How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Translator: Hristomir Ivanov Reviewer: Ivan Gechev

Едно традиционно интервю за работа

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

представлява едностранчив, изпълнен с напрежение разпит,

almost guaranteed to create

който е почти сигурно ще създаде

significant psychological strain.

голямо психологическо напрежение.

Ironically, such stressful procedures

Иронията е, че такива стресиращи процедури

can totally obscure a person's true potential

могат да подтиснат истинския потенциал на човек,

causing us to overlook a lot of people

което води до пренебрегването на много хора,

who could be great employees.

които биха били чудесни служители.

We need a different way to interview and screen candidates.

Нуждаем се от различен начин за интервюиране на кандидатите.

One that will reveal hidden potential and talent.

Такъв, който би разкрил скрития потенциал и талант.

[The Way We Work]

[Начинът, по който работим]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Възможен с подкрепата на Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

Преди дванадесет години създадох СУ,

an outsource call center

аутсорс кол-център,

staffed and managed entirely by underdogs.

състоящ се и ръководен изцяло от аутсайдери.

More than half of our hundreds of employees

Повече от половината от стотиците ни служители

are severely disabled.

са с тежки увреждания.

Others come from other disadvantaged populations

Други произхождат от различни групи в неравностойно положение

or just suffer from anxiety,

или просто страдат от безпокойство,

low self-esteem and lack of confidence.

ниско самочувствие и липса увереност.

The problem I needed to solve when we started out was

Проблемът, който трябваше да реша, когато започнахме беше,

that traditional interviewing and screening,

че традиционното интервюиране,

especially for entry-level positions,

особено за начални позиции,

are totally biased towards people

е изключително облагоприятстващо за хора,

who function well under intense stress.

които функционират добре в стресови ситуации.

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

Сега, ако кандидатстваш за морските тюлени , напълно разбирам,

but the capacity to function under duress

но възможността да функционираме под стрес

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

няма никаква връзка, ако работата ни се състои в това да подреждаме рафтове

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

или да сгъваме тениски, естествено освен ако не е "Черен Петък".

Clara is a classic example.

Клара е класически пример.

We met in CY's early days

Срещнахме се в началните дни на СУ,

while she was waiting for her job interview.

докато тя чакаше да бъде интервюирана.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

Клара беше на 25г., имаше церебрална парализа

and used a walker.

и беше в количка.

She seemed quite nervous,

Изглеждаше доста притеснена,

but she was likable, intelligent and talkative.

но беше симпатична, интелигентна и разговорлива.

And yet just a short while later,

И въпреки това, малко по-късно

her interviewer told me that she had totally failed,

нейният интервюиращ ми каза, че се е провалила,

that she couldn't string two words together.

че не е могла да свърже две думи заедно.

The screening philosophy

Така прилаганата философия

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

"да избираме служителите си като ги поставяме в най-лошата им светлина",

not only overlooks disabled people

не само че пренебрегва хората с увреждания,

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

но и всеки, който не може да изпъкне, защото е подложен на огромен стрес.

We developed the reverse screening process

Ние разработихме противоположния изпитващ процес,

to find potential.

за да открием потенциала.

And as the name implies,

И както името подсказва,

we go about things practically the opposite way

ние действаме практически по обратния начин

traditional approaches do.

на традиционните подходи.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

Накратко, ако искаш да оцениш истинския потенциал на един кандидат,

see how they function at their best, not their worst,

виж как се справя в най-добрата си светлина, а не най-лошата,

which for most of us is when we're calm and relaxed,

което за повечето от нас е, когато сме спокойни и отпуснати,

not stressed and anxious.

не стресирани и неспокойни.

So build screening procedures specifically tailored

Така че, нека изградим процедури специално пригодни да помагат

to help candidates feel

на кандидатите да се чувстват

as emotionally comfortable as possible.

възможно най- комфортно.

Three examples how you can achieve that.

Ето 3 примера как да постигнете това:

Lower anxiety and insecurity.

Намалете безпокойството и несигурността.

Start out by losing the whole interrogation vibe.

Започнете като разчупите леда и заличите тона, наподобяващ на разпит.

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

Вместо това, интервюиращите трябва да се възприемат като домакини,

be friendly and welcoming.

да бъдат приятелски настроени и приветстващи.

Choose an environment that's conducive

Изберете среда, която да благоприятства

to putting a candidate at ease,

предразполагането на кандидата,

like making your interview room look like a living room.

например правейки стаята за интервюто да изглежда като всекидневна.

People are most confident discussing things

Хората са най-уверени да говорят за неща,

about which they are knowledgeable and passionate.

от които разбират и които ги влекат.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

Затова молим кандидатите да попълнят кратък въпросник

about their hobbies,

относно техните хобита

and we start out the interview by discussing those

и започваме интервюто именно обсъждайки тях,

so that candidates could bring forth their verbal skills,

така че те да разкрият вербалните си възможности,

strengths and personality.

силните си страни и себе си.

Assess skills in everyday life situations

Оценявайте възможностите в ежедневни ситуации,

with which the candidates are familiar.

с които кандидатите са запознати.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

Например, търговски позиции изискват способността да убеждаваш.

So ask the candidate to role play

Така че накарайте кандидатите да изиграят роля,

how they would persuade a neighbor

в която да убедят съседа да плати

to pay an extra maintenance fee

допълнителна такса "поддръжка"

for the renovations of their lobby.

за реновация на тяхното фоайе.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

Търсите твърди, нажежени преговори?

Ask the candidate to describe

Помолете кандидатът да опише

how they would persuade a teenager

как би убедил един тийнейджър

to not look at their phone during a family dinner.

да не си гледа в телефона по време на семейна вечеря.

Help them move beyond the stuck points

Помогнете му да се предвижи отвъд трудностите,

to see how they adapt and learn.

за да видите как се учи и адаптира.

In the reverse screening process,

В противоположния изпитателен процес

we offer candidates three lifelines.

предлагаме на кандидатите три жокера.

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

Наричаме този метод "Стани служител!"

If the candidate asks for a hint,

Ако кандидатът помоли за съвет,

the interviewer will model a few correct arguments

интервюиращият ще представи няколко възможни варианта

and ask the candidate to role play the scenario

и ще го помоли да изиграе ролеви сценарий,

to see how convincingly they absorb and convey those points.

за да види колко убедително се представя във въпросната роля.

Finding people's true potential makes for happier,

Разкриването на истинския потенциал на хората е пътят към по-щастливи,

more diverse, and more successful companies and employees.

по-разнообразни и по-успешни компании и служители.

Remember Clara? We hired her.

Спомняте ли си Клара? Наехме я.

She gradually improved

Тя постепенно се подобряваше,

until she hit her targets of calls per hour,

докато не достигна нейните цели от обаждания на час,

and then she kept on getting better.

а след това продължи да се подобрява.

And nowadays Clara gives talks

В днешни дни Клара изнася речи

about how many years ago no one, including herself,

за това как преди много години никой, включително и тя самата,

believed she had any potential at all.

не е вярвал, че тя би имала какъвто и да е потенциал .

A job is so much more than a paycheck,

Една работа е много повече от просто заплата,

especially for marginalized populations.

особено за пренебрегваните части от обществото.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

Откривайки и наемайки тези кандидати, които иначе пропускате,

you will not only benefit your own company,

вие бихте помогнали не само на компанията си,

you will literally transform people's lives.

но и буквално ще променяте хорските животи.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

Възможността да печелите и с аутсайдери в екипа си, се крие навсякъде около вас.

Make sure to grab it.

Възползвайте се.