How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Raissa Mendes

Uma entrevista tradicional de emprego

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

é basicamente um interrogatório unilateral de alta pressão

e quase uma garantia de tensão psicológica significativa.

almost guaranteed to create

significant psychological strain.

Ironically, such stressful procedures

Por ironia, procedimentos tão estressantes

can totally obscure a person's true potential

podem ocultar o verdadeiro potencial de uma pessoa,

causing us to overlook a lot of people

fazendo-nos ignorar muitos candidatos que poderiam ser ótimos funcionários.

who could be great employees.

We need a different way to interview and screen candidates.

Precisamos mudar o modo de entrevistar e selecionar candidatos

One that will reveal hidden potential and talent.

para revelar talentos e potenciais ocultos.

[The Way We Work]

[A Maneira como Trabalhamos]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Este vídeo conta com o apoio da Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

Há 12 anos, fundei a CY, uma central de atendimento terceirizada

an outsource call center

staffed and managed entirely by underdogs.

com equipe e gestão exclusiva de pessoas menos favorecidas.

More than half of our hundreds of employees

Mais da metade de nossas centenas de funcionários

are severely disabled.

tem deficiências graves.

Others come from other disadvantaged populations

Outros vêm de populações desfavorecidas

or just suffer from anxiety,

ou apenas sofrem de ansiedade, baixa autoestima e falta de confiança.

low self-esteem and lack of confidence.

The problem I needed to solve when we started out was

O problema que eu precisava resolver quando começamos

that traditional interviewing and screening,

era que as entrevistas e seleções tradicionais,

especially for entry-level positions,

principalmente para cargos de nível básico,

favoreciam pessoas que trabalhavam bem em condições de estresse intenso.

are totally biased towards people

who function well under intense stress.

Se fosse uma seleção para a Marinha, seria perfeitamente compreensível,

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

but the capacity to function under duress

mas a capacidade de trabalhar sob pressão

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

é totalmente irrelevante

se a tarefa for abastecer prateleiras ou dobrar camisetas,

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

a menos, é claro, que seja Black Friday.

Clara is a classic example.

Clara é um exemplo clássico.

We met in CY's early days

Nós nos conhecemos no início da CY, enquanto ela aguardava sua entrevista.

while she was waiting for her job interview.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

Clara tinha 25 anos, paralisia cerebral

and used a walker.

e usava andador.

She seemed quite nervous,

Ela parecia bastante nervosa,

but she was likable, intelligent and talkative.

mas era simpática, inteligente e falante.

And yet just a short while later,

No entanto, pouco tempo depois,

her interviewer told me that she had totally failed,

o entrevistador me disse que ela havia sido um fracasso total,

that she couldn't string two words together.

que era incapaz de formar uma frase.

The screening philosophy

A filosofia de seleção

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

de "vamos escolher nossos funcionários vendo-os em seus piores momentos"

not only overlooks disabled people

ignora não só pessoas com deficiência

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

como também qualquer pessoa cujo brilho é ofuscado sob forte pressão.

We developed the reverse screening process

Desenvolvemos o processo de seleção reversa

to find potential.

para descobrir potencial.

And as the name implies,

Como o nome indica,

we go about things practically the opposite way

fazemos as coisas de maneira praticamente oposta

traditional approaches do.

às abordagens tradicionais.

Em resumo, se você quiser avaliar o verdadeiro potencial de um candidato,

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

see how they function at their best, not their worst,

veja o desempenho dele em seu melhor momento, não no pior,

which for most of us is when we're calm and relaxed,

que é quando ele está calmo e relaxado,

not stressed and anxious.

sem estresse ​n​em ansiedade.

So build screening procedures specifically tailored

Crie procedimentos de seleção especificamente adaptados

to help candidates feel

para ajudar os candidatos

a se sentirem o mais emocionalmente à vontade ​​possível.

as emotionally comfortable as possible.

Three examples how you can achieve that.

Eis três exemplos para se conseguir isso.

Lower anxiety and insecurity.

Diminua a ansiedade e a insegurança.

Start out by losing the whole interrogation vibe.

Comece acabando com o ambiente de interrogatório.

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

É melhor que os entrevistadores se vejam como anfitriões,

be friendly and welcoming.

simpáticos ​​e acolhedores.

Choose an environment that's conducive

Escolha um ambiente propício para deixar o candidato à vontade,

to putting a candidate at ease,

like making your interview room look like a living room.

por exemplo, deixando a sala de entrevista parecida com uma sala de estar.

People are most confident discussing things

As pessoas ficam mais confiantes

quando falam de coisas sobre as quais têm conhecimento e paixão.

about which they are knowledgeable and passionate.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

Pedimos para os candidatos responderem a um questionário sobre seus passatempos

about their hobbies,

and we start out the interview by discussing those

e começamos a entrevista falando sobre eles

so that candidates could bring forth their verbal skills,

para que possam apresentar suas habilidades verbais,

seus pontos fortes e sua personalidade.

strengths and personality.

Assess skills in everyday life situations

Avalie as habilidades em situações do dia a dia

with which the candidates are familiar.

com as quais os candidatos estão familiarizados.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

Por exemplo, cargos de vendas requerem a habilidade de persuasão.

So ask the candidate to role play

Peça para o candidato mostrar como ele convenceria um vizinho

how they would persuade a neighbor

to pay an extra maintenance fee

a pagar uma taxa extra de manutenção pela reforma do saguão.

for the renovations of their lobby.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

A vaga é para negociações difíceis e intensas?

Ask the candidate to describe

Peça para o candidato descrever como ele convenceria um adolescente

how they would persuade a teenager

to not look at their phone during a family dinner.

a não utilizar o celular durante um jantar em família.

Help them move beyond the stuck points

Ajude o candidato a superar um entrave ​​para ver como ele se adapta e aprende.

to see how they adapt and learn.

In the reverse screening process,

No processo de seleção reversa,

we offer candidates three lifelines.

oferecemos aos candidatos três auxílios.

Chamamos de "Quem Quer Ser Funcionário?"

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

If the candidate asks for a hint,

Se o candidato pedir uma dica,

the interviewer will model a few correct arguments

o entrevistador apresentará alguns argumentos corretos

and ask the candidate to role play the scenario

e pedirá para o candidato apresentar a situação

to see how convincingly they absorb and convey those points.

para ver se ele absorve e conduz esses entraves de modo convincente.

Finding people's true potential makes for happier,

Encontrar o verdadeiro potencial das pessoas

resulta em empresas e funcionários

more diverse, and more successful companies and employees.

mais felizes, diversificados e bem-sucedidos.

Remember Clara? We hired her.

Lembra-se de Clara?

Nós a contratamos.

Ela melhorou pouco a pouco

She gradually improved

until she hit her targets of calls per hour,

até atingir sua meta de atendimento por hora

and then she kept on getting better.

e depois continuou melhorando.

And nowadays Clara gives talks

Atualmente, Clara dá palestras

about how many years ago no one, including herself,

sobre como, há muitos anos, ninguém, nem ela mesma,

believed she had any potential at all.

acreditava que tivesse algum potencial.

A job is so much more than a paycheck,

Um emprego é muito mais do que um salário,

especially for marginalized populations.

principalmente para populações marginalizadas.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

Ao encontrar e contratar candidatos que, de outra forma, seriam ignorados,

you will not only benefit your own company,

você não só beneficiará sua empresa,

you will literally transform people's lives.

como transformará literalmente a vida das pessoas.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

A oportunidade de vencer com pessoas menos favorecidas

está ao seu alcance.

Make sure to grab it.

Certifique-se de agarrá-la.