How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Fordító: Laura Mayer Lektor: Peter Pallós

Egy hagyományos állásinterjú

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

lényegében egyoldalú kínvallatás,

almost guaranteed to create

amely majdhogynem szavatolja

significant psychological strain.

a jelentős pszichikai megterhelést.

Ironically, such stressful procedures

Hátulütőjük, hogy az ilyen stresszes eljárások

can totally obscure a person's true potential

teljesen elfedhetik az egyén igazi képességeit,

causing us to overlook a lot of people

így sokakat figyelmen kívül hagyhatunk,

akik kiváló alkalmazottak lehetnének.

who could be great employees.

We need a different way to interview and screen candidates.

Más módszerre van szükségünk a jelöltek meghallgatásához és szűréséhez.

One that will reveal hidden potential and talent.

Olyanra, amely felfedi a rejtett lehetőségeket és képességeket.

[The Way We Work]

[Ahogy dolgozunk]

[Made possible with the support of Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

12 éve alapítottam a CY nevű

an outsource call center

kiszervezett telefonos ügyfélközpontot

staffed and managed entirely by underdogs.

amelyet hátrányos helyzetűek alkotnak és irányítanak.

More than half of our hundreds of employees

A több száz alkalmazottunk több mint fele

are severely disabled.

súlyosan rokkant.

Others come from other disadvantaged populations

Mások különböző hátrányos helyzetű rétegekből jönnek,

or just suffer from anxiety,

vagy egyszerűen csak szorongástól,

gyenge önértékeléstől és önbizalom-hiánytól szenvednek.

low self-esteem and lack of confidence.

The problem I needed to solve when we started out was

Az első megoldandó nehézség az volt,

that traditional interviewing and screening,

hogy a hagyományos interjú és szűrés,

especially for entry-level positions,

különösen a legalacsonyabb pozíciókra,

are totally biased towards people

teljesen elfogult az olyanok iránt,

who function well under intense stress.

akik jól viselik az intenzív stresszt.

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

Ez érthető, ha a Navy SEALS számára megy a szűrés,

but the capacity to function under duress

de a nyomás alatt dolgozás képessége teljesen lényegtelen,

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

ha a tényleges munka polcok feltöltése,

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

vagy pólók hajtogatása, kivéve, ha épp Fekete Péntek van.

Clara is a classic example.

Clara erre klasszikus példa.

We met in CY's early days

A CY korai napjaiban találkoztunk,

while she was waiting for her job interview.

amikor éppen az állásinterjújára várt.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

Clara 25 éves volt, cerebrális parézisben szenvedett,

and used a walker.

és járókeretet használt.

She seemed quite nervous,

Elég idegesnek tűnt,

but she was likable, intelligent and talkative.

de szimpatikus, intelligens és bőbeszédű volt.

And yet just a short while later,

Mégis, csupán egy kicsivel később,

her interviewer told me that she had totally failed,

az őt interjúztató azt mondta, hogy teljesen elbukott,

that she couldn't string two words together.

egy szót se tudott kibökni.

The screening philosophy

Az a szűrési módszer,

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

hogy "az alapján válasszunk, ki milyen a legrosszabb passzban"

not only overlooks disabled people

nemcsak a rokkantakat hagyja figyelmen kívül,

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

hanem mindenkit, aki nagy nyomás alatt nem tündököl.

We developed the reverse screening process

Azért fejlesztettük ki a fordított szűrési folyamatot,

to find potential.

hogy felfedjük a képességeket.

And as the name implies,

Ahogy a neve is mutatja,

we go about things practically the opposite way

ezt pont ellenkezőleg tesszük,

traditional approaches do.

mint a hagyományos módszerek.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

Dióhéjban: ha fel akarjuk mérni a jelentkező igazi képességeit,

see how they function at their best, not their worst,

nézzük azt, milyen a legjobb passzban, ne a legrosszabban,

which for most of us is when we're calm and relaxed,

amely a többségnél a nyugodt, laza állapotot jelenti,

not stressed and anxious.

nem a stresszeset, feszültet.

So build screening procedures specifically tailored

Olyan szűrési folyamatot hozzunk létre,

amely kifejezetten arra van kiélezve,

to help candidates feel

hogy a jelöltek érzelmileg a lehető legkellemesebben érezhessék magukat.

as emotionally comfortable as possible.

Three examples how you can achieve that.

Három példa ennek megvalósítására.

Lower anxiety and insecurity.

Csökkentsük a szorongást és bizonytalanságot!

Start out by losing the whole interrogation vibe.

Először is, mellőzzük a kihallgatás légkörét!

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

Az interjúztatóknak inkább vendéglátókként kéne magukra tekinteniük,

be friendly and welcoming.

legyenek barátságosak és szívélyesek!

Choose an environment that's conducive

Olyan környezetet válasszunk,

to putting a candidate at ease,

amely segít megnyugtatni a jelentkezőt.

like making your interview room look like a living room.

Pl. az interjúhelyiséget rendezzük be úgy, mint egy nappalit.

Az emberek olyan dolgokról beszélnek a legmagabiztosabban,

People are most confident discussing things

about which they are knowledgeable and passionate.

amelyeket jól ismernek, és amelyek iránt érdeklődnek.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

Így kitöltetünk a jelentkezőkkel egy rövid kérdőívet

about their hobbies,

a hobbijaikról

and we start out the interview by discussing those

és az interjú elején ezekről beszélgetünk,

so that candidates could bring forth their verbal skills,

hogy a jelentkezők megmutathassák a szóbeli képességeiket,

strengths and personality.

erősségeiket és személyiségüket.

Assess skills in everyday life situations

Olyan mindennapi helyzetekben mérjük fel a képességeket,

with which the candidates are familiar.

amelyek ismerősek a jelentkezőknek.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

Pl. az értékesítési pozíciók jó meggyőzőképességet igényelnek.

So ask the candidate to role play

Kérjük meg a jelentkezőt,

játssza el, miként győzné meg szomszédját,

how they would persuade a neighbor

to pay an extra maintenance fee

hogy fizessen külön karbantartási díjat

for the renovations of their lobby.

az előcsarnok felújítására.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

Kemény, teljes erőbedobásos tárgyalásokra alkalmasakat keresünk?

Ask the candidate to describe

Mondassuk el a jelölttel,

how they would persuade a teenager

miként győzne meg egy tinédzsert,

to not look at their phone during a family dinner.

hogy ne nézze a telefonját a családi vacsora alatt.

Help them move beyond the stuck points

Segítsünk túllendülnie a holtpontokon, hogy lássuk,

to see how they adapt and learn.

hogyan alkalmazkodik és tanul.

In the reverse screening process,

A fordított szűrési folyamatban

we offer candidates three lifelines.

három mentőövet adunk a jelentkezőnek.

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

Úgy hívjuk: "Ki akar alkalmazott lenni?"

If the candidate asks for a hint,

Ha a jelentkező segítséget kér,

the interviewer will model a few correct arguments

az interjúztató bemutat néhány helyes érvet,

and ask the candidate to role play the scenario

majd megkéri, játssza el azt a helyzetet,

to see how convincingly they absorb and convey those points.

hogy lássa, milyen meggyőzően veszi át és használja az érveket.

Finding people's true potential makes for happier,

Az igazi képességek feltárásával boldogabbá,

more diverse, and more successful companies and employees.

változatosabbá és sikeresebbé tehetjük a vállalatokat és az alkalmazottakat is.

Remember Clara? We hired her.

Emlékszünk Clarára? Felvettük.

She gradually improved

Fokozatosan fejlődött,

until she hit her targets of calls per hour,

amíg el nem érte az óránkénti kitűzött hívások számát,

and then she kept on getting better.

majd utána is egyre jobb lett.

And nowadays Clara gives talks

Manapság Clara arról tart előadásokat,

about how many years ago no one, including herself,

hogy sok éve senki se hitte, őt magát is beleértve,

believed she had any potential at all.

hogy bármi potenciál lenne benne.

A job is so much more than a paycheck,

Egy állás sokkal több, mint csupán a fizetés,

especially for marginalized populations.

különösen a kirekesztett rétegeknek.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

Ha olyanokat veszünk fel, akik felett amúgy elsiklanánk,

you will not only benefit your own company,

nemcsak a saját cégünknek előnyös,

you will literally transform people's lives.

hanem tényleg megváltoztatjuk vele az emberek életét.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

Körülöttünk megvan a lehetőség, hogy nyerjünk a hátrányos helyzetűekkel.

Make sure to grab it.

Ne felejtsük el megragadni!