How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Translator: Methasit Rattanakunchai Reviewer: Panitan Suvannaroj

การสัมภาษณ์งานแบบดั้งเดิม

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

โดยพื้นฐานแล้ว คือการสอบสวนฝ่ายเดียวและกดดันสูง

almost guaranteed to create

เกือบรับประกันได้เลยว่าจะสร้าง

significant psychological strain.

ความตึงเครียดอย่างมาก

Ironically, such stressful procedures

แต่กลับกลายเป็นว่า ขั้นตอนที่เครียดเช่นนี้

can totally obscure a person's true potential

อาจปิดบังศักยภาพ ที่แท้จริงของคนๆ หนึ่ง

causing us to overlook a lot of people

ทำให้เรามองข้ามคนหลายคน

who could be great employees.

ที่สามารถเป็นลูกจ้างที่ดีได้

We need a different way to interview and screen candidates.

เราต้องมีวิธีอื่น ที่จะสัมภาษณ์และคัดกรองผู้สมัคร

One that will reveal hidden potential and talent.

วิธีที่จะเปิดเผยศักยภาพ และความสามารถที่ซ่อนอยู่

[The Way We Work]

[วิธีการทำงานของเรา]

[Made possible with the support of Dropbox]

[เกิดขึ้นได้โดยการสนับสนุนของ Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

เมื่อ 12 ปีที่แล้ว ผมก่อตั้ง CY

an outsource call center

บริษัทรับให้บริการ ศูนย์บริการลูกค้า

staffed and managed entirely by underdogs.

จัดคณะทำงานและบริหารงานทั้งหมด โดยผู้ด้อยโอกาสทางสังคม

More than half of our hundreds of employees

มากกว่าครึ่งหนึ่ง ของพนักงานเป็นร้อยๆ คนของเรา

are severely disabled.

เป็นผู้พิการอย่างหนัก

Others come from other disadvantaged populations

อีกหลายคน มาจากกลุ่มคนผู้เสียเปรียบในด้านอื่นๆ

or just suffer from anxiety,

หรือแค่ป่วยจากโรควิตกกังวล

low self-esteem and lack of confidence.

ความเคารพในตัวเองตํ่า และขาดความมั่นใจ

The problem I needed to solve when we started out was

ปัญหาที่ผมต้องการแก้ไข ตอนที่ผมเริ่มตั้งบริษัทคือ

that traditional interviewing and screening,

การสัมภาษณ์และการคัดกรองแบบเดิมๆ

especially for entry-level positions,

โดยเฉพาะสำหรับตำแหน่งระดับแรกเริ่ม

are totally biased towards people

ลำเอียงอย่างมากต่อบุคคล

who function well under intense stress.

ที่สามารถทำงานได้ดีในสภาวะกดดันอย่างหนัก

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

ถ้ากำลังคัดกรองคนสำหรับหน่วยซีล ผมเข้าใจได้

but the capacity to function under duress

แต่ความสามารถในสภาวะกดดันอย่างหนัก

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

ไม่มีความเกี่ยวข้องเลย ถ้างานนั้นคือการจัดคลังสินค้า

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

หรือพับเสื้อผ้า เว้นแต่ถ้าเป็นเทศกาลลดกระหนํ่า

Clara is a classic example.

คลารา เป็นตัวอย่างที่ดีมาก

We met in CY's early days

เราพบกันตั้งแต่ CY เปิดแรกๆ

while she was waiting for her job interview.

ตอนเธอกำลังรอสัมภาษณ์งาน

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

คลาราอายุ 25 เธอเป็นโรคสมองพิการ

and used a walker.

และใช้วอล์คเกอร์

She seemed quite nervous,

เธอดูค่อนข้างหวาดระแวง

but she was likable, intelligent and talkative.

แต่เธอก็น่าคบหา ฉลาดและพูดเก่ง

And yet just a short while later,

แต่หลังจากนั้นไม่นาน

her interviewer told me that she had totally failed,

ผู้สัมภาษณ์เธอบอกว่า เธอสัมภาษณ์ได้ล้มเหลวมาก

that she couldn't string two words together.

บอกว่าเธอไม่สามารถ ประติดประต่อคำสองคำเข้ากันได้เลย

The screening philosophy

ปรัชญาการคัดกรองที่ว่า

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

เลือกลูกจ้างโดยการ มองพวกเขาในจุดที่แย่ที่สุด

not only overlooks disabled people

ไม่เพียงแต่มองข้ามผู้พิการ

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

แต่มองข้ามผู้ที่ความสามารถ ถูกเบียดบังด้วยสภาวะกดดัน

We developed the reverse screening process

เราได้สร้างระบบคัดกรองแบบย้อนกลับ

to find potential.

เพื่อที่จะหาศักยภาพ

And as the name implies,

และตามชื่อระบบนี้

we go about things practically the opposite way

เราทำการคัดกรองแบบตรงกันข้ามกับ

traditional approaches do.

การคัดกรองแบบดั้งเดิม

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

พูดง่ายๆ คือ ถ้าคุณต้องการ ประเมินศักยภาพที่แท้จริงของผู้สมัคร

see how they function at their best, not their worst,

ให้ดูว่าเขาทำงานอย่างไร ในจุดที่ดีที่สุด ไม่ใช่แย่ที่สุด

which for most of us is when we're calm and relaxed,

สำหรับคนส่วนใหญ่ คือเวลาเราสงบและผ่อนคลาย

not stressed and anxious.

ไม่ใช่เครียดและวิตกกังวล

So build screening procedures specifically tailored

เพราะฉะนั้น สร้างวิธีการคัดกรอง ปรับแต่งตามบุคคล

to help candidates feel

เพื่อจะทำให้ผู้สมัครรู้สึก

as emotionally comfortable as possible.

ผ่อนคลายในจิตใจให้มากที่สุด

Three examples how you can achieve that.

สามตัวอย่างที่จะทำให้คุณทำอย่างนั้นได้

Lower anxiety and insecurity.

ลดความวิตกกังงลและความรู้สึกไม่มั่นคง

Start out by losing the whole interrogation vibe.

เริ่มต้นโดยการ นำความรู้สึกของการสัมภาษณ์ออกไป

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

กลับกัน คนสัมภาษณ์ควรมองตัวเองว่าเป็นเจ้าภาพ

be friendly and welcoming.

ทำตัวให้เป็นมิตรและต้อนรับ

Choose an environment that's conducive

เลือกบรรยากาศที่เอื้อ

to putting a candidate at ease,

ต่อการทำให้ผู้สมัครรู้สึกสบาย

like making your interview room look like a living room.

เช่นการทำให้ห้องสัมภาษณ์ ดูเหมือนห้องนั่งเล่น

People are most confident discussing things

คนเราจะมีความมั่นใจในการพูดคุย

about which they are knowledgeable and passionate.

ในเรื่องที่มีความรู้และสนใจ

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

เพราะฉะนั้นเราจึงให้ผู้สมัคร กรอกแบบสอบถามสั้นๆ

about their hobbies,

ที่เกี่ยวกับงานอดิเรก

and we start out the interview by discussing those

และเริ่มการสัมภาษณ์ โดยการพูดคุยถึงเรื่องเหล่านั้น

so that candidates could bring forth their verbal skills,

เพื่อที่จะให้ผู้สมัคร นำความสามารถในการพูด

strengths and personality.

จุดเด่นและนิสัยออกมา

Assess skills in everyday life situations

สอบถามถึงความสามารถในชีวิตประจำวัน

with which the candidates are familiar.

ที่ผู้สมัครคุ้นเคย

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

เช่น ตำแหน่งงานขาย จำเป็นต้องมีความสามารถในการชักจูง

So ask the candidate to role play

เพราะฉะนั้น ให้ผู้สมัครนั้นสวมบทบาท

how they would persuade a neighbor

ในการชักจูงเพื่อนบ้าน

to pay an extra maintenance fee

เพื่อที่จะจ่ายค่าซ่อมบำรุงมากขึ้น

for the renovations of their lobby.

สำหรับการปรับปรุงพื้นที่โถงกลาง

Looking for tough, full-throttle negotiations?

กำลังมองหาการเจรจาอย่างดุดัน ตรงไปตรงมา?

Ask the candidate to describe

ให้ผู้สมัครอธิบาย

how they would persuade a teenager

วิธิการชักจูงวัยรุ่นคนหนึ่ง

to not look at their phone during a family dinner.

ไม่ให้มองโทรศัพท์ ระหว่างทานข้าวกับครอบครัว

Help them move beyond the stuck points

ช่วยให้เขาก้าวผ่านจุดที่ติดขัด

to see how they adapt and learn.

เพื่อที่จะเห็นวิธีการปรับตัวและเรียนรู้

In the reverse screening process,

ในการคัดกรองแบบย้อนกลับ

we offer candidates three lifelines.

เราให้ 3 ตัวช่วยแก่ผู้สมัคร

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

เราเรียกว่า "ใครต้องการที่จะเป็นลูกจ้าง?"

If the candidate asks for a hint,

ถ้าผู้สมัครต้องการคำใบ้

the interviewer will model a few correct arguments

ผู้สัมภาษณ์ก็จะร่างคำตอบที่ถูกต้องบางแบบ

and ask the candidate to role play the scenario

แล้วให้ผู้สมัครแสดงเหตุการณ์นั้นให้ดู

to see how convincingly they absorb and convey those points.

เพื่อที่จะดูการซึมซับและถ่ายทอดคำใบ้นั้นๆ

Finding people's true potential makes for happier,

การหาศักยภาพที่แท้จริงของคนๆ หนึ่ง ทำให้เกิดบริษัทและลูกจ้าง

more diverse, and more successful companies and employees.

ที่มีความสุข หลากหลาย และประสบความสำเร็จ มากกว่าบริษัททั่วไป

Remember Clara? We hired her.

จำคลาราได้ไหม? เราจ้างเธอ

She gradually improved

เธอค่อยๆ ปรับปรุง

until she hit her targets of calls per hour,

จนเธอสามารถบรรลุเป้าหมาย ด้านจำนวนการโทรต่อชั่วโมง

and then she kept on getting better.

และเธอก็ยังเก่งขึ้นเรื่อยๆ

And nowadays Clara gives talks

จนปัจจุบัน คลาราให้สัมภาษณ์

about how many years ago no one, including herself,

ว่าเมื่อหลายปีที่ผ่านมา ไม่มีใครเลย รวมถึงตัวเธอด้วย

believed she had any potential at all.

เชื่อมั่นในศักยภาพของเธอ

A job is so much more than a paycheck,

งานนั้นสำคัญมากยิ่งกว่าเงินเดือน

especially for marginalized populations.

โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มคน ที่อยู่ตามชายขอบของสังคม

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

ในการหาและจ้างคนที่คุณมักมองข้าม

you will not only benefit your own company,

คุณจะไม่เพียงแต่สร้างประโยชน์ให้กับบริษัท

you will literally transform people's lives.

คุณยังจะเปลี่ยนชีวิตของคนหลายคน

The opportunity to win with underdogs is all around you.

โอกาสที่จะชนะร่วมกับผู้ด้อยโอกาส มีอยู่รอบตัวคุณ

Make sure to grab it.

จงคว้ามันไว้