interview room look like a living room.

zoals een sollicitatieruimte die op een woonkamer lijkt.

People are most confident discussing things

Mensen voelen zich het zekerst

als ze hun kennis en passie delen.

about which they are knowledgeable and passionate.

We vragen kandidaten een korte vragenlijst in te vullen

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

about their hobbies,

over hun hobbies

and we start out the interview by discussing those

die we ten eerste in het sollicitatiegesprek bespreken,

so that candidates could bring forth their verbal skills,

zodat kandidaten hun spreekvaardigheden,

sterke punten en persoonlijkheid overbrengen.

strengths and personality.

Assess skills in everyday life situations

Beoordeel alledaagse vaardigheden

with which the candidates are familiar.

die herkenbaar zijn voor de kandidaten.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

In verkoopfuncties is bijvoorbeeld overtuigingskracht vereist.

So ask the candidate to role play

Vraag kandidaten in een rollenspel

how they would persuade a neighbor

hoe ze een buurman zouden overtuigen

to pay an extra maintenance fee

om extra onderhoudskosten te betalen

for the renovations of their lobby.

voor de renovaties van hun lobby.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

Ben je op zoek naar volle krachtige onderhandelingen?

Ask the candidate to describe

Vraag de kandidaten te beschrijven

how they would persuade a teenager

hoe ze een tiener zouden overtuigen

to not look at their phone during a family dinner.

om niet zijn telefoon te checken tijdens een familie-etentje.

Help them move beyond the stuck points

Help hen voorbij de punten te komen waar ze op vastlopen

to see how they adapt and learn.

om te zien hoe ze zich aanpassen en leren.

In the reverse screening process,

Bij de omgekeerde screeningsprocedure

we offer candidates three lifelines.

bieden we onze kandidaten drie levenslijnen.

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

We noemen het: wie wilt er een werknemer zijn?

If the candidate asks for a hint,

Als de kandidaat om een hint vraagt,

the interviewer will model a few correct arguments

zal de interviewer een paar goede argumenten tonen

and ask the candidate to role play the scenario

en de kandidaten vragen om het scenario te spelen

to see how convincingly they absorb and convey those points.

om te zien hoe overtuigend ze die punten in zich opnemen en overbrengen.

Finding people's true potential makes for happier,

Het vinden van iemands ware potentie zorgt voor gelukkigere,

more diverse, and more successful companies and employees.

meer diverse en succesvolle bedrijven en werknemers.

Remember Clara? We hired her.

Herinner je je Clara nog? Ze werkt nu voor ons.

Ze ontwikkelde zich geleidelijk

She gradually improved

until she hit her targets of calls per hour,

totdat ze het benodigde aantal telefoontjes per uur behaalde,

and then she kept on getting better.

en toen werd ze er steeds beter in.

And nowadays Clara gives talks

Tegenwoordig geeft Clara presentaties

about how many years ago no one, including herself,

over hoe jarenlang geleden

niemand, ook zijzelf niet, geloofde dat ze potentie had.

believed she had any potential at all.

A job is so much more than a paycheck,

Een baan is zoveel meer dan een loonstrookje,

especially for marginalized populations.

vooral voor gemarginaliseerde bevolkingsgroepen.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

Door deze mensen te vinden en aan te nemen

die je misschien over het hoofd zou zien,

you will not only benefit your own company,

profiteert niet alleen jouw bedrijf ervan,

you will literally transform people's lives.

je verandert ook letterlijk iemands leven.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

Er ligt een kans om met underdogs te winnen.

Make sure to grab it.

Grijp die kans zolang het kan.